中國聯(lián)通集團(tuán)終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、41/46中國聯(lián)通公司 發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范Service Specification of DM System（工作稿）XX/XXXXXXXX中國聯(lián)通公司企業(yè)規(guī)范目 次目 次 TOC f h z t 前言、引言標(biāo)題,1,附錄標(biāo)識,2,參考文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,3,章標(biāo)題,4,附錄章標(biāo)題,5,一級條標(biāo)題,6,附錄一級條標(biāo)題,7,二級條標(biāo)題,8,附錄二級條標(biāo)題,9,三級條標(biāo)題,:,附錄三級條標(biāo)題,1HYPERLINK l _Toc143587305前言 PAGEREF _Toc143587305 h VHYPERLINK l _Toc1435

2、873061 范圍 PAGEREF _Toc143587306 h 1HYPERLINK l _Toc1435873072 規(guī)范性引用文件 PAGEREF _Toc143587307 h 1HYPERLINK l _Toc1435873083 縮略語 PAGEREF _Toc143587308 h 2HYPERLINK l _Toc1435873094 業(yè)務(wù)描述 PAGEREF _Toc143587309 h 2HYPERLINK l _Toc1435873104.1 業(yè)務(wù)概述 PAGEREF _Toc143587310 h 2HYPERLINK l _Toc1435873114.2 協(xié)議介紹

3、 PAGEREF _Toc143587311 h 3HYPERLINK l _Toc1435873124.2.1 OMA DM標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc143587312 h 3HYPERLINK l _Toc1435873134.2.2 FUMO標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc143587313 h 3HYPERLINK l _Toc1435873144.2.3 OMA Download標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc143587314 h 3HYPERLINK l _Toc1435873154.2.4 OMA CP標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc143587315 h 3HYPERLINK

4、l _Toc1435873164.3 業(yè)務(wù)分類 PAGEREF _Toc143587316 h 3HYPERLINK l _Toc1435873174.3.1 按業(yè)務(wù)目標(biāo)分類 PAGEREF _Toc143587317 h 3HYPERLINK l _Toc1435873184.3.2 按承載網(wǎng)絡(luò)分類 PAGEREF _Toc143587318 h 4HYPERLINK l _Toc1435873194.3.3 按發(fā)起方式分類 PAGEREF _Toc143587319 h 4HYPERLINK l _Toc1435873204.4 業(yè)務(wù)使用 PAGEREF _Toc143587320 h 4

5、HYPERLINK l _Toc1435873214.4.1 終端用戶業(yè)務(wù)使用 PAGEREF _Toc143587321 h 4HYPERLINK l _Toc1435873224.4.2 客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)使用 PAGEREF _Toc143587322 h 4HYPERLINK l _Toc1435873234.4.3 運(yùn)營商業(yè)務(wù)使用 PAGEREF _Toc143587323 h 4HYPERLINK l _Toc1435873244.4.4 終端廠商業(yè)務(wù)使用 PAGEREF _Toc143587324 h 5HYPERLINK l _Toc1435873254.4.5 其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用

6、 PAGEREF _Toc143587325 h 5HYPERLINK l _Toc1435873264.5 業(yè)務(wù)功能 PAGEREF _Toc143587326 h 5HYPERLINK l _Toc1435873274.5.1 固件更新 PAGEREF _Toc143587327 h 5HYPERLINK l _Toc1435873284.5.2 信息采集 PAGEREF _Toc143587328 h 5HYPERLINK l _Toc1435873294.5.3 參數(shù)配置 PAGEREF _Toc143587329 h 5HYPERLINK l _Toc1435873304.5.4 終

7、端鎖定與數(shù)據(jù)清除 PAGEREF _Toc143587330 h 5HYPERLINK l _Toc1435873315 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc143587331 h 6HYPERLINK l _Toc1435873325.1 終端管理系統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc143587332 h 6HYPERLINK l _Toc1435873335.2 終端管理系統(tǒng)與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的關(guān)系 PAGEREF _Toc143587333 h 6HYPERLINK l _Toc1435873345.2.1 兩個(gè)平臺的業(yè)務(wù)定位 PAGEREF _Toc143587334 h

8、 6HYPERLINK l _Toc1435873355.2.2 兩個(gè)平臺的業(yè)務(wù)功能 PAGEREF _Toc143587335 h 7HYPERLINK l _Toc1435873365.2.3 總體比較 PAGEREF _Toc143587336 h 7HYPERLINK l _Toc1435873375.3 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc143587337 h 7HYPERLINK l _Toc1435873385.4 系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc143587338 h 8HYPERLINK l _Toc1435873396 業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc14358

9、7339 h 9HYPERLINK l _Toc1435873406.1 固件更新流程 PAGEREF _Toc143587340 h 9HYPERLINK l _Toc1435873416.1.1 管理員通過管理平臺發(fā)起 PAGEREF _Toc143587341 h 9HYPERLINK l _Toc1435873426.1.2 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 PAGEREF _Toc143587342 h 10HYPERLINK l _Toc1435873436.1.3 用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起 PAGEREF _Toc143587343 h 11HYPERLINK l _Toc143

10、5873446.1.4 用戶通過終端菜單發(fā)起 PAGEREF _Toc143587344 h 12HYPERLINK l _Toc1435873456.2 信息采集流程 PAGEREF _Toc143587345 h 13HYPERLINK l _Toc1435873466.2.1 管理員通過管理平臺發(fā)起 PAGEREF _Toc143587346 h 13HYPERLINK l _Toc1435873476.2.2 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 PAGEREF _Toc143587347 h 14HYPERLINK l _Toc1435873486.3 參數(shù)配置流程 PAGEREF _Toc

11、143587348 h 16HYPERLINK l _Toc1435873496.3.1 管理員通過管理平臺發(fā)起 PAGEREF _Toc143587349 h 16HYPERLINK l _Toc143587350 CDMA 1X終端 PAGEREF _Toc143587350 h 16HYPERLINK l _Toc143587351 GPRS終端 PAGEREF _Toc143587351 h 17HYPERLINK l _Toc1435873526.3.2 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 PAGEREF _Toc143587352 h 18HYPERLINK l _Toc14358735

12、3 CDMA 1X終端 PAGEREF _Toc143587353 h 18HYPERLINK l _Toc143587354 GPRS終端 PAGEREF _Toc143587354 h 19HYPERLINK l _Toc1435873556.3.3 用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起 PAGEREF _Toc143587355 h 19HYPERLINK l _Toc143587356 CDMA 1X終端 PAGEREF _Toc143587356 h 19HYPERLINK l _Toc143587357 GPRS終端 PAGEREF _Toc143587357 h 20HYPERLINK

13、l _Toc1435873586.3.4 用戶通過終端菜單發(fā)起 PAGEREF _Toc143587358 h 21HYPERLINK l _Toc1435873596.3.5 自動觸發(fā)參數(shù)配置 PAGEREF _Toc143587359 h 22HYPERLINK l _Toc1435873606.4 終端鎖定與數(shù)據(jù)清除流程 PAGEREF _Toc143587360 h 22HYPERLINK l _Toc1435873617 業(yè)務(wù)管理 PAGEREF _Toc143587361 h 23HYPERLINK l _Toc1435873627.1 信息管理 PAGEREF _Toc14358

14、7362 h 24HYPERLINK l _Toc1435873637.1.1 操作員管理 PAGEREF _Toc143587363 h 24HYPERLINK l _Toc1435873647.1.2 角色管理 PAGEREF _Toc143587364 h 24HYPERLINK l _Toc1435873657.1.3 終端廠商管理 PAGEREF _Toc143587365 h 25HYPERLINK l _Toc1435873667.1.4 認(rèn)證鑒權(quán) PAGEREF _Toc143587366 h 25HYPERLINK l _Toc1435873677.1.5 終端型號管理 PA

15、GEREF _Toc143587367 h 25HYPERLINK l _Toc143587368終端型號信息管理 PAGEREF _Toc143587368 h 25HYPERLINK l _Toc143587369終端配置文件管理 PAGEREF _Toc143587369 h 26HYPERLINK l _Toc143587370終端DDF管理 PAGEREF _Toc143587370 h 26HYPERLINK l _Toc1435873717.1.6 移動終端管理 PAGEREF _Toc143587371 h 27HYPERLINK l _Toc1435873727.1.7 終端

16、用戶管理 PAGEREF _Toc143587372 h 27HYPERLINK l _Toc1435873737.1.8 機(jī)卡綁定信息管理 PAGEREF _Toc143587373 h 27HYPERLINK l _Toc1435873747.2 功能管理 PAGEREF _Toc143587374 h 27HYPERLINK l _Toc1435873757.2.1 參數(shù)配置模板管理 PAGEREF _Toc143587375 h 27HYPERLINK l _Toc1435873767.2.2 信息采集模板管理 PAGEREF _Toc143587376 h 28HYPERLINK l

17、 _Toc1435873777.2.3 固件升級包管理 PAGEREF _Toc143587377 h 28HYPERLINK l _Toc143587378升級包主要信息 PAGEREF _Toc143587378 h 28HYPERLINK l _Toc143587379升級包格式 PAGEREF _Toc143587379 h 29HYPERLINK l _Toc143587380升級包管理 PAGEREF _Toc143587380 h 29HYPERLINK l _Toc1435873817.2.4 任務(wù)管理 PAGEREF _Toc143587381 h 30HYPERLINK l

18、 _Toc143587382任務(wù)的基本屬性 PAGEREF _Toc143587382 h 30HYPERLINK l _Toc143587383任務(wù)的管理功能 PAGEREF _Toc143587383 h 30HYPERLINK l _Toc1435873847.3 測試管理 PAGEREF _Toc143587384 h 31HYPERLINK l _Toc1435873857.3.1 自測試 PAGEREF _Toc143587385 h 31HYPERLINK l _Toc143587386 測試終端 PAGEREF _Toc143587386 h 31HYPERLINK l _To

19、c143587387 終端型號管理 PAGEREF _Toc143587387 h 31HYPERLINK l _Toc143587388 固件升級包管理 PAGEREF _Toc143587388 h 31HYPERLINK l _Toc1435873897.3.2 審批測試 PAGEREF _Toc143587389 h 31HYPERLINK l _Toc1435873907.3.3 測試活動監(jiān)控 PAGEREF _Toc143587390 h 31HYPERLINK l _Toc1435873917.4 系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc143587391 h 31HYPERLINK

20、l _Toc1435873927.4.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc143587392 h 31HYPERLINK l _Toc1435873937.4.2 數(shù)據(jù)展示輸出 PAGEREF _Toc143587393 h 34HYPERLINK l _Toc1435873947.4.3 用戶權(quán)限控制 PAGEREF _Toc143587394 h 34HYPERLINK l _Toc1435873957.4.4 系統(tǒng)監(jiān)控 PAGEREF _Toc143587395 h 34HYPERLINK l _Toc143587396系統(tǒng)日志與告警 PAGEREF _Toc143587396 h 3

21、4HYPERLINK l _Toc143587397操作日志與告警 PAGEREF _Toc143587397 h 35HYPERLINK l _Toc1435873987.4.5 話單生成 PAGEREF _Toc143587398 h 36HYPERLINK l _Toc1435873997.5 操作引擎 PAGEREF _Toc143587399 h 36HYPERLINK l _Toc1435874007.5.1 固件更新 PAGEREF _Toc143587400 h 36HYPERLINK l _Toc1435874017.5.2 參數(shù)配置 PAGEREF _Toc14358740

22、1 h 36HYPERLINK l _Toc1435874027.5.3 信息收集 PAGEREF _Toc143587402 h 36HYPERLINK l _Toc1435874037.5.4 鎖定與重置 PAGEREF _Toc143587403 h 36HYPERLINK l _Toc1435874047.6 門戶管理 PAGEREF _Toc143587404 h 36HYPERLINK l _Toc1435874057.6.1 運(yùn)營商門戶 PAGEREF _Toc143587405 h 36HYPERLINK l _Toc1435874067.6.2 終端廠商門戶 PAGEREF

23、_Toc143587406 h 36HYPERLINK l _Toc1435874077.6.3 客戶服務(wù)界面 PAGEREF _Toc143587407 h 37HYPERLINK l _Toc1435874087.6.4 用戶自服務(wù)界面 PAGEREF _Toc143587408 h 37HYPERLINK l _Toc1435874097.7 安全管理 PAGEREF _Toc143587409 h 37HYPERLINK l _Toc1435874107.7.1 系統(tǒng)安全管理 PAGEREF _Toc143587410 h 37HYPERLINK l _Toc1435874117.7.

24、2 網(wǎng)絡(luò)安全管理 PAGEREF _Toc143587411 h 37HYPERLINK l _Toc1435874128 客服系統(tǒng)支撐 PAGEREF _Toc143587412 h 38HYPERLINK l _Toc1435874139 信息存儲 PAGEREF _Toc143587413 h 38HYPERLINK l _To計(jì)費(fèi) PAGEREF _Toc143587414 h 38HYPERLINK l _To1 計(jì)費(fèi)原則 PAGEREF _Toc143587415 h 38HYPERLINK l _To2

25、 話單格式 PAGEREF _Toc143587416 h 38前 言終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范制定了基于CDMA 1X、GPRS的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用中終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方案，對終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)特征、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算等進(jìn)行了說明。中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)規(guī)范由中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范、中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范、中國聯(lián)通CDMA 1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范 第十三分冊：終端管理要求組成，隨著應(yīng)用與技術(shù)發(fā)展的要求還會有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充進(jìn)來。本業(yè)務(wù)規(guī)范與中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)設(shè)備規(guī)范與中國聯(lián)通CDMA 1X終端規(guī)范共同作為開展終端管理業(yè)務(wù)的依據(jù)，也可作為終端管

26、理系統(tǒng)總體技術(shù)要求和后續(xù)業(yè)務(wù)開發(fā)的依據(jù)。本規(guī)范由中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部提出本規(guī)范中國聯(lián)通技術(shù)部提出并歸口本規(guī)范主要起草單位：中網(wǎng)華通設(shè)計(jì)咨詢本規(guī)范主要起草人：孫燚 許海翔 龍文祥 高慶華 梁鵬 胡衛(wèi)江 賈青 本規(guī)范的修改和解釋權(quán)屬:中國聯(lián)通公司中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范主要規(guī)定中國聯(lián)通基于OTA方式的終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求。適用于該規(guī)范的終端類型包括支持OMA DM與中國聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)的CDMA終端與支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS終端。本規(guī)范闡述了終端管理系統(tǒng)在業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)原則等方面的要求。規(guī)范性引用文件下列文件中的

27、條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改內(nèi)容（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。1.Enabler Release Definition for OMA Device Management, Version 1.1.2, Open Mobile Alliance, 09-December-2003.2.Enabler Release Definition for OMA Device Management V1.2, Open Mobile Alliance, 02-June-2005.3.Fi

28、rmware Update Management Object, Candidate Version 1.0, Open Mobile Alliance, 15-June-2004.4.Generic Content Download Over The Air, Candidate Version 1.0, Open Mobile Alliance, 21-Febury-2003.5.DMPRO SyncML Device Management Protocol, Version 1.1.26.DMSTDOBJ SyncML Device Management Standardized Obj

29、ects, Version 1.1.27.DMNOTI Notification Initiated Session, Version 1.1.28.DMSEC SyncML Device Management Security, Version 1.1.29.DMREPU SyncML Representation Protocol, Device Management Usage, Version1.1.210.DMCONF Device Management Conformance Requirements, Version 1.1.211.FUMO Firmware Update Ma

30、nagement Objects, Version 1.012.DMDDFDTD SyncML DM Device Description Framework DTD, Version 1.1.213.DMTND SyncML Device Management Tree and Descriptions, Version 1.1.214.DMBOOT SyncML Device Management Bootstrap, Version 1.1.215. DMPRO SyncML Device Management Protocol, Version 1.2 16. DMSTDOBJ Syn

31、cML Device Management Standardized Objects, Version 1.2 17. DMNOTI Notification Initiated Session, Version 1.2 18. DMSEC SyncML Device Management Security, Version 1.2 19. DMREPU SyncML Representation Protocol, Device Management Usage, Version 1.2 20. DMCONF Device Management Conformance Requirement

32、s, Version 1.2 21. DMDDFDTD SyncML DM Device Description Framework DTD, Version 1.2 22. DMTND SyncML Device Management Tree and Descriptions, Version 1.2 23. DMBOOT SyncML Device Management Bootstrap, Version 1.2 24.OMA Download protocol, Version 1.0, 包括： DMDL Download Architecture Version 1.0 與 DLO

33、TA Generic Download Content Over the Air Specification Version 1.025. Application Characteristic for OMA Device Management, Version 1.2 26. OMA Client Provisioning V1.1 Specifications, Open Mobile Alliance27.44-2005 中國聯(lián)通CDMA 1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范 第十三分冊：終端管理要求ver3.0縮略語序號術(shù)語與縮寫英文中文1APNAccess Point Name接入點(diǎn)名稱

34、2CDMACode Division Multiple Access碼分多址3CDRCall Detail Record呼叫詳細(xì)記錄4CPOMA Client ProvisioningOMA無線方式配置終端參數(shù)規(guī)范5DLOMA Download OTAOMA無線方式下載數(shù)據(jù)包規(guī)范6DMOMA Device ManagementOMA無線方式管理終端規(guī)范7ESNElectronicSerialNumber移動臺電子序列號8FOTAFirmware-Update over the air無線方式終端固件更新9FTPFile Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議10FUMOOMA DM F

35、irmware Update Management ObjectOMA DM標(biāo)準(zhǔn)固件更新管理對象11GPRSGeneral Packet Radio Service通用分組無線業(yè)務(wù)12Hyper Text Transfer Protocol超文本傳輸協(xié)議13IMEIInternational Device Equipment Identity終端設(shè)備標(biāo)識符14IMSIInternational Mobile Subscriber Identity移動 用戶身份標(biāo)識符15IOPInteroperability互用性16MDNMobileDirectoryNumber移動用戶號碼簿號碼17MMSM

36、ultimedia Message Service多媒體消息18MSISDNMobile Station Integrated Services Data Network移動 用戶 號碼19OMAOpen Mobile Alliance開放移動聯(lián)盟20OTAOver The Air無線方式21PAPPush Access ProtocolPush訪問協(xié)議22SMSShort Message Service短消息服務(wù)23UPCUpdate Package Container更新數(shù)據(jù)包封裝24URLUniform Resource Locator統(tǒng)一資源定位25WAPWireless Applic

37、ation Protocol無線應(yīng)用協(xié)議業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)概述隨著中國聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對終端的依賴性也越來越高。終端作為用戶使用移動業(yè)務(wù)的載體，成為移動運(yùn)營服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國聯(lián)通和各終端廠商都致力于提高對終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。終端管理技術(shù)為運(yùn)營商和終端廠商提供了一種低成本的手段來維護(hù)管理終端軟件和數(shù)據(jù)，OMA DM 規(guī)范是OMA 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的用于實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)。利用終端管理技術(shù)可以通過OTA 的方式來采集終端信息，配置終端的參數(shù)信息，將數(shù)據(jù)包從網(wǎng)絡(luò)下載到終端上安裝并更新永久性信息，處理終端設(shè)

38、備產(chǎn)生的事件和告警信息。終端管理系統(tǒng)以終端管理OMA DM 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，需要實(shí)現(xiàn)上述描述的基本DM 業(yè)務(wù)功能。結(jié)合當(dāng)前中國聯(lián)通運(yùn)營在終端方面的需求，可以衍生出各種基于終端的DM 業(yè)務(wù)功能。通過平臺收集并組織靜態(tài)和動態(tài)的終端信息，圍繞終端信息進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，可以為決策支持、目標(biāo)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支持。通過統(tǒng)一發(fā)布的終端能力數(shù)據(jù)，可以支持終端和其它業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)適配。通過固件更新、軟件升級、下載客戶端軟件，可以推廣新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用。通過遠(yuǎn)程診斷可以進(jìn)行參數(shù)重設(shè)、補(bǔ)丁下載、手機(jī)遺失鎖定等客戶服務(wù)功能，提高客服效率和用戶滿意度，創(chuàng)造新型的客戶服務(wù)模式。OMA 標(biāo)準(zhǔn)化組織的OMA DM1.1.2與OMA

39、 DM1.2標(biāo)準(zhǔn)是中國聯(lián)通開展終端管理業(yè)務(wù)的主要技術(shù)理論依據(jù)，業(yè)務(wù)開放范圍是所有支持OMA DM 標(biāo)準(zhǔn)和中國聯(lián)通DM 規(guī)范要求的CDMA 1X、支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS終端。當(dāng)中國聯(lián)通GPRS終端規(guī)范制定后，終端管理系統(tǒng)應(yīng)支持GPRS終端。協(xié)議介紹OMA DM標(biāo)準(zhǔn)DM標(biāo)準(zhǔn)允許第三方推出復(fù)雜的移動終端配置流程。第三方可以是無線運(yùn)營商、業(yè)務(wù)提供商或者公司信息管理部門。通過終端管理，第三方可以對終端用戶的移動終端進(jìn)行遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置、故障修復(fù)以與進(jìn)行軟件安裝和更新。FUMO標(biāo)準(zhǔn)FUMO標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明了管理對象和其必要的行為以支持移動終端的固件更新。它基于OMA DM

40、 標(biāo)準(zhǔn)OMADM并支持Alternate Download機(jī)制（比如OMA DownloadDLOTA）。FUMO標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于客戶端和管理移動終端固件更新的服務(wù)器之間的接口。OMA Download標(biāo)準(zhǔn)OMA Download標(biāo)準(zhǔn)基于 下載機(jī)制，并添加了OMA Download協(xié)議中定義的一些相關(guān)特性。OMA Download標(biāo)準(zhǔn)還具有其他附加功能，用以進(jìn)行內(nèi)容協(xié)商、獨(dú)立于協(xié)議的具有良好結(jié)構(gòu)的元數(shù)據(jù)（META-data）展現(xiàn)和對安裝的應(yīng)用層確認(rèn)。OMA CP標(biāo)準(zhǔn)Provisioning是一種基于WAP客戶端配置的處理流程。這種處理流程最小化了與用戶的互動操作。它包括以O(shè)TA（over the a

41、ir）和通過應(yīng)用如SIM卡等配置方式。OMA Client Provisioning V1.1向后兼容WAP 2.0。這一版本還支持直接訪問（并支持WAP Proxy）和應(yīng)用訪問。OMA Client Provisioning 標(biāo)準(zhǔn)使運(yùn)營商可以通過OTA方式發(fā)送新的設(shè)置給客戶，客戶只需將收到的新的設(shè)置保存到終端上就可以使用新的業(yè)務(wù)了。對于運(yùn)營商而言，簡化先進(jìn)業(yè)務(wù)的訪問流程，可以提高業(yè)務(wù)的使用率、增加新的盈利渠道并能減少客戶支持費(fèi)用。業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)目標(biāo)分類按業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，終端管理業(yè)務(wù)可以分為四類：固件更新：通過OTA方式對固件版本進(jìn)行升級。主要用于終端軟件BUG修復(fù)和終端軟件版本升級。信息采集

42、：通過信息采集功能可以對指定的終端信息、數(shù)據(jù)或參數(shù)進(jìn)行采集。參數(shù)配置：根據(jù)收集到的終端信息、數(shù)據(jù)或參數(shù)，以與事先在終端管理系統(tǒng)中定義的規(guī)則，對于符合OMA DM、OMA CP標(biāo)準(zhǔn)的終端進(jìn)行參數(shù)配置。終端鎖定與數(shù)據(jù)清除：通過空中數(shù)據(jù)鏈路可以對指定終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定與終端軟件參數(shù)的重新設(shè)置。按承載網(wǎng)絡(luò)分類按終端管理業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)類型的不同，可以分為兩類：CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)，對支持OMA DM、OMA DL標(biāo)準(zhǔn)的終端，提供固件更新、信息采集、參數(shù)配置、終端鎖定與數(shù)據(jù)清除功能。GPRS網(wǎng)絡(luò)，對支持OMA CP標(biāo)準(zhǔn)的終端，提供參數(shù)配置功能。按發(fā)起方式分類按終端管理業(yè)務(wù)操作發(fā)起方式的不同，可以分為三類：服務(wù)器

43、側(cè)發(fā)起，終端管理系統(tǒng)操作員通過門戶系統(tǒng)；客戶服務(wù)人員通過客戶服務(wù)專用門戶（初期）或API（后期），從服務(wù)器側(cè)發(fā)起?？蛻舳藗?cè)發(fā)起，終端用戶通過自服務(wù)門戶系統(tǒng)發(fā)起。對于CDMA 1X終端，終端用戶通過終端菜單發(fā)起。自動觸發(fā)，對于GPRS終端，通過檢測到的網(wǎng)絡(luò)事件（如該用戶第一次使用WAP業(yè)務(wù)等），自動對終端進(jìn)行配置。業(yè)務(wù)使用終端用戶業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)為終端用戶提供參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定與數(shù)據(jù)清除功能。終端用戶使用業(yè)務(wù)的途徑包括：終端用戶登錄聯(lián)通WEB自服務(wù)門戶，通過鏈接進(jìn)入終端管理系統(tǒng)提供的用戶WEB自服務(wù)頁面，進(jìn)行參數(shù)配置（CDMA 1X/GPRS）、固件更新（僅CDMA 1X）。終端用

44、戶通過移動終端菜單進(jìn)行參數(shù)配置和固件更新（僅CDMA 1X）。終端用戶致電聯(lián)通客服，由客服人員協(xié)助解決?？蛻舴?wù)人員業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供以下功能：提供終端信息采集功能，支持客戶服務(wù)人員判斷終端故障。提供參數(shù)配置和固件更新功能，支持客戶服務(wù)人員解決相應(yīng)終端故障。提供終端鎖定與數(shù)據(jù)清除，支持客戶服務(wù)人員提供相應(yīng)問題的解決。終端管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)系統(tǒng)提供能力訪問接口。運(yùn)營商業(yè)務(wù)使用運(yùn)營商使用終端管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能，可以支持完成：終端參數(shù)的配置；終端信息的采集；終端固件的更新；以與業(yè)務(wù)開展相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。運(yùn)營商通過終端管理系統(tǒng)提供的運(yùn)營商門戶使用業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)操作流程，詳見第6章

45、業(yè)務(wù)流程。終端廠商業(yè)務(wù)使用終端廠商使用終端管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能，可以支持廠商完成終端固件型號信息的上傳與終端自測試。終端廠商對其固件升級包完成必要的測試后，可以申請運(yùn)營商為相關(guān)終端進(jìn)行更新。運(yùn)營商對廠商提交的固件升級包審核、批準(zhǔn)后，對終端固件進(jìn)行升級。終端廠商可以獲得相關(guān)終端的固件升級統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。終端廠商通過終端管理系統(tǒng)提供的終端廠商門戶使用上述業(yè)務(wù)。其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用終端管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以支持其它系統(tǒng)：提供終端動態(tài)信息，如：終端安裝軟件列表等，支持進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)分析。提供終端管理操作，包括：終端參數(shù)配置、固件更新。其它系統(tǒng)業(yè)務(wù)使用通過終端管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)訪問接口和能力訪問接口實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)功能固件更

46、新通過空中數(shù)據(jù)鏈路對固件版本進(jìn)行升級。主要用于終端軟件BUG修復(fù)和終端軟件版本升級。通過固件更新功能，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)軟件的升級和瑕疵的修復(fù)，避免召回有瑕疵的產(chǎn)品，節(jié)省成本。信息采集通過信息采集功能可以對終端的下列參數(shù)信息進(jìn)行采集：終端設(shè)備的參數(shù)配置信息，如WAP、MMS網(wǎng)關(guān)的配置信息。終端設(shè)備的應(yīng)用軟件列表，如U-Mail、IM、Game等。終端設(shè)備硬件資源使用信息，如地址簿可用空間、可用內(nèi)存等。其它終端信息，保留收集其它終端信息的要求，如中國聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置。支持客戶服務(wù)人員，了解手機(jī)狀態(tài)，迅速診斷手機(jī)故障，以采取適當(dāng)?shù)男迯?fù)方案，如通過固件更新或設(shè)置更新等，從而大幅度提升客戶滿意度，降

47、低支持成本。參數(shù)配置終端管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)中定義的規(guī)則，對支持OMA DM和OMA CP的移動終端，進(jìn)行參數(shù)配置。參數(shù)配置的內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)服務(wù)訪問參數(shù)，如APN名稱等參數(shù)。業(yè)務(wù)訪問參數(shù)，如WAP網(wǎng)關(guān)、MMS網(wǎng)關(guān)、J2ME OTA服務(wù)器等的訪問參數(shù)。聯(lián)通主頁URL、書簽等的配置信息。中國聯(lián)通新開展業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置。參數(shù)配置功能用于修改手機(jī)中的參數(shù)配置，支持客戶服務(wù)人員解決終端參數(shù)配置故障，與支持運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的無障礙開通和優(yōu)化。終端鎖定與數(shù)據(jù)清除通過空中數(shù)據(jù)鏈路可以對終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定與終端軟件的重新設(shè)置。當(dāng)手機(jī)遺失以后，用戶可以通過客服系統(tǒng)提出對自己丟失的手機(jī)終端發(fā)起遠(yuǎn)程鎖定/重設(shè)操作的請

48、求?？头鞢SR根據(jù)用戶請求，首先對用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后再利用終端管理系統(tǒng)鎖定手機(jī)終端所有通信功能，或?qū)⑹謾C(jī)參數(shù)恢復(fù)到出廠設(shè)置，清除所有用戶數(shù)據(jù)，阻止他人繼續(xù)使用該手機(jī)，并且保護(hù)手機(jī)終端上的用戶數(shù)據(jù)。在具體實(shí)現(xiàn)上，需要在手機(jī)終端DM Tree上存在與手機(jī)鎖定功能相關(guān)的節(jié)點(diǎn)與對象，通過終端管理系統(tǒng)發(fā)送的DM操作命令，改變(replace)與執(zhí)行(Ext)這些節(jié)點(diǎn)上的相關(guān)參數(shù)值，即可觸發(fā)手機(jī)終端自行提供的鎖定客戶端代理（Lock Agent）啟動并鎖定手機(jī)，或者將手機(jī)參數(shù)恢復(fù)到出廠設(shè)置。系統(tǒng)概述終端管理系統(tǒng)架構(gòu)圖5.1.1 終端管理系統(tǒng)架構(gòu)圖終端管理系統(tǒng)由終端管理系統(tǒng)和客戶端組成?？蛻舳?/p>

49、與平臺側(cè)的信息交互是基于標(biāo)準(zhǔn)OMA-DM/DL協(xié)議進(jìn)行通信管理。平臺側(cè)主要由DM服務(wù)器和DL服務(wù)器組成。DM服務(wù)器是基于OMA-DM協(xié)議為終端提供DM管理功能，終端通過安裝在其中的DM客戶端執(zhí)行并響應(yīng)平臺側(cè)發(fā)出的DM管理命令。DL服務(wù)器主要為終端提供基于OMA-DL協(xié)議的更新數(shù)據(jù)包下載功能，終端通過安裝在其中的DL客戶端實(shí)現(xiàn)相關(guān)的DL下載功能。終端管理系統(tǒng)與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的關(guān)系兩個(gè)平臺的業(yè)務(wù)定位（1）中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要是對各種CDMA終端進(jìn)行測試、分析并對終端測試信息以與終端與應(yīng)用相關(guān)的信息進(jìn)行管理維護(hù)。中國聯(lián)

50、通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要提供以下四個(gè)方面的內(nèi)容：1）終端測試環(huán)境提供；2）測試信息發(fā)布；3）終端測試流程管理；4）終端信息維護(hù)管理。中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)提供的一個(gè)附加功能就是終端信息自注冊功能。即當(dāng)終端首次啟動或者更新UIM卡后首次啟動時(shí)，終端將通過短信方式將終端的特征參數(shù)和UIM卡內(nèi)的信息提交給中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)，包括用戶手機(jī)號碼, ESN/MEID，廠家，型號，版本等，具體規(guī)范內(nèi)容參見中國聯(lián)通CDMA終端現(xiàn)網(wǎng)測試規(guī)范。（2）終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位終端管理系統(tǒng)是中國聯(lián)通面向聯(lián)通各部門、終端廠商和終端用戶提供的一套面向終端的管理支持系統(tǒng)。主要用于：通過終端

51、管理系統(tǒng)與時(shí)修正終端軟件錯(cuò)誤，靈活控制終端軟件版本；幫助終端用戶通過OTA空中接口，隨時(shí)為終端下載新軟件，增加新功能、配合聯(lián)通新、老業(yè)務(wù)開展的需求。（3）兩個(gè)平臺業(yè)務(wù)定位的差別兩個(gè)平臺業(yè)務(wù)定位的差別主要體現(xiàn)如下：1）中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定位主要是“測試”；2）終端管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定位主要是“管理”。兩個(gè)平臺的業(yè)務(wù)功能中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)與中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)完全不同，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要是對各種CDMA終端進(jìn)行測試、以與相關(guān)測試信息的管理維護(hù)，而終端管理系統(tǒng)主要提供信息采集、參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定與重置等功能。終端管理系統(tǒng)

52、也可以通過信息采集獲取以上用戶終端信息，而且采集的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于終端自注冊信息，但為了避免終端自注冊信息的重復(fù)采集，終端管理系統(tǒng)應(yīng)與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)之間建立接口，通過該接口，終端管理系統(tǒng)從中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)同步最新CDMA終端自注冊信息，利用這些自注冊信息終端管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對每一個(gè)自注冊上來的終端進(jìn)行信息采集、參數(shù)配置、固件更新、終端鎖定/重置以與終端動態(tài)信息的管理。該信息要求實(shí)時(shí)傳送。總體比較從業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)定位上來看，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對終端的通信功能和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的測試，對手機(jī)終端每一個(gè)型號相關(guān)靜態(tài)參數(shù)信息（例如終端的型號、外形、

53、款式、硬件相關(guān)信息、支持的通信功能等）的管理，以與實(shí)現(xiàn)終端的自注冊。而將要建設(shè)的中國聯(lián)通終端管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)基于OTA方式的終端遠(yuǎn)程管理，可以通過OTA（空中鏈路）的方式采集市場上每一個(gè)DM手機(jī)終端上的各種業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)（CDMA 1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e），也可以通過OTA方式對每一個(gè)DM終端上的應(yīng)用（CDMA 1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e）進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，對終端進(jìn)行固件版本的更新和BUG修復(fù)，甚至可以遠(yuǎn)程對DM終端進(jìn)行鎖定、參數(shù)重設(shè)，以與開展手機(jī)應(yīng)用軟件更新、UI與菜單更新、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、遠(yuǎn)程故障診斷、定向營銷與差異化服務(wù)等更多增值業(yè)務(wù)應(yīng)用。從終端信息管

54、理的內(nèi)容上來看，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)對終端靜態(tài)信息的管理，不能實(shí)現(xiàn)通過OTA方式對終端上的各種業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)（CDMA 1X、WAP、MMS、Brew、Unija、彩e）進(jìn)行動態(tài)的配置和管理。從對終端的管理范圍來看，中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)對某個(gè)廠商的某個(gè)型號進(jìn)行統(tǒng)一的管理（例如只能管理MOTO L6這個(gè)型號相關(guān)的靜態(tài)信息），而無法實(shí)現(xiàn)對分布于市場上的每一個(gè)終端進(jìn)行一對一的操作管理。從市場定位上來看，終端管理系統(tǒng)通過OTA方式的終端參數(shù)與固件管理可以修復(fù)終端上的BUG，可以對終端進(jìn)行軟件更新，可以對WAP網(wǎng)關(guān)、CDMA 1X上網(wǎng)等參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤的進(jìn)行無線方式

55、的重設(shè)等，所以該平臺一方面可以大大的提高中國聯(lián)通用戶的客戶滿意度，讓用戶更加方便的使用中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，另外一方面還可以通過這些OTA功能開展一些增值業(yè)務(wù)應(yīng)用（例如可以讓用戶通過該OTA方式下載一些新版本、新應(yīng)用，對遺失的收集終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定或者刪除用戶私密數(shù)據(jù)等），為中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的開展提供盈利途徑?？傊?，兩個(gè)平臺的定位是不同的，終端管理系統(tǒng)只是通過與中國聯(lián)通CDMA終端測試與管理系統(tǒng)的接口，終端管理系統(tǒng)從終端測試與管理系統(tǒng)同步最新終端自注冊信息，包括用戶手機(jī)號碼, ESN/MEID，IMSI、廠家，型號，版本等。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)終端管理系統(tǒng)功能從邏輯上分為：信息管理、功能管理、門戶管理、操

56、作引擎、測試管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)一接口幾個(gè)部分。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖5.2.1 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖信息管理，提供對系統(tǒng)操作員、角色、終端廠商相關(guān)信息的管理，基于這些信息實(shí)現(xiàn)認(rèn)證鑒權(quán)；同時(shí)，提供對終端型號、終端用戶、移動終端，以與機(jī)卡綁定信息的管理。功能管理，包括：對參數(shù)配置模板、信息采集模板的管理，對固件升級包生命周期的管理，以與對業(yè)務(wù)操作任務(wù)和策略的管理。操作引擎，業(yè)務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)，提供對移動終端的固件升級、參數(shù)配置和信息采集等功能。測試管理，提供對終端參數(shù)配置、信息采集和固件升級的測試的管理功能。系統(tǒng)管理，提供對業(yè)務(wù)操作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，操作的日志記錄和審計(jì)，以與提供對操作節(jié)點(diǎn)的管理功能。門戶

57、管理，提供對運(yùn)營商、終端廠商、客戶服務(wù)人員、終端用戶的交互界面與門戶管理部分。系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)終端管理平臺系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖5.3.1 系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營商、終端廠商、客服人員以與終端用戶通過WEB門戶系統(tǒng)訪問終端管理平臺。終端管理平臺對即將上市的支持DM業(yè)務(wù)的CDMA終端與已經(jīng)上市并支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS終端提供業(yè)務(wù)功能。終端管理平臺系統(tǒng)下行通過Wap Push方式與移動終端交互。終端管理系統(tǒng)通過中國聯(lián)通終端測試與管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得機(jī)卡綁定信息。終端管理平臺也可以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供終端管理的功能。終端管理平臺通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支

58、撐。業(yè)務(wù)流程固件更新流程管理員通過管理平臺發(fā)起在本流程中，終端管理系統(tǒng)管理員配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，進(jìn)行固件更新。 圖6.1.1終端管理系統(tǒng)管理員發(fā)起的FOTA流程客服代表通過客服專用門戶發(fā)起通過客戶服務(wù)代表可以發(fā)起固件更新業(yè)務(wù)操作，具體流程如下：(1)客服代表CSR直接提示用戶操作方法：1)由用戶在終端上通過終端菜單發(fā)起FOTA操作；2)通過自服務(wù)門戶網(wǎng)站進(jìn)行FOTA操作；(2)客服代表可以直接登錄客服專用門戶進(jìn)行FOTA操作，具體操作流程如下：圖6.1.2 客服代表通過客服專用門戶進(jìn)行FO

59、TA操作流程 用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起當(dāng)用戶登錄自服務(wù)Web Portal時(shí)，可以查詢該用戶終端升級包信息，當(dāng)用戶需要固件更新時(shí)，主動向終端管理系統(tǒng)發(fā)起固件更新請求。具體流程如下圖所示。圖6.1.3用戶通過自服務(wù)Web門戶發(fā)起的FOTA流程用戶通過終端菜單發(fā)起用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件更新流程如下圖所示： 圖6.1.4用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件升級流程信息采集流程終端信息采集主要業(yè)務(wù)流程包括：管理員通過管理平臺門戶發(fā)起客服代表通過客服專用門戶發(fā)起管理員通過管理平臺發(fā)起流程方向：管理員終端管理系統(tǒng)終端用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息

60、，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息。該流程可作為信息采集的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。圖6.2.1 終端管理系統(tǒng)發(fā)起的終端信息采集業(yè)務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）管理員登錄終端管理系統(tǒng)；管理員在終端管理系統(tǒng)制定信息采集策略；操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)信息采集策略，制定終端信息采集策略任務(wù)；終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端發(fā)起信息采集通知；向終端發(fā)送提示信息：是否進(jìn)行信息采集；用戶確認(rèn)或取消該通知；如果用戶確認(rèn)，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送執(zhí)行信息采集請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息采集取消請求；響應(yīng)請求，執(zhí)行信息采集（具體消息流程參見