2020年嘉定區(qū)納稅人滿意度調(diào)查方案

1、 - 8 - - 7 -2020年嘉定區(qū)納稅人滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的為聚焦嘉定區(qū)稅收營商環(huán)境優(yōu)化情況，掌握納稅人對稅收服務(wù)工作的滿意度評價，國家統(tǒng)計(jì)局嘉定調(diào)查隊(duì)受國家稅務(wù)局上海市嘉定區(qū)稅務(wù)局委托，預(yù)備開展2020年嘉定區(qū)納稅人滿意度調(diào)查。二、調(diào)查范圍及對象本調(diào)查的調(diào)查范圍及對象為嘉定區(qū)在地經(jīng)營法人企業(yè)，樣本數(shù)為600家。三、調(diào)查內(nèi)容及方式調(diào)查內(nèi)容主要包括：調(diào)查對象的基本情況，調(diào)查對象對稅務(wù)部門在政策宣傳、提供服務(wù)等方面的評價（詳見附件3）。主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)合現(xiàn)場攔截調(diào)查方式。四、調(diào)查頻率本調(diào)查為一次性調(diào)查，總共分為兩個階段實(shí)施。7月份實(shí)施第一階段調(diào)查，根據(jù)委托方需要，9月份實(shí)施第二階段調(diào)

2、查。五、組織實(shí)施嘉定調(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)查人員的聘用和培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和現(xiàn)場攔截調(diào)查的實(shí)施、問卷的錄入、審核和匯總。六、質(zhì)量控制1、每份問卷填答完畢后，調(diào)查人員要即時對問卷進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)差錯立即糾正，檢查無誤方結(jié)束調(diào)查；2、調(diào)查工作結(jié)束后，調(diào)查人員對所有調(diào)查問卷進(jìn)行整理審核抽查，如有疑問，須回訪問清楚，并填寫調(diào)查記錄表。由街鎮(zhèn)或區(qū)有關(guān)人員安排部分調(diào)查樣本開展電話回訪抽查，確保調(diào)查問卷準(zhǔn)確有效。所有檢查完畢后進(jìn)行問卷錄入。七、數(shù)據(jù)處理及報(bào)告分析由嘉定調(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)查方案及問卷的設(shè)計(jì)，調(diào)查的開展、數(shù)據(jù)的處理、報(bào)告的撰寫等工作。嘉調(diào)字20202號附件 3中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法第一章第九條規(guī)定：統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員對

3、在統(tǒng)計(jì)工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。第三章第二十五條規(guī)定：統(tǒng)計(jì)調(diào)查中獲得的能夠識別或者推斷單個統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象身份的資料，任何單位和個人不得對外提供、泄露，不得用于統(tǒng)計(jì)以外的目的。問卷編號：表 號：制定機(jī)關(guān)：國家統(tǒng)計(jì)局嘉定調(diào)查隊(duì)批準(zhǔn)文號：有效期至： 年 月2020年嘉定區(qū)納稅人滿意度調(diào)查問卷尊敬的納稅人： 您好！為全面了解嘉定區(qū)納稅人對稅收工作的滿意度和總體評價，多角度掌握納稅人需求變化，深入分析存在不足和差距，受國家稅務(wù)總局上海市嘉定區(qū)稅務(wù)局委托，國家統(tǒng)計(jì)局嘉定調(diào)查隊(duì)獨(dú)立開展納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查。您的回答將為稅務(wù)機(jī)關(guān)改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。本問卷受統(tǒng)計(jì)法保護(hù)，我們將嚴(yán)格保

4、密。感謝您的合作！一、對稅收工作滿意度及總體評價1.請您對稅務(wù)部門稅費(fèi)政策宣傳培訓(xùn)進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）宣傳形式多樣 123456（2）培訓(xùn)及時到位 1234562. 請您對稅務(wù)部門執(zhí)行稅費(fèi)政策情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）小規(guī)模納稅人復(fù)工復(fù)業(yè)增值稅優(yōu)惠政策（3月至5月，湖北省內(nèi)免稅、其他省份減按1%征收率征稅） 123456（2）階段性減免社保費(fèi)1234563. 請您對稅費(fèi)政策享受是否簡便進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）簡便享受減免稅（費(fèi)）123456（選擇不滿意

5、或非常不滿意的，進(jìn)行追問）不滿意的原因是？ （2）獲得退稅便利 123456哪項(xiàng)退稅辦理耗時較長？（第3題選擇不滿意或非常不滿意的，進(jìn)行追問）1.誤收多繳退抵稅 2.企業(yè)所得稅匯算清繳退抵稅 3.增值稅期末留抵稅額退稅 4.入庫減免退抵稅 5.其他（可注明 ）耗時較長的原因是？（第3題選擇不滿意或非常不滿意的，進(jìn)行追問） 1.報(bào)送資料多 2.流程復(fù)雜 3.稅務(wù)部門審核慢 4.國庫退庫慢 5.其他（可注明 ）4.請您對稅務(wù)部門助力疫情防控、推進(jìn)減稅降費(fèi)、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策的成效進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）及時緩解資金壓力123456（2）有效支持企業(yè)復(fù)

6、工復(fù)產(chǎn)1234565. 請您對在稅務(wù)部門辦理以下涉稅事項(xiàng)進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）按生產(chǎn)經(jīng)營需求領(lǐng)用發(fā)票123456（2）延長納稅申報(bào)期限（疫情期間）123456（3）延期申報(bào)（對受疫情影響逾期申報(bào)納稅人，免予行政處罰等）123456（4）稅務(wù)注銷辦理流程規(guī)范（在規(guī)定時限辦結(jié)稅務(wù)注銷）1234566 請您對稅務(wù)部門稅費(fèi)征收情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）依法征收123456（2）是否存在隨意執(zhí)法 ： 1.是 2.否您認(rèn)為存在隨意執(zhí)法的環(huán)節(jié)（如果存在隨意執(zhí)法填）：1.發(fā)票管理 2.行政處罰 3.稅款核定 4.行

7、政強(qiáng)制 5.其他（可注明 ）7. 請您對稅務(wù)部門稅收執(zhí)法情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）稅源管理執(zhí)法公正123456（2）稅務(wù)稽查執(zhí)法公正1234568. 請您對稅務(wù)部門辦稅服務(wù)廳服務(wù)進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）安全防護(hù)（特別是疫情期間）123456（2）“最多跑一次”落實(shí)到位1234569. 請您對稅務(wù)部門12366熱線服務(wù)進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）容易打通123456（2）解決實(shí)際問題123456哪方面問題沒有得到解決？（第9題選擇不滿意或非常不滿意的，進(jìn)行追問）

8、1.稅收政策咨詢 2.辦稅流程資料咨詢 3.系統(tǒng)操作咨詢 4.其他（可注明 ）10. 請您對稅務(wù)部門自助辦稅終端服務(wù)進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）引導(dǎo)輔導(dǎo)及時12345611. 請您對稅務(wù)部門納稅信用建設(shè)情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）評價結(jié)果應(yīng)用（如銀稅互動等守信激勵服務(wù)舉措）12345612. 請您對稅務(wù)部門積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）不動產(chǎn)交易“一窗受理”12345613. 請您對ITS系統(tǒng)（自然人電子稅務(wù)局）使用關(guān)情況進(jìn)行評價： 非

9、常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）運(yùn)行穩(wěn)定123456（2）異議有效處理12345614.請您對公共發(fā)票服務(wù)平臺（使用免費(fèi)UKEY開具普通發(fā)票）使用情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）運(yùn)行穩(wěn)定 123456（2）問題及時解決 12345615. 請您對電子稅務(wù)局使用情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）運(yùn)行穩(wěn)定 123456（2）操作便捷 123456（3）問題及時解決 12345616. 請您對稅務(wù)部門及稅務(wù)人員廉潔自律情況進(jìn)行評價： 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意 不了解（1）大廳

10、服務(wù)人員 123456（2）稅源管理人員 123456（3）風(fēng)險(xiǎn)管理（納稅評估）人員 123456（4）稅務(wù)稽查人員 12345617. 請您對稅務(wù)部門總體工作水平進(jìn)行評價？（1至10分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意） 1234567891018. 稅務(wù)部門還有哪些問題需要改進(jìn)？您有什么建議？（開放題） 二、基本情況 1.企業(yè)名稱： 2.您的身份是：（ ）1.企業(yè)負(fù)責(zé)人 2.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 3.企業(yè)辦稅人員 4.其他人員 3.企業(yè)規(guī)模：（ ）1.大型企業(yè) 2.中型企業(yè) 3小型企業(yè) 4微型企業(yè) 4.所屬行業(yè)：（ ）1.制造業(yè) 2.建筑業(yè) 3.交通運(yùn)輸、倉儲業(yè)和郵政業(yè) 4.信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) 5.批發(fā)和零售業(yè)6.住宿、餐飲業(yè) 7.房地產(chǎn)業(yè) 8.租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) 9.其他（） 5.所在地稅務(wù)管理所：（ ） 1.上海市嘉定區(qū)稅務(wù)局第2稅務(wù)所 2.上海市嘉定區(qū)稅務(wù)局第10稅務(wù)所 3.上海市嘉定區(qū)稅務(wù)局第11稅務(wù)所