京東零售：共創(chuàng)品牌增長新引擎—京東云助力品牌商數(shù)智化升級報告(2021)

1、共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）2021京東云助力品牌商數(shù)智化升級京東云聯(lián)合京東零售、京東物流共同編寫共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）京東云助力品牌商數(shù)智化升級京東云助力品牌商數(shù)智化升級專家評述 京東陶大程 京東探索研究院院長技術是商業(yè)驅動力的核心本質?；诰〇|云近年來的技術與供應鏈場景實踐，在未來 3 至 15 年間，將從可信人工智能、超級深度學習和量子機器學習三方面出發(fā)，在基礎理論層面實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，以原創(chuàng)科技賦能零售、物流、健康、科技等全產(chǎn)業(yè)鏈場景，助力數(shù)智化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。京東集團副總裁、京東物流智能供應鏈平臺部負責人王 強零售數(shù)智化浪潮下，供應鏈是企業(yè)的

2、核心競爭力已經(jīng)成為共識。無論是渠道接入能力還是中間決策能力都是數(shù)字化能力，京東物流致力于成為一個技術加生態(tài)驅動的社會化供應鏈基礎設施提供商。朱 冰 京東科技京東云事業(yè)群副總裁，解決方案總經(jīng)理得益于京東多年來在產(chǎn)業(yè)和技術創(chuàng)新方面的積累，京東云正在基于數(shù)字化技術與業(yè)務場景的高效協(xié)同能力助力品牌商數(shù)字化轉型和創(chuàng)新。京東云的零售數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案不但能幫助客戶實現(xiàn)基礎設施的數(shù)字化，還能與其業(yè)務場景深度融合。京東云在助力品牌商數(shù)字轉型的同時，還愿與品牌商一起實現(xiàn)價值共創(chuàng)和共同成長。 京東零售商業(yè)提升事業(yè)部廣告銷售與運營負責人于 雯京東的愿景是利用多年的技術和數(shù)據(jù)能力，疊加京東生態(tài)能力， 為合作伙伴搭建

3、一站式數(shù)智化解決平臺，幫助品牌建立健康且持續(xù)增長的生意模式。母小海 京東科技京東云事業(yè)群副總裁獨行快，眾行遠。在數(shù)字化過程中，我們希望把能力拆解開建立合作伙伴機制，一起創(chuàng)造更有生命力的東西來服務行業(yè)，京東愿意承擔技術服務的角色。京東零售智能供應鏈Y業(yè)務部C2M平臺運營負責人傳播碎片化時代，品牌如何重塑產(chǎn)品核心競爭力？嚴潔欣京東特色的平臺型C2M供應鏈模更加聚焦以消費者需求洞察為核心，利用數(shù)智化解決方案提供反向定制和個性定制服務， 助力品牌創(chuàng)造和重塑產(chǎn)品力。共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）京東云助力品牌商數(shù)智化升級京東云助力品牌商數(shù)智化升級品牌商評述劉熹悅 農(nóng)夫山泉 CIO水的

4、單價低、重量大，物流成本占比較高，每一個環(huán)節(jié)哪怕只提升一分錢成本就對產(chǎn)品銷售與利潤帶來很大影響。農(nóng)夫山泉的整個信息化體系涉及的數(shù)字化系統(tǒng)包括銷售系統(tǒng)、產(chǎn)銷協(xié)同系統(tǒng)、生產(chǎn)排期與支撐系統(tǒng)、供應鏈倉儲配送系統(tǒng)、財務人事與辦公系統(tǒng)等，貫穿從生產(chǎn)水、運輸水到銷售水，一直送到消費者家里的全過程，從而實現(xiàn)了極致的成本控制，使消費者以較低的成本獲得天然健康的飲用水，提升生活品質。名創(chuàng)優(yōu)品副總裁 CIO馬玉濤名創(chuàng)優(yōu)品致力于基于數(shù)智化能力打造核心競爭力。在供應鏈效率方面，名創(chuàng)優(yōu)品從 2018 年開始做數(shù)智化，重點是提升商品從供應商倉到名創(chuàng)倉再到消費者的流通效率。在決策效率方面， 基于管理者決策大屏，全方位展示全球

5、所有門店的動態(tài)和問題， 構建決策優(yōu)化體系。在促增長方面，名創(chuàng)優(yōu)品的主要的痛點是門店存量大而不易實現(xiàn)在合適的場景曝光合適的產(chǎn)品給合適的人群，這是一個長期要攻克的課題，策略需要持續(xù)快速迭代并逐步完善。鄭遠鴻 立白集團中臺運營事業(yè)部副總經(jīng)理疫情加速了立白“3B2C”的數(shù)字化進程。3B即品牌、經(jīng)銷商和門店，2C即線上化直達C端的通路。立白將整個數(shù)字化玩法常態(tài)化，利用數(shù)字化工具將業(yè)務數(shù)據(jù)化，并在前端為經(jīng)銷商伙伴提供生意參謀決策分析工具?；诎偃f+家門店的數(shù)據(jù)，圍繞將線下數(shù)據(jù)走到線上，立白實現(xiàn)了打通整體渠道。區(qū)別于其他一些企業(yè)，立白通過四個重構實現(xiàn)在數(shù)字化轉型落地。四個重構即：業(yè)務重構、系統(tǒng)重構、關系重構

6、（渠道生態(tài)合伙人機制）、思想重構（運營團隊宣貫輔助數(shù)字化工具的廣泛應用推廣）。 目 錄序言：京東數(shù)智化的規(guī)劃布局零售行業(yè)數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)與機遇04京東賦能零售品牌商數(shù)智化轉型（一）用戶數(shù)字化：產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橛脩魹橹行模ǘ┻\營與渠道數(shù)字化：打通線上線下，重構“人貨場”（三）供應鏈數(shù)字化：數(shù)智化供應鏈，打造智能決策引擎（四）產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化：需求驅動產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)數(shù)智化（五）基礎設施數(shù)字化：數(shù)字化的起點18附錄共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）序言：京東數(shù)智化的規(guī)劃布局零售行業(yè)的數(shù)智化已經(jīng)成為一場新浪潮。通過數(shù)字化技術優(yōu)化企業(yè)的運營效率、消費者觸達、組織架構、成本結構等已經(jīng)成為零

7、售企業(yè)當下布局的重點。當今，互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，業(yè)界產(chǎn)生兩個主要變化。第一個變化是由中心化變成碎片化，這一變化已經(jīng)非常明顯，當前所有的技術，都在往分布式，往碎片化的方向演進。IOT、區(qū)塊鏈等新興技術都在使整個商業(yè)世界向分布式、往碎片化方面發(fā)展。數(shù)字化技術正在從批量經(jīng)濟向單元經(jīng)濟轉變。單元經(jīng)濟的崛起是當前的主要趨勢。在單元經(jīng)濟中，關注的是每一個體，而不是關注一群人； 關注每個SKU，而不是關注一批貨物；關注的是個體的健康，而不是群體健康。零售行業(yè)中，從去中心化開放式貨架， 發(fā)展到當前的內容電商、視頻電商、直播電商等，碎片化趨勢明顯。碎片化的優(yōu)勢是讓用戶更快地發(fā)現(xiàn)品牌信息， 但也會縮短品牌周期，品牌

8、迭代加快。第二個變化是科技對商業(yè)變革的影響力增強?？萍紝ι虡I(yè)的促進和改變，包括四個方面：一是深度的數(shù)據(jù)，二是深度的連接，三是深度的學習，四是深度的目的。以往技術對商業(yè)的改變從來沒有像數(shù)字技術對商業(yè)改變這么強烈。過去能夠通過批量生產(chǎn)和同質化產(chǎn)品滿足大多數(shù)人的需求，而今天所有的行業(yè)都在被重構，生產(chǎn)要素機械化價值創(chuàng)造，創(chuàng)造出精準醫(yī)療、精準農(nóng)業(yè)、精準教育新模式。為了適應變化，在2017年京東提出“無界零售”，這一概念的提出影響深遠，構建了零售加零售基礎設施的戰(zhàn)略組合。當前京東一方面重心在做零售，同時也在搭建一套穩(wěn)固嶄新的數(shù)智化基礎設施，并用數(shù)智化基礎設施連接和賦能零售業(yè)去無限的創(chuàng)新。2020年京東健康

9、的上市、2021年5月京東物流上市，都遵循一體化開放邏輯。零售行業(yè)的戰(zhàn)略重點由強調交易效率轉向強調產(chǎn)業(yè)效率，京東不僅關注零售業(yè)，還擴展到物流行業(yè)、京東科技等各種業(yè)務。京東DNA是產(chǎn)業(yè)DNA，要用產(chǎn)業(yè)的思維重構這些垂直行業(yè)的價值鏈。面對變化，京東的使命升級為：“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”?！凹夹g為本”是京東的絕對核心，覆蓋價值鏈全鏈條；“更高效”意味著京東作為長期主義的踐行者要不斷提升垂直行業(yè)的“成本、效率、體驗”；“可持續(xù)”的目標是實現(xiàn)更好的商業(yè)社會環(huán)境。京東科技是京東集團的技術底座，有廣泛且扎實的智慧零售實踐，承載著京東多年多元商業(yè)場景數(shù)字化能力，能夠為零售企業(yè)提供云技術服務、電

10、商、物流等在內的系統(tǒng)化解決方案。作為戰(zhàn)略性投入的重要行業(yè)，京東科技正在將技術注入零售，在場景中生產(chǎn)價值，拓展快速落地、規(guī)模復制、系統(tǒng)化聯(lián)動的數(shù)智化解決方案。借助京東在零售行業(yè)長期深耕，京東科技發(fā)揮最懂行業(yè)的優(yōu)勢，為零售企業(yè)量身定制了一站式全鏈路數(shù)智化轉型“五化全景圖”，包括用戶數(shù)字化、運營與渠道數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化、基礎設施數(shù)字化，深入快消、3C電子、商超購物中心、服飾等多個行業(yè)。借此報告，京東科技為零售企業(yè)的數(shù)字化智能化轉型帶來新的思考與可實踐的方法，并歡迎更多優(yōu)質合作伙伴共建零售數(shù)智化生態(tài)，共同打造零售行業(yè)的全鏈路數(shù)智化解決方案，共創(chuàng)品牌增長新引擎。1 京東云助力品牌商數(shù)

11、智化升級 零售行業(yè)數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)與機遇零售行業(yè)的發(fā)展趨勢零售行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，零售企業(yè)和品牌在變化中面臨非常多的挑戰(zhàn)，但在變化中更多的還是機遇，甚至是百年難遇的機遇。中國正在經(jīng)歷零售品牌重構的新世代。如今的消費結構和消費者在發(fā)生巨大的變化，90后、00后、Z世代已經(jīng)成為消費的主力，他們更注重品質而不完全是品牌，更注重個性化的體驗和社交屬性。近幾年，誕生了非常多的新的品牌，完美日記、元氣森林、Wonderlab、泡泡瑪特等。隨著消費分級以及個性需求的細分，未來在每個細分品類都有可能誕生新的品牌。去中心化及傳統(tǒng)渠道效率喪失，使得渠道變革勢在必行。由于流量更加碎片化，消費場景更加多元化，傳統(tǒng)的

12、中心化渠道逐漸失去效率，中國零售將迎來全渠道的時代，這就要求零售企業(yè)和品牌，加強傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化變革，積極探索線上線下的數(shù)字化創(chuàng)新，新場景的拓展，以及全渠道能力和體系的建設。柔性化、數(shù)智化、產(chǎn)業(yè)化供應鏈勢在必行。產(chǎn)業(yè)鏈的分工不斷細分，要求零售企業(yè)和品牌必須不斷提升供應鏈的協(xié)同能力，供需的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、全渠道的協(xié)同愈發(fā)重要，更加柔性的、智能的、產(chǎn)業(yè)化的供應鏈勢在必行。零售行業(yè)數(shù)字化轉型面臨的挑戰(zhàn)面對這些發(fā)展趨勢，數(shù)字化已經(jīng)成為當下零售企業(yè)的必贏之戰(zhàn)。零售企業(yè)在數(shù)字化大潮中不斷嘗試，部分企業(yè)取得了重大突破，但總體表現(xiàn)并不非常理想。數(shù)字化領先企業(yè)的收入增長幅度和效益提升程度是滯后企業(yè)的數(shù)倍。零

13、售企業(yè)數(shù)字化轉型通常面臨以下5大挑戰(zhàn)：認識不統(tǒng)一：企業(yè)內部對數(shù)字化轉型的含義和可能產(chǎn)生的價值理解不一致，導致各人做法不一，分工不夠明確，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃。目標難確定：企業(yè)對數(shù)字技術的能力并不清楚，又考慮要創(chuàng)新和跨界，使得未來市場邊界變得模糊，很難準確定義數(shù)字化轉型的目標和藍圖。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃：沿價值鏈環(huán)節(jié)各自開展規(guī)劃（產(chǎn)供銷/人財物），缺乏全盤考慮、對轉型路徑的設計，和針對有限的企業(yè)資源如何有序逐步投入的計劃。數(shù)字能力不足：云、大數(shù)據(jù)、AI、IoT、5G等多類數(shù)字技術廣泛應用，企業(yè)的新數(shù)字技術人員短缺，同時企業(yè)的組織結構/機制沒及時跟隨新的業(yè)務模式和技術能力做調整。推進機制不足：數(shù)字化轉型涉及企業(yè)

14、所有部門，精益和創(chuàng)新并重，傳統(tǒng)企業(yè)職能劃分的運作機制并不適合推動數(shù)字化轉型，推動數(shù)字化變革的組織、流程和人員缺位。京東云助力品牌商數(shù)智化升級 2共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）零售行業(yè)數(shù)字化轉型的核心價值數(shù)字化轉型并非是單一的利用數(shù)字化技術手段將業(yè)務數(shù)字化的過程，而是企業(yè)綜合利用各種數(shù)字技術，與業(yè)務模式轉型相結合，為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造價值、實現(xiàn)企業(yè)增長的持續(xù)性過程。數(shù)字化轉型的核心價值：數(shù)字化重塑企業(yè)與消費者之間的關系，構建全新的生產(chǎn)能力企業(yè)能真正觸達、了解、擁有最終消費者，為其提供高品質的產(chǎn)品和服務在數(shù)字技術下解決/極大緩解規(guī)?；慕?jīng)濟效益和客戶定制化需求的矛盾京東基于多年

15、的零售行業(yè)的實踐，建議零售企業(yè)數(shù)字化轉型重點考慮以下五個方向：（一） 用戶數(shù)字化：以用戶為中心來分析和運營用戶，需要企業(yè)基于第一方、二方和三方的消費者數(shù)據(jù)，形成更清晰、更全面的用戶畫像，加強用戶生命周期的運營，并借助數(shù)字化手段與消費者進行持續(xù)的、有效的溝通， 實現(xiàn)全域覆蓋和精準營銷。（二） 運營與渠道數(shù)字化：通過數(shù)字化手段推進渠道數(shù)字化，實現(xiàn)線上線下全渠道打通，并利用數(shù)據(jù)洞察賦能企業(yè)端到端的全產(chǎn)業(yè)鏈，支持供應鏈決策、總部管控協(xié)同等，為企業(yè)員工和合作伙伴提供運營指導，實現(xiàn)降本增效。（三）供應鏈數(shù)字化：零售新變革下的數(shù)字化供應鏈將基于大數(shù)據(jù)和AI技術逐步提升供應鏈全鏈路能力，提升物流管控數(shù)字化水平

16、和實現(xiàn)全場景自動化智能化集成，以優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡布局、降低配送成本等，解決傳統(tǒng)供應鏈各環(huán)節(jié)存在的明顯痛點。（四）產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化：消費者需求分散導致的訂單碎片化、定制化給生產(chǎn)端帶來壓力，企業(yè)需提升C2M反向定制、智能采購和設計、柔性供應鏈的能力，以敏捷響應市場需求，同時SKU增多和新品生命周期縮短，導致預測和庫存控制面臨挑戰(zhàn)，通過構建數(shù)智化平臺，包括智能算法、預測模型、產(chǎn)銷一體化分析等提升按需生產(chǎn)能力。（五）基礎設施數(shù)字化：以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術為核心的數(shù)字化、智能化基礎設施建設，為商業(yè)創(chuàng)新帶來巨大的增長勢能。企業(yè)推動基礎設施云化、信息系統(tǒng)數(shù)字升級、以及數(shù)據(jù)中臺建設，打造一個敏捷、穩(wěn)定

17、、成本優(yōu)化、安全和風險可控的基礎設施環(huán)境。3 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 京東賦能零售品牌商數(shù)智化轉型零售品牌增長的核心邏輯數(shù)字化是品牌轉型的一個手段，品牌更關注的還是增長與創(chuàng)新。京東為何對數(shù)字化如此關注，主要還是由市場大環(huán)境的變化驅動的?；貧w價值，洞察零售數(shù)字化增長的核心邏輯親近客戶Customer Intimacy卓越運營Operational Excellence產(chǎn)品領先Product Leadership回歸以消費者為中心數(shù)字化重構“人貨場”商品 + 服務 + 體驗共創(chuàng)品牌增長新引擎，京東數(shù)智化能力全景品牌的數(shù)字化需要頂層設計、方法論、品質的保障、變革和領導力、戰(zhàn)略的多向性等，其中最重

18、要的是要把控核心價值鏈，匹配到品牌的產(chǎn)品能力。無論行業(yè)怎么變化，“親近客戶”、“卓越運營”、“產(chǎn)品領先”依然是零售企業(yè)成功的核心三要素，數(shù)字化是手段不是目的，數(shù)字化的本質要為這三個核心要素服務。結合京東在零售數(shù)字化的實踐和經(jīng)驗，圍繞著三個核心的9個能力點，總結成了京東品牌商數(shù)字化轉型“五化”的方法論。親近客戶行業(yè)、品牌、用戶的洞察能力數(shù)字化觸點/全域精準觸達的能力售后服務和客戶持續(xù)互動能力卓越運營全渠道的建設和管理的能力數(shù)字化運營能力一體化供應鏈管理能力產(chǎn)品領先基于消費者洞察的新品創(chuàng)新能力多品牌/多產(chǎn)品組合的運營能力基于場景的服務、體驗能力疊加京東零售數(shù)字化轉型“五化”方法論用戶數(shù)字化運營與渠

19、道數(shù)字化供應鏈數(shù)字化產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化基礎設施數(shù)字化 京東最佳實踐零售核心價值鏈戰(zhàn)略協(xié)同保障戰(zhàn)略 技術 組織 人才售 后配 送信息流倉 儲交 易資金流營 銷定 價物流生 產(chǎn)研 發(fā)商流設 計創(chuàng) 意京東云助力品牌商數(shù)智化升級 4共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）“京東五化”能提供什么樣的能力？為什么京東要做這件事？一方面是京東的戰(zhàn)略布局要去沉淀，構建海量的基礎設施的管理能力。另一方面京東的數(shù)字化能力天然連接著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，京東有使命和愿景開放供應鏈和數(shù)字化技術，做好品牌并保持成長，這是京東的成長理念。如果京東不做這件事，品牌在數(shù)字化過程中必然會有更多難解的問題。例如，在平臺層面，京東愿

20、意輸出用戶數(shù)字化的能力，并在合規(guī)的條件下在數(shù)據(jù)層面與品牌更多的互動，品牌則能夠在用戶孵化方面做得更好，能夠對消費者的理解做得更好。京東的三條增長曲線“交易、服務、技術”，京東科技代表技術平臺的曲線，京東科技是京東對外技術服務的代表，為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化的技術和轉型服務。京東一直以來做的都是零售實體產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化只是技術手段，“京東五化”源自于京東自身在零售行業(yè)的實踐和積累。把“京東五化”在每個領域的能力做一個全景的梳理，基本上涵蓋了零售數(shù)字化全鏈條的服務能力。 與傳統(tǒng)的零售技術服務提供商所有不同的是，京東數(shù)字化服務是“技術+業(yè)務“協(xié)同的方式，即京東不僅僅能夠提 供數(shù)字化產(chǎn)品和技術的方

21、案，同時也能在用戶運營、全渠道業(yè)務、商品供應鏈、金融服務以及倉配運在業(yè)務層面上進行協(xié)同和賦能。京東數(shù)字化技術 + 業(yè)務協(xié)同，加速品牌商數(shù)字化轉型與創(chuàng)新供給端C2M消費端供應鏈金融反向定制園區(qū)&產(chǎn)業(yè)平臺規(guī)劃商倉/云倉會員權益（公域私域）整合營銷企業(yè)采購/員工福利大宗供應直配倉配運業(yè)務合作 商品&服務，線上線下全渠道銷售工業(yè)品采購支付/金融渠道數(shù)字化運營服務京喜、社區(qū)團購、新通路5.基礎設施數(shù)字化業(yè)務場景數(shù)字化3. 供應鏈數(shù)字化WMSTMS智能園區(qū)/倉儲供應鏈中臺區(qū)塊鏈溯源供應鏈規(guī)劃渠道數(shù)字化運營價值鏈規(guī)劃商品供應鏈協(xié)同倉配運業(yè)務協(xié)同全渠道業(yè)務協(xié)同用戶運營協(xié)同4. 產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化2. 運營與渠道

22、數(shù)字化1. 用戶數(shù)字化流程優(yōu)化C2M反向定制全渠道交易全渠道交易京準通.站內全域營銷自動化營銷營銷短信全渠道交易工業(yè)質檢采購平臺全渠道中臺會員中臺B2B/B2C商城SCRM智能制造數(shù)字化供應鏈SRM社交直播電商AI智能客服工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智慧門店&導購業(yè)務風控業(yè)務中臺交易 支付 履約 商家生態(tài) 供應商B-PaaS財務 商品 營銷 門店數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)應用 聯(lián)邦學習數(shù)據(jù)看板D-PaaS大數(shù)據(jù)平臺 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)服務網(wǎng)關技術中臺TPaaS基礎云平臺5 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 （一）用戶數(shù)字化：產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橛脩魹橹行挠脩魯?shù)字化不等于數(shù)字營銷，用戶數(shù)字化更多強調的是用戶生命周期的管理以及持續(xù)的互

23、動能力。用戶數(shù)字化的價值也不等于擁有多少的用戶資產(chǎn)，京東認為：用戶數(shù)字化的價值=用戶資產(chǎn) + 業(yè)務場景 + 運營的價值。用戶數(shù)字化重點關注場域的問題，私域、平臺域以及公域的策略。零售企業(yè)應當注重私域建設，加強平臺運營，積極拓展公域，并考慮最大限度的借力平臺賦能。以客戶為中心的本質以客戶為中心，以技術為手段，以運營為驅動用戶運營 Z-運營注重私域建設，加強平臺運營，積極拓展公域運營數(shù)字化初始狀態(tài)數(shù)字化建設的價值立方體區(qū)域=F(XYZ)立方體體積決定數(shù)字化建設的最終價值業(yè)務數(shù)字化服務智能化用戶基數(shù)龐大 轉化難度高流量碎片化集中化程度高數(shù)字化程度高運營成熟公域平臺域Y-客戶用戶數(shù)字化用戶智能化X-數(shù)

24、字化高價值數(shù)字化挑戰(zhàn)運營挑戰(zhàn)企業(yè)私域（京東及其他）品牌通過各種渠道，例如社交平臺、門店等，收集用戶的信息，但是用戶的畫像依然不完整，數(shù)據(jù)的準確率或是數(shù)據(jù)量不夠，直接影響企業(yè)與用戶的互動。要真正做到用戶數(shù)字化，首先會員數(shù)據(jù)中臺必須要建，企業(yè)一定要先把會員資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的能力建立起來。這樣就解決了品牌商用戶數(shù)字化的大部分問題，另外更重要的是經(jīng)營好會員，運營好會員，核心的是做好交易過程和社交渠道的觸達。一方面建立會員資產(chǎn)后可以更多跟真正的用戶做互動，比如新品發(fā)布，通過直播讓更多的消費者對品牌保持一個互動的關系，做更多的私域運營把用戶的生命周期拉長等。另一方面，數(shù)據(jù)的安全使用是重中之重。在保護用戶隱私的前

25、提下，品牌可以把自有數(shù)據(jù)跟京東的數(shù)據(jù)融合計算，將線上用戶、線下用戶、會員用戶做打通，才能更好的理解消費者，更好做公域和私域的運營。用戶數(shù)字化全景圖微信公眾號一物一碼門店數(shù)據(jù)三方數(shù)據(jù)媒體5. AI智能客服/智能外呼 公眾號 | 官微 | 視頻號 | 直播 | app | 企微會員互動/私域運營京東域會員運營用戶&會員精細化運營潛在新客種草客戶新客戶忠實老客品類低線高值召回客戶新客人群客戶會員分級、生命周期管理覆蓋5億+用戶，3000+標簽人口屬性 購物屬性 興趣偏好POI 數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 信用數(shù)據(jù)京東會員數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)清洗 | 數(shù)據(jù)融合 | 數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)挖掘 | 算法模型聯(lián)邦學習、模型算法平臺4.

26、 全域觸達場景覆蓋 線上購物場景 出行場景線下商圈場景企 業(yè) 一 方 會員數(shù)據(jù)中臺聯(lián)合建模 MA 京東數(shù)據(jù)融合會員通 隱私計算平臺會員運營體系 &Knowhow3.全域會員數(shù)據(jù)中臺解決方案（工具+運營）營 銷 策 略 自動化引擎實時監(jiān)控A/B 測 試 效果分析 社區(qū)場景 社交裂變場景 娛樂場景京東云助力品牌商數(shù)智化升級 6共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）京東的用戶數(shù)字化體系“技術 x 數(shù)據(jù) x 營銷”三者是相乘的關系，每個做到極致效率就會是最大化，這是新增長的主旨。利用在京東場地內這么多年的零售層面上的技術和數(shù)據(jù)的能力積累，目標是為了整體打造用戶增長，旨在和各個企業(yè)、行業(yè)用戶

27、去構建一站式數(shù)字化平臺，使得企業(yè)更加有效地把全域場景下的用戶進行高效互動數(shù)據(jù)的管理，通過自身對于用戶深度洞察的能力，以及積累的行業(yè)實踐和運營經(jīng)驗賦能企業(yè)。京東用戶增長方法論升級-GOAL模型以往京東經(jīng)過近3年的用戶營銷運營的踐行形成360方法論，進而升級到品牌增長的方法論。方法論里京東率先提出把用戶按照4A的邏輯進行細分，也就是認知、吸引、行動和擁護。不同階段配合品牌方的營銷策略規(guī)劃：開發(fā)策略，改進策略，執(zhí)行策略，營銷閉環(huán)和衡量效果。經(jīng)過不斷的實踐應用，京東繼而升級品牌增長方法論“GOAL模型”，形成一個統(tǒng)一度量、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一語言的概念。4A認 知 (Aware) 擁護 (Advo

28、cate) 吸引 (Appeal) 行 動 (Act)4EEvolve marketing strategies開發(fā)營銷策略Enhance marketing initiatives改進營銷舉措Execute marketing campaigns執(zhí)行營銷計劃Evaluate marketing effectivenes衡量營銷效果TargetingGroup Osmosis Advancing Loyalty靶向人群定義核心人群，擴展多個目標人群滲透增長在靶向人群組中，提升品牌4A及4A總量價值增長目標靶向人群組，提升消費者對品牌*CLV值忠誠增長在靶向組用戶中，提升消費者對品牌忠誠度（轉化

29、為會員） 誰買我 來買我 多買我 只買我精細化營銷運營實現(xiàn)方案部分傳統(tǒng)性企業(yè)的數(shù)字轉型的確起步較晚，很多品牌逐步在底層開發(fā)了大量的小程序、電商、社交平臺、H5等，擁有非常海量、全面、翔實的數(shù)據(jù)，但卻分布在各個地方，對用戶的整體管理和數(shù)據(jù)回流管理難度很大。針對企業(yè)數(shù)據(jù)管理痛點，京東精細化營銷運營方案在一方數(shù)據(jù)下構建oneID體系并結合京東數(shù)據(jù)助力企業(yè)能夠有全面的用戶認知。方案采用了360方法論和Group方法論模型，并在其中應用大量的數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)整合等模型。這樣品牌有了準確清洗過的數(shù)據(jù)、清晰的內觀、發(fā)現(xiàn)問題所在、明確的改進方向，在深入分析后則制定執(zhí)行策略，如此營銷未動分析先行的方案更有指導價值

30、且更有效。精細化營銷運營（營銷運營）多維度洞察分析，深度衡量營銷效果（洞察分析）TA定位媒體價值分析轉化鏈路分析歸因分析第一方客戶標簽體系搭建，建立用戶分層認知（數(shù)據(jù)加工+客層認知）事實標簽模型標簽預測標簽RFM模型全域數(shù)據(jù)打通，構建One-ID（數(shù)據(jù)采集+數(shù)據(jù)打通）官網(wǎng)數(shù)據(jù)小程序數(shù)據(jù)電商交易社交平臺H5活動頁APP數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)生命周期4A模型全鏈條會員運營個性化營銷7 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 營銷360全渠道營銷生態(tài)閉環(huán)4A人群天然具備呈現(xiàn)趨勢分析和策略指導的基因，A1到A4的人群，京東都為品牌提供工具去管理。LBS人群包基礎人群品類用戶畫像：用戶特征、消費習慣等分

31、析觀察人群精準投放A0/A1人蓄水品牌 品牌小程序 私域 公眾號+擴展用戶用戶拓展：關聯(lián)品類人群A0/A1/A2A3A1/A2人群追投全域觸達站內站外線下搜索品專京屏果小程序APP聚類人群35km1km 社區(qū)線上發(fā)券，線下核銷線上下單，線下取貨 人群圈選CDP數(shù)坊全渠道用戶運營全渠道觸達，全場景收割京東快車活動通品牌店鋪短信ECRM優(yōu)惠券線下POI新通路 7Fresh，到家，物競天擇門店全域監(jiān)測 全域數(shù)據(jù)回收會員數(shù)據(jù)回流店鋪會員品牌私域粉絲（二）運營與渠道數(shù)字化：打通線上線下，重構“人貨場”在新的人貨場關系中，如何用數(shù)字化的手段承接這個關系？全渠道是未來的趨勢，運營與渠道的數(shù)字化重點關注人貨場

32、的場景重構、供應鏈重構和關系重構，零售企業(yè)和品牌需要通過三個重構來推動渠道的數(shù)字化建設以及全渠道的覆蓋。場景重構：線上線下融合，提升用戶體驗和全周期價值貢獻商品供應鏈重構：打造適配不同渠道的敏捷商品供應鏈關系重構：創(chuàng)新業(yè)務驅動傳統(tǒng)渠道數(shù)字化變革，重構“人貨場”的關系京東的運營與渠道數(shù)字化提供全渠道業(yè)務中臺、線上+線下打通、一物一碼、門店數(shù)字化、導購云以及智能貨柜等綜合解決方案。門店數(shù)字化+導購云，提升線下數(shù)字化的能力；全渠道業(yè)務中臺和一物一碼助力零售企業(yè)加速傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化；O2O的方案，可以結合京東和零售企業(yè)線上線下渠道，幫助零售企業(yè)拓寬渠道覆蓋。4. 數(shù)字化門店系統(tǒng)提升線下渠道坪效5. 導

33、購云營銷工具折扣券、滿減券、拼團秒茶、0元購分銷工具粉絲管理、收益分傭收益看板、熱銷商品、靈活用工結算營銷助手 微商城 云POS 分銷 智能選址/選品6. AI+ 智能貨柜即時達：30分鐘 1小時 2小時門店工具導購賦能 社群管理店務管理 會員營銷私域運營 門店拓客會員工具入會轉化、會員分組會員觸達、會員標簽 會員運營 導 購 成長+賦能直播&短視頻直播帶貨、直播選新品直播 短視頻分銷帶貨京東APP/小程序品牌商城品牌小程序門店平臺門店交易門店會員社交分銷門店管理自動化社群工具自動拉群、入群歡迎語自動發(fā)品、批量消息智能推薦銷售線索推薦、智能寫作千人千面商品推薦 商品、庫存、覆蓋范圍同步京東到家

34、場便利店7Fresh配送下單全渠道履約 消費者履約決策貨京東便利店渠道經(jīng)銷商京東到家合作商超2. O2O線上線下打通線上下單擴充渠道全渠道履約 提升滿意度加速周轉3. 一物一碼以銷定采、出庫進行采購 物權轉移售后：退貨京配取件回京東庫拒收到店退款給用戶售后：換貨回門店商家換新1. 全渠道中臺智能供應鏈決策總部管控協(xié)同門店智慧經(jīng)營店倉一體化管理門店數(shù)字化全渠道銷售導購激勵導購任務運營與渠道數(shù)字化全景圖京東云助力品牌商數(shù)智化升級 8共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）依托數(shù)字化的軟硬件武裝線下門店，不僅有效提升線下渠道坪效，并且應用豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)及各種黑科技，定制智慧門店解決方案。門

35、店選址與布局大數(shù)據(jù)門店選址獲得商圈周邊配套、交通、入駐品牌、客流、消費能力、業(yè)態(tài)分布、用戶畫像等大數(shù)據(jù)進行商圈及商場業(yè)態(tài)分析、客流量分析、用戶行為分析大數(shù)據(jù)門店選址獲得商圈周邊配套、交通、入駐品牌、客流、消費能力、業(yè)態(tài)分布、用戶畫像等大數(shù)據(jù)進行商圈及商場業(yè)態(tài)分析、客流量分析、用戶行為分析門店選品補貨智能銷量預測利用統(tǒng)計模型創(chuàng)建需求預測基準， 能夠幫企業(yè)輕松將促銷和外部推廣活動信息納入最終的預測結果智能門店選品根據(jù)門店銷售偏好創(chuàng)建區(qū)域和本地化選品策略充分考慮實際門店店面大小制定采購訂單計劃計劃和管理的季前和季中單品的生命周期降價促銷計劃通過對商品歷史銷量的分析和模擬，在系統(tǒng)獲取未來的促銷計劃后，

36、輸出未來促銷預測門店管理門店補貨系統(tǒng)精準的供需匹配、全面的配補貨支持技術，幫助企業(yè)更高效地為門店制定新老品配補貨計劃智能門店管理系統(tǒng)通過門店銷售數(shù)據(jù)，提供商品、門店、店員維度的分析， 并提供后繼經(jīng)營完善建議門店BI分析系統(tǒng)通過對門店相關數(shù)據(jù)的采集、分析、站在店長的立場， 全方位對門店運營狀況、管理狀況進行可視化輸出大數(shù)據(jù)及黑科技門店無人技術RFID/掃碼技術ID/掃碼技術和RDID標簽聯(lián)合， 實現(xiàn)被動掃碼，直接出閘后結算金額智能數(shù)據(jù)采集與集成進行多渠道的數(shù)據(jù)獲取， 為企業(yè)提供更多大數(shù)據(jù)及相關服務黑科技運用RFID/掃碼技術掃描匹配衣物，會自動播放衣服介紹以及視頻/圖片，同時推薦不同搭配其中，基

37、于一物一碼完成全鏈路數(shù)字化應用升級，不僅能夠對產(chǎn)品生命周期追本溯源，亦可激活用戶端消費場景的體驗升級。供應鏈各業(yè)務場景數(shù)據(jù)采集（基于一物一碼）包材供應商工廠倉庫物流經(jīng)銷商終端消費者產(chǎn)品生命周期全鏈路數(shù)字化全供應鏈追蹤追溯管理 原料采購原料庫存生產(chǎn)數(shù)據(jù)質量管理原材料管理物料倉庫管理 計劃/投料管理 生產(chǎn)質量管理追溯管理追蹤管理貼標與掃碼成品倉庫管理 市場流通管理防偽防竄貨營銷服務管理流向管理消費者管理產(chǎn)品庫存分銷管理關聯(lián)關系觸達交互用戶生命周期全鏈路數(shù)字化轉化留存 復購客戶沉睡客戶 流失客戶忠實客戶新增用戶消費者會員數(shù)據(jù)重要來源生命周期跟蹤途徑激活用戶重要手段 數(shù)據(jù)應用精準觸達會員數(shù)據(jù)中臺營銷自

38、動化決策智能化數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析：用戶畫像人群細分人群特征消費行為非消費行為組合分析數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)管理：數(shù)倉規(guī)劃數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)萃取數(shù)據(jù)融合元數(shù)據(jù)打通標簽體系建立數(shù)據(jù)挖掘：行業(yè)模型特征庫算法平臺隱私計算平臺（數(shù)據(jù)融合）數(shù)據(jù)上云云安全彈推計算數(shù)據(jù)庫與緩存網(wǎng)絡金牌服務實時還算平臺離線計算平臺一方數(shù)據(jù)（企業(yè)自有數(shù)據(jù)）二方數(shù)據(jù)（廣告廠商數(shù)據(jù)）三方數(shù)據(jù)（京東數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)接入官網(wǎng)、小程序、一物一碼、CRM、公眾號.點擊、曝光數(shù)據(jù)電商轉化數(shù)據(jù)、人群行為數(shù)據(jù)9 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 導購激勵導購任務渠道終端的關注重點聚焦在私域運營領域，通過導購云平臺延伸導購觸點，全方位及時有效的掌握消費者動態(tài)， 提升消費者購物體

39、驗，針對性的提高銷售轉化率。營銷工具折扣券、滿減券、拼團秒茶、0元購會員工具入會轉化、會員分組會員觸達、會員標簽 會員運營自動化社群工具自動拉群、入群歡迎語自動發(fā)品、批量消息 導 購 成長+賦能分銷工具粉絲管理、收益分傭收益看板、熱銷商品、靈活用工結算直播&短視頻直播帶貨、直播選新品直播 短視頻分銷帶貨智能推薦銷售線索推薦、智能寫作千人千面商品推薦導購賦能私域運營 會員營銷【成長激勵】【千群千面】【門店拓客】PGC/ UGC培訓課群畫像、群標簽、群打破地理服務半徑，程、帶教學習、榮譽分層；社群生命周期打通線上線下渠道，及游戲活動激勵業(yè)管理；社群運營數(shù)據(jù)實現(xiàn)全域營銷績達成分析【導購賦能】【智能推

40、薦】【千人千面】導購帶貨、分享 素智能生成群發(fā)內容利用京東大數(shù)據(jù)的材、銷售線索、銷售及素材，基于群用戶標簽體系、算 法模話術，掃清與消費者的精準商品推薦及型，構建精準的消費間障礙營促銷者畫像【店務管理】【拉新促活】【營銷觸達】在線進行考勤、巡活碼入群、紅包、游短信、社群、直播多店、陳列等日常事務，戲、話題引導；識別種通道觸達；定制化節(jié)省店員時間和管理活躍群成員與激勵營銷策略，策略自動成本機制執(zhí)行【顧客管理】【智能客服】【顧客管理】導 購 有 效 觸 達 顧 文本語義識別；知識消費者反饋全流程客，個 性化管理顧問答規(guī)則；客服機器跟蹤客；導 購離職客戶人，提高群溝通效率關系不流失（三）供應鏈數(shù)字化

41、：數(shù)智化供應鏈，打造智能決策引擎京東自營業(yè)態(tài)造就了京東強大的供應鏈管理能力，京東以整合共享為基礎，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務為核心，輸出產(chǎn)業(yè)數(shù)字化智能供應鏈平臺解決方案，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型升級，打造集業(yè)務、技術、運營、規(guī)劃、資源一體化的平臺化數(shù)字化生態(tài)體系，建設物流和商流相融合的云物流基礎設施平臺。4.智能倉管理5.倉配運服務供應鏈數(shù)字化全景圖供應鏈中臺智能供應鏈智能倉網(wǎng)規(guī)劃供應鏈中臺智能預測、補貨京東一體化供應鏈智能分揀/運輸/配送/全渠道訂單智能園區(qū)/倉儲結算中心智能門店/云倉配云倉運云分揀云快遞云快運云瞬達智能系統(tǒng) 硬件/云倉運配云計算大數(shù)據(jù)AI技術5G技術IoT技術區(qū)塊鏈技術底層技術京東云助力

42、品牌商數(shù)智化升級 10共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）在人貨場核心要素變化的背后，供應鏈領域有兩個最核心的趨勢：一是DTC模式，直接到客戶的趨勢，一個是經(jīng)銷商數(shù)字化趨勢，這兩個趨勢是消費品牌商都必須去重視的。DTC模式direct-to-consumer，企業(yè)直接將產(chǎn)品賣給終端用戶， 與層層加價的傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式形成對立新興品牌DTC品牌方用戶品牌商直接對接用戶降低產(chǎn)業(yè)鏈成本品牌方經(jīng)銷商 零售商用戶傳統(tǒng)品牌商 對渠道有依賴渠道管控力弱離用戶太遠新興品牌商利用DTC強綁定代工廠、線上全渠道數(shù)據(jù)打通的模式優(yōu)勢直接觸達消費者并快速裂變生產(chǎn)端：強綁定代工廠：選擇與大品牌相同的一線代工廠

43、甚至扶植優(yōu)質的小型代工廠，在品質上媲美甚至超越行業(yè)內的龍頭產(chǎn)品，實現(xiàn)優(yōu)質產(chǎn)品的高性價比；注重打造爆款產(chǎn)品，產(chǎn)品線的簡化也更加便于消費者進行快速決策。營銷端：線上社交私域渠道：通過公眾號、小紅書、電商直播、微博等渠道進行高頻次信息展現(xiàn)，實現(xiàn)消費者記憶的強化，利用社交媒體降低獲客成本；借助微信小程序、企業(yè)微信更多地在微信生態(tài)中進行私域流量池構建。數(shù)據(jù)端：全渠道數(shù)據(jù)打通，解決了數(shù)據(jù)割裂，全渠道數(shù)據(jù)打通后匯聚至統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫；能夠支持實時動態(tài)監(jiān)測， 提高了產(chǎn)品優(yōu)化效率。 線下履約 電商渠道（唯品會/京東/天貓等） 線上營銷 前置倉 即配代工廠A電商區(qū)域倉整車城配配送站 快遞原材料供應商整車代工廠B整車總倉

44、代工廠C 線上自營渠道快遞私域流量渠道（公眾號、小紅書、電商直播、微博等）消費者傳統(tǒng)品牌商的渠道去中心化及傳統(tǒng)渠道效率喪失，使得渠道變革勢在必行現(xiàn)象一：渠道去中心化：供應商因渠道流量的分散而漸趨分散現(xiàn)象二：傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道：面臨轉型和數(shù)字化浪潮的沖擊現(xiàn)象三：線上&線下：在線上被種草，到線下消費現(xiàn)象四：極致供應鏈：打造高效履約能力和優(yōu)質服務體驗11 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 經(jīng)銷商數(shù)字化模式品牌商在線上渠道、渠道復雜、渠道庫存等壓力下，形成全渠道一盤貨、數(shù)字化動力品牌方經(jīng)銷商 零售商用戶 物流短鏈化渠 道 可 視 供應鏈可控物流短鏈集約傳統(tǒng)品牌商渠道升級在經(jīng)銷端，傳統(tǒng)渠道商已開始出現(xiàn)典型的轉型模式

45、，開啟數(shù)字化之路品牌商 渠道數(shù)據(jù)返市場費經(jīng)銷商資源發(fā)貨渠道數(shù)據(jù) 2B客戶訂單經(jīng)銷商 2C客戶訂單發(fā)貨零售商消費者模式1：線上零售商以傳統(tǒng)保健品的品牌商為代表，推動向物流配送商轉型 直銷商50%路徑2經(jīng)銷商變成區(qū)域配送商保健品品牌商一級經(jīng)銷商二級經(jīng)銷商終端（藥店）20%消費者路徑1電商CDC電商CDC配送站30%模式2：以糧油米的品牌商為代表， 借用線上零售商倒逼經(jīng)銷商轉型運營商綜上，品牌商供應鏈模式的變革，對全渠道多平臺全鏈條的“履約可視可控“能力提出更高要求，整體的供應鏈履 約和服務都依托于前端的數(shù)字化能力。全渠道多平臺接入能力訂單來源電商平臺，電話中心，門店， 折扣店，特許經(jīng)營，批發(fā)，合作

46、商履 約 中 臺 智能決策能力訂單編制規(guī)則履約資源整合能力自營門店履約運營服務能力門店提貨訂單履約規(guī)則合作伙伴門店路邊貨車退貨管理規(guī)則配送中心庫存來源門店，分銷商，中心倉，電商履約中心，供應商，3PL預購訂單自助提貨服務履約中心訂單修改或取消快遞-配送中心直接發(fā)貨分單或部分出貨微履約中心退貨訂單訂單履約成本計算第三方物流供應商快遞-門店發(fā)貨訂單履約成本數(shù)據(jù)付款檢查和加工供應商/制造商快遞-合作伙伴網(wǎng)絡發(fā)貨京東云助力品牌商數(shù)智化升級 12共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）分銷經(jīng)銷商CDCRDC消費者門店JDL 1.0拓展端到端服務范圍 分銷物流業(yè)務為主拓展端到端服務范圍基礎物流疊

47、加數(shù)字決策和物流科技產(chǎn)前物流疊加數(shù)字決策和物流科技分銷及零售物流疊加數(shù)字決策和物流科技探索向上游 滲透產(chǎn)銷協(xié)同探索與下游的需求協(xié)同提升渠道庫存及物流效率需求計劃物流中臺庫存優(yōu)化提升產(chǎn)前庫存及物流效率自動化庫存優(yōu)化產(chǎn)銷協(xié)同向產(chǎn)前滲透物流業(yè)務產(chǎn)前運輸產(chǎn)前VMI廠內物流JDL2.0工廠供應商產(chǎn)前提供物流科技產(chǎn)品，智能決策，優(yōu)化企業(yè)供應鏈網(wǎng)絡預測庫存物流智慧規(guī)劃補貨代運營中臺物流渠道下沉物流及逆向業(yè)務下沉物流逆向物流全鏈路 長度 深度 廣度京東為品牌商提供了三層的解決方案，針對大的品牌，大的K A，能夠提供一整套一體化的供應鏈履約解決方案。供應鏈咨詢云服務區(qū)塊鏈技術產(chǎn)品與服務供應鏈金融并不是所有的品牌

48、商都需要這種端到端全鏈路的方式解決，故京東的解決方案可以拆開解耦，首要是先為品牌商解決當前的痛點。京東為品牌商定制輸出五大模塊解決方案，確保供應鏈變革可落地、有成效。品牌方 經(jīng)銷商 零售商用戶 物流短鏈化1. 私域營銷工具京騰云倉產(chǎn)品2.優(yōu)質履約核心數(shù)據(jù)資源生態(tài)約覆蓋3. 統(tǒng)一對接平臺倉儲網(wǎng)絡 綜合運輸網(wǎng)絡統(tǒng)一履約管理平臺覆蓋全國的 中國幾乎所有地區(qū)、萬+自有配送員個+倉庫云mall珠璣+有群云倉云配城鎮(zhèn)和人口配送網(wǎng)絡 大件網(wǎng)絡多渠道多平臺訂單接入CPS分銷平臺 私域高效觸達個+約萬m2云倉運營管理的倉儲總面積（含云倉）座大型智能倉庫“亞洲一號” 冷鏈網(wǎng)絡 跨境網(wǎng)絡JDL云倉平臺倉儲管理系統(tǒng)

49、運輸管理系統(tǒng)4.履約運營服務6大網(wǎng)絡協(xié)同5.履約中臺智能決策智能供應鏈計劃預測智能路徑庫存尋源計劃協(xié)同倉儲網(wǎng)絡 綜合運輸網(wǎng)絡配送網(wǎng)絡 大件網(wǎng)絡冷鏈網(wǎng)絡 跨境網(wǎng)絡傳統(tǒng)品牌商渠道升級新興品牌DTC品牌方用戶13 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 （四）產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化：需求驅動產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)數(shù)智化為什么把產(chǎn)品與生產(chǎn)放在一起？在互聯(lián)網(wǎng)時代這兩者具有天然的協(xié)同關系，其中最核心的是要解決需求端和生產(chǎn)端拉通的問題，最終通過供需匹配，將這兩端打通形成以需求驅動產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)數(shù)智化。智造制造，通過設備聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)字孿生，大數(shù)據(jù)分析，流程優(yōu)化助力企業(yè)降本增效以及提升數(shù)字化的管理水平；C2M反向定制，通過京東海量

50、的用戶和消費行為數(shù)據(jù)，助力企業(yè)更好的理解消費者，更好進行產(chǎn)業(yè)設計，打造產(chǎn)品競爭力；智能采購，助力企業(yè)更好的優(yōu)化采購以及供應鏈體系，助力制造企業(yè)更好的實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供業(yè)鏈的協(xié)同。產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化全景圖智能設計C2B定制B2C定制C2M反向定制產(chǎn)品定制化智能制造流程優(yōu)化虛擬仿真工業(yè)質檢良品率智能控制安全生產(chǎn)資產(chǎn)優(yōu)化能源管理設備管理生產(chǎn)智能化智能采購綜合集采員工福利采購平臺采購數(shù)字化京魚座智能平臺智能產(chǎn)品智 能 客 服預防性維護服務延伸化ERP系統(tǒng)集成生產(chǎn)數(shù)據(jù)化MES系統(tǒng)集成生產(chǎn)數(shù)據(jù)化WMS智能人機系統(tǒng)集成交互智能人機交互工業(yè)視覺算法工業(yè)機理用戶市場模型分析引擎產(chǎn)銷一體化智能營銷反向定制引擎引擎工業(yè)設備數(shù)

51、字化消息處理設備管理設備用戶 設備連接代理設備注冊設備注冊設備注銷設備標識認證設備可信認證平臺可信設備身份憑證設備感知設備屬性設備事件設備狀態(tài)數(shù)據(jù)處理規(guī)則引擎 規(guī)則庫 數(shù)據(jù)轉發(fā)設備固件固件升級固件存儲固件上傳模型物模型管理物類型管理設備操作邊緣管理邊緣設備管理 邊緣應用管理數(shù)據(jù)持久化數(shù)據(jù)存取框架設備連接設備連接協(xié)議適配消息處理協(xié)議適配標識轉換設備消息上行設備消息下行邊緣層工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺1.互聯(lián)網(wǎng)激活C2M產(chǎn)業(yè)鏈，推動柔性供應鏈數(shù)智化升級，京東的核心優(yōu)勢助力企業(yè)敏捷布局。C2M“反向”供應鏈成為供應鏈發(fā)展主流趨勢，大部分品牌商以C2M模式撬動銷售增量，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、降本增效、提升傳統(tǒng)企業(yè)的供應鏈

52、效率。京東致力于以消費者和用戶洞察為中心，將整個需求驅動供應鏈的模式打造為C2M供應鏈平臺。在平臺型C2M 模式下，京東是一個連接器。扮演的角色是以消費者需求驅動，深入洞察，然后將需求反哺給上游工廠/制造商和品牌，把整個端到端的供應鏈協(xié)同模式打通，將整個產(chǎn)業(yè)鏈以及前端全域營銷資源和全渠道履約進行整合，完成全鏈路的數(shù)字化服務。根據(jù)C2M定制程度不同，我們拆分為兩個核心業(yè)務模式。一個是反向定制服務模式，一個是個性定制服務模式。反向定制服務，平臺對集群型用戶需求進行分析，挖掘行業(yè)趨勢。之后將行業(yè)趨勢反哺到新品孵化和孕育環(huán)節(jié)，最終把新品反哺到整個需求端，實現(xiàn)小批量多批次的的柔性生產(chǎn)供應。個性定制的服務

53、主要面向極致個性化的個體需求，例如Z時代人群。消費者可在平臺自主選擇個性化商品屬性。一單一品，先銷后產(chǎn)，工廠直發(fā)。京東云助力品牌商數(shù)智化升級 14共創(chuàng)品牌增長（Growth）新引擎（Engine）京東特色平臺型C2M模式以用戶需求驅動，持續(xù)性產(chǎn)品創(chuàng)新，鏈接供應鏈計劃與協(xié)同，渠道運營與履約的全鏈路數(shù)智化需求洞察需求洞察渠道運營供需協(xié)同消費者ConsumerJD工廠ToManufactory群體需求洞察個性化需求訂單多批次小批量生產(chǎn)先銷后產(chǎn)柔性化生產(chǎn)孵化趨勢新品一品一單反向定制：個性定制：優(yōu)質大數(shù)據(jù)資產(chǎn)技術研發(fā)能力品類管理經(jīng)驗上下游供應鏈協(xié)同京東核心優(yōu)勢：傳統(tǒng)的供應鏈模式是自上而下鏈式模式，而C2

54、M的供應鏈模式更加聚焦以消費者洞察的趨勢為核心，通過矩陣型的供應鏈模式去拉動產(chǎn)業(yè)帶動企業(yè)數(shù)字化轉型。在這個過程中，品牌能夠把整個鏈路上新品開發(fā)的動向挖掘的更深入，能夠縮短從整個新品設計到開發(fā)階段周期的延展，幫助節(jié)約相應的數(shù)字化生產(chǎn)的成本。特點需求材料供應商柔性生產(chǎn)工廠消費者以消費者為中心產(chǎn)品創(chuàng)新精準定義縮短研發(fā)周期降低成本需求信息快速傳遞數(shù)字化生產(chǎn)能力提升（快反）設計師零售商需求產(chǎn)能過剩生產(chǎn)成本高新品效率低下特點以制造商為中心庫存成本高零售商生產(chǎn)制造商 消費者分銷商材料供應商 C2M拉式供應鏈傳統(tǒng)推式供應鏈京東特色的C2M平臺，洞見未來助力品牌重塑創(chuàng)新力、產(chǎn)品力和競爭力。京東C2M模式下的新品

55、反向定制解決方案聚焦新品孵化的全鏈路，包括從新品概念期、設計期、研發(fā)期、以及投產(chǎn)到上市的鏈路過程。通過一系列的平臺化洞察和測款相關的數(shù)據(jù)與工具服務，打造了大數(shù)據(jù)趨勢洞察+小數(shù)據(jù)仿真測試的智能化解決方案。賦能品牌制造伙伴持續(xù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品生命力。沉淀相應的供應鏈計劃和協(xié)同能力， 反哺到創(chuàng)新品牌鏈的提升。京東C2M模式下的個性定制解決方案是基于屬性、圖文、量體定制，結合個性定制開放平臺打通面向企業(yè)B2M和面向個體C2M定制化服務。整個個性定制開發(fā)平臺有在京東App中商品入駐和小程序接入，還可以針對私域商城進行定制模塊開發(fā)。品牌不僅可以在企業(yè)定制和主站個性定制頻道展示定制化商品，同時也是品牌宣傳的核

56、心資源渠道。15 京東云助力品牌商數(shù)智化升級 （五）基礎設施數(shù)字化：數(shù)字化的起點數(shù)字化的核心本質，其實就是一切業(yè)務數(shù)字化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。未來數(shù)據(jù)將是企業(yè)的核心生產(chǎn)要素。一切業(yè)務數(shù)字化，解決企業(yè)的數(shù)字化運營和管理決策能力的提升；一切數(shù)據(jù)業(yè)務化，解決企業(yè)增長、創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的問題。因此數(shù)字化的基礎設施，是一切企業(yè)數(shù)字化的起點，尤其是數(shù)字化的技術底座、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺體系的建設。1. 用戶數(shù)字化2. 運營數(shù)字化4. 產(chǎn)品與生產(chǎn)制造數(shù)字化3. 供應鏈數(shù)字化業(yè)務中臺B-PaaS用戶中心商品中心交易中心結算中心門店數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)應用數(shù)據(jù)服務網(wǎng)關數(shù)據(jù)看板營銷中心渠道中心庫存中心服務中心數(shù)據(jù)中臺D-Paa

57、S大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)資產(chǎn)聯(lián)邦學習業(yè)務數(shù)字化雙中臺基礎設施數(shù)字化全景圖1.智能運維邊緣節(jié)點物理計算互聯(lián)網(wǎng)帶寬專線服務托管服務基礎設施網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫 中間件 大數(shù)據(jù)視頻通信云CDNPCDN存儲計算公有云專有云JDStackJDStack敏捷JDMeshNF1云安全安全運營業(yè)務安全應用/數(shù)據(jù)系統(tǒng)/網(wǎng)絡平臺安全應用運維CI/CD測試平臺協(xié)作&效能DevOpsIDaaST-PaaS平臺多云容器技術中臺（TPaaS）機器人智能客服RPA移動平臺智能設計協(xié)同辦公低代碼區(qū)塊鏈IoT平臺AI平臺領域平臺數(shù)字化技術云化基礎設施京東云原生技術中臺，打造企業(yè)核心基礎設施人工智能物聯(lián)網(wǎng)區(qū)塊鏈API網(wǎng)關低代碼視頻移動平臺大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫中間件微服務智能監(jiān)控容器平臺彈性伸縮GPUvGPU安全容器工作負載C