分銷商門店運營管理ppt課件

1、店長分銷擔任人面對的問題1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎樣員工都這么笨啊，怎樣教都不會4、覺得溝通和開展業(yè)務很難5、好思念本人做業(yè)務的時候6、關懷每一項任務或業(yè)務跟蹤比關懷人更多7、脾氣忽然變壞8、覺得本人做業(yè)務的時候沒問題，面對員工頭疼9、員工怎樣都這么不上進啊10、員工都不服從11、員工大量流失，剩者為王了 先問本人如下問題：1、做為門店的管理者，有沒有每天早上比員工提早5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、到店后有沒有帶頭清掃衛(wèi)生。有沒有真正的去了解店內(nèi)人員的出勤情況？缺勤緣由？3、有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進展任務安排？有沒有表揚優(yōu)秀

2、員工？有沒有鼓勵大家的士氣？有沒有將各項規(guī)定、通告落于紙上并宣讀？4、有沒有及時審批工程顧問的任務日志及查看各類表格？5、有沒有及時對店內(nèi)工程顧問提出要求9:00后進入任務形狀，在店內(nèi)不準吃東西、閑聊、做與任務無關的事？6、有沒有及時了解市場行情、政策變化，并及時進展良好的宣導？7、有沒有對工程顧問的每一單業(yè)務、每一個客戶做到心中有數(shù)，并在適宜的時候給予指點？8、他每天從不在工程顧問面前埋怨公司，市場和他人嗎？9、有沒有安排人員外出分發(fā)DM單，并進展檢查？有沒有帶頭出去開發(fā)和引領大家做業(yè)績？10、有沒有隨時檢查外出登記，且能否按公司要求做了，錯的地方有沒有及時指出及時更正？本人有沒有及時詳細做

3、外出登記？11、有沒有及時要求、教導工程顧問回訪客戶，并給與指點？12、有沒有隨時要求工程顧問的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程能否正規(guī)、不對的地方能否及時安排人員進展增援？13、有沒有及時要求工程顧問對本人一天的任務進展總結，并本人安排明天的方案？14、有沒有每天開夕會對當天任務進展總結，做針對性的業(yè)務訓練。對每一位員工的任務進展檢查，未完成今天義務的講明緣由并進展指點？15、有沒有對店內(nèi)一切人員生活、任務都進展關懷、協(xié)助？如：生日、家庭情況和詳細困難？16、有沒有把當?shù)氐母偲饭こ塘私馇宄?，做到了如指掌。并?jīng)常外出了解更新的情況？17、有沒有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績第二的態(tài)

4、度，積極友好的進展溝通，為公司的團結做出本人的奉獻？把一切能夠發(fā)生的問題消滅在萌芽形狀？有沒有淺笑面對每個人？有沒有表揚一切人每天一點點的提高？門店管理者的任務內(nèi)涵 門店管理者是推進公司政策執(zhí)行，義務時堅持門店贏利，任重道遠且壓力很大。其任務內(nèi)涵總結起來有幾下幾點：1、任務進度日常緊湊2、任務多變，瑣碎3、教導應以互動為主4、任務壓力的延續(xù)性5、是業(yè)務與管理的綜合體如何做好門店管理者 一、良好的本身素質(zhì)1、朝氣蓬勃要從本身做起，并有大將之風。2、豐富的專業(yè)知識及實戰(zhàn)閱歷。3、熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)才干。4、良好的任務及生活作息典范。二、優(yōu)質(zhì)的任務環(huán)境1、窗明干凈，店內(nèi)環(huán)境整齊整潔。2、服裝儀

5、容一致，人員精神豐滿。3、行政任務流暢而有效率。 三、關懷員工與培育 1、了解員工背景并與其家庭互動友善。2、針對人員個性、學歷、閱歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。3、協(xié)助提升目前任務才干，培訓貯藏干部。4、培育員工對任務積極度，榮譽感和團隊精神。四、以身作那么帶動1、“跟他們出去跑，“催他們的進度。2、帶頭沖業(yè)績。 五、目的方案執(zhí)行 1、要敢于要求，但符合情理。2、用會議做方案商定，做目的引導。3、針對方案目的嚴厲執(zhí)行，一直貫徹落實。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。 六、制度獎賞合理 1、擬定業(yè)績競賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。2、賞罰清楚，賞多于罰，留意時效。3、要求做的更好，好上加好。

6、三分管理，七分溝通走動式管理：1、他如今在做什么？2、不要忘記他今天的目的3、他做到哪一步了4、需求我的協(xié)助或支持嗎？5、做最重要的事情6、他預備一下，我們到會議室聊聊門店管理的中心是什么？績效是對個人才干的總結預算制度開會增員培訓績效多少資源做多少事指點有情、管理無情、制度絕情開會是執(zhí)行力的根底二yuan實際：客源、人員，一個都不能少培訓是門根本功制 度會 議8：00 |8：30門店全體人員明確任務目的，積極樂觀的任務問候員工閱歷分享1分鐘5分鐘觀念分享10分鐘昨日課程復習5分鐘目的抽查5分鐘自我鼓勵2分鐘早會流程 17：0017：30門店全體人員夕會流程 組織員工進展自我任務總結。提出在任

7、務中遇到的末能處理的問題，同時對當天的方案任務落實情況進展監(jiān)視、考核。提出問題，處理問題。分析、總結為什么員工不情愿開會？方式主義霸權主義空洞無物占用時間案例分享，提供應員工最有價值的分享時機，以案例分析培訓作為會議的輔助主持會議的主管，是一天當中最溫順的形狀： 從一個笑話開場的會議培訓既然是管理的執(zhí)行工具，就必需有獎有懲；有時候獎與懲都不一定涉及貨幣會議分方式，并且將時間固定并遵照執(zhí)行不作更改；晨會、夕會與店務周例會合理安排增 員勝利招聘、理念先行員工不僅是人力“資源 更是人力“資本。 敬人者，人恒敬之。 8分人才，9分運用，10分待遇 理念之二: 堅持用人所長 理念之一: 最好的不一定是最

8、適宜的 理念之三: 學歷不代表才干; 閱歷不同于閱歷； 理念之四: 強調(diào)理念文化的認同感 理念之五: 企業(yè)與應聘者之間的 “互動營銷 理念之六: 寧缺勿濫，“請神容易送神難 所謂招聘難，有時候是由于他沒有將一切招聘途徑用到最大化增員途徑人才市場中介招聘會內(nèi)部引薦微信增員與裁員有時候是并行的堅持人員的合理有序流動是營銷團隊的正常景象繼續(xù)招聘是門店管理者最重要的任務之一招聘是為組織挑選適宜的人員好的人員招募能將管理問題減到最小理想的情況是不斷在招募，而不是等到缺人的時候?qū)I(yè)化的招聘流程 招募過程中的流失率在一定程度上取決于錄用過程實施的好壞。 審核與雇用職業(yè)闡明會開發(fā)應聘者確定資歷確定目的培訓及交

9、融甄選與面試勝利的招聘勝利的招聘強化我們的文化劇烈的吸引應征者即使雙方?jīng)]有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)在錄用之前，使應征者對行業(yè)和公司有一個根本的、正確的了解高績效銷售人員的五大特質(zhì)外向性調(diào)整性企圖心愉悅性責任心勝利面試的程序應付面試提問對方提問終了面試1234 營造輕松的氣氛 讓應征者了解面試過程 行為描畫性提問 行為察看 了解對方關注的重點 以告知對方下一步安排來終了面試應聘者企業(yè)雙向選擇主要包括7種題型。 1、背景性標題 2、志愿性標題 3、專業(yè)性標題 4、情境性標題 5、壓力性標題 6、智能性標題 7、行為性標題少問一帶而過重點測評行為面試法關鍵點讓應聘人員講述過去實踐發(fā)生的

10、事件 而非假定的事情或籠統(tǒng)的思想觀念事件必需與勝任力有很好的相關性 可據(jù)此判別其勝任力程度引導應聘人員詳細而詳細講出事件的細節(jié) 以及他當時(而非如今)的看法或行為引薦幾個面試問題請用3分鐘做一個自我引見對我們公司他了解多少？除了我們公司，他還應聘了哪些公司和職位？他最不喜歡過去企業(yè)的哪些方面？您的朋友當中，非同窗和同事關系的有多少？在過去的任務中他是如何彌補本人知識和技藝方面的缺乏的？他有明確的收入目的嗎？休閑時間是如何度過的？ 關鍵根本問題不在于怎樣招聘員工，而是怎樣留住員工。事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。培 訓培訓門店管理者的根本功培訓是常態(tài)，他每天都在做經(jīng)理人自我充實與提升的工具把他的真

11、功夫“賣弄出來培訓不是上課，并不奧秘針對新人換位思索我該從哪入手1新人換位思索我該怎樣做2成熟員工換位思索他人怎樣做3一切員工換位思索今后怎樣做4根底培訓“技巧培訓案例培訓鼓勵培訓門店3-4-3陣形處理人員問題相互帶動3-沖刺3-流動4-穩(wěn)定 業(yè)績較差的和新人起到“鯰魚效應在學習中力求進入上一梯隊或被淘汰。 業(yè)績中等、勤勞者堅持他們是中堅力量 業(yè)績突出者擔任沖擊更高業(yè)績并力求不會滑入下一陣營門店管理者的中心任務 每日中心任務每周中心任務早會鼓勵訓練輔導監(jiān)視指點夕會周運營分析與檢討周任務方案周銷售例會每月中心任務月運營分析與檢討月度任務方案績效評價月度銷售例會勝利門店管理者的“三板斧鼓勵培訓招募

12、門店的管理要求有利潤1，80%員工有業(yè)績2，門店自動有人擦玻璃3，門店內(nèi)氣氛融洽4，門店內(nèi)外次序井然5，業(yè)績平緩提升5-10%6，員工有目的能認同任務7，制度嚴明，執(zhí)行徹底8，對政策和同一區(qū)域?qū)κ至私?，同一片區(qū)域業(yè)績最好 管理誤區(qū)1、打著理念的旗幟：不顧同仁感受，不為同仁著想，不愿花時間溝通。2、打著人性化的旗幟：不敢批判，不講原那么；不聞不問，放任自流；不擔任任。3、打著嚴厲的旗幟：粗爆無禮，損傷員工；狹隘自傲，打擊員工；沒有支持。4、打著執(zhí)行的旗幟：不懂執(zhí)行，二塊木板，他究竟有沒有理念，叫他怎樣做就怎樣做。6、打著勤勞的旗幟：不動腦筋，付出很多，業(yè)績很低，員工生長沒有，只能證明本身無能。方向和方法的重要性，結果的重要性！7、比員工還在意成敗得失。8、把本人的壓力傳送給員工。9、不知如何處置處理員工間的矛盾。11、本人是獨一規(guī)范，不容員工的意見！12、為了錯的員工而打擊了一切的員工。13、本人不注重學習，每天老一套，自欺欺人！14、變化無常，讓員工不知所措，打亂員任務業(yè)。10、只顧眼前：目光短淺，惡性競爭，偷