汽車銷售技術(shù)任務(wù)5試乘試駕介紹課件

1、 版權(quán)所有：深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校任務(wù)5試乘試駕介紹 1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解試乘試駕的作用；（2）了解試乘試駕的準(zhǔn)備工作。 2.技能目標(biāo)（1）掌握試乘試駕流程；（2）能完成試乘試駕中客戶的參與和確認(rèn)工作。任務(wù)目標(biāo) 當(dāng)一個(gè)客戶來(lái)到汽車經(jīng)銷店，需要你作為銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待，希望通過(guò)你對(duì)試乘試駕的介紹，使客戶能順利完成試乘試駕過(guò)程。任務(wù)分析一、試乘試駕的作用 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會(huì)，顧客通過(guò)切身的體會(huì)駕乘感受，加深產(chǎn)品說(shuō)明的認(rèn)同感。任務(wù)學(xué)習(xí)二、試乘試駕的準(zhǔn)備工作 一汽大眾奧迪客戶試乘試駕調(diào)查表 一汽大眾奧迪客戶試乘試駕評(píng)價(jià)表 任務(wù)學(xué)習(xí) 試乘試駕的準(zhǔn)備工作有：車輛的準(zhǔn)備、路線的

2、規(guī)劃和人員的準(zhǔn)備。任務(wù)學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備專用的試乘試駕車輛，并由專人負(fù)責(zé)維護(hù)和清潔。任務(wù)學(xué)習(xí) 合理規(guī)劃試乘試駕路線，靈活組織各種路況。任務(wù)學(xué)習(xí) 銷售人員必須具有合法的駕駛執(zhí)照，才能親自駕駛相應(yīng)的試車車輛。任務(wù)學(xué)習(xí) 根據(jù)試車要求登記試乘試駕登記表，依次安排試駕。任務(wù)學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備好試乘試駕協(xié)議書，以此明確界定雙方的權(quán)利和義務(wù)。 任務(wù)學(xué)習(xí) 準(zhǔn)備好試乘試駕評(píng)價(jià)表，以備顧客試乘試駕后填寫。 任務(wù)學(xué)習(xí)三、試乘試駕的流程1.試乘試駕前 (1)按“試乘試駕流程圖”解釋活動(dòng)過(guò)程 (2)顧客出示駕駛證并進(jìn)行登記，簽署試乘試駕同意書 (3)確認(rèn)和說(shuō)明試乘試駕路線、規(guī)范、試駕時(shí)間 (4)向顧客介紹車輛的操作特點(diǎn) 任務(wù)學(xué)習(xí)2.試

3、乘試駕中（1）客戶試乘 （2）客戶試駕 任務(wù)學(xué)習(xí)3.試乘試駕后（1）向參加試乘試駕顧客表示感謝，邀請(qǐng)顧客進(jìn)入展廳（2）尋求與客戶的共識(shí) 任務(wù)學(xué)習(xí)四、試乘試駕流程中客戶的參與和確認(rèn)1.確認(rèn)車門的聲音 在客戶駕車之前，銷售人員應(yīng)給客戶做靜態(tài)的介紹。 任務(wù)學(xué)習(xí)2.確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力（1）顧客感覺腳跟油門的配合度 （2）顧客開車的過(guò)程中加速發(fā)動(dòng)機(jī)，感受發(fā)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)勁動(dòng)力任務(wù)學(xué)習(xí)3.確認(rèn)車輛的操縱性（1）確認(rèn)車窗按鈕（2）確認(rèn)收音機(jī)和音響系統(tǒng)（3）確認(rèn)避震性能任務(wù)學(xué)習(xí) 4.請(qǐng)客戶進(jìn)展廳 （1）告知顧客已為他們準(zhǔn)備好精美禮品。 （2）以填寫表單為由，請(qǐng)顧客進(jìn)展廳。任務(wù)學(xué)習(xí) 5.留住客戶 （1）適時(shí)的與顧客繼續(xù)交談，消除顧客的疑慮 （2）照顧好小孩，因