交車培訓(xùn)ppt課件

1、交車培訓(xùn)上海冠松別克交車的目的在銷售流程中，交車是顧客最興奮的時(shí)辰，假設(shè)能讓顧客在交車的過程中擁有愉快稱心的交車體驗(yàn)，那么能提高顧客稱心度，為今后與顧客堅(jiān)持長期、良好的關(guān)系建立根底。交車的“真情一刻 交車前確實(shí)認(rèn) 交車區(qū)及車輛的安排 顧客到達(dá)時(shí) 交車文件點(diǎn)交及闡明時(shí) 實(shí)車驗(yàn)收操作闡明時(shí) 進(jìn)展交車確認(rèn)時(shí) 舉行交車儀式時(shí) 送客時(shí) 交車前的預(yù)備確認(rèn)顧客的付款條件和付款情況，以及對(duì)顧客的承諾事項(xiàng)，完成新車PDI整備，并簽名確認(rèn)確認(rèn)并檢查車牌、登記文件和，以及其他相關(guān)文件等交車前3日內(nèi)聯(lián)絡(luò)顧客，確認(rèn)交車時(shí)間、參與人員，并簡(jiǎn)要告知顧客交車流程及交車時(shí)間約為45分鐘交車前1日再次聯(lián)絡(luò)顧客，確認(rèn)交車相關(guān)事宜假

2、設(shè)交車日期推遲，及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)，闡明緣由和處置方法，獲得顧客體諒并再次商定交車日期 交車區(qū)及車輛的安排交車區(qū)特約銷售服務(wù)店應(yīng)設(shè)置專門的交車區(qū)，由專人負(fù)責(zé)整理清潔交車區(qū)墻上設(shè)置“當(dāng)日交車看板”，每天注明當(dāng)日交車的顧客姓名和提取的車型待交車輛銷售顧問需在交車前一天確認(rèn)待交車輛的型式、顏色、附屬品及基本裝備是否齊全。確保外觀無損傷銷售顧問確認(rèn)待交車輛上的車身號(hào)碼和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼是否與車輛合格證上登記的一樣銷售顧問確認(rèn)燈具、空調(diào)、方向燈及收音機(jī)是否操作正常銷售顧問先行將待交車輛上的時(shí)間與收音機(jī)頻道設(shè)定正確待交車輛若是長期庫存車，空調(diào)出風(fēng)口可能會(huì)堆積灰塵，銷售顧問應(yīng)先行清潔擦拭待交車輛如確認(rèn)完畢后，應(yīng)先于車

3、頭水箱護(hù)罩上系上紅色花球 顧客到達(dá)銷售顧問應(yīng)在與顧客商定時(shí)間前的10分鐘在展廳外恭候如顧客開車到達(dá)時(shí)，銷售顧問應(yīng)自動(dòng)至停車場(chǎng)迎接。銷售顧問在迎接顧客時(shí)需堅(jiān)持面帶淺笑，并祝賀顧客本日提車銷售顧問可先約請(qǐng)顧客至交車區(qū)先看一下新車，然后告知顧客，尚有手續(xù)要辦，隨后引領(lǐng)顧客至洽談桌按接待流程接待 交車文件點(diǎn)交及闡明銷售顧問將顧客引導(dǎo)至洽談桌闡明交車流程及所需時(shí)間首先出示“顧客交車確認(rèn)表，并闡明其意圖各項(xiàng)費(fèi)用的清算，上牌手續(xù)和票據(jù)交付解釋車輛檢查、維護(hù)的日程，重點(diǎn)引見重點(diǎn)提示初次保養(yǎng)的效力工程和公里數(shù)和免費(fèi)維護(hù)工程利用“保修手冊(cè)闡明保修內(nèi)容和保修范圍引見售后效力工程、效力流程及24小時(shí)效力熱線移交有關(guān)物

4、品，移交有關(guān)文件：、購車發(fā)票、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等，并請(qǐng)顧客確認(rèn) 實(shí)車驗(yàn)收操作闡明銷售顧問將顧客引領(lǐng)至新車旁邊。首先對(duì)車輛外觀進(jìn)展驗(yàn)收自動(dòng)幫顧客開啟車門，并表示請(qǐng)顧客坐在駕駛座上，銷售顧問那么坐在副駕駛座上。如交車當(dāng)日顧客偕伴同行時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客同伴坐在副駕駛席上，本人坐在車后座按顧客的了解程度與特殊要求對(duì)操作運(yùn)用方式進(jìn)展闡明 進(jìn)展交車確認(rèn)將顧客再次引領(lǐng)到洽談桌根據(jù)“顧客交車確認(rèn)表 ，與顧客逐一核對(duì)，并請(qǐng)顧客簽名預(yù)備“顧客資料袋 ，將一切證件、文件、手冊(cè)、名片放入資料袋內(nèi)，并將其交給顧客引見銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、和售后效力人員與顧客認(rèn)識(shí) 舉行交車儀式帶著顧客來到新車前。銷售經(jīng)理、售后效力經(jīng)理

5、、銷售顧問、售后效力人員一同列席參與交車儀式銷售顧問向顧客贈(zèng)送精巧小禮物，并在新車面前合影留念銷售展廳內(nèi)其他空閑的任務(wù)人員應(yīng)列席交車儀式并鼓掌以示祝賀注：要求8名以上特約銷售效力店任務(wù)人員參與交車儀式 恭送客戶銷售顧問應(yīng)確認(rèn)與顧客的聯(lián)絡(luò)方式，并簡(jiǎn)述后續(xù)跟蹤內(nèi)容顧客分開時(shí)，銷售經(jīng)理、售后效力經(jīng)理、售后人員和銷售顧問應(yīng)在展廳門外列席送客，直到顧客開著車遠(yuǎn)離其視野為止銷售后跟蹤的目的銷售后跟蹤的目的是繼續(xù)促進(jìn)雙方之間的長期關(guān)系，維持顧客稱心，保證顧客的回廠率。建立定期跟蹤機(jī)制，可為特約銷售效力店開掘更多的商機(jī)，增進(jìn)特約銷售效力店的效益。銷售后跟蹤的“真情一刻 銷售后跟蹤的預(yù)備 新車交車后的跟蹤 定期

6、聯(lián)絡(luò)跟蹤 銷售后跟蹤的預(yù)備檢查顧客信息，制定跟蹤方案跟蹤文件的預(yù)備 新車交車后的跟蹤銷售顧問在交車后三日內(nèi)與顧客聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷新車運(yùn)用情況交車后一周內(nèi)，銷售顧問將交車儀式的照片寄送給顧客銷售顧問需將顧客反響信息詳實(shí)的記錄在顧客信息卡上特約銷售效力店的市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)在交車后一周內(nèi)致電顧客，做購車致謝與顧客稱心度調(diào)查銷售顧問應(yīng)藉顧客對(duì)車輛運(yùn)用情況有好感時(shí)，請(qǐng)其引薦有購車志愿的潛在顧客 定期聯(lián)絡(luò)跟蹤銷售顧問應(yīng)制定顧客跟蹤管理方案，銷售經(jīng)理每?jī)芍艹椴橐淮?。用、信件、短信或與顧客堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷顧客的用車情況交車后每三個(gè)月應(yīng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客了解其運(yùn)用情況。每次跟蹤后將用戶信息填入顧客信息管理卡，及時(shí)更新自動(dòng)請(qǐng)顧客提供能夠的潛在顧客購買信息假設(shè)有相關(guān)促銷活動(dòng)，自動(dòng)熱情地約請(qǐng)顧客參與售后部門應(yīng)做好顧客維修保養(yǎng)記錄，每次跟蹤前檢閱顧客信息，每3個(gè)月進(jìn)展一