供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制課件

1、第十二章 供應鏈企業(yè)績效 評價與激勵機制一、現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標的特點現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標的數(shù)據(jù)來源于財務結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科學、客觀地評價整個供應鏈的運營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標不能對供應鏈的業(yè)務流程進行實時評價和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當發(fā)現(xiàn)偏差時，偏差已成為事實，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補償。第一節(jié) 供應鏈績效評價特點及原則二、供應鏈績效評價指標的特點 根據(jù)供應鏈管理運行機制的基本特征和要達到的目的，供應鏈績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻溦w運

2、營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系，而不是孤獨地評價某一供應商的運營情況。 供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。三、供應鏈績效評價應遵循的原則應突出重點，要對關(guān)鍵績效指標進行重點分析。應采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多。在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關(guān)企業(yè)。四、供應鏈績效評價指標的作用用于對整個供應鏈的

3、運行效果做出評價用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價用于對供應鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價對企業(yè)的激勵的作用五、供應鏈績效評價特點及原則較之傳統(tǒng)的績效評價，供應鏈評價指標更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個供應鏈的角度分析問題，而不單獨從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供應鏈的優(yōu)化。供應鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性?？冃гu價除了對企業(yè)內(nèi)部運作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上達到一致。非財務指標和財務指標并重，關(guān)注供應鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個目標之間的有效傳遞。供應鏈績效評價系統(tǒng)注重指標之間的平衡。第二節(jié) 績效評價理論

4、一、供應鏈管理思想對績效評價的沖擊 供應鏈管理下的績效評價具有了新的特征：較之傳統(tǒng)的績效評價，供應鏈評價指標更為集成化。供應鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性?？冃гu價在除去了對企業(yè)內(nèi)部運作的基本評價之外，更多的把注意力放在外部鏈的測控，以保證內(nèi)外在績效上達到一致。并重非財務指標和財務指標，關(guān)注供應鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個之間的有效傳遞。供應鏈績效評價系統(tǒng)注重指標之間的平衡。二、 供應鏈績效評價的一般方法 （一） ROF（Resources， Output， Flexibility）法 （二）SCOR（Supply Chain Operations Refere

5、nce，供應鏈運作參考模型） （三）ABC (Activity-Based Costing，基于作業(yè)的成本法)三、 供應鏈績效評價側(cè)重面 （一）供應鏈組織的角度柔性集成度協(xié)調(diào)性 簡潔性穩(wěn)定性 （二）供應鏈采購供應角度提前期的評價柔性的評價 魯棒性的評價成本的評價 （三）供應鏈物流角度評價物流速度指標物流的可變性物流的可視性 第三節(jié) 供應鏈績效評價框架體系 一、 現(xiàn)有供應鏈績效評價體系評述 現(xiàn)有評價體系對供應鏈的績效的各個方面進行了測評，并給出了相關(guān)的評價指標。但是由于研究的角度和目的不同，供應鏈評價的側(cè)重和方面也各有不同，總體而言缺乏對于供應鏈績效的整體把握。二、供應鏈績效評價的目的 實施供應

6、鏈運作的目標有： 時間壓縮 提高柔性減少浪費 資本利潤 三、影響供應鏈績效的外部驅(qū)動力行業(yè)特征 競爭者 技術(shù)客戶 經(jīng)濟以及社會環(huán)境 四、影響供應鏈績效的內(nèi)部驅(qū)動力流程機制合作伙伴組織結(jié)構(gòu)供應鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應鏈中的上、下游的位置（position of supply chain）五、績效評價選擇的原則及方法 供應鏈績效評價的選擇原則: 供應鏈績效評價必須直接與供應鏈績效戰(zhàn)略相一致，同時也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必須考慮非財務指標，而且特別強調(diào)非財務指標在評價中的主要地位。績效評價指標應該易于用于基準的制定。績效標準必須處于評價單位的直接控制之下。 績效指標應當簡單易行，能夠給出準確的目標和計算方式

7、?？冃е笜四軌蛱峁┘皶r的反饋，同時考慮到前饋信息的重要性。績效指標能夠激勵組織進行持續(xù)的改進，而不只是監(jiān)控。 相對比例指標要優(yōu)于絕對指標，客觀指標要優(yōu)于主觀指標。各個指標之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此的相互沖突和抵觸?？冃гu價選擇方法:以功能型評價為基礎包含基于流程的企業(yè)級的績效評價建立跨企業(yè)的評價指標 六、平衡供應鏈記分法評價的角度及其指標（一）平衡記分法概述 （Balanced SCM Scorecards，簡稱BSC-SC）平衡記分法的概念反映在一系列指標間形成平衡即短期目標和長期目標，財務指標和非財務指標，滯后型指標和領先型指標，內(nèi)部績效和外部績效角度之間的平衡 （二）平衡供應鏈

8、記分法四個評價角度客戶方面供應鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值客戶銷售增長以及利潤供應鏈內(nèi)部運作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程評測經(jīng)營過程評測 未來發(fā)展性方面 供應鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應鏈的價值。嚴峻的全球競爭要求供應鏈必須不斷的改進和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品服務和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。 財務價值方面供應鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率供應鏈總庫存成本供應鏈的庫存天數(shù)（三）BSC-SC績效測量的因果關(guān)系 在平衡的思想前提下，必須加強信息流、物流以及資金流的順暢，簡化供應鏈決策過程，試圖在供應鏈的平臺下建立有效的協(xié)同計劃，減少非增值活動，重點在于建

9、立和維持強有力的供應鏈伙伴關(guān)系，供應商不再只是機械的適應買方的要求，而是具有互動的供應鏈戰(zhàn)略關(guān)系?？蛻舴矫娴挠绊懸呀?jīng)深入到管理的內(nèi)核，必須在集成的基礎上將客戶的要求反映到管理的各個層面，這樣客戶源才能不斷的擴大。第四節(jié)、供應鏈績效評價體系的建立 一、 供應鏈績效實現(xiàn)基礎技術(shù)層面組織層面 二、績效評價體系的建立 將績效評價體系建立于供應鏈的基于流程的過程當中，使得評價體系在各自的流程范圍內(nèi)發(fā)揮作用?？冃гu價體系本身就是一個收集、整合、交流資料的一個過程和準則。它整合供應鏈關(guān)鍵的績效方面，有效的分析問題，并將這種分析結(jié)果指導實際的運作。三、供應鏈績效改進策略 供應鏈績效的改進策略則是要從下面的幾個

10、方面進行：供應鏈流程的遍歷 供應鏈績效評價體系建立供應鏈績效的改進框架的設計供應鏈流程的績效管理四、供應鏈績效評價指標體系表1 供應鏈競爭能力 用戶集成內(nèi)部整合物料/服務供應商整合技術(shù)與計劃測評關(guān)系整合分割深度交叉職能的統(tǒng)一戰(zhàn)略聯(lián)盟信息管理職能評價角色專門化相關(guān)性標準化運作重點內(nèi)部溝通基于活動和總成本方法指南響應性簡單化財務聯(lián)系連通性全面測量信息共享柔性服從供應商管理合作預測與計劃財務效果風險共享結(jié)構(gòu)適應性供應鏈績效測量模型 對供應鏈全面績效測量用戶服務資產(chǎn)管理成本管理運作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應鏈圖2 全面績效測量表2 績效矩陣用戶服務成本管理運作質(zhì)量生產(chǎn)率資產(chǎn)管理用戶滿意度物流成本交貨可靠性信息

11、系統(tǒng)支持庫存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品柔性響應性完成訂單的能力資產(chǎn)回報率交貨速度訂單柔性先進的發(fā)運通知系統(tǒng)交貨柔性表3 企業(yè)績效與供應鏈競爭力關(guān)系分析績 效 因 素相關(guān)系數(shù)用戶服務用戶滿意度0.394產(chǎn)品定制0.181交貨速度0.306成本管理物流成本0.382運作質(zhì)量交貨可靠性0.276響應性0.239訂單柔性0.217交貨柔性0.327生產(chǎn)率信息系統(tǒng)支持0.533滿足訂單的能力0.316先進運輸通知系統(tǒng)0.307資產(chǎn)管理庫存周轉(zhuǎn)0.285資產(chǎn)回報率0.235全面績效0.524表4 調(diào)查結(jié)果(取值范圍: 最低=1.0, 最高=7.0)競爭維數(shù)戰(zhàn)略重要性相對競爭者的績效平均值標準偏差平均值標準偏差柔性產(chǎn)量柔性

12、5.321.125.281.13產(chǎn)品組合柔性4.811.435.281.21轉(zhuǎn)換柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07創(chuàng)新性產(chǎn)品創(chuàng)新5.960.805.421.16設計質(zhì)量5.951.045.581.07流程創(chuàng)新5.581.025.231.25質(zhì)量產(chǎn)品耐用性5.261.345.751.02產(chǎn)品的可靠性5.751.295.880.91質(zhì)量的一致性6.051.115.950.91成本低生產(chǎn)成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.18例：TPL的業(yè)績考評準時發(fā)貨率準時交付率提貨準確率訂貨完成率產(chǎn)品線完成率庫存準確率缺損損失每公

13、里成本貨物進庫時間倉儲運營成本 評價TPL服務要素重要度的排序目標 為客戶提供良好服務評價指標 交付時間的可靠性 0.365 產(chǎn)品完好的可靠性 0.202 緊急交付的柔性 0.149 生產(chǎn)(服務)能力的柔性 0.134 增值性服務能力 0.084 成本水平 0.066第五節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應鏈企業(yè)激勵機制的重要性 如何設計出對供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的激勵機制，對保證供應鏈的整體利益是非常重要的。 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特點 供應鏈激勵是供應鏈管理的一項重要工作。供應鏈包含組織層（即供應鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個層面，可激勵對象包括供應鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵屬于企業(yè)激勵機制的范疇，因此供應鏈激勵主要專注于供應鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 供應鏈的激勵機制包含激勵對象（又稱激勵客體、代理方）、激勵的目標、供應鏈績效測評（包括評價指標、指標測評和評價考核）和激勵方式（正激勵和負激勵，物質(zhì)性激勵、精神性激勵和感情性激勵）等內(nèi)容。事實上，根據(jù)供應鏈激勵的特點，供應鏈的激勵機制還隱含