00107現(xiàn)代管理學考前重點串講 行政管理專科課件

1、第一章管理與管理學.簡述管理的含義？答：在社會活動中，一定有人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動，以人力、物力、財力及其資源進行協(xié)調或處理，以到達預期目標的活動過程。.簡述史前人類社會管理的特點是什么？答：1習慣化的管理方式2原始民主的管理制度3簡單的管理機構4人格化的管理權力5單一的公共事務管理.在資本主義以前，管理最為根本的形式是國家管理?！?02104單項選擇】.簡述前資本主義國家管理的特點是什么？答：1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。2管理內容趨于復雜，管理權力開始分化。3管理制度產生，但在管理中的作用受到限制。4管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。.簡述現(xiàn)代管理的根

2、本特征？【202104簡答】答：1系統(tǒng)化管理2民主化管理3科學化管理4法治化管理5以人為本6追求效率.【記憶】簡述公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？202104多項選擇，202104單項選擇，202104多項選擇，202104判斷說明】答：1管理宗旨不同2管理主體不同3管理依據(jù)不同4管理對象不同5管理過程不同.【記憶】簡述管理在社會開展中的作用？202104簡答】答：1管理是維系人類正常社會生活的條件。2管理是社會資源有效配置的手段。3管理是社會生產力實現(xiàn)的根底。4管理是社會生產力開展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力。.【記憶】簡述現(xiàn)代管理學的學科特征？答：1變革性 2）開放性 3嚴密性 4實用性.

3、試述現(xiàn)代管理學的研究內容有哪些？答：1關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的根本問題。2關于管理職能的根本問題。5任命制與由職擇人原那么 6照章辦事原那么7公私清楚原那么.組織平衡理論的代表人物是切斯特巴納德。“權威的存在必須以下級接受為前提，下級對權威的接受是有條件的“。這一觀點屬于組織平衡理論。.組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、標準化、成熟、再開展或衰退五個階段構成。.簡述學習型組織理論的根本觀點？學習型組織理論的根本觀點是提出五項修煉來建設學習型組織：答：1第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。2第二項修煉是改善心智模式。3第三項修煉是建立共同愿景。4第四項修煉是加強團隊學習。5第五項修煉是進行系統(tǒng)思考。.簡述

4、組織治理結構的含義？答：組織治理結構答復組織中管理權力的來源，決定主要的權力機構設置，以及這些權力機構之間的權力委托與制衡關系。.簡述直線制的含義？答：組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。.簡述職能制的含義？【202104單項選擇】答：職能制，就是在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設假設干職能機構，職能機構既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內分別領導下級業(yè)務機構。.簡述直線職能制的含義？答：直線職能制是將直線制和職能制融為一體。直線制是一種產生最早，也最為簡單的組織結構模式。.【記憶】直線職能制的特點是什么？答：

5、1行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；2職能機構是本級行政主管的參謀和助手；3上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；4下級管理機構的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。.簡述事業(yè)部制的含義？答：事業(yè)部制是把企業(yè)的生產經(jīng)營活動，按產品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。.簡述矩陣制的含義？答：企業(yè)中專門的任務小組有假設干個，這種專門小組的橫向關系和原來的縱向關系，就組成了一個矩陣，故稱矩陣制組織結構模式。.簡述影響管理幅度的因素有哪些？答：1下屬工作地點、場所分散程度；

6、2下屬工作相似性、復雜程度、變動性；3業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；4通信與監(jiān)控手段的有效性；5下屬人員的德、智等根本素質。.簡述編制設計的內容主要有哪些？答：1任職者素質設計。確定每一職位需要什么樣素質的人員任職。2人員數(shù)量確定。確定各種素質的人需要多少。.【記憶】簡述管理職位設計的原那么與要求？答：1作業(yè)內容的相似性2工作任務的整體性3工作環(huán)境的一致性4精力集中原那么5工作豐富化原那么6任務均衡原那么7因事設職原那么 8最少調整原那么.簡述運行機制的類別與功能是什么？答：1根本職能突現(xiàn)機制。其功能是：保證行政機構履行職能、正常有序運作。2保障機制。其功能是：防范問題，及

7、時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。3開展機制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改良，在變化的環(huán)境中始終保持活力。.簡述運行機制設計的根本內容？答：1職能業(yè)務分析與設計2人員分工標準化 3根本職能實現(xiàn)機制設計4保障機制和開展機制設計 5業(yè)務標準的協(xié)調性檢驗6業(yè)務、職能、體制與機構調整第五章人事.簡述人力資源的特點是什么？答：1人力資源的能動性 2時效性 3時代性 4重復開發(fā)性5人力資源具有生產和消費雙重屬性.簡述早期人事理論的根本觀點有哪些？答：1強調以科學、定量的方法提高職工的勞動生產效率。2把人員視之為生產要素。.簡述職位分類的含義？答：職位分類，是指根據(jù)工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格

8、條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù) 的人事分類制度。.簡述職系的含義？202104單項選擇】答：職系是指工作性質相同，權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。.簡述職級的含義？【202104單項選擇】答：職級是指工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度根本相同的一個職位序列。.簡述職等的含義？答：職等是指工作性質不同，權力大小、責任輕重、所需資格、工作難易程度根本相同，附屬于不同職系的一個職位序列。.簡述職位分類的步驟是什么？答：1職位調查 2職位橫向分類 3職位縱向分類

9、4制定職位描述和職位標準.簡述職位分類在人事管理中的作用？202104簡】答：職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。2職位分類增強了人事管理工作的針對性。3職位分類促進了人事管理工作的法治化。.簡述品位分類的含義？答：品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。.近代最早實行人事品位分類制度的國家是英國。1L簡述人事選聘的的含義？答：人事選聘就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。12.【記憶】簡述內部提升的優(yōu)勢？答：1被選聘人員能迅速開展工作。2保證被選聘人員的素質和能力。3有利于鼓舞士氣，調動組織成員積極性。4有利于吸引外部人才。5內部提升手續(xù)簡便，本錢低。.簡述內部提升的局限性

10、？答：1造成“近親繁殖現(xiàn)象 2因操作不公或心理原因造成內部矛盾3人員選擇的有限性.【重點】簡述外部選聘的優(yōu)勢？202104論述】答：1外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”2利于緩和組織成員之間的緊張關系3能夠為組織帶來新鮮空氣4人員來源廣，選擇余地大.【重點】簡述外部選聘的局限性？202104論述】答：1外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢2外部招聘人員存在一定的風險。3組織成員失去了晉升時機，影響士氣。.簡述人事選聘的趨勢是什么？【202104簡答】答：選聘范圍的擴大化趨勢。2選聘方法多樣化、科學化的趨勢。3社會中介機構、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。4人事預測在人事選聘中的作用日益突出，人

11、事選聘的主動性增強。.簡述人事考評的含義？答：人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內部人力資源狀況進行考核和評價。.【記憶】簡述我國公共管理人員人事考評的內容？答：1德。思想品德；能。工作能力;3勤。組織紀律性、責任感、工作積極性、出勤率等；4績。工作實績；5廉。秉公執(zhí)法，廉潔自律。.簡述人事考評的要求？答：1考評標準明確、具體，具有可操作性。2考評原那么具有適應性和可靠性。3考評方法具有針對性、可行性。4考評結果要反響。5考評工作具有民主性和透明度。.簡述人事考評的偏差有哪些？答：1主觀好惡偏差 2暈輪效應偏差 3近因效應偏差4刻板印象偏差 5暗示效應偏差 6集中趨勢偏差.【記憶】簡述

12、克服人事考評偏差的方法？答：1克服主觀好惡偏差的方法是：嚴格考評人員遴選標準；明確考評標準；考評工作公開、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。2克服暈輪效應偏差的方法是依據(jù)考評指標體系逐項做出評價；不同考評指標所占分值或權重單獨計算，不得合并或轉移。3克服近因效應偏差的方法是實現(xiàn)人事考評工作的標準化、制度化。4克服刻板印象偏差的方法是：要求考評者消除先入為主思想，成認考評對象的個性特點，依據(jù)考評標準比照工作表現(xiàn)，實事求是地做出評價。5克服暗示效應偏差的方法是6克服集中趨勢偏差的方法是保證考評工作的獨立性，考評人員要獨立思考、獨立做出評價。 重構考評指標體系，重新選擇考評方法。.簡述人事培訓的含義？答：人事

13、培訓是為開發(fā)組織人力資源而有方案、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。.簡述人事培訓的特點？答：1對象復雜性 2內容實用性3形式多樣性 4方法藝術性.簡述人事培訓的方法有哪些？答：1在職培訓。人員在實際工作中得到培訓I。2脫產培訓。專門的培訓場所進行培訓。3半脫產培訓。一種兼顧質量和費用的培訓方法。.人事培訓可分為崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓四種類型。第六章領導.簡述領導的含義？答：領導是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令等途徑，發(fā)動組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。.簡述領導的作用？答:1指揮作用 2鼓勵

14、作用3）協(xié)調作用.根據(jù)影響力的性質不同，可以將領導者的影響力分為強制性影響力和非強制性影響力。.強制性影響力的產生因素有三個方面，即傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。.簡述非強制性影響力的影響因素？答：1品格因素 2才能因素 3知識因素 4感情因素.領導者群體結構的關鍵是注重整體素質。.簡述領導者的個體素質應包括？答：口政治素質 2文化素質 3業(yè)務素質4身體素質. X理論一丫理論是美國行為科學家道格拉斯麥格雷戈提出來的。.【記憶】簡述X理論的根本觀點是什么？答：1天生懶惰，厭惡工作。2缺乏進取心，不愿承擔責任。3安于現(xiàn)狀，反對改革。4以自我為中心，無視組織目標。5不大聰明，易于受騙。.簡述Y理論的

15、根本觀點是什么？202104單項選擇】答：1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。2控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。3鼓勵在需要的每一個階梯上都起作用。4在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任。5在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一局部，領導者的責任就是創(chuàng)造時機、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。. X理論與Y理論的重要區(qū)別是什么？202104單項選擇】答：1X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的。2Y理論那么認為下屬的個人目標和組織目標應該相互融合。.經(jīng)濟人假設是古典經(jīng)濟學家和古典管理學家關于人的特性的假設，也就是麥格雷戈所稱的

16、X理論。.早期特質理論的內容是什么？答：1生理特質2個性特質 3智力特質 4工作特質 5社會特質.【記憶】簡述早期特質理論的研究存在一定的缺陷？答：1無視下屬的需要，破壞了領導者與被領導者的和諧與合作；2沒有指明各種物質之間的相對重要性；3沒有區(qū)分因果關系；4無視了領導行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件。.【記憶】簡述領導作風理論的根本觀點是什么？答：領導作風理論是由勒溫提出來的。領導作風理論的根本觀點：1專制式的領導作風。其權力定位于領導者個人手中。2民主式的領導作風。其權力定位于群體。3放任自流的領導作風。其權力定位于職工個人手中。.利克特認為，對人的鼓勵形式有四種：即經(jīng)濟鼓勵、平安鼓勵、自我鼓勵、

17、創(chuàng)造鼓勵。.【重點】簡述管理方格理論的根本觀點是什么？202104單項選擇，202104單項選擇，202104單項選擇】 答：美國德克薩斯州立大學心理學教授羅伯特布萊克和簡穆頓于1964年提出了管理方格理論。1貧乏型領導（1.1）。領導者對人對生產都不關心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來完成必須做的工作。2任務型領導（9. 1）。領導者高度關心生產和效率，而不關心人，只準下屬服從而不讓其發(fā)揮才智和進取精神。3中間型領導5）。領導者對人的關心和對生產的關心都保持正常狀態(tài)，通過引導和鼓勵的方式來完成領導的職責。4俱樂部型領導（1.9）。領導者只關心人而不關心生產。5戰(zhàn)斗集體型領導9

18、）。領導者既關心生產，又關心人，能夠使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結合起來。.簡述領導權變模型理論認為影響領導效果好壞的因素有哪些？202104多項選擇】答：領導權變模型理論是由弗雷德菲德勒提出來的。他認為影響領導效果好壞的因素有：1領導者與被領導者的關系。2工作任務結構。3職位的權力。.簡述路徑一目標理論的內容？答：1領導過程2目標設置 3路徑改善4領導方式。分為指令型、支持型、參與型、成就型.【記憶】簡述領導生命周期理論的內容是什么？【202104單項選擇，202104單項選擇，202104單項選擇】答：1高工作低關系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領導者應采取高工作低關

19、系的領導類型，即命令式的領導方式。2高工作高關系。表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段，領導者應采取高工作高關系的領導類型，即說服式的領導方式。3低工作高關系。表示下屬的成熟程度進入較成熟階段，領導者應采取低工作高關系的領導類型，即參與式領導方式。4低工作低關系。表示下屬的成熟程度開展到成熟階段，領導者可以采取低工作低關系的領導類型，即授權式領導方式。.簡述領導方式的類別有哪些？答：1強制命令方式2疏導教育方式3物質鼓勵方式4典范示范方式.簡述典范示范方式的優(yōu)勢？答：1從社會心理來看，人人都有從眾需求，人人都會有意或無意地為自己尋求值得仿效的典范。2在組織面臨困難或處理利益關系問題時更為有效。.

20、簡述領導方式的綜合運用的本卷須知？【202104論述】 答：1注意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢。2充分認識各種領導方式的局限性。3系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢。4注重典范示范方式和疏導教育方式的運用。第七章鼓勵.簡述鼓勵的含義？答：鼓勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。.【重點】鼓勵模式：需求動機一一行為滿足.簡述產生動機需要的條件是什么？答：1由于個體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅動力；2個體受到客觀存在的刺激。.【重點】簡述鼓勵方式有哪些？答：1目標鼓勵 2獎懲鼓勵3競賽與評比鼓勵4關心與支持鼓勵5)典范鼓勵.【記憶】簡述小克勞德喬治提出的鼓勵

21、原那么是什么？答：1目標明確 2提前參與3從實績出發(fā) 4及時交流 5重在鼓勵6真誠相符 7表揚要坦率、真誠 8化解消極因素9思想開放10少批評 11盡可能使人們對工作感興趣(12)不要怕放權 13少威脅14寬宏大量15愛員工.【重點】人類需要的五個層次是什么？202104單項選擇】答：1生理需要。生理需要是維持體內平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質條件。2平安需要。對免除危險、消除威脅的各種需要。3歸屬需要?？释c他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的成認。W 尊重需要。追求自尊、自重并能獲得他人的好評與尊重。5自我實現(xiàn)需要。是人類最高層次

22、的需要。.簡述鼓勵的含義？答：鼓勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。.【重點】鼓勵模式：需求動機一一行為滿足.簡述產生動機需要的條件是什么？答：1由于個體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅動力；2個體受到客觀存在的刺激。.【重點】簡述鼓勵方式有哪些？答：1目標鼓勵 2獎懲鼓勵3競賽與評比鼓勵4關心與支持鼓勵5)典范鼓勵.【記憶】簡述小克勞德喬治提出的鼓勵原那么是什么？答：1目標明確 2提前參與3從實績出發(fā) 4及時交流 5重在鼓勵6真誠相符 7表揚要坦率、真誠 8化解消極因素9思想開放10少批評 11盡可能使人們對工作感興趣(12)不要怕放權 13少威脅

23、14寬宏大量15愛員工.【重點】人類需要的五個層次是什么？202104單項選擇】答：1生理需要。生理需要是維持體內平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質條件。2平安需要。對免除危險、消除威脅的各種需要。3歸屬需要?？释c他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的成認。W 尊重需要。追求自尊、自重并能獲得他人的好評與尊重。5自我實現(xiàn)需要。是人類最高層次的需要。.【記憶】簡述需求層次理論的局限性？答：1馬斯洛對人類需要層次的概括過于簡單化。事實上，人類的需要極其復雜多變，難以全面、完整地概括。2馬斯洛對人類需要層次遞進關系的分析過于機械。人類需要的層次

24、遞進并非是一個簡單、機械的自然過程。3需求層次理論存在一些難以解釋的問題。.【記憶】簡述成就需要理論的主要內容？答：美國行為科學家戴維麥克利蘭提出的成就需要理論。一、人的社會性需要并非與生俱來。二、人類社會性需要的內容。1成就需要。即按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望。2權力需要。權力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。3社交需要。即通過與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。三、有效管理者的需要結構。.簡述保健因素的含義？答：工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，稱之為保健因素。.簡述保健因素的具體內容有哪些？答：1管理政策 2管理方式 3監(jiān)督方式 4工資收入 5人際關

25、系6平安狀況 7生活條件.簡述雙因素理論的根本觀點包括哪些？202104單項選擇】答：美國行為科學家弗雷德里克赫茨伯格提出的雙因素理論的根本觀點包括：1把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和鼓勵因素（滿意因素）。2人的需要都可以歸結于保健需要或鼓勵需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點不同。3提高效率的關鍵在于使工作豐富化。.【記憶】簡述期望理論的根本觀點？【202104單項選擇】答：期望理論的根本觀點可以用公式表示為：M二V.E1M-鼓勵力量，即調動人的積極性、激發(fā)行為動機的強度；2V-目標效價，即到達目標后滿足個人需要的預期價值；3關于管理方法與技術的根本問題。.【記憶】

26、學習現(xiàn)代管理學的途徑是什么？答：1以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的根本前提。2一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點。3分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件。4掌握相關學科的根本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。.【記憶】簡述學習現(xiàn)代管理學的具體方法有哪些？答：1比較法比較研究法院通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。2定量分析法定量分析法是運用自然科學知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內在的數(shù)量關系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。3歷史研究法歷史研究法運用的結果形成了人類管理思想

27、產生與開展的歷史。4案例研究法案例分析法是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以到達掌握管理原理，提高管理技能的方法。5理論聯(lián)系實際的方法理論聯(lián)系實際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去，通過實踐檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結新的理論與方法。第二章管理理想的產生和開展簡述原始社會管理思想的萌芽？答：1按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工，即簡單的自然勞動分工思想；2在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；3為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的分配而建立起原始氏族

28、組織，即原始的組織思想。簡述中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想的表現(xiàn)？答1長城有一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達。3E-期望值，即到達目標并獲得相應價值的概率。.簡述期望理論的根本觀點是什么？答：期望理論的根本觀點是，要調開工作積極性，必須處理好以下三方面的關系：1個人努力與績效的關系。2績效與獎勵的關系。3獎勵與滿足個人需要的關系。.簡述公平的含義？答：公平，是指人們覺得他們得到的收益，與他們的投入，如時間、努力、經(jīng)驗等是相稱的。.簡述公平理論的根本觀點是什么？答：1人們不僅關心所得報酬的絕對量。2而且關心所得報酬的相對量。.簡述公平理論的缺乏？202104判斷】答：1只注重分配公平，即物

29、質報酬數(shù)量分配的公平。2無視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。.強化理論又稱行為修正理論，其代表人物是美國的心理學家和行為科學家布爾赫斯弗雷德里克斯金納。.簡述強化的含義？答：強化是指對某種行為肯定或否認的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。.簡述強化的類別？答：依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強化可以劃分為：1積極強化 2消極強化3懲罰 4消退.【記憶】簡述強化的原那么？答：1設立目標體系。2快速反響，及時強化。3獎罰結合，以獎為主。4獎人所需，形式我變。5多用不定期獎勵。.簡述歸因的含義？答：歸因是心理學術語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。.

30、簡述歸因理論研究的內容？答：U人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對其心理活動作出推論；2人員心理活動的歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動展開的影響因素；3對未來行為的預測，即依據(jù)人們的心理活動規(guī)律和習慣化的行為表現(xiàn)，對他們在未來一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評估、判斷。.簡述判斷影響人們行為的因素是內因還是外因的標準有哪些？答：1一貫性標準，即人們的行為在不同的時間、地點是否統(tǒng)一，是否保持一致；2普遍性標準，即知覺對象在其他人身上是否引起了相同的反響；3差異性標準，即知覺者對其他知覺對象是否以同樣的方式作出反響。.簡述人們的行為成功或失敗的歸因傾向于什么？答：1努力。是內因、

31、不穩(wěn)定因素、可控因素。2能力。是內因、穩(wěn)定因素、一定條件下是可控因素。3任務難度。是外因、穩(wěn)定因素、不可控因素。4機遇。是外因、不穩(wěn)定因素、不可控因素。第八章協(xié)調.簡述協(xié)調的含義？答：協(xié)調是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。.簡述協(xié)調的特點是什么？答：作為管理的重要職能之一，協(xié)調有其自身的特點，并以此區(qū)別于其他管理職能。1平等性 2互利性 3主體廣泛性 4結果不確定性5對象復雜性.【記憶】簡述協(xié)調的對象是什么？ 答：1人與人間的關系。2人與組織間的關系。3組織與組織間的關系。.【記憶】簡述溝通的含義？

32、答：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反響的過程。.溝通的根本模型是什么？答：1信源即信息的發(fā)出者，是溝通的起點。2信道即信息傳遞的通道。3信宿即接收信息并能作出相應反響的組織或人員。.【記憶】簡述溝通的類型有哪些？202104單項選擇】答：一、依據(jù)信息傳遞的方向不同，可分為：1下行溝通,也叫單向溝通，是指上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。2上行溝通,也叫反響溝通，是指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導說明自己的態(tài)度，提出自己的建議。3雙向溝通,也叫相向溝通，是指各管理組織與人員，包括縱向層級之間、橫向部門之間信息的相互交

33、流, 二、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，可分為：1正式溝通,是指嚴格按照組織規(guī)定的程序和渠道進行的信息交流。2非正式溝通,是指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。三、依據(jù)信息傳遞的方式不同，可分為：1書面溝通,是以圖、文形式進行的溝通。2口頭溝通,是人與人之間以言語形式進行的溝通。.簡述協(xié)調的內容是什么？答：U目標協(xié)調 2利益協(xié)調 3思想與行為協(xié)調 4政策與規(guī)章制度協(xié)調.【記憶】簡述協(xié)調的原那么？【202104簡】答：1以人為本。協(xié)調要緊緊圍繞人展開，以人為本。2客觀公正。協(xié)調者能否被協(xié)調對象所接受，協(xié)調措施能否被協(xié)調對象認可，取決于協(xié)調者及其擬訂的協(xié)調措施是否客觀公正。3靈活機動。協(xié)調

34、的時機、方式可以根據(jù)需要靈活變通，而且可以根據(jù)協(xié)調工作進展情況與實際需要不斷調整。4注重整體。任何協(xié)調活動都不得以犧牲整體利益為代價。.【記憶】簡述如何做到協(xié)調中的客觀公正原那么？答：1充分考慮到協(xié)調對象的建議與利益要求。2維護協(xié)調對象的根本利益與長遠利益。3有利于協(xié)調對象的持續(xù)開展等。.【記憶】簡述溝通有哪幾種方式？答：1鏈式溝通，也可稱為直線溝通，就是信息鏈條似地逐級傳遞。2輪式溝通，即某一個居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通。3全通道溝通，即組織成員都可以不受任何限制地互相溝通，各成員在溝通中享有平等地位。4環(huán)式溝通，也稱圓周式溝通，即沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右

35、兩個溝通對象進行溝通。5Y式溝通，“Y式”是對溝通方式的形象化描述，這種溝通存在于縱向層級關系之中，中間某一溝通主體和兩個以上的上級組織進行溝通，同時又和下級組織保持鏈式溝 通。.簡述如何克服溝通對象的障礙？答：1管理人員應具備良好的注意力。2管理人員不僅要實現(xiàn)專業(yè)化、知識化，同時要根據(jù)職位與具體工作需要，不斷重塑自己的性格和氣質。.簡述權責劃分可能出現(xiàn)什么問題？答：1縱向權力與責任分配不合理。2橫向權力與責任分配不合理。.簡述機構設置方面可能出現(xiàn)什么問題？答：1層級設置太多。不同層級的管理機構層層截留權力，使縱向權力分配失去系統(tǒng)性。2部門劃分太細。使權力分配過細過碎，橫向權力失去完整統(tǒng)一性。

36、.簡述人員配備方面可能出現(xiàn)什么問題？答：1分工不明確 2責任心不強.組織溝通渠道方面可能出現(xiàn)的問題是:組織溝通渠道出現(xiàn)堵塞。第九章控制.簡述控制的含義？答：控制是指由管理人員對當前的實際工作是否符合方案進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。.簡述控制的內容有哪些？答：口人員 2財務 3作業(yè) 4信息 5組織績效.簡述財務控制的意義是什么？答：1通過財務控制來提高組織活動的效率。2降低組織運行的本錢。.【記憶】簡述控制的作用是什么？答：1控制發(fā)揮執(zhí)行和完成方案的保障作用。2控制管理系統(tǒng)中的組織成員履行職責和工作績效的情況，及時評估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動。3控制保證組織活動沿著預

37、定的方案目標順利進行，確保其實現(xiàn)。.簡述前饋控制的含義？答：前饋控制是一種在方案實施之前，為了保證將來的實際成果能到達方案的要求，盡量減少偏差的控制。.簡述影響前饋控制的因素有哪些？答：1情況的觀察2規(guī)律的掌握3信息的獲得4趨勢的分析 5可能發(fā)生的問題的預計.簡述現(xiàn)場控制的含義？【202104單項選擇】答：現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在方案執(zhí)行過程中的控制，是直接對方案的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。.簡述反響控制的含義？答：反響控制是由主管人員通過分析方案的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬訂糾正措施，防止偏差開展或繼續(xù)存在的控制活動。.試述為什么說現(xiàn)場控制兼有前饋控制

38、和反響控制兩方面的特征？答：現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反響控制兩方面的特征，這是因為：現(xiàn)場控制往往是在偏差已經(jīng)出現(xiàn)但尚未造成嚴重后果的情況下進行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并預 測偏差繼續(xù)開展的可能方向，然后作出控制。.反響控制是一種針對結果的控制,反響控制是使用最為普遍的控制。.【記憶】簡述比較前饋控制與反響控制的區(qū)別？答：1前饋控制把控制活動提前到管理過程的前端，面向未來的控制，前饋控制表現(xiàn)為針對可能出現(xiàn)的問題而作出的管理上的努力。前饋控制防止了一些消極后果，是一種 比較經(jīng)濟的控制。具有防患于未然的優(yōu)越性。但是，前饋控制是比較困難的。2反響控制是一種針對結果的控制。反響控制不是一種最好的

39、控制。但是反響控制卻是使用最為普遍的控制。.【記憶】簡述控制的三個步驟是什么？202104單項選擇】答：1確立標準。管理控制過程的第一步就是擬訂具體標準。2檢查實際績效。標準一經(jīng)確立，控制過程就主要表現(xiàn)為對照標準檢查管理系統(tǒng)中各項活動的績效。3糾正偏差。即糾偏行動，努力使績效符合標準。.簡述控制系統(tǒng)設計需考慮哪些方面？202104單項選擇】答：1方案的要求 2組織結構3關鍵控制點 4未來趨勢 5主管人員的個性.試述為什么說選擇關鍵控制點的能力是管理藝術的表達？答：1抓住了關鍵環(huán)節(jié)，也就控制住了全局。2控制并不意味著主管人員需要事無巨細地一把抓，而是應當在管理系統(tǒng)的運行中抓住具有關鍵意義的事和環(huán)

40、節(jié)，選擇關鍵的控制點。第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡技術.奧地利理論生物學家，貝塔朗菲是最早提出系統(tǒng)的概率這一概念。.系統(tǒng)定義為：有相互作用、相互依賴的假設干組成局部按照一定規(guī)律結合而成的，具有特定功能的有機整體。.簡述系統(tǒng)分析的含義？【202104判斷】答：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的 認識程度，以便選擇正確的行動方案。.簡述系統(tǒng)分析的應用？202104判斷】答：1系統(tǒng)分析應用在不同的專業(yè)領域中，有不同的分析方法和途徑。2不同學科的專家可結合自身學科的特點開展出各自系統(tǒng)分析的定性和

41、定量工具。.簡述系統(tǒng)分析的內容？答：一、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關系進行的系統(tǒng)分析包括：1整體分析；2結構分析；3層次分析；4相關分析；5環(huán)境分析。二、根據(jù)系統(tǒng)分析的根本要求和流程進行的系統(tǒng)分析包括：1系統(tǒng)研究；2系統(tǒng)設計；3系統(tǒng)量化；4系統(tǒng)修改與簡化；5系統(tǒng)評價。.簡述系統(tǒng)分析的作用？答：1促使決策者用整體的眼光看待問題，把事物看成一個整體，從而防止片面性和盲目性。2提高決策者的決策效率。3幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較。4為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結構和特點。5有助于開拓新的知識領域。.簡述系統(tǒng)分析的過程？答：

42、1確定目標 2擬訂方案3選擇可行方案4選擇計算準那么 5應用模型技術6生成要輸入的數(shù)據(jù)7模型運行和操作 8結果分析 9反響.簡述系統(tǒng)分析的原那么？答：1整體性原那么，是系統(tǒng)分析最根本和核心的原那么。源于客觀事物的整體性。2優(yōu)化原那么3模型化原那么 4層次性原那么. 20世紀70年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原那么的是美國著名運籌學家薩蒂。.簡述系統(tǒng)分析的方法論？【202104單項選擇】答：1行為研究 2價值研究3標準研究4可行性研究.簡述系統(tǒng)分析的定性方法有哪些？答：1超理性分析2社會文化分析 3未來分析.簡述系統(tǒng)分析的定量方法有哪些？202104多項選擇】答：1確定型分析 2隨機型分析.簡

43、述網(wǎng)絡方案方法的含義？答：網(wǎng)絡方案方法是指應用網(wǎng)絡圖全面反映整個工作的流程、方案內各項工作之間的相互關系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關鍵線路與機動時間，以對方案進行優(yōu)化的一 種科學管理方法。.簡述網(wǎng)絡圖的含義？答：網(wǎng)絡圖是用一系列箭線和圓圈來說明一項任務或工程中所有工作的先后順序和相互關系的圖解模型。.繪制網(wǎng)絡圖的方法，一般有順推法、逆推法、重點工序法三種。一般而言，繪制網(wǎng)絡圖應用較多的方法是順推法。.【記憶】簡述繪制網(wǎng)絡圖的規(guī)那么是什么？答：1網(wǎng)絡圖是有方向的。2任何一項工程的網(wǎng)絡圖中只能有一個始點事項和一個終點事項。3網(wǎng)絡圖中不能有回路。4箭線要用水平線或具有一段水平線的折線。.【記憶

44、】簡述繪制網(wǎng)絡圖的步驟有哪些？答：1確定目標。2收集、研究編制網(wǎng)絡圖所需的資料。3劃分工序工程。4確定每一個工序的時間定額或勞動定額。5確定工序間的相互關系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等。6繪制網(wǎng)絡圖。.簡述事項（又稱結點、事件）的含義？【202104單項選擇】答：事項表示工序的開工或完工，是相鄰工序在時間上的分界點，用注有編號的圓圈表示，也就是兩個或兩個以上箭線的交結點。.簡述網(wǎng)絡圖時間參數(shù)的計算方法有哪些？答：1圖上計算法。應用最廣泛2表格法 3矩陣計算法.簡述時間參數(shù)的內容有哪些？答：1工序時間 2工序最早可能開工時間3工序最早可能完工時間4工程最早完工時間5工序最遲

45、必須開始時間 6工序最遲必須完工時間 7事項最早時間 8事項最遲時間 9工序時差第十一章目標管理與全面質量管理.簡述目標與目標管理的含義？答：1目標是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。2目標管理是通過參與式的目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。它實質上是一種面向成果的管理。.簡述目標管理的特點？【202104論述】答：口注重管理實效，是一種成果管理。2實行參與制度，是一種民主管理。3實行自我控制，是一種自覺管理。.完整的目標管理活動可分為：目標的制定、目標的實施、目標成果評價三個階段，它們形成一個完整的循環(huán)周期。.【記憶】簡述目

46、標管理中制定目標的原那么？【202104簡答】答：1統(tǒng)一性系統(tǒng)性原那么2科學性預見性原那么3應變性協(xié)調性原那么 4先進性可行性原那么.簡述有效目標的標準？答：”目標的制定應該有具體的對象。2目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然。3分解出來的子目標，盡量實現(xiàn)定量化。4目標應有明確的時間界限。5目標的數(shù)量應該適當。.簡述目標制定的過程有哪些？答：1收集信息 2確定責任 3確定關鍵目標領域 4進行能力分析 5提出根本假設6編寫有效目標7制定目標實施方案.簡述目標實施的程序有哪些？答：1授予權限 2分配資財 3目標控制.簡述成果評價的含義？答：成果評價，就是管理人員在目標實施過程結束后，將所取得的工作成

47、果與既定的目標工程和標準進行比較，對目標的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結目標 管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理。.簡述成果評價的原那么是什么？答：U目標導向原那么 2實事求是原那么3重在鼓勵原那么.【記憶】簡述全面質量管理的內容是什么？202104簡，202104判斷】答：1全面質量管理的“質量”是全面的，即所指的質量是廣義的質量。2全面質量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產全過程的管理。3全面質量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。4全面質量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。.簡述全面質量管理的工

48、作程序是什么？202104單項選擇】答：1方案環(huán)節(jié) 2實施環(huán)節(jié) 3檢查環(huán)節(jié)4處理環(huán)節(jié).簡述PDCA循環(huán)的含義是什么？202104單項選擇】答：PDCA循環(huán)首先是管理學者戴明提出的，因而又稱它為“戴明環(huán)。PDCA循環(huán)是質量管理活動按P（方案）、D（實施）、C（檢查）、A（糾正）的順序逐步進行，首尾相連形成了循環(huán) 的工作圈。.簡述PDCA循環(huán)的特點是什么？答：1周而復始2環(huán)環(huán)相套3階梯式上升.全面質量管理中，最早提出PDCA循環(huán)的學者戴明。.質量改良是一個持續(xù)的過程，為組織系統(tǒng)提出了更高的要求。為實現(xiàn)全面質量管理，組織成員應將它視為一種正常的現(xiàn)象。.簡述質量的改良過程包括？答：1標準的選擇2過程評

49、估3過程標準化4過程改良2）都江堰各局部不僅能夠獨立發(fā)揮作用，而且可以互相結合，發(fā)揮整體功能。3？孫子兵法?強調要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭局勢才能克敵制勝。.【記憶】簡述中國古代的用人思想是怎樣的？答：1春秋時期，？墨子倘賢？中提出用人的原那么是察其所能而慎與官”。2漢高祖劉邦的用人之長原那么。3孔子為代表的人本主義思想。4韓非子為代表的專制管理思想。.簡述世界其他民族古代的生產管理思想？答：1最能說明古代人類生產組織和生產管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。2古代生產管理思想，還可以從15世紀和16世紀時威尼斯造船廠的管理中表達出來。3古希

50、臘也留下了珍貴的生產管理思想。一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。.簡述小詹姆斯瓦特和馬修魯濱遜博爾頓對管理理論的奉獻是什么？答：1市場研究與預測術；2生產方案技術；3生產過程標準化和產品部件標準化；4依據(jù)工作流程有順序地安裝機器；5建立詳盡的生產統(tǒng)計記錄，按機床、部門進行本錢利潤核算；6培訓工人與管理人員；7按成果支付工人工資；8工人福利由工人自己管理。.亞當斯密對管理理論的奉獻是什么？答：亞當斯密在1776年出版的？國富論?一書中，對管理問題進行了探討，以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。.羅伯特歐文對管理理論的奉獻是什么？202104單項選擇】答：1改善工廠內的工作條件

51、；2限制童工的最低年齡；3縮短工人的勞動時間；4為工人提供廠內膳食；5設立按本錢向工人出售生活必需品的商店；6通過建造房舍與修筑街道改善工人居住條件。.查爾斯巴貝奇對管理理論的奉獻是什么？202104單項選擇】.簡述全面質量管理工程團隊的主要任務是什么？答：1利用頭腦風暴法明確闡述產生的問題。2對過程進行描述、分析、改良，調整過程步驟。3將工程的執(zhí)行情況形成文件，向最高管理層匯報。.【記憶】簡述三種全面質量管理的組織形式？答：一、組織形式一。在傳統(tǒng)的組織形式中，有這樣一種推行全面質量管理的組織形式，它主要包括三個局部：1全面質量管理籌劃小組。2全面質量管理的管理者。3全面質量管理工程團隊。二、

52、組織形式二。推行全面質量管理的有效組織形式分為以下三個層次：1全面質量管理籌劃小組。2過程管理團隊。（PQT） 3質量改良團隊或質量團隊。（QIT）三、組織形式三。推行全面質量管理的有效形式包括以下三個團隊：1全面質量管理籌劃小組。2行動改正團隊。（CAT） 3過程改正團隊。（PIT）第十二章決策方法.簡述決策方法的含義？答：決策方法，是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。.簡述決策方法的作用是什么？答：1在決策過程中，面對各種可供選擇的方案，我們總是必須借助于一定的手段和方法，來衡量各種方案的優(yōu)劣，

53、以作出最正確的選擇。2沒有科學的決策方法的輔助，就無法作出任何科學的決策。.【重點】簡述定性決策方法的具體方法有哪些？答：1個人判斷決策法2頭腦風暴法3德爾菲法4模擬決策法5方案前提分析法.簡述個人判斷決策法的含義？答：個人判斷決策法是指領導和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和開展趨勢、決策方案及可能結果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。.簡述個人判斷決策法的特點是什么？答：1能夠最大限度地發(fā)揮出決策者的個人創(chuàng)造能力。2使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不至于產生心理壓力。.個人判斷決策法的局限性表現(xiàn)在決策過程中難免會因為個人的主觀因素而使決策的選擇有所偏頗。.個人判斷決策

54、法優(yōu)點是：1簡單 2快速.【記憶】簡述頭腦風暴法的含義？【202104單項選擇】答：頭腦風暴法，即專家會議決策法，是指采用開調查會的形式，將有關專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的開展趨勢及對 它的應對措施，從而作出決策的方法。.【重點】簡述頭腦風暴法的兩種根本形式是什么？答：1直接頭腦風暴法，專家在群體決策中盡可能激發(fā)出其創(chuàng)造性，產生盡可能多的設想的方法；2質疑頭腦風暴法，對直接頭腦風暴法提出的設想、方案逐一質疑，分析其有哪些“不可行性”的方法。.【記憶】簡述實施直接頭腦風暴法的原那么是什么？答：1 “庭外判決原那么。當場不對任何設想作出評價。2自由

55、暢想原那么。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出盡可能多的想法，。3追求數(shù)量原那么。設想越多，產生創(chuàng)造性設想的可能性越大。4取長補短和改良原那么。除提出自己的意見外，鼓勵與會者對他人已經(jīng)提出的設想進行補充、改良和綜合，從而使某一設想更加完備或更具有可行性。.簡述頭腦風暴法的缺陷有哪些？答：1實施本錢比較高 2對參與者的素質有較高的要求 3易受“潮流”思想的影響.簡述德爾菲法的特征是什么？答：德爾菲法是在20世紀60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決策方法。其特征是：（1）匿名性，德爾菲法最重要的特點。（2）屢次信息反響。（3）決策結果的統(tǒng)計特性。.簡述使用德爾菲法要注意的問題是什么？答：

56、（1）給專家提供充分的信息，使其能作出準確的判斷。（2）所問問題應是專家能夠答復的問題。（3）使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。（4）保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。.簡述德爾菲法的應用程序？答：（1）設計函詢調查表（2）組成專家小組（3）進行函詢調查（4）分析統(tǒng)計結果.德爾菲法是一種費用低、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時長期預測和方案評估。.簡述德爾菲法的局限性是什么？答：（1）易受主觀因素的影響（2）缺乏深刻的理論邏輯論證（3）方法論的約束較強（4）阻礙重大問題的突破.模擬決策法往往用于大型、復雜系統(tǒng)的決策。.【記憶】簡述模擬決策法的優(yōu)點是什么？答：（1）運

57、用模擬決策法能有效地對復雜龐大的決策問題進行決策。（2）模擬決策法可以指導現(xiàn)實的決策活動。（3）模擬決策法可以防止對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗。（4）模擬決策所費的時間較短，可以加快決策的進程。（5）模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結果也較直觀，容易理解。（6）模擬法實際上足對人們在研究過程中所作的各種假設及得出的結論進行的一種檢驗和論證，因而有助于人們認識水平的提高。.【記憶】簡述模擬決策法的缺陷是什么？答：（1）模型的主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預料的突發(fā)

58、問題會出現(xiàn)。（2）模型要提供的是了解而不是最后結論，且極少有一項重要應用能歸結為一個簡單而完善的模型。.方案前提分析法的特點是“迂回探索”?！?02104單項選擇】.簡述方案前提分析法的步驟？【202104簡答，202104簡答答：（1）分析方案，找出各種方案的前提假設。（2）在找出各種方案的前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論。（3）在充分討論的根底上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。.簡述定量決策方法的類別有哪些？答：（I）確定型決策方法（2）風險型決策方法（3）不確定型決策方法.簡述決策樹法的含義？答：決策樹法是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決

59、策方案及其可能出現(xiàn)的結果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。.【記憶】簡述決策樹的構成要素有哪些？202104多項選擇】答：（1）決策結點（2）方案枝（3）狀態(tài)結點（4）概率枝（5）結果點.簡述數(shù)學分析方法的內容？答：（1）數(shù)學化（2）模型化（3）計算機化.簡述影響選擇數(shù)學分析方法的因素有哪些？答：（I）問題本身包含的變量數(shù)目；（2）決策環(huán)境的不確定程度；（3）時間因素的影響。.簡述常用的數(shù)學分析方法有哪些？答：（1）線性規(guī)劃法。（2）盈虧平衡分析法。（3）好中求好決策方法。（4）壞中求好決策方法。第十三章控制的方法與技術.簡述傳統(tǒng)控制方法包括哪些？202104多項選

60、擇】答：（1）現(xiàn)場觀察法（2）統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法（3）專題報告分析法（4）人員管理控制法（5）內部審計法.簡述現(xiàn)場觀察法的優(yōu)點是什么？答：（I）獲得最為真實的第一手信息。（2）幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才。（3）判斷組織系統(tǒng)的運轉是否正常。（4）從下屬的合理化建議中獲得靈感與啟發(fā)。（5）起到對員工的鼓勵作用，營造一種和諧的組織氣氛。.簡述統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法的含義？答：統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法是管理者對組織或部門活動中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。.簡述專題報告的含義？答：專題報告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述方案的進展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問