公司物流客服個人年終工作總結(jié)范本合集

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司物流客服個人年終工作總結(jié)范本合集 下面是我為大家整理的公司物流客服個人年終工作總結(jié)范本合集,供大家參考。 集腋成裘，聚沙成塔。幾秒鐘雖然不長，卻構(gòu)成永恒長河中的宏偉時代。下面是在這我為您推舉公司物流客服個人年終工作總結(jié)范文5篇2021。 自我進入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)，夢想可以在20 xx年里有更大的進步。 一、初進xx 因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很惦記無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作空氣、以及施經(jīng)理和客

2、服部各位同事的細心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟諳了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自己，專心實時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們大量良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司提防時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨處境時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要分外的細心。我也會加強學習業(yè)務學識，不斷提高和充實自己，夢想能盡早獨當一面，為公司做出更多的付出。不過在工作中我也展現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要分外感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中展現(xiàn)的

3、錯誤賦予實時的指點和改正。 二、轉(zhuǎn)正之后 在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)事情上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，譬如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求； 在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有才能根據(jù)這些信息揣測和判斷后續(xù)處境，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶合意。 在工作中察覺問題，找出理由，找到解決問題的手段不斷提升不斷提高。所以說留神物流工作的細節(jié)是分外重要的。其次，不要主觀。若展現(xiàn)和以往不一致等奇怪的處境，要冷靜查看，不成盲目去處理，專心落實。不要強調(diào)“以自我為中

4、心”，而理應強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我按照，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不成憑主觀想像做事，按部就班，簡樸的事情更要專心對待。記得有句話這樣說的“簡樸的事情重復做，當告成到臨時擋也擋不住”。對于物流來說告成就是準時、無誤、高效率。 再次，勇于承受。工作是先做人后做事，性格抉擇命運，態(tài)度抉擇一切，溝通解決一切。展現(xiàn)問題要勇于承受，譬如輸單時展現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承受，這樣也不好。展現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的處境，說說展現(xiàn)的理由，大家一起來借鑒一下，以免

5、下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他忠誠呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不成心緒化。當在工作中展現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中展現(xiàn)什么不開心的事，不成心緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導當成摯友說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，鞏固集體凝結(jié)力。 結(jié)果，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對員工舉行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工舉行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部閱歷交流、外部參觀

6、學習、物流管理培訓等等。利益是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成摯友，鞏固團員合作精神與集體凝結(jié)力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx確定會更好！ 從事物流電話客服工作是一份很需要細心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將終止，現(xiàn)將一年來的工作處境總結(jié)如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做； 當同事遇到困難需要替班時，能毫無

7、怨言地放棄休息時間，做好工作籌劃，堅決按照公司的安置，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”。作為電話xxxx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學識，強化思維才能，提防用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自己。 1、提防理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的才能，鞏固了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。 2、提防抑制思想上的“惰”性。堅持按制度，按籌

8、劃舉行業(yè)務學識的學習。首先不將業(yè)務學識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學識和xx的企業(yè)文化； 其次是按自己的學習籌劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的持續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下籌劃： 1.效完成外呼任務。在舉行每天的xxx，學會總結(jié)各地方的特點，擅長察覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行xx地區(qū)的xx催收時，一般在下午的時間撥打接觸率對比高，所以對于xx的客戶我們要多舉行預約

9、回撥； 再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在舉行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 2.加強自身學習，提高業(yè)務水平。純熟掌管“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出； 加強學識庫探尋的練習，熟諳學識庫的樹形布局，扶助我們高效的利用學識庫；不斷穩(wěn)定所學的業(yè)務學識，做到切實完整的答復客戶的問題。 3.不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 作為一名客戶服務人員，我逐步感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地探索工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務學識和

10、高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根基上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶帶給切實有效地接洽和協(xié)助，這是高興工作的前提之一。其次，在為用戶帶給接洽時要專心傾聽用戶的問題，細致地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。 一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客合意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事物流業(yè)不久的新人，我切實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心緒急躁，急于求成。因此，在下一步工

11、作中，我需要加以抑制和改善，努力做到以下幾點。 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，提防用理論聯(lián)系實際，用實踐磨練自己，為公司付出自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是精心、努力的去做； 當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、細致的了解、掌管，只有這樣才能更好的

12、回復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的接洽，做到細致的解答； 對顧客反映的問題，自己能解決的就精心、穩(wěn)妥的賦予解決，對自己不能解決的問題，精心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記細致，每日查閱，察覺問題實時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的協(xié)助。 3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠?qū)Ｐ木牡耐瓿深I(lǐng)導安置的各項任務。 三、微笑服務

13、當今社會，全體的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達心緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完備服務一體化微笑是一把利劍，能夠溶解堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我養(yǎng)護的一種必要手段。微笑是心緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給協(xié)助時，我們實時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種氣力，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱心、細心、周到、細致、禮貌服務的主

14、徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心緒，良好的修養(yǎng)，堅強的信念等幾種心理根基素質(zhì)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又寧靜優(yōu)雅的微笑服務。 與此同時，我對如何做好抑制工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)。 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下根本素質(zhì)： 1、盡力了解客戶需求，主動協(xié)助客戶解決問題。 2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟諳業(yè)務流程。 3、個人交際潛力好，口頭表達

15、潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得務必的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有務必的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦生動，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5、外表感激大方，言行舉止得體。 6、工作態(tài)度良好，熱心，精心主動，能實時為客戶服務，不計較個人得失。 光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導的用心培育和指導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲， 一、思想上 自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持加入公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱心投身于學習和工作中，曾為自己的

16、平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益強烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。 二、學習上 嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學識和技能的猛烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際； 除了專業(yè)學識的學習外，還留神各方面學識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學識，從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱心大方，忠誠守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和氣相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論學識和業(yè)務學識學習理論的同時，把工作

17、中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學識上，使理論水平變得更簡樸。 三、工作上 本人自20 xx年x月x日至20 xx年x月x日，一向負責報關(guān)申報工作并輔助各崗位同事工作。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅強的信念，我已純熟掌管報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。 記得，剛進物流行，為了盡快掌管物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常加入單位組織的各類活動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主

18、要負責報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。概括內(nèi)容主要包括四個方面： 1、報關(guān)單的申報、打印。 2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)），應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。 4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。 總的來說，第2方面的工作較易展現(xiàn)過錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷缺乏，我在工作過程中就曾經(jīng)展現(xiàn)過這些過錯。譬如：報關(guān)單反

19、復重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些勞績和進步：熟諳掌管了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了確定的閱歷； 對公司的流程有了更為全面更為概括的熟悉和了解；在工作中磨練了察覺單證問題的警覺性并實時加以解決的才能；專心細致地完成工作任務，輔助單證加速流通，盡快通關(guān)。 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的根本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比較無誤后舉行跟蹤，再將單證交付審單員審核； 對于報關(guān)中展現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶舉行溝通，急速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層

20、次、不同需求的客戶，我賦予不同的扶助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持精細的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、切實性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的緊密合作、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體氣力，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有大量業(yè)務不夠熟諳，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在逐漸的熟諳、爭取早日的在不用師傅帶的處境下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。 結(jié)果，我想說的是，作為我司的一員，一向秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神

21、。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種繁重環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干； 發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留神收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。 以上是我對一年來思想、工作處境的總結(jié)，不全面和不切實的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我夢想用我亮麗的青春，去點燃周邊每個人的激情，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè) 回想近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，