現(xiàn)代企業(yè)管理方法答案

1、管理方法作業(yè)1： 單項(xiàng)選擇題 1. 從管理的定義可以看出( ) A: 管理要把目光集中在企業(yè)內(nèi)部 B: 管理的最終目標(biāo)是組織成員之間的協(xié)調(diào)一致 C: 提高組織的管理水平是組織的最終目標(biāo) D: 管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 參考答案：D 2. 從計(jì)劃的含義中我們可以知道，計(jì)劃的核心是( ) A: 領(lǐng)導(dǎo) B: 組織 C: 預(yù)測(cè) D: 決策 參考答案：E 3. 科學(xué)管理之父泰羅曾首先提出過(guò)一種組織結(jié)構(gòu)類型，即( )。 A: 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) B: 直線職能制組織結(jié)構(gòu) C: 直線制組織結(jié)構(gòu) D: 職能制組織結(jié)構(gòu) 參考答案：D 4. 領(lǐng)導(dǎo)是一種( ) A: 強(qiáng)制力 B: 推動(dòng)力 C: 影響力

2、D: 壓制力 參考答案：C 5. 科學(xué)管理之父泰羅首創(chuàng)的通過(guò)動(dòng)作研究確定生產(chǎn)定額的方法是( )早期形式。 A: 統(tǒng)計(jì)方法 B: 工業(yè)工程法 C: 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 D: 德?tīng)柗欠?參考答案：B 6. 在人力資源管理中，員工被認(rèn)為是( ) A: 企業(yè)重要的費(fèi)用支出 B: 和機(jī)器一樣的生產(chǎn)要素 C: 企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān) D: 有價(jià)值、難以模仿的資源 參考答案：D 7. 調(diào)整生產(chǎn)能力無(wú)法采用 A: 調(diào)整工作時(shí)間的策略 B: 調(diào)整勞動(dòng)力的策略 C: 提供補(bǔ)償性產(chǎn)品的策略 D: 外包的策略 參考答案：C 8. 關(guān)于市場(chǎng)的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為：( ) A: 商品交換場(chǎng)所 B: 流通領(lǐng)域 C: 一種交易關(guān)

3、系 D: 有形場(chǎng)所、流通領(lǐng)域和交換關(guān)系的整合 參考答案：D 9. 下列項(xiàng)目中屬于短期投資的是（ ） A: 固定資產(chǎn) B: 存貨 C: 無(wú)形資產(chǎn) D: 對(duì)外直接投資 參考答案：B 10. 以下說(shuō)法正確的是( ) A: 實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的自動(dòng)化是我們追求的目標(biāo) B: 專家系統(tǒng)利用建立的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行判斷推理，因而離不開(kāi)入的經(jīng)驗(yàn) C: 組織互聯(lián)系統(tǒng)需要在組織邊界把關(guān)，而不能讓信息無(wú)阻力流動(dòng) D: 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)及時(shí)發(fā)布暢銷品信息，是典型的管理信息系統(tǒng) 參考答案：B 多項(xiàng)選擇題 11. 管理的特征是( ) A: 管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性 B: 管理學(xué)理論是絕對(duì)真理，不隨環(huán)境的改變而改變 C:

4、管理的藝術(shù)性是指對(duì)變化的適應(yīng)性 D: 管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部的各種關(guān)系 E: 管理的權(quán)變性是說(shuō)任何理論和方法都不會(huì)絕對(duì)有效，也未必絕對(duì)無(wú)效 參考答案：ADE 12. 下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述錯(cuò)誤的是( )。 A: 盡量反駁別人的意見(jiàn) B: 對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都要進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià) C: 鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不要重復(fù)別人的意見(jiàn) D: 意見(jiàn)和建議越多越好，允許相互之間存在 E: 適用于明確、簡(jiǎn)單問(wèn)題的決策 參考答案：AB 13. 屬于組織文化制度層(行為層)的有( )。 A: 關(guān)于生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定 B: 員工評(píng)議論干部和總結(jié)表彰機(jī)制 C: 組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽 D:

5、 組織目標(biāo)和核心價(jià)值觀 E: 具有組織特點(diǎn)的紀(jì)念晶和日常用品 參考答案：ABC 14. 放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是( ) A: 下級(jí)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的想法常常被否定 B: 在組織許可的范圍內(nèi)，下級(jí)人員可以自己確定工作目標(biāo) C: 上級(jí)做出所有的決策 D: 當(dāng)下級(jí)提出要求時(shí)，上級(jí)會(huì)給予必要的幫助 E: 有可能出現(xiàn)混亂失控的局面 參考答案：BDE 15. 損益控制法的局限性主要有( )。 A: 控制標(biāo)準(zhǔn)模糊，不易準(zhǔn)確衡量 B: 大量的票據(jù)往來(lái)會(huì)增加控制成本 C: 高層主管不愿意分權(quán)會(huì)降低控制效果 D: 部門之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響其實(shí)施 E: 沒(méi)有反饋措施 參考答案：BCD 16. 在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是(

6、 )。 A: 工作實(shí)踐法 B: 觀察法 C: 面談法 D: 調(diào)查表法 E: 工作日志法 參考答案：BDE 17. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中( )。 A: 價(jià)值工程的目的是提高產(chǎn)品的功能 B: 采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法可以提高產(chǎn)品價(jià)值 C: 存在著降低生產(chǎn)成本導(dǎo)致使用成本提高，壽命周期成本上升的可能 D: 產(chǎn)品的價(jià)值等于其功能比成本 E: 有限增加產(chǎn)品成本而使產(chǎn)品功能大幅度提高，也可能增加產(chǎn)品價(jià)值 參考答案：BCDE 18. 目標(biāo)管理中制定企業(yè)總目標(biāo)應(yīng)注意以下問(wèn)題( )。 A: 應(yīng)有企業(yè)高層決定企業(yè)總目標(biāo) B: 目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量量化 C: 目標(biāo)制定要有科學(xué)依據(jù) D: 要關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，不宜太多

7、E: 目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力 參考答案：BCD 19. 在財(cái)務(wù)分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ ）. A: 構(gòu)成比率 B: 效率比率 C: 相關(guān)比率 D: 趨勢(shì)比率 E: 以上均不正確 參考答案：ABC 20. 下面哪些屬于信息管理技術(shù)（ ） A: 計(jì)算機(jī)軟件 B: 計(jì)算機(jī)硬件 C: 數(shù)據(jù)庫(kù) D: 機(jī)器人 E: 網(wǎng)絡(luò) 參考答案：ABCE 名詞解釋 21. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)： 梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)確立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)?；疽c(diǎn)：1、職工是“社會(huì)人”，不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等。因此，管理應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面采取措施，從而達(dá)到

8、提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。2、企業(yè)中存在著非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進(jìn)而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。得分： 22. 目標(biāo)管理： 是一種全面的、系統(tǒng)的管理方法，它通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)和依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)等過(guò)程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)上，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是員工自我控制、自我管理。得分： 23. 六酉格瑪管理： 六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。主要特

9、點(diǎn)為：1）以更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為和企業(yè)窗臟更大的價(jià)值；2）強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量；3）提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法；4）由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施。在通過(guò)六西格瑪管理方法驚醒過(guò)程改進(jìn)時(shí)，組織文化的變革是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。得分： 24. 虛擬工作地點(diǎn)： 虛擬的工作地點(diǎn)是指能夠通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)，它沒(méi)有圍墻、沒(méi)有邊界、可以隨時(shí)隨地隨處工作。必須利用通訊技術(shù)才能使分散在不同地點(diǎn)的人們完成組織的共同工作。得分： 25. 員工職業(yè)發(fā)展： 包括兩層意思，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，他們期望從企業(yè)中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿足，這種愿望使他

10、們不斷追求更理想的工作，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)；從企業(yè)來(lái)看，應(yīng)重視員工的個(gè)人目標(biāo)，結(jié)合組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導(dǎo)，并創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。得分： 26. 系統(tǒng)管理理論： 該理論認(rèn)為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的各部分相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體最優(yōu)化。系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開(kāi)放系統(tǒng)既受環(huán)境的影響，也反過(guò)來(lái)影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。物資市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府政策、用戶需求、金融市場(chǎng)，都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。得分：

11、27. 組織： 組織一詞有兩方面含義，作為名詞，組織是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，有分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合體。做為動(dòng)詞，組織是管理的一項(xiàng)基本職能，它是指為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，合理地確定組織成員、組織任務(wù)及各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系，并對(duì)組織資源進(jìn)行合理的配置的過(guò)程。得分： 簡(jiǎn)答題 28. 簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論與標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法組織： 答：泰羅的科學(xué)管理理論包括四條基本的科學(xué)管理原理：（1）通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，定制標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（2）細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使他們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法進(jìn)行操作，大大提高了勞動(dòng)效率。（3）真誠(chéng)

12、地與工人們合作，確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率中獲益。（4）明確管理者和工人各自的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工?？茖W(xué)管理的目的是要使憑經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點(diǎn)從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過(guò)共同努力使雙方同時(shí)獲益?？茖W(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它使管理成為科學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法是根據(jù)科學(xué)管理理論確立的。要達(dá)到最高的工作效率，就要應(yīng)科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法首先確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定工人的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬量，以次確定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較，計(jì)算差異、分析產(chǎn)生差異的原應(yīng)并進(jìn)行處理。這是成本計(jì)劃與成本

13、控制相結(jié)合的一種方法。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法便于編制成本預(yù)算，從而有效地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)；便于進(jìn)行價(jià)格決策；便于協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作；提供了評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)確定存貨及銷貨成本的依據(jù)，還能夠簡(jiǎn)化帳務(wù)處理程序。得分： 29. 績(jī)效考評(píng)由哪幾部分組成? 答：績(jī)效考評(píng)一般包含三個(gè)組成部分：1、績(jī)效定義?？?jī)效定義對(duì)于員工來(lái)說(shuō)就是確定了他們的行為方向和所要到達(dá)的目標(biāo)，同時(shí)也是考核標(biāo)準(zhǔn)，這是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。對(duì)于績(jī)效的定義應(yīng)該是全面綜合性的指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略確定的方向一致，一面員工的努力方向有所偏差。2、績(jī)效考評(píng)。在績(jī)效定義的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)健全合理的考評(píng)方案并實(shí)施?？荚u(píng)方案包括考評(píng)的內(nèi)容、方法

14、、程序、組織者、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理等。3、績(jī)效反饋。即向考評(píng)的員工反饋考評(píng)結(jié)果。通過(guò)反饋可以使上下級(jí)之間就員工的工作情況進(jìn)行溝通，對(duì)不足之處提出針對(duì)性的改善措施。得分： 30. 簡(jiǎn)述控制的特點(diǎn) 答：（1）控制具有整體性。包含兩層含義：一是完成計(jì)劃的參與控制是組織全體成員的共同任務(wù)，二是受控對(duì)象是組織的各個(gè)方面。（2）控制具有動(dòng)態(tài)性?？刂茟?yīng)根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，即使調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)和方法，以提高控制的適應(yīng)性和有效性。（3）控制主要是對(duì)人的控制。組織的各項(xiàng)工作都要靠人來(lái)完成，控制首先是對(duì)人的控制。（4）控制是提高職工工作能力的重要手段。控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助以及員工的

15、參與。通過(guò)參與控制工作，可以有效的提高職工的工作能力和自我控制能力。得分： 31. 簡(jiǎn)述戴明的質(zhì)量管理思想。 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。戴明提出，管理團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)首先考慮14個(gè)方面，稱“戴明十四要點(diǎn)”，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。這十四點(diǎn)為：創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學(xué)，必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確的做法，是改良生產(chǎn)過(guò)程；廢除“價(jià)低者得”的做法，價(jià)格本身并無(wú)意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義；不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法；驅(qū)

16、走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)；取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額，定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量；消除妨礙基層員工工作尊嚴(yán)的因素，同時(shí)消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。此外，戴明最早提出了PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義分別為：P（plan)-計(jì)劃；D（do）執(zhí)行；C（check）-檢查；A（action）-行動(dòng)（或處理）。戴明

17、學(xué)說(shuō)反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說(shuō)明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明說(shuō)的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)教育來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)質(zhì)量成本的分析表認(rèn)識(shí)；不斷的改進(jìn)運(yùn)動(dòng)以及各級(jí)員工的參與。得分： 32. 簡(jiǎn)述構(gòu)成組織文化的三個(gè)層面之間的關(guān)系。 答：組織文化的三個(gè)層面是緊密聯(lián)系的，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。（1）精神層次決定了制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化中相對(duì)穩(wěn)定的層次，它決定了制度層和物質(zhì)層，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層。（2）制度層是

18、精神層和物質(zhì)層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過(guò)制度層影響物質(zhì)層。（3）物質(zhì)層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。精神層雖然決定著物質(zhì)層和制度層，但精神具有隱性的特征，必須通過(guò)一定的表現(xiàn)形式來(lái)體現(xiàn)。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。得分： 論述題 33. 某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)相壓價(jià)，使公司整體效益受損。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問(wèn)題?如何解決? 答：1、管理最基本的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)致使公司整體利益受損，主要是公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制存在問(wèn)題

19、。2、計(jì)劃指明了組織前進(jìn)的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動(dòng)；通過(guò)計(jì)劃展望未來(lái)，可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來(lái)的不確定性；通過(guò)計(jì)劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟(jì)的條件實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃還為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯(cuò)失糾正、使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?？偣臼紫葢?yīng)該確定完善的市場(chǎng)分配、價(jià)格制定、資源配置等計(jì)劃，各分公司也應(yīng)制訂相應(yīng)的計(jì)劃以避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)得出現(xiàn)。3、組織職能通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、指責(zé)和職權(quán)，隊(duì)組織成員確定職位、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素連接成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。該公司問(wèn)題正是組織混亂，分

20、公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，責(zé)權(quán)不明所致?？偣緫?yīng)該從三個(gè)方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門；最后對(duì)各部門的管理者授權(quán)。4、領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)得為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標(biāo)還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象?？偣緫?yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門和員工之間的沖突，營(yíng)造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。5、管理的控制職能就是時(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)行為，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，及時(shí)采取錯(cuò)失糾正偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個(gè)管

21、理過(guò)程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒(méi)有及早采取措施糾正，致使問(wèn)題擴(kuò)大，損害了公司整體利益。得分： 34. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為600萬(wàn)元，單件可變成本為150元，產(chǎn)品零售價(jià)為180元。試求其盈虧平衡點(diǎn)時(shí)產(chǎn)量和目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元時(shí)的產(chǎn)量。如果企業(yè)產(chǎn)銷量達(dá)到22萬(wàn)件，該企業(yè)的實(shí)際利潤(rùn)（或虧損）是多少？ 答：1、虧平衡點(diǎn)為：Q*=F/(P-V)，故上述企業(yè)應(yīng)是：Q*=6000000/（180-150）=6000000/30=20萬(wàn)件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是20萬(wàn)件。 2、因企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)是：Q=(F+)/(P-V)，故上述企業(yè)的30萬(wàn)利潤(rùn)應(yīng)是：Q=（6000000

22、300000）/（180150）6300000/3021萬(wàn)件，所以，上述企業(yè)實(shí)現(xiàn)30萬(wàn)利潤(rùn)需生產(chǎn)21萬(wàn)件。 3、因企業(yè)產(chǎn)量為22萬(wàn)件，需PQ-(F+VQ)=(P-V)Q-F，故（180150）22000060000003022000060000006600000600000060萬(wàn)元，所以，上述企業(yè)如果生產(chǎn)22萬(wàn)件，產(chǎn)生的利潤(rùn)為60萬(wàn)元。得分： 作業(yè)評(píng)語(yǔ)： 單項(xiàng)選擇題 1. 管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量( ) A: 管理水平 B: 資源利用的效率 C: 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完美程度和效率、效果 D: 組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量 參考答案：C 2. ( )認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管

23、理就是決策”。 A: 西蒙 B: 德魯克 C: 奧斯本 D: 甘特 參考答案：A 3. 下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類型是( )。 A: H型結(jié)構(gòu) B: M型結(jié)構(gòu) C: u型結(jié)構(gòu) D: 矩陣制結(jié)構(gòu) 參考答案：C 4. 當(dāng)處理沖突所帶來(lái)的潛在破壞性可能超過(guò)沖突解決后所獲得的利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取( )策略。 A: 回避 B: 遷就 C: 強(qiáng)制 D: 合作 參考答案：C 5. 根據(jù)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)能力確定機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)屬于( ) A: 統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) B: 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) C: 定性標(biāo)準(zhǔn) D: 收益標(biāo)準(zhǔn) 參考答案：D 6. 在開(kāi)發(fā)分析能力、綜合能力和評(píng)價(jià)能力時(shí)，( )比較合適。 A: 行為法 B: 結(jié)果法

24、 C: 特性法 D: 尺度法 參考答案：C 7. 在庫(kù)存物資中( ) A: 獨(dú)立需求物資和相關(guān)需求物資是通過(guò)預(yù)測(cè)確定的 B: 獨(dú)立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求 C: 對(duì)汽車輪胎的需求屑于獨(dú)立需求 D: 對(duì)商品包裝袋的需求屬于獨(dú)立需求 參考答案：B 8. 隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和( ) A: 標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) B: 非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) C: 等距離隨機(jī)抽樣技術(shù) D: 分類隨機(jī)抽樣技術(shù) 參考答案：C 9. 在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇( )最低的籌資組合。 A: 加權(quán)平均資本成本 B: 債務(wù)資本成本 C: 權(quán)益資本成本 D: 邊際資本成本 參考答案：A

25、 10. 對(duì)信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲(chǔ)( ) A: 是信息管理的一項(xiàng)非主要的工作 B: 只需要鍵盤、鼠標(biāo)工具 C: 不包括客戶在A1u機(jī)上的操作 D: 包括企業(yè)的自動(dòng)訂單登記系統(tǒng) 參考答案：D 多項(xiàng)選擇題 11. 組織為什么要制定計(jì)劃呢?( ) A: 協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個(gè)目標(biāo)努力 B: 考慮未來(lái)環(huán)境的變化，減少未來(lái)的不確定性 C: 優(yōu)化配置內(nèi)部資源，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D: 通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為控制提供了依據(jù) E: 無(wú)論情況怎樣變化，堅(jiān)持原有計(jì)劃目標(biāo)不動(dòng)搖 參考答案：ABD 12. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱隨機(jī)型決策方法，需具備以下條件( ) A: 存在著一個(gè)明確的目標(biāo) B: 存在著兩個(gè)以上備選方案

26、 C: 存在自然狀態(tài) D: 不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計(jì)算 E: 自然狀態(tài)的概率可以估計(jì)出來(lái) 參考答案：ABCDE 13. 屬于組織文化精神層(觀念層)的有( )。 A: 組織最高目標(biāo) B: 組織哲學(xué) C: 組織核心價(jià)值觀 D: 組織精神 E: 組織風(fēng)氣和組織道德 參考答案：ABCDE 14. 外部招聘的優(yōu)勢(shì)在于( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì) B: 有利于開(kāi)闊工作思路 C: 有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案：BE 15. 運(yùn)用報(bào)告法進(jìn)行控制時(shí)，對(duì)報(bào)告的要求主要有( )。 A: 報(bào)告要及時(shí) B: 報(bào)告要突出重點(diǎn)

27、C: 報(bào)告要指出例外情況 D: 報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 E: 報(bào)告要盡可能多的運(yùn)用綜合統(tǒng)計(jì)方法 參考答案：ABCD 16. 內(nèi)部選聘的優(yōu)勢(shì)在于( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì) B: 有利于開(kāi)闊工作思路 C: 有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案：ACD 17. 在物料需求計(jì)劃MRP中( ) A: 給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時(shí)間和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，按照工藝順序就可以計(jì)算出所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時(shí)間 B: 涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設(shè)備、人力等資源 C: 在MBP得出物料需求計(jì)劃前，采購(gòu)計(jì)劃是盲目的 D: 在MRP計(jì)算出物料需求之前談?wù)撋a(chǎn)

28、能力需求，只能是粗糙的估算 E: 不能單純考慮物料需求計(jì)劃，還應(yīng)考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問(wèn)題 參考答案：ACDE 18. 下列關(guān)于德?tīng)柗品ǖ拿枋稣_的是( )。 A: 是專家意見(jiàn)法的一種 B: 特點(diǎn)是專家當(dāng)面的辯論能產(chǎn)生思維共振 C: 要經(jīng)過(guò)多輪反饋 D: 受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大 E: 向?qū)＜姨釂?wèn)應(yīng)明確決策者的傾向性 參考答案：AC 19. 分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有：( )。 A: 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B: 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 C: 存貨周轉(zhuǎn)率 D: 權(quán)益利潤(rùn)率 E: 權(quán)益比率 參考答案：ABC 20. 下列關(guān)于控制特點(diǎn)的描述正確的有( )。 A: 控制是僵化的，不利于及時(shí)調(diào)整計(jì)劃 B: 控

29、制具有整體性 C: 控制具有動(dòng)態(tài)性 D: 控制主要是對(duì)人的控制 E: 控制可以提高職工的工作能力 參考答案：BCDE 名詞解釋 21. 馬斯洛的需要層次理論： 馬斯洛的需要層次理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些需要從低級(jí)到高級(jí)形成一個(gè)層次序列。通常，低級(jí)需要容易得到滿足，而只有較低層次的需要得到基本滿足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就不再起激勵(lì)作用。每個(gè)人在每個(gè)特定時(shí)期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要要?jiǎng)t處于從屬地位。因此，領(lǐng)

30、導(dǎo)者的激勵(lì)要針對(duì)主導(dǎo)需要進(jìn)行。得分： 22. 計(jì)劃工作： 計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段。得分： 23. 經(jīng)理信息系統(tǒng)： 經(jīng)理的信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析性處理，指出潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，決策支持系統(tǒng)尋找引發(fā)問(wèn)題的原因，進(jìn)行更深層次的分析。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結(jié)合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。除了預(yù)先確定的瀏覽模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個(gè)角度

31、瀏覽信息，深入挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息并生成報(bào)告，有效地支持了經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略管理。得分： 24. 薪酬： 薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。1得分： 25. 管理決策理論： 管理決策理論：該理論認(rèn)為：組織是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于關(guān)管理的過(guò)程，管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”，不考慮一切可能的情況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的例行活動(dòng)相關(guān)，如采購(gòu)）和

32、非程序化決策（與非例行活動(dòng)相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴(kuò)建）。必須遵循決策的程序（包括收集情報(bào)、擬定方案、選定方案和方案評(píng)價(jià)四個(gè)階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿意的方案，使組織結(jié)果與目標(biāo)相符，從而達(dá)到提高效率的目的。得分： 26. 分工： 分工：分工就是按照管理專業(yè)化和工作效率的要求，把組織的目標(biāo)和任務(wù)分成個(gè)層次、各部門及每個(gè)人的目標(biāo)和任務(wù)，明確他們 的工作以及完成工作的方法，專心從事自己應(yīng)做的工作，提高工作效率。得分： 簡(jiǎn)答題 27. 基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同? 答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員及其工作進(jìn)行管理，高層管理者主要負(fù)

33、責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問(wèn)題可能有所差異，花費(fèi)在每項(xiàng)職能上的時(shí)間精力有所不同。高層管理者花在計(jì)劃、組織、控制上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就計(jì)劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計(jì)劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。得分： 28. 工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)與對(duì)象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)單位的優(yōu)點(diǎn)是：（1）適應(yīng)品種變換，產(chǎn)品變化時(shí)不必重新布置和調(diào)整設(shè)備；（2）有利于充

34、分利用生產(chǎn)面積；（3）有利于專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。缺點(diǎn)是：（2）由于產(chǎn)品不是在一個(gè)生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長(zhǎng)；（2）運(yùn)輸路線長(zhǎng)；（3）在制品占用和資金占用多；（4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。! a# - v7 z& E% N P* t. N對(duì)象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。0 U) K6 Z/ m d3 u. T0 m) u其優(yōu)點(diǎn)是：（1）生產(chǎn)周期短、運(yùn)輸路線短，在制品和資金占用量少；（2）生產(chǎn)效率高；（3）簡(jiǎn)化了各生產(chǎn)單位之間的管理工作。缺點(diǎn)是：（1）對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性差；（2）由于同類設(shè)備分散使用，一旦設(shè)備故障就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程；（3）不便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)知道。得分： 29.

35、 抓好成本控制應(yīng)做好哪些工作? 答：抓好成本控制必須處理好以下五個(gè)方面：% a( b7 y) b9 V2 w: R. g) p（1）把競(jìng)爭(zhēng)作為成本控制的基礎(chǔ)；% D9 E J4 , u（2）全員全過(guò)程成本控制；6 q+ N: r2 4 C, Q2 V9 Z0 F+ s（3）以企業(yè)價(jià)值最大化為最終目標(biāo)；/ P9 _& Q% H9 z( H9 2 z; M l2 g（4）精細(xì)管理，從細(xì)節(jié)入手；; o Z/ n/ o0 x; x5 j, _（5）整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。;得分： 30. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷 優(yōu)點(diǎn)：一，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果易于觀測(cè)，便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。二，由于員工參與制定目標(biāo)，因

36、此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極行，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。6 P/ g & w% P& s1 q M缺點(diǎn)：一，沒(méi)有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績(jī)效做橫向比較。二，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。得分： 31. 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同? 答：管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析性處理，創(chuàng)建信息并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使組織中的所有人都能進(jìn)行訪問(wèn)，它還以預(yù)定的時(shí)間間隔定期發(fā)布報(bào)告，但很少指出原因，也很少提供問(wèn)題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，有助于經(jīng)理的日常決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種靈活的交互式IT系統(tǒng)，用來(lái)支持對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)

37、題進(jìn)行決策，利用數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)和綜合報(bào)告進(jìn)行深入分析，查找原因并提出解決方案，輔助經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略管理。得分： 論述題 32. 舉例說(shuō)明如何利用信息技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝? 企業(yè)只有提供一定的功能滿足顧客的需求才能夠生存。因此，準(zhǔn)確把握顧客的需求是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的首要條件。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時(shí)間和地點(diǎn)、按照顧客需要的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它包括四個(gè)價(jià)值要求：（1）時(shí)間“顧客需要的時(shí)間；（2）地點(diǎn)：顧客需要的地點(diǎn)；（3）方式：顧客希望的方式；（4）完美交付：實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。而這一切都需要信息技術(shù)的支持。 Q# m. o+ F, f3 g, f美國(guó)大陸航空公司1995年3、4月間首

38、次成為全美最好的航空公司，它吸引了為參加會(huì)議急需第二天乘機(jī)而不惜高價(jià)購(gòu)買機(jī)票的商業(yè)客戶。在這里，最重要的客戶價(jià)值要素就是時(shí)間。美國(guó)的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計(jì)較價(jià)格而執(zhí)意購(gòu)買新車：（1）用現(xiàn)金返還折扣促進(jìn)豪華轎車的銷售。（2）租售。盡管車駕提高了18%，汽車銷售的32%都是租售。為了實(shí)現(xiàn)完美交付，及時(shí)獲得航空公司的準(zhǔn)確信息，各航空公司都提供了在Internet上檢索各航班時(shí)間的服務(wù)。甚至無(wú)須知道航班號(hào)，只要有航空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進(jìn)行檢索。這是一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)。: I: v, C* V2 H. r8 P信息技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：2 O. p. ,

39、f1 m1 H, k（1）它是創(chuàng)新的必要條件6 |& w, I! A/ u7 E$ 7 h7 u信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落-家庭、企業(yè)乃至所以組織。不管哪一個(gè)行業(yè)，只要一個(gè)企業(yè)率先利用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務(wù)，其他企業(yè)被迫采納同樣的技術(shù)。今天，沒(méi)有哪一項(xiàng)新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺(tái)，能夠離開(kāi)信息技術(shù)的支持。美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)，使各個(gè)預(yù)定票代理商和旅行社與計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)連網(wǎng)，通過(guò)超額預(yù)定、折扣分配以及客流量管理，既提供了機(jī)票折扣以便盡可能使飛機(jī)滿座，又盡可能多地出售全價(jià)票，實(shí)現(xiàn)了航空公司收入最大化的目標(biāo)。這一創(chuàng)新形式使得美洲抗空公司在3年中獲得了14億美元的可觀收益。/

40、?0 W7 q. D) b& c: H( t7 q w0 a（2）縮短了時(shí)間和空間$ e8 n& c( ( u7 V( w+ n/ IT技術(shù)能在微小空間里存儲(chǔ)大量信息并且快速處理，電腦每秒能夠執(zhí)行大約1.3億條指令，這是人腦的力量無(wú)法比擬的。美國(guó)MCI公司準(zhǔn)備利用信息技術(shù)調(diào)出每一個(gè)客戶幾年的電話紀(jì)錄清單，建立面向顧客的電話撥打計(jì)劃，而不是面向全體大眾的泛泛的電話使用計(jì)劃，以便營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有信息技術(shù)的支持，MCI公司完成這一工作要花費(fèi)幾千小時(shí)、從幾千頁(yè)信息中逐字逐句地篩選出幾千個(gè)人的信息，這是難以想像的！但是IT技術(shù)只需要一天就完成了。得分： 33. 如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)

41、劃? 答：美國(guó)著名人力資源管理專家加里.德斯勒在其代表作人力資源管理一書(shū)中，綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段：# L1 j) Y$ ! M5 z& 8 d! M) t1 l% L# E1、成長(zhǎng)階段從出生到14歲這一階段，個(gè)人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我的要概念并形成了自己興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時(shí)，青少年就開(kāi)始對(duì)各種可選擇的職業(yè)進(jìn)行某種帶有現(xiàn)實(shí)性的思考了。4 f/ S, L; _- d5 G* a2、探索階段15歲到24歲這一時(shí)期，個(gè)人將認(rèn)真地探索各種可能的職業(yè)選擇，試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對(duì)職業(yè)的了解以及通過(guò)學(xué)校教育，休閑活動(dòng)和業(yè)余工作等途徑所獲得的個(gè)人興趣和能力匹

42、配起來(lái)，這一階段開(kāi)始時(shí)，人們往往作出一些帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個(gè)人對(duì)所選擇的職業(yè)以及自我的進(jìn)一步了解，人們的這種最初選擇往往會(huì)被重新界定；到了這一階段結(jié)束時(shí)，看上去比較恰當(dāng)?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準(zhǔn)備，人們?cè)谶@一階段需要完成的最重要的任務(wù)就是對(duì)自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。4 P( F% z# D6 g5 j8 S z3、確立階段（25歲到44歲）這是大多數(shù)人職業(yè)生涯的核心部分，人們通常希望在這一階段的早期能夠找到合適的職業(yè)，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展各項(xiàng)活動(dòng)中，然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀徊粩嗟貒L

43、試與自己最初的職業(yè)選擇所不同的各種能力和理想：; o( S& H2 l& H0 F2 1 w; 這一階段又分為三個(gè)階段：9 j4 m5 k P; f; 一是嘗試階段（25歲-30歲）個(gè)人確定當(dāng)前所選擇的職業(yè)是否適合自己就會(huì)更改自己的選擇； a! x% g/ V4 F r二是穩(wěn)定階段（30歲-40歲）往往已經(jīng)定下了較為堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，并制定較為明確的職業(yè)計(jì)劃確定自己晉升的潛力，工作調(diào)換的必要性，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)等。5 M9 D/ D& F& * 1 y三是危機(jī)階段（在30多歲到40多歲之間的某個(gè)階段上）人們可以可能會(huì)進(jìn)入職業(yè)中期危機(jī)階段往往會(huì)根據(jù)自己最初理想和目標(biāo)對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)

44、步狀況作一次重要的新評(píng)價(jià)，有可能發(fā)展自己并沒(méi)有朝著自己所夢(mèng)想的理想靠進(jìn)，或者已經(jīng)完成了預(yù)定的任務(wù)后才發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去的夢(mèng)想并不是自己所夢(mèng)想的全陪東西，在這一時(shí)期，還有可能會(huì)思考工作和職業(yè)在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情況下，外在這一階段的人們不得不面對(duì)一個(gè)艱難的擇決，即判定自己到底要什么，什么目標(biāo)是可以達(dá)到的，以及為了達(dá)到這一目標(biāo)自己需要作出多大的犧牲。! O* Y- ?6 B; A, p/ O $ i四是維持階段（45歲到65歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。4 L+ O0 J3 8 R6 W: s L* N- 五是下降階段。當(dāng)

45、面臨退休的時(shí)候，人們就不得不面對(duì)職業(yè)生涯中的下降階段，許多人都不得不面臨這樣一種前景，接受權(quán)力和責(zé)任減少的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)接受一種角色；學(xué)會(huì)成為年輕人的良師益友，接下去，就是每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)的退休，這時(shí)人們所面臨的選擇就是如何去打發(fā)用在工作上的時(shí)間。$ C o; G6 - 6 l1 z得分： 作業(yè)評(píng)語(yǔ)： 單項(xiàng)選擇題 1. 以下結(jié)論正確的是( ) A: 管理的科學(xué)性是指其原理和方法不隨時(shí)間、環(huán)境的變化而改變 B: 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性 C: 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性 D: 管理者的系統(tǒng)性是協(xié)調(diào)企業(yè)各部分之間的關(guān)系 參考答案： B 2. 在計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)中，關(guān)鍵線路是指( )。

46、 A: PERT網(wǎng)絡(luò)中最重要的活動(dòng)組成的序列 B: PERT網(wǎng)絡(luò)中最不重要的活動(dòng)組成的序列 C: PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最短的活動(dòng)組成的序列 D: PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)組成的序列 參考答案：D 3. 關(guān)于組織文化三個(gè)層面之間關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是( )。 A: 三個(gè)層面相互影響、相互作用 B: 精神層決定物質(zhì)層和制度層 C: 物質(zhì)層是精神層和制度層的中介 D: 物質(zhì)層、制度層是精神層的外在體現(xiàn) 參考答案：C 4. 在密執(zhí)安大學(xué)的研究結(jié)果是( ) A: 在非常有利環(huán)境下，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能帶來(lái)很高的員工滿意度工作績(jī)效 B: 員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān) C: 生產(chǎn)導(dǎo)向型

47、的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān) D: 員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和低滿意度成正相關(guān) 參考答案：B 5. 在控制的過(guò)程中，( )是控制的關(guān)鍵。 A: 制定控制標(biāo)準(zhǔn) B: 衡量工作績(jī)效 C: 糾正偏差 D: 制定控制計(jì)劃 參考答案：C 6. 從員工開(kāi)始第一份工作到25歲左右，這一時(shí)期稱為，( ). A: 職業(yè)探索 B: 立業(yè)與發(fā)展 C: 職業(yè)中期 D: 職業(yè)后期 參考答案：A 7. 制定綜合計(jì)劃( ) A: 要考慮產(chǎn)品的不同型號(hào) B: 決策主體是公司決策層 C: 只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求 D: 把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品 參考答案：D 8. 將企業(yè)的力量集中在最有利的細(xì)

48、分市場(chǎng)上，使用最有效的渠道，銷售最易品種，在局部市場(chǎng)上獲利，這是企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期常采用的( ) A: 維持策略 B: 維持策略 C: 收縮策略 D: 集中戰(zhàn)略 參考答案：A 9. 下列方法中( )屬于綜合財(cái)務(wù)分析方法。 A: 比率分析法 B: 趨勢(shì)分析法 C: 杜邦分析法 D: 比較分析法 參考答案：C 10. 管理信息系統(tǒng)( ). A: 其建立主要靠硬件、軟件的投入 B: 其構(gòu)成包括信息源、信息接收器和信息處理器 C: 其軟件硬件主要用于信息的收集、存儲(chǔ)、加工和傳輸 D: 能夠支持經(jīng)理常規(guī)的結(jié)構(gòu)性決策 參考答案：D 多項(xiàng)選擇題 11. 泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原理( ) A: 目的是要改變傳統(tǒng)的

49、憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài) B: 通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作方法 C: 選擇低工資要求的工人進(jìn)行培訓(xùn) D: 對(duì)沒(méi)有完成工作定額的工人進(jìn)行懲罰 E: 實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工 參考答案：ABE 12. 下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述正確的是( )。 A: 各層次目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程是“上下結(jié)合”的雙向過(guò)程 B: 強(qiáng)調(diào)員工自我管理、自我控制 C: 評(píng)價(jià)與考核是基于成果進(jìn)行的 D: 控制是由上級(jí)進(jìn)行控制的 E: 員工參與可以提高激勵(lì)的水平 參考答案：ABCE 13. 屬于組織文化精神層(觀念層)的有( )。 A: 組織最高目標(biāo) B: 組織哲學(xué) C: 組織核心價(jià)值觀 D: 組織精神 E: 組織風(fēng)氣和組織道

50、掐 參考答案：ABCDE 14. 路徑目標(biāo)理論中，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為去分為( ) A: 指導(dǎo)型 B: 支持型 C: 參與型 D: 放任型 E: 成就導(dǎo)向型 參考答案：ABCE 15. 利用獵頭公司適用于招聘( )人員 A: 高級(jí)管理人員 B: 一般管理人員 C: 初級(jí)技術(shù)人員 D: 高級(jí)技術(shù)人員 E: 操作工人 參考答案：AD 16. 設(shè)備按產(chǎn)品原則布置( ) A: 生產(chǎn)線平衡的一個(gè)困難是某些活動(dòng)不能放在同一個(gè)工作地 B: 需要將作業(yè)分配到各個(gè)工作地，使各工作地的作業(yè)時(shí)間大致相等 C: 適用于加工對(duì)象很多的情況 D: 不需要保持一定數(shù)量的備品備件 E: 由于要進(jìn)行預(yù)防性維修，必須保持一支專dk維修

51、隊(duì)伍 參考答案：ABE 17. 外部招聘的優(yōu)勢(shì)在于( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì) B: 有利于開(kāi)闊工作思路 C: 有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x E: 有亢足的候選人 參考答案：BE 18. 現(xiàn)金流量主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成 ( ) A: 初始現(xiàn)金流量 B: 營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量 C: 終結(jié)現(xiàn)金流量 D: 籌資現(xiàn)金流入 E: 投資現(xiàn)金流出 參考答案：ABC 19. 以下說(shuō)法正確的是( ) A: 決策支持系統(tǒng)是完全自動(dòng)化的系統(tǒng) B: 專家系統(tǒng)利用建立的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行判斷推 C: 常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息和數(shù)據(jù)的深度挖掘，有助于經(jīng)理決策 D: 人工智能的關(guān)鍵詞是“智能”，表

52、明計(jì)算機(jī)能夠思考和推理 E: 組織互聯(lián)系統(tǒng)支持制造商、批發(fā)商和零售商之間的信息流動(dòng) 參考答案：BC 名詞解釋 20. 赫茨伯格的雙因素理論： 赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激發(fā)手段和激勵(lì)效果之間的關(guān)系，認(rèn)為引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩個(gè)因素，分別稱為激勵(lì)因素和保健因素。保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)，如金錢、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，這些因素的改善只會(huì)消除不滿，維持原有工作效率。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素可使人滿足，屬激發(fā)因素，能夠提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激發(fā)下屬的過(guò)程中，一方面要認(rèn)識(shí)到保健因素不可

53、缺少，以免引起員工的不滿，另一方面則更需要注意提供激勵(lì)因素，以便使員工產(chǎn)生對(duì)工作的滿足感和內(nèi)在動(dòng)力。得分： 21. 決策 決策：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。得分： 22. 信息革命 是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢(shì)下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，主要特點(diǎn)具有極強(qiáng)的滲透性以及由此而來(lái)的廣泛應(yīng)用性；能夠和信息資源的開(kāi)發(fā)和利用結(jié)合，從而全面擴(kuò)展和加強(qiáng)人類的信息功能，特別是管理和決策功能。得分： 23. 創(chuàng)新管理 是指以企業(yè)為主，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)的存在方式、經(jīng)營(yíng)觀念、制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)

54、要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過(guò)程和行為，是未來(lái)組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基，是一個(gè)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。得分： 24. 經(jīng)營(yíng)杠桿與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)杠桿與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)杠桿是指因固定成本存在而導(dǎo)致稅息前利潤(rùn)變動(dòng)率大于銷售變動(dòng)率的杠桿效應(yīng)。通常用經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)（DOL）表示。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是投資決策的結(jié)果，指企業(yè)稅息前收益（EBIT）的變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，即銷售下降會(huì)引起稅息前利潤(rùn)更大幅度的下降。在其他因素不變的情況下，固定成本越大，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也就越大。得分： 25. 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理：是企業(yè)管理的重要組成部分，是根據(jù)財(cái)經(jīng)法律制度、按照財(cái)務(wù)管理原則、組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、處

55、理財(cái)務(wù)關(guān)系的一向經(jīng)濟(jì)管理工作。其中，財(cái)務(wù)關(guān)系是指企業(yè)在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中與不同利益主體發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)活動(dòng)是指一現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動(dòng)，即資金運(yùn)動(dòng)，集體包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)活動(dòng)以及利潤(rùn)分配等活動(dòng)。得分： 26. 工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化 工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化：允許工人掌握全部工作，以次抵消工作過(guò)于簡(jiǎn)單化的情況得分： 簡(jiǎn)答題 27. 合理組織生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn) 答：合理組織生產(chǎn)過(guò)程要求連續(xù)性、平行性、均衡性、比例性和柔性。 連續(xù)性：按照零庫(kù)存思想那個(gè)，產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)。生產(chǎn)過(guò)程的停頓、等待造成了庫(kù)存，而庫(kù)存則是一種浪費(fèi)。生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性好能夠使運(yùn)輸路線短、生

56、產(chǎn)周期短、在制品數(shù)量少、節(jié)約生產(chǎn)面積和庫(kù)房面積，這就減少了運(yùn)輸費(fèi)用和在制品費(fèi)用，加速了資金流轉(zhuǎn)。 平行性：平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。 均衡性要求在相等的時(shí)間內(nèi)完成大體相等的工作量，避免時(shí)松時(shí)緊的不正常狀態(tài)。生產(chǎn)不均衡的后果是：松時(shí)人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費(fèi)、勞動(dòng)紀(jì)律松弛；緊時(shí)加班加點(diǎn)突擊生產(chǎn)，容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設(shè)備過(guò)度磨損，事故多、停產(chǎn)多也難以完成任務(wù)，造成惡性循環(huán)。 比例性：生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力將被生產(chǎn)能力最地的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力則有剩余而得不到的充分利用。 柔性：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度

57、的加快和消費(fèi)者需求的多樣化，而人員設(shè)備則是相對(duì)穩(wěn)定的，生產(chǎn)系統(tǒng)必須具有柔性，即同一組設(shè)備和工人具有加工不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，以便從生產(chǎn)一種產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種產(chǎn)品，還能保持較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。得分： 28. 庫(kù)存的作用 答：（1）在備貨型生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)中滿足顧客購(gòu)買的需要。 （2）生產(chǎn)過(guò)程要求平準(zhǔn)化，需求的波動(dòng)必然導(dǎo)致庫(kù)存量時(shí)增時(shí)減。 （3）安全庫(kù)存的需求。需求波動(dòng)難以控制，需要設(shè)置安全庫(kù)存。 （4）庫(kù)存儲(chǔ)備能減少生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間，從而給作業(yè)特中心帶來(lái)生產(chǎn)柔性。 （5）保持生產(chǎn)過(guò)程中的連續(xù)性。庫(kù)存也能夠使作業(yè)時(shí)間不一樣的工作地之間保持平衡，作為連續(xù)運(yùn)作各工序之間的緩沖，保證了生產(chǎn)過(guò)

58、程的均衡性和連續(xù)性。 （6）利用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量時(shí)會(huì)增加庫(kù)存儲(chǔ)備。 （7）市場(chǎng)或戰(zhàn)略性考慮。物資緊俏時(shí)的大量采購(gòu)，還有季節(jié)性采購(gòu)，等等。得分： 29. 簡(jiǎn)述彼得圣吉的學(xué)習(xí)型組織 ：彼得圣吉以“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”為基礎(chǔ)，將“學(xué)習(xí)型組織”理論化、系統(tǒng)化。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織就是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識(shí)，來(lái)知道和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境的組織。簡(jiǎn)而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，即五項(xiàng)修煉為：（1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。要求組織的每一個(gè)成員學(xué)習(xí)如何認(rèn)清、加強(qiáng)并努力實(shí)現(xiàn)自己心中美好的愿望。做到此修煉的人應(yīng)是全身心投

59、入，充滿將愿望變成現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力；（2）改善心智模式，是學(xué)習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)，要求組織成員有效表達(dá)自己的想法并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法，以改變?cè)瓉?lái)固有思考問(wèn)題的方式；（3）建立共同愿望，是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)。人們只有將個(gè)人的愿景整合為共同的愿景，致力于實(shí)現(xiàn)某種他們關(guān)切的事情，才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，要求組織成員能夠敞開(kāi)心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五項(xiàng)修煉的基石。各項(xiàng)修煉以系統(tǒng)思考為核心成為相互融合的技能。該項(xiàng)修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問(wèn)題，即形成整體意識(shí)、全局觀念和

60、動(dòng)態(tài)平衡的思想。 學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。得分： 30. 控制的過(guò)程包含哪些環(huán)節(jié)?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明 答：第一，制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 這是控制過(guò)程的起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)，就是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作成果的規(guī)范，是在一個(gè)完整的計(jì)劃中選出的計(jì)量工作成果的關(guān)鍵點(diǎn)。控制標(biāo)準(zhǔn)是多層次、多形式的，它是圍繞著管理組織及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)所要完成的目標(biāo)而制定的。控制標(biāo)準(zhǔn)系一般包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等，在要求上要有較大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的適應(yīng)性，在文