商業(yè)廣場停水突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

1、XX廣場停水突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案一、事故類型與危險分析1. 需較長時間維修后供水非計劃性停水： 因操作使用不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量、老化、外力撞擊等造成供水系統(tǒng)分路干管的局部公共區(qū)域、部分設(shè)備機(jī)房或某個寫字樓、商鋪停水，影響較大及較多住戶。2. 需長時間維修后供水非計劃性停水：因操作使用不當(dāng)、老化、市政供水外管線故障等造成供水系統(tǒng)的主干管、供水水泵和分區(qū)減壓閥的停水， 影響大，無法預(yù)測。二、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)各地公司安全管理小組為停水事件處理應(yīng)急機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，下設(shè)搶險維修組、現(xiàn)場處理組、關(guān)系聯(lián)絡(luò)組、善后理賠組（注：根據(jù)實(shí)際情況可增加）總指揮總經(jīng)理 搶險維修組長工程部經(jīng)理善后理賠組長財務(wù)部經(jīng)理

2、關(guān)系聯(lián)絡(luò)組長招商營運(yùn)副總現(xiàn)場處理組長工程物業(yè)副總組員營運(yùn)部經(jīng)理組員人資行政部主管組員物業(yè)部主管組員工程部主管組別職責(zé)總指揮1. 對突發(fā)事件應(yīng)急處理的指揮、協(xié)調(diào)、善后和處理2. 按照規(guī)定向商管總部報告等事宜搶險維修組1. 對突發(fā)停水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，搶修2. 采取應(yīng)急保障措施盡快恢復(fù)供水現(xiàn)場處理組1. 對突發(fā)停水事件的業(yè)主安撫、2. 搶修現(xiàn)場的秩序維護(hù)、人員疏散、援救等應(yīng)急措施的實(shí)施處理關(guān)系聯(lián)絡(luò)組1. 突發(fā)停水事件發(fā)生后保持與供水部門的聯(lián)系2. 在停水或搶修過程中及時通知業(yè)主，保證應(yīng)急過程中的各種指令上傳下達(dá)善后理賠組統(tǒng)計受損和使用物資情況，并報保險處理三、處置流程階段處置措施1.上報客服前臺接

3、到報警信息后30秒內(nèi)通知值班主管到場處理工程技工2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場查看漏水情況，核實(shí)現(xiàn)場后，向總經(jīng)理及相關(guān)人員報告地方公司總經(jīng)理應(yīng)電話上報系統(tǒng)總部總經(jīng)理和總部安全監(jiān)督部總經(jīng)理（電話上報的安全事故和其他安全事件具體范圍、時限，詳見2016版安全管理制度“1.2安全事件上報”章節(jié)）2. 現(xiàn)場處置公司工程部可維修恢復(fù)的，經(jīng)工程技工維修恢復(fù)經(jīng)工程技工檢查需較長時間恢復(fù)，客服通知、安撫涉及停水區(qū)域的客戶短期內(nèi)無法恢復(fù)供水的，客服部應(yīng)發(fā)放停水須知判斷停水區(qū)域，將該區(qū)域內(nèi)需連續(xù)供水的運(yùn)行設(shè)備立刻關(guān)閉。按照跑水、漏水預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理3.善后處理1）統(tǒng)計受損區(qū)域和物資，拍照取證進(jìn)行保險理賠2）及時形成事故處理總結(jié)

4、報告，上報總部安全監(jiān)督部門和集團(tuán)安監(jiān)部四、評估與修訂 每次演練后由安全品質(zhì)部組織演練各小組演練效果進(jìn)行評估，形成總結(jié)報告，并對應(yīng)急預(yù)案實(shí)施方案進(jìn)行修訂五、培訓(xùn)與演練1、開業(yè)前必須組織1次預(yù)案演練；2、開業(yè)后每半年至少組織1次預(yù)案演練參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求工程部、物業(yè)部全員現(xiàn)場組織和指揮每年二次實(shí)操工程副總實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員組織時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場排查故障流程的培訓(xùn)每兩個月一次口試、實(shí)操工程經(jīng)理實(shí)操不得少于三次新入職技工對整個流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)上崗前實(shí)操工程主管模擬性檢驗(yàn)所有新入職員工上崗前必須經(jīng)口試和筆試考核合格方可上崗；新入職員工考核由人力資源行政部負(fù)責(zé)組織。六、附件附件1：應(yīng)急物資與器材參考配置序號物資及器材名稱數(shù)量管理部門1強(qiáng)光手電、應(yīng)急燈10個工程部2喇叭3個商業(yè)物業(yè)部3維修工具3套 工程部4防汛沙包50個商業(yè)物業(yè)部5警戒帶和防滑提示牌20個商業(yè)物業(yè)部附件2：緊急聯(lián)絡(luò)電話序號聯(lián)絡(luò)單位/人聯(lián)絡(luò)人固定電話手機(jī)1總經(jīng)辦（總經(jīng)理）2總經(jīng)辦（招商營運(yùn)副總經(jīng)理）3總經(jīng)辦（工程物業(yè)副總經(jīng)理）4營運(yùn)部經(jīng)理5人事行政部經(jīng)理6成本經(jīng)理7安全品質(zhì)部經(jīng)理8市場推廣部副經(jīng)理9工程部經(jīng)