質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全三位體管理體系

1、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講義 韶關(guān)市建筑培訓(xùn)中心1一、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 質(zhì)量體系 要求;QMSGB/T24001-1996 idt ISO14000：2004 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南EMSGB/T28001-2001OHSMS18001：2001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范SMS 2第一章 概 述3二、ISO的概念I(lǐng)SO(International Organization for Standard) 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號(hào)，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒

2、布的順序號(hào)為9001和14001的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立于1947年，是非政府性的國(guó)際組織，也是規(guī)模最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，其成員包括100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，設(shè)有2600多個(gè)技術(shù)組織。中國(guó)是ISO的成員國(guó)并且是ISO的發(fā)起國(guó)之一。4三、三個(gè)體系的相同點(diǎn)都是自愿采用的管理標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織;都遵循相同的管理系統(tǒng)原理，通過(guò)實(shí)施一套完善的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)建立并保持一個(gè)完善而有效的形成文件的管理體系;通過(guò)管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，對(duì)組織的相關(guān)活動(dòng)、過(guò)程及其要素進(jìn)行控制和優(yōu)化，達(dá)到預(yù)期的方針、目標(biāo);三個(gè)體系在結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容上存在相同和相近之處;目的均在于消除貿(mào)易壁壘，又都

3、可以成為貿(mào)易準(zhǔn)入條件;三個(gè)體系均在第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核的要求下，三個(gè)體系的實(shí)施均涉及認(rèn)證審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員以及對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及審核員的認(rèn)可等內(nèi)容。三個(gè)體系的審核“三合一”，是大勢(shì)所趨。 5四、三個(gè)體系的不同點(diǎn) 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍互不相同; 對(duì)三個(gè)體系的要求不同。質(zhì)量體系要滿足質(zhì)量管理和對(duì)顧客滿意的要求，環(huán)境管理體系要服從眾多相關(guān)方的需求，特別是法規(guī)的要求，職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注組織內(nèi)部員工的人身權(quán)利;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客承諾，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方(包括股東、貸款方、保險(xiǎn)公司等等)承諾;OHSMA18000是對(duì)員工及社會(huì)等相關(guān)方承諾。 審核準(zhǔn)則和解

4、決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)不同; 要素的內(nèi)容不完全相同，有的要素差別較大。 6五、三個(gè)體系的兼容性盡管三套標(biāo)準(zhǔn)和三個(gè)體系之間存在一些差異，但并不影響在體系建立過(guò)程中充分發(fā)揮其相同點(diǎn)所提供的條件，努力實(shí)現(xiàn)體系之間的協(xié)調(diào)、整合以及總體系的一體化，以便更好地發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系既有個(gè)性又有共性，二十一世紀(jì)的管理趨勢(shì)是將這三個(gè)管理體系同時(shí)運(yùn)用在企業(yè)的日常管理中，使顧客滿意、社會(huì)滿意、員工滿意。 7六、實(shí)施三個(gè)體系的共同意義 有助于消除貿(mào)易壁壘; 為組織提高績(jī)效提供了科學(xué)有效的管理手段; 有助于推動(dòng)法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行; 使組織的管理活動(dòng)由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)自愿行為

5、，提高管理水平; 對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益; 為組織在社會(huì)上樹立良好的品質(zhì)和形象。 8第二章 ISO9000(QMS) 一、背景ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是由ISO的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC176)制定的，從1986年正式頒布ISO8402質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)起，到現(xiàn)在已形成由20多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成的標(biāo)準(zhǔn)族。我國(guó)對(duì)口ISO/TC176的機(jī)構(gòu)是CSBTS/TC151全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對(duì)所有影響因素進(jìn)行控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生

6、產(chǎn)合格品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過(guò)實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族”，是指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它不僅包括9000系列，還包括10000系列。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括了以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)-表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 ISO9001質(zhì)量管理體系-要求-規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要

7、求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 ISO9004質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南-提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 ISO19001質(zhì)量和(或)環(huán)境管理審核指南-提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。除核心標(biāo)準(zhǔn)外，還包括其它標(biāo)準(zhǔn)(如ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng))、技術(shù)報(bào)告(如ISO/TR10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南)及小冊(cè)子(如小型企業(yè)的應(yīng)用)等。10三、ISO9000族的基本思想 所有的活動(dòng)、過(guò)程必須受控，在受控狀態(tài)下達(dá)標(biāo); 控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防; 貫徹ISO9000的中心任務(wù)是建立并保持文件化的質(zhì)量體系; 滿足相

8、關(guān)方的要求，尤其是要考慮持續(xù)地滿足顧客需求; 對(duì)體系的有效性定期評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn); 始終強(qiáng)調(diào)管理者是關(guān)鍵。 11四、質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):公司依存于顧客。因此,公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。2. 領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3. 全員參與:各級(jí)人員都是公司之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來(lái)收益。4. 過(guò)程方法:將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5. 管理的系統(tǒng)方法:將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助

9、于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6. 持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。7. 基于事實(shí)的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8. 與供方互利的關(guān)系:公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。12第三章 ISO14000(EMS)一、背景ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC207)制定的，TC/207成立于1993年6月。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織計(jì)劃頒布ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)100余個(gè)，已有20個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，包括術(shù)語(yǔ)、環(huán)境

10、標(biāo)志、環(huán)境審計(jì)、生命周期評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。我國(guó)實(shí)施環(huán)境管理的機(jī)構(gòu)是中國(guó)環(huán)境管理體系指導(dǎo)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱指導(dǎo)委)，由國(guó)務(wù)院28個(gè)部、委組成，主任單位是國(guó)家環(huán)?？偩?，第一副主任單位是國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局，日常工作由國(guó)家環(huán)?？偩挚萍紭?biāo)準(zhǔn)司承擔(dān)。制定ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)范全球企業(yè)及各種組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境行為，節(jié)省資源、減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，保證經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。目前，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)已被許多國(guó)家所采用，我國(guó)等同采用的GB/T24000-ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)已于1997年4月1日開始實(shí)施

11、。 13二、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)族第一批頒布的5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)均已等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即： GB/T24001-ISO14001 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 GB/T24004-ISO14004 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)指南 GB/T24010-ISO14010 環(huán)境審核指南 通用原則 GB/T24011-ISO14011 環(huán)境審核指南 審核程序環(huán)境管理體系審核 GB/T24012-ISO14012 環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求14三、可持續(xù)發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展是滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。 可持續(xù)發(fā)展逐步成為指導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 1

12、5四、環(huán)境法律法規(guī)1 、國(guó)際環(huán)境保護(hù)公約： 控制危險(xiǎn)廢物越境轉(zhuǎn)移及其處置巴塞爾公約 保護(hù)臭氧層維也納公約 聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約 生物多樣性公約 國(guó)際植物新品種保護(hù)公約162、 環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水、大氣、土壤、生物、噪聲、輻射、振動(dòng)、放射性物質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。污染物排放標(biāo)準(zhǔn)：大氣污染物、水污染物排放標(biāo)準(zhǔn);固體廢棄物、噪聲污染物控制標(biāo)準(zhǔn)。方法標(biāo)準(zhǔn)：分析方法、采樣方法、試驗(yàn)方法、操作方法等的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)樣品標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：定義、術(shù)語(yǔ)、基本概念的標(biāo)準(zhǔn)。173 、環(huán)境管理制度： 環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度：在工程興建前，調(diào)查、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)其可能對(duì)環(huán)境造成的影響，提出環(huán)境影響及防治方案報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行

13、建設(shè)。 “三同時(shí)”制度：指建設(shè)項(xiàng)目中的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的制度。 環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和“三同時(shí)”制度是相輔相成的。 18五、環(huán)境污染源的概念 污染源是造成環(huán)境的污染物的發(fā)生源，通常是指向環(huán)境排放有害物質(zhì)或?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生有害影響的場(chǎng)所、設(shè)備和裝置的總稱。 天然污染源 人為污染源：大氣污染源、水體污染源、土壤污染源、生物污染源。主要環(huán)境污染物：大氣污染物、水污染物、固體廢棄物、噪聲、土壤污染、熱污染、放射性污染、電磁輻射污染、工業(yè)生活過(guò)程及其污染。 19六、環(huán)境污染防防治技術(shù)1、 清潔生產(chǎn)(對(duì)應(yīng)末端冶理) 基本要素是污染預(yù)防。 清潔的生產(chǎn)過(guò)程：原材料(能源)有效利

14、用和替代、改進(jìn)工藝和設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)利用 清潔的產(chǎn)品：產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計(jì)。202 冶理技術(shù) 大氣污染物：除塵(機(jī)械、洗滌式、過(guò)濾、電除塵等)、氣態(tài)污染物冶理技術(shù)(吸附、吸收、催化、燃燒、冷凝、生物、脫硫法等); 廢水：物理法(篩濾、沉淀、氣浮、離心、蒸發(fā)等)、化學(xué)法(混凝、中和、氧化分離、電解、化學(xué)沉淀法)、物理化學(xué)法(吸附、反滲透、電滲透法等)、生物法(活性污泥、生物膜、厭氧消化、生物穩(wěn)定塘法等)、廢水處理系統(tǒng)(一級(jí)、二級(jí)、三級(jí))。 固體廢棄物：資源化、減量化(分選、破碎、壓實(shí)、濃縮、脫水)、無(wú)害化;回收利用;焚燒、穩(wěn)定化、固化、填埋。 噪聲污染：聲源控制(改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù))

15、、噪聲傳播途徑控制(吸聲、隔聲、消聲、減振降噪)、接受者的防護(hù)(耳塞、耳罩等個(gè)人防護(hù)用品)。 21第四章 OHSMS18000(SMS) 一、背景國(guó)際上一些大的跨國(guó)公司和現(xiàn)代化聯(lián)合企業(yè)在強(qiáng)化質(zhì)量管理的同時(shí)，也建立了與生產(chǎn)管理同步的安全生產(chǎn)管理制度，以提高社會(huì)形象和控制職業(yè)傷害給企業(yè)帶來(lái)的損失。WTO的最基本原則是“公平競(jìng)爭(zhēng)”，其中也包含了環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全問(wèn)題。90年代后期一些發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒ISO9000的成功經(jīng)驗(yàn)開展了實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系的活動(dòng)。1999年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等13個(gè)組織提出職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列(OHSAS)標(biāo)準(zhǔn)，即OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系-規(guī)范、OHSAS18

16、002職業(yè)健康安全管理體系-OHSAS18001實(shí)施指南。2001年7月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局決定由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織專家，制定了GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范和GB/T28002職業(yè)健康安全管理體系 指南。22二、 OHSMS18000控制范圍常規(guī)和非常規(guī)活動(dòng)。所有接近工作場(chǎng)所的人員(包括分承包方和參觀者)的活動(dòng)。工作場(chǎng)所的設(shè)施,無(wú)論是組織提供還是他人提供的。23四、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)眾所周知，在人們的工作活動(dòng)或工作環(huán)境中，總是存在這樣那樣潛在的危險(xiǎn)源，可能會(huì)損壞財(cái)物、危害環(huán)境、影響人體健康，甚至造成傷害事故。這些危險(xiǎn)源有化學(xué)的、物理的、生物的

17、、人體工效和其他種類的。人們將某一或某些危險(xiǎn)引發(fā)事故的可能性和其可能造成的后果稱之為風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)可用發(fā)生機(jī)率、危害范圍、損失大小等指標(biāo)來(lái)評(píng)定。風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)事故造成損失的因素有兩類：個(gè)人因素和工作/系統(tǒng)因素。 24五、危險(xiǎn)源的分類和辨識(shí)方法根據(jù)能量意外釋放理論，把生產(chǎn)過(guò)程中存在的，可能發(fā)生意外釋放的能量(能源或能量載體)或危險(xiǎn)物質(zhì)稱作第一類危險(xiǎn)源。而導(dǎo)致能量或危險(xiǎn)物質(zhì)約束或限制措施破壞或失效的各種因素稱作第二類危險(xiǎn)源。主要包括物的故障、人的失誤和環(huán)境因素。從廣義角度分類：機(jī)械類、電氣類、輻射類、物質(zhì)類、火災(zāi)與爆炸類。再比如：物理性、化學(xué)性、生物性、心理生理性、行為性。危險(xiǎn)源辨識(shí)的常用方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察、查

18、閱記錄、獲取外部信息、工作任務(wù)分析、安全檢查表、危險(xiǎn)與可操作性研究、事件樹分析、故障樹分析等。 25六、事故的分類1、 按傷害程度分類： 輕傷：指損失工作日為1個(gè)工作日以上(含1個(gè)工作日)、105個(gè)工作日以下的失能傷害，但構(gòu)不成重傷事故; 重傷：指損失工作日為105個(gè)工作日以上(含105個(gè)工作日)的失能傷害，重傷的損失工作日最多不超過(guò)6000日; 死亡：其損失工作日為6000日，這是根據(jù)我國(guó)職工的平均退休年齡計(jì)算的。262 按事故嚴(yán)重程度分類：根據(jù)企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定，事故可分為： 輕傷事故：指只有輕傷的事故; 死亡事故：指一次死亡1-2人的事故; 重大傷亡事故：指一次死亡3-9人的

19、事故; 特大傷亡事故：指一次死亡10人以上(含10人)的事故。27七、選擇風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)考慮的因素1 如果可能，完全消除危險(xiǎn)源或風(fēng)險(xiǎn)，如用安全品取代危險(xiǎn)品;2 如果不可能消除，應(yīng)努力降低風(fēng)險(xiǎn)，如使用低壓電器;3 在可能情況下，使工作適合于人，如考慮人的精神和體能等因素;4 利用技術(shù)進(jìn)步，改善控制措施;5 保護(hù)每個(gè)工作人員的措施;6 將技術(shù)管理與程序控制結(jié)合起來(lái);7 要求引入計(jì)劃的維護(hù)措施，如機(jī)械安全防護(hù)裝置;8 在其它控制方案均已考慮過(guò)后，作為最終手段，使用個(gè)人防護(hù)用具;9 應(yīng)急方案的需求;10 預(yù)防性測(cè)定指標(biāo)對(duì)于監(jiān)測(cè)控制措施是否符合計(jì)劃要求十分必要。28第五章 一體化管理體系 一、背景ISO

20、9000、ISO14000和OHSMS18000等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系一并被稱為后工業(yè)化時(shí)代的管理方法。隨著ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證的深入發(fā)展，愈來(lái)愈多的組織開始關(guān)注將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全(OHSAS)管理體系結(jié)合起來(lái)，建立整合型的管理體系。同時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施一體化審核的要求，即通過(guò)一個(gè)審核組的一次現(xiàn)場(chǎng)審核，同時(shí)頒發(fā)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證證書，從而大大減少組織的管理成本，提高管理體系的運(yùn)行效率。29二、整合型管理體系的概念目前,存在三種形式的整合型管理體系(Integrated

21、Management Systems)： 全面管理體系; 調(diào)整型管理體系(即兩個(gè)或三個(gè)管理體系并存，將公共要素整合在一起的管理體系); 分離型管理體系(即兩個(gè)或三個(gè)管理體系獨(dú)立存在于組織之中，雖然體系未被集成整合，但組織能從一體化審核中得到好處)。 30三、一體化審核的概念 一體化審核允許客戶將他們的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系放到一起接受審核。 由來(lái)自質(zhì)量或其他相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)審核員組成一個(gè)一體化的審核組審核組織的管理體系，以驗(yàn)證其是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 審核組將調(diào)整他們的行動(dòng)，以確保每一個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要素(共有的和非共有的)均被審核范圍覆蓋。 31四、一體化審核的意義伴隨著標(biāo)準(zhǔn)之間一致性

22、內(nèi)容的增加，許多組織建立了整合型的管理體系; 降低審核費(fèi)用和審核的次數(shù); 減少過(guò)程和連續(xù)管理時(shí)間的中斷; 協(xié)調(diào)由于不同審核所造成的審核間的差距; 建立更加緊密的客戶/審核員關(guān)系; 有助于組織在這些領(lǐng)域的持續(xù)提高。 32五、整合型管理體系的好處 為組織提供共同的和連續(xù)的管理途徑; 降低管理費(fèi)用 更有效的資源利用和業(yè)務(wù)計(jì)劃; 各管理領(lǐng)域間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短; 提供對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題的全面監(jiān)視并有助于尋求互助的解決方案; 提供滿足質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全要求的全面的解決方案，如減少不合格品等于降低浪費(fèi)和原材料的無(wú)效使用，降低產(chǎn)品的危險(xiǎn)程度可以提高質(zhì)量和滿足顧客要求。 33六、建立整合型管理體系的困難 需要細(xì)化的專

23、門指導(dǎo)，或者依靠外部的咨詢幫助; 建立體系和進(jìn)行審核都需要強(qiáng)有力的資源支持; 在執(zhí)行和審核中，過(guò)程可能被中斷; 在一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，可能會(huì)因注意/資源不足使組織遭受審核不通過(guò)的損失。34七、整合型管理體系的可行性 都遵循PDCA的循環(huán)的原理 各標(biāo)準(zhǔn)之間內(nèi)容的兼容性 顧客的需求 認(rèn)證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍多元化發(fā)展的需求35附錄 一些最基本的術(shù)語(yǔ)一、ISO9000質(zhì)量體系產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果(產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)