職業(yè)禮儀、日常禮儀和國際禮儀課件

1、職 業(yè) 禮 儀第1頁，共69頁。 有禮走遍天下非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動第2頁，共69頁。一、服裝禮儀1、注意服裝儀容任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。公司服裝儀容的基本要求個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。鞋子： 皮鞋、襪子潔凈無破損。第3頁，共69頁。二、拜訪禮儀拜訪過程正式拜訪交談離開訪前準(zhǔn)備第4頁，共69頁。二、拜訪禮儀1、訪前

2、準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點與時間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等第5頁，共69頁。2、到達拜訪地點先整理衣裝再清點文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對自己笑笑第6頁，共69頁。3、正式拜訪（1）握手禮儀 握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。 握手方式可以顯示你的個性。 堅定的握手方式，代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟 弱靜止的方式則代表反面的意義。如果象是要把對方 的骨頭捏碎，則代表獨裁支配且敏感的一型。 正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注 視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別

3、重 逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！第7頁，共69頁。（2）微笑禮儀微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是人類最甜、最美、最動人的表情，他是上天賜給人的專利。美國社會學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問題還沒發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當(dāng)你微笑的時候，別人會更喜歡你。而且，微笑會使你自己也感到快樂。他不會花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。 第8頁，共69頁。 （3）名片禮儀遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地擺放在上衣口袋或包里備用。 向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。?yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；

4、取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。接名片： 當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時可讀出聲來。如有不認(rèn)識的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。 應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。第9頁，共69頁。 （4）記住對方的名字 確實聽清楚對方的名字不清楚時請對方重復(fù)一次，自己清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來。 盡快使用那個名字使用對方的名字是溝通表達上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對方

5、反感或讓人覺得做作。第10頁，共69頁。（6）談話中的禮儀 1.記住特征每個人都有自己獨特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。 2.深入了解問些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛的運動等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動的態(tài)度。 3.集中注意力注視對方的眼睛、嘴唇、說話的手勢及面部表情等。換句話說，專心注意他的一舉手一投足。第11頁，共69頁。對方忘記了你的名字時，立刻復(fù)誦一次你的名字。主動重復(fù)自己的名字，而不苛責(zé)對方，不但可以解除對方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。過分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。選擇適當(dāng)?shù)淖槐３至己玫?/p>

6、坐姿，放松而自在地坐著?？刂颇愕穆曇裟阏f話的內(nèi)容往往不比你說話的方式更具影響力。音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。談話進行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。第12頁，共69頁。 傾聽別人說話聆聽別人說話并顯得對談話內(nèi)容很感興趣，這是與人相處最重要的禮貌之一，對他人而言也是一種最高的恭維。耐心有趣的傾聽表現(xiàn)：身體前傾、移近距離、留神、表情變化、適當(dāng)提問等。你與對方意見不一致時，先聽完對方意見，簡要復(fù)述以確定沒有會錯意，再平靜合理地陳述自己的觀點。絕不輕易打斷別人的談話。（6）談話中的禮儀第13頁，共69頁。提醒：若會見是在會客室或是辦公室，進門前請記住敲門。離開時請順手把門關(guān)上。談話時請用變通話，若客戶特

7、殊要求，可使用方言。座姿不要隨意更換，注意自己的雙腿擺放位置。隨機應(yīng)變第14頁，共69頁。（7）電梯禮儀電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進行評價，以防“小耳朵”勿大聲喧嘩勿與他人擁擠不在電梯內(nèi)接打電話應(yīng)讓女士及尊者先出入若是送客人時，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開 第15頁，共69頁。三、如何在辦公室會客 1. 親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。 2. 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。 3.見面時向客人致以問候，會

8、見不認(rèn)識的客人應(yīng)先進行自我介紹。 4.結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。第16頁，共69頁。四、替上司接待客人 見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給上司，或放在上司看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣 第17頁，共69頁。五、介紹與引見通常先介紹位尊者、年長者、重要者。介紹時使用對方官銜職稱。如先說“張經(jīng)理，這位是李市長?！痹僬f“李市長

9、，這位是張經(jīng)理?！弊钊菀灼茐亩Y貌的行為是，以自己喜歡的方式或名字來稱呼對方，而不是用對方喜歡的稱呼。商場上并不適合昵稱或綽號，除非對方喜歡這樣。每個人對自己的名字都很敏感，切忌講錯對方的名字。在自我介紹或被介紹時，應(yīng)起立并與對方握手。第18頁，共69頁。六、乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊這其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人公司車輛由司機駕駛后座右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之前座右座自己駕駛前座右側(cè)為首位后座右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次第19頁，共69頁。七、電話禮儀坐直、深呼吸、微笑。帶著真誠、自發(fā)性微笑與別人通話表明你的高素質(zhì)和

10、高涵養(yǎng)?；窘勇犜捫g(shù)：“您好！XX公司?！保ㄖ本€）“您好！XX部”（分機）避免“喂！您好！”一類話術(shù)。準(zhǔn)備好筆紙，以便你在接聽電話時記下談話要點或傳達給其他單位。電話響第三聲前接聽，以示重視和尊重。第20頁，共69頁。立即告知自己的身份，以節(jié)約時間并減少猜疑和敵對氣氛。語調(diào)、語言應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和，避免粗話、臟話。專心。如果真的必須分神來照顧其它事，請向通話者解釋并請對方稍候，同時按電話保留健，千萬不要用手握住聽筒，以免粗魯之嫌。必要時才轉(zhuǎn)電話。轉(zhuǎn)電話前必須先問清楚對方的需求并解釋原因，電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上會轉(zhuǎn)掉對方對本公司的好感。七、電話禮儀第21頁，共69頁。對別人講話必須有

11、反應(yīng)，以示我方正在聆聽。愉快地結(jié)束對話，讓對方先掛機，以示你的修養(yǎng)，并保證對方確實已經(jīng)講完。掛電話時，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽筒。七、電話禮儀第22頁，共69頁。應(yīng)付電話麻煩一心二用型：禮貌地建議他在不忙時和你見面再談，或要求重復(fù)剛剛說的話。顧左右而言他型：若對方避重就輕時，你可以直接切入主題：“我怎么才能幫到您呢？”喋喋不休型：打斷他的話，禮貌性地表明觀點。反復(fù)陳述型：則：“先生，容我對您剛才講的作個總結(jié)，如果有遺漏或錯誤的地方，請隨時更正或補充?！逼?、電話禮儀第23頁，共69頁。 打電話與回電話的技術(shù)自己撥電話。請人代撥，接通后轉(zhuǎn)接讓對方等是很不禮貌的。記得回電。否則，你會觸怒打電話給你的人

12、，而且這事可能被宣傳開來，損害你及公司的形象。上班時間才打電話。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的電話。周祥規(guī)劃電話聯(lián)系事宜。在適當(dāng)?shù)臅r候打電話給對方，撥錯號碼須道歉。煲電話粥是很不好的行為。七、電話禮儀第24頁，共69頁。如果對方使用答錄機接聽電話時，請留下完整的信息（含日期和時間），以利對方判斷。有禮貌地回應(yīng)過濾電話的人。有禮貌地向通話者問好，并立刻說明身份及打電話的目的。求別人辦事可稍含蓄。長話短說，只談重要的事。假使你打給對方而未聯(lián)絡(luò)上，對方回電你又沒接到，你有責(zé)任再回電。七、電話禮儀第25頁，共69頁。回顧：服裝禮儀拜訪禮儀乘車禮儀電梯禮儀電話禮儀會客禮儀第26頁，共69頁。 日常生

13、活里也要隨時表現(xiàn)出好的禮貌，但必須是發(fā)自內(nèi)心，真誠關(guān)心，否則，人們將看穿你虛偽的一面。第27頁，共69頁。服飾禮儀和公務(wù)宴請一、服飾禮儀二、宴請禮儀第28頁，共69頁。一、服飾禮儀（一）服飾是一種社會符號社會風(fēng)尚決定了服飾的樣式，而服飾又是社會風(fēng)尚在每一個人身上的直接體現(xiàn)。服飾像晴雨表和風(fēng)向計，率先展現(xiàn)了時代的思想 和動向。（二）服飾是一種情感符號特定的情境中以穿某種衣著給人以某種思想感情的知覺和體驗。第29頁，共69頁。（三）服飾是一種美的符號服飾的美不是抽象的，而是具體的，相對的。同一個人穿不同的衣服會產(chǎn)生不同的效果，同一件衣服穿在不同人的身上會產(chǎn)生不同的感覺。（四）服飾的色彩效應(yīng)色彩在服

14、飾的信息傳遞過程中，其影響力和感染力遠遠超過它的款式造型及質(zhì)料等其它因素。（五）TPO著裝原則TPO分別是英語中Time Place Occasion三個詞的縮寫，意思是時間、地點、場合。第30頁，共69頁。六、西裝的穿著西裝是當(dāng)今國際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，它的穿著有著相當(dāng)統(tǒng)一嚴(yán)格的模式和要求。七、服裝的本體與延伸一個人的鞋、襪、帽、鏡等的選擇與穿戴同樣需要給予充分的重視，因為它們與服裝的本體構(gòu)成了最廣泛意義上的內(nèi)涵。八、飾品佩戴禮儀總的原則是宜少而精，忌多而濫。第31頁，共69頁。二、宴請禮儀（一）組織禮儀包括宴請活動的形式、范圍、時間等準(zhǔn)備工作的確立。（二）桌席排次禮儀遵循右高左低、近高遠低的

15、原則。第32頁，共69頁。（三）擺臺禮儀分為中式宴會和西式宴會的擺臺。（四）席間禮儀包括中式和西式宴會的不同禮儀要求。第33頁，共69頁。公關(guān)場合的交際禮儀學(xué)習(xí)要求：一、掌握公關(guān)場合的概念及交際的特點和作用；二、掌握公關(guān)場合交際禮儀的內(nèi)容及運用；三、理解商務(wù)活動禮儀；四、理解辦公室工作的禮儀要點。第34頁，共69頁。第一節(jié)公關(guān)場合的概念及交際的特點和作用一、公關(guān)場合的含義 公關(guān)場合，就是一個組織同它的公眾結(jié)合在一起而進行交際的具體環(huán)境。二、交際的特點和作用 交際的特點由交際的本質(zhì)所決定。交際的本質(zhì)和特點又決定了交際的作用。 1.交際的特點 交際最基本的特點是它的情境性，此外，交際還具有廣泛性、

16、雙向性和指向性的特點。 2.交際的作用 社會交際是連結(jié)人們活動的紐帶。第35頁，共69頁。 具體說，交際具有以下作用： (1)交際可以增加彼此了解和信任，促進社會整體的發(fā)展。 (2)交際在一定程度上可以調(diào)節(jié)社會關(guān)系中的不和諧因素，促進良好社會風(fēng)氣的形成。 (3)交際有利于人的素質(zhì)提高，人們利用交際提供的信息交流機會，不斷發(fā)展和完善自己。 (4)交際是進行公關(guān)活動的基本手段之一，憑借它的功能可以完成一定的公關(guān)實務(wù)。第二節(jié) 公關(guān)場合交際禮儀的內(nèi)容及運用一、舞會禮儀 1、舞會的種類和形式 舞會是高雅的社交娛樂活動。它是現(xiàn)代社會，特別是公關(guān)活動中常見的一種社交形式，是一個組織與社會各界廣泛建立關(guān)系的聯(lián)

17、系手段。第36頁，共69頁。 舞會的種類和形式很多，一般地說主要有家庭舞會、交際舞會、公關(guān)舞會等。2.舞會禮儀規(guī)范（1）舞會的組織工作 1）被邀請的男女客人，在人數(shù)上要大體相等，對已婚者，一般要同時邀請夫婦。 2）選擇的場所應(yīng)寬敞、邀請總?cè)藬?shù)要與場地相宜。 3）舞場地板應(yīng)保持光滑，四壁要彩燈彩帶裝飾，光線要柔和。 4）公關(guān)舞會還要專設(shè)接待人員。（2）舞會須注意的禮儀 1）舞會對裝飾、儀容要求 不管參加哪種舞會，都應(yīng)注意自己容貌的整潔，服飾要盡可能和環(huán)境融為一體。第37頁，共69頁。 2)邀請與拒絕邀舞禮儀（3）舞會文明規(guī)范 交誼舞是一種形式活潑、內(nèi)容健康、節(jié)奏歡快、群眾性強的集體活動。但為了使

18、舞會開得氣氛歡樂、參加舞會的每一個人都應(yīng)該遵循一些必要的文明規(guī)范。二、晚會禮儀 1.晚會的種類和形式 晚會是在晚間舉行的文化藝術(shù)、體育等娛樂性集會活動，是公關(guān)交際活動的一種方式。晚會包括戲劇、歌舞等文藝演出，武術(shù)、體操、球賽等表演及電影招待會、聯(lián)歡游藝等多種形式。第38頁，共69頁。 2.晚會的禮儀規(guī)范 (1)出席晚會前，應(yīng)稍作打扮，至少要穿上一套合時令的衣服。 (2)按請柬上注明的時間赴會。 (3)到達時先向主人問候致意，再向其他客人問好。 (4)事前準(zhǔn)備好名片、被介紹給他人時，要用雙手捧住名片相贈，切不可隨意丟到桌子上，讓別人去撿。 (5)如果有事要早退，應(yīng)事先向主人說明，到時告別，悄悄離

19、去，不必驚動其他客人。 (6)有些晚會是在公眾場合下舉行的，如文娛晚會等，客人應(yīng)注意公眾場合的文明規(guī)范。 (7)晚會結(jié)束離去時，應(yīng)向主人致謝。第39頁，共69頁。 3.各種晚會的準(zhǔn)備及主持三、宴會禮儀 宴會是為了歡迎賓客所采取的進餐方式，其規(guī)格，上有國宴，下有便宴，依賓客身份地位而定。分為早宴、午宴、晚宴三種，早宴簡便，晚宴隆重。1.中餐禮儀程序及要求 (1)進入餐廳 進入餐廳前，便將自己的物品妥善安置好。席間千萬別獨坐一隅寡言少語。 (2)入席秩序 一般情況下，正式宴會的座位是事先安排好的，客人要等待主人的招呼或安排。(3)坐在餐桌前的舉止、體態(tài) 有些人由于忽略餐桌邊的舉止、體態(tài)，給人留下“

20、這個人真沒規(guī)矩”的壞印象。如進餐時，來回挪動椅子，隨意抽煙點火等。 (4)進餐須知 使用餐具不要發(fā)出聲音，用餐過第40頁，共69頁。 后，應(yīng)輕輕放下；夾菜時，應(yīng)禮讓主人或長輩，取食動作要快；進食時，不可伸頸向前接食，而且應(yīng)該閉嘴咀嚼。 (5)祝酒 作為客人，在主人或其他客人祝酒時必須注視祝酒者，停筷靜聽，決不能低頭只顧吃喝。 (6)中途離席、退席告辭 應(yīng)盡量避免，如果確實需要離席或退席，應(yīng)向主人說明情況，表示謙意后，方可離去。3.西餐禮儀 近幾年來，隨著我國的改革開放，西方的一些生活方式逐漸引入中國大眾之間，用西餐招待客人在許多地方流行起來，以社交宴會來說，正式的西餐宴會禮節(jié)比中式更嚴(yán)格一些，

21、講究非常多。(1)一般應(yīng)酬禮節(jié) 作為應(yīng)邀者至少應(yīng)該了解如下幾項：1)請柬的回復(fù) 2)赴會時間第41頁，共69頁。 3)服裝儀表 4)座次安排 5)注意女主人舉動 6)退席與告辭(3)餐具用法 中國人進餐習(xí)慣于使用筷子和湯匙，而西方人則習(xí)慣于使用刀叉，并且十分講究。 1）刀叉用法 一般情況下，盤子放在餐桌正前方，右側(cè)放刀，左側(cè)放叉。 中途離席時，如果還要回來吃，就要把碟子上的刀和叉擺成“八”字形。用餐完畢刀叉放置應(yīng)成“|”字形。 2）匙勺用法 西宴上使用的匙勺有餐匙、湯匙和茶匙。喝咖啡用的小勺等，一般按使用順序先后擺放，不是一次上齊匙勺。 3）杯盤用法 在西餐桌上，刀、叉和盤子的右上方往往擺的是

22、幾個高腳玻璃杯，包括涼水杯、酒杯等。在菜盤的右邊放有茶杯，用來喝咖啡或茶。 第42頁，共69頁。 4）水盂用法 西餐桌的左上方擺有一個金屬或玻璃小容器，里面盛滿清水，這是水盂，是供洗手的，萬不可把它錯當(dāng)喝水的碗，不然會鬧出大笑話。4.陪餐、陪酒禮節(jié)陪餐、陪酒人員在“陪”客時應(yīng)注意以下禮節(jié)：（1）必須按照主人的意圖去“陪”，而不能在陪酒時“喧賓奪主”。 （2）必須尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不能強制勸酒。（3）在用餐過程中，必須尊重主人的意見，主人舉杯祝酒完畢之后，陪酒人員方能給客人一一敬酒。 （4）不得只顧自己喝而不顧客人。5.座次排定第43頁，共69頁。 四、開業(yè)、剪彩等慶典禮儀規(guī)范 開業(yè)、剪彩等項

23、活動歸根結(jié)底是屬于公共關(guān)系的專題活動。開展專題活動的目的是為了宣傳企業(yè)，邀起社會公眾的普遍關(guān)注和積極支持。開業(yè)一般是指為工程開工、奠基、落成等重要項目而舉行的隆重活動。五、婚喪司儀 1.婚禮司儀須知 結(jié)婚是人生中的一件大喜事，我國現(xiàn)行的婚禮形式，概括起來，可分為新式婚禮和舊式婚禮。其中，新式婚禮目前有三種不同的形式即：集體婚禮、旅行結(jié)婚和新事新辦。 2.追悼會司儀須知 我國民間的傳統(tǒng)喪禮相當(dāng)繁瑣，又因地區(qū)不同，差異很大。為了悼念逝者，現(xiàn)在一般都采用開追悼會的形式。第44頁，共69頁。第三節(jié) 商務(wù)活動禮儀一、商務(wù)談判的組織規(guī)范從事商務(wù)談判活動是一項復(fù)雜的高級的勞動，需要談判人員的體力和腦力勞動的

24、付出，長時間持續(xù)的、緊張的談判有時可以使談判人員精疲力竭、身心憔悴，以致于影響談判活動的順利進行。因此，商務(wù)談判的組織十分重要。商務(wù)談判的組織工作主要有以下幾點： 1.談判人員的組織 2.談判程序的確定 3.談判時間、談判地點的確定 4.談判的日程安排第45頁，共69頁。 二、洽談人員必須注意的禮節(jié) 1.自我介紹要得體。 2.提問要注意方式 （1）要注意內(nèi)容；（2）發(fā)問要委婉； （3）要善于調(diào)換話題。 3.回答要實事求是。三、商務(wù)洽談座次安排的禮儀規(guī)范 各方的談判人員在談判過程中所處順序，可以體現(xiàn)談判雙方平等互利的相互關(guān)系，可以創(chuàng)造輕松愉快的良好環(huán)境，可以有助于提高談判效率，使之產(chǎn)生滿意的效果

25、。根據(jù)談判的不同性質(zhì)、不同內(nèi)容以及不同的參加人數(shù)，談判座次一般有以下三種形式： 1.相對式 2.并列式 3.圓桌式四、商務(wù)洽談中斷后的禮節(jié)第46頁，共69頁。 在商務(wù)談判中，因為雙方意見發(fā)生分歧往往會使談判中斷，面對這種情況，作為談判人員不能急躁，而應(yīng)注意以下幾方面的禮節(jié)：1.尊重對方，重視信譽和自身形象； 2.不要輕易單向地向外界發(fā)布信息 ； 3.要注意談話禮節(jié) ； 4.要以禮相待。五、商務(wù)洽談的禮貌語言 語言是談判的媒介物。談判語言是談判雙方進行心理溝通，獲取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。 首先，恰當(dāng)?shù)年愂隹梢灾苯用鞔_地把本方想讓對方知道的信息傳遞過去。其次，肯定明確的態(tài)度可使

26、對方重視現(xiàn)實。第47頁，共69頁。 六、商務(wù)洽談成功后的簽約儀式 1.做好簽字儀式的準(zhǔn)備工作 2.簽字廳的布置 3.簽字儀式的舉行 按照慣例，參加簽字儀式的，基本上應(yīng)是雙方參加會談的全體人員。如一方要求某些未參加會談的人員出席，另一方應(yīng)予以同意，但雙方參加的人數(shù)要大體相等。七、接待外商的禮節(jié) 隨著對外開放的深入，我國企業(yè)與外國企業(yè)的交往日漸增多，對外商務(wù)接觸的禮儀也不能不引起我們的重視，這方面主要應(yīng)注意的事項有以下幾點： 1.介紹 2.握手 3.擁抱 4.談話 5.尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣八、營銷人員禮節(jié) 市場營銷是指企業(yè)以滿足消費者需要為中心，以獲取最大整體效益為目的而進行的市場經(jīng)營活動，其范包括引

27、導(dǎo)商第48頁，共69頁。 商品從生產(chǎn)者手中到達消費者手中的一切經(jīng)營活動過程。第四節(jié) 辦公室工作的禮儀要點一、上班服裝 一般是套服。 二、辦公室行為規(guī)范 辦公室內(nèi)，未經(jīng)允許，不應(yīng)翻動他人桌上或文件柜內(nèi)的文件、材料。年輕人應(yīng)主動承擔(dān)起諸如打開水、掃地等工作，會客一般在會客室或其他適合會客的地方。第49頁，共69頁。 練習(xí)題一、名詞解釋：1.公關(guān)場合 2.交際 3.晚會 4.市場營銷二、簡答題：1.交際有哪些特點和作用？2.舞會有哪些種類和形式？舞會有哪些禮儀要求？3.晚會有哪些種類和形式？晚會有哪些禮儀規(guī)范？4.宴會有哪些禮儀規(guī)范？5.商務(wù)洽談有哪些禮儀要求？第50頁，共69頁。日常交際禮節(jié)學(xué)習(xí)要

28、求：一、掌握日常交際禮節(jié)的基本內(nèi)容；二、理解日常交際中的儀表規(guī)范；三、理解日常交際禮節(jié)的情感效應(yīng)；四、掌握日常交際禮節(jié)的正確運用。第51頁，共69頁。第一節(jié) 日常交際禮節(jié)的基本內(nèi)容禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)、品德和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即社交活動中對他人表示敬重和友好的言行規(guī)范。一、見面時的禮節(jié) 1.介紹 它主要包括介紹他人、自我介紹和他人介紹。 2.握手 握手是在社交場合中，相互見面和離別時，以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。 3.遞、接名片 遞、接名片時最好用雙手；或右手遞，左手接。第52頁，共69頁。 二、約會的禮節(jié) 1.提出約會 約人相會最基本的原則是選擇選擇對方

29、認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)牡攸c和時間。提出約會的最佳時機是在不能讓對方為難，或者即使提議被對方拒絕，而自己也不會太難為情的情況下提出。 2.答應(yīng)、拒絕或取消約會 面對對方提出的約會，回答的方式只有兩種。要么答應(yīng)，要么拒絕。無論哪一種回答，都要講究一定的禮儀規(guī)范。否則會弄巧成拙，破壞兩人的交情。三、探望病人的禮節(jié) 1.探望病人之前的必要準(zhǔn)備 首先，要做好了解，如病人的病情，住哪所醫(yī)院、第53頁，共69頁。 哪個病區(qū)、病床號及醫(yī)院控病時間。其次，要準(zhǔn)備一些物品送給病人。 2.探病中不可忽視的細(xì)節(jié) 如果去醫(yī)院探望病人，要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。與病人談話，態(tài)度要謙和溫柔、親切熱情。在探望病人時，還要掌握好時間。第二節(jié)

30、 日常交際中的儀表規(guī)范儀表是一個人的外部形象，包括面容、體態(tài)、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和舉止等內(nèi)容。一、氣質(zhì)和風(fēng)度 氣質(zhì)是指人相對穩(wěn)定的個性特點，風(fēng)格和氣度，是人的心理行為所表現(xiàn)出來的動力特征。心理學(xué)家把人的氣質(zhì)分為四第54頁，共69頁。 種類型：即膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。2.風(fēng)度 風(fēng)度是一個人的外在與內(nèi)在、形象與精神和諧統(tǒng)一的心理反映，是人的身段、步態(tài)、眼神表情、言談舉止、著裝打扮、氣質(zhì)性格涵養(yǎng)品德、風(fēng)格風(fēng)貌的總和，是精神狀態(tài)、形貌舉止、文化修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。二、服飾和化妝 服飾在交際禮儀活動中的作用是不容忽視的。服飾一般包括服裝、領(lǐng)帶、帽子、手提包、項鏈等。服裝能夠反映出人的追求、風(fēng)貌、風(fēng)度、氣質(zhì)。第55頁，共69頁。第三節(jié) 日常交際禮節(jié)的情感效應(yīng) 一、情感 通常所說的情感，是人們對客觀事物的一種感受或體驗，屬于人們的一種心理過程和狀態(tài)。人的情感的復(fù)雜的，但其表現(xiàn)形式卻可以歸納為最基本的兩類：肯定情感和否定情感，或者說積極情感和消極情感。二、情感效應(yīng) 指個人在與他人交往接觸時，對于他人情感移入的一種反應(yīng)效果。情感效應(yīng)有正、負(fù)兩種效應(yīng)之分。正效應(yīng)指的是：由于肯定情感的移入，從而增大對方肯定情感的強度或促使對方由否定情第56頁，共69頁。 感轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙ㄇ楦?；?fù)效應(yīng)指的是：由于否定情感的移入，從而使對方產(chǎn)生否定情感或使