[山東]大型商務(wù)辦公及公寓項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件_secret

1、PAGE 50 PAGE 53 XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司XX廣場(chǎng)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件招 標(biāo) 人：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司招標(biāo)代理單位：XX建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司編 制 日 期：2013年1月5日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc313526572 目 錄 PAGEREF _Toc313526572 h 1 HYPERLINK l _Toc313526573 第一章 投標(biāo)須知及投標(biāo)須知前附表 PAGEREF _Toc313526573 h 2 HYPERLINK l _Toc313526574 一、投標(biāo)須知前附表 PAGEREF _Toc313526574 h

2、 2 HYPERLINK l _Toc313526575 二、投標(biāo)須知 PAGEREF _Toc313526575 h 4 HYPERLINK l _Toc313526576 （一）總則 PAGEREF _Toc313526576 h 4 HYPERLINK l _Toc313526577 （二）招標(biāo)文件 PAGEREF _Toc313526577 h 7 HYPERLINK l _Toc313526578 （三）投標(biāo)文件的編制 PAGEREF _Toc313526578 h 8 HYPERLINK l _Toc313526579 （四）投標(biāo)文件的提交 PAGEREF _Toc31352657

3、9 h 11 HYPERLINK l _Toc313526580 （五）開(kāi)標(biāo)會(huì)議 PAGEREF _Toc313526580 h 12 HYPERLINK l _Toc313526581 （六）評(píng)標(biāo) PAGEREF _Toc313526581 h 13 HYPERLINK l _Toc313526582 （七）中標(biāo) PAGEREF _Toc313526582 h 15 HYPERLINK l _Toc313526583 第二章 合同條款 PAGEREF _Toc313526583 h 16 HYPERLINK l _Toc313526584 第四章 商務(wù)文件格式 PAGEREF _Toc313

4、526584 h 38 HYPERLINK l _Toc313526585 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)申請(qǐng)說(shuō)明書 PAGEREF _Toc313526585 h 39 HYPERLINK l _Toc313526586 投 標(biāo) 書 PAGEREF _Toc313526586 h 40 HYPERLINK l _Toc313526587 物業(yè)服務(wù)唱標(biāo)單 PAGEREF _Toc313526587 h 40 HYPERLINK l _Toc313526588 法定代表人身份證明書 PAGEREF _Toc313526588 h 42 HYPERLINK l _Toc313526589 授權(quán)委托書（格式） P

5、AGEREF _Toc313526589 h 43 HYPERLINK l _Toc313526590 前期物業(yè)介入管理費(fèi)（明細(xì)） PAGEREF _Toc313526590 h 45 HYPERLINK l _Toc313526591 擬投入的主要機(jī)械設(shè)備表 PAGEREF _Toc313526591 h 47 HYPERLINK l _Toc313526592 項(xiàng)目管理班子配備情況表 PAGEREF _Toc313526592 h 48 HYPERLINK l _Toc313526593 財(cái)務(wù)狀況表 PAGEREF _Toc313526593 h 49 HYPERLINK l _Toc31

6、3526594 第五章 評(píng)標(biāo)辦法 PAGEREF _Toc313526594 h 50 HYPERLINK l _Toc313526595 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc313526595 h 51第一章 投標(biāo)須知及投標(biāo)須知前附表一、投標(biāo)須知前附表項(xiàng)號(hào)條款號(hào)內(nèi)容說(shuō)明與要求11.1項(xiàng)目名稱XX廣場(chǎng)21.1物業(yè)坐落地址XX北路31.1物業(yè)項(xiàng)目基本情況詳見(jiàn)投標(biāo)須知41.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 詳見(jiàn)第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)52.1招標(biāo)服務(wù)范圍詳見(jiàn)投標(biāo)須知2條63.1資金來(lái)源自籌，已落實(shí)74.1投標(biāo)人資質(zhì)XX物業(yè)管理 壹級(jí) 資質(zhì)。813.1報(bào)價(jià)方式自主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)915.1投標(biāo)有效期90天（日歷日）1016

7、.1投標(biāo)保證金投標(biāo)保證金數(shù)額：5 萬(wàn)元人民幣投標(biāo)保證金形式：依據(jù)投標(biāo)人選擇，可以采用支票、銀行匯票或電匯的形式，接收帳戶如下：開(kāi)戶名稱：XX建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司開(kāi)戶銀行：XX帳 號(hào)：XX 投標(biāo)保證金交納時(shí)間：領(lǐng)取招標(biāo)文件后2日內(nèi)。115.1踏勘現(xiàn)場(chǎng)招標(biāo)人不統(tǒng)一組織勘察現(xiàn)場(chǎng)，投標(biāo)人可自行踏勘，以取得投標(biāo)必需的相關(guān)信息，投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)所需車輛及相關(guān)費(fèi)用自理。128.1招標(biāo)文件的澄清投標(biāo)人若對(duì)招標(biāo)文件有任何疑問(wèn)，應(yīng)于領(lǐng)取招標(biāo)文件后201 3年1月11日之前，形成書面文字，發(fā)電子郵件至XX并電話通知招標(biāo)代理單位。招標(biāo)代理單位將統(tǒng)一以書面形式予以澄清，同時(shí)將書面澄清文件向所有投標(biāo)人發(fā)送。投標(biāo)人在收到該澄

8、清文件后應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)，以書面形式給予確認(rèn)。1317.1替代方案不接受投標(biāo)人的替代方案1418.1投標(biāo)文件份數(shù)5份（1正4副），電子文檔1份（Word/Excel版本）1521.1投標(biāo)文件提交地點(diǎn)及截止時(shí)間提交地點(diǎn)：XX接收單位：XX截止時(shí)間：2013 年01 月29日上午9：001625.1開(kāi)標(biāo)會(huì)地點(diǎn)及時(shí)間開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：XX開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2013 年01 月29 日上午9：001732.4評(píng)標(biāo)辦法綜合評(píng)估法18招標(biāo)人聯(lián)系招 標(biāo) 人： XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司地 址：聯(lián)系電話： 聯(lián) 系 人： 19招標(biāo)代理聯(lián)系招標(biāo)代理單位： 地 址：聯(lián)系電話： 傳 真：電子信箱： 聯(lián) 系 人：20招標(biāo)資料售價(jià)依據(jù)魯價(jià)費(fèi)發(fā)

9、200364號(hào)文件規(guī)定，本招標(biāo)文件售價(jià)為人民幣300元整，售后不退。二、投標(biāo)須知（一）總則1項(xiàng)目說(shuō)明11 本招標(biāo)項(xiàng)目按照中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法、濟(jì)南市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法等有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選定一家物業(yè)服務(wù)公司。12項(xiàng)目概況：121項(xiàng)目名稱： XX廣場(chǎng) 122項(xiàng)目地點(diǎn)： XX123本次招標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域東XX 西XX路400米 南XX 北至XX13項(xiàng)目簡(jiǎn)介：占地面積22482平方米，總建筑面積約 14.92萬(wàn) 平方米，其中地上建筑總面積 11.24萬(wàn) 平方米，地下建筑總面積 36821 平方米。地上容積率 5.0 ；地下容積率 1.64 ；綠地率 38% ；建筑密

10、度 25% 。商務(wù)辦公 2 棟，地上建筑面積 51414.51 平方米，商務(wù)公寓 2棟，地上建筑面積 49949.69平方米（其中包含商務(wù)辦公12164.35平方米），商業(yè)地上建筑面積 11010.95 平方米，地下車庫(kù)及配套設(shè)施建筑面積 36821 平方米，地上車位 97 個(gè)，地下車位 1028 個(gè)?？偺讛?shù) 1761 套。131主要配套設(shè)施：1）供電系統(tǒng)：設(shè)變電室 2 處；該區(qū)域供電實(shí)行“一戶一表”工程。2）弱電系統(tǒng)：設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、有線電視、電話，設(shè)對(duì)講系統(tǒng)等裝置。3）電 梯： 15 部。4）給水系統(tǒng)：生活給水設(shè)加壓站 1 處，該區(qū)域供水實(shí)行“一戶一表”工程。5）中水系統(tǒng)：中水處理站 1 個(gè)

11、。6）供暖系統(tǒng)：設(shè)供熱換熱站 1 處。7) 燃?xì)庀到y(tǒng)：設(shè)燃?xì)庹{(diào)壓站 0 處。8）消防系統(tǒng)：地下車庫(kù)設(shè)水泵結(jié)合器、噴淋、煙感、溫感、消火栓等，設(shè)室外消防箱。9）垃圾處理：設(shè)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 1 處，垃圾收集點(diǎn) 1 處。10）地下車庫(kù)：排水系統(tǒng)主要設(shè)備有排污泵。1. 3. 2其他配套設(shè)施：1）燃?xì)庵悄芑瘓?bào)警系統(tǒng)；2）門禁智能一卡通系統(tǒng)；3）小區(qū)周界智能防范系統(tǒng)；4）聯(lián)網(wǎng)型樓宇彩色可視對(duì)講機(jī)防盜系統(tǒng)（連接到小區(qū)物業(yè)監(jiān)控）；5）小區(qū)內(nèi)無(wú)死角監(jiān)控系統(tǒng)；6）室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)；7）電話線預(yù)留接口鋪設(shè)至入戶處；8)寬帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)留接口鋪設(shè)至入戶處；9)有線電視預(yù)留接口鋪設(shè)至入戶處；10)管道煤氣鋪設(shè)至用戶廚房；11)集

12、中供暖管道鋪設(shè)至房間；2招標(biāo)范圍21招標(biāo)范圍：2.1.1前期物業(yè)服務(wù)介入：1）收集整理各類建筑、設(shè)備等圖紙資料；2）建立物業(yè)服務(wù)前期介入檔案；3）工程竣工驗(yàn)收合格后，組織項(xiàng)目接管驗(yàn)收，并辦理接管手續(xù)；4）配合甲方向業(yè)主交房；5）配合甲方協(xié)調(diào)業(yè)主與供電、供水單位簽訂“一戶一表”協(xié)議；6）配合甲方做好其他工作。2.1.2前期物業(yè)服務(wù)：1）房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：房屋承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、承重墻體、梁、柱、樓板、屋面）、專用房間、樓梯間、走廊通道、門廳及外墻面等；2）房屋共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、避雷裝置、公共裝置、公共照明、安全監(jiān)控、消

13、防設(shè)施、天線、配變電設(shè)備、供水設(shè)施設(shè)備、中水設(shè)施設(shè)備、電梯及其他設(shè)施、設(shè)備等；3）配套公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：道路、室外給排水管道、化糞池、溝渠、池、井、井蓋、停車場(chǎng)、庭院燈、郵箱等；4）公用綠地、花木、建筑小品、庭院鋪裝、草坪燈等園林景觀工程的養(yǎng)護(hù)與管理；5）公共環(huán)境衛(wèi)生管理，包括：公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。其中管理區(qū)域內(nèi)生活垃圾由乙方自行組織外運(yùn)；6）交通與車輛停放秩序的管理，地下車庫(kù)的管理；7）維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、值班、巡視、門崗執(zhí)勤等，發(fā)生刑事案件依照法律規(guī)定報(bào)經(jīng)公安部門處理；8)物業(yè)檔案管理，包括管理與物業(yè)相關(guān)的

14、工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料等；9）組織開(kāi)展居住區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)；10）組織開(kāi)展社區(qū)利民有償服務(wù)活動(dòng)；11）負(fù)責(zé)向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；12）業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修，若委托乙方維修時(shí)，乙方可以接受委托并合理收費(fèi)；13）對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施；14）在建設(shè)單位與施工單位約定包修期內(nèi)出現(xiàn)的應(yīng)有施工單位維修的問(wèn)題，甲方委托乙方直接聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修；施工單位不予配合或難以解決的問(wèn)題，乙方及時(shí)反饋甲方，由甲方協(xié)助處理。15）配合甲方做好其他工作。22本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)期限：乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)介入期限自

15、物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立后，通過(guò)合法招標(biāo)方式與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日止，屆時(shí)物業(yè)服務(wù)合同自行終止。3資金來(lái)源31本招標(biāo)項(xiàng)目資金來(lái)源詳見(jiàn)投標(biāo)須知前附表第6項(xiàng)。 4合格的投標(biāo)人投標(biāo)人合格條件：報(bào)名企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格，且必須具有本須知前附表第7項(xiàng)所列資質(zhì)等級(jí)要求。 41本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體。 5踏勘現(xiàn)場(chǎng) 51按本須知前附表第11項(xiàng)所述的規(guī)定對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及周圍環(huán)境進(jìn)行踏勘，以便投標(biāo)人獲取有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合同所涉及現(xiàn)場(chǎng)的資料。投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)所需車輛及相關(guān)費(fèi)用自理。 52經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人可為踏勘目的進(jìn)入招標(biāo)人的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，但投標(biāo)人不得因此使招標(biāo)人承擔(dān)有關(guān)的責(zé)任

16、和蒙受損失。投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)踏勘現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。6投標(biāo)費(fèi)用61投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)其參加本招標(biāo)活動(dòng)自身所發(fā)生的費(fèi)用。（二）招標(biāo)文件7招標(biāo)文件的組成 71招標(biāo)文件包括下列內(nèi)容： 第一章 投標(biāo)須知前附表及投標(biāo)須知 第二章 合同條款 第三章 物業(yè)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四章 商務(wù)文件格式第五章 評(píng)標(biāo)辦法 72招標(biāo)人以書面形式發(fā)出的對(duì)招標(biāo)文件的澄清或修改內(nèi)容，均為招標(biāo)文件的組成部分，對(duì)招標(biāo)人和投標(biāo)人起約束作用。 73投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如有殘缺等問(wèn)題應(yīng)在獲得招標(biāo)文件當(dāng)日向招標(biāo)代理單位提出，否則，由此引起的損失由投標(biāo)人自己承擔(dān)。投標(biāo)人同時(shí)應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和規(guī)范要求

17、等，若投標(biāo)人的投標(biāo)文件沒(méi)有按招標(biāo)文件要求提交全部資料，或投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，其風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人自行承擔(dān)，并根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定，該投標(biāo)有可能被拒絕。 8招標(biāo)文件的澄清81投標(biāo)人若對(duì)招標(biāo)文件有任何疑問(wèn)，應(yīng)于前附表第12項(xiàng)規(guī)定的時(shí)間和方式，向招標(biāo)代理單位發(fā)出澄清問(wèn)題。無(wú)論是招標(biāo)人根據(jù)需要主動(dòng)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行的必要澄清，或是根據(jù)投標(biāo)人的要求對(duì)招標(biāo)文件做出的澄清，招標(biāo)人都將于前附表第12項(xiàng)規(guī)定時(shí)間，以書面形式予以澄清，同時(shí)將書面澄清文件向所有投標(biāo)人發(fā)送。投標(biāo)人應(yīng)在收到該澄清文件后12小時(shí)內(nèi)，以書面形式給予確認(rèn)。這種澄清或答復(fù)作為招標(biāo)文件的組成部分，具有約束作用。9招標(biāo)文件的修改91招標(biāo)文件發(fā)出

18、后，在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間15天前，招標(biāo)人可對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清和修改。9. 2 招標(biāo)文件的修改將以書面的形式發(fā)送給所有的投標(biāo)人，投標(biāo)人應(yīng)于收到該修改文件后12小時(shí)內(nèi)以書面形式給予確認(rèn)。招標(biāo)文件的修改內(nèi)容作為招標(biāo)文件的組成部分，具有約束作用。9. 3 招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等內(nèi)容均以書面形式為準(zhǔn)。當(dāng)招標(biāo)文件 、招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等在同一內(nèi)容的表述上不一致時(shí)，以最后發(fā)出的書面文件為準(zhǔn)。（三）投標(biāo)文件的編制 10投標(biāo)文件的語(yǔ)言及度量衡單位 101投標(biāo)文件和與投標(biāo)有關(guān)的所有文件均應(yīng)使用中文。 102除合同另有規(guī)定外，投標(biāo)文件使用的度量衡單位均采用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位。11投標(biāo)文

19、件的組成投標(biāo)人應(yīng)按下列順序制作投標(biāo)文件，并按招標(biāo)文件的相關(guān)格式進(jìn)行編制；沒(méi)有的格式，可以自行設(shè)計(jì)；投標(biāo)文件應(yīng)編制目錄。第一部分 商務(wù)文件A、投標(biāo)企業(yè)概況B、投標(biāo)函C、唱標(biāo)單D、法定代表人身份證明文件；E、法定代表人授權(quán)委托書；F、投標(biāo)報(bào)價(jià)匯總表；G、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)說(shuō)明；H、投標(biāo)保證金收據(jù)復(fù)印件；I、擬投入的主要機(jī)械設(shè)備表J、項(xiàng)目管理班子配備情況表K、財(cái)務(wù)狀況表第二部分 物業(yè)服務(wù)方案整體方案：體現(xiàn)管理“以物為本”、服務(wù)“以人為本”的定位；結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)擬定服務(wù)措施；管理目標(biāo)明確，近遠(yuǎn)期規(guī)劃合理，方案切實(shí)可行；方案要緊扣項(xiàng)目，體現(xiàn)特色兼顧合理性。前期介入的服務(wù)方案：協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)、建設(shè)更

20、合理、更完善，并能夠滿足建成后交付使用的管理要求，為今后的物業(yè)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)方案：1)接管驗(yàn)收方案。2）物業(yè)服務(wù)基本管理措施：3）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度：4）物業(yè)服務(wù)辦公設(shè)備及人員配備、管理：5）物業(yè)服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)和公用設(shè)備、設(shè)施管理：6）秩序維護(hù)、車輛及交通管理：7）環(huán)境維護(hù)及和管理：8）綠化養(yǎng)護(hù)管理：9）應(yīng)急事件處理方案。 12投標(biāo)文件格式121投標(biāo)文件包括本須知第11條中規(guī)定的內(nèi)容，投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)使用招標(biāo)文件所提供的投標(biāo)文件全部格式（表格可以按同樣格式擴(kuò)展）。13投標(biāo)報(bào)價(jià)131本項(xiàng)目的投標(biāo)報(bào)價(jià)采用本須知投標(biāo)須知前附表第8項(xiàng)所規(guī)定的方式。132計(jì)價(jià)辦法13.2.1投

21、標(biāo)報(bào)價(jià)須依據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)人企業(yè)狀況和市場(chǎng)價(jià)格信息自主進(jìn)行編制。13.2.2投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)容：13.2.2.1按對(duì)商務(wù)辦公、商務(wù)公寓、商業(yè)平方米報(bào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)、年合計(jì)數(shù)。13.2.2.2停車服務(wù)費(fèi)月報(bào)價(jià)及年合計(jì)數(shù)。13.2.3投標(biāo)報(bào)價(jià)是由投標(biāo)人在充分理解招標(biāo)文件、合同條款、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的基礎(chǔ)上，通過(guò)精心計(jì)算得到的，應(yīng)視為是適宜的和準(zhǔn)確的，包括物業(yè)服務(wù)服務(wù)成本、利潤(rùn)和稅金等全部應(yīng)償費(fèi)用。招標(biāo)人及招標(biāo)代理單位不對(duì)其準(zhǔn)確性和適宜性負(fù)責(zé)。133投標(biāo)總價(jià)為投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)報(bào)價(jià)年合計(jì)數(shù)的總額。134投標(biāo)報(bào)價(jià)還應(yīng)充分考慮招標(biāo)文件、合同中所明示或暗示的一切費(fèi)用與價(jià)格。14投標(biāo)貨幣 141本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)

22、價(jià)采用的幣種為人民幣，貨幣單位除非有規(guī)定，否則，一律以元表示。 15投標(biāo)有效期 151 投標(biāo)有效期見(jiàn)本須知前附表第9項(xiàng)所規(guī)定的期限，在此期限內(nèi)，凡符合本招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件均保持有效。 152在特殊情況下，招標(biāo)人在原定投標(biāo)有效期內(nèi)，可以根據(jù)需要以書面形式向投標(biāo)人提出延長(zhǎng)投標(biāo)有效期的要求，對(duì)此要求投標(biāo)人須以書面形式予以答復(fù)。投標(biāo)人可以拒絕招標(biāo)人的這種要求，而不被沒(méi)收投標(biāo)保證金。 16投標(biāo)保證金 161投標(biāo)人應(yīng)按本須知前附表第10項(xiàng)的規(guī)定提交投標(biāo)保證金。 162對(duì)于未能按要求提交投標(biāo)保證金的投標(biāo)單位，招標(biāo)人將視為不響應(yīng)招標(biāo)文件的要求而予以拒絕。 163未中標(biāo)的投標(biāo)人的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)人與招標(biāo)人

23、簽訂合同后7日內(nèi)退還，最遲不超過(guò)按照本須知第15條招標(biāo)人規(guī)定的投標(biāo)有效期或經(jīng)投標(biāo)人同意延長(zhǎng)的投標(biāo)有效期期滿后7日內(nèi)，予以退還（不計(jì)利息）。164中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在按本須知第36條規(guī)定簽訂合同后7日內(nèi)，無(wú)息退還。165如投標(biāo)人發(fā)生下列情況之一時(shí)，投標(biāo)保證金將被沒(méi)收：1651投標(biāo)人拒絕按本須知第31條規(guī)定修正報(bào)價(jià)；1652投標(biāo)人未能按規(guī)定提交投標(biāo)文件；1653投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件；1654投標(biāo)人提交虛假證明材料；1655中標(biāo)人未能在規(guī)定期限內(nèi)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；17投標(biāo)人的替代方案 171本次招標(biāo)不接受替代方案。 18投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署 181投標(biāo)人應(yīng)按本須知前附表第14項(xiàng)規(guī)定的份數(shù)

24、提交投標(biāo)文件。 182投標(biāo)文件的正本和副本均需打印或使用不褪色的藍(lán)、黑墨水筆書寫，字跡應(yīng)清晰易于辨認(rèn)，并應(yīng)在投標(biāo)文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)。 183投標(biāo)文件封面應(yīng)加蓋投標(biāo)人印章并經(jīng)法定代表人或其委托代理人簽字（或蓋章）。由委托代理人簽字（或蓋章）的投標(biāo)文件中，須同時(shí)提交授權(quán)委托書。授權(quán)委托書格式、簽字、蓋章及內(nèi)容均應(yīng)符合要求，否則投標(biāo)文件無(wú)效。 184除投標(biāo)人對(duì)錯(cuò)誤處須修改外，全套投標(biāo)文件應(yīng)無(wú)涂改或行間插字和增刪。如有修改，修改處應(yīng)由投標(biāo)人加蓋投標(biāo)人的印章或由投標(biāo)單位授權(quán)委托人簽字（或蓋章）。（四）投標(biāo)文件的提交 19投標(biāo)文件的裝訂、密封

25、和標(biāo)記 191投標(biāo)人應(yīng)將所有投標(biāo)文件的正本和所有副本分別密封，并在密封袋上清楚地標(biāo)明“正本”或“副本”、唱標(biāo)單一式六份，其中一份單獨(dú)密封，其余五份含在投標(biāo)文件里面。 192在內(nèi)層和外層投標(biāo)文件密封袋上應(yīng)標(biāo)明： 1921投標(biāo)人名稱和地址； 1922下列識(shí)別標(biāo)志： (1)招標(biāo)編號(hào)； (2)項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目編號(hào)； (3) 年 月 日 時(shí) 分，此時(shí)間以前不得開(kāi)封。 193除了按本須知第191款和第192款所要求的識(shí)別字樣外，在內(nèi)層投標(biāo)文件密封袋上還應(yīng)寫明投標(biāo)人的名稱、地址和郵政編碼，以便本須知第22條規(guī)定情況發(fā)生時(shí)，招標(biāo)人可按內(nèi)層密封袋上標(biāo)明的投標(biāo)人地址將投標(biāo)文件原封退回。 194如果投標(biāo)文件沒(méi)有按本投

26、標(biāo)須知第191款、第192款和第193款規(guī)定裝訂和加寫標(biāo)記及密封，招標(biāo)人將不承擔(dān)投標(biāo)文件提前開(kāi)封的責(zé)任。對(duì)由此造成的提前開(kāi)封的投標(biāo)文件將予以拒絕，并退還給投標(biāo)人。 195所有投標(biāo)文件的內(nèi)層密封袋的封口處應(yīng)加蓋投標(biāo)人印章，所有投標(biāo)文件的外層密封袋的封口處應(yīng)加蓋密封章或投標(biāo)人印章。 20投標(biāo)文件的提交 201投標(biāo)人應(yīng)按本須知前附表第15項(xiàng)所規(guī)定的地點(diǎn)和截止時(shí)間，提交投標(biāo)文件。 21投標(biāo)文件提交的截止時(shí)間 211投標(biāo)文件的截止時(shí)間見(jiàn)本須知前附表第15項(xiàng)規(guī)定。 22遲交的投標(biāo)文件 221招標(biāo)人在本須知第2l條規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間以后收到的投標(biāo)文件，將被拒絕并退回給投標(biāo)人。 23投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改與撤回

27、 231投標(biāo)人在提交投標(biāo)文件以后，在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間之前，可以以書面形式補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件，并以書面形式通知招標(biāo)人。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。 232投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改，應(yīng)按本須知第19條有關(guān)規(guī)定密封、標(biāo)記和提交，并在內(nèi)外層投標(biāo)文件密封袋上清楚標(biāo)明“補(bǔ)充、修改”或“撤回”字樣。 233在投標(biāo)截止時(shí)間之后，投標(biāo)人不得補(bǔ)充、修改投標(biāo)文件。 24報(bào)名條件的更新241投標(biāo)人在提交投標(biāo)文件時(shí)，如與報(bào)名時(shí)的企業(yè)機(jī)構(gòu)、資質(zhì)等級(jí)、住所、名稱、法定代表人等有關(guān)事宜發(fā)生變更的話，投標(biāo)人須對(duì)其更新，或開(kāi)具有效證明，以證明其仍能滿足報(bào)名條件要求。（五）開(kāi)標(biāo)會(huì)議 25開(kāi)標(biāo)會(huì)議 251

28、招標(biāo)代理單位按本須知前附表第16項(xiàng)所規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開(kāi)組織開(kāi)標(biāo)會(huì)議，并在此邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。 252按規(guī)定提交合格撤回通知的投標(biāo)文件不予開(kāi)封，并退回給投標(biāo)人；按本須知第26條規(guī)定確定為無(wú)效的投標(biāo)文件，不予送交評(píng)審。 253開(kāi)標(biāo)會(huì)議核查2531開(kāi)標(biāo)會(huì)議由招標(biāo)代理單位組織并主持。每個(gè)投標(biāo)人均須由授權(quán)代表簽到，以證明出席開(kāi)標(biāo)會(huì)議。2532開(kāi)標(biāo)會(huì)議上，由招標(biāo)人及其委托的監(jiān)督部門檢查投標(biāo)文件的密封情況及投標(biāo)人的下列證件：1）投標(biāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書；2）授權(quán)委托書（在投標(biāo)文件外自帶一份）；3）授權(quán)代表身份證原件；缺少證件或授權(quán)代表未到開(kāi)標(biāo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，視為自動(dòng)放棄投標(biāo)。 2533經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由有關(guān)

29、工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。 254招標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前收到的投標(biāo)文件，開(kāi)標(biāo)會(huì)議時(shí)都應(yīng)當(dāng)眾予以拆封、宣讀。自動(dòng)放棄投標(biāo)或被按規(guī)定廢標(biāo)的投標(biāo)文件不予開(kāi)封。255招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)開(kāi)標(biāo)會(huì)議過(guò)程進(jìn)行記錄，并存檔備查。 26投標(biāo)文件的有效性 261開(kāi)標(biāo)會(huì)議時(shí)，投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)作為無(wú)效投標(biāo)文件，不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)： 2611投標(biāo)文件未按照本須知第19條的要求密封和標(biāo)記的； 2612逾期送達(dá)的； 2613投標(biāo)人未按照招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)保證金的。 262招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將有效投標(biāo)文件送評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審、比較。（六）評(píng)標(biāo) 27評(píng)標(biāo)

30、委員會(huì)與評(píng)標(biāo) 271評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人依法組建，負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)活動(dòng)。 272開(kāi)標(biāo)會(huì)議結(jié)束后，開(kāi)始評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)采用保密方式進(jìn)行。 28評(píng)標(biāo)過(guò)程的保密 281開(kāi)標(biāo)會(huì)議后，直至授予中標(biāo)人合同為止，凡屬于對(duì)投標(biāo)文件的審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較有關(guān)的資料以及中標(biāo)候選人的推薦情況，與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他任何情況均需保密。 282在投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦以及授予合同的過(guò)程中，投標(biāo)人向招標(biāo)人和評(píng)標(biāo)委員會(huì)施加影響的任何行為，都將會(huì)導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。283中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人不對(duì)未中標(biāo)人就評(píng)標(biāo)過(guò)程以及未能中標(biāo)原因作出任何解釋。未中標(biāo)人不得向評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成人員或其他有關(guān)人員索問(wèn)評(píng)標(biāo)過(guò)程的情況和材料。 29投標(biāo)文件的澄

31、清291為有助于投標(biāo)文件的審查、評(píng)價(jià)和比較，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以以書面形式要求投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或說(shuō)明，投標(biāo)人應(yīng)采用書面形式進(jìn)行澄清或說(shuō)明。30投標(biāo)文件的初步評(píng)審 301 開(kāi)標(biāo)會(huì)議后，經(jīng)招標(biāo)人審查符合本須知第26條有關(guān)規(guī)定的有效投標(biāo)文件，才能提交評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。 302評(píng)審時(shí)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將首先評(píng)定每份投標(biāo)文件是否在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件的要求。所謂實(shí)質(zhì)上響應(yīng)，是指投標(biāo)文件應(yīng)與招標(biāo)文件的所有實(shí)質(zhì)性條款、條件和要求相符，無(wú)顯著差異或保留，或者對(duì)合同中約定的招標(biāo)人的權(quán)利和投標(biāo)人的義務(wù)方面造成重大的限制，糾正這些顯著差異或保留，將會(huì)對(duì)其他實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件的投標(biāo)人的

32、競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)生不公正的影響。 303如果投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)上不響應(yīng)招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將予以拒絕，并且不允許投標(biāo)人通過(guò)修改或撤銷其不符合要求的差異或保留，使之成為具有響應(yīng)性的投標(biāo)文件。 31投標(biāo)文件計(jì)算錯(cuò)誤的修正 311評(píng)標(biāo)委員會(huì)將對(duì)確定為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件進(jìn)行校核，看其是否有計(jì)算或表達(dá)上的錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：如果數(shù)字表示的金額和用文字表示的金額不一致時(shí)，應(yīng)以文字表示的金額為準(zhǔn)； 312按上述修正錯(cuò)誤的原則及方法調(diào)整或修正投標(biāo)文件的投標(biāo)報(bào)價(jià)，投標(biāo)人同意后，調(diào)整后的投標(biāo)報(bào)價(jià)對(duì)投標(biāo)人起約束作用。如果投標(biāo)人不接受修正后的報(bào)價(jià)，則其投標(biāo)將被拒絕并且其投標(biāo)保證金也將被沒(méi)收，并不影響

33、評(píng)標(biāo)工作。 32投標(biāo)文件的評(píng)審、比較和否決 321評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按照本須知規(guī)定，僅對(duì)在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)估和比較。 322在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以以書面形式要求投標(biāo)人就投標(biāo)文件中含義不明確的內(nèi)容進(jìn)行書面說(shuō)明并提供相關(guān)材料。323評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)本須知前附表第17項(xiàng)規(guī)定的評(píng)標(biāo)辦法，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審和比較，向招標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告。324評(píng)標(biāo)辦法詳見(jiàn)本招標(biāo)文件第五章。325評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)都不符合招標(biāo)文件要求的，可以否決所有投標(biāo)。所有投標(biāo)被否決后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。（七）中標(biāo)33中標(biāo)依據(jù)中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法第四十條規(guī)定，招標(biāo)人依法確定中標(biāo)人。34招標(biāo)人

34、拒絕投標(biāo)人的權(quán)力 341招標(biāo)人不承諾將合同授予報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)人。招標(biāo)人在發(fā)出中標(biāo)通知書前，有權(quán)依據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告拒絕不合格的投標(biāo)人。 35中標(biāo)通知書 351確定中標(biāo)人后，招標(biāo)人將于15日內(nèi)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。352招標(biāo)人將在發(fā)出中標(biāo)通知書的同時(shí)，將中標(biāo)結(jié)果以書面形式通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。 36合同的簽訂 361招標(biāo)人與中標(biāo)人將于中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。 362中標(biāo)人如不按本投標(biāo)須知第361款的規(guī)定與招標(biāo)人訂立合同，則招標(biāo)人將廢除授標(biāo)，投標(biāo)保證金不予退還，給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)擔(dān)保數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償，同時(shí)依法承擔(dān)相應(yīng)

35、法律責(zé)任。363中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)物業(yè)服務(wù)工作，不得將中標(biāo)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)包給他人。第二章 合同條款 前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）甲方： ；法定代表人： ；住所地： ；郵編： 。乙方： ；法定代表人： ；住所地： ；郵編： ；資質(zhì)等級(jí)： ；證書編號(hào)： 。 根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、山東省物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì) （物業(yè)管理區(qū)域名稱）提供前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章 物業(yè)基本情況第一條 物業(yè)基本情況:1物業(yè)管理區(qū)域名稱 ；物業(yè)類型 ；坐落位置 ；建筑面積 。2物業(yè)管理區(qū)域四至：東至 ；南至 ；西至 ；北至

36、。3物業(yè)服務(wù)用房：坐落位置 ；建筑面積 ；（物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件一，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件二，物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說(shuō)明見(jiàn)附件五）。第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見(jiàn)附件三）；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見(jiàn)附件四）；3、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；5、車輛停放管理服務(wù)；6、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；7、物業(yè)使用中對(duì)業(yè)主禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造的組織及相關(guān)費(fèi)用的賬務(wù)管

37、理服務(wù)；9、裝飾裝修管理服務(wù)；10、物業(yè)檔案及物業(yè)服務(wù)檔案保管；11、 ；12、 。第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托提供的其他特約性（有償）服務(wù)有：1、 ；2、 ；3、 。第四條 乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（系統(tǒng)做成二選一）1、普通住宅項(xiàng)目：公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（濟(jì)價(jià)費(fèi)字201276號(hào)）規(guī)定的 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一、二、三、四、五選擇）；電梯、自動(dòng)消防設(shè)施維護(hù)運(yùn)行服務(wù)達(dá)到濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（濟(jì)價(jià)費(fèi)字201276號(hào)）規(guī)定的特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、非普通住宅或非住宅項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方通過(guò)合同約定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件六。第三

38、章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第 種方式：1、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有物業(yè)的法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅： 元/月.平方米（其中公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)： 元/月.平方米，電梯維護(hù)運(yùn)行費(fèi)： 元/月.平方米，自動(dòng)消防設(shè)施維護(hù)運(yùn)行費(fèi) 元/月.平方米）；（?。└邔幼≌?元/月.平方米（其中公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)： 元/月.平方米，電梯維護(hù)運(yùn)行費(fèi)： 元/月.平方米，自動(dòng)消防設(shè)施維護(hù)運(yùn)行費(fèi) 元/月.平方米）；別 墅： 元/月.平方米；辦 公 樓： 元/月.平方米，或 元/年；商業(yè)用房： 元/月.平方米，或 元/年；工業(yè)用房： 元/月.平

39、方米；或 元/年；學(xué) 校： 元/月.平方米；或 元/年；醫(yī) 院： 元/月.平方米；或 元/年；物業(yè)： 元/月.平方米，或 元/年；物業(yè)： 元/月.平方米，或 元/年；物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于以下開(kāi)支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）日常辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）法定稅費(fèi)；（10）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)；（11） 。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，

40、并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。2、酬金制物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅： 元/月.平方米；（?。└邔幼≌?元/月.平方米；別 墅： 元/月.平方米；辦公樓： 元/月.平方米，或 元/年；商業(yè)用房： 元/月.平方米，或 元/年；工業(yè)用房： 元/月.平方米，或 元/年；學(xué) 校： 元/月.平方米，或 元/年；醫(yī) 院： 元/月.平方米，或 元/年；物業(yè)： 元/月.平方米，或 元/年；物業(yè)： 元/月.平方米，或 元/年；預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用

41、于以下開(kāi)支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）日常辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（8） 。乙方采取以下第 種方式提取酬金：（1）乙方按 （每月/每季/每年） 元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。（2）乙方 （每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金 %的比例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足

42、部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。第六條 業(yè)主應(yīng)于房屋交付之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）。物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）按 （半年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在 （每次交費(fèi)的具體時(shí)間）履行交納義務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交付業(yè)主的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理房屋交付手續(xù)的，業(yè)主應(yīng)以甲方書面通知其辦理房屋交付手續(xù)之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）。業(yè)主所購(gòu)物業(yè)空置半年以上的，經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人與乙方確認(rèn)后，可按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納物業(yè)空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金），并簽訂臨時(shí)協(xié)議。因甲方分期開(kāi)發(fā)、分批交付使

43、用的原因，造成本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主或物業(yè)使用人可以按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 %（70-100）交納此期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金），差額部分由甲方補(bǔ)償給乙方。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。第七條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年 次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：1、 ；2、 。第四章 物業(yè)的

44、經(jīng)營(yíng)與管理第八條 停車場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式：1、停車場(chǎng)屬于甲方所有的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按照 元/個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向甲方交納車位租賃費(fèi)；按照 元/個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車服務(wù)費(fèi)。2、停車場(chǎng)車位由業(yè)主購(gòu)置的，業(yè)主（車位使用人）應(yīng)按照 元/個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車服務(wù)費(fèi)。3、停車場(chǎng)竣工投入使用后，車位未停放車輛空置半年以上的，經(jīng)車位使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后，車位使用人可按照停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納停車服務(wù)費(fèi)；尚未出售、出租的車位，其停車服務(wù)費(fèi)由甲方全額交納。4、 。第九條 乙方應(yīng)與停車場(chǎng)車位使用人簽訂書面的車位停車服務(wù)協(xié)議，并按照濟(jì)南市普通住宅共用車庫(kù)停車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（濟(jì)價(jià)費(fèi)字

45、201277號(hào)）的規(guī)定提供停車服務(wù)。車位使用人對(duì)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與乙方另行簽訂看管協(xié)議。第十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬甲方所有并委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用會(huì)所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費(fèi)用：1、 ；2、 。第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收第十一條 甲乙雙方應(yīng)就物業(yè)承接時(shí)間、承接內(nèi)容、承接查驗(yàn)、承接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并在約定時(shí)間按照物業(yè)承接查驗(yàn)辦法（建房【2010】165號(hào)）規(guī)定，對(duì)接管物業(yè)和資料進(jìn)行逐項(xiàng)承接查驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)共同確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。第十二條 物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定

46、。承接查驗(yàn)完成后，乙方按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定，接管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、構(gòu)筑物、公共區(qū)域等。第十三條 物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力；物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議生效后，當(dāng)事人一方不履行協(xié)議約定的交接義務(wù)，導(dǎo)致前期物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)同時(shí)向乙方移交下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；4、 ；5、 。

47、第十五條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。第十六條 甲方應(yīng)于 （具體時(shí)間）按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用且具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房建筑面積 平方米，其中：辦公用房 平方米，位于 ；住宿用房 平方米，位于 ； 用房 平方米，位于 。分期建設(shè)的項(xiàng)目在首期交付時(shí)的物業(yè)服務(wù)用房面積，應(yīng)當(dāng)不低于全部項(xiàng)目應(yīng)交面積的百分之五十。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋交付使用過(guò)半的，應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房全部交付。物業(yè)服務(wù)用房按規(guī)劃要求在末期建設(shè)的，甲方應(yīng)當(dāng)事先交付符合要求的物業(yè)服務(wù)臨時(shí)用房。第十七條 物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主

48、所有，乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。第六章 相關(guān)責(zé)任第十八條 甲方相關(guān)責(zé)任：1、業(yè)主大會(huì)成立前，責(zé)成乙方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；2、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度；3、及時(shí)依法履行對(duì)物業(yè)的保修責(zé)任；4、因維修物業(yè)或者公共利益，確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主和乙方，共同商定施工方案；5、支持和配合乙方做好物業(yè)服務(wù)工作，積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)；6、監(jiān)督、檢查乙方物業(yè)服務(wù)方案、年度管理計(jì)劃、年度維修

49、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；7、負(fù)責(zé)處理因甲方遺留問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)服務(wù)糾紛；8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任；9、 。第十九條 乙方相關(guān)責(zé)任：1、按照合同要求，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。積極參與前期介入，熟悉場(chǎng)地，掌握管網(wǎng)、線路布置及設(shè)施設(shè)備功能，并對(duì)設(shè)計(jì)建設(shè)方案提出優(yōu)化修改建議；2、結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度管理計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)合法有效的方式處理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)

50、的問(wèn)題；4、及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督；5、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度；6、采取規(guī)勸、制止、報(bào)告、公示等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為；7、應(yīng)與裝飾裝修房屋的業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。在業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋期間，定期對(duì)施工現(xiàn)

51、場(chǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)影響房屋外觀，危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)勸阻、制止，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；8、自本合同終止時(shí)起10日內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)撤離物業(yè)管理區(qū)域，并向甲方或業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)檔案及物業(yè)服務(wù)檔案、相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物，不得以合同糾紛等理由拒絕移交；9、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任；10、 。第七章 專項(xiàng)維修資金第二十條 本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)維修資金的交存、管理、使用、續(xù)籌等按照濟(jì)南市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法（濟(jì)政辦發(fā)【2010】65號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條 專項(xiàng)維修資金的交存：甲方應(yīng)在辦理房屋交付手續(xù)前，到維修資金管理

52、部門辦理本物業(yè)管理區(qū)域維修資金交存?zhèn)浒甘掷m(xù)，并按規(guī)定程序履行相關(guān)義務(wù)。第二十二條 專項(xiàng)維修資金的使用：乙方應(yīng)協(xié)助業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)制定維修方案，按照規(guī)定辦理維修資金支用手續(xù)，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)修復(fù)。第八章 違約責(zé)任第二十三條 甲方違反本合同第十二條、第十三條、第十四條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。第二十四條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)未達(dá)到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違

53、約金 元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十五條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第五條、第六條的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)資金）的，應(yīng)按（1：應(yīng)交總額的百分之 ；2：每日應(yīng)交額的萬(wàn)分之 ）（系統(tǒng)做成二選一）向乙方支付違約金。第二十六條 乙方違反本合同第五條、第六條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。第二十七條 甲方違反本合同第十五條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。第二十八條 以下

54、情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；5、 。第二十九條 甲方拒不履行交接義務(wù)、擅自變更物業(yè)服務(wù)單位，應(yīng)按 的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金，并賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失；乙方擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)按 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。第九章 其他事項(xiàng)

55、第三十條 普通住宅項(xiàng)目，在合同期限內(nèi)，如遇市價(jià)格主管部門調(diào)整前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)，則本合同約定的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照基準(zhǔn)價(jià)調(diào)整幅度同時(shí)、同比例予以調(diào)整。第三十一條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。第三十二條 本合同期滿前，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就是否延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議。雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前 日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；未能達(dá)成一致的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方；乙方?jīng)Q

56、定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知甲方。第三十三條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)檔案及物業(yè)服務(wù)檔案、相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整的移交給業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或 代管。第三十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三十六條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 種方式處理：

57、1、向濟(jì)南仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；2、向人民法院提起訴訟。第三十八條 本合同一式 份，甲、乙雙方各執(zhí) 份，物業(yè)主管部門留存一份。第三十九條 其他約定： 第四十條 其他約定: 甲方（簽章） 乙方（簽章）法定代表人 法定代表人 年 月 日附件一：物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃平面圖附件二：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類 型幢 數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅多層住宅別 墅商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓車 庫(kù)會(huì) 所學(xué) 校幼兒園 用房合 計(jì)備 注附件三：物業(yè)共用部位明細(xì)1、房屋承重結(jié)構(gòu)；2、房屋主體結(jié)構(gòu)；3、公共門廳；4、公共走廊；5、公共樓梯間；6、內(nèi)天井;7、戶外墻面；8、屋面；9、傳達(dá)室；10、 ；11、 。附件四：物業(yè)共用設(shè)施

58、設(shè)備明細(xì)1、綠地 平方米；2、道路 平方米；3、化糞池 個(gè)；4、污水井 個(gè)；5、雨水井 個(gè)；6、垃圾中轉(zhuǎn)站 個(gè)；7、水泵 個(gè)；8、水箱 個(gè)；9、電梯 部；10、信報(bào)箱 個(gè)；11、消防設(shè)施 ；12、公共照明設(shè)施 ；13、監(jiān)控設(shè)施 ；14、避雷設(shè)施 ；15、共用天線 ；16、機(jī)動(dòng)車庫(kù) 個(gè) 平方米；17、露天停車場(chǎng) 個(gè) 平方米；18、非機(jī)動(dòng)車庫(kù) 個(gè) 平方米；19、共用設(shè)施設(shè)備用房 平方米；20、物業(yè)服務(wù)用房 平方米；21、 ；22、 。附件五：物業(yè)服務(wù)用房平面圖及說(shuō)明附件六：前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三章 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1、早期介入原則；2、統(tǒng)一管理原則；3、收費(fèi)合理原則；4、

59、依法管理原則；5、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益兼顧的原則；6、公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)并重的原則。二、前期介入的管理：1、 熟悉樓宇環(huán)境；2、 參與設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審、質(zhì)量管理、選擇關(guān)鍵設(shè)備等，并提供科學(xué)、合理、可行的實(shí)施方案、參與竣工驗(yàn)收；3、檢查督促區(qū)域內(nèi)公建配套設(shè)施合理布局和如期實(shí)施；4、 收集技術(shù)檔案；三、交付使用后的物業(yè)服務(wù)原則：安全、舒適、快捷、周到。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1 基本要求 1.1.1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 1.1.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。 1.1.3 物業(yè)管理

60、專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的管理人員具備外語(yǔ)會(huì)話能力。 1.1.4 制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。 1.1.5管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。 1.1.6 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修