團隊管理（PPT 33頁）

1、團隊管理團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的七個特征 明確的團隊目標(biāo) 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知產(chǎn)生團隊沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異原 則配 偶工 作名 利享 樂對手朋友金 錢家 庭宗 教團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知a借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知名言

2、警句 世上本無“對”與“錯”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來強調(diào)“自我真理”。團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達傾聽反饋團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙 （建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意

3、或不同意團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內(nèi)外混淆團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈 金錢 權(quán)威尊嚴 地位 友誼 信仰精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗） 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）1、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “人”的來源 成功20%靠自己，80%靠別人 成功的目的幸福需要合作成功需要精誠合作精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信

4、任技能個人成長解決問題責(zé)任感1、團隊模型團隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團隊的7因素理論2、團隊文化 團隊文化的三大核心使命核心價值觀故事團隊的7因素理論精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料業(yè)績是主要目標(biāo)，團隊是手段，不是目的團隊所在的企業(yè)要擁有強烈的、正確的業(yè)績觀個人主義對團隊業(yè)績的影響人們對團隊的誤解團隊的風(fēng)險約束是創(chuàng)造團隊業(yè)績的條件（包括團隊和組織內(nèi)）1、團隊建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵因素團隊建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵 弄清楚問題和要達到的目的 收集并分析資料 想出可行的變通方案 評估變通方案 選取執(zhí)行方案 付諸行動 評估執(zhí)行效果 NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定! 團隊如何解

5、決問題1、解決問題與做決策程序精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊報怨他人1、團隊會面臨的障礙和困境團隊如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。 作為一個業(yè)績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這 兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。潛在的團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來。 2、對障礙的認識團隊如何擺脫困境精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培

6、訓(xùn)資料1、團隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊有遠見 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練2、管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊Energy（活力）

7、個人精力充沛有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達到目標(biāo) 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料成績專家歸屬挑戰(zhàn)和眼光良師益友/支持者/模范全球化經(jīng)驗/文化寬度5、 來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊在團隊成員中培養(yǎng)自豪感讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認同和贊美提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發(fā)揚團隊的歷史和傳統(tǒng)價值， 確立團隊榮譽為一個共同的目

8、標(biāo)奮斗鼓勵團隊成員共同參加業(yè)余活動如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊十四大方法（1）實行參與式管理做任何事時保持快樂留意正在發(fā)生的事，并采取行動進行修正和利用在任何時候都要以身作則持個人的正直通過關(guān)心下屬，建立相互信任奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊的十四大方法（2）精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律8、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊注重貢獻是

9、領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵 有效性表現(xiàn)在個人工作上； 有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上； 有效性表現(xiàn)在管理工具的運用上。注重貢獻可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界”9、有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處10、有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊勵德管理法勵精圖治 德行天下 勵運用好激勵機制 精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案） 治建立管理的平臺與系統(tǒng) 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣并馬上行動，你就一定能