打造高效的團隊課件

1、企業(yè)培訓專題之二打造高效的團隊講授人：南京城市職業(yè)學院 沈波 南京廣播電視大學 講授教師簡介沈波 男，南京大學和中南財經(jīng)大學畢業(yè)，研究生學歷，經(jīng)濟學碩士，工商管理系主任，教授，高級經(jīng)營師。教學和科研主要領(lǐng)域：管理學、組織行為學、企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、國際貿(mào)易等，曾先后在全國核心、省級各類刊物發(fā)表論文50多篇，完成12項課題，編著并出版企業(yè)跨國經(jīng)營、管理學基礎(chǔ)等教材四部，30多篇論文獲獎；二項課題分別獲部級科技進步成果二等獎和三等獎。曾在成都719、沈陽119、139、169軍工企業(yè)以及連云港造紙廠、紅旗化工廠、興化新月機械廠進行企業(yè)咨詢并為欣華制約廠、句容石化、南京無線電十一廠等中高層領(lǐng)導進

2、行管理專題培訓。講授提綱 團隊的含義與作用 團隊類型與角色高效團隊的特征打造高績效的團隊的途徑在當今世界商業(yè)競爭日益激烈的時代，團隊合作就成為了一種很受歡迎的組織方式。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發(fā)團隊最大的潛能等方面的知識，會幫助你專業(yè)化的管理好你的團隊創(chuàng)造有利條件。 第一節(jié) 團隊的含義與作用一、含義團隊是一種為了實現(xiàn)某一目標又相互協(xié)作的個體組成的正式群體。因此，所有的工作團隊都是群體，但只有正式群體才能成為工作團體。事實表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗，那么有團隊來做通常效果比個人好。 團隊是組織提高運作效率的可行方式。在多

3、變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應更迅速。團隊的優(yōu)點是：可以快速的組合、重組、解散。二、團隊工作方式的作用1、 創(chuàng)造團隊精神（集體精神）。團隊的成員要求相互之間幫助和支持，以團隊方式開展工作，團隊精神促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。2、管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考。采用團隊形式，尤其是自我管理工作團隊形式，是管理者可以脫身做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃諸如長期發(fā)展計劃的重大問題。傳統(tǒng)機械式組織中，管理者往往要花去大量時間監(jiān)管他們的下屬和解決下屬出現(xiàn)的問題，他們成了“救火隊長” 。 3、提高決策速度。

4、把一些決策權(quán)下放給團隊，能使組織在作出決策方面具有更大的靈活性。團隊成員對于工作相關(guān)問題常常要比管理者知道的更多，并且里這些問題也更接近。因此，相比以個體為基礎(chǔ)的工作設(shè)計來說。采用團隊形式，決策常常更迅速得多。4.促進員工隊伍多元化。有不同背景的不同經(jīng)歷的個人組成群體，看問題的廣度要比單一性質(zhì)的群體更大。同樣，有風格各異的個體組成所作出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。 三、團隊與群體之間的區(qū)別群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系，群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中。而團隊規(guī)范以任務(wù)為導向通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團隊成員的結(jié)果是團隊的績效水平遠大于個人成員績效

5、的總和。四、團隊中成員可以獲得需要和滿足1 安全需要。 2 情感需要。 3 尊重和認同需要。 4 完成任務(wù)的需要。五、團隊形成的不同階段塔克曼在1965年提出群體發(fā)展要經(jīng)過四個階段的觀點： 第一階段是形成階段。在這一階段成員們關(guān)心的是什么樣行為能為群體所接受，什么樣的行為不能被接受，他們互相開始熟悉，了解彼此的特點。第二階段是風暴階段。這時群體內(nèi)開始產(chǎn)生沖突，成員們?yōu)闄?quán)力和地位的分配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導者的意圖很難得到成員們的順利貫徹。第三階段是正?；A段。這時群體發(fā)展了凝聚感，成員們互相產(chǎn)生好感，并與群體獲得認同。但在這一階段，群體很容易陷入“群體意識”。最后階段是發(fā)揮作為階段。這時，群體

6、成員彼此相互依賴、能很好地相互合作、溝通。團隊發(fā)展的不同階段第二節(jié) 團隊的類型與角色一、團隊的類型1、問題解決型團隊在這種團隊里，成員就如何改進工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。例如：每周用幾個小時的時間來碰碰頭，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。但是，這些團隊幾乎沒有權(quán)利根據(jù)這些建議單方向采取行動。2、自我管理型團隊通常由5-10人組成，他們承擔著以前自己的上司所承擔的一些責任。一般來說，他們的責任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息。徹底的自我管理團隊甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進行績效評估。通用汽車公司、百事可樂公司等3、多功能型團隊由來自同

7、一級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務(wù)。多功能團隊是一種有效的方式，它能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復雜的項目。二、團隊成員的角色1、創(chuàng)造者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想，一般來說，此種角色要求富有想象力，善于提出新觀點或新概念，獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按照自己的方式，節(jié)奏進行工作。 2、倡導者：倡導和擁有所產(chǎn)生的新思想，他們樂意接受，支持新概念，在創(chuàng)造者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。3、開發(fā)者：分析決策方案，他們有很高的分析技能。4、組織者：他們設(shè)定目標，制定計劃，組織人力，建立起種種

8、制度，以保證按時完成任務(wù)。5、執(zhí)行者：他們堅持按時完成任務(wù)，保證所有的承諾都能兌現(xiàn)。6、核查者: 檢查具體細節(jié)，他們善于核查細節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯。7、支持者：處理外部沖突和矛盾，他們在支持內(nèi)部成員的同時會積極地保護團隊不受外來的侵害，他們能夠增強團隊的穩(wěn)定性。8、建議者：尋求全面的信息，他們在鼓勵團隊作決定之前充分搜集信息，而不是匆忙決策，起著非常重要的作用。9、聯(lián)絡(luò)者：傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者，是調(diào)查研究者，他們不喜歡走極端，而是盡力在所有團隊成員之間建立起合作關(guān)系。通常人們只愿意承擔2到3種角色，因此，管理者必須要進行個人優(yōu)勢分析，將個人特質(zhì)，個人偏好和角色要求適當匹配

9、，打造一輛能高效運轉(zhuǎn)的“團隊戰(zhàn)車”。第三節(jié) 高效團隊的特征一、清晰的目標、高效團隊對于主要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值，而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標做出承若，清楚的知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作，最后完成任務(wù)。二、具備相關(guān)的技能高效團隊是一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間又能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團隊的成員往往兼而有之。三、相

10、互的信任成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，就是說，每個成員對其他人的言行和能力都深信不疑。我們在日常的人際關(guān)系都能體會到，信任這種東西相當脆弱，需要花大量的時間起培養(yǎng)。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。 所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視，組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，他就比較容易形成信任的環(huán)境。管理者應該在團隊中達成自由與紀律的平衡，使員工在遵守紀律的前提下?lián)碛凶畲蟮淖灾鳈?quán)，讓他們在一種寬松又不乏嚴謹?shù)?、愉快的環(huán)境中工作，為團隊的目標而努力。四、一

11、致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。對成功團體的研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。五、良好的溝通溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通做好將在很多大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達成績效目標；溝通不好，則可能會生出許多你意想不到的問題，管理混亂，效率低下，員工離職等都可能發(fā)生。六、恰當?shù)念I(lǐng)導有效的領(lǐng)導能夠讓團隊跟隨自己

12、共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效團隊領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們?yōu)閳F隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。七、合作之心現(xiàn)在管理強調(diào)管理者和員工之間的績效合作伙伴關(guān)系，管理者應把員工當成工作當中不可缺少的合作伙伴，強調(diào)員工的主動性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，把員工培養(yǎng)成為工作的盟友和對話伙伴，共同致力于彼此績效水平提高。八、服務(wù)之心所謂服務(wù)就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應商，你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工

13、提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無障礙的工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。九、賞識激勵作為管理者，你就是要不斷用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在成員工作的優(yōu)秀的時候。十、充分授權(quán)授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責所在，也是高效管理的必備條件。管理者只有把應該授出的權(quán)利授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管理員工的法寶。授權(quán)的原則合理授權(quán)原則。逐級授權(quán)原則。量力授權(quán)原則。權(quán)責明確原則?？煽厥跈?quán)原則。十一、提倡分享分享是最好的學

14、習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理這就是要在工作當中不斷地和員工分享知識，分享經(jīng)驗，分享成果。通過分享，管理者能不斷地傳達理念，表達想法，不斷形成個人的影響力，使員工心情舒暢的工作，同時，通過分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動，互相學習，互相進步。分享應該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘不斷強化，使團隊成員在分享中帶來的愉悅，獲得更大的提升和超越。第四節(jié) 打造高績效的團隊的途徑一、形成互補能力的團隊成員結(jié)構(gòu)一個團隊需要3眾不同技能類型的人： 第一，需要具有技術(shù)專長的成員。 第二，需要具有解決問題和決策技能、能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后

15、做出有效選擇的成員。 第三，團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。二、建立共同的愿景管理者要有一個振奮人心的、吸引人的遠景，并且要保證做到團隊成員能夠共同分享未來的成果，是企業(yè)成為利益共同體，企業(yè)和員工具有協(xié)調(diào)一致的價值追求，這樣才能真正激勵員工為了美好的遠景而努力工作。有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向，提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。 愿景舉例愿景：未來組織所能達到的一種狀態(tài)的藍圖。如世界500強企業(yè)GE提出的永遠做世界第一。使命是在界定了愿景概念的基礎(chǔ)上，具體地定義到回答組織在社會中的身份或角色，在社會領(lǐng)域里，該組織是

16、分工做什么的。比如“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司”（福特），緊隨愿景之下。 價值觀：指的是基于組織的共同愿景、宗旨和使命等，對所預期的未來狀況所持的標準觀念。譬如，麥當勞的“Q、S、C、V”精神，IBM的“尊重人、服務(wù)、卓越”三原則。 愿景、使命、價值觀集錦麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好 夢想的機會索尼公司使命：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司 愿景、使命、價值觀集錦聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想公司

17、價值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準求實、誠信正直微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 沃爾瑪公司使命給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西愿景、使命、價值觀集錦迪斯尼公司使命：使人們過得快活迪斯尼公司價值觀極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象惠普公司使命為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻惠普公司價值觀“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利”愿景、使

18、命、價值觀集錦通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)英特爾公司愿景：英特爾，超越未來使命：成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最重要的關(guān)鍵元件供應商，包括在客戶端成為個人電腦、移動計算設(shè)備的杰出芯片和平臺供應商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案。三、需要共同認可的目標組織目標必須靠團隊成員共同努力來完成，所以這些目標就必須是大家都能接受的，組織里的每一成員都應有機會參與組織的目標設(shè)定。個人目標必須和團隊目標能相融共處并且能夠相互支持。若每個人能參與選擇目標，則其投入的程度將會大大提高。 四、實行充分授權(quán)充分授權(quán)，讓員工進行自我管理，充分發(fā)揮他們的才能和潛能，同時，這樣做還能吸引有抱負、有志向、重視個人發(fā)展的優(yōu)秀人才來加盟。 如果管理著什么都管，只能給下屬造成束縛，是下屬變得愈發(fā)無能，整個團隊的效率也無從提高，團隊對優(yōu)秀的員工也不會有很大的新引