廣東汽車客運(yùn)站管理實(shí)施細(xì)則

1、 . . 11/11省汽車客運(yùn)站管理實(shí)施細(xì)則第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)公路汽車客運(yùn)站（以下簡(jiǎn)稱客運(yùn)站）的管理，建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的汽車客運(yùn)市場(chǎng)，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)交通部汽車客運(yùn)站管理規(guī)定、汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求（JT/T20095）、公路汽車客運(yùn)站建筑設(shè)計(jì)規(guī)（JGJ6089）等規(guī)定，結(jié)合我省的實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱細(xì)則）。第二條 本細(xì)則適用于在本省行政區(qū)域建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和使用客運(yùn)站設(shè)施的單位和個(gè)人，包括客運(yùn)站業(yè)主、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位以與進(jìn)站的客運(yùn)班車經(jīng)營(yíng)者?？瓦\(yùn)站設(shè)施是指客運(yùn)站的停車場(chǎng)、建筑物與其配套設(shè)施、設(shè)備?？瓦\(yùn)站業(yè)主是指客運(yùn)站的投資企業(yè)?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)單

2、位是指與業(yè)主簽訂使用合約、以客運(yùn)站設(shè)施為依托從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。具備條件的業(yè)主可成為客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條 客運(yùn)站分為：（一）符合交通部汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求的等級(jí)汽車客運(yùn)站。其中，設(shè)在旅游景區(qū)或邊境口岸，專門為游客或過(guò)境旅客服務(wù)的客運(yùn)站稱為旅游客運(yùn)站、口岸客運(yùn)站。（二）以停車場(chǎng)為依托，具有候車、售票、接發(fā)車、停車等功能的簡(jiǎn)易客運(yùn)站。（三）為途經(jīng)班車提供配客服務(wù)，具有簡(jiǎn)易售票、候車、?？可下淇凸δ埽痪呤及l(fā)班車功能的汽車客運(yùn)站配客點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱配客點(diǎn)）。第四條 客運(yùn)站業(yè)主和經(jīng)營(yíng)單位必須貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，遵循“旅客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為旅客提供安全、

3、與時(shí)、方便、舒適的服務(wù)。第五條 各級(jí)交通主管部門按照各自的管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本細(xì)則的實(shí)施工作。 第二章 建設(shè)和開(kāi)業(yè)第六條 客運(yùn)站設(shè)施的選址應(yīng)符合以下基本要求：（一）納入站場(chǎng)布局的總體規(guī)劃；（二）縣以上城區(qū)應(yīng)設(shè)置四級(jí)與以上客運(yùn)站；（三）旅游或口岸客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置在國(guó)家確定的旅游景區(qū)和邊境口岸；（四）配客點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在城市出入口、干線公路交叉口或高速公路服務(wù)區(qū)；（五）站址交通便利，場(chǎng)地大小與建站規(guī)模相適應(yīng)。第七條 根據(jù)客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展或城市建設(shè)的需要新建、遷建客運(yùn)站設(shè)施時(shí)，當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上交通局應(yīng)按照站場(chǎng)規(guī)劃向當(dāng)?shù)卣〉谜緢?chǎng)建設(shè)的用地許可并組織開(kāi)展功能定位工作。其中三級(jí)與以上的客運(yùn)站，當(dāng)?shù)亟煌ň謶?yīng)提出立項(xiàng)報(bào)告并逐

4、級(jí)報(bào)省交通廳，同時(shí)提交以下資料：（一）站場(chǎng)建設(shè)的用地許可文件、標(biāo)有站場(chǎng)地點(diǎn)的地圖和站場(chǎng)進(jìn)出口示意圖；（二）站場(chǎng)布局規(guī)劃中關(guān)于該站的描述；（三）客運(yùn)站的功能定位方案（具體格式見(jiàn)附件一）。省交通廳根據(jù)客運(yùn)站總體規(guī)劃對(duì)立項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行批復(fù)，主要容一是客運(yùn)站站名、代碼的確認(rèn)，二是對(duì)客運(yùn)站功能定位的確認(rèn)，三是對(duì)客運(yùn)站業(yè)主確定方式的確認(rèn)。第八條 客運(yùn)站業(yè)主的確定：（一）因城市建設(shè)原因撤消并遷建的客運(yùn)站，交通主管部門可指定原客運(yùn)站業(yè)主為新客運(yùn)站的業(yè)主。（二）擬進(jìn)站班車經(jīng)營(yíng)者愿意聯(lián)合投資的客運(yùn)站，交通主管部門可指定該聯(lián)合投資體為業(yè)主。投資比例按擬進(jìn)站班車數(shù)量比例確定，也可由班車經(jīng)營(yíng)者共同商定。（三）除本條第（一）

5、、（二）項(xiàng)外，應(yīng)由當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T通過(guò)招標(biāo)方式確定業(yè)主。第九條 客運(yùn)站設(shè)施的功能定位是在確定客運(yùn)站的輻射圍的前提下，對(duì)其作用進(jìn)行定位。容主要包括：（一）客運(yùn)站進(jìn)站班車開(kāi)行圍；（二）客運(yùn)站進(jìn)站班車的定位：根據(jù)現(xiàn)狀，確定該站近、中、遠(yuǎn)期進(jìn)站的車數(shù)或班次數(shù)；（三）經(jīng)營(yíng)方面的定位：與現(xiàn)有站場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)方面的分工、受其影響的現(xiàn)有客運(yùn)站處置方案、城市公交接駁方案等；（四）客運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)年限。配客點(diǎn)的功能定位主要是確定配客圍。第十條 客運(yùn)站設(shè)施的名稱即客運(yùn)站站名，站名不能重復(fù)，每個(gè)站名對(duì)應(yīng)一個(gè)站名代碼，代碼由省廳統(tǒng)一管理。第十一條 等級(jí)、簡(jiǎn)易客運(yùn)站的站名為“地名+標(biāo)志名+（汽車）客運(yùn)站”，如“*汽車客運(yùn)站”；其中

6、旅游站、口岸站也可為“地名+標(biāo)志名+旅游（汽車）客運(yùn)站”或“地名+標(biāo)志名+口岸（汽車）客運(yùn)站，如“*口岸汽車客運(yùn)站”。其中標(biāo)志名可以缺省。配客點(diǎn)的站名為“地名+配客點(diǎn)名稱+（汽車）客運(yùn)配客點(diǎn)”，如“*汽車客運(yùn)配客點(diǎn)”。第十二條 客運(yùn)站業(yè)主應(yīng)按基建程序辦理建站手續(xù)，并按建設(shè)部、交通部的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定設(shè)計(jì)和建設(shè)客運(yùn)站，建設(shè)過(guò)程實(shí)行項(xiàng)目法人制。第十三條 各級(jí)政府部門與具有行政職能的事業(yè)單位都不得作為客運(yùn)站的業(yè)主或成為客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位。第十四條 客運(yùn)站建設(shè)完成后，應(yīng)由客運(yùn)站業(yè)主與與業(yè)主簽定合約的經(jīng)營(yíng)單位籌建方同時(shí)向交通主管部門提出申請(qǐng)，辦理站級(jí)初評(píng)和開(kāi)業(yè)手續(xù)：（一）客運(yùn)站業(yè)主向所在地市交通局提出站級(jí)初評(píng)

7、的申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)單位籌建方提出經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，同時(shí)提交以下材料：1、站名批復(fù)材料（復(fù)印件）和客運(yùn)站業(yè)主確認(rèn)書（或中標(biāo)文件）。2、客運(yùn)站臨時(shí)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表、站場(chǎng)竣工文件和平面圖；3、擬組建的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)方案，包括公司章程、站場(chǎng)管理方案、公司負(fù)責(zé)人和主要管理人員等；4、汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)業(yè)（變更）申請(qǐng)表；5、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書，企業(yè)名稱中應(yīng)包含客運(yùn)站的站名；6、 業(yè)主與經(jīng)營(yíng)單位籌建方簽定的客運(yùn)站設(shè)施使用合約（業(yè)主自營(yíng)客運(yùn)站除外）。（二）市交通局在收到資料后，應(yīng)會(huì)同客運(yùn)站所在地縣交通局進(jìn)行 1、臨時(shí)等級(jí)評(píng)定工作：主要評(píng)審客運(yùn)站設(shè)施是否達(dá)到站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)評(píng)審的給予臨時(shí)等級(jí)，臨時(shí)等級(jí)按

8、其設(shè)施所達(dá)站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的低一級(jí)評(píng)定，有效期為半年。2、經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)業(yè)審查：主要審核經(jīng)營(yíng)單位是否符合客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的開(kāi)業(yè)資質(zhì)條件。通過(guò)審核的發(fā)給道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證（有效期限與臨時(shí)等級(jí)時(shí)限一樣）。（三）客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證后，方可辦理工商與稅務(wù)登記、申請(qǐng)收費(fèi)許可。新建三級(jí)與以上的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位，必須是具有法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的專門經(jīng)營(yíng)客運(yùn)站企業(yè)；其他客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位，也應(yīng)注冊(cè)成為企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，并領(lǐng)有專門經(jīng)營(yíng)客運(yùn)站的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?？瓦\(yùn)站設(shè)施不得承包給個(gè)人經(jīng)營(yíng)。（四） 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位辦理上述手續(xù)后，將有關(guān)資料報(bào)市交通局備案，客運(yùn)站即可開(kāi)業(yè)。第十五條 客運(yùn)站業(yè)主需要變更經(jīng)營(yíng)單位的，須與原有經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議，并提

9、前六十天向市交通局提出申請(qǐng)，新的經(jīng)營(yíng)者辦妥有關(guān)手續(xù)后，可接替原有經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十六條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位需要停業(yè)的，應(yīng)由客運(yùn)站業(yè)主確定新的經(jīng)營(yíng)單位，并提前六十天向市交通局提出，待新的經(jīng)營(yíng)單位辦妥有關(guān)手續(xù)后，方可停業(yè)。第十七條 客運(yùn)站設(shè)施需要關(guān)閉的，須由客運(yùn)站業(yè)主提前六十天向市交通局提出，經(jīng)審查同意，并提前三十天向社會(huì)公布后，方可關(guān)閉。臨時(shí)客運(yùn)站，應(yīng)確定經(jīng)營(yíng)年限，到期即自行關(guān)閉。第十八條 客運(yùn)站設(shè)施的改、擴(kuò)建，應(yīng)符合站場(chǎng)規(guī)劃和該站功能定位，在辦理基建報(bào)批手續(xù)前，應(yīng)提出改擴(kuò)建方案，由業(yè)主報(bào)市交通局備案。因改、擴(kuò)建原因需要縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模或臨時(shí)關(guān)閉的，由客運(yùn)站業(yè)主和經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)提前六十天向市交通局提交

10、進(jìn)站班車分流方案，待市交通局批準(zhǔn)并做好進(jìn)站車輛分流工作后，可暫時(shí)撤消或按縮小后的規(guī)模給予客運(yùn)站臨時(shí)等級(jí)。改、擴(kuò)建工程完工后，須將有關(guān)竣工文件報(bào)市交通局備案。并由業(yè)主和經(jīng)營(yíng)單位向市交通局提出申請(qǐng)，經(jīng)審查合格后即可恢復(fù)客運(yùn)站原有站級(jí)，臨時(shí)關(guān)閉的可重新開(kāi)業(yè)?？瓦\(yùn)站設(shè)施需要升級(jí)的，按本細(xì)則第三章的規(guī)定辦理。第三章 站級(jí)核定第十九條 客運(yùn)站的站級(jí)劃分方法如下：等級(jí)客運(yùn)站，按站場(chǎng)規(guī)模分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)四類。其中旅游或口岸客運(yùn)站，按規(guī)模分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三類。簡(jiǎn)易客運(yùn)站和配客點(diǎn)，只有簡(jiǎn)易級(jí)一類。第二十條 各級(jí)客運(yùn)站的站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照部頒標(biāo)準(zhǔn)汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求制定，主要設(shè)施和設(shè)備的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與參

11、數(shù)詳見(jiàn)省汽車客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與參數(shù)（附件二）。第二十一條 客運(yùn)站開(kāi)業(yè)六個(gè)月后，可由客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位按客運(yùn)站站級(jí)申報(bào)程序，向所在市交通局申報(bào)客運(yùn)站正式等級(jí)。經(jīng)營(yíng)者填寫汽車客運(yùn)站站級(jí)核定與調(diào)整升級(jí)申請(qǐng)表（見(jiàn)附件三），同時(shí)提交以下有關(guān)材料：（一）站場(chǎng)臨時(shí)等級(jí)的批復(fù)文件；（二）經(jīng)營(yíng)許可證正、副本與復(fù)印件，營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本與復(fù)印件和收費(fèi)許可證與復(fù)印件；（三）客運(yùn)站功能平面圖與有關(guān)照片；（四）近六個(gè)月的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)匯總表（附件四）；（五）申報(bào)三級(jí)與以上的客運(yùn)站，提供介紹客運(yùn)站情況的錄像（3至5分鐘）。第二十二條 市交通局負(fù)責(zé)材料的初審工作，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，確保材料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。第二十三條

12、評(píng)定工作由專家通過(guò)材料審核、觀看錄像、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行。其中，初審結(jié)果為三級(jí)以下的，由市交通局認(rèn)定；其余由省廳組織評(píng)定工作，一級(jí)站須交通部最后核定。第二十四條 評(píng)定為四級(jí)、簡(jiǎn)易級(jí)的客運(yùn)站，由市交通局核發(fā)省客運(yùn)站等級(jí)證書。評(píng)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)的客運(yùn)站，由省交通廳核發(fā)省客運(yùn)站等級(jí)證書。第二十五條 各市應(yīng)將評(píng)定為四級(jí)、簡(jiǎn)易級(jí)客運(yùn)站的資料與時(shí)向省交通廳報(bào)備（報(bào)備格式見(jiàn)附件五）和申報(bào)站名代碼，省交通廳定期向社會(huì)公布。第二十六條 客運(yùn)站設(shè)施的調(diào)整升級(jí)是對(duì)站級(jí)的重新核定，按本章規(guī)定的程序辦理，但經(jīng)營(yíng)單位申報(bào)時(shí)需提供上年度的“客運(yùn)站考核結(jié)果通知書”。第四章 車輛服務(wù)管理第二十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位不得自備車

13、輛經(jīng)營(yíng)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有客運(yùn)站仍有參與旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)限期分離，逐步成為專門從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的單位。本條所稱旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)不包括為客運(yùn)站接駁的公交客運(yùn)和出租車客運(yùn)。第二十八條 在符合客運(yùn)站功能定位的前提下，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)接納持有效道路運(yùn)輸證和客運(yùn)標(biāo)志牌、且標(biāo)志牌指定為本站的客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，客運(yùn)班車的經(jīng)營(yíng)者也可自主選擇客運(yùn)站。無(wú)正當(dāng)理由，客運(yùn)站不得拒絕接納與本站功能定位相一致的、由交通主管部門指定進(jìn)入的班車。第二十九條 各級(jí)交通部門應(yīng)公開(kāi)所有客運(yùn)標(biāo)志牌資料，方便經(jīng)營(yíng)單位查詢擬進(jìn)站客車的情況?？瓦\(yùn)站每月應(yīng)公布一次進(jìn)站班車情況。第三十條 有資格的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位可直接辦理班車進(jìn)站核準(zhǔn)，其他客運(yùn)站的班

14、車進(jìn)站核準(zhǔn)由當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T辦理。對(duì)核準(zhǔn)進(jìn)站的班車，由核準(zhǔn)單位發(fā)給省交通廳統(tǒng)一印制的進(jìn)站憑證。下列客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位無(wú)辦理班車進(jìn)站核準(zhǔn)的資格：（一）設(shè)在流花地區(qū)或羅湖地區(qū)的客運(yùn)站；（二）客運(yùn)站沒(méi)有與當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或未安裝使用統(tǒng)一的客運(yùn)班車進(jìn)站軟件的；（三）因嚴(yán)重違章被交通主管部門收回進(jìn)站核準(zhǔn)資格的。第三十一條 對(duì)經(jīng)核準(zhǔn)進(jìn)站的客運(yùn)班車，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按平等互利的原則與進(jìn)站客車的經(jīng)營(yíng)者簽定客運(yùn)業(yè)務(wù)代理協(xié)議。代理協(xié)議要符合本細(xì)則和省汽車客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，合同文本規(guī)，并包含以下容：（一）營(yíng)運(yùn)安排，包括起訖站點(diǎn)、車型、班次時(shí)間的安排。（二）雙方責(zé)任，包括站方提供的售票、調(diào)度、各項(xiàng)

15、站務(wù)服務(wù)；車方必備的經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)規(guī)要求。（三）運(yùn)輸變更和事故處理，包括對(duì)停班、誤班、脫班和安全與商務(wù)事故的處理。（四）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，必須在規(guī)定的圍和幅度議定。（五）財(cái)務(wù)結(jié)算，包括結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式和結(jié)算日期的議定，結(jié)算日期應(yīng)在次月的15天。（六）有效期限和違約責(zé)任。有關(guān)合同式樣應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T備案。第三十二條 客運(yùn)班車在客運(yùn)站正常發(fā)車后，可在發(fā)車站所在城區(qū)圍的一至兩個(gè)客運(yùn)站（含配客點(diǎn)）配客，發(fā)車站與售票配客點(diǎn)間實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)售票。第三十三條 普通班車應(yīng)在發(fā)車30分鐘前，專線、直達(dá)班車應(yīng)在發(fā)車20分鐘前攜帶客運(yùn)標(biāo)志牌等有效證件進(jìn)站應(yīng)班，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，不得誤班和脫班。未能按時(shí)應(yīng)班，超過(guò)一小時(shí)不足

16、兩小時(shí)的視為誤班；超過(guò)兩小時(shí)的視為脫班。因維修、路阻、肇事等原因不能應(yīng)班，要與時(shí)報(bào)告，否則按脫班處理。對(duì)完成上客工作，同時(shí)手續(xù)齊全、安檢合格的客車，站方應(yīng)在客車的行車路單上簽單放行。站方負(fù)責(zé)組織行包的受理和裝卸，并與司乘人員點(diǎn)件簽章、交接清楚。第三十四條 客車經(jīng)營(yíng)者因故需要停班的，必須提前一天以上向客運(yùn)站和其他有配客的客運(yùn)站報(bào)停；同時(shí)，站方要設(shè)法調(diào)度車輛頂班。第三十五條 客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定通過(guò)計(jì)算機(jī)定期向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告進(jìn)站客車的開(kāi)班、停班情況和其他統(tǒng)計(jì)資料?？瓦\(yùn)班車停班超過(guò)七天的，客運(yùn)站應(yīng)與時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。第三十六條 客運(yùn)站要按照公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)進(jìn)站班車統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價(jià)售

17、票、統(tǒng)一辦理行包托運(yùn)、統(tǒng)一結(jié)算方法，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，做好班車經(jīng)營(yíng)者間定價(jià)的協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)算票款和行包托運(yùn)收入。第三十七條 客運(yùn)站應(yīng)要求進(jìn)站客車做到車廂外整潔衛(wèi)生，裝備完好，座號(hào)清楚，坐臥具清潔，否則，不得為其排班配客。第三十八條 客運(yùn)站應(yīng)建立安全管理制度，設(shè)立安全機(jī)構(gòu)并配備專職安全管理人員，出站車輛必須經(jīng)過(guò)安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“回場(chǎng)必檢，合格放行”的制度，嚴(yán)禁車輛超載和帶故障出站。一級(jí)客運(yùn)站應(yīng)實(shí)行車輛報(bào)班、安檢、排班、售票、發(fā)班全過(guò)程的電腦聯(lián)網(wǎng)管理。第五章 旅客服務(wù)管理第三十九條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位要按交通部汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，設(shè)置和配置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相

18、適應(yīng)的崗位和人員，工作人員做到統(tǒng)一著裝，配證上崗。并積極推行“三優(yōu)，三化”目標(biāo)管理，三級(jí)與以上客運(yùn)站要開(kāi)展ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作。第四十條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位的質(zhì)量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：班車正班率99.9%以上；發(fā)車正點(diǎn)率98%以上；旅客正運(yùn)率99.5以上；售票差錯(cuò)率低于0.05%；行包正運(yùn)率99.9%以上；行包賠償率低于0.5%；旅客和駕乘人員意見(jiàn)處理率98%以上；旅客和駕乘人員滿意率95%以上。第四十一條 站務(wù)人員要做到舉止端莊，言語(yǔ)可親，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)老、弱、病、殘等重點(diǎn)旅客實(shí)行優(yōu)先照顧和特殊服務(wù)，對(duì)突發(fā)情況與時(shí)、妥善處理。第四十二條 做好廣播宣傳工作，應(yīng)用普通話、地

19、方語(yǔ)言和簡(jiǎn)單外語(yǔ)向旅客播報(bào)班次和其他宣傳。同時(shí)，做好候車服務(wù)和組織好旅客上車工作，對(duì)“四定”班車，要實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車、驗(yàn)票出站的封閉式管理。等級(jí)客運(yùn)站要建立電腦監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)客運(yùn)站主要部分實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。第四十三條 等級(jí)客運(yùn)站應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)售票，每班車的剩余票額應(yīng)通過(guò)顯示屏實(shí)時(shí)公布，逐步實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票，并使用全省統(tǒng)一式樣的客票。規(guī)票務(wù)管理制度，在售票時(shí)須按收費(fèi)額給足有效的票據(jù)。第四十四條 加強(qiáng)站容站貌的管理，保持客運(yùn)站外的清潔衛(wèi)生和做好消毒工作，保證空氣流通和廁所無(wú)異味；各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，侯車室布置美觀大方，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商用面積適度，不超過(guò)候車室、售票室面積之和的20%。第四十五

20、條 加強(qiáng)對(duì)旅客乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品，做好旅客行包和隨身攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，二級(jí)以上客運(yùn)站必須配備安檢機(jī)。第四十六條 加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理，按規(guī)定做好旅客的健康檢查登記，防止各種流行疾病通過(guò)客運(yùn)站進(jìn)行傳播。第六章 考核與年審、站級(jí)調(diào)整第四十七條 客運(yùn)站實(shí)行年度考核制度，由市交通局負(fù)責(zé)，可結(jié)合道路運(yùn)輸企業(yè)班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)年度考核工作一并進(jìn)行。第四十八條 考核容：（一）客運(yùn)站設(shè)施的考核；（二）客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的考核與服務(wù)質(zhì)量的考核。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)省汽車客運(yùn)站設(shè)施考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件六“表一”）、 廣東省汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附

21、件六“表二”）。第四十九條 考核成績(jī)實(shí)行雙百分制，分為A、B、C、D四等。（一）兩項(xiàng)成績(jī)均在85分以上的為A等。（二）兩項(xiàng)成績(jī)均在60分以上，且平均分在75分以上的為B等。（三）平均分在60分以上，但有一項(xiàng)成績(jī)?cè)?0分以下的為C等。（四）平均分在60分以下（不含60分）定為D等。第五十條 考核方法：（一）各市應(yīng)由交通局或中介組織成立相應(yīng)的客運(yùn)站考評(píng)小組，考評(píng)小組人數(shù)應(yīng)是5人以上的單數(shù)，成員包括管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)人員、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位代表和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員等。（二）客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)提供完善的臺(tái)帳和檔案，備考評(píng)小組核查。考評(píng)小組通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行考核，并按省汽車客運(yùn)站設(shè)施考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和省汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)單位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的容分別對(duì)客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行綜合考評(píng)和打分，填寫考核登記表（見(jiàn)附件七），確定考核成績(jī)。（三）考核結(jié)束后，各市交通局應(yīng)將考核成績(jī)進(jìn)行公示，時(shí)間不少于十個(gè)工作日，對(duì)公示無(wú)異議的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。（四）市交通局將考核結(jié)果上報(bào)省交通廳備案，對(duì)需要降級(jí)或撤消站級(jí)的，應(yīng)向社會(huì)公布省交通廳可委托有關(guān)中介機(jī)構(gòu)對(duì)各市考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查并重新出具考核成績(jī)。第五十一條 考核成績(jī)A等者，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)年度