電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案

1、電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案（此文檔為 word格式,下載后您可任意修改編輯?。┠夸?TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 需求綜述4 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 1.1主數(shù)據(jù)平臺(tái)接口 4 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 1.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口 4 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document OA系統(tǒng)接口： 5 HYPERL

2、INK l bookmark69 o Current Document 國(guó)家法定信息發(fā)布媒體： 52系統(tǒng)解決方案62.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)6 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 運(yùn)行平臺(tái)6 HYPERLINK l bookmark85 o Current Document 開(kāi)發(fā)平臺(tái)7 HYPERLINK l bookmark89 o Current Document 監(jiān)控平臺(tái)7 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document 公共服務(wù)8 HYPERLINK l bookmark97 o Current Documen

3、t 適配器82.2部署方案9管理監(jiān)控部分部署方案 9 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 硬件選型建議 10邏輯分區(qū)部署方案 11 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 硬件配置建議 12 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 服務(wù)接口規(guī)范 13 HYPERLINK l bookmark136 o Current Document 高性能、高可用性及擴(kuò)展能力設(shè)計(jì) 13 HYPERLINK l bookmark140 o Current Documen

4、t 完善的安全機(jī)制14 HYPERLINK l bookmark151 o Current Document 2.3整體解決方案16 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 接入控制17 HYPERLINK l bookmark175 o Current Document 通信接入模塊 19 HYPERLINK l bookmark183 o Current Document 請(qǐng)求系統(tǒng)適配19 HYPERLINK l bookmark192 o Current Document 2.4集成服務(wù)功能20服務(wù)治理20 HYPERLINK l bookm

5、ark195 o Current Document 提供對(duì)出錯(cuò)服務(wù)的及時(shí)檢測(cè)和隔離功能 21 HYPERLINK l bookmark199 o Current Document 協(xié)議轉(zhuǎn)換21 HYPERLINK l bookmark203 o Current Document 消息格式轉(zhuǎn)換 22 HYPERLINK l bookmark207 o Current Document 服務(wù)路由23 HYPERLINK l bookmark211 o Current Document 監(jiān)控和運(yùn)維24 HYPERLINK l bookmark215 o Current Document 服務(wù)等級(jí) 2

6、4 HYPERLINK l bookmark219 o Current Document 2.5系統(tǒng)非功能需求25 HYPERLINK l bookmark222 o Current Document 可用性25可擴(kuò)展性25 HYPERLINK l bookmark226 o Current Document 可維護(hù)性26 HYPERLINK l bookmark230 o Current Document 安全性26 HYPERLINK l bookmark234 o Current Document 性能需求26 HYPERLINK l bookmark238 o Current Docu

7、ment 2.6公用服務(wù)27 HYPERLINK l bookmark241 o Current Document 流量控制27故障隔離27 HYPERLINK l bookmark245 o Current Document 統(tǒng)一流水號(hào)28 HYPERLINK l bookmark249 o Current Document 日志記錄 28 HYPERLINK l bookmark253 o Current Document 2.7管理監(jiān)控28 HYPERLINK l bookmark257 o Current Document 系統(tǒng)平臺(tái)級(jí)監(jiān)控 28 HYPERLINK l bookmark

8、261 o Current Document 應(yīng)用級(jí)監(jiān)控28 HYPERLINK l bookmark265 o Current Document 統(tǒng)計(jì)分析29 HYPERLINK l bookmark269 o Current Document 異常報(bào)警29 HYPERLINK l bookmark273 o Current Document 統(tǒng)一的運(yùn)維管理 29 HYPERLINK l bookmark277 o Current Document 3技術(shù)支持與服務(wù)方案29 HYPERLINK l bookmark281 o Current Document 3.1技術(shù)支持與售后服務(wù)體系30

9、 HYPERLINK l bookmark284 o Current Document 3.2服務(wù)管理模式303.3服務(wù)響應(yīng)31 HYPERLINK l bookmark291 o Current Document 問(wèn)題優(yōu)先級(jí)（或問(wèn)題嚴(yán)重程度）級(jí)定義 31 HYPERLINK l bookmark297 o Current Document 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間33 HYPERLINK l bookmark301 o Current Document 問(wèn)題解決時(shí)間34 HYPERLINK l bookmark305 o Current Document 服務(wù)文檔35 HYPERLINK l bookm

10、ark313 o Current Document 3.4維護(hù)支持服務(wù)流程36 HYPERLINK l bookmark316 o Current Document 服務(wù)消息創(chuàng)建流程 36 HYPERLINK l bookmark324 o Current Document 問(wèn)題處理流程36 HYPERLINK l bookmark334 o Current Document 服務(wù)確認(rèn)流程38 HYPERLINK l bookmark343 o Current Document 投訴及問(wèn)題升級(jí)流程 391 需求綜述1.1 主數(shù)據(jù)平臺(tái)接口系統(tǒng)建立與SAP相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)總線接口同步

11、能源集團(tuán) MDM中傳 輸過(guò)來(lái)的編碼或數(shù)據(jù)，以滿足電子采購(gòu)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的需求?；A(chǔ)數(shù)據(jù)信息包括： 物料編碼、計(jì)量單位、供應(yīng)商、客戶等。1.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)總線接口同 SAP、OA、EC等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。系統(tǒng)必須確保通過(guò)數(shù)據(jù)總線接口訪問(wèn) SAP、OA、EC等系統(tǒng)數(shù)據(jù)與電子采購(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù) 傳輸及時(shí)準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)完整統(tǒng)一；數(shù) 據(jù) 總 線 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 中心電商平臺(tái)OA系統(tǒng)接口:支持將電子采購(gòu)平臺(tái)中的待辦事項(xiàng)發(fā)送到 OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行審批，并讀取審批流。1.4國(guó)家法定信息發(fā)布媒體:按照國(guó)家相關(guān)要求，選擇相關(guān)媒體建立統(tǒng)一接口，支持招標(biāo)公告、變更公告、結(jié)果公示等的自動(dòng)發(fā)布。如國(guó)家無(wú)強(qiáng)行規(guī)定，

12、可以不做接口。系統(tǒng)解決方案2.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系蜻1倒用蔡境N管理監(jiān)控胴龕素蛛送配器通流適配器.局步部轉(zhuǎn)換化、代碼g服務(wù)輕毓適配器逢訊適配薯.同步異步轉(zhuǎn)換格耕化.代碼轉(zhuǎn)碰集戒開(kāi)發(fā)關(guān)鍵誦踣|非美罹蹈通蹈|低成本通路|蛻一月希接口矚皂.筑一官埋.線一志挨.公共雁削沛1高實(shí)時(shí)性耍求扃一致性要承商舂吐能力悒應(yīng)時(shí)問(wèn)要求不高_(dá)致性要求不高曲留系統(tǒng)集成 套用牌底的應(yīng)fita方式障低供統(tǒng)一目竭用【I理范、統(tǒng)一宣理、哉一答控，公共服將訪問(wèn)撞入朝，分舞蹈由，同步取荏援 謾訊適配、格式轉(zhuǎn)化、代碼轉(zhuǎn)捶 鳴昧貌適配器請(qǐng)求接入應(yīng)用程原接口靖求系炕I運(yùn)行平臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)部按照集成應(yīng)用的特點(diǎn)分為多個(gè)集成“通路”，目前考慮分為

13、四類通路:1、關(guān)鍵服務(wù)通路關(guān)鍵業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)性要求高。2、非關(guān)鍵通路 非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，查詢等。3、服務(wù)代理通路從目標(biāo)架構(gòu)過(guò)渡過(guò)程中，與集成目標(biāo)無(wú)關(guān)的可以采取“穿透”的方式，減少實(shí)施工作量和實(shí)施成本。另外，復(fù)用價(jià)值較低的服務(wù)請(qǐng)求也適合采用“代理模式”。4、低成本通路對(duì)丁實(shí)時(shí)性要求不高，且信息量大的服務(wù)，可采取批量處理模式，降低集成實(shí)施成本。實(shí)際部署環(huán)境中，每一類通路都可以有多個(gè)物理部署，用來(lái)保證系統(tǒng)的可靠性，同時(shí)也支持橫向的擴(kuò)展和減少不同系統(tǒng)之間的相互影響。開(kāi)發(fā)平臺(tái)基丁 ESB系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接口定義、內(nèi)部統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)接口定 義、路由規(guī)則等，實(shí)現(xiàn)多個(gè)技術(shù)通路的統(tǒng)一配置開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)平臺(tái)的是

14、對(duì)各個(gè)技術(shù)通路實(shí)際實(shí)現(xiàn)方法的抽象封裝。提供服務(wù)邏輯的開(kāi)發(fā)框架和組件庫(kù)，用丁轉(zhuǎn)換適配邏輯、公共服務(wù)邏輯等的標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)、組件重用和統(tǒng)一管理。監(jiān)控平臺(tái)ESB應(yīng)用系統(tǒng)要建立統(tǒng)一的日志規(guī)范、流水記錄規(guī)范、錯(cuò)誤碼規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì) ESB系統(tǒng)整體統(tǒng)一的監(jiān)視和控制。是ESB系統(tǒng)的集成“控制面板”主要功能包括：異常監(jiān)視、通知提醒、運(yùn)行控制、實(shí)時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)的配置 和發(fā)布、服務(wù)管理、統(tǒng)一維護(hù)和版本部署等。由丁 ESB系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)的服務(wù)訪問(wèn)樞紐，ESB可以集中監(jiān)控企業(yè)內(nèi)所有的服務(wù)訪問(wèn)，能夠提供各個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如：成功率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)訪問(wèn)量

15、、服務(wù)狀態(tài)異常等。公共服務(wù)提供統(tǒng)一的流量控制服務(wù)、日志記錄、接入?yún)?shù)控制等公共服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)多技術(shù)平 臺(tái)、多物理部署運(yùn)行環(huán)境的公共服務(wù)支持。適配器適配器是ESB系統(tǒng)解決與外部系統(tǒng)之間各類差異的總稱。ESB將外部系統(tǒng)分為請(qǐng)求系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)兩類。 服務(wù)系統(tǒng)適配器對(duì)丁服務(wù)系統(tǒng)，尤其是遺留服務(wù)系統(tǒng)，基本集成策略是由ESB項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)適配器進(jìn)行集成。但是服務(wù)系統(tǒng)適配器，并不能解決所有的服務(wù)適配問(wèn)題，例如：ESB服務(wù)接口規(guī)范與服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范的復(fù)雜對(duì)應(yīng)和匹配工作，尤其是涉及到多個(gè)服務(wù)系統(tǒng)接口的復(fù)雜流程調(diào)用部分，如果由ESB組合這類服務(wù)流程組合，解決相關(guān)的交易完整性、一致性 問(wèn)題，代價(jià)太大而且無(wú)法保證因此，實(shí)際集

16、成實(shí)施過(guò)程中，不可避免的要涉及到對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的改造工作。 請(qǐng)求系統(tǒng)適配器對(duì)丁請(qǐng)求系統(tǒng)，ESB的基本原則是要求請(qǐng)求系統(tǒng)符合 ESB的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)接口規(guī) 范。目的是減少不必要的轉(zhuǎn)換適配層次，提高系統(tǒng)的集成服務(wù)效率，降低資源消耗。ESB系統(tǒng)可為請(qǐng)求系統(tǒng)提供API ,對(duì)請(qǐng)求系統(tǒng)屏蔽通訊適配、報(bào)文組包等技術(shù)細(xì)節(jié)。請(qǐng)求系統(tǒng)只需要理解業(yè)務(wù)層面的接口規(guī)范，從而大大簡(jiǎn)化請(qǐng)求系統(tǒng)的集成工作，同時(shí) 還可以加強(qiáng)對(duì)請(qǐng)求系統(tǒng)的監(jiān)控管理，同時(shí)為接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)的升級(jí)改造提供輔助支持。ESB也可以開(kāi)發(fā)適配器，實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求系統(tǒng)的集成。主要針對(duì)那些無(wú)法改造或改造成本過(guò) 高的請(qǐng)求系統(tǒng)。部署方案管理監(jiān)控部分部署方案ESB系統(tǒng)的部署方案必須符

17、合企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的要求。1）Webserver和Application Server必須分離，分別部署在 Web2區(qū)和APP區(qū)?；蛘?Web2區(qū)的應(yīng)用通過(guò)生產(chǎn)區(qū)域的 APP，訪問(wèn)DB。2） 用戶管理要符合集團(tuán)的規(guī)范。用戶權(quán)限控制統(tǒng)一通過(guò)UM。UM決定用戶是否有權(quán)限操作 ESB的管理監(jiān)控平臺(tái)。UM權(quán)限通控制通過(guò)以后，由ESB管理監(jiān)控應(yīng)用來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的角色權(quán)限管理。3）考慮到費(fèi)用問(wèn)題，可以采用 Apache和Tomcat。硬件選型建議ESB系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)硬件選型主要考慮從以下因素：1）成本因素ESB系統(tǒng)基丁 Java技術(shù)實(shí)現(xiàn)，具有跨平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因此可將成本是考慮硬件選型的首要指標(biāo)，未來(lái)隨著ESB應(yīng)用

18、規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，硬件成本在項(xiàng)目投入所占比重將會(huì)增加，因此選擇性價(jià)比高的硬件平臺(tái)是提高效費(fèi)比的有效途徑。2）硬件擴(kuò)容周期ESB作為企業(yè)內(nèi)部信息化最為關(guān)鍵的服務(wù)樞紐，必須能夠快速響應(yīng)應(yīng)用規(guī)模的增長(zhǎng)，其中包括硬件的采購(gòu)周期、系統(tǒng)擴(kuò)容部署速度。3）資源調(diào)配的簡(jiǎn)便性、靈活性ESB系統(tǒng)應(yīng)能夠針對(duì)業(yè)務(wù)量的周期性變化， 靈活的增減系統(tǒng)資源配置，資源的調(diào)整不應(yīng)對(duì)集成服務(wù)持續(xù)性造成影響?；∩鲜隹紤]，ESB系統(tǒng)的硬件推薦采用刀片服務(wù)器。刀片服務(wù)器還具有以下優(yōu)點(diǎn)：1）硬件成本相對(duì)低廉，配套的系統(tǒng)軟件和中間件價(jià)格也相對(duì)較低。2）虛擬化的集中資源管理，可有效提高資源的利用率。3）在集群中插入新的刀片，就可以提高整體性能

19、。4）支持熱插拔，硬件資源可以輕松地進(jìn)行替換，并且將維護(hù)時(shí)間減少到最小。5）節(jié)約空間、便丁集中管理、易丁擴(kuò)展和提供不問(wèn)斷的服務(wù)。2.2.3邏輯分區(qū)部署方案適配器J接入集成核心數(shù)捐庠管理監(jiān)控ConftgM anager硬件配置建議其對(duì)應(yīng)分配如下:名稱功能分布配置計(jì)算單兀數(shù)重適配器/公共服務(wù)適配器公共服務(wù)2cpu（8 核）32GB memory1*2集成核心WebMethodsMessage Broker2cpu（8 核）32GB memory1*2數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Oracle2cpu（8 核）32GB memory1歸檔數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Oracle2cpu（8 核）32GB memory1備份資源池作為

20、公共備份2cpu（8 核）32GB memory1總計(jì)7服務(wù)接口規(guī)范ESB系統(tǒng)負(fù)責(zé)解決實(shí)施服務(wù)接口規(guī)范與服務(wù)系統(tǒng)接口的差異， 可將主要的實(shí)施工作控 制在ESB項(xiàng)目范圍內(nèi)，大大降低周邊系統(tǒng)的改造工作量，配合一些系統(tǒng)的瘦身計(jì)劃的 分階段順利實(shí)施。高性能、高可用性及擴(kuò)展能力設(shè)計(jì)高處理能力保證措施控制信息+XML應(yīng)用報(bào)文，中間層次不必解析XML應(yīng)用報(bào)文，使系統(tǒng)不僅具備完善的 管理控制能力，同時(shí)還減少了報(bào)文解析開(kāi)銷，提高了效率。非阻塞的異步模式、流水線式的作業(yè)處理，提高吞吐能力。異步記錄流水日志，保證信息的完整記錄，同時(shí)不影響系統(tǒng)的處理性能。系統(tǒng)處理能力可隨硬件資源的擴(kuò)展線性的增長(zhǎng)。系統(tǒng)所有配置規(guī)則均加

21、載到Cache中，運(yùn)行過(guò)程中不存在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)配置信息的讀寫(xiě)操 作，保證系統(tǒng)高效運(yùn)行。持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行保障措施所有應(yīng)用模塊均為群集部署，系統(tǒng)不存在單點(diǎn)故障隱患，某個(gè)模塊的故障不影響正常 運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)用版本的升級(jí)可按模塊分別進(jìn)行，不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。采用數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)記錄的活理和分區(qū)切換過(guò)程15秒鐘內(nèi)完成，無(wú) 需采用與應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)分表方式，實(shí)現(xiàn)批量數(shù)據(jù)處理對(duì)總線應(yīng)用透明 系統(tǒng)提供完備的動(dòng)態(tài)安全刷新手段，配置信息可運(yùn)行時(shí)在線刷新。可擴(kuò)展性系統(tǒng)可以在CPU、內(nèi)存等資源增加及擴(kuò)容的情況下自我線性擴(kuò)展處理能力；每個(gè)邏輯模塊可以采用橫向擴(kuò)展的多物理模塊部署。中問(wèn)用隊(duì)列進(jìn)行通訊?？删S護(hù)性系統(tǒng)具有

22、較為完善的用戶管理界面，提供對(duì)系統(tǒng)所有功能的維護(hù)與參數(shù)配置管理的功 能；系統(tǒng)采用統(tǒng)一的服務(wù)模式和開(kāi)發(fā)框架，從開(kāi)發(fā)商增加可維護(hù)性，系統(tǒng)部署上采用 多邏輯單元分離部署，減少系統(tǒng)內(nèi)部的耦合度，增加整個(gè)系統(tǒng)的可維護(hù)性。完善的安全機(jī)制企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)使復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、大量的信息和數(shù)據(jù)在各IT應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)部門(mén) 之間高效的流轉(zhuǎn)和共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高建 行運(yùn)營(yíng)效率。任何不安全因素都會(huì)造成不可估量的損失，故所有數(shù)據(jù)的傳輸、處理、 交換都必須在良好的安全環(huán)境下進(jìn)行，因此，必須建立一套完整的安全機(jī)制，以確保 整個(gè)通信系統(tǒng)的安全運(yùn)行。方案主要為 ESB系統(tǒng)提供如下幾個(gè)方面的安全服

23、務(wù)：密鑰管理提供安全有效的密鑰管理方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)和ESB系統(tǒng)的密鑰產(chǎn)生、密鑰分發(fā)、密 鑰更新、密鑰注銷等。提供密鑰的自動(dòng)更新機(jī)制，保證密鑰的安全性，提供高效的對(duì) 稱密碼算法，確保應(yīng)用系統(tǒng)具有可用性和易用性。身份認(rèn)證保證接入ESB系統(tǒng)的合法性，提供應(yīng)用系統(tǒng)和 ESB系統(tǒng)之間的雙向身份認(rèn)證，采用 基于證書(shū)的認(rèn)證模式，系統(tǒng)使用的數(shù)字證書(shū)由第三方CA或者采用自運(yùn)行維護(hù)的CA提供。CA證書(shū)采用離線下發(fā)的方式，以 PKCS#12文件的格式安裝到ESB系統(tǒng)和應(yīng) 用接入系統(tǒng)。身份認(rèn)證完成后，雙方得到一個(gè) 64個(gè)字節(jié)的隨機(jī)數(shù)，通訊雙方使用的對(duì)稱密鑰都是 基于這一組隨機(jī)數(shù)產(chǎn)生，對(duì)稱密鑰的選取規(guī)則雙方使用相同的

24、策略。對(duì)稱密鑰和對(duì)方 的公鑰信息存放在系統(tǒng)主機(jī)的共享內(nèi)存，方便應(yīng)用系統(tǒng)加密使用通訊加密ESB系統(tǒng)的安全性是保障IT應(yīng)用系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，使用 PKI技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)的密鑰管理和通訊加密是目前解決此類問(wèn)題的最有效途徑，應(yīng)用系統(tǒng)和ESB系統(tǒng)之間通訊的報(bào)文使用對(duì)稱算法加密保護(hù)其機(jī)密性。為了提高密碼運(yùn)算的處理速度，這 里推薦使用AES算法，密鑰的長(zhǎng)度為128bit。通訊雙方在身份認(rèn)證完成后，在共享內(nèi)存中保存對(duì)稱密鑰?？蛻舳撕头?wù)器端的加密流程如下：客戶端加/解密流程：1）查詢共享內(nèi)存中的對(duì)稱密鑰和算法ID,根據(jù)加密要求選取對(duì)稱密鑰，如果共享內(nèi) 存中沒(méi)有對(duì)稱密鑰，加/解密失敗。2）使用查詢得到的

25、對(duì)稱加密密鑰，對(duì)報(bào)文進(jìn)行加 /解密處理。服務(wù)器端加/解密流程:1）根據(jù)客戶端的系統(tǒng)代碼，查詢共享內(nèi)存的加密密鑰和算法ID,如果共享內(nèi)存中沒(méi)有對(duì)稱密鑰，加/解密失敗。2）使用查詢得到的對(duì)稱密鑰，對(duì)報(bào)文進(jìn)行加/解密處理。4.關(guān)鍵字段MAC2.3整體解決方案ESB集成技術(shù)架構(gòu)方案劃分為四個(gè)層面：渠道通迅接入、數(shù)據(jù)交換層、平臺(tái)服 務(wù)調(diào)度層、服務(wù)適配層。系統(tǒng)的每個(gè)層次都可進(jìn)行橫向擴(kuò)展，實(shí)際應(yīng)用中系統(tǒng)處理能 力可以線性增長(zhǎng)。對(duì)于渠道服務(wù)請(qǐng)求的接入，ESB提供標(biāo)準(zhǔn)的通迅協(xié)議（支持TCP/IP、HTTP、SNA、 FTP、MQSeries、JMS等協(xié)議和中間件）和MBSD標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范，同 時(shí)還為請(qǐng)求系統(tǒng)提供服

26、務(wù)請(qǐng)求的 API,屏蔽通訊協(xié)議和報(bào)文格式的技術(shù)細(xì)節(jié)，能 夠提高請(qǐng)求系統(tǒng)的集成開(kāi)發(fā)效率、減少轉(zhuǎn)換適配環(huán)節(jié)，同時(shí)還大大加強(qiáng)了總線系 統(tǒng)對(duì)接入的控制和管理，促進(jìn)了集成應(yīng)用的快速推廣和可靠運(yùn)行。對(duì)于改造成本過(guò)高的存量系統(tǒng)，通過(guò)集成開(kāi)發(fā)在數(shù)據(jù)交換層實(shí)現(xiàn)分類路由、同步異步轉(zhuǎn)換、消息格式轉(zhuǎn)換、代碼 轉(zhuǎn)換等功能。平臺(tái)服務(wù)調(diào)度支持四種模式：（一）、MB通道，用于高時(shí)效性、高一致性、高吞吐 能力的服務(wù);（二）、WEBME通道，用丁時(shí)效性和一致性要求不高的服務(wù)；（三）、服務(wù)代理通道，目標(biāo)架構(gòu)過(guò)渡過(guò)程中，與當(dāng)期集成目標(biāo)無(wú)關(guān)，可以采取“穿透” 的方式，減少實(shí)施工作量和實(shí)施成本。另外，復(fù)用價(jià)值較低的服務(wù)請(qǐng)求也適合采用“代

27、 理模式”；（四）、低成本通道，對(duì)丁實(shí)時(shí)性要求不高，且信息量大的服務(wù)，可采取批量處理模 式，降低集成實(shí)施成本及節(jié)省系統(tǒng)資源。所有適配器需要在對(duì)存量系統(tǒng)分析后集成開(kāi)發(fā)，ESB集成方案中集成產(chǎn)品的相互訪問(wèn)統(tǒng)一使用MQ隊(duì)列方式。接入控制需要完成以下功能：對(duì)渠道提供不同協(xié)議的接入功能，包括 MQ , webmethods, http等協(xié)議的接入。對(duì)不同的渠道提供不同的接入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)負(fù)載均衡和最大限度的故障隔離，提供 高容量，高可靠性的服務(wù)。參數(shù)服務(wù)為渠道提供統(tǒng)一服務(wù)接口模式，伺服渠道下載需要的通道接入信息。渠道通過(guò)輪詢請(qǐng)求方式主動(dòng)下載版本變化信息，初始化變化的連接池。服務(wù)端進(jìn)行主動(dòng)控制，實(shí)時(shí)控制渠道

28、的接入通路當(dāng)某一接入點(diǎn)故障時(shí)，通過(guò)主動(dòng)控制渠道接入點(diǎn)，自動(dòng)切換到可以的接入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 故障的完全隔離。對(duì)壓力較大的接入點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)控制，把部分?jǐn)?shù)據(jù)切換到壓力較小的通路，實(shí)現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)負(fù)載控制。服務(wù)端為渠道維護(hù)相應(yīng)標(biāo)識(shí)信息和其所有當(dāng)前版本和歷史版本信息。通過(guò)維護(hù)歷史版本信息，實(shí)現(xiàn)版本回退功能。實(shí)現(xiàn)方案：整體架構(gòu)圖請(qǐng)求方J通信接入模塊負(fù)責(zé)和外部系統(tǒng)進(jìn)行通訊，進(jìn)行原始報(bào)文數(shù)據(jù)的傳輸。通信接入層實(shí)現(xiàn)以下功能：1 .利用系統(tǒng)層通訊協(xié)議和請(qǐng)求系統(tǒng)進(jìn)行通訊，包括 TCP/IP、HTTP、SNA、FTP、 MQSeries、JMS。外部系統(tǒng)約定的通訊方式的實(shí)現(xiàn)，包括如何進(jìn)行通訊連接，如何進(jìn)行通訊應(yīng)答， 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)

29、傳輸，如何約定通訊報(bào)文的大小，如何確定數(shù)據(jù)傳輸是否完畢，如何處 理通訊錯(cuò)誤，如何關(guān)閉通訊連接，如何處理通訊層數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)等。識(shí)別外部系統(tǒng)類型。4多通訊連接的并發(fā)處理。以下的功能不需要由通訊接口層完成：非通訊層面的數(shù)據(jù)報(bào)文的加解密。非通訊層面的數(shù)據(jù)報(bào)文的壓縮，解壓縮處理。通訊接入層屏蔽了所有的通訊細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)交換層只知道從某個(gè)外部系統(tǒng)獲得了或者發(fā) 送了一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)文，至丁該數(shù)據(jù)報(bào)文是如何獲得或者發(fā)送的，和數(shù)據(jù)交換層本身無(wú)關(guān)請(qǐng)求系統(tǒng)適配完成從服務(wù)端返回?cái)?shù)據(jù)到標(biāo)準(zhǔn)輸出之間的轉(zhuǎn)換或從一個(gè)渠道端請(qǐng)求接口數(shù)據(jù)到MBSD服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換。具體功能包括：電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案2.4.1服務(wù)治理電

30、子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案2.4.1服務(wù)治理應(yīng)用層面的數(shù)據(jù)報(bào)文的加解密。應(yīng)用層面的數(shù)據(jù)報(bào)文的壓縮，解壓縮處理。數(shù)據(jù)報(bào)文類型的識(shí)別。數(shù)據(jù)報(bào)文的打包拆包，根據(jù)報(bào)文類型以及相關(guān)配置將數(shù)據(jù)報(bào)文拆分成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接 口或者相反。數(shù)據(jù)接口之間的轉(zhuǎn)換，根據(jù)定義的規(guī)則從一個(gè)數(shù)據(jù)接口轉(zhuǎn)換成服務(wù)數(shù)據(jù)接口或者相 反。接入適配層屏蔽了數(shù)據(jù)的具體物理表示和組織，平臺(tái)服務(wù)調(diào)度層只知道收到了一個(gè)服 務(wù)請(qǐng)求要求處理，至丁該服務(wù)請(qǐng)求是從哪個(gè)系統(tǒng)發(fā)起的，原始的請(qǐng)求數(shù)據(jù)是什么，和 服務(wù)整合層沒(méi)有關(guān)系，只和數(shù)據(jù)交換層有關(guān)。接入適配框架提供可配置的定長(zhǎng)、變長(zhǎng)報(bào)文轉(zhuǎn)換適配器，以及可擴(kuò)展的接口可以適應(yīng) 各種不同格式的報(bào)文轉(zhuǎn)換。同時(shí)接入框架提

31、供了 MBSD元數(shù)據(jù)管理功能，能夠方便的 定義報(bào)文的元數(shù)據(jù)，為報(bào)文的轉(zhuǎn)換以及應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供便利。2.4集成服務(wù)功能電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義、服務(wù)封裝、注冊(cè)與發(fā)布等功能 ，提供位置透明性的服務(wù)路由和定 位服務(wù)ESB的服務(wù)接口規(guī)范應(yīng)該基丁對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解， 經(jīng)過(guò)抽象、歸納形成，服務(wù) 接口規(guī)范獨(dú)立與現(xiàn)有系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)，接口規(guī)范具有較強(qiáng)的獨(dú)立性、穩(wěn)定性。從而真 正消除請(qǐng)求系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的位置以及服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)與 服務(wù)的訪問(wèn)過(guò)程無(wú)關(guān)。我們提供MBSD規(guī)范落地實(shí)施的工具：元數(shù)據(jù)管理，服務(wù)接口定義配置，導(dǎo)入導(dǎo)出工 具（可以通過(guò)web頁(yè)面

32、形式和導(dǎo)出文件形式對(duì)外公布），服務(wù)規(guī)范適配的開(kāi)發(fā)框架。我們提供MBSD規(guī)范落地實(shí)施的工具：元數(shù)據(jù)管理，服務(wù)接口定義配置，導(dǎo)入導(dǎo)出工 具（可以通過(guò)web頁(yè)面形式和導(dǎo)出文件形式對(duì)外公布），服務(wù)規(guī)范適配的開(kāi)發(fā)框架。提供對(duì)出錯(cuò)服務(wù)的及時(shí)檢測(cè)和隔離功能ESB系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)監(jiān) 控平臺(tái)發(fā)出報(bào)警，通過(guò)人工手段或預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，對(duì)狀態(tài)異常的服務(wù)或服務(wù)系統(tǒng)進(jìn) 行迅速隔離，避免因故障導(dǎo)致服務(wù)阻塞，保證請(qǐng)求系統(tǒng)對(duì)其他服務(wù)的正常訪問(wèn)。協(xié)議轉(zhuǎn)換支持外部系統(tǒng)通過(guò) TCP/IP、HTTP、SNA、FTP、MQSeries、JMS等協(xié)議和中間件 與ESB平臺(tái)通訊。一般情況下

33、，請(qǐng)求系統(tǒng)使用 ESB系統(tǒng)提供的API，按照ESB系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù) 規(guī)范進(jìn)行服務(wù)訪問(wèn)，從而避免不必要的協(xié)議轉(zhuǎn)換開(kāi)銷但是對(duì)丁請(qǐng)求系統(tǒng)無(wú)法改造或改造成本過(guò)高的情況下，ESB系統(tǒng)應(yīng)提供接入?yún)f(xié)議適配的功能，支持外部系統(tǒng)通過(guò)不同的通訊協(xié)議與 ESB平臺(tái)通訊。但是應(yīng)注意，ESB更多的情況下是為了適應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)差異，才進(jìn)行通訊的適配，從系統(tǒng)的規(guī)范化和易維護(hù)性角度考慮，不推薦被動(dòng)的對(duì)請(qǐng)求系統(tǒng)進(jìn)行通訊協(xié)議適配。接入框架提供了對(duì)各種通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換適配器，可以滿足上述協(xié)議轉(zhuǎn)換要求。MQ自身作為消息中問(wèn)件為JMS通訊協(xié)議提供底層的通訊服務(wù)。但 ESB作為企業(yè)服務(wù)總線 需要有大吞吐量，而同步服務(wù)并發(fā)有限，容易造

34、成資源的阻塞，以異步的方式進(jìn)行訪 問(wèn)，而MQ作為消息中問(wèn)件，是最好的異步通訊方式。消息格式轉(zhuǎn)換支持通過(guò)元數(shù)據(jù)管理消息格式定義；支持任意類型報(bào)文之間的轉(zhuǎn)換。消息格式轉(zhuǎn)換是集成類系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能，ESB系統(tǒng)對(duì)丁消息格式的轉(zhuǎn)換是基丁 配置實(shí)現(xiàn)的，因此消息報(bào)文的的數(shù)據(jù)域需要在配置中進(jìn)行定義。ESB的服務(wù)接口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中包括規(guī)范中使用的數(shù)據(jù)域。在ESB系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)域分為不同的類型、長(zhǎng)度、精度等表示形式，ESB系統(tǒng)引用預(yù)先定義的、規(guī)范化的元數(shù)據(jù)對(duì) 服務(wù)接口規(guī)范進(jìn)行描述，使用元數(shù)據(jù)可以是規(guī)范定義工作更加規(guī)范化、減少冗余、便 丁管理和統(tǒng)一維護(hù)。元數(shù)據(jù)可根據(jù)應(yīng)用范圍劃分成不同的“域”，可以更加方便的進(jìn)行方便維

35、護(hù)和管理。ESB系統(tǒng)一般通過(guò)配置方式實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文轉(zhuǎn)換，包括：格式轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)映射，對(duì)丁復(fù)雜的映射規(guī)則可以通過(guò)增加映射功能函數(shù)(服務(wù)組件)的形式實(shí)現(xiàn)MBSD接入框架提供了可配置的定長(zhǎng)、變長(zhǎng)報(bào)文轉(zhuǎn)換組件，以及可擴(kuò)展的接口可以適應(yīng)各種不同格式的報(bào)文轉(zhuǎn)換。同時(shí)接入框架提供了 MBSD元數(shù)據(jù)管理功能，能夠方便 的定義報(bào)文的元數(shù)據(jù)，為報(bào)文的轉(zhuǎn)換以及應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供了便利。目前已經(jīng)支持XML, 定長(zhǎng)等多種報(bào)文格式。服務(wù)路由基丁服務(wù)ID、內(nèi)容、結(jié)果等方式路由；交易流程能使用智能路由組合多個(gè)子交易。我們采用兩個(gè)層次的路由：前端API進(jìn)行的服務(wù)通路路由。 前端API根據(jù)ESB平臺(tái)提供的接入?yún)?shù)信息決 定采用

36、哪條通路(MB/WEBMETHODS )進(jìn)行服務(wù)訪問(wèn)。核心的交易路由。由MB/WEBMTHODS核心進(jìn)行路由，根據(jù)交易碼決定哪個(gè)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)訪問(wèn)。路由方式：服務(wù)ID路由。也就是交易碼進(jìn)行路由判斷。數(shù)據(jù)依賴路由。動(dòng)態(tài)的根據(jù)報(bào)文中的數(shù)據(jù)和配置業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行路由選擇電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案2.5.2可擴(kuò)展性電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案復(fù)雜流程路由。在復(fù)雜組合交易中根據(jù)每一步的響應(yīng)結(jié)果和配置的復(fù)雜交易流程來(lái) 進(jìn)行路由選擇。此路由在 ESB平臺(tái)的流程配置來(lái)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)控和運(yùn)維提供服務(wù)調(diào)用的記錄、測(cè)量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；提供事件檢測(cè)、觸發(fā)和發(fā)布功能；支持產(chǎn)品 版本升級(jí)后對(duì)現(xiàn)有組件的兼容性。ESB系統(tǒng)應(yīng)記錄每

37、一次服務(wù)訪問(wèn)的流水信息，用丁統(tǒng)計(jì)和分析。記錄過(guò)程應(yīng)該是高效的，應(yīng)避免流水的記錄影響服務(wù)的執(zhí)行效率。流水記錄一般只記錄服務(wù)過(guò)程的摘要信 息。需要時(shí)，可以通過(guò)開(kāi)關(guān)控制打開(kāi)或關(guān)閉詳細(xì)的報(bào)文信息。系統(tǒng)還應(yīng)及時(shí)捕獲服務(wù)處理過(guò)程中的各種異常信息，通過(guò)統(tǒng)一的控制臺(tái)發(fā)出報(bào)警，警 示信息應(yīng)劃分異常的類別和級(jí)別，對(duì)丁重要的異常還可以通過(guò)短信等手段及時(shí)通知運(yùn) 維人員及時(shí)處理。監(jiān)控管理的接口定義應(yīng)是可擴(kuò)展的，例如異常種類、異常級(jí)別、流水信息數(shù)據(jù)項(xiàng)等， 做到信息的獲取與后續(xù)的處理動(dòng)作無(wú)關(guān)，從而保證接口的兼容性、穩(wěn)定性。服務(wù)等級(jí)可定義不同的服務(wù)等級(jí)并實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容?？梢詮亩喾N維度來(lái)定義服務(wù)的屆性，包括服務(wù)的級(jí)別。服務(wù)的級(jí)別

38、可以關(guān)聯(lián)到不同的處理動(dòng)作服務(wù)級(jí)別與處理的關(guān)聯(lián)關(guān)系可以通過(guò)規(guī)則進(jìn)行定義，實(shí)現(xiàn)功能的靈活定義與擴(kuò)展。關(guān) 聯(lián)的動(dòng)作可以是：處理的優(yōu)先級(jí)，異常提醒方式等。2.5系統(tǒng)非功能需求可用性系統(tǒng)能提供功能方面的各種需求的實(shí)現(xiàn)，在運(yùn)行環(huán)境下提供7*24小時(shí)NONE-STOP服務(wù)；ESB是服務(wù)訪問(wèn)的樞紐，不允許由丁系統(tǒng)的故障和恢復(fù)過(guò)程中斷系統(tǒng)服務(wù)，ESB 應(yīng)采用群集模式保證系統(tǒng)的高可用性，群集模式還可以使系統(tǒng)資源得到充分利用。對(duì)丁數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、通訊接入服務(wù)起等模塊的高可用性需求，為降低實(shí)現(xiàn)方案的復(fù)雜 度和實(shí)施成本，可采用設(shè)備之間相互熱備的方式。例如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可以和歸檔數(shù)據(jù) 庫(kù)服務(wù)器采用熱備的方式保證高可用性。系統(tǒng)

39、自身的批量處理，如：數(shù)據(jù)歸檔活理，日志歸檔等工作，不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)7*24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行。需要定期進(jìn)行的系統(tǒng)資源累積效應(yīng)消除動(dòng)作，如：定期重啟Java虛擬機(jī)消除長(zhǎng)期運(yùn)行后的堆棧碎片，應(yīng)保證在其他群集模塊正常運(yùn)行的情況依次進(jìn)行，保證系統(tǒng)服務(wù)不 間斷。系統(tǒng)的配置更新應(yīng)采用動(dòng)態(tài)刷新的機(jī)制聯(lián)機(jī)進(jìn)行，避免配置更新對(duì)系統(tǒng)的處理 能力造成影響。系統(tǒng)可以在CPU、內(nèi)存等資源增加及擴(kuò)容的情況下自我線性擴(kuò)展處理能力；系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)要保證系統(tǒng)的各個(gè)層次均可按照負(fù)載情況，單獨(dú)進(jìn)行橫向的擴(kuò)展，以提高處理 能力。應(yīng)保證處理能力隨硬件資源的擴(kuò)展呈線性增長(zhǎng)?？删S護(hù)性統(tǒng)具有較為完善的用戶管理界面，提供對(duì)系統(tǒng)所有功

40、能的維護(hù)與參數(shù)配置管理的功能；系統(tǒng)涉及到多種平臺(tái)產(chǎn)品和技術(shù)、采用多物理分區(qū)的部署方式，單獨(dú)對(duì)每個(gè)分區(qū)進(jìn)行 監(jiān)控和維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的，必須提供統(tǒng)一的管理監(jiān)控界面，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理、 監(jiān)控和維護(hù)。安全性提供認(rèn)證和授權(quán)、不可否認(rèn)和機(jī)密性、安全標(biāo)準(zhǔn)的支持等。ESB系統(tǒng)作為服務(wù)訪問(wèn)的中間層，除了發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的安全規(guī)范以外，還要滿足各類集成 應(yīng)用的安全需求，要實(shí)現(xiàn)與存量服務(wù)系統(tǒng)的安全協(xié)議支配，因此ESB需要支持通訊層面，應(yīng)用層面的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。例如：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)安全協(xié)議的支持，通訊過(guò)程加解密，MAC 校驗(yàn)，PKI ,特定場(chǎng)景的數(shù)字簽名等。性能需求統(tǒng)能通過(guò)招標(biāo)人的壓力測(cè)試電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案2.6.2故障隔

41、離電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案2.6.2故障隔離性能指標(biāo)：日均1000萬(wàn)筆數(shù)據(jù),ESB對(duì)丁關(guān)鍵數(shù)據(jù)的處理時(shí)間1秒，對(duì)丁非關(guān)鍵數(shù) 據(jù)ESB的處理時(shí)間2秒。達(dá)到系統(tǒng)性能指標(biāo)峰值要求時(shí)，系統(tǒng)處理能力應(yīng)留有足夠的余量， CPU,內(nèi)存等系統(tǒng) 資源的使用率應(yīng)低丁 80%，達(dá)到平均值要求時(shí)，系統(tǒng)資源使用率應(yīng)低丁 50%。保證系 統(tǒng)在設(shè)計(jì)指標(biāo)壓力情況下的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。2.6公用服務(wù)流量控制當(dāng)服務(wù)訪問(wèn)量超過(guò)預(yù)設(shè)的流量值時(shí)，總線系統(tǒng)快速擋回對(duì)該服務(wù)的訪問(wèn)請(qǐng)求，根據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和返回狀態(tài)，判斷服務(wù)狀態(tài)是否異常，當(dāng)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生異常達(dá) 到設(shè)定的條件時(shí)，自動(dòng)降低對(duì)該服務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)流量限制，避免服務(wù)系統(tǒng)的故障影響

42、 范圍擴(kuò)大。通過(guò)交易閥值的統(tǒng)計(jì)來(lái)完成實(shí)時(shí)的后臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。從而達(dá)到對(duì)前端系統(tǒng)訪問(wèn) 的指示。在后臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不好的情況下，把針對(duì)此后臺(tái)的數(shù)據(jù)在接入層直接擋回，避 免交易在ESB中占用過(guò)多處理資源。由丁系統(tǒng)超時(shí)時(shí)間一般設(shè)置的比較長(zhǎng)，防止公用通路被單一后臺(tái)服務(wù)通道堵塞，需要 知道后臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)隔離，不影響主通路運(yùn)行。電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案電子采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)解決方案服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生異常達(dá)到設(shè)定的條件時(shí)，自動(dòng)降低對(duì)該服務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)流量限制，避免服務(wù)系統(tǒng)的故障影響范圍擴(kuò)大。保留少量的探測(cè)服務(wù)對(duì)故障系統(tǒng)進(jìn)行探測(cè)，服務(wù)系統(tǒng)故障排除恢復(fù)正常后，總線系統(tǒng)可自動(dòng)恢復(fù)其正常的流量。統(tǒng)一

43、流水號(hào)實(shí)現(xiàn)ESB平臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)流水號(hào)的分配功能，唯一標(biāo)識(shí)請(qǐng)求系統(tǒng)的發(fā)往ESB平臺(tái)單次服務(wù)調(diào)用。日志記錄應(yīng)用日志作為服務(wù)系統(tǒng)的乂一 I/O點(diǎn)，也可以采用異步模式。將一個(gè)服務(wù)線程在完成一次報(bào)文處理過(guò)程中的所有日志集中一次性異步輸入到指定文件是必要的。一方面減少業(yè)務(wù)處理線程的I/O操作，另一方面講一次業(yè)務(wù)處理的日志集中輸出相比傳統(tǒng)的多線程分離輸出方便問(wèn)題查找，大大增加了日志的可讀性。管理監(jiān)控由丁實(shí)際部署的系統(tǒng)隨著需求的增加，部署會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，對(duì)丁隨著出現(xiàn)的多監(jiān)控源，我們需要建立統(tǒng)一集中的管理和操作平臺(tái)。需要做到以下幾方面：系統(tǒng)平臺(tái)級(jí)監(jiān)控包括cpu,內(nèi)存，文件系統(tǒng)，各隊(duì)列深度，應(yīng)用日志，應(yīng)用 c

44、ore文件等。應(yīng)用級(jí)監(jiān)控包括各部署模塊的內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)分析既定的匯報(bào)機(jī)制、匯報(bào)內(nèi)容和匯報(bào)格式。有些匯報(bào)的內(nèi)容是通過(guò)手工統(tǒng)計(jì)匯總的，能盡量將這些匯報(bào)物交由報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)生成。ESB作為全行的運(yùn)行基礎(chǔ)平臺(tái)，需要能向IT部分提供全面的IT資源運(yùn)行情況，為全行的IT資源分配提供依據(jù)。異常報(bào)警對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)警，需要有統(tǒng)一的報(bào)警規(guī)范來(lái)支持未來(lái)報(bào)警類型的擴(kuò)展，需要提供多種報(bào)警模式，例如聲音，短信，微信等。統(tǒng)一的運(yùn)維管理提供應(yīng)用日志，流水日志的統(tǒng)一處理，防止多點(diǎn)，多平臺(tái)部署情況下維護(hù)混亂的情況。技術(shù)支持與服務(wù)方案公司在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作， 始終恪守“客戶滿意第一”的原

45、則，以全力滿足用戶的一切需要為己任，向用戶提供“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)”的技術(shù)服務(wù)。公司不僅為用戶提供一流的產(chǎn)品，而且為用戶提供一流的服務(wù)，在第 一時(shí)間對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)公司將盡心盡力與用戶緊密合作，為用戶單位提供及時(shí)、全面的技術(shù)支持和服務(wù), 保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1技術(shù)支持與售后服務(wù)體系為滿足客戶系統(tǒng)7X24小時(shí)不問(wèn)斷、高可靠地運(yùn)行，公司按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套完備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品、服務(wù)到公司運(yùn)營(yíng)全過(guò)程、全方位 的質(zhì)量管理1998通過(guò) IS09001SU證2000通過(guò)系統(tǒng)集成一綴資扇認(rèn)證2002通過(guò)CMM5畿認(rèn)證MCT獲美國(guó)FDA認(rèn)證2007通過(guò)IS027001信懸安全

46、認(rèn)證20B通過(guò)特一轂系統(tǒng)集成竺屆認(rèn)證1999CE認(rèn)證2001通過(guò)級(jí)認(rèn)證2004綴認(rèn)i正磁共振貌CE及FDA認(rèn)證2010通過(guò)PCMM5認(rèn)證3.2服務(wù)管理模式公司將按如下模式進(jìn)行技術(shù)支持與服務(wù)管理：1）公司服務(wù)代表是對(duì)客戶服務(wù)需求的接口，并定位服務(wù)內(nèi)容，指定服務(wù)技術(shù)人員咨詢顧問(wèn)。2）公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供維護(hù)支持服務(wù)。3）公司全體技術(shù)人員，咨詢顧問(wèn)都可以作為后臺(tái)資源，為服務(wù)技術(shù)人員，咨詢顧問(wèn) 提供支持，滿足客戶的服務(wù)需求。在必要時(shí)還可以要求合作伙伴提供技術(shù)支持， 為客戶提供滿意的服務(wù)。4）客戶的服務(wù)需求將按級(jí)別優(yōu)先級(jí)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。如話回Ur也果JT存世餉副系統(tǒng)的.護(hù)記錄捉生服務(wù)琳認(rèn)質(zhì)服務(wù)響

47、應(yīng)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)（或問(wèn)題嚴(yán)重程度）級(jí)定義優(yōu)先級(jí)定義：優(yōu)先級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)1系統(tǒng)崩潰，無(wú)法啟動(dòng)或拒絕連接等原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法獲得任何系 統(tǒng)服務(wù)，并對(duì)客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成重大影響。2系統(tǒng)主要功能不能正常工作，并對(duì)客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響；生產(chǎn)系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷。3系統(tǒng)有故障，但仍可全面運(yùn)行，對(duì)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響4優(yōu)先級(jí)1、2和3之外的問(wèn)題和需求，例如產(chǎn)品性能增強(qiáng)請(qǐng)求； 產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作 幾乎無(wú)影響；非生產(chǎn)系統(tǒng)故障。嚴(yán)重程度定義：嚴(yán)重程度1:問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全喪失服務(wù)功能，對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的工 作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，情況緊急。具有

48、如下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)丟失、關(guān)鍵功能喪失、系統(tǒng)不正常刮起、系統(tǒng)崩潰，并在啟動(dòng)后重復(fù)崩潰。嚴(yán)重程度2:問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服務(wù)功能，沒(méi)有可以接受 的替代解決方案，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以有限的繼續(xù)運(yùn)行。嚴(yán)重程度3:問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能。對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響較 小，需要提供解決方案以恢復(fù)功能。嚴(yán)重程度4:問(wèn)題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有喪失服務(wù)功能。一般是較小的錯(cuò)誤信 息、不正確的結(jié)果或文檔錯(cuò)誤，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行沒(méi)有影響服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在接到客戶方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出的服務(wù)請(qǐng)求后，我方將在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)盡快做出響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)采取相應(yīng)的措施。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：優(yōu)先級(jí)響應(yīng)時(shí)

49、間1 1小時(shí)2 1工作日3 2工作日4 5工作日對(duì)優(yōu)先級(jí)為1的問(wèn)題：公司將不分晝夜和節(jié)假日，立即安排相關(guān)人員與客戶溝通, 查找、分析問(wèn)題原因，提供解決方案及處理意見(jiàn)，并采用遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式，務(wù) 求在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)優(yōu)先級(jí)為2的問(wèn)題：公司將不分節(jié)假日，在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求的當(dāng)天內(nèi)，安排 相關(guān)人員與客戶溝通，查找、分析問(wèn)題原因，提供解決方案及處理意見(jiàn)。在遠(yuǎn)程登錄 無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，最遲在48小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。對(duì)優(yōu)先級(jí)為3的問(wèn)題：公司將在法定工作時(shí)間內(nèi)安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，盡可 能通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式為客戶處理問(wèn)題。對(duì)優(yōu)先級(jí)為4的問(wèn)題：公司將在法定工作時(shí)間內(nèi)安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，客戶 應(yīng)與公司協(xié)商,確定采用遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式及提供服務(wù)的時(shí)間注： 工作時(shí)間：周一至周五 9: 00 18 : 00問(wèn)題解決時(shí)間此項(xiàng)僅作為內(nèi)部考核參考用，不作為對(duì)客戶的承諾。服務(wù)技術(shù)人員，咨詢顧問(wèn)在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出解決方案， 并根據(jù)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)采取相應(yīng)的措施。解決時(shí)間:優(yōu)先級(jí)解決時(shí)間1 0.5工作日2 1工作日3 2工作日4 5工作日對(duì)優(yōu)先級(jí)為1的問(wèn)題：維護(hù)