優(yōu)秀班組長概論

1、優(yōu)秀班組長概論講師：李海波部門：生產(chǎn)部時間：2009年2月27日參加培訓的四項要領 投 入：投入多少，收獲多少 參 與：參與多深，領悟多深 開 放：敞開心扉，方有心得 謙 遜：發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越我們共同的課堂約定請將手機調(diào)到靜音或關掉請勿任意走動、交談、接聽電話 保持教室寧靜并按照座位就坐 請準時到課，不要隨便走出優(yōu)秀的班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎正確的品質(zhì)觀念獨立分析和解決問題的能力豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗正確的作業(yè)管理方法卓越的組織協(xié)調(diào)能力良好的交流溝通技巧一、班組長認知教育(一) 班組長定義與角色認知、企業(yè)認識(二) 班組在企業(yè)中的地位和作用(三) 班組長的職責.權(quán)限與素質(zhì)要求(四) 管理

2、的原則和要義(五) 管理者的基本要求(六) 新官如何上任班組長管理特征(一)班組長定義定義: 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達成企業(yè)的各項管理目標的管理人員.使命:根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件,高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業(yè)務.任務:指揮工作/管理人員 角色認知 如果是一只羚羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖 草原上奔跑的獅子 草原上奔跑的羚羊班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關部門現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工 制造技術 設備技術 品質(zhì)保證 計劃員 調(diào)度 工務 （水電氣） 總務 （宿舍、食堂） 人事

3、行政 安全辦 現(xiàn)場的問題及需要進行的指導作業(yè)指導 Job Instruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉人際關系管理Job Relations對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長角色認知 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上級既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場； 下屬對上司的五個期望：辦事要公道、關心部下、目標明確、準確發(fā)布命令、及時指導、需要榮譽。角色認知決策主管高階主管中階主管基層主

4、管基層員工組織力管理力領導力思考力決策力決主高階中階基主基員25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%執(zhí)行力規(guī)劃力計劃力自我角色的認知1.對企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質(zhì)) 、C(成本) 、D(交期)指標達成的最直接的責任者。2.對企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,既是管理精神傳播的窗口,又是高層主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。3.對班組長來說:其他班組長是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時又在晉升方面形成競爭關系。4.對作業(yè)員工來說:班組長是直接領導,并對其進行作業(yè)指導,評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。自我角色的認知班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間,

5、扮演著不同的角色,不同的角色賦予其不同的價值。 首先,班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者; 其次,班組長是中高層管理人員的左右手; 再次,班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者; 最后,其他班組長是戰(zhàn)友和兄弟;對企業(yè)正確的認識1.企業(yè)不是順風車2.企業(yè)不是收容所3.企業(yè)不是福利院班組長是基層的一級管理，是班組的領導者。班組長在班組中實際起著廠部、車間兩級領導的代表作用，具體負責廠部、車間所布置任務的貫徹落實。同時班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動，完成自己的計劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務；既要帶頭遵紀守規(guī)，又要嚴格考核，搞好班組管理。(二)班組長在企業(yè)中的地位和作用在企

6、業(yè)中,班組長的地位從縱向結(jié)構(gòu)劃分為三個層次: 1.經(jīng)營/管理 2.督導 3.執(zhí)行經(jīng)營層管理層執(zhí)行層督導層班組長對三個階層人員的不同立場面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上,用領導者的聲音說話;面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;面對他的直接上級又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話. 班組長的特點用16字概括: 職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責任不小.班組長的重要作用班組長影響著決策的實施,因為決策再好,如果執(zhí)行者不得力,決策也很難落到實處.所以班組長影響著決策的實施,影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn);班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領導的紐帶;班組長是生產(chǎn)的直接組織和參

7、與者,所以班組長既應是技術骨干,又應是業(yè)務上的多面手.老師 橋梁 警察 朋友敢作 敢為 敢當 當機立斷(三)班組長職責、權(quán)限及素質(zhì)要求班組長的職責： -勞務管理/生產(chǎn)管理/輔助上級；班組長的管理職能： -計劃/組織/協(xié)調(diào)/控制/監(jiān)督；班組長的管理對象： -人/機/料/法/環(huán)/信息/時間； 班組長的工作方法： -帶動 推動 壓動 拉動 班組長對可能不良品質(zhì)的管制方法： -事前控制 事中控制 事后控制 班組長的權(quán)限： 1.指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動 2.勞動組織調(diào)配權(quán) 3.完善制度權(quán) 4.拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán) 5.員工獎罰建議權(quán) 6.獎金分配權(quán) 7.舉薦權(quán) 8.維護員工合法權(quán)益權(quán)。班組

8、長權(quán)限班組長素質(zhì)要求1.專業(yè)能力2.目標管理能力（PDCA）3.問題解決能力4.組織能力（1+12)5.交流、交際能力6.傾聽的能力(謙虛/了解更多)7.幽默的能力8.激勵的能力(我要去做)9.指導員工能力10.培養(yǎng)能力與控制情緒的能力(EQ)11.自我約束的能力(理想的自畫像)12. 概念化能力生產(chǎn)管理的任務Safety 安全、士氣Quality 質(zhì)量Delivery 交貨Cost 成本SQDC優(yōu)秀組長領班的一天上班后：早會:集合班組所有人員，點名，問好，小結(jié)昨天的基礎上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項，把工作拜托給大家。確認有無臨時缺勤人員臨時缺勤人員的調(diào)整有無新手需要工作指導班前會

9、良好的開頭是成功的一半打造QCC能力上班中：檢視機器是否正常使用和保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡是否及時處理請求支援有無依照生產(chǎn)計劃和進度察看每位下屬的工作有無依照標準作業(yè)制程中確認產(chǎn)品品質(zhì)不良品察看，并追蹤原因和改善有無工作人員情緒不穩(wěn)定，應予以協(xié)助有無產(chǎn)品堆積，應予以及時處理隨時準備8小時內(nèi)生產(chǎn)（人員 機器 工具 原料）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持通暢 下班前上級指示及下級反應問題的處理次日工作的安排準備保留思考時間（人員任用 工作指導 推動事項 改善工作）下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項察看當日工作目標達成情況填寫報表加班提報統(tǒng)籌安排能力訓練問題是這樣的： 有4個人需要通過一座橋，該橋最多只能承受兩個人的重

10、量，而且每次過橋的過程中必須持手電筒（我們可以假定當時漆黑無比，而這座橋又沒有欄桿，如果沒有手電筒根本無法通行），手電筒只有1只，這4個人過橋的最快速度分別為甲1分鐘、乙2分鐘、丙5分鐘和丁10分鐘，問他們?nèi)客ㄟ^這座橋至少需要多長時間？ 班組長管理類型生產(chǎn)技術型 (對待設備的方法對待人)盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強硬官僚作風)大撒把型 (得過且過缺乏責任)勞動模范型 (勤懇務實缺乏領導)哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)無尾熊型愛好和平耐心謹慎富合作精神有恒心隨和尋求和諧老虎型以權(quán)威為導向 強勢的領導者有決斷力攫取領導權(quán)重實質(zhì)報酬以目標為導向強調(diào)底線結(jié)果孔雀型富同情心有良好的溝通能力有說服力善于調(diào)和

11、樂觀主義者善于激勵富有熱忱貓頭鷹型講求精確遵循各種規(guī)章制度細致周詳盡善盡美保守細心謹慎以系統(tǒng)為導向四種人格類型的干部人格類型特性分析類型行為標準優(yōu)點缺點老虎型 明確目標方向，談話做事能很快抓住重點并簡明要表達己意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強。 承諾性強獨立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型 擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。 幽默風趣樂觀積極行動快持續(xù)力較弱易情緒化無尾熊型 容易同情別人需求，對別人行為動機敏感，能設身處地為人著想。 配合度高親和力強人緣佳不擅拒絕較保守貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式做

12、事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。 冷靜理性勤奮嚴謹持續(xù)力強不易親近稍嫌固執(zhí)客戶的要求品種更多交貨更快質(zhì)量更好價格更低服務更優(yōu)與時間賽跑與同行競爭現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理內(nèi) 容物的管理系統(tǒng)管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設備資產(chǎn)損壞/遺失保養(yǎng)/盤點環(huán)境安全臟、亂、差、S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料庫存浪費減少庫存制造流程繁雜不順暢簡化/刪除制造方法方法不簡便尋找標準化方法ISO9000缺乏品質(zhì)保證建立品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)章制度沒有制度規(guī)范化現(xiàn)狀 原因 對策現(xiàn)場管理的要點:1.導演和啦啦隊長2.樂觀積極3.實事求是4.合理分配工作5.用人不疑6.

13、認真傾聽7.維護下屬的自尊8.稱贊下屬9.關心下屬10.為下屬制造機會11.言行一致12.讓出榮譽生產(chǎn)活動系統(tǒng)循環(huán) 人員機器.設備材料技術品質(zhì)成本產(chǎn)量交期資金利潤制品市場一流現(xiàn)場的構(gòu)成第一級管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場亂糟糟，經(jīng)常開會套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級現(xiàn)象：實際工作效率達到75%設備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除管理者：天天研究如何再增加價值第二級管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費?，F(xiàn)象：開始用業(yè)務流程管理，并懂得時間管理第三級現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理員工：具備多種技能能力現(xiàn)場：經(jīng)常聚會討論如何改善第五級現(xiàn)象：實際工作效率達到75%庫存：所在行業(yè)中最低員工：新人也能很快上崗

14、作業(yè)，全員參與到改善活動中現(xiàn)場管理的水準我們在哪里？成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀 態(tài)成 功失 敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了，馬上改進大家努力的結(jié)果努力不夠又得到一次進步機會還不夠好，繼續(xù)努力為他人服務看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯都是因為我的努力運氣不好找借口已經(jīng)很不錯了出于無奈評頭論足，盡是不足看好看/表面一套明白再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地如何贏得合作的人際關系一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沉、懊

15、惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是： 活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩如何贏得合作的人際關係二.隨時能站在別人的立場考量事情（案例：晉升后的問題） 每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業(yè)的行動必須目標一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自爲政、四分五裂，讓企業(yè)的動作停頓。如何贏得合作的人際關係三. 主動地去關懷別人、幫助別人我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關係，主動地關懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關心。掌握部

16、屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結(jié)論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽衆(zhòng) 你看到什么?1讓上司知道2讓上司放心 3讓上司輕松4讓上司省事5讓上司有效如何與上司溝通關心支持指導理解重視得到指示及時的反饋給予協(xié)調(diào)主動詢問、問候、了解需求與困難給予認可、信任、給以精神物質(zhì)幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽、讓部屬傾訴授權(quán)、信任、尊重、認可清楚的指令、不多頭領導，健全溝通渠道定期給部屬工作的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突部屬需要上級溝通行為怎樣與下屬溝通Steps Problem Solving Skill 解決問題五步法People&

17、Teamwork1.Identify4.Implement5.Evaluate2.Analyze3.PlanSelectPreventContainCorrectIdentify 描述問題Analyze 分析原因 Plan 行動計劃Implement 實施跟蹤Evaluate 評價推廣 主要問題點思考方向 設備 Machine 設備經(jīng)常停機嗎？ 對精度的控制有效嗎？ 有無確實開展維修和點檢？ 設備使用方便、安全嗎？ 生產(chǎn)能力是否合適？設備配置和布置好不好？ 人員 Man 是否遵守作業(yè)標準？ 是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯？ 工作技能足夠嗎？全面嗎？ 工作干勁高不高？ 作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？ 材料 M

18、aterial 材料品質(zhì)狀況如何？ 材料庫存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？ 方法 Method 作業(yè)標準內(nèi)容是否合適？ 作業(yè)前后的準備工作是否經(jīng)濟高效？ 前后工序的銜接好嗎？ 作業(yè)安全性如何？ 處理【人】的問題的方法1.掌握事實1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實要調(diào)查以往的記錄但是問題發(fā)生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對于這當事人已了解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。2）涉及哪些規(guī)則和慣例則是應遵守的書面性準據(jù)，慣例是累積的前例，有時后者的約束力較前者為大。 3）應與有關人員交談處理【人】的問題的方法處4) 了解其說法與心情一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或

19、者是錯誤的，對于一個人總是事實，因此需要將他的作為以事實來考慮。5）應掌握全部事實經(jīng)過越能掌握事實，越能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實要找出是否有存遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。處理【人】的問題的方法處 2) 考慮事實互相關系要找出事之正確的因果關系，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結(jié)論。 3) 考慮可能采取的措施當將所有事實稍加考慮后，則可獲得較多可能采取的措施，以供選擇。 4) 確認有關規(guī)定與方針督導人吶首先應考慮自己采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。 5) 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生產(chǎn)將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全

20、的判斷 處理【人】的問題的方法處3.采取措施1) 是否應該由自己做這需由管理者自己決定。2) 是否需要別人的幫助有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見 例如人事單位和出納單位等。盡可能從廣泛的范圍得到協(xié)助，如此將使所采取的措施更為有效。3) 是否要向上級報告您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責范圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。處理【人】的問題的方法4.確認結(jié)果1) 何時確認認為結(jié)果已顯現(xiàn)出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。2) 要確認多少次為了要確認所采取措施并未引起其他問題，有時需要繼續(xù)追蹤一段時間。3) 生產(chǎn)量、態(tài)度以及相互關系是否變好所采措施不但對

21、有關個人，且對于工作場所周圍的人究竟有何影響也要加以注意，因為工作場所其他人的想法或意見也是很重要的。4) 所采措施 對生產(chǎn)否貢獻 5) 目的是否達成人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全現(xiàn)場管理十大內(nèi)容班組生產(chǎn)過程組織生產(chǎn)過程:生產(chǎn)技術的準備過程/基本生產(chǎn)過程/輔助生產(chǎn)過程/服務生產(chǎn)過程生產(chǎn)類型:大量生產(chǎn)/成批生產(chǎn)/單件生產(chǎn)生產(chǎn)過程空間組織:工藝專業(yè)化/對象專業(yè)化/混合專業(yè)化生產(chǎn)過程時間組織:順序移動/平行移動/平行順序結(jié)合移動流水線節(jié)拍R流水線節(jié)拍=F計劃期有效工作時間/計劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量案例:某流水線生產(chǎn)計劃日產(chǎn)量為150件,采用兩班工作制,每班規(guī)定12分鐘的停歇時間,計劃廢品率為4%,計算流水線節(jié)拍?班組生產(chǎn)作業(yè)計劃1、排程優(yōu)先原則： 按照交期先后次序/按照顧客優(yōu)劣次序/按照制程瓶頸有無次序/工序原則2、進度延遲對策： 提供產(chǎn)能/延長工作時間/減少緊急訂單插入/協(xié)調(diào)出貨計劃班組日常生產(chǎn)派工派工分為兩部分：準備包括：檢查技術文件/工具申請書/材料搬運通知/設備調(diào)整通知開始包括：下達工作指令/安排作業(yè)進度/下達檢查指令日常生產(chǎn)派工方式：標準派工法/定期派工法/臨時派工法/輪換派工法派工指令：工單/加工路線圖/工序工票/看板二.班組技術與工藝管理 要求班組成員