有效溝通及時間管理（PPT106頁)

1、 整合優(yōu)質(zhì)資源幫助成長型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績效提升獻(xiàn)給現(xiàn)場渴望提升的朋友1會場規(guī)則1請將手機(jī)調(diào)整至震動或關(guān)機(jī)狀態(tài)。因急事或工作需要，請向助教示意后去會場外接聽手機(jī)。培訓(xùn)期間請不要隨意走動或小聲說話，以免影響他人聽課。2會場規(guī)則2既來之，則安之當(dāng)需要您傾聽的時候，請全情投入。當(dāng)需要您參加討論的時候，請熱情參加。服從訓(xùn)練中的各項(xiàng)規(guī)則，勇于承擔(dān)訓(xùn)練中的各種PK和挑戰(zhàn)。3會場規(guī)則3堅(jiān)持參與全程訓(xùn)練胡適的日記彭德懷的“明天”思考4會場規(guī)則4您可能具備很多知識，請您在培訓(xùn)的過程中放下您過往的認(rèn)知。有些知識可能跟您已知的不同，請不要先否定。學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸收，形成您自己的知識。5有效溝通及時

2、間管理6大綱 溝通1、溝通元素2、語言溝通類型3、常用溝通技巧4、應(yīng)對不同性格對象的溝通方式 時間管理1、綜述2、時間管理理論3、理論的實(shí)際應(yīng)用4、比較有用的時間管理方法7為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息 、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義8溝通元素語言 1、 口頭 2、 書面9溝通元素非語言 1、肢體動作 2、面部表情 3、語氣語調(diào) 4、語速10非言語性溝通如何傳遞思想、情感11有效溝通最佳溝通結(jié)果是參與者都滿意但絕不是搞均衡12語言溝通基本類型以目的分類 事務(wù)型溝通 交際型溝通以對象分類 與親友、與領(lǐng)導(dǎo)、與下屬、與同事、與客戶、與陌生人 13事務(wù)型溝通：以完成信

3、息傳遞、提升工作效率為主要目的的溝通。交際型溝通：以加強(qiáng)人際關(guān)系、增進(jìn)彼此情感交流為主要目的的溝通。14事務(wù)型效率為第一重點(diǎn)信息傳遞準(zhǔn)確、簡潔目的明確、直入主題可通過訓(xùn)練短時間內(nèi)加強(qiáng)一般應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部工作過程中交際型語言組織隨意、輕松不要產(chǎn)生壓迫感無明確目的性需要經(jīng)驗(yàn)和閱歷一般出現(xiàn)在生活中或者企業(yè)中的非工作狀態(tài)15衍生類型：傳遞型拆彈型16事務(wù)型溝通的注意事項(xiàng)表達(dá)方應(yīng)注意事項(xiàng)1、精確讓對方聽到的理解是唯一的2、標(biāo)準(zhǔn)化雙方達(dá)成共識的平臺3、簡單簡單到傻瓜都能聽懂受話方應(yīng)注意事項(xiàng)1、傾聽照單全收、聽完再說2、確定讓對方知道你在獲取信息3、反饋和對方核實(shí)從他的表述里所理解的意思17雙 向 溝 通傳送

4、者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問18有效的溝通建立在反饋的基礎(chǔ)上 沒有反饋的溝通 會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果 ？19事務(wù)型溝通步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)信息步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施20步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備設(shè)定溝通目標(biāo)必要輔助工具和材料情緒和體力21步 驟 二 ：確 認(rèn) 信 息 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn)22問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題23封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例24聆 聽

5、 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人 理解 鼓勵他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽25步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)26步驟四：處理異議1忽視法2太極法3. 合一構(gòu)架法27步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝28步 驟 六 ：共

6、同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通29交際型溝通技巧溝通從（ ）開始？想想你平時在交際過程中的談話，你在談什么？中國人的溝通特點(diǎn)是（ ）。30中國式溝通理解中國的古老文明所遺傳的民族性格中國人所推崇的做人方式與歐美不同事務(wù)型溝通，尤其是緊急事務(wù)溝通中，不適宜過多采用中國式溝通交際型溝通正好相反31同理心定義 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。32同理心兩大步驟辯識 察言觀色反饋 投其所好33同理心的四個分段 LL 最低分：錯誤的方式。 L 低分：沒錯，但也不怎么對的表達(dá)方式。 H 高分：好的方式

7、。 HH 最高分：高明的方式。34溝通效果量表LL量表表示忽視對方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。表現(xiàn)1、僅表批評、職責(zé)、抱怨。表現(xiàn)2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。表現(xiàn)3、否定與挑剔其見解。表現(xiàn)4、制止對方說話。表現(xiàn)5、找借口、自我辯解。表現(xiàn)6、完全忽視發(fā)話者。 結(jié)果：致使發(fā)話者覺得受傷害，造成溝通障礙。35溝通效果量表L量表表示明顯遺漏對方感受，只處理事情不處理心情。表現(xiàn)1、只處理事情不處理心情。表現(xiàn)2、指出問題、警告或“苦口良藥”。表現(xiàn)3、僅表“抱歉”。表現(xiàn)4、盲目照做。表現(xiàn)5、盲目安撫。表現(xiàn)6、自敘以滿足自我需求。結(jié)果：致使發(fā)話者覺得被誤解，有挫折感。36溝通效果量表 H量表表示正確了解了發(fā)話者重要而

8、明顯的感受。表現(xiàn)1、反饋出最明顯的感受。表現(xiàn)2、積極回應(yīng)。表現(xiàn)3、認(rèn)真傾聽。表現(xiàn)4、認(rèn)同。表現(xiàn)5、禮節(jié)性（但非例行公事）。表現(xiàn)6、良好的服務(wù)。受話者：準(zhǔn)確辨識發(fā)話者。37溝通效果量表HH量表表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。表現(xiàn)1、心領(lǐng)神會、心心相印、心有靈犀。表現(xiàn)2、充分的默契。表現(xiàn)3、知己。表現(xiàn)4、不苦的良藥。表現(xiàn)5、一針見血、恍然大悟。表現(xiàn)6、超乎想象的服務(wù)。受話者：一針見血地指出發(fā)話者未表達(dá)、或未完全表達(dá)的感受。38溝通效果案例發(fā)話者：“我工藝單開錯了，產(chǎn)品做錯了，顧總批評我了”LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ɑ钤摚㎜受話者：哦。（下次留心）H受話者：我能理解，你一定不好受，

9、下次留心點(diǎn)，顧總也是重視你工作啊。HH受話者：你一定不好受，顧總也是重視你工作才說你。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧39溝通效果案例發(fā)話者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得好，公司給我獎勵獎金了”LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)病?。ň蛻{你那樣也能有獎金？）L受話者：恭喜。（哦，多少錢？）H受話者：真的呀？太好了。這事我也聽說了，做得好！HH受話者：我也聽說了，這事情做的真好！以后也要加油啊！晚上請你去吃老閘草雞慶祝一下！40溝通效果練習(xí)自設(shè)一種來自生活、工作中的場景作為案例，要求越實(shí)際越好。針對所設(shè)案例分別想出不同的溝通形態(tài)LL問答例句2個L問答例句1個H問答例句1個HH問答例句2個

10、41溝通中一定要排除對抗！對抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情緒而故意對立。對抗是溝通最大的忌諱。在對抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說越壞。42對抗產(chǎn)生的原因表達(dá)方式欠妥語言組織錯誤情緒波動嚴(yán)重誤會原本帶有的不合作心理43如何消除對抗控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法）轉(zhuǎn)移對方注意的焦點(diǎn)，繞開敏感點(diǎn)從別的地方達(dá)成目的首先安撫情緒，再考慮達(dá)成溝通的目的當(dāng)情況接近無法控制時，引入第三人并重新開始溝通遇到“蠻不講禮”的，切忌爭論44 主動 (果斷力)被動他向己向（反應(yīng)力）性格分析45性格分析 外向,樂觀,坦率機(jī)智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確 內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型 主動 (

11、果斷力)被動他向己向（反應(yīng)力）46 外向,樂觀,坦率機(jī)智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確 內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型 活潑型S力量型C和平型P完美型M性格分析自 然 組 合互補(bǔ)組合互補(bǔ)組合自 然 組 合 主動 (果斷力)被動他向己向（反應(yīng)力）47自 然 組 合 外向,樂觀,坦率 活潑型S力量型C 主動 (果斷力)藝術(shù)化情緒化情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定藝術(shù)化情緒化互補(bǔ)組合互補(bǔ)組合機(jī)智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確和平型P完美型M 內(nèi)向,悲觀,沉默被動他向己向（反應(yīng)力）自 然 組 合關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型性格分析矛盾組合48溝通無處不在！你不可忽視你所說的每一句話49時間管理50你

12、會如何安排？明天是周六，你心里盤算著有幾件重要事情要去做掉1、體檢2、專升本資料遞交給學(xué)校（尚未準(zhǔn)備）3、約好幾個老同學(xué)喝茶4、晚上老公/老婆生日兩人要慶祝下以上情況，你打算明天怎么過，請寫出詳細(xì)安排51講在開始之前 時間管理不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時間管理才會時間管理, 而是從你不滿足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時間管理開始。沒有人可教你時間管理, 只有你自己覺得需要的時候。當(dāng)你覺得需要時間管理, 去做時間管理, 得到實(shí)質(zhì)的好處, 更強(qiáng)化自己時間管理的動機(jī), 成為一良好的正向循環(huán)。52“我感覺自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時間，我簡直是在浪費(fèi)自己的生命?！?“要做的事情太多了，我總是沒有足夠的時間。

13、” “我感到厭煩，工作負(fù)擔(dān)過重，讓我疲憊不堪，精神緊張。我似乎一直在不斷逼迫自己，感覺不能徹底放松?！?你時常有這樣的抱怨嗎？53測試：A從不 B有時 C經(jīng)常 D總是1、我在每個工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。 2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。 4、我盡量一次性處理完畢每份文件。 5、我每天列出一個應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。 6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。 7、我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。 9、當(dāng)其他人想占用

14、我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。 54選擇“從不”為0分，選擇“有時”記1分，選擇“經(jīng)常”記2分，選擇“總是”記3分。 結(jié)論： 012分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。 1822分：你的時間管理狀況良好。 2327分：你是值得學(xué)習(xí)的時間管理典范。 55時間管理生命的帳單：你之前的人生都是怎么過的？同樣活到70歲，為什么有的人好象比別人多做無數(shù)事情？你是否有為自己列過生命的帳單？56時間管理項(xiàng)目 每天耗時睡眠 8小時吃飯 2.5小時交通 1.5小時看報(bào)、聊天、電話 3小時看電視、上網(wǎng)、娛樂 3小時刷牙、洗臉、洗

15、澡 1小時身體不適、發(fā)呆、瞌睡 2小時總計(jì) 21小時57時間管理時間是什么？生命財(cái)富資源人生最大的資本浪費(fèi)時間，你在浪費(fèi)什么？58時間管理時間的特性：不可增減不可缺少不可儲存不可替代可以管理！59為什么你我都安于現(xiàn)狀？為什么你我都不滿意現(xiàn)狀, 但是卻安于現(xiàn)狀？1.無奈2.因?yàn)楝F(xiàn)狀是你我最熟悉的3. 不確定改變之后會更好我們明明時間管理不好,卻不想要去改善它. 因?yàn)槊Φ脹]有時間做時間管理嗎? 不！因?yàn)闀? 所以才更要花時間去做時間管理.60先添柴還是先烤火？你都快凍僵了，終于在傍晚回到了你的小木屋你發(fā)現(xiàn)你中午生的火已經(jīng)差不多只剩一堆灰燼和少許的火星還在，好象馬上要熄滅的樣子你對自己說：“讓我

16、先就著這些火星和灰燼的余溫先烤暖和了，再去添柴吧”還是“讓我先添把柴，把火生大了好盡快取暖”61 “時間是最稀有的資源；管理不了時間，其他的一切也都無從管理了?！?彼得德魯克（Peter Drucker)62時間管理的概念在日常的事務(wù)中執(zhí)著地，有目的地應(yīng)用可靠的技巧，引導(dǎo)并安排管理個人的工作和生活，合理有效地利用可支配的時間。63時間管理的基本觀念 所謂“時間管理”，所探索的是如何減少時間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo). 時間管理的對象不是“時間”，而是指面對時間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。它實(shí)際上更多的是一種“效能管理”。64第一代：備忘錄型第二代：行事歷型第三代：規(guī)劃型/ABCD矩陣第五代

17、：正北型時間管理理論65設(shè)備故障、生產(chǎn)停線重大傷害搶救顧客抱怨停電研究制定計(jì)劃提升工作技能促進(jìn)公關(guān)調(diào)查現(xiàn)存的問題健康檢查電話響起有些不速之客來訪有些會議列席有些無謂的請托緊急三缺一重 要緊 急有些交際應(yīng)酬有些文件處理處理屬下的工作自我干擾閱讀令人上癮的無聊小說等不重要 不緊急ABCD矩陣ABCD66重要的事：指最有目的性、價值很大和有長遠(yuǎn)影響的事緊急指只有短期結(jié)果的事，未必與目標(biāo)有關(guān)。緊急的事不一定是重要的事，能幫助你達(dá)到目標(biāo)的事才是重要的事。仔細(xì)考慮優(yōu)先秩序?qū)δ阋馕吨裁矗瑳Q定最重要的事情， 記住，你永遠(yuǎn)不會有時間做所有的事情，但你有時間做最重要的事情。“重要”與“緊急”67Diarize（

18、定出做的時間） 變?yōu)镈o it latter（等會做）Do it now！（馬上就做）Dont do it。（別去做了）Delegate授權(quán)別人去做重 要緊急不重要 不緊急 時間處理的優(yōu)先順序68大塊時間運(yùn)用列舉今天要做的事-快速回Email-打電話-年度計(jì)劃制訂-開會-批電子文件-歸還文件-與同事溝通以難易度排列易易難1固定時間易易難2后90分再做難的事情(1)(2)(3)前30分先做簡單的事情69調(diào)查得出的浪費(fèi)時間主要原因缺乏明確的目標(biāo)拖延缺乏優(yōu)先順序?qū)Ｗ⒓?xì)節(jié)，事必躬親（不會授權(quán)）做事有頭無尾缺乏條理與整潔，老是在找東西不會拒絕別人的要求盲目行動VS想得太多（簡單事情復(fù)雜化）懶惰消極思考7

19、0合理的建議主觀：合理的工作計(jì)劃良好的工作心態(tài)養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣行動迅速客觀：有效的工作制度減少不必要的會議合理授權(quán)目標(biāo)明確，落實(shí)到人71時間管理一：使命優(yōu)先二：生涯規(guī)劃三：明確目標(biāo)四：要事第一五：日事日畢六：馬上行動七：一次做好八：整潔條理九：節(jié)奏快捷十：集中焦點(diǎn)十一：時間記錄十二：零碎時間十三：簡潔原則72時間管理的五個陷阱73陷阱一：不合理的時間配置D55%C25%B5%A 15%74陷阱二: 拖延除了第四項(xiàng)以外, 其它的做起來都不太愉快不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情75陷阱三: 事必躬親諸葛亮凡事必躬親, 后來過勞而死。 為什么需要事事躬親?要求標(biāo)準(zhǔn)太高不放心下屬, 不信任下屬

20、害怕下屬取代，所謂“教會徒弟，餓死師傅”76陷阱四: 有求必應(yīng)受人尊敬重要, 還是受人歡迎重要適量接受別人的請求，學(xué)會說“不”是成熟的表現(xiàn)不自量力而接受他人請托只有兩種結(jié)果, 一是累死自己, 二是信用受損量力而行地說“不”，對己對人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時間，還會對自己其它工作造成障礙。同時，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會打亂委托人的時間安排，結(jié)果是“雙輸”。 77陷阱五: 缺乏計(jì)劃大量的時間浪費(fèi)來源于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒有考慮工作的可并行性，結(jié)果使并行的工作以串行的形式進(jìn)行；沒有考慮工作的后續(xù)性，結(jié)果工作做了一半，就發(fā)現(xiàn)有外部因素限制只能擱置；沒有考慮

21、對工作方法的選擇，結(jié)果長期用低效率高耗時的方法工作。 78行政人員浪費(fèi)時間的三大因素電話會議處理文件How to do ？79時間管理的十四招80你要往哪里去?目標(biāo)設(shè)定 (目的)你如何去?目標(biāo)如何達(dá)成 (手段)第一招 設(shè)定明確的目標(biāo)81第二招設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART原則）Specific(明確的)Measurable(可衡量的)Achievement(可達(dá)到的)Realistic(實(shí)際的)Timed (限時間的)82價值觀長期目標(biāo)中期目標(biāo)每日任務(wù)表HOWWhy 當(dāng)你執(zhí)行的日常事項(xiàng)與自己所排列的輕重等級一致時，你會體驗(yàn)到內(nèi)心的平安。目標(biāo)金字塔83設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，確保你在朝著你真正

22、的目標(biāo)努力應(yīng)將每天、每周、每月和長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系在一起,確保短期計(jì)劃服從于長遠(yuǎn)目標(biāo)時刻專心于你的目標(biāo)，不斷問自己我現(xiàn)在所做的事對達(dá)到目標(biāo)有幫助嗎？如果無幫助，則去干有幫助的事。仔細(xì)考慮你的計(jì)劃，確保達(dá)到目的，明確關(guān)鍵步驟，什么時候該做和由誰做給目標(biāo)設(shè)定限期，估計(jì)所需的時間以確定適當(dāng)?shù)拈_始時間，避免最后一分鐘匆忙行事84第三招 :20/80定理80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去8580/20原則的關(guān)鍵尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題86第四招 制定工作日程表日程是做事的秘訣；計(jì)劃是一種打算；想做的事要安排進(jìn)

23、日程里。 挑出特定的時間去干最重要的事。計(jì)劃中的事情最可能發(fā)生。 當(dāng)你執(zhí)行你的日程時，要留有余地。確定你的黃金時間，即一天中最好的時間去做最好的工作。 把這段時間留給最重要的事、最重要的決定和干創(chuàng)新工作。對每件事設(shè)定時限，努力在規(guī)定時間內(nèi)完成。 今天離開工作時，準(zhǔn)備明天的日程,你可安然入睡， 而不會在明天開始工作之前還未考慮什么是真正重要的事。87第五招：充分授權(quán)垂直和水平授權(quán) 水平授權(quán)指授權(quán)于同事或不是你的下屬的其他人，水平授權(quán)與垂直授權(quán)同樣重要。強(qiáng)迫確實(shí)能執(zhí)行工作，但不總能干出優(yōu)異和高質(zhì)量的工作。分擔(dān)工作：與他人分擔(dān)責(zé)任與權(quán)力，監(jiān)督他們的執(zhí)行，并對結(jié)果負(fù)相關(guān)責(zé)任。88授權(quán)后的監(jiān)督有授權(quán)無監(jiān)

24、督，結(jié)果通常不理想員工只做你檢查的，而不做你想要的89可以早上做完的事,決不拖到下午完成 可以一天做完的事,決不分成兩天完成每天至少完成一件事情, 特別是在工作情緒低潮時。當(dāng)出現(xiàn)拖延時，最好先承認(rèn)它，不要找理由，你就會行動起來。做事只有兩條規(guī)則。規(guī)則1：立即開始， 規(guī)則2：堅(jiān)持下去。第六招 克服拖延 拖延困擾著所有人。拖延與其它任何單一因素相比使更多計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)，更多理想破滅，更多時間被浪費(fèi)。 對大多數(shù)人來講，拖延已變成一個潛在的習(xí)慣，斷送了他們的前程，破壞了他們的幸福，甚至縮短了他們的生命90第七招：批次處理一段時間處理同一性質(zhì)的事情, 一次處理多件, 多件累積到一定數(shù)量才處理如果個別除了或

25、出現(xiàn)才處理會把自己的時間切割成很多片段, 譬如看 Email, 接電話, 或者是不速之客的打斷都是一次只專心完成一整塊的任務(wù), 不要心有二用, 避免出錯反而要花更多的時間處理后續(xù)的問題91第八招：備忘錄備忘錄備忘錄緊急的事情1.老板今天交待2.臨時狀況重要的事情1.工作計(jì)劃2.職業(yè)生涯規(guī)劃3.家庭,健康,財(cái)富Schedule List1.Meeting2.行事歷3.紀(jì)念日Routine Work1.日常工作2.定期約會92第九招：排除干擾 當(dāng)有人進(jìn)入你的辦公室或接電話時站起來。站起來可幫助你控制干擾時間。你可走出辦公室（或告訴來電話的人你必須走）以盡快結(jié)束干擾。盡快結(jié)束談話，開門見山，不要偏題

26、。定期與重要人物會面。提倡預(yù)約而不要過多指望偶然會面。每天至少半個小時不被干擾93第十招：勇敢的說“不” 不要試圖得到每個人的表揚(yáng) 不必每次都有理由 拒絕慢反而會造成抱怨94面對任何事情馬上做拒絕做授權(quán)給別人做延后做值得做嗎?要親自做嗎?應(yīng)馬上做嗎?NNN95第十一招：沒有淘汰，不是好的文件管理 不做不必要的復(fù)印 如果不見了會不會發(fā)生什么麻煩事/如果不確認(rèn)，該不該淘汰 處理文件的3個環(huán)節(jié)：第一，迅速回復(fù)。第二，迅速歸檔，以免文件弄亂或弄丟。第三，及時銷毀。沒用的文件要及時處理掉，以免繼續(xù)浪費(fèi)空間和時間。 96第十二招 快速閱讀如有可能，每個文件只處理一次學(xué)會更快更好閱讀文件。有時候，同一時間可

27、以做幾件事情97關(guān)鍵十三：向頂尖的人學(xué)習(xí)關(guān)鍵十四: 找出自己的最佳生理時間如何調(diào)整自己的生物鐘？98價值25000美圓的時間管理方法艾維利 的 556 效率法：美國管理大師艾維利 向美國伯利恒鋼鐵公司總裁提出的時間管理方法。把每天所要做的事情列出清單，并按重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出6件最重要的事情。每天工作一開始，先全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴地做標(biāo)號為“2”的事，依此類推 適合哪些人？請您也試試看99莫法特休息法 圣經(jīng)新約的翻譯者詹姆斯.莫法特的書房里有3張桌：第一張擺著他正在翻譯的圣經(jīng)譯稿；第二張擺的是他的一篇論文的原稿；第三張擺的是他正在寫的一篇偵探小說。 莫法特的休息方法就是從一張書桌搬到另一張書桌，繼續(xù)工作。 在農(nóng)業(yè)上，連續(xù)幾季都種相同的作物，土壤的肥力就會下降很多，因?yàn)橥环N作物吸收的是同一類養(yǎng)分，長此以往，地力就會枯竭。人的腦力和體力也是這樣，如果每隔一段時間就變換不同的工作內(nèi)容，就會產(chǎn)生新的優(yōu)勢興奮灶，而原來的興奮灶則得到抑制，這樣人的腦力和體力就可以得