汽車美容創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)復(fù)習(xí)過(guò)程

1、汽車美容店設(shè)備價(jià)格_ 如何開(kāi)汽車美容店一，開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備的工作。市場(chǎng)定位。 為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢？前做得最多的事情， 應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營(yíng)情況， 經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)是主要了解的內(nèi)容。 只有在充分了解了對(duì)手的情況后， 才能更好的制定出自己的經(jīng)營(yíng)路線取長(zhǎng)補(bǔ)短。 是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200 平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展) ， 因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)， 室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來(lái)。門口要

2、有足夠的停車位， 否則洗完的車無(wú)處可停。 臨近路邊、附近沒(méi)有紅綠燈， 路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。經(jīng)營(yíng)。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已 ) ：新車開(kāi)蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說(shuō)的這些呢？在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。 書面寫的只能給出個(gè)大概，是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果， 想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。招聘員工。最好在招工時(shí)，多招

3、熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外， 還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明 “招美容師傅 ” 。因?yàn)檫@樣招來(lái)的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人， 如果有這樣的師傅， 寧可多付點(diǎn)工資。 除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。裝修店面。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。 車間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔， 布線布管要合理， 最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘

4、刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。 此外， 要考慮到日后的拓展需要， 為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說(shuō)貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3 個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。最好能安裝提升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。設(shè)備購(gòu)買。我給大家列舉需要購(gòu)買的設(shè)備：抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺(tái)頂上。地毯甩干機(jī)1 臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。吸塵器

5、2臺(tái)最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。打蠟機(jī)2臺(tái)。車多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī)1 臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。泡沫機(jī) 1 臺(tái)。裝洗車液用。水桶若干、毛巾若干、刷子若干。制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的， 的確不是件容易的事。 因此， 加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、 能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。 就算是選

6、好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚， 了解透徹了方好簽字。否則日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵了。 加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說(shuō)， 他寫的都是超正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入， 而沒(méi)有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。 就算是列出了成本， 也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算了一下工資、 房租、 水電稅金等常用費(fèi)用， 而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明， 例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。 這些都是很運(yùn)營(yíng)成本， 而很奇怪的是， 加盟總部總是不約而同的沒(méi)有一

7、一列明出來(lái)。不能說(shuō)是故意的，只能說(shuō)是 “善意 ” 的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問(wèn)題的所在， 但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。 雖然不能一棍子打翻一船人， 但有心想加盟的你，必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。產(chǎn)品購(gòu)買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒(méi)有選擇加盟的話， 那選擇什么產(chǎn)品來(lái)使用呢？其實(shí)不難， 這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。 通過(guò)仔細(xì)的觀察同行， 不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的， 既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。二，美容施工細(xì)解。許多朋友都問(wèn)我， 我想做汽車美容， 可是我連基本的洗車流程都不會(huì)， 怎么辦呢？洗車不難， 洗干

8、凈一部車也不難， 難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。 如果你沒(méi)有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來(lái)幫你完成專業(yè)化的美容工作。 以下我在這里就為大家提供一份美容施工流程，供大家參考。洗車的流程：用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過(guò)過(guò)水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。將洗完

9、的車，開(kāi)到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)中控臺(tái)方向盤前擋玻璃門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟， 一臺(tái)車就洗好了， 需要注意的是每抹完一臺(tái)車， 所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。手工打蠟的流程: (專業(yè)級(jí))洗干凈車(用以上流程清洗)。洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值。過(guò)全車過(guò)一邊膠泥。有條件的話，

10、把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值。全車過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。封釉的步驟：洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。有條件的，最好全車身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。吹、抹干車身。用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。全車手工涂上釉，待 30 分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久

11、了，就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友， 可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟， 只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒(méi)有則可全面清洗， 如果是布座套的則可直接清洗， 須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水， 以至 于難干。清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開(kāi)空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開(kāi)著。 10

12、分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣（因?yàn)殚_(kāi)了空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。以上的幾個(gè)工作流程下來(lái)， 應(yīng)該使大家對(duì)汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的不外乎就是那么幾種， 但是如何做到和別人店同樣的， 而收費(fèi)不同呢？這里就需要各位去仔細(xì)研究了， 正如我說(shuō)的那樣， 把工作細(xì)化、 細(xì)化、 再細(xì)化， 在原有的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，使其更顯專業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來(lái)說(shuō)吧，許多的店都只有1 和 6 兩個(gè)步驟， 這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰(shuí)都會(huì)做， 試問(wèn)， 如何能收到更高的價(jià)錢呢？如果你使用的是我說(shuō)的這個(gè)專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)場(chǎng)，別的車主看到了，一樣會(huì)覺(jué)得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)

13、與非專業(yè)， 就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了， 工夫到位了， 就算是價(jià)高客人也會(huì)覺(jué)得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。三，員工的招聘、培訓(xùn)、管理問(wèn)題。許多老板都把和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓， 而忽視的管理。 其實(shí)管理也是一門學(xué)問(wèn)， 與否和管理好話是成正比的。 也就是說(shuō)， 一間店了，我們都會(huì)認(rèn)為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢， 那就是管理失敗了。 我們都說(shuō)要制度管人而不是人管人， 但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的， 而在汽車美容行業(yè)來(lái)說(shuō)， 更是少之又少。 并不能都說(shuō)是老板的水平有問(wèn)題， 而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、 難管理的現(xiàn)狀存在。 具體有多難，只有真正去接

14、觸過(guò)了才能深切體會(huì)到。洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80% 的工作就算是完成了，可見(jiàn)其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦， 甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作， 所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無(wú)一技滂身的人，正因?yàn)槿绱?，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來(lái)許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來(lái)學(xué)東西半天不開(kāi)竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要， 工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人， 人家拼命干， 他就睡大覺(jué)， 問(wèn)起他為什么，一般都有

15、那么幾個(gè)回答， 一我不會(huì)、 不懂干， 二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。 因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。開(kāi)業(yè)前的 1 個(gè)月， 就應(yīng)該著手考慮招人的問(wèn)題了。 否則到了開(kāi)張之期無(wú)人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說(shuō)明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問(wèn)題。這里，將給出一個(gè)招工范本供大家參考。招工啟示急招 :汽車美容洗車工10 名（男女不限 ）待遇工資 :600-800 元，加提成，獎(jiǎng)勵(lì)（千元以上 ）包吃包住食三餐，每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食10 元住宿 :集體宿舍（電視空調(diào)房）工作時(shí)間：上

16、午-下午 6 點(diǎn) 30 分 ,每月工作28 天工作地點(diǎn) : 某某市某某區(qū)聯(lián)系電話： 2000000（ 上午 8:30- 下午 18:30）這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的， 我借以給大家參考， 另外， 我建議增加一些條款，比如說(shuō)，試工三天，試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開(kāi)始計(jì)算。 試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變更工資待遇。 如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話， 估計(jì)你的店的員工流失率相對(duì)較低一些。 而員工的流失率低將會(huì)有利于店面的良性發(fā)展。 當(dāng)員工流失率高時(shí)， 相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高， 這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營(yíng)。 所以， 作為老板的必須重視員工的

17、正當(dāng)福利， 給其有歸屬感， 解決了后顧之憂，工作效率必定提高了， 而往往許多老板因?yàn)榻?jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高， 而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會(huì)造成嚴(yán)重的后果，而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行配對(duì)組合。比如說(shuō)你招收了 10 個(gè)人，其中生手和熟手員工各有 5 人， 那么就應(yīng)該安排一個(gè)熟手帶一個(gè)生手， 不用一個(gè)星期， 生手就能很快的上手并獨(dú)立工作了。此外打蠟等美容也是如此， 應(yīng)由熟手示范， 生手在一旁學(xué)習(xí)， 并給予動(dòng)手的機(jī)會(huì)， 一定要要求所有的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾， 避免個(gè)別員工以不會(huì)為借口， 借機(jī)偷懶。 往往通過(guò)觀察生手的獨(dú)立操作水平， 就可以看得出什么人是真

18、正用功去學(xué)習(xí)了， 什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告， 如果想留下干活的， 就必須用功去學(xué)、 主動(dòng)去干， 否則只有離開(kāi)的份。 如果同一個(gè)人出現(xiàn)2 次以上的偷懶情況， 那就只有辭退了。 因?yàn)橐粋€(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。對(duì)于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開(kāi)張，往往沒(méi)有很多可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對(duì)于師傅們通常是無(wú)暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑， 此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段 “守株待兔” 的日子。為了顧及到日后的生意需要， 這時(shí)師傅還不能一炒了之。 此時(shí)， 合理安排技師和師傅的日

19、常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見(jiàn)：店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了， 因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)， 而在其之前工作過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束， 日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。 因此， 在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩， 別等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

20、時(shí)就晚了。 到時(shí)他們大多會(huì)說(shuō)， 我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候你又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒(méi)有用了。家有家規(guī)， 店也要有店規(guī)。 制度定出來(lái)之前要考慮到實(shí)際的情況， 定出來(lái)之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守， 否則出現(xiàn)問(wèn)題以后， 就很難處理了。 以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品

21、準(zhǔn)備開(kāi)門營(yíng)業(yè)。上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣 10 元。無(wú)事坐客戶車上或開(kāi)CD 空調(diào)的?？鄢?0 元。不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎(jiǎng)金20 元過(guò)夜車鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。駕車離開(kāi)車間或工作區(qū)以外的；立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30% 、公司負(fù)責(zé)70% 來(lái)賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。以上條

22、例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合本店實(shí)際，加以修正。除了日常的洗車及美容外， 設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注， 一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞， 便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間， 導(dǎo)致沒(méi)有必要的麻煩。 所以， 在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的如下：抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠， 不足的要及時(shí)添加或更換， 否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承， 由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少， 會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響

23、。氣管、氣管接口是否漏氣。打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由12個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。四、營(yíng)銷策略、日常經(jīng)營(yíng)你不會(huì)看見(jiàn)有大排檔的店面會(huì)印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷、發(fā)送短信通知等營(yíng)銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會(huì)做的。 專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于， 專業(yè)店有做營(yíng)銷推廣而大排檔是沒(méi)有的。 人怕出名豬怕壯， 但是做為一間店面來(lái)說(shuō)， 最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意

24、自然會(huì)上門找你，而不是靠守株待兔的等生意許多店在開(kāi)張的初期車流量都是非常的低， 有些店基本上是守著一間空店過(guò)日子。 許多老板都弄不明白， 為什么一些大排檔店的生意會(huì)那么好， 而自己經(jīng)過(guò)豪華裝修的新店的生意卻不如人意。 其實(shí)， 每間店都是需要一個(gè)過(guò)程， 一個(gè)積累的過(guò)程， 一個(gè)從無(wú)到有的積累過(guò)程。但是， 如果你想把這個(gè)過(guò)程縮短， 那就要多動(dòng)腦筋了。 靠什么呢？營(yíng)銷宣傳在這里就顯得十分的重要了。營(yíng)銷的關(guān)鍵是什么呢？我個(gè)人覺(jué)得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心理。 只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對(duì)癥下藥，一般都能成功。舉個(gè)例子吧，很多新店主都問(wèn)我同一個(gè)問(wèn)題： 新開(kāi)張的店沒(méi)有人來(lái)，

25、 用什么辦法可以最快吸引客人來(lái)店里消費(fèi)？我的回答也只有一個(gè)：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費(fèi)洗車！新店的人氣不足， 主要是由于知名度不高和客人的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的， 大家在我的帖子里看到 ,我的店開(kāi)張的頭一個(gè)月是完全免費(fèi)的 ,包括我朋友的店在 07 年 3 月 30 日開(kāi)張 ,我都建議他免費(fèi)半個(gè)月 （最終他不肯）,或許在許多人看來(lái)是不可取的或者說(shuō)是自貶身價(jià)的行為,但是做為新開(kāi)張的店面如果你不能在最短的時(shí)間得到市場(chǎng)（車主 ） 的認(rèn)可的話 ,那將會(huì)虧上更多的錢 ! 新店開(kāi)張就得一炮打響，制造轟動(dòng)效果，吸引眼球。如果還沿用著過(guò)去在路邊擺著個(gè)紅色牌子，寫著 “新店開(kāi)張大優(yōu)惠”然后守株待兔的老招數(shù)，那沒(méi)人

26、光顧也是預(yù)料中事了。許多朋友， 他們都說(shuō)了， 也在前做了許多宣傳的單張， 可就是沒(méi)有人去，一天甚至連一臺(tái)車都沒(méi)有到訪。 為什么呢？我得出的結(jié)論是， 因?yàn)槊總€(gè)車主都有自己的消費(fèi)習(xí)慣， 也就是說(shuō)去哪里洗車， 都已經(jīng)形成習(xí)慣了。要讓一個(gè)人改變以往的習(xí)慣， 就必須給他不同的感覺(jué)， 讓他覺(jué)得不錯(cuò)、 有新意、 有利可圖或者說(shuō)是有便宜占， 那么他就會(huì)改變?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣了， 因此宣傳單上的一些優(yōu)惠就要花多點(diǎn)心思去想了， 最好像超市的傳單學(xué)習(xí)， 全彩圖加上明碼標(biāo)價(jià)， 要夠吸引眼球，并令人動(dòng)心。有人認(rèn)為免費(fèi)洗上一個(gè)月豈不是虧大了其實(shí) ,這完全是錯(cuò)誤的想法, 因?yàn)樵S多車主并不知道你是新開(kāi)張的 ,也不知道你的工人的如

27、何洗得干凈與否是否還有其他的可做就算是免上 2 個(gè)月 ,統(tǒng)計(jì)下來(lái)一天也沒(méi)有多少臺(tái)車洗,如果多車洗了也別太計(jì)較水電耗得了多少,只要你能把客人拉來(lái)就是個(gè)好的開(kāi)始 ,如果你還能讓客人在你的店里再買點(diǎn)什么精品的話,那你完全不用虧大了 ,相反還有錢賺.我說(shuō)過(guò) ,洗車能維持就不錯(cuò)了 ,盈利靠的是精品銷售和做。大家不妨從客人的心理去想問(wèn)題 ,新店開(kāi)張洗車免費(fèi) ,精品便宜 ,做有折扣打,如果洗車還比較干凈、 服務(wù)態(tài)度好的話， 下次干嗎不繼續(xù)光顧呢？如果能使客人持續(xù)的光顧， 那么就算是成功的改變了客人的消費(fèi)習(xí)慣了。換個(gè)角度，如果你新店開(kāi)張，知名度不高、位置不方便、 本身車就洗的少， 如果還洗不干凈，還要按正常的

28、收費(fèi)的話，試問(wèn)還有人愿意繼續(xù)來(lái)嗎？新店頭炮沒(méi)打響、服務(wù)沒(méi)到位的話，以后的日子就難過(guò)了。人嘛，都是有貪小便宜的心理，如果大家能把免費(fèi)的工作當(dāng)成是的工作去做好的話，相信一定會(huì)令客人滿意的。當(dāng)然，客人也不是笨人， 他們懂得免費(fèi)不是長(zhǎng)久之計(jì)， 但是能把客人拉到店里， 并且能讓客人滿意而歸， 就是完成了整個(gè)完美推銷自身的工作了?？赡茉S多人都說(shuō)， 我們的是小本生意， 經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開(kāi)支，也就是說(shuō)， 有活干和沒(méi)活干， 你作為老板都是要付的。 與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺(jué)等生意上門，還不如做些免費(fèi)的生意，旺旺人場(chǎng)。你做了，只不過(guò)多了些水電費(fèi)而已，不做的

29、話，省下來(lái)的也是那么些費(fèi)用。 但是這樣做可以讓路過(guò)的車輛， 都會(huì)留意到原來(lái)這里有一間新開(kāi)的店，下次有機(jī)會(huì)來(lái)看看、幫襯幫襯。所以， 做生意不能光看眼前的利益， 既然各位老板已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)， 就應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再就不是難事了。此外，日常經(jīng)營(yíng)時(shí)還需要注意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：、比如說(shuō)免費(fèi)，是如何免費(fèi)？哪些免費(fèi)？?jī)?yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么是有優(yōu)惠的？收費(fèi)的有哪些？?jī)r(jià)格是多少？都應(yīng)該做一份詳細(xì)的收費(fèi)表， 找廣告公司噴畫出來(lái)， 貼在墻上， 明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。這樣給客人看了以后， 就會(huì)覺(jué)得專業(yè)、 而且不會(huì)覺(jué)得是亂收費(fèi)的小店，會(huì)放心許多。2、如果搞優(yōu)惠活動(dòng)，就

30、應(yīng)該在宣傳畫上注明活動(dòng)時(shí)間，別無(wú)時(shí)限的給予優(yōu)惠，否則將會(huì)給客人一個(gè)錯(cuò)覺(jué)， 搞不搞活動(dòng)都是一樣有優(yōu)惠， 那就意味著什么時(shí)候去都是一樣的， 從而失去了促銷的意義了。3、對(duì)于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思， 當(dāng)客人確定要做某些時(shí)， 你可以順勢(shì)介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他， 又或者客人對(duì) 2 個(gè)都有興趣做時(shí)， 便可順勢(shì)給優(yōu)惠的折扣給他， 讓他下定決心， 不再猶豫從而達(dá)成交易。4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開(kāi)設(shè)了次卡就盡量不要開(kāi)設(shè)月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過(guò)于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。在價(jià)格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。比如說(shuō)

31、當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費(fèi)習(xí)慣、同業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 技工的專業(yè)技能水平、 美容產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、 店面裝修和員工的整體形象等都是與收費(fèi)密切相關(guān)的因素。 任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)， 都有可能導(dǎo)致出現(xiàn)專業(yè)店收了大排檔的價(jià)格。 相反， 如果你能提供一系列專業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象， 那么你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比別人高就成了理所當(dāng)然的事了。日常經(jīng)營(yíng)， 作為老板必須學(xué)會(huì)成本核算。 當(dāng)你清楚的了解到店面運(yùn)營(yíng)成本之后， 你才能更好的學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。首先， 先講解一下日常的記帳方式。 許多朋友都是生意一多起來(lái)， 就開(kāi)始頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營(yíng)業(yè)額？賺了多少錢。我在這里和大家說(shuō)一

32、說(shuō)我的記帳方法。 先買 2 個(gè)本子 （也可以叫人?。?， 1 個(gè)叫做 “收款卡 ” ，另 1 個(gè)叫做 “施工清單 ”。 例如有車來(lái)了， 開(kāi)始洗的時(shí)候， 就先在施工單的名稱上寫 “帕薩特 ”，數(shù)量上寫“ 1，金額欄上空著，備注上可以寫車牌號(hào)碼。如果這輛車是會(huì)員的話，當(dāng)車主拿”著會(huì)員卡來(lái)蓋的時(shí)候，就要在施工單的金額欄上寫上 “卡 ” ，并打上勾，以表示已經(jīng)結(jié)帳了。如果車主是給現(xiàn)金的， 那就在金額欄里寫上收款金額， 并也打上勾。 另外， 還要在收款卡上，也寫上 “洗車 ”“ 1”“15等字樣。需要注意的一點(diǎn)是，如果客人還有其他的美容消費(fèi)的話，.00”同樣要這樣注明，但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。此

33、外， 客人如果是購(gòu)買精品的話，則無(wú)需填寫施工單， 而直接填寫收款卡即可。 如果客人要辦卡的， 也把美容卡當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)寫，直接寫在收款卡上即可?；蛟S很多人看完以后都會(huì)覺(jué)得這樣做很繁瑣， 其實(shí)這樣做是有緣由的。 一來(lái)可以方便打烊時(shí)核對(duì)， 收錢和用卡消費(fèi)的一目了然。 二來(lái)可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。 三來(lái)可以防止個(gè)別車跑單，特別是忙的時(shí)候，很容易忽略個(gè)別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒(méi)付款的。如果，你打算把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。這里拿 “10-9=1” 來(lái)解釋收入、成本、利潤(rùn)三者的關(guān)系。如果“10”是收入，“9是成本的”話，那么他們兩者的差“1

34、就是利潤(rùn)了。通常許多老板都是在”“10這方面大下功夫，”志在通過(guò)添加新的經(jīng)營(yíng)從而增加營(yíng)業(yè)收入，但往往忽略了“ 9也是需要下功夫的方面。其實(shí)，事實(shí)”證明，隨著收入的增加成本并不會(huì)自動(dòng)減少，而利潤(rùn)也并不一定會(huì)因?yàn)槭杖氲脑黾佣黾?。相反?直接通過(guò)控制并減少成本得到利潤(rùn)會(huì)比增加收入獲得利潤(rùn)的速度要快得多。 因此， 這 里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)控制經(jīng)營(yíng)成本。1 ，招聘員工時(shí)，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過(guò)業(yè)務(wù)外包形式請(qǐng)來(lái)的，例如貼膜工、 鋪地膠、 裝座套工等建議不聘請(qǐng)。 盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對(duì)于能者可提高其待遇。2，對(duì)于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯(cuò)。3，在

35、選擇經(jīng)營(yíng)，需要購(gòu)買設(shè)備時(shí)，如利用率不高或者是回收周期過(guò)長(zhǎng)的，可通過(guò)租借或外包等方式的，建議不要購(gòu)買。4 ，假如個(gè)別產(chǎn)品批發(fā)價(jià)是90 塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價(jià)是60 塊錢，但要求首次進(jìn)貨量要達(dá)到 X 萬(wàn)元以內(nèi)的話，建議不做總代理。如果該產(chǎn)品銷量好的，達(dá)到一定量時(shí)，可通過(guò)協(xié)商要求降低購(gòu)進(jìn)價(jià)格。5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用， 必須親自了解使用情況， 無(wú)浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的使用量和單車材料成本， 如發(fā)現(xiàn)有過(guò)高或不正常的現(xiàn)象， 提醒員工要節(jié)約材料。6，設(shè)備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費(fèi)用。

36、工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。7，對(duì)于沒(méi)有把握做的和生意，最好不要貿(mào)然接下來(lái)，否則出來(lái)問(wèn)題賺不夠賠。8 ， 在月底統(tǒng)計(jì)， 員工個(gè)人對(duì)店面的收入貢獻(xiàn)率， 如有多勞多產(chǎn)者， 相應(yīng)提高工資待遇，對(duì)末位者需要警告提示， 因?yàn)槠錁O有可能是偷懶者多， 必要時(shí)炒人。 如果一個(gè)人能干兩個(gè)人的活，就不需要養(yǎng)2 個(gè)人，炒掉工作消極的員工提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作素質(zhì)。9，對(duì)于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息。，新開(kāi)業(yè)的店面，通常沒(méi)有多少客人會(huì)選擇做的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無(wú)須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過(guò)租借的方式， 避免浪費(fèi)人力成本。 當(dāng)生

37、 意逐步走上正軌是，再開(kāi)始物色人選也不遲。，廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需要多點(diǎn)溝通，不要認(rèn)為同行如敵國(guó)。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮?，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開(kāi)銷路， 減少你的庫(kù)存壓力，加快現(xiàn)金的流 動(dòng)。12,定期查詢經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整，并備選多23家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。五、客戶消費(fèi)心理分析這里， 給大家分析一下客戶的消費(fèi)心理。 可能有人會(huì)問(wèn)， 了解客戶的消費(fèi)心理有多重要?。科淦嚸廊菖嘤?xùn)學(xué)校實(shí)， 做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會(huì)從消費(fèi)者角度思考問(wèn)題， 我覺(jué)得只有了解了客戶的消費(fèi)心理，那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。 （簡(jiǎn)稱：達(dá)成率。）不過(guò)，從顧客角度出發(fā)，說(shuō)起來(lái)容

38、易做起來(lái)卻很難。按照我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我把客人劃分了幾種，同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。一類優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說(shuō)多少他/ 她就給多少， 一點(diǎn)不含糊。 當(dāng)然也有兩者都不看重的客人， 但是非常少， 甚至可以說(shuō)這樣的生意一年里沒(méi)幾回， 這里忽略不計(jì)。 對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶， 可是要珍惜， 因?yàn)橹灰辛撕糜∠?，那他就是你長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶， 千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作， 丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無(wú)法挽回了。二類優(yōu)質(zhì)客戶：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價(jià)但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給你生意做。 只是， 有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男?/p>

39、恩小惠， 一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì)感動(dòng)不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。三類優(yōu)質(zhì)客戶： 自己偶爾消費(fèi)， 但由于對(duì)你的店有著非常好的印象， 通常他會(huì)充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費(fèi)的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。通常是他帶來(lái)的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子， 日后他便不斷的幫你拉客幫襯。 如果是他自己來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當(dāng)報(bào)酬也不為過(guò)。以上三類客人， 是店面利潤(rùn)的主要來(lái)源， 所以他們來(lái)消費(fèi)， 不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)處理。一類普通客戶： 好說(shuō)話、定期來(lái)消費(fèi)，偶爾會(huì)介紹些朋友來(lái)消費(fèi)深圳汽車美容店， 看重服務(wù)質(zhì)量。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期

40、消費(fèi)，不太看重服務(wù)質(zhì)量。無(wú)太多消費(fèi)。三類普通客戶：不茍言談，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無(wú)太多消費(fèi)。這三類普通客戶的共同點(diǎn)， 就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣， 做他們的生意， 需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來(lái)到后沒(méi)有說(shuō)什么，你就知道他想做些什么，那么他們會(huì)很高興。這些定期消費(fèi)客戶是店里忠實(shí)的客戶，是要照顧好的。一類問(wèn)題客戶：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價(jià)還價(jià)，不少給他們就不罷休。二類問(wèn)題客戶： 不定期消費(fèi)，喜歡貪小便宜， 常洗完車了半天還不走， 要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。三類問(wèn)題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。問(wèn)題客戶如果處理得當(dāng)， 還是有

41、機(jī)會(huì)變成普通客戶的， 為什么呢？挑剔、 討價(jià)還價(jià)和貪小便宜都是人性弱點(diǎn)， 但是如果你有非常寬廣的心胸、 良好的心態(tài)和乖巧的口才， 那這些客戶還是愿意交你這個(gè)朋友，當(dāng)你的忠誠(chéng)客戶的。出現(xiàn)了問(wèn)汽車報(bào)價(jià)題， 是自己錯(cuò)的，要馬上認(rèn)錯(cuò)，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯(cuò)，也要適當(dāng)?shù)淖尣?，給客人個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階，凡事留一線，日后好相見(jiàn)嘛。一類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價(jià)格，常常小題大做。二類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，沒(méi)干活就想亂開(kāi)票。三類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，貪小便宜沒(méi)譜，鉆空子，干完活不給錢。四類劣質(zhì)客戶： ZF 職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。劣質(zhì)客戶，

42、我不推薦做他們的生意， 因?yàn)樗麄兊腻X非常難賺， 不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵， 時(shí)間長(zhǎng)了工人也不喜歡服務(wù)這樣的客人。 特別是第四種劣質(zhì)客戶， 更 加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。結(jié)語(yǔ)，生意場(chǎng)上什么人都會(huì)遇到，當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。我個(gè)人得出的結(jié)論是：做個(gè)生意人必須先學(xué)做人，再學(xué)做事。若能善于觀察，準(zhǔn)確的做出判斷，再投其所好，基本上沒(méi)有什么客人不喜歡來(lái)你的店消費(fèi)的。以下列舉幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：新車頭兩年，許多客人都會(huì)很愛(ài)惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的， 特別是劣質(zhì)客戶， 多數(shù)是說(shuō)得多做的少， 就算要做也是會(huì)把價(jià)格壓得很低。 而

43、對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)說(shuō)， 通常是哪種效果好就做哪種， 價(jià)格從不多說(shuō)半句。 解決方法：和不想花錢的客人說(shuō)做美容無(wú)疑是對(duì)牛彈琴， 既然他們做的可能性較低， 就無(wú)謂給他們優(yōu)惠價(jià)格，至于是優(yōu)質(zhì)客戶要做，就要介紹個(gè)最好的，別怕他們會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而不做。許多車子開(kāi)了兩年以后， 許多客人對(duì)車子的熱衷、 關(guān)注程度逐漸降低， 客人的定期保養(yǎng)率也大大降低， 長(zhǎng)期以往生意必定大打折扣。 解決方法： 要保證生意的穩(wěn)定，必須要靠平時(shí)多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處， 使客人養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣。 另外， 還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)，吸引新老客戶。一些老舊車輛和新車在選擇同一個(gè)美容時(shí)， 價(jià)格和相應(yīng)的施工應(yīng)該有所不同。 許多老舊車

44、輛因長(zhǎng)年缺乏保養(yǎng)， 車漆多數(shù)啞光失色， 如采用平常新車的漆面護(hù)理方式， 效果必定不佳，車主也自然不會(huì)滿意。同時(shí)，許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過(guò)多的金錢。解決方法：合理的報(bào)價(jià)， 汽車美容店加盟應(yīng)對(duì)的施工是非常關(guān)鍵的， 新車選用了適合舊車的、 應(yīng)該拋光處理的沒(méi)有拋光。 這樣的差錯(cuò)，必會(huì)失去一單生意而流失客人的。對(duì)于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對(duì)性的美容，例如舊車多數(shù)只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機(jī)器施工，避免產(chǎn)生細(xì)痕。個(gè)別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會(huì)收得到費(fèi)的， 但是如果直接的拒

45、絕就會(huì)引起客人的不滿。所謂做也難，不做也難。解決方法：平時(shí)可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個(gè)行家，愿意和你做朋友， 自然也愿意聽(tīng)你提出的建議。 如果，他想這里弄弄那里弄弄時(shí)，你便直接說(shuō)，干脆全車打蠟算了，我打個(gè)折給你。當(dāng)客人成為朋友的時(shí)候，自然不好意思老貪小便宜了。有些時(shí)候， 車身上有些細(xì)長(zhǎng)的劃痕和創(chuàng)傷，通常這樣會(huì)令車主很頭疼。 噴漆的話， 為了那么些劃痕多花幾百塊， 的確劃不來(lái)。如果是撞傷、撞凹了車主感覺(jué)還劃算些。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會(huì)覺(jué)得很難看。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會(huì)問(wèn)老板你的意見(jiàn)，此時(shí)，如果你說(shuō)那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你

46、說(shuō)，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌?、點(diǎn)一點(diǎn)漆， 如果能做去的話就最好， 如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因?yàn)楝F(xiàn)在還不算太影響美觀， 還不如等到多些劃痕的時(shí)候再做還合算些。 此時(shí)， 你站在了客人的角度替他考慮了問(wèn)題，客人會(huì)怎么想你呢？日后這樣的客人會(huì)自動(dòng)送生意上門的。這就是欲擒故縱！有時(shí)因?yàn)閱T工沒(méi)有仔細(xì)觀察車況， 就對(duì)客人報(bào)了價(jià)。 結(jié)果到施工的時(shí)候， 師傅才發(fā)現(xiàn)按原計(jì)劃的施工是無(wú)法達(dá)到效果的， 此時(shí)需要對(duì)客人重新報(bào)價(jià)以便增加多幾道工序。 但客人勢(shì)必不愿意接受新的價(jià)格， 多數(shù)都是選擇不做走人。 因?yàn)樗麄冇X(jué)得既然第一次開(kāi)出的價(jià)格是雙方認(rèn)可的， 那么作為店家無(wú)論如何都應(yīng)該做好為止， 不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價(jià)

47、。 解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計(jì)較得失。應(yīng)該按原來(lái)開(kāi)出的價(jià)格，給客人做，并且是做好了。在客人來(lái)提車的時(shí)候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)客人了解到店面不計(jì)成本的為他施工， 并沒(méi)有因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題而偷工減料時(shí)， 他日客人自然會(huì)成為店面的活廣告。 一間店面的口碑是靠長(zhǎng)時(shí)間積累出來(lái)的， 因此不要計(jì)較一時(shí)的利益得失，凡事要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。綜述以上問(wèn)題，概括下來(lái)，其實(shí)我想說(shuō)的就是一句話：做服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切。凡事站在客人的角度去考慮問(wèn)題， 當(dāng)無(wú)法提供客人滿意的服務(wù)時(shí)， 就應(yīng)該要用態(tài)度去補(bǔ)救。如果是店家錯(cuò)了，那就要及時(shí)的去和客人道歉認(rèn)錯(cuò)， 并馬上給予補(bǔ)救措施。如果是客人錯(cuò)了，

48、給其臺(tái)階下臺(tái)。凡事留一線，日后好相見(jiàn)！加盟品牌和品牌托管的問(wèn)題。許多初涉商海的朋友， 為了盡快的進(jìn)入市場(chǎng)， 得到市場(chǎng)的認(rèn)可， 最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在上一篇 “提供汽車美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)！ ”的文中，我有淺談過(guò)加盟的利弊問(wèn)題。其實(shí)，還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的 “陷阱 ”問(wèn)題，我是沒(méi)有仔細(xì)提到，以下我將給大家細(xì)細(xì)道來(lái)。，虛假?gòu)V告先下套！許多朋友通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺(tái)等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的 “實(shí)力宏厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、品牌響”等 “虛假?gòu)V告 ”后便信以為真，當(dāng)有意加盟時(shí)，通常會(huì)親自到加盟品牌的 “旗艦店 ”、 “樣板店 ” 、 “總店 ”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多

49、數(shù)人都會(huì)大大增加了加盟的信心。可以這樣說(shuō)，這是所有加盟品牌都有用的 “指定伎倆 ” （或者說(shuō)是 “慣用伎倆 ”）。人嘛，都是耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)的?？墒钦l(shuí)知道，眼見(jiàn)的也未必是真實(shí)的。，樣板工程有道道。許多品牌的 “旗艦店 ”既然是作為樣版工程公之于眾，當(dāng)然在裝修門面上下重本， 首先讓人的初次印象就能感覺(jué)到該公司的實(shí)力非常雄厚， 可事實(shí)上如果你加盟以后，你做一個(gè)同樣的店，也是這樣裝修的話， 恐怕你的預(yù)算就成問(wèn)題了。這樣不計(jì)成本的做法為的是， 而不切合實(shí)際。 此外， 許多品牌都會(huì)幫加盟商設(shè)計(jì)店面的布置， 可設(shè)計(jì)雖好， 但真的按設(shè)計(jì)來(lái)施工，花費(fèi)不會(huì)少， 在門面功夫上投入太多， 會(huì)增大日后的經(jīng)營(yíng)成本，

50、同時(shí) 汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。，大作客流量文章。作為加盟品牌的 “旗艦店 ” ，生意通常不會(huì)差，（如果差的話，那 就沒(méi)戲了）這樣一來(lái)就能給所有前來(lái)參觀學(xué)習(xí)加盟的人一個(gè)感覺(jué)：加盟該品牌有戲！可是， 需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡(jiǎn)單，背后有許多工作要做的。首先， 在大量的廣告投入下，把一個(gè)品牌支撐起來(lái)， 利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學(xué)會(huì)了，洗 車也要挑品牌來(lái)洗。 但值得一提的是， 該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。 此外， 當(dāng)客流量形成一定規(guī)模后，原本有的人手肯定不夠用， 因此，通常人手方面也比一般 的店要多許多， 這樣一來(lái)人力成本也同時(shí)加大了。 這就是許多

51、新加盟的朋友， 新店開(kāi)張以后， 并沒(méi)有出現(xiàn)到 “旗艦店 ”那樣的客似云來(lái)， 反而守著一群工人在大眼瞪小眼， 干著急的原因了。4，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)算法問(wèn)題。大家都知道洗車賺不了兩個(gè)錢，都靠做啦，比如說(shuō)打蠟又或者是高級(jí)點(diǎn)的封釉和鍍膜。 一般加盟品牌都會(huì)給每個(gè)加盟商一個(gè)表格， 里面清楚的列明了打蠟、封釉、 鍍膜的收費(fèi)、 成本、 利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。 可問(wèn)題是， 真的是 10-9=1 那么簡(jiǎn)單嗎？這樣說(shuō)吧，比如說(shuō)表中列出鍍膜的收費(fèi)是1500 塊/臺(tái)，成本 300 塊 /臺(tái)， 那么利潤(rùn)就是1500-300=1200了。而且，表中還會(huì)舉例說(shuō)明，如果一個(gè)月鍍上10 臺(tái)車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項(xiàng)的收入就能達(dá)到 12000

52、塊錢了?？梢粋€(gè)月 10 臺(tái)車的量，相當(dāng)于3 天就有一臺(tái)車來(lái)做，實(shí)際經(jīng)營(yíng)上有那么理想的事嗎？據(jù)保守統(tǒng)計(jì)， 85% 的店都不能做到這樣的量，也就是說(shuō)該數(shù)據(jù)不切 合實(shí)際。根據(jù)以上表格提供的數(shù)據(jù)，可以說(shuō)是非常的誘人，每個(gè)月的利潤(rùn)收入少則 2W7 多則幾 十 W 之多?？蛇@誘人的數(shù)據(jù)里又有多少不為人知的水份呢？以下，將細(xì)細(xì)講解給大家看。首先說(shuō)的是費(fèi)用表，里面有3 個(gè)問(wèn)題存在。第一，人員工資問(wèn)題。做為一間中型一站式的美容店，請(qǐng)15 個(gè)人可以說(shuō)是僅僅夠用。但是問(wèn)題是不是每個(gè)人的工資待遇都一樣的， 生手與熟手的工資待遇有差別， 技師與洗車工的待遇也有差別。 先說(shuō)洗車工的待遇， 目前許多店面都在不停招人， 為什

53、么呢？因?yàn)橄窜嚬?是短缺的工種，不僅辛苦而且工資待遇普遍不高，更關(guān)鍵的是許多人都覺(jué)得該工作不體面，都寧可做工廠工人也不輕易拋頭露面的在外洗車。 就算請(qǐng)的是年輕人， 能吃苦耐勞有責(zé)任心的可謂是少之又少。 因此一般能請(qǐng)到好的工人， 老板多會(huì)提高其待遇予以挽留。 所以干得好 的比差的工資可以相差 200300塊錢。其次，要想完成收入表中那么多的，全能型技師至 少要有23人，所謂全能型就是除了美容以外的工作都要會(huì)，并且要精通。這樣的人才可 遇不可求，工資待遇普遍在25004200左右。另外熟練的美容技師也要有23人，以應(yīng)付每天的拋光、打蠟、封釉、鍍膜等美容工作，這樣的技師工資一般在10001800左右

54、。還有就是精品部需要有收銀員和精品銷售人員23名，僅僅給工資沒(méi)有提成以提高其積極性是不可能的，所以工資+ 提成是行業(yè)內(nèi)普遍的做法。把以上幾個(gè)不同工種的人員的工資加在一塊，就不是表中15000那么簡(jiǎn)單了。一個(gè)月 2W53W的工資是少不了的。第二， 房租租金問(wèn)題。 作為一家中型一站式的美容店， 需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便施工。670012500的租金按照現(xiàn)在城市房地產(chǎn)的發(fā)展，只能租到120200平米的地方（當(dāng)然也有例外）。如果按照這樣的面積來(lái)看，是不足夠的。總不能把所有的精品和工 具設(shè)備都擠在一塊吧？總不能洗車和打蠟、 貼膜和底盤施工在同一個(gè)區(qū)域進(jìn)行施工吧？作為一間一站式的中型美容店，至少

55、要有 280400平米。這樣才能足以應(yīng)付各種施工需求。第三，是其他費(fèi)用的問(wèn)題。表中的費(fèi)用之列出了 2000 元，可是問(wèn)題是2000 能解決多少問(wèn)題呢？首先，先按請(qǐng)15 個(gè)員工來(lái)算，要包吃吧？按照每個(gè)人一天兩頓共8 元的伙食費(fèi)來(lái)算，一天的伙食支出需要120 元，一個(gè)月就要3600 元。另外，要包員工的住宿吧？按照3房1廳來(lái)租，一般每個(gè)月的房租需要4002000左右（看地區(qū)）。還有，員工的統(tǒng)一服裝，按一人四套，兩套夏裝，兩套冬裝。一套包印字最少要幾十塊，這樣一算下來(lái)，僅是服裝費(fèi)就 3000 少不了。 當(dāng)然， 服裝可以算是一次性支出。 還要就是設(shè)備的維修、 配件、 保養(yǎng)、折舊費(fèi)等都是不少的費(fèi)用，舉個(gè)

56、例子，僅是吸塵器里的關(guān)鍵部件馬達(dá)，就要200300多一個(gè)。費(fèi)用表格中的 2000 元不知應(yīng)該用在以上的哪些方面呢？其實(shí)， 實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所需的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上提及的那么少。 僅僅是在工人的投入上就不少， 而許多的加盟品牌從來(lái)都是一筆帶過(guò)， 甚至是只字不提。 這就是為什么表格中列出的數(shù)字總是那么的吸引人的原因了。一般費(fèi)用都分為 3 類。第 1 類是前期費(fèi)用，也就是前期籌劃到開(kāi)業(yè)階段的投入，如辦證、 廣告、 招牌、 培訓(xùn)等。 第 2 類是日常開(kāi)支費(fèi)用， 如工商稅務(wù)、 管理費(fèi)、 衛(wèi)生費(fèi)、 治安費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)等。第 3 類是公關(guān)費(fèi)，同樣是非常重要的支出。如人情、送禮、吃喝、回扣等打通各種所需關(guān)系的支出，

57、可以說(shuō)這筆費(fèi)用可大可小， 如果想把生意做好又或者是做穩(wěn)定了就得付出這些錢，否則各種 “問(wèn)題 ”都會(huì)接踵而來(lái)，到了那時(shí)你才想起搞好關(guān)系，那就遲了，要付出的 “代價(jià) ”也是非常大的。5，合同里面做手腳。許多品牌在加盟時(shí)簽訂的加盟合約，里面有著許多的條款，這里需要大家仔細(xì)的看清楚和問(wèn)清楚， 才好下筆簽字， 否則日后到出了問(wèn)題時(shí)才想起找合同來(lái)看仔細(xì)那就遲了。通常，合同多是 “不平等 ”條約。為什么這樣說(shuō)呢？仔細(xì)的看看合同就不難發(fā)現(xiàn)， 許多條款都是制約加盟商的， 而許多條款都是對(duì)加盟總部是有利的， 只有極少數(shù)的條款惠及加盟商。例如，像加盟時(shí)首次進(jìn)的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否？又或者是能換的比例很低， 可當(dāng)初在沒(méi)簽合同時(shí)， 主管商務(wù)加盟的人通常都會(huì)拍下胸口的和有意加盟的人說(shuō)，貨什么時(shí)候都能換， 換多少都沒(méi)問(wèn)題。可真到要換貨時(shí)， 卻會(huì)擺出合同說(shuō)事， 請(qǐng)你看清楚合同， 合同上有說(shuō)明怎么樣換法。 因此， 請(qǐng)睜大眼睛看清楚條款。不明白的就一定要問(wèn)清楚，別用你自己的思維去考慮問(wèn)題，很容易誤會(huì)的哦6 ， 加盟后不聞不問(wèn)。 許多所謂的品牌， 說(shuō)到底就是賣牌子，