花博簡介與團(tuán)體志工合作模式課件

1、2010臺(tái)北國際花卉博覽會(huì)簡介與團(tuán)體志工初步合作模式構(gòu)想臺(tái)北市政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展局花博營運(yùn)總部行政管理中心 志工招募組第1頁，共21頁。大綱壹、花博簡介貳、志工招募與培訓(xùn)參、合作模式肆、回饋伍、團(tuán)體志工義務(wù)與限制第2頁，共21頁。壹、花博簡介1國際上需申請認(rèn)證之博覽會(huì)有兩大系統(tǒng)： 一、國際展覽局（BIE） 二、為國際園藝生產(chǎn)者協(xié)會(huì)（AIPH）AIPH認(rèn)證之國際園藝博覽會(huì)，為國際上最高級(jí)別的園藝專業(yè)型博覽會(huì)，展現(xiàn)主辦國之花卉產(chǎn)業(yè)、文化成就與科技成果。AIPH（International Association of Horticultural Producers）目前有36個(gè)會(huì)員機(jī)構(gòu)，分屬於28個(gè)國家

2、。國際園藝博覽會(huì)依舉辦時(shí)間、規(guī)模等不同，又分為A1、A2、B1、B2等級(jí)別。其中代國際性，B代表國內(nèi)性，1代表長期，2代表短期，而2010臺(tái)北國際花卉博覽會(huì)是屬於A2/B1級(jí)之國際園藝博覽會(huì)，展期超過6個(gè)月，規(guī)模亦超過50公頃。第3頁，共21頁。壹、花博簡介22006年4月，臺(tái)灣區(qū)花卉發(fā)展協(xié)會(huì)與本府聯(lián)合向AIPH提出申辦2010年A2/B1級(jí)國際花卉博覽會(huì)，由於臺(tái)灣花卉在國際上頗負(fù)盛名，經(jīng)審查後大會(huì)一致通過申請?zhí)岚?，並於2006年11月正式發(fā)函確認(rèn)。臺(tái)北花博為我國首次獲得國際授權(quán)認(rèn)證之博覽會(huì)，也是亞洲第7個(gè)城市經(jīng)AIPH正式授權(quán)舉辦的國際園藝博覽會(huì)。期程：2010年11月6日2011年4月25

3、日 (預(yù)計(jì)於2010年9月試營運(yùn))展區(qū)涵蓋圓山公園，連接美術(shù)公園，延伸到新生公園與大佳河濱公園，總面積共計(jì)91.8公頃。主題： 彩花、 流水、 新視界/ River, Flower, New Horizon第4頁，共21頁。壹、花博簡介3設(shè)計(jì)理念：運(yùn)用園藝、科技及環(huán)保為設(shè)計(jì)理念。全區(qū)規(guī)劃朝達(dá)到節(jié)能減碳及3R (減量 Reduce,再利用 Reuse, 回收 Recycle）為目標(biāo)。展現(xiàn)我國文化與藝術(shù)之內(nèi)涵。展現(xiàn)四大特點(diǎn)： 花卉園藝實(shí)力、文化藝術(shù)特色、環(huán)境生態(tài)關(guān)懷、尖端科技成就第5頁，共21頁。壹、花博簡介4一、四大分區(qū)14座展館：分區(qū)面積展館園區(qū)圓山公園區(qū) 20.8公頃流行舘 酒泉街入口立體花

4、牆、七道彩虹、國外花卉特展區(qū)、地景花海區(qū)、精緻花卉區(qū)、造型花牆、果樹區(qū)、昨日世界盆栽區(qū)、遊樂世界花卉區(qū)等名人舘 文化舘 相象舘 爭豔舘美術(shù)公園區(qū) 7.9公頃風(fēng)味舘 舞蝶舘寰宇庭園區(qū)、花之隧道美術(shù)舘 故事舘新生公園區(qū) 15.1公頃夢想舘 未來舘 生活舘怡情園、林下花圃、迷宮花園、動(dòng)線花壇、閩式庭園、等花茶殿 養(yǎng)生舘大佳河濱公園區(qū) 48 公頃生態(tài)劇場行動(dòng)巨蛋花圃競賽區(qū)、主題花海區(qū)、花卉景觀布置區(qū)、花車嘉年華等第6頁，共21頁。壹、花博簡介5二、四大展區(qū)圖：圓山公園區(qū)美術(shù)公園區(qū)新生公園區(qū)大佳河濱公園區(qū)第7頁，共21頁。8民族東路新生北路濱江街中山北路三段玉門街6第8頁，共21頁。貳、志工招募與培訓(xùn)7

5、一、招募對象 目前規(guī)劃分三類對象進(jìn)行招募，說明如下：1.一般志工：年滿15歲（含）以上具服務(wù)熱忱之民眾。2.團(tuán)體志工：本府各局處現(xiàn)有志工團(tuán)體及企業(yè)與社會(huì)團(tuán)體等。3.校園志工：以北（縣）市大專院校學(xué)生為核心，向外擴(kuò)展。第9頁，共21頁。二、志工類別與預(yù)估需求志工分組需求人數(shù)每班每天全期間行政志工351751196導(dǎo)覽志工392021373客服志工814052768接待志工依實(shí)際需求規(guī)劃服務(wù)人數(shù)環(huán)保志工502501708園藝志工402001366交通志工984903350安全志工974853314醫(yī)護(hù)志工945306活動(dòng)志工442201503展館志工844202870小計(jì)577289219754貳

6、、志工招募與培訓(xùn)第10頁，共21頁。（三）志工服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)範(fàn)圍服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容會(huì)場內(nèi)一、公共服務(wù)會(huì)場導(dǎo)覽(定點(diǎn)導(dǎo)覽、預(yù)約導(dǎo)覽)向參觀者介紹會(huì)場內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)、展館與展示物、植栽與相關(guān)設(shè)施等內(nèi)容，規(guī)劃有中文、英文、日文、韓文、西語與法文等導(dǎo)覽語言。諮詢服務(wù)協(xié)助答覆遊客有關(guān)會(huì)場內(nèi)各種資訊，並提供失物招領(lǐng)、緊急廣播與走失兒童暫置協(xié)助與協(xié)尋等服務(wù)。特殊諮詢服務(wù)協(xié)助答覆聽障遊客有關(guān)會(huì)場內(nèi)各種資訊。貴賓接待服務(wù)協(xié)助執(zhí)行國內(nèi)外參訪貴賓的接待作業(yè)。醫(yī)護(hù)戒備協(xié)助會(huì)場內(nèi)緊急事件通報(bào)。二、展場交通站務(wù)服務(wù)協(xié)物引導(dǎo)會(huì)場內(nèi)外相關(guān)載具?？?，並維持遊客排隊(duì)秩序與安全。藍(lán)色公路於遊園船上協(xié)助遊客搭乘花博遊園船的秩序與

7、安全。停車管理於停車場入口導(dǎo)引車輛進(jìn)出，並控管停車狀況及數(shù)量。三、園藝植栽園藝維護(hù)會(huì)場內(nèi)綠籬、造景、庭園、果樹等植栽維護(hù)作業(yè)。花藝活動(dòng)教導(dǎo)協(xié)助指導(dǎo)館內(nèi)相關(guān)花藝活動(dòng)。四、票務(wù)管理票務(wù)協(xié)助於售票亭前維持排隊(duì)購票秩序，或於各區(qū)入口閘道檢核參觀者刷票進(jìn)場作業(yè)，並負(fù)責(zé)閘道故障回報(bào)與突發(fā)狀況排除。五、安全管理門禁管制協(xié)助暫時(shí)離場之參觀者蓋手章以辨識(shí)再入場資格，且於各區(qū)管制點(diǎn)協(xié)助控管相關(guān)人員進(jìn)出及證件查核。物流管理協(xié)助盤點(diǎn)並管控倉儲(chǔ)物品、贊助物資之進(jìn)出與流向。 六、其他總務(wù)行政協(xié)助處理志工管理之相關(guān)行政工作。機(jī)動(dòng)服務(wù)協(xié)助會(huì)場內(nèi)外機(jī)動(dòng)性服務(wù)。會(huì)場外諮詢服務(wù)答覆遊客有關(guān)會(huì)場內(nèi)各種資訊，並提供失物招領(lǐng)、緊急廣播與

8、走失兒童暫置協(xié)助與協(xié)尋等服務(wù)。交通導(dǎo)引協(xié)助會(huì)場周邊交通與人潮管制、導(dǎo)引等相關(guān)事項(xiàng)。貳、志工招募與培訓(xùn)三、志工類別、項(xiàng)目與內(nèi)容目前暫定志工服務(wù)項(xiàng)目如下：8第11頁，共21頁。工作項(xiàng)目一般條件進(jìn)階條件年齡限制性別限制總務(wù)行政具電腦文書專長且中文輸入30字以上無無站務(wù)服務(wù)可以接受長時(shí)間在太陽下工作20-45男藍(lán)色公路停車管理會(huì)場導(dǎo)覽(定點(diǎn)、預(yù)約)具英、日、西、臺(tái)、客、韓、法其中之一語文能力，口語表達(dá)清楚有導(dǎo)遊領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)佳無無無無諮詢服務(wù)口語清楚且喜歡接近人群無無特殊諮詢服務(wù)會(huì)手語、脣語無無貴賓接待服務(wù)具有英語溝通能力且有接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)無無票務(wù)協(xié)助 喜歡接近人群 無無門禁管理有保全相關(guān)經(jīng)驗(yàn)佳無無醫(yī)護(hù)戒備有

9、醫(yī)護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)佳 無無花藝活動(dòng)教導(dǎo)1.有壓花教師經(jīng)驗(yàn) 2.喜歡教導(dǎo)他人及接近人群無無園藝維護(hù)1.對園藝有興趣 2.有園藝、景觀設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)佳無無機(jī)動(dòng)服務(wù)可以接受長時(shí)間在太陽下工作20-45男交通導(dǎo)引貳、志工招募與培訓(xùn)四、志工條件需求具有志願(yuàn)服務(wù)熱忱且健康狀況良好9第12頁，共21頁。志工分組名稱服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)覽志工會(huì)場導(dǎo)覽接待志工貴賓接待服務(wù)客服志工諮詢服務(wù)、特殊諮詢服務(wù)行政志工總務(wù)行政交通志工站務(wù)服務(wù)、藍(lán)色公路、停車管理、交通導(dǎo)引活動(dòng)志工環(huán)保志工機(jī)動(dòng)服務(wù)安全志工票務(wù)協(xié)助、門禁管理園藝志工園藝維護(hù)、花藝活動(dòng)教導(dǎo)醫(yī)護(hù)志工醫(yī)護(hù)戒備醫(yī)護(hù)志工醫(yī)護(hù)戒備貳、志工招募與培訓(xùn)五、志工分組對應(yīng)之服務(wù)項(xiàng)目第13頁，共2

10、1頁。課程名稱 課程內(nèi)容時(shí)數(shù)（一）基礎(chǔ)訓(xùn)練 以灌輸志願(yuàn)服務(wù)理念為主，依內(nèi)政部指定之課程辦理。12小時(shí)特殊訓(xùn)練（二）標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練 培養(yǎng)志工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、志工紀(jì)律、突發(fā)事件處理、消費(fèi)者服務(wù)、志工權(quán)利義務(wù)、博覽會(huì)概要等課程。 4小時(shí) （三）專業(yè)訓(xùn)練 針對各服務(wù)項(xiàng)目所需專業(yè)知能，進(jìn)行志工領(lǐng)導(dǎo)管理訓(xùn)練、實(shí)地訓(xùn)練、外賓接待與國際禮儀、語言訓(xùn)練、技能訓(xùn)練等專業(yè)之訓(xùn)練課程。4小時(shí)（四）實(shí)習(xí)訓(xùn)練以熟悉花博各館會(huì)場、場外服務(wù)環(huán)境及服務(wù)內(nèi)容為主，同時(shí)可將志工服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化。4小時(shí)備註:1.基礎(chǔ)培訓(xùn)將由臺(tái)北e大網(wǎng)路教學(xué)及另開實(shí)體課程，志工可自行選擇參加基礎(chǔ)訓(xùn) 練時(shí)間。 2.完成培訓(xùn)課程後，將針對課程內(nèi)容進(jìn)行測驗(yàn)，符合資格之志

11、工始能參與花博 志工服務(wù)工作，並建立退場機(jī)制。共計(jì)24小時(shí) 貳、志工招募與培訓(xùn) 六、志工培訓(xùn) 有意參加花博志工服務(wù)之民眾，需完成相關(guān)課程培訓(xùn)，目前規(guī)劃課程內(nèi)容如 下：10第14頁，共21頁。 七、排班原則與服務(wù)時(shí)段：排班原則 1.每月排班一次，每次三小時(shí)。 2.排班以網(wǎng)路或電話登記為主。 3.如有剩餘時(shí)段無志工排班情況，請幹部與其服務(wù)志工協(xié)商 填補(bǔ)空檔。會(huì)場內(nèi)志工排班時(shí)間 08:30-11:30 11:00-14:00 13:30-16:30 16:00-19:00 18:30-21:30由於博覽會(huì)會(huì)場每日狀況不一，因此安排志工每班與每班間需交接30分鐘，交待值班當(dāng)日服務(wù)情況與值勤服務(wù)相關(guān)注意

12、事項(xiàng)，以確保志工服務(wù)品質(zhì)。8:30 11:3011:0013:3016:3016:0019:0014:0018:3021:30貳、志工招募與培訓(xùn) 服務(wù)時(shí)段：採五班制11第15頁，共21頁。參、合作模式一、網(wǎng)站相互連結(jié)： 相互網(wǎng)站交換連結(jié)，提高花博志工招募之曝光度，亦可提高團(tuán)體 之形象。二、志工招募： (一) 服務(wù)時(shí)數(shù)： 服務(wù)時(shí)數(shù)：視團(tuán)體服務(wù)量能與花博行政管理中心志工招募組 細(xì)部洽談。 時(shí)數(shù)證明：提供有需求之團(tuán)體志工服務(wù)時(shí)數(shù)證明。12第16頁，共21頁。 (三) 宣傳： 協(xié)助花博會(huì)志工招募與宣傳。 文宣。 (四) 團(tuán)體報(bào)名： 視人數(shù)推派一名至數(shù)名團(tuán)體志工幹部，負(fù)責(zé)管理所屬之團(tuán)體志 工。參、合作模

13、式13 (二) 訓(xùn)練課程：目前已有相關(guān)課程進(jìn)行如下： 1.有關(guān)實(shí)體課程：可至2010臺(tái)北國際花卉博覽會(huì)志工服務(wù) 網(wǎng)，網(wǎng)址如下：.tw/，已有目前已開 課之相關(guān)課程資訊。 2.另外，除實(shí)體課程外，針對基礎(chǔ)訓(xùn)練部份，可先至臺(tái)北e 大，接受相關(guān)線上基礎(chǔ)課程(12HR)培訓(xùn)，受完線上課程訓(xùn) 練後，申請相關(guān)時(shí)數(shù)證明，花博認(rèn)列此部份之課程。 *參考網(wǎng)址如下：.tw/第17頁，共21頁。三、團(tuán)體志工服務(wù)項(xiàng)目： 原則上均開放。 服務(wù)項(xiàng)目可符合團(tuán)體特性，但需服務(wù)於單一項(xiàng)目。 以分區(qū)分塊為原則，配合花博志工服務(wù)項(xiàng)目需求人數(shù)，以最先 洽談之團(tuán)體優(yōu)先選擇服務(wù)項(xiàng)目。參、合作模式四、服務(wù)期間團(tuán)體LOGO露出： 基本上同意團(tuán)體志工於參與花博志工期間，於服務(wù)時(shí)除穿戴花 博規(guī)定之志工服飾之外，於規(guī)定之範(fàn)圍內(nèi)於衣物上可將團(tuán)體 LOGO適當(dāng)露出，如佩戴 貴團(tuán)體志工帽子、張貼團(tuán)體LOGO貼 紙於衣物上等。14第18頁，共21