高新技術企業(yè)的管理模式

1、持續(xù)創(chuàng)新是高新技術企業(yè)的本質特征2008年，科技部、財政部、家稅務總局聯合發(fā)布高新技術企業(yè)認定管理辦法，同時發(fā)布圖家重點支持的 8個高新技術領域.包括電子信息技術、生物與新藥技術、航空航天技 術、新村料技術、高技術服務、新能源及能技術、資源與環(huán)境技術、高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)， 相比原來的認定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認定高新技術企業(yè)：高新技術企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同辦法規(guī)定。高新技術企業(yè)應該是在國家重點支持的高新技術領域內，持續(xù)進行研究開發(fā)與技術成果轉化.形成企業(yè)核心自主知識產權，并以此為基礎開展生產經營活動?？梢哉f，高新技術余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實踐性、效益

2、性，創(chuàng)新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現為設計方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：因此，對知識的有效積累、 高度共享、高效重用成為高新技術企業(yè)的一項基礎工作：從這個意義上說，要實現對高新技術企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。高新技術企業(yè)的運營模式與特點高新技術產業(yè)的興起， 帶來了業(yè)務模式的重大變革。20世紀80年代.制造業(yè)倡導的是為客戶交付標準化的產品，90年代，服務業(yè)的業(yè)務模式是為客戶提供專業(yè)化服務。當前，高 新技術企業(yè)已經打破了制造業(yè)和服務業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求提供從產品到服務的一攬子

3、方案，最終目標是解決客戶的問題。解決方案這一業(yè)務模式的核心是項目、如神州數碼”的系統(tǒng)集成解決方案、碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務模式都是以項目方式運作的。高新技術企業(yè)除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點：知識對項目成敗具有決定性作用項目在方案設計、方案實施等關鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經驗要求，往往需要具有豐富經驗的資深員工才能勝任 ；而在技術開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現出較強的復制性，可以充分利用過 去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。在這類項目中，知識對項目的貢獻大于人力勞動，在關鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報，促進項目的高效、高質完成。項目復制和項

4、目創(chuàng)新是關健高新技術企業(yè)一般將第一個項目作為標桿項目， 會花很大的力氣去運作， 然后去承接更 多的項目。在后續(xù)的項目中，會延續(xù)標桿項目的做法，重用標桿項目的設計思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務效率。同時，解決方案之所以具有普遍的適應性， 主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。 因此，項目中還要針對客戶需求進行創(chuàng)新性設計， 以切實解決實際問題，達到客戶目標。這 種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內涵，推動高新技術企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠。以知識型員工為主并要求具有較強的創(chuàng)新能力高新技術企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學歷、高技能、高素質三高”特征，學習能力、領

5、悟能力都比較強。 尤其是員工在一線進行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現出創(chuàng)新性的設計。有效吸收創(chuàng)新成果， 快速轉化成為行動能力， 是高新技術企業(yè)成長的需要， 也是對知識 型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。管理人員的技術性強于管理性高新技術企業(yè)的管理團隊一般具有較強的技術背景，大多數高管都是做技術出身的，具有豐富的技術管理經驗和很強的技術能力， 但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具 缺乏。因此，一旦出現業(yè)務流程、組織結構、人力資源等管理上的問題，高新技術企業(yè)的管 理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。高新技術企業(yè)面臨的管理難題對應于自身的運營

6、模式和運營特點， 高新技術企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一 系列難點問題，管理上是否 過硬”直接關系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術企業(yè)的管理問題可以歸結為三難”即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經濟時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術企業(yè)中表現得尤為突出。工作難管理由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質的影響， 又受知識難易程度的影響， 故直接導致項目工作管理的難度大，如工作進度的控制難、 工作成果的質量管理難。此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突

7、出，崇尚自由。如果沒有良好的管理， 擁有眾多知識型員工的高新技術容易陷于管理失控的境地，導致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。績效難量化在知識的高度參與下， 對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計件或計時方式，而要對知識貢獻度、員工參與度進行綜合衡量。雖然知識被認為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認的知 識度量方法，學術界的知識測試理論更是眾說紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術企業(yè)要 建立一套反映知識價值的量化績效指標難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。知識難共享知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書

8、面的方式記載，表現為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現為直覺判斷、思考邏輯、工作習慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。 但在實際情況中，知識依附于項目和人員， 企業(yè)的知識散亂存放 在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項目結束、人員變動而流失，表現出人走活兒丟”的現象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現有的知識難以共享。構建以知識管理為基礎的高新技術企業(yè)業(yè)務管理體系針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術企業(yè)應建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新

9、技術企業(yè)的長處。從科學管理到知識管理管理活動源遠流長，但真正成為一門科學、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀初以 泰羅制”為代表的科學管理。在科學管理中，通過對工人的工作進行規(guī)范化、標準化、廣泛推廣來提高效率， 企業(yè)已經認識到標準化、 顯性化的知識對于生產效率提高的價值， 并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學管理發(fā)現了知識的重要性，但是科學管理對于知識的認識仍有相當大的局限性?？茖W管理有兩個關于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學管理中，只承認管理者擁有知識，管理者制定一切標準，工作僅需照章辦事，這是歷史的局

10、限。隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科 學管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀90年代，管理學大師德魯克在后資本主義社會中指出：我們正進人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本；在知識社會，知識成為生產要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據之一；知識正日益代替權力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力。”由此，知識管理的概念應運而生。知識管理概念包括， 管理者不可能掌握工人的全部知識， 工人也需要知識， 對知識的有 效管理將幫助企業(yè)形成竟爭優(yōu)勢。 知識管理是與科學管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術

11、企業(yè)的管理思想。以知識管理為基礎的管理體系設計長城戰(zhàn)略咨詢公司經過長期的研究和實踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA KS，可以用于指導高新技術企業(yè)的業(yè)務管理體系設計。PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進與不斷學習的4個循環(huán)往復的步驟，即計劃 （Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、改進（Act）， 是一個質量持續(xù)改進模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是 K，即Knowledge（知識），指整個循環(huán)過程中要對產生的知識進行積累；一個是S,即Share洪享），指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDC

12、A 一 KS應用在高新技術企業(yè)的業(yè)務管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業(yè)務管理體系的主線。然后，知識管理應成為業(yè)務管理體系不可或缺的組成部分。高新技術企業(yè)的業(yè)務管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、 知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。項目管理要將業(yè)務過程進一步規(guī)范化，抽象、總結成為項目管理的標準化流程，如項目開發(fā)、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環(huán)節(jié)，對項目的管理主要體現在進 度管理、質量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務過程中產生的知識（工作文檔、設計報告、工作總結等 ）進行全流程的采集、積累、共享、交流，促進知識的有序化存 儲，方便公司使用己有的知識。對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員 ：圍繞知識型員工，從招聘、培訓、人事、薪酬、考核等方面進行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷 地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。資金:圍繞預算和支出，對項目中的資金進行全面管理，提高項目成本核算水平。知識：以項目中產生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現知識的積累