旅游招標(biāo)方案學(xué)校物業(yè)服務(wù)

1、學(xué)校物業(yè)服務(wù)一、供應(yīng)商資格要求1、符合中華人民共和國政府釆購法第二十二條的規(guī)定。2、供應(yīng)商的資質(zhì)要求：（1）具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)二、技術(shù)要求一、項(xiàng)目基本情況1、綜合樓內(nèi)保潔及秩序維護(hù)。2、熱源泵房設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施維護(hù)和小型維修工作；3、公寓管理；4、部分外圍保潔。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）、熱源泵房設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施維護(hù)工作（1）設(shè)備運(yùn)行：根據(jù)設(shè)備功能，嚴(yán)格落實(shí)操作和運(yùn)行規(guī)程，做好日常養(yǎng)護(hù)，規(guī)范運(yùn)行記錄，保證設(shè)備安全并處于良好狀態(tài)；（2）設(shè)施維護(hù)：每日進(jìn)行設(shè)施的安全檢查和維護(hù)，及時(shí)報(bào)告設(shè)施使用情況，并做好日記；（二）保潔服務(wù)1、綜合樓等樓宇內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間、衛(wèi)生間、燈具開關(guān)、潔具等公共區(qū)域的一切設(shè)

2、施設(shè)備的清潔、日常保潔、消殺、消毒、生活垃圾的收集運(yùn)送至指定位置等；2、校園道路外圍等公共區(qū)域以及設(shè)施設(shè)備的清潔、日常保潔、消殺、消毒、生活垃圾的收集運(yùn)送至指定位置等；河道、明渠、陰溝、排洪溝的清理等；（三）公寓樓管理1、做好學(xué)生公寓出入和內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格出入登記制度和準(zhǔn)入制度，保證學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。禁止非因公異性進(jìn)入學(xué)生公寓，因公異性須持證明并登記后方可進(jìn)公寓;2、每周很多于一次安全檢查，檢査記錄詳實(shí)。及時(shí)上報(bào)安全信息，并對(duì)出現(xiàn)的問題采取有效措施；3、負(fù)責(zé)停、送電工作，并指導(dǎo)學(xué)生做好日常防盜和安全用電及節(jié)水節(jié)電知識(shí)教育；4、配合學(xué)生工作處公寓管理科，督促學(xué)生自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制

3、度和作息時(shí)間，適時(shí)組織査房、査夜等工作；負(fù)責(zé)檢査學(xué)生夜間歸宿情況，實(shí)行晚歸宿簽到制度；協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾糾紛排解；5、學(xué)生公寓樓晚熄燈就寢時(shí)間為22：00,雙休日（周五、周六）、節(jié)假日為23：00。熄燈就寢后學(xué)生宿舍內(nèi)一律停止送電，只保留公寓樓道內(nèi)應(yīng)急和監(jiān)控設(shè)備供電。6、協(xié)助執(zhí)行學(xué)生宿舍各項(xiàng)管理?xiàng)l例和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比辦法；每周進(jìn)行安全用電和衛(wèi)生評(píng)比工作；按要求規(guī)范車輛停放秩序。（五）秩序管理校園秩序服務(wù)內(nèi)容主要包括：綜合樓值班門衛(wèi)、報(bào)警電話值守和樓內(nèi)秩序維護(hù)1、綜合樓門衛(wèi)。，負(fù)責(zé)門衛(wèi)值守、査驗(yàn)、登記等秩序維護(hù)管理。2、綜合樓內(nèi)區(qū)域守護(hù)。負(fù)責(zé)指定區(qū)域與目標(biāo)的看護(hù)和守衛(wèi)，控制人員外來人員進(jìn)入，做好防

4、火、防盜、防搶、防破壞、防事故災(zāi)害等工作。實(shí)行24小時(shí)值守，每班人數(shù)1人。3、重大活動(dòng)安保。校內(nèi)保安力量不足時(shí)，隨時(shí)増派人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，維護(hù)活動(dòng)安全。4、應(yīng)急管理。配合校區(qū)保衛(wèi)部門處置治安、火災(zāi)、暴力恐怖、意外傷害等突發(fā)事件。5、秩序管理與安全管理。每班人數(shù)很多于2人，實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，負(fù)責(zé)樓內(nèi)秩序維護(hù)，按要求填寫各種登記。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警，按消防安全管理規(guī)定對(duì)消防設(shè)施和器材、消防安全重點(diǎn)部位、應(yīng)急疏散通道等進(jìn)行檢查、維護(hù)，并做好記錄。四、服務(wù)要求(一)熱源泵房的管理1、綜合要求（1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢査、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理及維修檔案等管

5、理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；保證安全生產(chǎn)；（2）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵，無鼠蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求；（3）保持設(shè)備良好，運(yùn)行正常，合同期限內(nèi)無管理責(zé)任事故，無設(shè)備運(yùn)行事故隱患。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或故障，應(yīng)停止使用以防止故障擴(kuò)大，并立即派人檢修至完好為止。（5）保證公共照明、水電暖設(shè)施等公共設(shè)施正常運(yùn)行。公共設(shè)施、水電暖每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)在20分鐘內(nèi)到場(chǎng)，及時(shí)維修完畢；（6）制定安全防范措施，保證設(shè)施設(shè)備的操作運(yùn)行安全；2、熱源泵房的管理（1）對(duì)水泵房進(jìn)行日常巡視檢査，管道接頭和閥門有無滲漏水；（2）定期保養(yǎng)、維修、消潔，及時(shí)進(jìn)行巡回檢査；（3）泵房鑰匙由值班人員管理，未經(jīng)

6、部門負(fù)責(zé)人同意許可，無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房；4、垃圾清運(yùn)要求垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，每日清理二次，垃圾不在筒箱內(nèi)過夜，做到日產(chǎn)日消，垃圾運(yùn)送至指定位置，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。垃圾工具擺放整齊，定期清洗消殺消毒。（五）學(xué)生公寓樓管理1、學(xué)生公寓樓物業(yè)管理人員的配備，女生公離樓配備女管理人員，男生公寓樓男女管理人員皆可；2、宿舍管理員堅(jiān)守崗位，執(zhí)行24小時(shí)值班制度；不做與工作無關(guān)的事情，更不得有脫崗、睡覺、空崗的情況發(fā)生；堅(jiān)持樓內(nèi)巡查制度和交接班制度，記錄詳實(shí)，樓內(nèi)無刑事案件、外盜事件發(fā)生；執(zhí)行學(xué)生晚歸登記制度和輔導(dǎo)員夜間值班簽到制度；3、公共場(chǎng)所不得有生活垃圾、大小便堆積、水垢污垢

7、現(xiàn)象等；4、公寓管理員能熟練使用滅火器等樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，熟悉疏散通道情況，能熟悉智能控電的有關(guān)規(guī)定、掌握操作流程，有效控制學(xué)生宿舍使用違章電器、易燃易爆物品等行為，無消防事故發(fā)生；5、公寓樓內(nèi)外要懸掛適當(dāng)?shù)挠忻嗣?、文明用語等內(nèi)容的宣傳標(biāo)牌；協(xié)助學(xué)校開展文化體育娛樂活動(dòng)及宿舍文化建設(shè)等活動(dòng)；6、公寓樓內(nèi)根據(jù)需要配合釆購人及時(shí)處理安全隱患和不穏定因素。遇突發(fā)事件發(fā)生，值班管理人員必須在第一時(shí)間報(bào)告采購人安全保衛(wèi)部門、學(xué)生管理部門值班人員，如情況緊急更應(yīng)同時(shí)直接報(bào)警（110、120或119等）；主管人員必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理問題或協(xié)調(diào)處理問題：7、管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案齊全、匯編成冊(cè)并上墻。

8、（六）綠化養(yǎng)護(hù)1、用品用具配備：園林機(jī)械、工具、汽油、機(jī)油、花木種子、農(nóng)藥、化肥、石灰、澆水管、毛竹、鐵絲等綠化材料由采購人提供并負(fù)責(zé)維修。油漆、垃圾袋、垃圾撿拾器、掃帚、笞帚、簸箕等清潔工具和勞保用品由中標(biāo)人提供；2、人員配備男性員工不低于員工總?cè)藬?shù)30%配備，技術(shù)人員最少一人，其中綠化主管須持園藝師證書上崗：3、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的日常監(jiān)督、考核由釆購人負(fù)責(zé)，采購人根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)的有關(guān)規(guī)定對(duì)中標(biāo)人的養(yǎng)護(hù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、考核，及時(shí)對(duì)中標(biāo)人的綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查，每季度進(jìn)行考評(píng)。如中標(biāo)人未達(dá)到招標(biāo)規(guī)定的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)由中標(biāo)人承擔(dān)相對(duì)應(yīng)責(zé)任。2、中標(biāo)公司的管理要求（1）中標(biāo)公司應(yīng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員執(zhí)勤所需的裝備器材、通

9、訊設(shè)備、工作必備日常用品等。（2）中標(biāo)公司理應(yīng)根據(jù)服務(wù)崗位需要定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行法律、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。積極開展崗位培訓(xùn)和消防演練、應(yīng)對(duì)各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件的演練。（3）健全內(nèi)部管理體制，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。秩序維護(hù)員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;扣押、沒收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛：刪改或者擴(kuò)散服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息等。（4）中標(biāo)公司應(yīng)確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。嚴(yán)格控制輪換崗位的比例，合同期內(nèi)崗位輪換不得超過

10、合同編制數(shù)的30%,并在標(biāo)書中做出約定，主管人員更換，應(yīng)提前壹個(gè)月以書面形式交付學(xué)院主管部門，其他人員的更換，應(yīng)提前壹周報(bào)告主管部門。（5）為履行服務(wù)職責(zé)，秩序維護(hù)員根據(jù)需要能夠采取下列措施：查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警和監(jiān)控；（6）秩序維護(hù)員的應(yīng)聘、錄用、辭退等要求檔案管理嚴(yán)格規(guī)范、手續(xù)齊全、相關(guān)資料應(yīng)報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)部門進(jìn)行備案。（7）秩序維護(hù)員主管應(yīng)服從學(xué)院保衛(wèi)部門的工作領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)管理，執(zhí)行學(xué)院的有關(guān)規(guī)定，接受學(xué)院保衛(wèi)部門的嚴(yán)格監(jiān)督、檢査、考核，對(duì)于安保工作中存在的問題予以糾正。（8）消防管理嚴(yán)格遵守消防法的有關(guān)規(guī)定，設(shè)備完好

11、率100%,確保無消防事故。消防控制室要持證上崗，監(jiān)控室值班人員必須熟練使用計(jì)算機(jī)。（八）會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等服務(wù)工作。（九）其他服務(wù)1、在重大慶典、上級(jí)檢查評(píng)估、接待參觀等活動(dòng)時(shí)，做好管理服務(wù)區(qū)的保潔、秩序維護(hù)、懸掛橫幅、擺放鮮花等相對(duì)應(yīng)接待工作；2、做好每年新生報(bào)到發(fā)放宿舍內(nèi)用品工作和畢業(yè)生退宿工作。五、物業(yè)管理量化標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生清潔實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，滿意率在95%以上；2、管理服務(wù)人員、維修人員必須持有相對(duì)應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；3、師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%以上，投訴處理率100%；違章處理率100%。物業(yè)管理用具、用品由中標(biāo)人承擔(dān)；4、依法用工，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求；5、采購人提供的辦公用房、員工住房、物料倉庫等物業(yè)管理用房，中標(biāo)人不得挪作他用。用水、電、暖等費(fèi)用由采購人承擔(dān)；七、崗位人員要求1、滿足項(xiàng)目服務(wù)需求，人員數(shù)量N13人。人數(shù)要求職位人數(shù)新綜合樓保潔員4人員年齡低于55歲，身體健康新綜合樓值班員4人員年齡低于55歲，身體健康水源熱泵維修值班2人員年齡低于55歲，身體健康，管道工或水電維修證書外圍1人員年齡低于55歲，身體健康經(jīng)理1年齡不超過50歲，物業(yè)管理師證書合計(jì)132、服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一