任務驅(qū)動法在物業(yè)服務方案制作教學中的探索與實踐

1、任務驅(qū)動教學法在物業(yè)服務方案制作教學中的探索與實踐朱 巍，劉 芳( 柳州城市職業(yè)學院經(jīng)濟貿(mào)易系，廣西柳州 545002 )收稿日期 2010-04-15修改稿收稿日期 2010-04 21作者簡介朱巍 (1981) ，女，湖北鐘祥人，柳州城市職業(yè)學院經(jīng)濟貿(mào)易系教師，講師，本科，研究方向：物業(yè)管理方面的教學與研究；劉芳(1975- ) ，女，廣西武宣人，柳州城市職業(yè)學院經(jīng)濟貿(mào)易系教師,講師，本科，研究方向:物業(yè)管理、建筑工程方面的教學與研究。基金項目該論文為柳州城市職業(yè)學院2010年度院級教育科研立項 B 類課題“物業(yè)服務方案制作課程校本教材的開發(fā)與研究”成果之一，課題編號 :2010B05 。

2、摘 要 : 物業(yè)服務方案制作這門課程是我院根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)工作崗位群自主開發(fā)的專業(yè)技能核心課程， 該課程實踐性比較強， 不僅要求學生具備扎實的專業(yè)基礎知識， 而且要求學生具備思考問題、 解決問題的綜合能力。本人以“任務驅(qū)動教學法”理論與教學實踐為基礎，對物業(yè)服務方案制作課程的教學環(huán)節(jié)進行了探討，使學生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識和技能的基礎上適應職業(yè)崗位要求。關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；任務驅(qū)動教學法；項目 ;評價The Research and Practice of Task-based teaching approachin the teaching of production of the prop

3、erty services programZHU Wei( Liuzhou City V ocational College ， Liuzhou ， Guangxi 545002 ， China )Abstract ： The course of “ production of property services program is one of the key professional skills course . This course needs a lot practice. The course require students not only to have a solid

4、foundation of professional knowledge but also the comprehensive ability of solving problems. The writer made a research based on ” t-adsrkiven approach theory and teaching practice. The research makes students be qualified with the profession.Key words: Property Management; Task-based teaching appro

5、ach; Project ； Evaluation物業(yè)服務方案制作課程是我院在對整個物業(yè)管理專業(yè)進行課程開發(fā)過程中，緊密結(jié)合市場需求而新開設的一門職業(yè)能力核心技能課程。該課程主要是使學生能夠運用管理學、財務學、環(huán)境學、物業(yè)設施設備等相關(guān)知識 ,及時有效地獲取和處理目標物業(yè)項目信息 ,準確把握業(yè)主服務需求，制定物業(yè)服務標準、工作流程、規(guī)章制度和應急預案 ,配備物質(zhì)資源和人力資源， 測算物業(yè)服務費， 闡述物業(yè)管理方案,評價物業(yè)管理方案,具備從事物業(yè)管理的綜合職業(yè)能力、自我學習能力和持續(xù)發(fā)展能力。由于該門課程是根據(jù)企業(yè)工作崗位群任務分析而自主開發(fā)的，行業(yè)中沒有相關(guān)教材出版,所以本人在課程教學中研究和

6、探索了任務驅(qū)動的教學方法。通過設置有效的任務， “驅(qū)動 學生在物業(yè)服務方案制作課程中主動學習、 探索 ,在完成任務的過程中鍛煉學生提出問題、分析問題、解決問題的綜合能力，能夠從根本上提高學生的物業(yè)服務方案制作水平,提高學生的專業(yè)知識水平，同時使課程教學目標明確，提高物業(yè)服務方案課程的教學效果。一、對任務驅(qū)動教學法的理論認識任務驅(qū)動教學法（task- based language teaching approach是一種建立在建構(gòu)主義教學 理論基礎上的教學法，要求在教學過程中以完成一個個具體的任務為線索,把教學內(nèi)容巧妙地隱含在每個任務之中， 讓學生提出問題,分析問題，自己解決問題,培養(yǎng)學生的自學

7、能力和相對獨立的分析問題、解決問題的能力.教學法最顯著的特點是以學生為主體，改變了以往“教師講，學生聽” ，以教定學的被動教學局面，創(chuàng)造了以學定教、學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學習方式。二、任務驅(qū)動教學法在教學過程中的應用物業(yè)服務方案制作 課程主要是以完成七套服務方案的制作為任務進行驅(qū)動 , 這七套服務方案主要是根據(jù)物業(yè)服務崗位進行設置的，分別為物業(yè)客戶服務方案、物業(yè)安保服務方案、物業(yè)環(huán)境管理方案、物業(yè)工程管理方案、物業(yè)綜合經(jīng)營服務方案、物業(yè)招投標文件制作、物業(yè)綜合服務方案七大情境. 每個學習情境又分為現(xiàn)場考察、方案設計制作、方案陳述答辯三個子情境，以項目為單位組織教學 . 每個項目

8、按工作流程展開：分為項目引導（資訊）、小組研討（ 決策計劃）、現(xiàn)場考察與制作（實施）、小組代表陳述答辯（評估 ）. 按工作流程設計教學，與實際工作一致，形成在校學習與實際工作一致性的項目作為導向和任務驅(qū)動。1提出任務，項目引導任務驅(qū)動教學法中 “任務” 的提出是最重要的 , 它將決定這節(jié)課學生是主動的去學習還是被動的去學習，所以教師在進行某一項目教學時，首先根據(jù)項目教學內(nèi)容的設置給每組學生下發(fā)一份工作任務單，工作任務單中所設置的任務主要是完成這一項目所需要了解的信息。以物業(yè)客戶服務方案制作這一項目為例 , 工作任務單上主要包括以下任務: 客戶服務部的主要工作內(nèi)容有哪些？客戶服務部的崗位是如何設

9、置的，具崗位職責分別是什 么？客戶服務部的主要規(guī)章制度有哪些？客戶服務部涉及到哪些工作流程？客戶服 務部的人力資源管理體現(xiàn)在哪些方面？客戶服務部的物質(zhì)裝備有哪些？客戶服務部的 經(jīng)費開支如何？教師提出的任務應該是建立在對物業(yè)管理行業(yè)崗位群任務進行分析后有針對性提出的，任務應該真實而合理，這樣便于學生按任務工作單的步驟和要求來完成各學習情境的學習任務。2分析任務, 協(xié)作分解小組在拿到教師發(fā)放的工作任務單后 , 針對教師提出的任務在小組成員內(nèi)進行研討， 制定此次調(diào)研的思路與計劃， 并將項目中的任務進行逐一分解, 將大的任務分解為小任務， 如涉及到客戶服務部的工作流程時, 學生將工作流程分解為交房流程

10、、 裝飾裝修申報流程、 物品放行流程、接待業(yè)主投訴流程等，學生將任務分解后，根據(jù)任務量的大小以及學生的個人能力將任務進行合理分工。3現(xiàn)場調(diào)研, 解決任務學生在進行任務分析完成后， 要解決這些小任務， 可以到物業(yè)現(xiàn)場進行考察獲取信息，可以向老師尋求幫助，也可以查閱文獻資料來解決這些任務，但主要以現(xiàn)場調(diào)研的方式為主來獲得相關(guān)信息，因為現(xiàn)場調(diào)研具有真實性，也有針對性，學生通過調(diào)研也能夠獲得第一手的原始資料, 加深學生對該項目相關(guān)信息的了解。小組成員進入調(diào)查現(xiàn)場后可以采取多種方法搜集資料，比較常用的方法有個別訪談法、座談法、問卷法、觀察法、文獻法等。比如可以根據(jù)分解后的小任務設置調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷

11、了解相關(guān)信息，可以采取與物業(yè)服務中心負責人進行座談的形式，或者通過個人訪談法向小區(qū)業(yè)主調(diào)研相關(guān)信息，也可以采取查閱物業(yè)服務中心的各項文件資料了解需要的信息，還可以采取通過在小區(qū)進行現(xiàn)場觀察獲取信息 .4總結(jié)回顧，完成任務小組成員將通過各種方式收集回來的信息進行審核、整理資料并對資料內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，最后形成方案，完成任務。任務是教學過程中的載體，完成任務不是教學的最終目的，而是要通過完成任務驅(qū)動學生掌握新的知識和技能，培養(yǎng)學生自主學習和協(xié)作學習的能力。方案制作完畢后,教師還要鼓勵學生對方案進行如下自我檢查：檢查機構(gòu)是否能完成公司賦予的任務；檢查機構(gòu)設置是否符合成本效益原則；檢查機構(gòu)設置是否滿

12、足內(nèi)控制度的要求；檢查工作流程是否順暢，有利于提高工作效率。學生在自我檢查發(fā)現(xiàn)不足之處，及時將方案進行完善。5及時反饋, 評價任務小組成員每次完成某項任務后，將方案制作成多媒體課件，每組選派一名代表在課堂上利用投影進行陳述，講解自己的方案思路以及主要內(nèi)容。然后由大家一起來評論,討論該方案是否合理,是否完整可行。另外，其他學生對該方案有何疑問之處，也可提出來，由制作小組共同答疑。最后，教師總結(jié)值得大家學習和借鑒之處。學生完成任務后 , 教師及時進行反饋, 將完成的學習成果展示出來, 大家共同參與、 一起點評 , 這樣可進一步激發(fā)學習者的興趣, 有利于提高學習的質(zhì)量; 同時要特別注意鼓勵學生的求異

13、思維和創(chuàng)新思維，激勵學生的興奮點和成就感?？隙ㄐ缘脑u價，對增強學習者的自信心無疑是一支興奮劑。三、任務驅(qū)動教學法的幾點體會1實施任務驅(qū)動教學法教師應轉(zhuǎn)換角色“任務驅(qū)動 教學法形成了“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”的基本特征，遵循的是“先學后教 的教學原則 , 因此教師必須進行角色轉(zhuǎn)換。教師不再扮演傳統(tǒng)的講授者、灌輸者，而是組織者，引導者 , 以學生為中心，以學生制作為主體,進行師生互動,學生間互動，教師作導演、學生作演員。教師還要與學生一起走到企業(yè)中去,與學生一起調(diào)研，一起探討，一起學習交流。2任務驅(qū)動教學法應該是開放式的實施任務驅(qū)動教學法要求教學資源是開放的 , 學校教室、制作實訓室

14、、物業(yè)現(xiàn)場、物業(yè)公司、網(wǎng)絡都是課堂，學生要完成服務方案制作任務, 可以到物業(yè)現(xiàn)場考察獲取信息，可以向老師尋求幫助 , 可以查閱文獻資料等. 該課程對于學生作品的考核也是開放的，物業(yè)方案制作沒有標準答案，需要學生充分討論，合理分工，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，留給學生廣闊的發(fā)揮空間。3。任務驅(qū)動教學法應該注重培養(yǎng)學生的綜合能力“任務驅(qū)動教學法”中完成任務不是主要目的，而是通過任務激發(fā)學生的自覺性、主動性和目的性，培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合能力。就本門課程來講，物業(yè)現(xiàn)場和校內(nèi)實訓室為上課場所，教、學、做三者結(jié)合，強調(diào)學生在“做 中“學” ，在“學”中“做” ，使學生在技能訓練過程中加深對專業(yè)知識的理解和應用。在實施教學過程中，該教學活動的組織十分注重學生競爭意識與團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)，該課程許多項目要求學生自主進行分組，共同完成課堂作業(yè)，團隊成員相互協(xié)作，互相幫助，加強了團隊的合作意識。在評價任務時，教師將學生制作課件與陳述答辯也作為評價的標準之一, 這樣不僅提高了學生電腦操作水平，而且鍛煉了學生口頭表達能力以及邏輯思辯能力 .綜上所述，采用任務驅(qū)動教學，學生的學習過程是圍繞完成一個具體任務進行的，這個具體任務將教學內(nèi)容融合在一起，這使得學生在完成任務的過程中，既是學習教學內(nèi)容的過程 , 也是綜合應用教學內(nèi)容