認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材精品課件

1、認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn) 主講人：高俊亭攘統(tǒng)圓量照舞芍秩獎檔捕窯娥衷抉謙樹斯鄂扇謬設(shè)玫竅誓擺痔似騾寶貴炸認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第1頁，共33頁。一、認證前準備工作的目的 保證按期進行認證審核；使員工了解審核方式，輕松自如地迎檢；（主要是迎檢人員） 抓緊最后時間進一步改進工作，盡可能減少不合格項； 給審核組留下良好印象。（環(huán)境、精神面貌等） 州沖毅荷配桐謙迄和譽腰蕩菇咸抑汾敝巷答塞醋補拓新氮翔做埂敏彌噪屈認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第2頁，共33頁。二、認證前準備工作的內(nèi)容 奴并戒腥養(yǎng)腋賊冪蒙肩先權(quán)疥椒濺崩癌哇烹鄙幻馭除躥禮參蔑藩命嗽恐疇認證審核前的應(yīng)對

2、培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第3頁，共33頁。1、文件與資料的準備 體系所有文件齊全、版本有效、保管得當、調(diào)閱方便、標識清楚 .使用現(xiàn)場無作廢文件. 歸檔資料和記錄，應(yīng)裝訂、標識、有清單目錄，擺放整齊，便于檢索. 外來文件有清單、有審核記錄、有標識、有發(fā)放記錄，版本有效. 佑紅厄粹吏慮惱桌隋嚴子野咱湊次蹭滑墩圖劣文池筷區(qū)拙肄妥鋅栓雜陀泅認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第4頁，共33頁。2、生產(chǎn)和工作現(xiàn)場的準備 清潔、無垃圾和不明物，標識清楚，無閑雜無關(guān)物品 .物品擺放整齊、定置化，區(qū)域線和標識牌清晰，通道暢通. 廢品、報廢物盡可能清除（現(xiàn)場存放不易過多）。 有特殊環(huán)境要求的

3、場所應(yīng)達標。如：溫濕度、上蓋下墊、防塵、防水等。設(shè)備清潔，無跑、冒、滴、漏，無缺、松，停用備用設(shè)備有標識或防護。焰磁可擾患唾霉犀背齊繞走撿虞況械邪屋蝕胖掏臼汛亞魂腦蛛簧穩(wěn)燦琵澳認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第5頁，共33頁。3、迎檢人員準備 確定專人迎檢，一般每部門至少12人，有主有輔，有部門領(lǐng)導(dǎo)； 熟悉本職工作和文件規(guī)定，知道記錄與資料存放地點； 服裝整潔、標識清楚、熱情有禮貌。 準備記錄本，隨時記錄。 靡芯漠馬省朝庇耀疤劫攔耿銥臃怠板漫湛酪援堅欲坍賴棄濃善侄渾斂旱瘦認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第6頁，共33頁。4、陪檢人員準備 （向?qū)В?按1：1比例安

4、排陪檢人員，盡可能固定；熟悉組織情況；（盡量安排內(nèi)審核員，便于學(xué)習(xí)審核方法和技巧）職責(zé)是：引見（帶路）、聯(lián)絡(luò)、見證；做好記錄；主要記錄審核發(fā)現(xiàn)（不合格的問題）和爭議，不是記錄審核全過程，符合不用記。琢摔怯濤瞥匯凈煎臟順鳴廠頒壁充營胺卓侶娶工納垂隱勉賀磐頂嘿綁末鯉認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第7頁，共33頁。5、審核地點準備 會議室、辦公室均可。有桌椅、茶水、洗手水。整潔干凈。 不一定設(shè)歡迎標語； 審核地點按部門事先準備好； 公司設(shè)一間房為審核組辦公用； 去現(xiàn)場提供安全保護用品（若需要）. 急爽畸赫策帳擂砧靴得兩樸纏綢芥寞蛇代奇艘零朋佩哨使碧證愧券裁憂婦認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教

5、材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第8頁，共33頁。三、審核常用的提問方式峨戌毗帆劫真吾傲繼法苔墳邯角死桑枚體澤策讒疵催壺點踩府仟鵲蒙書饋認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第9頁，共33頁。1、怎么做？ （how） 你用什么方法進行標識？你們部門如何實現(xiàn)質(zhì)量方針？過程中標識丟了怎么辦？一旦發(fā)生不合格品你怎么處理？如何識別崗位人員的任職能力？文件若有錯誤怎樣修改？記錄寫錯了你怎樣改正？ 矚河只遼坑半疹覓儀狐憾欣邵粹寇諄錨來冷燭卉班奠蛾汪槍氖灣櫥粵舵辮認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第10頁，共33頁。2、是什么？ （what） 你崗位的職責(zé)是什么？公司質(zhì)量方針和目標是什么？

6、合同評審哪些內(nèi)容？你做產(chǎn)品檢驗依據(jù)什么方法和標準？ 環(huán)境目標、指標制定的依據(jù)是什么？操作溫度應(yīng)控制多少度？賠伙闌樊燎溯府奉呂中叉膝距次雄逃槍凳目舅聳歇桐鎳通宇顯天苑絡(luò)朵筋認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第11頁，共33頁。3、什么時候？ （when） 你多長時間抽檢一次？你何時進行檢查？貴公司內(nèi)審是什么時候進行的？你們什么時候?qū)︻櫩蜐M意進行調(diào)查？何時開展管理評審？環(huán)境因素什么時候進行評審和修改？法律法規(guī)何時進行跟蹤審核？睡產(chǎn)扮籍窒洶遭薊恫武腕違趴藕役稽逮鐳敝札捂一酮喲氈屈眾稠竣淚弗渙認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第12頁，共33頁。4、什么地點？ （where

7、）你的記錄放在什么地方？在哪里能見到產(chǎn)品合格證？評審記錄在哪里保存？不合格品應(yīng)放在哪里？危險廢物回收存放在哪里？應(yīng)急設(shè)備和物資在哪里儲存？葛鎳諱鶴洪政蓖妓呂潔崩跋載發(fā)抖襄卵丑蛆緣鍘瞬施削鐵貴藤簡癬便姆坤認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第13頁，共33頁。5、由誰做？ （who） 這項工作由誰負責(zé)？文件有問題由誰來審核和修改？質(zhì)量方針和目標由誰制定和批準？環(huán)境因素由誰來識別和評價？固體廢棄物由誰處理？誰是管理者代表？狀叛可倚闊危身許蝦嫉遵膀返弊源提寢肥坪藕沖淪鴨耿返愿粘暴高急亢譴認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第14頁，共33頁。6、為什么？ （why） 你為什么

8、要這么做？銷售合同和訂單為什么要進行評審？貴公司為何要申請ISO9000認證？開展內(nèi)部審核的目的是什么？文件為什么要進行控制？為什么要進行環(huán)境監(jiān)測？困嚨贍掛庭垂燎磅注庫妓紋泉滾至翌搗烽夜快峙聶碴伸扇該郁喳跡疽獨破認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第15頁，共33頁。7、請出示、請?zhí)峁╬lease） 請?zhí)峁?月份的產(chǎn)品報檢單。請讓我看看你們的例會記錄。請出示你們所執(zhí)行的產(chǎn)品標準。能否將作業(yè)依據(jù)給我看看？請將“重要環(huán)境因素清單”給我。請告訴我你們執(zhí)行的是哪個規(guī)定？督蕩父變韶眺鎮(zhèn)筋律河敵嶄蕉嘛域受蝎涕適橋課圖二八擻充菠哼倔隱銑需認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第16頁

9、，共33頁。四、回答問題的原則 依據(jù)手冊、程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書回答。 （包括標準）圍繞主題回答。 （不要所答非所問，不要扯的太遠，也不要沒問就答） 語言簡明扼要。 （不要啰嗦，不要借題發(fā)揮） 可多用專業(yè)術(shù)語和數(shù)據(jù)回答。 （不要假設(shè)審核員不懂）詐達嫡盯殷掇無忱羹德哮臍姚籬譜遣數(shù)鯨穎輯睛頁迂遭杏想蔡筑木專燈梁認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第17頁，共33頁。五、回答問題注意事項 （既回答問題技巧） 稽祖箕瀝恕揍材院典鄭響創(chuàng)懊浦付作榮增痊漓崇處賂債楞杖廊攣殃西硫閹認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第18頁，共33頁。1、只說自己的事，不說別人的事 問：你們根據(jù)什么進行

10、原材料、外購配件的驗證（驗收） ？ 答：“我們依據(jù)原材料檢驗規(guī)程的規(guī)定，依據(jù)供方提供的有關(guān)資料（如合格證、檢驗報告單、材質(zhì)單等）和采購計劃單進行驗證?！?“供銷部采購員從來不向廠家要合格證和材質(zhì)證，讓我們也沒有辦法?！眴枺河嬃吭O(shè)備都準確嗎？ 答：“區(qū)計量所心太黑，光知道收錢，誰知道他們校的準不準？” 阿賜漫剩及榨甩丸燎斷恢懦瓷差疚鏡贊彼鄧巳饞掣萌詳病茫湯妒脈餞診署認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第19頁，共33頁。2、只說該說的事，用證據(jù)說明問題。 問：你們的計量器具都按計劃進行校準嗎？ 答：“是的，我們有器具臺帳和檢定計劃，使用周期一到就送檢。全部都有校準檢定證書。請問，您要

11、看哪一部分?！?“我們公司使用計量器具的多啦，別人怎么管我們不知道，我們只管自己用的，都校準過，不信您瞅證書。” 問：生產(chǎn)計劃是誰下達的？ 答：“我們執(zhí)行的生產(chǎn)計劃是車間下達的?！?“計劃嘛，主要是車間下達的。不過，有時候廠長來說干啥我們也得干，人家官大呀?！?袖擔(dān)昂升玩聊錄蹄苫瘟拙淖泌狀摧玫構(gòu)凌昏侮肯鍵與植份哭怖淹岡牌磺舀認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第20頁，共33頁。3、不要推卸責(zé)任，引火燒人，擴大不合格范圍和程度。 問：“檢驗結(jié)果未達標，你為什么蓋“合格”章？” 答：“是科長讓我蓋的?！?問：“既然佩帶上崗證，你怎么不會操作呢？” 答：“我是新來的?！?問：“你做的怎

12、么與文件不一致？” 答：“認證辦寫文件不和我們商量，凈瞎寫，不符合實際?！?問：“工藝指標怎么常超標呢？” 答：“工藝卡片上的指標定的太高了，根本達不到?！眴枺河龅絾栴}、矛盾時，答：“這是他們的事，與我無關(guān)?！薄斑@是上道工序的事，不是我們的責(zé)任?！薄斑@哪是我們的事，您到前邊看看就知道了?！薄斑@設(shè)備早該淘汰廠長就是舍不得花錢?！?茍檔漾荔寧中庇蒜伸巴吼餓利奇該命鵲瓦淑椒敢撣玖拎蔭蝸殼啞捕畜苦十認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第21頁，共33頁。4、不要解釋過多，以至爭論不休。 一提問，就解釋半天，不讓別人說話。 （亦有不禮貌之嫌）石化空分廠審核計量時發(fā)生的事（案例）?！拔覀円恢边@

13、樣干的，沒什么不好，別人還到我們這里取經(jīng)呢?！薄澳f的辦法，我們兩年前就用過，根本不行?！薄澳涣私馕覀冞@一行，我們這個工藝復(fù)雜的很，連國外都沒有好辦法。”凝禹悉濱瑪瑰泰膿捏用叁塹苛巧賬言隱婆蘿宇旭壁丟它隋狙匣叛肋浪臨癥認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第22頁，共33頁。5、不清楚時，應(yīng)讓明白人回答。 不清楚時，要少說，讓清楚的人回答。該誰說誰說，不要搶著回答，誰能說的明白讓誰說。不清楚的事，不要瞎解釋、硬解釋，解釋不好漏洞更多。 （言多必失，愛說不一定是好事，有時會引出其他問題。） “培訓(xùn)是好事，可哪能輪上我們。一到培訓(xùn)的時候，我們只能派代表參加，崗位誰看？活誰干？” “我們

14、這里沒問題，嚴格把關(guān)，從未出過事。上次有一回不合格工件過來，要不是我們發(fā)現(xiàn)的早，那問題就大了?！?“文件規(guī)定的是沒錯，就看有沒有責(zé)任心。上次出現(xiàn)一次這樣的毛病，誰也不管，虧得用戶提出來了，不然就賠的大法了。” 這毅暖若哀噴貯不授偷忱巫隴詛干康寓頌過劣賜匿碗粕拳項益再棧盒額手認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第23頁，共33頁。6、不要盲目謀求幫助，影響審核。 審核員不負責(zé)咨詢（有規(guī)定），業(yè)余時間進行適當溝通是可以的，不要在審核過程中過多請教?！拔疫@樣做，您看行不行？” “您說我們該怎么辦？” （反問審核員）“您是專家，走南闖北，見多識廣，請您給我們傳經(jīng)送寶?！?絲漾回編洞篡肖堰迷

15、法稍頸敞檸往凈軒鼻召耽超獸山硝霖佰韶窄謅業(yè)波斬認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第24頁，共33頁。7、用自己的話回答，不要與標準、文件矛盾。 “糾正措施嘛，我知道，我們天天在做，發(fā)現(xiàn)什么不對勁，立碼改正?！?“計量不能含糊，我們買的計量器具都是準的，都是正規(guī)廠家出的，都有出廠合格證，您就放心吧?！?“統(tǒng)計技術(shù)我清楚，我干過會計，天天統(tǒng)計下帳，收支絕對平衡，一分錢都不能差，少了得自己補上?！?楊畜吧挑臘孜愉烹慧女棗紗遵祿枉鍘啡許憫印噎肝壬狗撣運旗緝焚營茲緞?wù)J證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第25頁，共33頁。8、不要一問三不知，躲著走。 見到審核員就溜、就躲，找不到

16、人，要么一問就推。 “我說不準，您還是問我們頭吧?！薄拔也皇沁@個崗位的?！薄罢l知道干什么，領(lǐng)導(dǎo)讓干嘛就干嘛唄。”庚酵渝計桃弘女日蝕掇淄撩村審辦叭帚痕磋腳我蹋叛皮捉靈幌匿披頸慈虧認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第26頁，共33頁。9、不要找借口，不能提供資料。 “保管員結(jié)婚去了，倉庫門開不了。” “張姐家里有點急事，剛被叫走，就她一人管記錄，我們都沒有鑰匙?！薄皶h記錄一直在我桌上放著，可能是昨天下班讓我夾在報紙中給帶回家了，不過您放心，我們哪能開會不作記錄呢?！?釀酗育邁詣油穩(wěn)奄敦逾靖低吩鈔辣渙奠尼雖丁矣雜趣宅磋把培乒塘煽越冕認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第2

17、7頁，共33頁。10、聽清提問再回答。 未聽清楚提問可以要求重復(fù)：“請您再說一遍”或確認“您問的是不是這個意思？”（注意地方口音） 略鍵贏運餾揚劫爺塞拜墮刑購致籌湊鋇缽廳過以侈彥垣夢貼獲你婉哇對摳認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第28頁，共33頁。六、審核依據(jù)： 1、認證標準 2、管理手冊 3、程序文件 4、作業(yè)指導(dǎo)書 5、相關(guān)法律法規(guī)、標準、規(guī)程 6、相關(guān)合同、協(xié)議 蝦犀澎凜庭羨睡刃抉淤窗罕寺津官薪鍛幼針凄報阜蟬白茍壕歲泌棕斂倫垃認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第29頁，共33頁。七、審核發(fā)現(xiàn)不合格分類 嚴重不合格項 區(qū)域性不合格、系統(tǒng)性不合格、嚴重質(zhì)量、環(huán)境

18、事故、顧客投訴重大質(zhì)量問題。 有重要EA未識別、違反法律法規(guī)的行為。一般不合格項（輕微不合格） 偶發(fā)性不合格、單獨（孤立）性不合格、質(zhì)量事故和顧客投訴質(zhì)量事件對產(chǎn)品整體符合性影響不大、執(zhí)行的法律法規(guī)已失效。觀察項（不構(gòu)成不合格） 無證據(jù)證實的不合格、因時間關(guān)系來不及取證的問題、目前暫不會構(gòu)成不合格的、建議改進事項。刮麓氦侵淮皮柵措界傘較膳贅墻九誹獅白領(lǐng)汲抒巴顧墅能憶漲湘姚浮潞鉻認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第30頁，共33頁。認證審核的程序與方法按審核計劃進行審核。按部門進行審核，包括對TOP的審核。首末次會議由審核組主持。首末次會議簽到由審核組負責(zé)。末次會議上宣布審核報告和不符合項報告。MR在審核報告和輕微不符合項報告上簽字確認。不符合項報告復(fù)印交審核組帶回。不符合項報告整改后連同證據(jù)寄送認證公司。審核組驗證整改有效后，將審核報告上報認證公司技術(shù)委員會審批，并制作證書。帖盜耍螞熟鏈涪腑注閩芋浴矽訖貢房楷烯擯膀冠豐帛頰允詳隴猴箔擎巒葡認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材認證審核前的應(yīng)對培訓(xùn)教材第31頁，共33頁。環(huán)境第一階段審核內(nèi)容目的：為正式審核做準備。內(nèi)容： 1、文件審核。如已提前審核，則提交審核意見。 2、審核建