組織行為學(xué)第九講個(gè)體決策課件

1、個(gè)體決策第 九講 引子決策的定義：在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。 研發(fā)經(jīng)理決定開發(fā)什么新產(chǎn)品； 財(cái)務(wù)經(jīng)理決定是否支付一筆款項(xiàng)； 采購(gòu)經(jīng)理決定向哪個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)； 老師決定選用哪本教材 你做過(guò)哪些決策？ 學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握個(gè)體決策的基本要素了解評(píng)價(jià)個(gè)體決策的標(biāo)準(zhǔn)列出理性決策模型的六個(gè)步驟描述滿意度解決模型描述隱含偏愛(ài)模型識(shí)別個(gè)體決策中容易出現(xiàn)的偏差1 個(gè)體決策的基本要素問(wèn)題決策者決策過(guò)程決策結(jié)果決策環(huán)境1 個(gè)體決策的基本要素決策結(jié)果的評(píng)價(jià)效率指標(biāo) 決策的效率指的是人們?yōu)闆Q策進(jìn)行的投入與產(chǎn)出的相對(duì)結(jié)果。 -效率的一個(gè)指標(biāo)是決策的成本（時(shí)間/人力/資金） -效率的另一指標(biāo)是時(shí)間 1 個(gè)體決策的基本要素決策

2、結(jié)果的評(píng)價(jià)效率指標(biāo) 決策的效率指的是人們?yōu)闆Q策進(jìn)行的投入與產(chǎn)出的相對(duì)結(jié)果。 -效率的一個(gè)指標(biāo)是決策的成本（時(shí)間/人力/資金） -效率的另一指標(biāo)是時(shí)間 1 個(gè)體決策的基本要素決策結(jié)果的評(píng)價(jià)效率指標(biāo)(efficiency) 決策的效率指的是人們?yōu)闆Q策進(jìn)行的投入與產(chǎn)出的相對(duì)結(jié)果。 -決策的成本（時(shí)間/人力/資金） -決策時(shí)間 個(gè)體決策的基本要素決策結(jié)果的評(píng)價(jià)效果指標(biāo)(effect) 決策效果指的是決策能夠解決問(wèn)題的程度。 -決策的準(zhǔn)確性 -決策的可行性 組織中的決策要贏得支持1 個(gè)體決策的基本要素問(wèn)題 問(wèn)題就是達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中的阻礙。問(wèn)題的特性新異性：以前沒(méi)有遇到、無(wú)法使用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解決的問(wèn)題。 -

3、導(dǎo)致決策過(guò)程的遲緩與不確定性。 -促使決策者必須運(yùn)用創(chuàng)造力解決問(wèn)題，使決策具有創(chuàng)新性。 1 個(gè)體決策的基本要素問(wèn)題的特性風(fēng)險(xiǎn)與不確定性：每項(xiàng)決策都包含三種成分：投資、產(chǎn)生某種結(jié)果的概率、后果本身。 -大部分決策在投資、可能的后果及其幾率方面都具有不確定性。 -人們對(duì)于自己認(rèn)為不太重要的問(wèn)題，更愿意冒較大的風(fēng)險(xiǎn)。復(fù)雜性：指問(wèn)題的難度。 - 問(wèn)題越復(fù)雜，人們花費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng) - 對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，群體決策更有效；對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，個(gè)體決策更有效。 1 個(gè)體決策的基本要素決策者與其他行為一樣，決策行為也受到個(gè)人特性的影響。決策者的人格特質(zhì)、智力水平、生理因素都會(huì)影響到?jīng)Q策行為。 1 個(gè)體決策的基本要素決策環(huán)境

4、物理環(huán)境（時(shí)間壓力、噪音、不適的溫度等）對(duì)決策會(huì)產(chǎn)生不利的影響社會(huì)環(huán)境： -社會(huì)規(guī)范的限制（法律、倫理道德、組織政策與制度、非正式的社會(huì)規(guī)范等） 思考：為取得好的成績(jī)，你會(huì)作弊嗎？ -他人的影響。 他人的榜樣作用、他人的批評(píng)和贊賞會(huì)影響決策過(guò)程和結(jié)果。 例：闖紅燈實(shí)驗(yàn) 2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型最優(yōu)化決策模型滿意解決模型隱含偏愛(ài)模型直覺(jué)模型2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型最優(yōu)化決策模型/理性決策模型含義：強(qiáng)調(diào)決策者是完全理性的，能針對(duì)具體情景作出價(jià)值最大化的決策。2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型最優(yōu)化決策模型/理性決策模型決策步驟最優(yōu)化決策模型的6個(gè)步驟評(píng)估備選方案開發(fā)所有方案確定決策標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別問(wèn)題分配權(quán)重

5、選擇最佳方案2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型案例：張小柯的求職決策 P193 第一步：識(shí)別問(wèn)題 我要找到一份合適的工作。 確定標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)方案評(píng)估方案作出抉擇識(shí)別問(wèn)題最優(yōu)化決策模型決策標(biāo)準(zhǔn)1受聘可能性2事業(yè)發(fā)展空間3企業(yè)名氣4收入水平5專業(yè)對(duì)口6地理位置7業(yè)余生活質(zhì)量8企業(yè)規(guī)模9與父母的距離10周邊環(huán)境2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型案例：張小柯的求職決策 第二步：確定決策標(biāo)準(zhǔn)：哪些因素可以評(píng)價(jià)“合適的工作”？最優(yōu)化決策模型確定標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)方案評(píng)估方案作出抉擇識(shí)別問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的選擇受個(gè)人興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀和具體情境的影響。決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1受聘可能性102事業(yè)發(fā)展空間103企業(yè)名氣94收入水平85專業(yè)對(duì)

6、口76地理位置67業(yè)余生活質(zhì)量48企業(yè)規(guī)模39與父母的距離210周邊環(huán)境22 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型案例：張小柯的求職決策 第三步：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重最優(yōu)化決策模型確定標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)方案評(píng)估方案作出抉擇識(shí)別問(wèn)題把最重要的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)為10分依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，為剩下的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重康泰博雅聯(lián)海IBM智庫(kù)DELL巨華AEC1受聘可能性102事業(yè)發(fā)展空間103企業(yè)名氣94收入水平85專業(yè)對(duì)口76地理位置67業(yè)余生活質(zhì)量48企業(yè)規(guī)模39與父母的距離210周邊環(huán)境22 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型案例：張小柯的求職決策 第四步：開發(fā)所有的可行性方案最優(yōu)化決策模型確定標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)方案評(píng)估方案作出抉擇識(shí)別問(wèn)題決策標(biāo)準(zhǔn)

7、權(quán)重康泰博雅聯(lián)海IBM智庫(kù)DELL巨華AEC1受聘可能性1010109485782事業(yè)發(fā)展空間10499555673企業(yè)名氣939510410864收入水平8459959585專業(yè)對(duì)口7796493986地理位置65710678677業(yè)余生活質(zhì)量45778761088企業(yè)規(guī)模35861078949與父母的距離210555852210周邊環(huán)境25610838392 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型案例：張小柯的求職決策 第五步：評(píng)估被選方案最優(yōu)化決策模型確定標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)方案評(píng)估方案作出抉擇識(shí)別問(wèn)題給每個(gè)方案打分，1分最低，10分最高決策標(biāo)準(zhǔn)康泰博雅聯(lián)海IBM智庫(kù)DELL巨華AEC1受聘可能性 （10）

8、1001009040805070802事業(yè)發(fā)展空間（10）40909050505060703企業(yè)名氣（9）27904590369072544收入水平（8）32407272407240645專業(yè)對(duì)口（7）49634228632163566地理位置（6）30426036424836427業(yè)余生活質(zhì)量（4）20282832282440328企業(yè)規(guī)模（3）15241830242427129與父母的距離（2）1020101016104410周邊環(huán)境（2）10122016616618Total3434904754163824054224322 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型案例：張小柯的求職決策 第六步：作出抉擇

9、最優(yōu)化決策模型確定標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)方案評(píng)估方案作出抉擇識(shí)別問(wèn)題各方案總分=（各標(biāo)準(zhǔn)得分*權(quán)重），總分最高的方案為最佳2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型最優(yōu)化決策模型/理性決策模型基本假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 假定人們是在完全理性的情況下進(jìn)行決策的，決策者擁有完整全面的信息，可以使決策價(jià)值最大化。 -面對(duì)的問(wèn)題清楚而明確； -可以列出解決問(wèn)題的所有可行性方案； -了解各個(gè)備選方案的所有可能結(jié)果； -所有決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的權(quán)重均可以量化； -決策者對(duì)具體決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重分配的選擇是不變的 -沒(méi)有時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的限制，可獲得完備的信息 -決策者最終根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)選擇得分最高的方案2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型最優(yōu)化決策模型/理

10、性決策模型對(duì)該決策模型的評(píng)價(jià) -只適用于問(wèn)題簡(jiǎn)單且備選方案不多的情況 -對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，該模型的出發(fā)點(diǎn)只是指出人們應(yīng)該怎樣做，而不是人們的實(shí)際決策行為，因此無(wú)法有效預(yù)測(cè)人們的決策行為2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型滿意解決模型管理人假設(shè)：個(gè)體在決策時(shí)并不完全受理性引導(dǎo)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)和實(shí)力做出完全理性的決策，只能做到部分理性而已。含義：人們滿足于找到一個(gè)可接受的或符合要求的問(wèn)題解決方案，而不是一個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆桨浮? 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型滿意解決模型步驟 P204識(shí)別問(wèn)題簡(jiǎn)化問(wèn)題設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)r1，r2，r3確定有限的備選方案A，B，C備選方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比Ar1，r2，r3？Br1，r2，r3？Cr1，

11、r2，r3？是否存在一個(gè)滿意的方案選擇第一個(gè)可接受的方案B進(jìn)一步尋求備選方案D，E，F(xiàn)否是2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型滿意解決模型特點(diǎn) 備選方案的先后順序?qū)Q策結(jié)果非常重要；決策者往往通常從容易得到的方案開始，而富有創(chuàng)造性、獨(dú)到的方案可能沒(méi)有機(jī)會(huì)參與評(píng)選決策過(guò)程就結(jié)束了。2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型隱含偏愛(ài)模型含義：在決策過(guò)程開始時(shí)，決策者已經(jīng)選擇了一個(gè)自己偏愛(ài)的方案（有時(shí)他自己并沒(méi)有意識(shí)到），其后的決策分析過(guò)程只是使自己和周圍的人確信他的隱含偏愛(ài)方案確實(shí)是“恰當(dāng)?shù)摹薄?2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型隱含偏愛(ài)模型步驟 P206識(shí)別問(wèn)題簡(jiǎn)化問(wèn)題隱含偏愛(ài)方案B建立有利于隱含偏愛(ài)方案的標(biāo)準(zhǔn)確定證實(shí)性備選方案C隱含偏愛(ài)方案B與證實(shí)性備選方案C對(duì)比選擇隱含偏愛(ài)方案B確定備選方案A，C，D2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型直覺(jué)模型含義 一種從經(jīng)驗(yàn)中提取信息的無(wú)意識(shí)加工過(guò)程，一種不經(jīng)過(guò)復(fù)雜的邏輯操作而直接、迅速地感知事物的思維活動(dòng)。 特點(diǎn) -以豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ) -不一定是脫離理性分析的（并不一定是想當(dāng)然）2 基本的個(gè)體決策過(guò)程模型直覺(jué)模型什么時(shí)候最可能用直覺(jué)決策？ .不確定水平很高時(shí)； .幾乎沒(méi)有先例存在時(shí)； .難以科學(xué)地預(yù)測(cè)影響變量時(shí)； .擁有的信息及資料相當(dāng)有限時(shí)； .擁有資料