如何選、用、育、留人才（PPT 70頁）

1、如何選、用、育、留人才1第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢第二章、如何選別人才第三章、用人的藝術(shù)第四章、人才的培養(yǎng)第五章、如何留住人才第六章、人力資源管理與企業(yè)文化目錄2一、全球產(chǎn)業(yè)的變化國際化、自由化新科技快速發(fā)展法律的松綁公營事業(yè)民營化知識經(jīng)濟化第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢3 二、市場競爭發(fā)展歷程生產(chǎn)導(dǎo)向型/物資短缺二戰(zhàn)后競爭初期70年代日本飽和時期80年代亞洲“四小龍”過剩時期90年代中國大陸第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢4三、企業(yè)未來的機遇與挑戰(zhàn)成本與利潤降價與市場占有率自我與突破第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢5四、競爭的最佳策略結(jié)束競爭淘汰對手超越對手：1、成本優(yōu)勢2、產(chǎn)品差異化：品質(zhì)、功能、

2、服務(wù)。第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢6五、人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢競爭策略與人力資源的關(guān)系常思量：這個工廠員工流動是否頻繁這個工廠管理是否混亂這個工廠的高層是否很忙這個工廠的經(jīng)營是否日益困難優(yōu)勢競爭八大要素：資金、市場、技術(shù)、設(shè)備、物料、管理、人力、資訊第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢7六、提高競爭優(yōu)勢小竅門讓員工覺得工作有保障招你應(yīng)該要招的員工高才高薪制績效激勵工資制股權(quán)、利潤與員工分享資源、資訊讓員工共享授權(quán)與員工參與教育訓(xùn)練與員工提升給內(nèi)部員工升職與發(fā)展空間企業(yè)的遠景規(guī)劃是員工的未來第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢8七、人力資源管理的基礎(chǔ)建立良好組織環(huán)境 “一個不平凡的人，通過的是個無效的組織，

3、只能做出平凡的事”彼德。杜拉克良好組織環(huán)境的構(gòu)成1、明確、簡化的組織架構(gòu)2、明確的部門工作職責(zé)3、明確的崗位職責(zé)說明4、規(guī)范行為標(biāo)準的人事管理制度5、公平競爭的考核機制6、具有激勵作用的薪資水準7、明確的升遷調(diào)降制度8、與員工分享的福利制度9、使員工增能的教育訓(xùn)練制度10、有效的溝通方法與渠道第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢9 八、人力資源管理演進第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢階段人力資源管理形態(tài)角色定位本質(zhì)主要職責(zé)目標(biāo)及特點第一階段作業(yè)型辦事員人事管理建存人事資料提供人事資訊核發(fā)薪資記錄出缺勤強調(diào)企業(yè)的利益著重今日重視勞動力供給缺乏整體架構(gòu)第二階段管理型管理者人力資源管理制定管理制度強化薪資激勵制

4、度強化教育訓(xùn)練與發(fā)展制度主動提供資訊兼顧組織及員工兼顧現(xiàn)在及未來發(fā)展業(yè)務(wù)執(zhí)行策略建立環(huán)境第三階段策略型策略伙伴策略性人力資源管理參與經(jīng)營管理決策整合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，以制定人力資源管理策略以組織目標(biāo)為目標(biāo)經(jīng)營策略的次系統(tǒng)10 深思：企業(yè)如何維持與創(chuàng)新？品質(zhì)、成本、市場。人才第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢11何時需要人力時機產(chǎn)生缺職時增加生產(chǎn)時增加新工作時儲備需要時不良現(xiàn)象：因人設(shè)事，非因事設(shè)人第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃12 如何做人力需求計劃?人力資源預(yù)估1、年度預(yù)估2、部門預(yù)估3、職位預(yù)估第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃部門生產(chǎn)品管技術(shù)行政后勤合計需求人數(shù)75050351402510

5、00占總?cè)藬?shù)比%7553.5142.510013 人才在哪？最好的求才地點在企業(yè)內(nèi)部外聘的困擾1、成本高2、影響內(nèi)部士氣3、易受排斥4、流動率高雜感：工作好比鑰匙孔，找到適當(dāng)?shù)娜耍腿缯业竭m當(dāng)?shù)蔫€匙一樣，一打即開。第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃14 工作分析工作分析效果：1、為招募及選別人才打下基礎(chǔ)2、為培訓(xùn)計劃打下基礎(chǔ)3、為績效評估打下基礎(chǔ)4、為薪酬的核定打下基礎(chǔ)5、為公司的內(nèi)部溝通打下基礎(chǔ)6、可以改善離職率切記：不要過度推銷企業(yè)，不要過高要求人才第二章、如何選別人才二、選才程序與要領(lǐng)15需求職位的工作分析與資格條件設(shè)定第二章、如何選別人才二、選才程序與要領(lǐng)職位說明：1、職稱2、職等3

6、、直接主管4、管轄范圍5、直接責(zé)任6、主要權(quán)利7、任用資格條件資格條件：1、性別、年齡2、身體狀況3、學(xué)歷4、經(jīng)歷5、特殊專長6、特殊要求16 征才必備1、有好的工作態(tài)度2、能團隊合作3、學(xué)習(xí)能力強，可塑性高4、穩(wěn)定性好，能配合企業(yè)長遠規(guī)劃5、專業(yè)能力強6、良好的協(xié)調(diào)性7、保守秘密第二章、如何選別人才二、選才程序與要領(lǐng)17 招聘的程序1、確定招聘的職位及人數(shù)2、工作崗位的工作分析及任用條件的設(shè)定3、確定招聘方法4、信息發(fā)布5、應(yīng)聘資料審查6、通知考試（或面試）7、考試筆試、專業(yè)考試、面試8、評價9、錄用通知10、辦理報到11、試用第二章、如何選別人才二、選才程序與要領(lǐng)18相關(guān)圖表1、招募人員流

7、程圖（圖1）2、員工履歷表（表1）3、面試通知書（表2）4、面試評價表（表3）5、錄用通知書（表4）6、試用協(xié)議書（表5)7、新員工試用評核表(表6）第二章、如何選別人才二、選才程序與要領(lǐng)19 面試權(quán)責(zé)劃分表思考題：你是否因好的人才而“三顧茅廬”？（情景演飾）第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試職位第一次面試第二次面試基層員工人事部用人主管視需要初階干部人事主管用人主管人事主管副總中層以上干部人事主管用人主管人事主管總經(jīng)理20 面試注意事項要有良好的面試場所要事先詳細了解被面試者的資料發(fā)問的問題應(yīng)事先做好準備發(fā)問的問題應(yīng)盡量依程序進行如：經(jīng)歷、專長、喜好、目標(biāo)、要求。制造輕松的氣氛發(fā)問簡短

8、明確讓他多說控制話題、時間適當(dāng)評價第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試21 如何面試答話的態(tài)度觀察肢體語言能力與智力判斷第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試溝通三種方式語言溝通文字溝通肢體溝通22 面試人員注意事項形象用詞要尊重對問題有不同看法時，不與應(yīng)試者爭論注意判斷應(yīng)試者過去的表現(xiàn)注意產(chǎn)生判斷偏差第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試23 面試問題參考1、請你談?wù)勛詫W(xué)校畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷？（與其簡歷對照）2、請問你的專長是什么？3、請你談?wù)勀阋郧白鲞^的工作，最喜歡與最有成就的是什么？4、請舉例你曾經(jīng)碰到過的了喜歡與最不喜歡的主管5、你平時生活上有哪些愛好？6、請問你一天的時間是如

9、何分配的？7、談?wù)勎磥?年你對經(jīng)濟上、職位上希望取得怎樣的成就？8、對錯誤和失敗，你會如何對待？請舉例9、你對下屬最常做的事有哪些？為什么？10、請問你需要公司幫助你哪些事？11、你還希望了解公司的什么？第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試24練習(xí)一1、如果你是部門主管，需招聘一名工程師，請你做該職位工作分析與資格條件設(shè)定。2、你對面試的人員小王很不認可，可他是你上司的親威，你將如何處理？3、你的主管調(diào)任，本來應(yīng)是你接替他的職位，但人事任命了一位完全不如你的老總的親戚，你如何對待此任命？第二章、如何選別人才25 用人的目的用可以幫助企業(yè)賺錢的人用可以幫助企業(yè)成功的人1、勤奮的工作2、努力地

10、學(xué)習(xí)3、良好的人際關(guān)系不會傷害企業(yè)的人第三章、用人的藝術(shù)一、用人的準則26 適才適用、適用適所主管型特點：遇事沉穩(wěn)，不慌不亂；處事堅強，不易妥協(xié)幕僚型特點：知識面廣，溝通力強，富協(xié)調(diào)力銷售型特點：性格外向，腦筋靈活，信息靈通，不畏堅辛，待人熱心技術(shù)型特點：求知欲強，耐心執(zhí)著，鍥而不舍監(jiān)察型特點：做事細致，待人持重，忠誠企業(yè)第三章、用人的藝術(shù)一、用人的準則27 人才潛質(zhì)執(zhí)行任何工作總是興致勃勃會設(shè)定目標(biāo)，過程中碰到挫折稍見情緒化具創(chuàng)造力，隨時準備突破現(xiàn)狀求知欲強，愿意承擔(dān)更多工作勤于工作，漸漸成為同事依賴的對象具溝通欲望，心胸開闊有感而發(fā)：愿意承擔(dān)更多的工作，事實上也在為承擔(dān)更大的責(zé)任鋪路第三章

11、、用人的藝術(shù)二、人才的潛在特質(zhì)28 犯了錯誤時成功者：勇于認錯，從錯誤中學(xué)到教訓(xùn)失敗者：這不是我的錯第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異29 成功時成功者：很謙虛的歸功于幸運及全體努力的結(jié)果失敗者：歸功于自己個人第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異30 失敗時（或遇挫折時）成功者：努力不夠，方法不好，假如再來一次。失敗者：運氣不好，別人配合不好第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異31 碰上問題時成功者：面對他，挑戰(zhàn)他，找方法，搞定他失敗者：找借口，遮掩他，回避他第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異32 對現(xiàn)有工作狀況成功者：感到不錯，但希望更好失敗者：總是想到有人比我更差第三章、用人的藝術(shù)三、

12、工作態(tài)度之差異33 對做事情的態(tài)度成功者：做好了才叫做了，要讓別人滿意失敗者：做了就算第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異34 對于時間的使用成功者：勤奮工作，學(xué)習(xí)時間充分失敗者：沒有時間感忙盲第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異35 對那些比自己優(yōu)秀的人成功者：學(xué)習(xí)他，把他作為學(xué)習(xí)的榜樣失敗者：排斥他第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異36 看別人成功者：喜歡看別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)別人的長處失敗者：喜歡談?wù)搫e人的短處第三章、用人的藝術(shù)三、工作態(tài)度之差異37 用人的藝術(shù)探討1、大材小用，小材大用2、多見其長處，少其短處3、用具有憂患意識的人4、不可或缺的人是企業(yè)潛在的危機5、適時的職務(wù)調(diào)動6、培養(yǎng)明

13、日的主管討論：你認為你要栽培的對象應(yīng)具備哪些條件？第三章、用人的藝術(shù)四、用人的藝術(shù)38 案例：飛利浦栽培六基準1、執(zhí)行任何工作，要有決心達到最佳效果2、要有市場導(dǎo)向的心態(tài)3、能永運不斷的改進，找出最佳的方法4、要求自己，也要求下屬有最好的績效表現(xiàn)5、要能夠引導(dǎo)下屬對企業(yè)的認同，引導(dǎo)員工對公司全力的投入6、要能夠永遠激勵自己及下屬不斷的學(xué)習(xí)與發(fā)展第三章、用人的藝術(shù)四、用人的藝術(shù)39討論：你是如何看待學(xué)歷的？第四章、人才的培養(yǎng)一、文化程度學(xué)歷40企業(yè)目的：材才財?shù)谒恼?、人才的培養(yǎng)二、價格價值41案例檢討施樂公司的企業(yè)再造1、永遠滿足客戶的需求2、改進品質(zhì)是每位員工的責(zé)任金色拱門麥當(dāng)勞的教育訓(xùn)練招才

14、培訓(xùn)表現(xiàn)評估經(jīng)驗傳承獎勵調(diào)薪現(xiàn)實思考：教育訓(xùn)練是“投資”還是“成本”？第四章、人才的培養(yǎng)三、認識教育訓(xùn)練42訓(xùn)練三階段：1、新進人員的職前訓(xùn)練2、在職中的在職訓(xùn)練3、發(fā)展訓(xùn)練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練43 職前訓(xùn)練友善歡迎介紹同事認識介紹公司1、了解公司基本情況歷史、組織、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、環(huán)境2、了解應(yīng)遵守的事項企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀3、進行一些基本訓(xùn)練安全、團隊、5S附：新員工職前介紹表（表7）第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練44 在職訓(xùn)練又名補救式訓(xùn)練：是針對工作中觀念上、知識上、能力上、意愿上之不足進行強化式訓(xùn)練。費用編列訓(xùn)練項目訓(xùn)練方式訓(xùn)練時間訓(xùn)練對象持續(xù)訓(xùn)練訓(xùn)練成果分享訓(xùn)練

15、方法效果評鑒第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練45 在職訓(xùn)練不能達到預(yù)期效果原因：1、整體環(huán)境配合不力2、缺乏培訓(xùn)效果的評鑒3、培訓(xùn)的方法有待探討和提高第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練46 在職訓(xùn)練訓(xùn)練步驟1、調(diào)查訓(xùn)練需求2、制定訓(xùn)練計劃及實施訓(xùn)練3、合格認定（效果評鑒）第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練姓名操作保養(yǎng)品質(zhì)調(diào)機換模5S異常處理林XXOO王XXOOO呂XXOOOOO劉XXOOOO備注：O應(yīng)該會已會應(yīng)該會不會可以不會47 在職訓(xùn)練教授步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練經(jīng)驗分享：我叫你去做我教你去做我?guī)闳プ鑫铱粗阕鑫易屇闳プ?8 在職訓(xùn)練過程效果第四章、人才的

16、培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練行為演變學(xué)：心變態(tài)度就會變態(tài)度變行為跟著變行為變習(xí)慣隨之變習(xí)慣變?nèi)烁駝t變?nèi)烁褡內(nèi)松簿妥?9 發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練：是企業(yè)依據(jù)主管發(fā)展系統(tǒng)或生涯規(guī)劃，對未來的需要所做的準備訓(xùn)練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓(xùn)練有效的人員繼承計劃：1、人員繼承計劃作業(yè)應(yīng)依人力資源規(guī)劃2、定義出各目標(biāo)職位的資格條件3、評估管理潛力4、規(guī)劃生涯途徑5、設(shè)計訓(xùn)練計劃50第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學(xué)習(xí)環(huán)境激勵員工學(xué)習(xí)的動機：1、學(xué)習(xí)態(tài)度2、學(xué)習(xí)需要3、刺激4、影響51第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學(xué)習(xí)環(huán)境塑造企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境方法：1、提供適當(dāng)?shù)恼T因及行政支（支持態(tài)度）2、鼓勵創(chuàng)新及持續(xù)改

17、善（刺激學(xué)習(xí)）3、充分授權(quán)，提供員工參與管理的機會4、確定主管人員角色教練兼導(dǎo)師找人才不如留人才，留人才不如造人才52第四章、人才的培養(yǎng)練習(xí)二1、依據(jù)你崗位特點，制定你本職崗位的職前訓(xùn)練項目。（至少五項以上）53第五章、如何留住人才一、卓越的經(jīng)營理念優(yōu)秀的經(jīng)營理念：守錢為下策守事為中策守人為下策54第五章、如何留住人才二、員工的工作動機一則小故事：玩足球的小朋友與一位老先生期望理論：1、他們認為自己的努力，應(yīng)該會導(dǎo)向成功的工作表現(xiàn)2、他們成功的工作表現(xiàn)，會將他們導(dǎo)向?qū)髢敾蚪Y(jié)果的在意55生理(物質(zhì)）需求1、希望有好的待遇2、希望有好的福利第五章、如何留住人才三、員工滿意與顧客滿意卡耐基名言：你

18、想影響別人的行為，最有效的方法是了解他的需求，然后協(xié)助他來達成。56 心理（精神）需求1、希望在好的公司工作2、希望有好的管理制度3、希望有好的上司4、希望有好的同事5、希望有好的工作環(huán)境6、希望有成長與升遷的將來性7、希望有保障性8、希望做有興趣的工作9、希望經(jīng)常接受教育訓(xùn)練10、希望有成就感11、希望企業(yè)能幫助解決私人的問題第五章、如何留住人才三、員工滿意與顧客滿意57第五章、如何留住人才四、贏得員工忠誠的七大要素七大要素：1、協(xié)助員工建立愿景2、要與其建立伙伴關(guān)系3、要發(fā)展互信的關(guān)系4、要給予應(yīng)得的待遇5、要提供成長的機會6、要兼顧工作與生活需求的平衡7、要協(xié)助謀生與樂生的結(jié)合58 意識

19、上的改善1、要意識到“企業(yè)不能成為旅館，員工不能成為過客”2、要意識到流動是正常的事，但不能“該走的沒走，該留的沒留第五章、如何留住人才五、如何改善請假與離職59 方法上的改善1、對組織環(huán)境逐項加以檢視，并加以改善2、運用統(tǒng)計方法，找出關(guān)鍵性的少數(shù)，作重點改善3、作為部門主管考核的一部分第五章、如何留住人才五、如何改善請假與離職60第五章、如何留住人才六、企業(yè)留人竅門四大竅門：1、具有競爭力的薪資2、要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力張瑞敏3、幫助他賺錢，協(xié)助他成功4、讓他感覺得到你的關(guān)心61第五章、如何留住人才練習(xí)三1、一家公司老總花錢培養(yǎng)了一批骨干，通過他們對內(nèi)部進行培訓(xùn)，公司取得了很大的進步，但不久，這批骨干要求加薪、提級。老總表示：公司有公司的制度，該加時才加，該提時才提，不得太隨意，結(jié)果，培養(yǎng)的骨干走掉大部分。如果你是老總，遇到這種事情，你是如何處理？62 企業(yè)現(xiàn)有現(xiàn)象1、單純追求利潤，對日益競爭的環(huán)境變化，缺乏因應(yīng)上的調(diào)整2、企業(yè)盲目追求擴大，組織人