WI-YY0511代收代繳服務管理規(guī)范（修改）

1、萬達商業(yè)WANDA COMMERCE 代收繳服務管理規(guī)范文件編號：WDSY/XA-WI-YY0511版本狀態(tài)：A/1代收代繳服務管理規(guī)范(客服沒有此項業(yè)務)1.0 目的規(guī)范收費行為，確保收費準確無誤，欠繳費用能及時催繳。2.0 適用范圍適用于管服中心收款員收取各項費用的管理。3.0作業(yè)規(guī)程3.1收費流程3.1.1代收代繳服務內容包括：a)水費；b)電費。3.1.2付款方式分為：a)現(xiàn)金；b)POS機；c) 支票；d) 轉帳。3.1.3支票付帳時，須檢查的抬頭、法人章及財務章、大小寫金額是否一致，并把支票與藍聯(lián)一并交財務部出納員。3.1.4處理轉帳票據(jù)時，須核對金額，與藍聯(lián)粘貼，并與其他進帳單一

2、并交于財務部出納員。填寫收據(jù)，核對電卡門牌號與店面是否吻合詢問充卡人抬頭的填寫注明付款方式A、B、C、D。3.1.5 不使用電卡繳費的客戶，相關的水電費明細單由工程部于每月30日之交至客服中心。按照工程部計算的標準填寫（水、電）欠費催繳通知書，經營運部文員核檢后，交由營運部的營運相關人員，由其負責向所管轄商戶發(fā)放，由客服中心完成相關費用的收繳工作。3.1.6客服中心收銀員負責錄入當月水電相關明細清單，由收款人員負責保管本人收取款項，當天存入銀行。3.1.6一本收據(jù)用完后應結算，將水電分開分別存入銀行公司帳戶，并將留根報至財務部出納員。3.2 發(fā)票開據(jù)3.2.1根據(jù)財務收費要求和收費標準收費，開

3、具發(fā)票清晰準確；3.2.2錢款當面點清，收款和找零要向商戶報賬，準確率100%；3.2.3解答商戶關于收費方面的咨詢或疑問；3.2.4填寫月水電繳費臺帳，及時將所收款項上交財務部；3.3費用催繳3.3.1催繳內容a)物業(yè)費b)租金c)水費；d)電費。3.3.2發(fā)放繳費通知書由客服中心收款員按照財務計算的標準填寫（租金、物業(yè)費）欠費催繳通知書，并按照工程部計算的標準填寫（水、電）欠費催繳通知書，經營運部文員核檢后，交由營運部的營運相關人員，由其負責向所管轄商戶發(fā)放，完成相關費用的收繳工作。3.3.3客服中心收款員開具收據(jù)收取商戶水、電費，在電腦上錄入已繳費商戶，于15號統(tǒng)計欠繳商戶統(tǒng)計表，經營運

4、部文員核檢后，發(fā)出催款通知書，由相關區(qū)域營管員負責催繳，直至繳款為止。3.3.4按照收繳計劃，客服人員及時跟進營運部收繳工作情況，并負責水、電費的收繳工作。3.3.5欠費原因統(tǒng)計營運部相關催繳負責人要了解商戶欠費原因，填寫欠費原因調查統(tǒng)計表，向公司分管領導匯報，并按照審批后的處理意見，采取相應的解決措施；如需采取法律措施解決的，應事前征求公司法律顧問的意見，經其同意后方可進行。4.0 相關流程圖4.1代收水電費流程開始菜單（電表應用程序）輸入金額（與左邊提示一致）用戶名（褚金青）密碼（000000）輸入所充值電量（點擊寫入）讀卡（插入電卡）確定完成退出4.2POS機使用流程開機（輸入操作員號：01，密碼：0000）撤消交易：菜單2撤消刷卡（顯示“確定使用*卡號銀行卡”確定）刷卡，輸入密碼輸入密碼：請對方在小鍵盤內輸入密碼確認交易，完成（記得讓客戶在商戶聯(lián)上簽字）輸入原憑單號（即交易聯(lián)上的憑單號碼5.