護理管理學(xué)試題及答案

1、護理管理學(xué)試題及答案一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1對于高層管理者最重要的技能是A.專業(yè)技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)造技能2在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.型管理 B .型管理C.型管理 D.型管理3 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采取說服式領(lǐng)導(dǎo)方式的員工類型是A.成熟度低B .較為不成熟C.比較成熟 D.成熟度高4下列關(guān)于控制的描述，正確的是A.是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動做由具體的安 排B.通過組織設(shè)計、資源配置為決策和計劃的有效實施 創(chuàng)造條件C.是一群人為達到共同的目的，通過權(quán)責(zé)

2、分配和一定的層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的人群集合體D.是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的5根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為A 生 產(chǎn) 控 制 、 質(zhì) 量 控 制 、 成 本 控 制 和 資 金 控 制B.局部控制和全面控制C 現(xiàn)場 控制 、 前饋控制和 反饋控制D.內(nèi)部控制和外部控制6 護理部制定各種應(yīng)急預(yù)案并組織演練，屬于護理質(zhì)量控制中的A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.事后控制7在護理人員排班方法中，周排班的特點是A.護理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁B .適用于護理人員相對穩(wěn)定C.較好地滿足了護理人員的個人需求D.排班模式相對固定8下列屬于護理人員培訓(xùn)實施階段的內(nèi)容是A.分析培訓(xùn)需求B.確立培訓(xùn)目標(biāo)C.設(shè)計

3、培訓(xùn)課程D.確定評價標(biāo)準(zhǔn)9 對于易發(fā)生風(fēng)險的護理項目進行程度和頻率的評價，屬于風(fēng)險管理的A 風(fēng)險鑒別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險監(jiān)測PDCA10 按照預(yù)定的計劃，認(rèn)真執(zhí)行各項措施，屬于循環(huán)中的A.計劃階段B.實施階段C.檢查階段D.處置階段11 護理單元的各個環(huán)節(jié)必須圍繞著醫(yī)院護理服務(wù)的總體目標(biāo)，體現(xiàn)了 PDCA1環(huán)的哪一特點A.完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相連接互相促進C.不斷循環(huán)，螺旋上升D.實用性 “黑貓白貓抓住耗子就是好貓”體現(xiàn)了管理中的A.普遍聯(lián)系觀B.文化觀C.質(zhì)變觀D.實踐檢驗真理觀在實施計劃階段，伴隨與實現(xiàn)計劃目標(biāo)有關(guān)的一些因素的變化，需要不失時機地對

4、計劃進行修訂和調(diào)整，體現(xiàn)了計劃的A.目的性 B .適應(yīng)性C.普遍性D.經(jīng)濟性迄今為止唯一獲得諾貝爾獎的管理學(xué)家是A.麥格雷戈B.西蒙C.赫茨伯格D.法約爾15 管理例外原理的提出者是A.泰羅B.法約爾C.麥格雷戈D.韋伯 根據(jù)病人的多少及護理工作量的變化來隨時調(diào)整工作排班，體現(xiàn)了管理中的A.彈性原則B.整分合原則C.反饋原則D.動力原則下列關(guān)于目標(biāo)管理的敘述，錯誤的是A.目標(biāo)管理是一種管理方法B.管理者和組織成員共同制定目標(biāo)C.根據(jù)對每個成員的預(yù)期結(jié)果來規(guī)定他們的主要職責(zé) 范圍D.目標(biāo)管理的中心思想是強調(diào)制度管理職能制組織結(jié)構(gòu)的特點是A.組織從最高管理層到最低管理層的各級職位按垂直 系統(tǒng)排列B

5、.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織 結(jié)構(gòu)C.當(dāng)組織面臨突發(fā)事件時是一種理想的組織形式D.每個部門可能得到其直接和非直接的上級工作部門 下達的指令下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織的是A.中華醫(yī)學(xué)會B.中國紅十字會C.衛(wèi)生部D.疾病預(yù)防控制中心20下列關(guān)于組織特征的描述，正確的是A.所有的組織都存在于特定的社會環(huán)境之中B .組織是由單一要素組成的系統(tǒng)C.組織是人們無意識建立起來的團體D.組織一旦形成是不會改變的二、多項選擇題在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其選出并將 “答題紙” 的相應(yīng)代碼涂黑。 錯涂、 多涂、少涂或未涂均無分。21 梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容有A.跳板

6、原理B.企業(yè)內(nèi)部存在非正式組織C.人是社會人，受社會、心理因素的影響D.有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感E.理想的行政組織是最合理的管理手段22科學(xué)的系統(tǒng)分解的主要要求包括A.分解要適度B.分解要完全C.分解后各部分的比例要合理D.分解要配套E.分解后可有多余的部分23關(guān)于授權(quán)原則的描述，正確的有A.權(quán)力向下延伸時必須有誠意B.應(yīng)保持授權(quán)政策的一貫性C.可先在幾個領(lǐng)域象征性授權(quán)D.應(yīng)做到系統(tǒng)和耐心E.應(yīng)培訓(xùn)員工，使其具備行使權(quán)力的能力24關(guān)于護理人員績效評價方法的描述，正確的有A.績效評價表法容易測量，易于推廣B.目標(biāo)管理法的缺點是耗時較長C.描述法側(cè)重于描述護理人員在工作中的突生行為D.目標(biāo)管理

7、法帶有主觀成分，難以區(qū)分被評人員之間 的差距E.關(guān)鍵事件法只記錄對組織工作產(chǎn)生積極影響的重大 行為25誘發(fā)護理風(fēng)險的相關(guān)因素包括A.患者對疾病的認(rèn)識及承受力B.護理人員服務(wù)態(tài)度C.護理人員技術(shù)水平D.環(huán)境因素E.護理人員配置水平非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上， 不能答在試題卷上。三、名詞解釋26動力原則27組織文化28護理質(zhì)量缺陷29護理安全30社區(qū)護理管理四、簡答題31 簡述能級原則在護理管理中的應(yīng)用。32簡述消除組織變革阻力的措施。33簡述領(lǐng)導(dǎo)者的含義。34簡述護理人力資源管理的基本職能。35簡述常用的護理風(fēng)險控制手段。36簡述護理教學(xué)查房的意義。37 簡

8、述法約爾 “一般管理理論” 對管理學(xué)的主要貢獻。五、論述題38試述目標(biāo)管理在護理管理中的應(yīng)用。39 試述醫(yī)院內(nèi)部各級護理質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成及主要職責(zé)。15 CCBDC 610 AACBB 1115 BDBBA1620 ADDDA21 BCD 2 2 AB CD 23 ABDE 24 ABC 25 A第一章 緒論（一）單選題1.組織職能的主要內(nèi)容包括組織的（）A.計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)B.結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)C.結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)D.結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán)管理者處理同樣的問題時根據(jù)實際情況采取不同方法， 體現(xiàn)了管理的 （）客觀

9、性藝術(shù)性科學(xué)性社會性.體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是（）A. 制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B.規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C.制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D.制度化、程序化、規(guī)范化、人性化4.護理管理者的任務(wù)（）A. 促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律B.完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律C.完善服務(wù)內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律D.完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律管理與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系并指揮勞動的屬性，反映了管理的 :.護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于（）A.需要與他人配合完成科室工作B.需要從事具體的技術(shù)操

10、作C.需要對自己的工作成果負責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標(biāo)（二）多選題.管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括（）A.計劃B.組織C領(lǐng)導(dǎo)D.人事E.控制.行政管理方法有以下特點（）A.時效性很強，見效快B.只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用C.是平等的D.以服從為原則，不能討價還價E.容易推廣普及.經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟方法的特點（）A.利益性B.交換性C.關(guān)聯(lián)性D.精確性E.具有較強的客觀性（三）是非題）1.行政管理方法只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防

11、止權(quán)力濫用。）3.科學(xué)的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務(wù)。）4.管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。（四）填空題.管理的對象是醫(yī)院和護理管理所擁有的資源， 包括 六個方面。.護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的 等。. 是醫(yī)院和護理管理行為的核心。（五）名詞解釋1管理2. 全方位管理模式（六）簡答題1科學(xué)管理的基本特征是什么 ?（七）論述題1試分析管理二重性的基本內(nèi)容。練習(xí)題參考答案（一）單選題1. C 2.B 3.D 4.A 5.A 6.D（二）多選題ABCDE 3. ABD 4. ABC（三）是非題.V2. X 3. X 4. X（四）填空題.人、財、物、信息、空間和時

12、間.結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán).關(guān)系和時間（五）名詞解釋.管理就是管理者通過計劃、醫(yī)院和護理管理、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作， 合理而有效地利用和協(xié)調(diào)醫(yī)院和護理管理所擁有的資源要素， 讓被管 理者與自己共同去實現(xiàn)醫(yī)院和護理管理目標(biāo)的過程。.全方位管理模式（overall every control and clean）,簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理， 其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人， 把每一個細小的目標(biāo)責(zé)任落實到每位護士， 需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。（六）簡答題1（. 1） 管理的制度化 使

13、人人都在制度的約束下工作， 事事都有制度的規(guī)范。（ 2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進行操作的管理模式。 通過制定科學(xué)的程序， 嚴(yán)格執(zhí)行程序， 保證每個 環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。3） 管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運用量化指標(biāo)， 使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻。4） 管理的人性化 在管理的制度、 管理的方法、 管理的過程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。（七）論述題管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指在管理過程對人、財、物、時間、空間、

14、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、 不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。 管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、 經(jīng)濟制度中， 必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、 經(jīng)濟制度影響的特性。 不同的生產(chǎn)關(guān)系、 不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、 管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別， 從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、 借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)， 使我們可以大膽地引進國

15、外成熟的管理經(jīng)驗， 以便迅速提高我國的管理水平。 而管理的社會屬性則告訴我們， 決不能全盤照搬國外做法， 必須考慮國情， 建立有中國特色的管理第二章 管理理論和原理（一）單選題1.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容的是（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C.管理過程要遵循14項管理原則D.實行刺激性報酬制度. 古典組織理論的主要代表人物是（ ）巴納德法約爾韋伯泰羅.下列說明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是（）A.管理活動中以做好人的工作為根本B.管理活動中重視處理人際關(guān)系C.管理活動要把握全局、總體規(guī)劃D.管理活動要注意講求實效.首次強調(diào)管理中人的因素的理論是（）A. 人際關(guān)系

16、學(xué)說B.人的基本需要層次論C.管理過程理論D.群體行為理論.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究（）A. 生產(chǎn)過程中工人的勞動效率B.一般管理原理和高層管理效率C.組織理論D.人際關(guān)系.古典組織理論的特點是（）A.雙相溝通的組織結(jié)構(gòu)B.靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督C.鼓勵個人發(fā)展（二）多選題.科學(xué)管理階段的代表理論有（）A.科學(xué)管理理論B.管理過程理論C.人類需要層次理論D.人際關(guān)系學(xué)說E.行政組織理論.與現(xiàn)代管理的人本原理相對應(yīng)的原則是（）A.整分合原則B.能級原則C.行為激勵原則D.參與管理原則E.彈性原則.根據(jù)雙因素理論，對護士的工作起激勵作用的是（）A.工作條件B.人際關(guān)系C.責(zé)任感D.職業(yè)發(fā)展E.工作成就（

17、三）是非題）1.Y理論認(rèn)為人性是善良的。）2.企業(yè)唯一的目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。）3.管理是一種理性組織行為，不攙雜倫理道德。）4.自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。（四）填空題.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 、現(xiàn)代 管理理論階段。.系統(tǒng)具有整體性、層次性、 、具有特定的功能、 、 目的性和 性的特性。（五）名詞解釋.系統(tǒng)（六）簡答題.韋伯的組織管理思想。.團隊的五個基本要素。（七）論述題科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。練習(xí)題參考答案：（一）單選題.C2. A 3.C4.A5.D6.D（二）多選題.ABE 2.CD 3.CD（三）是非題.，2. X 3. X 4. X（四）填空題.古

18、典管理理論階段行為科學(xué)理論階段.相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性 動態(tài)平衡（五）名詞解釋：.學(xué)習(xí)型組織（learning organization）是指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛 而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。.系統(tǒng)（system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的 環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（六）簡答題（ 1）提出了理性化的基本原則和觀念。2）管理組織必須按照科層制設(shè)立。3）按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)利管理。4）管理遵循對事不對人的原則。5）行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。2.（1）人數(shù)不多。一般在225人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到 10人。2

19、）互補的技能。3）共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。4）共同的方法。5）相互承擔(dān)責(zé)任。（七）論述題1.（1）效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法， 使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、 機器和材料， 并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。4）實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)， 按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激

20、性的報酬制度“ 差別工資制 ” 。 差別工資制度是根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調(diào)動工人的積極性，提高產(chǎn)量。5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。6）實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作， 并對工人發(fā)布命令、 進行控制； 工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7）實行“職能工長制” ：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9 種素質(zhì)，但是一個工長不可能同時具備9 種素質(zhì)， 為

21、了使工長職能有效的發(fā)揮， 就要更進一步細化，使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。8）提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。第三章計劃（一）單選題1 制定計劃時盡可能預(yù)見可能發(fā)生的情況， 并留有余地， 體現(xiàn)計劃的 （）A 靈活性B.經(jīng)濟性C.復(fù)雜性D.可行性2用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化的計劃是（ ）A.宗旨B.預(yù)算C.目標(biāo)D.策略3下列哪項不是目標(biāo)的作用（ ）A 主體作用B.激勵作用C.協(xié)調(diào)作用D .推動作用4關(guān)于戰(zhàn)術(shù)性計劃，下列哪項描述是正確的A 反映組織的基本目標(biāo)B.具有一

22、定靈活性一般是長期計劃一般不易更改5 A 類工作的管理要點是（ ）A.授權(quán)B.請別人做C.明天做D.親自去做（二）多項選擇題1屬于高層管理者計劃范疇的有（ ）A.設(shè)計組織改革方案B.制定差錯防范措施C.制定質(zhì)量檢查D.制定操作程序E.制定單位發(fā)展規(guī)劃2計劃的形式包括（ ）A.宗旨B.目的C.任務(wù)D.目標(biāo)E.預(yù)算3目標(biāo)管理的特點包括（ ）A.管理者和被管理者共同參與管理B 自我管理C.自我評價D 整體性管理E.目標(biāo)特定性4 ABC 時間管理法的核心是（ ）A 抓住主要問題B.解決主要矛盾C.保證重點工作D.兼顧全面E.提高工作效率（三）是非題（）1.醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃是指令性計劃。（）2.指

23、令性計劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)、對完成任務(wù)的方法不做硬 性規(guī)定。（）3.目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。（）4. C類工作特征是不迫切，后果影響小。（）5.既然時間客觀存在，時間就可以儲存。（四）填空題.按計劃的約束程度劃分，計劃可分為 、。.目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、 和 三個階段。.時間的特征包括客觀性、和.計劃工作的核心問題是 。. 是管理職能中最基本的職能。（五）名詞解釋題.計劃.目標(biāo)管理（六）簡答題.簡述計劃的步驟。.簡述目標(biāo)管理的特點。（七）論述題ABC時間管理法的特點是什么？結(jié)合自身經(jīng)驗談?wù)勅绾斡肁BC時間管理法進行時間管理 練習(xí)題參考答案：（一）單項選擇題.A 2. B

24、 3. A4. B 5. D（二）多項選擇題AE 2, ABCDE 3. ABCDE 4, ABCDE（三）是非題X 2. X 3. V4. V 5. X（四）填空題.指令性計劃指導(dǎo)性計劃.組織實施檢查評估.方向性無存儲性4擇選方案5計劃（五）名詞解釋1計劃 是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。2目標(biāo)管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。（六）簡答題1計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。（ 1）管理者和被管理者共同參與管理工作；2）強調(diào)自主

25、管理；3）強調(diào)自我評價；4）強調(diào)整體性管理；5）具有目標(biāo)特定性。（七）論述題：ABC 時間管理法將目標(biāo)分為 ABC 三個等級， A 級為最優(yōu)先（必須完成）目標(biāo)， B 級為較為重要（很想完成）目標(biāo)， C 級為不重要（可暫時擱置）目標(biāo)。ABC 時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。再結(jié)合自身經(jīng)驗加以論述。第四章 組織（一） 單選題正式組織一般具有以下特點，下列哪項不對（ ）沒有明確的規(guī)章制度有共同的目標(biāo)分工專業(yè)化但強調(diào)協(xié)調(diào)配合D.不強調(diào)工作人員工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換組織有形要素中最主要的因素：A. 人力B. 物力C.

26、 財力D.信息下列哪項是寬管理幅度的優(yōu)點（ ）容易成為決策的“瓶頸”上級有失控的危險要求管理人員具備特殊的素質(zhì)D.迫使上級授權(quán)（）自發(fā)形成較強的凝聚力講究效率. 組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（）組織信息技術(shù)力量組織目標(biāo)6 下列哪項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（ ）藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理、檢定機構(gòu)紅十字會C. 婦幼保健機構(gòu)D.衛(wèi)生防疫機構(gòu)醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張（ ）A.200B.300C.400D.500（二）多選題組織設(shè)計程序包括:提出組織結(jié)構(gòu)框架任命組織成員確定組織的運作方式?jīng)Q定人員配備確定職責(zé)范疇2我國醫(yī)院護理管理體制主要

27、有以下哪幾種（）A. 在院長領(lǐng)導(dǎo)下， 護理副院長護理部主任科護士長病室護士長， 實施 垂直管理床位不滿 500 張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長C.在醫(yī)療副院長領(lǐng)導(dǎo)下，護理部主任一科護士長一病區(qū)護士長，實施半垂直 管理D.床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長E.200 張病床以上大的科室才可設(shè)立科護士長3醫(yī)院包括有以下哪幾種基本功能（醫(yī)療教學(xué)科學(xué)研究D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)E. 醫(yī)療保險服務(wù)4組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括下列哪些（ ）物質(zhì)文化表層文化中介文化D.深層文化E. 傳統(tǒng)文化5變革的阻力來源于下列哪些（ ）個體組織自身領(lǐng)導(dǎo)者D.周圍組織的影響E. 組織

28、的歷史（三）是非題）1.共同的文化氣氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個人目標(biāo)，更要考慮到組織利益、群體目標(biāo)。利用人們的從眾和服從心理促 進成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。）2.婦幼保健機構(gòu)、中華護理學(xué)會都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。）3.一般來說，管理幅度與管理層級呈正比例關(guān)系， 即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。（四）填空題1.組織的基本要素：目標(biāo)與任務(wù)要素、 要素、要素、_ 要素、要素五大內(nèi)容。2.1989年始我國醫(yī)院實行分級管理制度，醫(yī)院實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實施 分級管理，將醫(yī)院劃分為 級 等。3.組織文化有以下五大作用：導(dǎo)向作用、 、凝聚作 用、。（五）名詞解釋.組織.組織文化（狹

29、義的）（六）簡答題.組織的含義有哪一些？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？.非正式組織具有哪些特點？七、論述題1.為什么要重視非正式組織的作用？請結(jié)合護理工作的實際情況舉例說明。練習(xí)題參考答案：（一）單選題1.A ；2. A 3.D；6.B ； 7.D（ 二）多選題1.ACDE；2.ACD ； 3.ABCD ； 4.BCD ； 5.ABC 。（三）是非題1. x 2. x 3 x（四）填空題職權(quán)與責(zé)任要素 物質(zhì)與精神要素技術(shù)與質(zhì)量要素適應(yīng)與發(fā)展要素三 十約束作用 激勵作用 輻射作用 .（五）名詞解釋組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體； 是每個成員在這個集合體

30、中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng)； 是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護理部、病室、護理小組等；是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機構(gòu)。狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財富。包括傳統(tǒng)、價值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。（六）簡答題組織的概念： 組織是按照一定的目的、 任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、 制度化的人群集合體。 是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構(gòu)架系統(tǒng)。 是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護理部、病室、護理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機構(gòu)。原則：統(tǒng)一指揮

31、的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度 的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者 利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點： 由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成， 不一定有明確的規(guī)章制度； 有較強的內(nèi)聚力和行為一致性， 成員間自覺進行互相幫助； 具有一定行為規(guī)范控制成員活動， 有不成文的獎懲辦法； 組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。（七）論述題1. 非正式組織 （informal organization） 不是

32、由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、 興趣上相似， 或者利益相同等而自發(fā)形成的組織， 其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。正式組織有其組織目標(biāo)， 非正式組織也有其組織工作目標(biāo)， 正式組織與非正式組織的目標(biāo)并不必然相一致， 也并不必然不相一致。 正式組織的目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系。 當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0 度即完全一致時， 非正式組

33、織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成090度即基本一致時， 非正式組織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進作用； 當(dāng)兩維目標(biāo)變量成90180度即基本不一致時，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促退作用； 當(dāng)兩維目標(biāo)變量成180 度即完全不一致時， 非正式組織對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)有最大的阻礙作用；在護理隊伍中， 存在著不同的非正式群體， 有愛學(xué)習(xí)的； 有愛運動的； 有年輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體， 成員間自覺進行互相幫助。 管理者要重視和尊重團隊成員， 使非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)一致。第五章

34、 人力資源管理（一）單選題對人力資源的科學(xué)管理而言 , 高效率的管理應(yīng)該做到（ ）A. 保證人盡其才B.保證人員質(zhì)量C.保證人員數(shù)量D.加強人員培訓(xùn)護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的（）A.科學(xué)組合性B.主觀能動性C.閑置消耗性D.能力可變性以一名護理人員負責(zé)一位患者全部護理內(nèi)容的工作模式稱為 （）A. 個案護理B.成組護理C.整體護理D.功能制護理4.個人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為（）A.職業(yè)生涯B.職業(yè)路徑C.職業(yè)規(guī)劃D.職業(yè)發(fā)展護理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標(biāo)是（ ）工作數(shù)量工作質(zhì)量工作績效工作結(jié)果護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（

35、）滿足病人需要有效利用資源C . 降低人力成本合理組合人力關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的 （）職業(yè)錨是對個人未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)測技術(shù)型職業(yè)錨強調(diào)全面管理工作自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束護理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的（二）多選題1. 護士職業(yè)生涯設(shè)計的基本原則包括（）A.局部利益和整體利益相結(jié)合B.個人特長和組織社會需要相結(jié)合C.長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合D.穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合E.動機與興趣相結(jié)合.護理人員招聘活動主要包括（）A.職務(wù)分析B.人員能力測試C.培訓(xùn)需求測評D.面談測評E.人員隊伍規(guī)劃.護理人員績效評價結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用（）A.人員教育作用B.人員培養(yǎng)

36、作用C.人事決策作用D.組織診斷作用E.人員激勵作用.管理者在進行護理人員薪酬設(shè)計時需要考慮哪些因素（）A.工作的風(fēng)險程度B.崗位責(zé)任的大小C.人員的市場供需情況D.護士個人條件E.醫(yī)院支付能力（三）是非判斷題（）1.功能制護理是以各項護理活動為中心的護理方法。（）2.護理人力管理是在保證護理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低 程度。（）3.護理人員培訓(xùn)實施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實培訓(xùn)計劃。（四）填空題1護理人力資源管理需要做好 、三方面的.護理人員績效評價的作用有、。.護理人員培訓(xùn)分為 、和 三個主要階段。（五）名詞解釋工作分析職業(yè)錨薪酬（六）簡答題.護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中

37、的責(zé)任和任務(wù)有哪些？（七）論述題。目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本， 而且具備了誘導(dǎo)護理人員服從， 激勵護士， 增加護士對所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠度的作用。 因此薪酬設(shè)計顯得尤為重要， 據(jù)你的理解， 你認(rèn)為一個科學(xué)的薪酬設(shè)計體系和制度應(yīng)包括那些步驟，試初步設(shè)計一份簡單的護理人員薪酬管理體系。練習(xí)參考答案：（一）單選題A2. B 3.A4.C5. C 6. A 7.C（二）多選題BCD 2. ABCD 3. ACDE 4. ABCDE（三）是非題V 2. V 3.x（四）填空題人與崗位的匹配人與人的科學(xué)匹配人的需求與工作報酬的匹配人事決策 診斷 激勵 教育和管理確認(rèn)培訓(xùn)需求制定和實施培

38、訓(xùn)計劃 培訓(xùn)效果評價（五）名詞解釋.工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程。.職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。. 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應(yīng)回報。（六）簡答題1.1）對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位；2）根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會； 3）對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；4）促進和鼓勵本部門護士在組織內(nèi)晉升。七、論述題工作崗位分析；工作崗位評價；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；薪酬體系

39、實施與調(diào)整。 結(jié)合上述各點闡述。 薪酬管理設(shè)計可根據(jù)自己的想法提出方案。第六章領(lǐng)導(dǎo)（一）單選題.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點是（）A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從B.不帶有強制性C.以內(nèi)在感染的形式發(fā)揮作用D.比較穩(wěn)定和持久在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（ ）型管理型管理型管理型管理.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是（ ）A.上下級關(guān)系B.領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)C.組織內(nèi)上下溝通D.下屬的成熟度. 護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則（ ）A.量力授

40、權(quán)原則B.合理授權(quán)原則C.以信為重原則D.帶責(zé)授權(quán)原則. 直線權(quán)利是指（）顧問性權(quán)利服務(wù)性權(quán)利建議性權(quán)利命令性權(quán)利（二）多選題.下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有（ ）A.管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者B.都是上級指派的具有正式職位的人C.領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點獲得D.管理者注重日常工作維持E.領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠目標(biāo).費德勒的權(quán)變理論中認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括（）A.上下級關(guān)系差B.工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確C.領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力弱D.下屬的成熟度低E.下屬角色明確性差.下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.形態(tài)方格法C.綜攝法管理法循環(huán)法.項目管理的基本要素包括（）A.項目B.項目相關(guān)人C.資

41、源D.目標(biāo)E.需求.進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有（）A.培訓(xùn)員工B.工作設(shè)計C.尋求幫助D.消除追求完美思想E.建立保健中心（三）是非題（）1.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。（）2.管理方格理論認(rèn)為獨裁式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高。（）3.授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對該項工作負責(zé)。（四）填空題.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由 因素、知識因素、因素和 感情因素構(gòu)成.路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 和。（五）名詞解釋.領(lǐng)導(dǎo).成熟度.項目管理（六）簡答題.授權(quán)時的注意事項是什么？.決策過程中需要遵循的原則有哪些？（七）論述題你認(rèn)為作為護理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護理工作

42、特點，做好工作壓力管理? 練習(xí)參考答案：（一）單選題1D 2.A 3.C 4.D 5.B（二）多選題1.CDE 2.ABD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABE（三）是非題1. x 2. V 3. x（四）填空題.品格能力.下屬的個人特點工作場所環(huán)境特點（五）名詞解釋.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其 目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。.成熟度：是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟 度和心理成熟度。.項目管理：就是通過項目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn) 項目目標(biāo)和滿足項目相關(guān)人的需求。（六）簡答題.授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的

43、職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相 對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自 己的能動性；保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時獲 得下屬的意見和想法；積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任, 讓下屬放心大膽工作。.目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進行；信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；可行性原則：應(yīng)從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實 施后的影響，以保證決策可行；對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇 優(yōu)；集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。（七）論述題

44、首先應(yīng)識別壓力。 明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、 組織的作用、 組織特征、 工作發(fā)展需求、 組織內(nèi)部關(guān)系。 評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素， 如工作難度太大、 組織氣氛不夠融洽等， 并指出它對組織和個人工作績效的影響。 當(dāng)工作壓力過大時， 員工可能出現(xiàn)改變個性、 工作習(xí)慣或行為方式等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加， 遺忘職位的要求， 難以與他人融洽相處， 盯住個人的錯誤和失敗等。 其次要個人和組織共同努力， 有效應(yīng)對工作中的壓力。 個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序

45、、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；授權(quán)： 管理人員的工作壓力過大時， 可以選擇適當(dāng)任務(wù)進行授權(quán)； 尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、 心理安慰等幫助； 消除追求完美的思想： 正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度； 松弛技巧： 借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；調(diào)動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構(gòu)可以采取的方法有： 培訓(xùn)： 提高員工的專業(yè)知識和技能， 以此幫助員工更順利地完成任務(wù)， 還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧， 以有效地緩解壓力； 工作設(shè)計： 進行人員調(diào)整和工作設(shè)

46、計， 重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容， 提高 工作職務(wù)的明確性； 建立保健中心： 讓員工有一個適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、 生理的第七章護理管理中的激勵（一） 單選題領(lǐng)導(dǎo)者以身作則， 要別人做到的事， 自己先做到， 屬于激勵方法中的 （）關(guān)懷激勵榜樣激勵表率激勵榮譽激勵關(guān)于期望理論及其在管理實踐中應(yīng)用的描述，下列哪項不正確 :A. 工作績效與報酬的關(guān)聯(lián)性對激勵水平的高低有直接影響B(tài).個人的期望值高，激勵水平就高關(guān)于激勵，以下闡述錯誤的是（A. 激勵是目標(biāo)導(dǎo)向性的激勵是調(diào)動人的積極性激勵僅是管理者的事激勵可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團隊的行為關(guān)于公平理論，以下闡述錯誤的是（ ）公平即經(jīng)濟報酬均等報酬的公平與否會

47、影響職工的積極性公平不是平均主義客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提（二） 多選題以下條目屬于激勵原則的是（ ）A 引導(dǎo)性B.公開性C 按需激勵性D 時效性E.合理性屬于過程型激勵理論的是（ ）A 強化理論B.公平理論C 期望理論D 歸因理論E.雙因素理論激勵水平公式中，激勵等于（ ）的乘積A.目標(biāo)B.投入值C 期望值D 關(guān)聯(lián)性E.效價當(dāng)員工感到不公平時，可能采取的措施有（ ）A 曲解自己或他人的付出或所得B 采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C 采取某種行為改變自己的付出或所得D 選擇另外一個參照對象進行比較E 辭去他的工作（三）是非題（） 1. 激勵的起點是人的動機。（） 2. 激勵過程

48、可以解釋為一個從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。（）3.在強化理論中，負強化和懲罰本質(zhì)上是一致的（四）填空題.激勵的基本模式為需要- - 二目標(biāo)-需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。.行為改造型理論包括了 和 。.所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的和。（五）名詞解釋.激勵.正強化（六）簡答題.簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。.簡要闡述期望理論的主要觀點。（七）論述題如果你是護士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？練習(xí)參考答案：（一）單選題.C2. B 3.C4.A（二）多選題ACDE 2.BC3.CDE4.ABCDE（三）是非題1. x 2. V 3. x（四）填空

49、題.動機行為.強化理論歸因理論.因果解釋推論（五）名詞解釋.激勵是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力， 朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。 從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護 士的積極性，以提高其工作績效。.是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過 程。（六）簡答題.赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機相關(guān)的因素有兩類：其一，保健因 素，其二，激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一 個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素, 屬于外在因

50、素， 是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。 這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用， 但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。 激勵因素， 屬于內(nèi)在因素， 注重工作本身對職工的意義， 有利于激勵職工的進取心， 主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感； 工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。 赫茨伯格認(rèn)為： “不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意” ；同樣， “滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意” 。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意

51、，激勵他們的工作熱情。期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆 （） 提出， 認(rèn)為預(yù)測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現(xiàn)的主觀概率。 影響個人期望值的因素有個體過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報的信念，即工作成績與報酬的關(guān)系。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度， 即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。 由此看出， 激勵水平的高低可以由以下公式表達：激勵水平（M）=期望（E）狀聯(lián)性（I） X效價（V）c 從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價乘積的大小。

52、只有當(dāng)這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。（七）論述題（1）了解分析護士的需要；2）采用多種方法滿足護士的需要；3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。第八章 管理溝通與沖突一）單選題1下列情況下，適合使用單向溝通的是（ ）A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2 最分權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.環(huán)式D.全通道式3當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用的策略是（ ）A.回避B.合作C.強制D.妥協(xié)4如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消

53、息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 （）A 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5 沖突的基本過程：A 潛在對立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段B.僵持階段、認(rèn)知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段C.潛在對立、認(rèn)知與個人介入、僵持階段、結(jié)果階段D.潛在對立、認(rèn)知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段（二）多選題1非正式溝通可以滿足員工的哪些需要? （）A 生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我實現(xiàn)的需要2有效溝通的原則應(yīng)包括

54、下列（）A 信息明確B.組織結(jié)構(gòu)完整C.及時性D.非正式溝通策略E.重視交談與傾聽技巧的原則3建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（）A.過濾B.理解能力的障礙C.選擇性知覺D .情緒E.語言（三）是非題（）1.未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。（）2.非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。（）3.良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。（四）填空題.“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為： 、移情、和對完 整性負責(zé)。.信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為： 、傳遞層次的障礙、 和信息在傳遞過程中有了改變。（五）名詞解釋.溝通.沖突（六）簡答題.如

55、何克服溝通中的障礙？.如何處理沖突？（七）論述題非正式溝通有何特點？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？練習(xí)參考答案：（一）單選題1. C 2. D 3. A 4. B 5 D（二）多選題1. ACD 2, ABCDE 3. ABCDE（三）是非題1. V 2. V3. x（四）填空題.專注接受.信息傳遞手段的障礙 傳遞形式（五）名詞解釋.溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點 態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。.沖突是群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互 相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。（六）簡答題（1）認(rèn)識溝通的重要性

56、，正確對待溝通。（2）要學(xué)會“聽”。（3）創(chuàng)造一種 相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。 (5)定期加強上下級的溝通。 (6)職工代表大會。(7)加強平行溝通，促進橫向交流。(1)仔細研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。(七)論述題企業(yè)除了需要正式溝通外， 也需要并且客觀上存在著非正式溝通。 非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息， 體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益， 與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。(1)非正式溝通信息交流速度較快；(2)非正式溝通的信

57、息比較準(zhǔn)確；(3)非正式溝通效率較高； (4)非正式溝通可以滿足員工的需要；(5)非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通， 它都是客觀存在的， 并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。(1)管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息， “知道”誰在傳播這些信息， 誰最喜歡這些信息， 管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞。(3)對非正式溝通中的錯誤信息必

58、須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。第九章 控制(一)單選題1護士為病人輸血時，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫聯(lián)系退換有關(guān)事宜，屬于()A 事前控制B.遙控控制C.事后控制D.現(xiàn)場控制2有效控制系統(tǒng)的特征是()A 適時、適度控制B.自我控制C.客觀控制D,以上全是3護理成本管理不包括()A 編制護理預(yù)算B.開展護理成本核算C.進行護理成本-效益分析D.成本監(jiān)控，利用所有資源提供高質(zhì)量服務(wù)4控制對象包括（）A 人、財、物、信息B.作業(yè)C.組織的總體績效D.以上都是5對于病房護士長來說最有效的監(jiān)督方法是（）A 直接觀察B.聽取匯報C.指派專人監(jiān)督D.護士相互監(jiān)督（二）多項

59、選擇題1控制過程三個關(guān)鍵步驟是（）A 確立標(biāo)準(zhǔn)B.行為控制C.選擇控制的關(guān)鍵點D.衡量成效E.評價并糾正偏差2衡量工作績效的主體包括（）A 工作者本人B.下級C.同事D.上級E.職能部門的人員3風(fēng)險管理對策主要包括（）A 避免風(fēng)險B.損失控制C.非保險轉(zhuǎn)嫁D(zhuǎn).自留風(fēng)險E.保險（三）判斷題）1根據(jù)控制的性質(zhì)可以分為反饋控制和前饋控制。）2安全管理強調(diào)的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險管理的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險的經(jīng)濟損失。）3護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。（）4.自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)， 使之在執(zhí)行各項護理工作時有章可循、有據(jù)

60、可依。（四）填空題：.風(fēng)險管理的程序分為4個階段： ,衡量風(fēng)險，選擇風(fēng)險管理工 具，。.團體控制是通過 、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和 進行控制的。.根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為 和。.行為控制包括、和行政控制。.護理安全管理包括 和。（五）名詞解釋：.控制.風(fēng)險管理.護理成本（六）簡答題：簡述控制與計劃的關(guān)系。（七）論述題：試述降低護理成本的途徑。練習(xí)參考答案：（一）單選題（9章）1. D 2. D 3. D 4. D 5. A（二）多選題（9章）ADE 2, ABCDE 3. ABCDE（三）判斷題（9章）.x 2. V 3.x 4. V（四）填空題1.識別風(fēng)險實施風(fēng)險管理與評價風(fēng)險管理后果2,分享價值觀