講義四、關(guān)鍵績效考核指標(KPI)

1、工程部管理系列之四 關(guān)鍵績效考核指標（KPI）1什么是KPIKPI（關(guān)鍵績效指標）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施，簡單說，就是一種衡量你所在崗位最重要工作的一種手段。真正的KPI必須滿足三個條件：KPI是可以量化的反映組織的目標對組織的成功是關(guān)鍵的2制定KPI五大原則五大原則SMART具體性可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性時限性績效考核要切中特定的工作目標，不要籠統(tǒng)績效指標是數(shù)量化和行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)可獲得績效指標在付出努力的情況下可以獲得，不能過高或過低績效指標是事實在在的，可以證明和觀察注重完成績效指標的特定期限3為什么要引入KPI因為：衡量是管理的基礎(chǔ)如果你不能衡量它，你就

2、不能管理它！*管理原則之一：實事求是，一切以事實來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總與復核4管理檢測、控制平臺KPI的作用KPI4 員工流失率KPI3 規(guī)范管理KPI2 成本控制KPI1 營業(yè)收入 KPI是企業(yè)目標實施、落地的工具它可以把公司經(jīng)營目標與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。5為什么要進行績效考核公司目標分解到各部門經(jīng)濟效益最大化成本控制合理化社會效益最大化經(jīng)營指標超額完成完善管理體系各方支持與認可完成集團戰(zhàn)略目標和各項任務？安全生產(chǎn)保障6為什么要進行績效考核誰應該晉升誰應該降薪誰應該得到獎金誰應該進行調(diào)動獎勵與懲罰晉升與降職調(diào)薪依

3、據(jù)建立員工認同的標準解決內(nèi)部管理問題？7為什么要進行績效考核誰適合做什么工作誰需要補充基礎(chǔ)知識誰需要學習新的知識員工職業(yè)路線能力特點能力提升幫助先進持續(xù)發(fā)展、鼓勵落后者前進員工發(fā)展問題？8為什么要進行績效考核企業(yè)策略問題員工對工作不負責任好的員工流失員工工作效率低下當一天和尚撞一天鐘員工責任感企業(yè)核心凝聚力工作效率員工目標與企業(yè)目標保持一致？9工程部關(guān)鍵考核指標安全、經(jīng)濟合理、高效經(jīng)營管理成本合理控制確保各大系統(tǒng)正常運行工作效率（執(zhí)行力）設(shè)備完好率團隊建設(shè)計劃工作完成率101、經(jīng)營管理成本控制指標成本控制最小化水電氣能源費用公司經(jīng)營預算指標為依據(jù)空調(diào)成本單價固定資產(chǎn)及工程改造支出水電氣能源費用

4、維修維保檢測費用工資等管理費用注：成本控制應遵從合理控制原則，不應以降低安全質(zhì)量、服務品質(zhì)為代價。要點112、確保各大系統(tǒng)運行正常主要負責有：高低壓配電系統(tǒng)、動力照明系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、閉路監(jiān)控和消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電扶梯系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)公區(qū)裝飾裝修等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維護保養(yǎng)和故障檢修。 專業(yè)技術(shù)人員配齊持證率95%，特種設(shè)備和運行崗位達100%嚴格遵守規(guī)操作程序確保正常高效運行維護保養(yǎng)到位預防故障檢修完善應急預案注：確保正常的供水供電是工程部最根本的基礎(chǔ)！123、設(shè)備完好率完好率100%計算公式：各系統(tǒng)完好設(shè)備總臺數(shù)/各系統(tǒng)設(shè)備總臺數(shù)100%設(shè)備完好率考核要點：

5、1、性能良好，達到設(shè)計標準，無超溫、超壓、超速、異響等。2、運轉(zhuǎn)正常，零部件齊全、安全防護裝置良好、計量正常等。3、原料、油料、燃料等消耗正常，沒有油、水、汽、電的泄 漏現(xiàn)象 。4、技術(shù)資料齊全，準確。5、設(shè)備外觀整潔衛(wèi)生。注：設(shè)備完好率能夠體現(xiàn)（評估）出工程部的管理水平，設(shè)備完好率高說明平時的維護和保養(yǎng)到位，是設(shè)備管理的基本依據(jù) 。特別針對特種設(shè)備的管理更是要嚴格要求，確保達到100%。 134、團隊建設(shè)要點2、員工離職率不高于10%1、員工持證率，不低于95%3、獎懲分明，有效激勵4、員工階段合格率不低于90%打造管理規(guī)范、技術(shù)先進，工作高效的團隊，不但要求管理者能夠明確自身職責，工作內(nèi)容

6、、目標符合企業(yè)發(fā)展需求，同時還要把控全局，抓住核心工作，查找不足，能夠引領(lǐng)整個團隊互相信任、互相幫助、取長補短、貫徹落實完成企業(yè)的各項任務。5、145、計劃工作完成率培訓計劃設(shè)施設(shè)備維修維保計劃以工程改造更新計劃節(jié)源開流計劃公司安排的任務計劃日常工作計劃90%以上計劃重在落實、執(zhí)行、反饋、總結(jié)！156、工作效率（執(zhí)行力）執(zhí)行態(tài)度及時性注重效果協(xié)調(diào)溝通能力高效工作執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達成目標的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而