DB4419∕T 2-2021 黨政機(jī)關(guān)辦公物業(yè)服務(wù)與評(píng)價(jià)規(guī)范

1、 ICS 03.080.01CCS A 10DB4419東 莞 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4419/T 22021黨政機(jī)關(guān)辦公物業(yè)服務(wù)與評(píng)價(jià)規(guī)范Party and government organs office property service and evaluationspecification2021 - 12 - 27發(fā)布2021 - 12 - 31實(shí)施 DB4419/T 22021目次前言 .1234范圍 . 1規(guī)范性引用文件 . 1術(shù)語(yǔ)和定義 . 2服務(wù)要求 . 24.1基本要求 . 24.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和能力 . 3服務(wù)分包 . 3服務(wù)場(chǎng)所 . 3保密要求 . 3信息化要求

2、 . 3服務(wù)接管及退出 . 3物業(yè)服務(wù)人員要求 . 4培訓(xùn)要求 . 5標(biāo)識(shí)要求 . 5檔案管理 . 6檢查與改進(jìn) . 64.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.74.1.84.1.94.1.104.1.114.2環(huán)境衛(wèi)生 . 74.2.1基本要求 . 7作業(yè)安全 . 7保潔工具用品使用 . 7辦公室和會(huì)議室保潔服務(wù)基礎(chǔ)要求 . 7室內(nèi)保潔服務(wù)要求 . 8室外保潔服務(wù)要求 . 9消殺和環(huán)境消毒 . 11垃圾分類與收集 . 114.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.74.2.84.3綠化養(yǎng)護(hù) . 134.3.1基本要求 . 13室外綠化養(yǎng)護(hù) . 13室內(nèi)綠化養(yǎng)

3、護(hù) . 14綠化工具管理 . 14綠化租擺 . 144.3.24.3.34.3.44.3.54.4綜合服務(wù) . 144.4.1會(huì)務(wù)服務(wù) . 14客戶服務(wù) . 15建筑物及附屬場(chǎng)地設(shè)施 . 164.4.24.5I DB4419/T 220214.5.14.5.24.5.34.5.4基本要求 . 16建筑維護(hù) . 16室外場(chǎng)地、道路、設(shè)施維護(hù) . 17施工管理 . 174.6設(shè)施設(shè)備管理 . 184.6.1基本要求 . 18設(shè)備機(jī)房 . 18空調(diào)系統(tǒng) . 19供配電系統(tǒng) . 19給排水系統(tǒng) . 20消防系統(tǒng) . 20電梯系統(tǒng) . 21弱電系統(tǒng) . 224.6.24.6.34.6.44.6.54.6

4、.64.6.74.6.84.7秩序維護(hù) . 224.7.1基本要求 . 22出入管理 . 23監(jiān)控管理 . 23巡查管理 . 24停車管理 . 24重大活動(dòng)安保 . 244.7.24.7.34.7.44.7.54.7.64.8消防安全管理 . 254.8.1基本要求 . 25消防控制室 . 25志愿消防隊(duì) . 25消防設(shè)施器材 . 25消防巡查聯(lián)檢 . 25消防培訓(xùn)與宣傳 . 264.8.24.8.34.8.44.8.54.8.64.9應(yīng)急管理 . 264.9.1運(yùn)行機(jī)制 . 26應(yīng)急響應(yīng) . 274.9.24.10節(jié)能節(jié)水管理 . 274.10.1節(jié)能管理 . 27節(jié)水管理 . 284.10

5、.25評(píng)價(jià)要求 . 285.1評(píng)價(jià)原則 . 28評(píng)價(jià)組織 . 285.25.2.1評(píng)價(jià)組織方式 . 28評(píng)價(jià)人員 . 28第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu) . 295.2.25.2.35.3評(píng)價(jià)程序和方法 . 295.3.1評(píng)價(jià)程序 . 29評(píng)價(jià)方法 . 295.3.2II DB4419/T 220215.45.5評(píng)價(jià)內(nèi)容和得分計(jì)算 . 305.4.1評(píng)價(jià)內(nèi)容 . 30評(píng)分結(jié)果統(tǒng)計(jì)和計(jì)算 . 305.4.2評(píng)價(jià)結(jié)論 . 305.5.1單項(xiàng)評(píng)分 . 30等級(jí)評(píng)價(jià) . 30不合格的直接判定 . 31評(píng)價(jià)報(bào)告 . 315.5.25.5.35.5.45.6附錄A附錄B評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用 . 31（規(guī)范性）（規(guī)范性）黨政機(jī)關(guān)辦

6、公物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表. 32黨政機(jī)關(guān)辦公物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告. 65參考文獻(xiàn) . 66III DB4419/T 22021前言本文件按照GB/T1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。IV DB4419/T 22021黨政機(jī)關(guān)辦公物業(yè)服務(wù)與評(píng)價(jià)規(guī)范12范圍本文件規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)辦公物業(yè)服務(wù)與評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)要求和評(píng)價(jià)要求等內(nèi)容。本文件適用于東莞市范圍內(nèi)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公物業(yè)管理服務(wù)與評(píng)價(jià)。其他相關(guān)單位可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件，僅注日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期

7、的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2893安全色GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則高處作業(yè)分級(jí)GB/T 3608GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB 5768.2第2部分：道路交通標(biāo)志第1部分：通用符號(hào)GB/T 10001.1GB/T 10001.7公共信息圖形符號(hào)公共信息圖形符號(hào)第7部分：辦公教學(xué)符號(hào)GB 13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB 15630GB 17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB 17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T 18430.1蒸氣壓縮循環(huán)冷水(熱泵)機(jī)組第1部分:工業(yè)或商業(yè)用及類似用途的冷水

8、(熱泵)機(jī)組GB/T 18883GB/T 19004GB/T 19012GB/T 19095室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南生活垃圾分類標(biāo)志GB/T 21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求GB 25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB 25506消防控制室通用技術(shù)要求GB/T 29149GB/T 34146GB/T 31755公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范綠化植物廢棄物處置和應(yīng)用技術(shù)規(guī)程GB/T 36710公共機(jī)構(gòu)辦公區(qū)節(jié)能運(yùn)行管理規(guī)范GB 50140GB 50222建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范建筑內(nèi)部裝修設(shè)

9、計(jì)防火規(guī)范GB 50325-2020民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB 50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)1 DB4419/T 22021CJJ/T 287園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)TSG 08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG T 5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則GA 503建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程GA/T 594WS/T 396保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1黨政機(jī)關(guān) party and government organs黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管

10、理的事業(yè)單位。3.2物業(yè)服務(wù) property service對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、安全和相關(guān)秩序的活動(dòng)。3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè) property service enterprise依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的盈利性經(jīng)濟(jì)組織。3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)供應(yīng)商 professional property service provite受物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托，按服務(wù)合同約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供專業(yè)的保潔、綠化、秩序維護(hù)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)，以及其他專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.5物業(yè)管理區(qū)域 property manage

11、ment area根據(jù)物業(yè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖（建筑區(qū)劃）范圍，結(jié)合物業(yè)的共有部位、共有設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地及社區(qū)建設(shè)等因素劃定的管理和服務(wù)區(qū)域。3.6入駐單位 settled unit黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域接受物業(yè)服務(wù)的單位。4服務(wù)要求4.1基本要求2 DB4419/T 220214.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和能力4.1.1.14.1.1.2應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。應(yīng)建立健全管理體系，管理架構(gòu)完善，職責(zé)清晰。各項(xiàng)工作程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方案、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控管理制度和檢查考核制度等管理體系文件完備，能有效控制服務(wù)提供的過程和活動(dòng)。4.1.1.3應(yīng)具備綜合管理、溝通協(xié)調(diào)以及突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。4.1.

12、2服務(wù)分包4.1.2.1有特定要求的專業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可分包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)供應(yīng)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)供應(yīng)商應(yīng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)和入駐單位的監(jiān)督管理。4.1.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)供應(yīng)商應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)的資質(zhì)，其中包括但不限于：a ）電梯日常維修保養(yǎng)單位應(yīng)取得電梯維修的資格許可；b ）消防維保機(jī)構(gòu)應(yīng)取得消防設(shè)施維修保養(yǎng)資質(zhì)；c）化糞池清掏、外墻高空清洗、二次供水、有害生物防治等單位應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)、資格許可。4.1.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供與物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)供應(yīng)商簽訂的分包意向書、分包方資質(zhì)、分包方服務(wù)能力及服務(wù)經(jīng)歷介紹，交由入駐單位審核。審核通過后再與分包方簽訂分包合同并備案。4.

13、1.2.44.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按合同約定，通過檢查、督促整改等對(duì)專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行管理。服務(wù)場(chǎng)所4.1.3.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公區(qū)（樓）物業(yè)管理服務(wù)職能部門和必要的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，配備相應(yīng)數(shù)量的設(shè)備及用品。4.1.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，包括但不限于服務(wù)人員、服務(wù)電話、咨詢和投訴處理電話服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。4.1.4保密要求4.1.4.14.1.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)入駐單位的保密需求，建立保密制度，與入駐單位簽訂保密協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與涉密崗位服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識(shí)。特殊安全保密要求的崗位應(yīng)進(jìn)行

14、必要的背景調(diào)查和政審。4.1.4.34.1.4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)的委托分包業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)，并至少符合以下規(guī)定：a ）不應(yīng)翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；b ）不以任何形式傳播、泄露服務(wù)過程中接觸的信息資訊；c ）特定場(chǎng)合應(yīng)有監(jiān)督人員陪同，d ）未經(jīng)允許，不應(yīng)攜帶手機(jī)或其他電子產(chǎn)品進(jìn)入特定作業(yè)場(chǎng)所；e ）未經(jīng)確認(rèn)，不得私自處理屬于物業(yè)使用人的印刷品、紙制品和其他物件；f ）工作中撿獲的文件資料，應(yīng)做好登記并及時(shí)報(bào)告上交；g ）應(yīng)按規(guī)定保管辦公區(qū)鑰匙，不應(yīng)私自配置，不應(yīng)交由非授權(quán)人保管和使用。4.1.5信息化要求宜建立物業(yè)服務(wù)智慧化信息平臺(tái)，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大

15、數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，開展物業(yè)管理服務(wù)工作。4.1.6服務(wù)接管及退出3 DB4419/T 220214.1.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)后與入駐單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)合同主要內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)目標(biāo)（報(bào)修處理及時(shí)率、零星維修合格率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、有效投訴處理率等）、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)人員配置要求、設(shè)備及用品配置要求、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理和使用、合同期限、違約責(zé)任等。按合同約定時(shí)間接管并提供服務(wù)。4.1.6.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與入駐單位和新物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方，按服務(wù)合同約定時(shí)間辦理移交手續(xù)。移交工作內(nèi)容包括但不限于以下方面：a

16、）應(yīng)根據(jù)檔案目錄進(jìn)行清點(diǎn)，確保交接檔案與目錄一致。重要設(shè)施設(shè)備的檔案資料應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，確保一致；實(shí)際檔案與目錄不一致、實(shí)物與檔案不一致時(shí)，應(yīng)如實(shí)做好記錄，明確責(zé)任并提出解決方案，必要時(shí)可拍照和錄像作為證據(jù)留存。交接記錄和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位、入駐單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同書面確認(rèn)；b ）移交物業(yè)服務(wù)檔案，包括物業(yè)服務(wù)期間建筑物及附屬場(chǎng)地設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)、施工記錄，設(shè)施設(shè)備巡查、維修、保養(yǎng)、配備、改造、運(yùn)行、報(bào)廢記錄資料，施工記錄資料，培訓(xùn)記錄資料，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌巡查維護(hù)記錄資料，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、會(huì)務(wù)、客服、秩序維護(hù)、消防、應(yīng)急、節(jié)能節(jié)水服務(wù)記錄資料，投訴處理、服務(wù)滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)及回訪記錄資料

17、，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)資料，入駐單位人員和車輛資料，以及服務(wù)分包合同等；c）三方共同查驗(yàn)服務(wù)范圍內(nèi)的建筑物、建筑物附屬物和設(shè)施設(shè)備，查驗(yàn)按國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)承接查驗(yàn)辦法執(zhí)行。形成物業(yè)交接查驗(yàn)記錄檔案，各方簽字確認(rèn)；d ）移交固定資產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)用房，以及相關(guān)鑰匙和用戶密碼；e ）配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管各類服務(wù)崗位，確保物業(yè)管理區(qū)域秩序正常。4.1.6.3原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照法定程序辦理交接手續(xù)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)終止物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，撤出物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng),保持各項(xiàng)管理與服務(wù)活動(dòng)平穩(wěn)過渡，權(quán)責(zé)分明。4.1.7物業(yè)服務(wù)人員要求基本要求4.1.7.14.1.7.1.1應(yīng)按服務(wù)合同要求配備相應(yīng)數(shù)量和資

18、格條件的服務(wù)人員，包括現(xiàn)場(chǎng)管理人員、維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員、特種作業(yè)人員、保安人員，以及客服、會(huì)務(wù)、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)人員。應(yīng)接受崗前培訓(xùn)和保密教育，合格后上崗。4.1.7.1.2服務(wù)人員應(yīng)滿足以下基本條件：a ）遵守法律法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；b ）具有良好的職業(yè)道德，具備崗位所需的技能、知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和資格；c ）履行工作職責(zé)，遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守；d ）接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全保密、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)；e ）具備良好的溝通和表達(dá)能力；f ）認(rèn)真填寫工作記錄，妥善保管記錄資料；g ）持衛(wèi)生健康管理部門認(rèn)可的體檢機(jī)構(gòu)出具的體檢報(bào)告上崗。4.1.7.1.

19、3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格，特種設(shè)備作業(yè)人員以及特種作業(yè)人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。應(yīng)符合機(jī)關(guān)事務(wù)工作指南（2020版）的要求。4.1.7.1.4服務(wù)過程中應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)識(shí)，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持良好精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語(yǔ)文明規(guī)范，主動(dòng)、熱情、耐心、周到、及時(shí)提供服務(wù)。4.1.7.2會(huì)務(wù)服務(wù)人員會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：4 DB4419/T 22021a ）應(yīng)具備扎實(shí)和系統(tǒng)的會(huì)務(wù)服務(wù)知識(shí)、技能，具備服務(wù)多種類型會(huì)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；b ）應(yīng)熟悉會(huì)務(wù)各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范，以及各種會(huì)務(wù)流程；c ）應(yīng)掌握會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，熟悉會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用方法；d ）應(yīng)具有具

20、有較強(qiáng)的觀察能力和溝通能力，能妥善處理相關(guān)突發(fā)事件。4.1.7.3保安人員保安人員應(yīng)符合以下要求：a）應(yīng)符合保安服務(wù)管理?xiàng)l例和GA/T 594的相關(guān)要求；b ）應(yīng)掌握服務(wù)對(duì)象重要部位的地理環(huán)境和主要設(shè)施布局，熟悉周邊環(huán)境和各類疏散途徑；c ）應(yīng)具有妥善處理突發(fā)事件的能力。4.1.8培訓(xùn)要求4.1.8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)管理制度，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行各類培訓(xùn)，確保人員技能及綜合素質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。4.1.8.24.1.8.3培訓(xùn)類型包括崗前培訓(xùn)、常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。每人每月培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不宜少于6小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：a ）思想政治、職業(yè)操守；b ）法

21、律法規(guī)和規(guī)章制度，；c ）物業(yè)服務(wù)理論知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)；d ）服務(wù)禮儀；e ）專業(yè)技能；f ）安全與保密；g ）生活垃圾分類；h ）節(jié)能節(jié)水；i ）疫情防控；j ）消防演練。4.1.8.4培訓(xùn)完畢后應(yīng)及時(shí)總結(jié)，做好監(jiān)督考核。4.1.9標(biāo)識(shí)要求4.1.9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)識(shí)標(biāo)牌巡查維護(hù)制度，對(duì)以下服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌定期查驗(yàn)和維護(hù)，確保標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清晰、安裝穩(wěn)固：a ）平面路線圖、平面疏散示意圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)；b ）供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、主要供水閥門、主要管線流向標(biāo)識(shí)；c ）設(shè)備房門、配電箱、通電設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備以及危機(jī)人生安全區(qū)域

22、的禁止標(biāo)志和警告標(biāo)志；d ）公共健身設(shè)施、防火門、管井門、消火栓、滅火器箱、消防通道門等的指令標(biāo)志和使用提示標(biāo)志；e）主要通道、公告欄等醒目位置的垃圾分類收集設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，垃圾收集、處理的容器和場(chǎng)所的生活垃圾分類標(biāo)識(shí)；f ）服務(wù)提示性標(biāo)識(shí)。4.1.9.2安全標(biāo)志的安全色應(yīng)符合GB 2893的要求，安全標(biāo)志的圖形標(biāo)志和設(shè)置要求應(yīng)符合GB 2894的要求。消防安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB 13495和GB 15630的要求。道路交通指引標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB 5768.2的要求。公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB/T 10001.1和GB/T10001.7的要求。4.1.9.35 DB4419/T 220214.1.9.4

23、生活垃圾分類標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB/T19095和東莞市垃圾分類三年行動(dòng)方案（2020-2022年）的要求，可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾分類標(biāo)志顏色分別對(duì)應(yīng)藍(lán)色、紅色、綠色、黑色。垃圾分類收集設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)體現(xiàn)單位或樓層分類收集設(shè)施的布局和具體位置。4.1.9.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求作業(yè)方在設(shè)施設(shè)備、施工、吊裝檢維修、衛(wèi)生消殺、大型樹木修剪等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及檢維修現(xiàn)場(chǎng)的坑、井、渠、溝、陡坡等場(chǎng)所設(shè)置禁止標(biāo)志和警告標(biāo)志。4.1.10檔案管理4.1.10.1檔案范圍檔案應(yīng)包括但不限于以下部分：a)b)c)d)e)f)服務(wù)人員檔案；入駐單位人員檔案；入駐單位車輛檔案；管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作程序等管

24、理體系文件檔案；服務(wù)分包合同檔案；管理與服務(wù)過程中形成的文件記錄。其中管理與服務(wù)過程中形成的文件記錄包括以下部分：1 ）建筑物及附屬場(chǎng)地設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)、施工記錄；2 ）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌巡查、維護(hù)記錄；3 ）各類設(shè)備設(shè)施巡查、維修、保養(yǎng)、配備、改造、運(yùn)行、報(bào)廢記錄，；4 ）環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、會(huì)務(wù)、客服、秩序維護(hù)、消防、應(yīng)急、節(jié)能節(jié)水服務(wù)記錄；5 ）培訓(xùn)、投訴處理、服務(wù)滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)及回訪記錄、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)資料。4.1.10.2檔案使用和保管4.1.10.2.1建立檔案管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地對(duì)各類文件資料進(jìn)行收集、分類、歸整、更新，并根據(jù)使用需求及保管期限，進(jìn)行相應(yīng)的管理。確保檔案資料

25、齊全完整，檢索便捷。4.1.10.2.2檔案應(yīng)專人管理、專屬場(chǎng)所存放。具備條件的應(yīng)建立檔案室存放檔案資料。檔案資料如有變化應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)更新歸檔，每季度應(yīng)至少整理1次。4.1.10.2.34.1.10.2.4應(yīng)按制度做好借閱登記，借閱手續(xù)應(yīng)齊全。嚴(yán)格遵守入駐單位關(guān)于檔案資料的保密要求，使用涉密檔案應(yīng)履行規(guī)范的審批手續(xù)。未經(jīng)許可，不得將涉密資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。4.1.10.2.5份。電子檔案應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)檔案數(shù)據(jù)，設(shè)置文件密碼，定期拷貝儲(chǔ)存，及時(shí)移交入駐單位備4.1.10.2.6應(yīng)對(duì)保管期滿15年，或已失去保存價(jià)值的檔案進(jìn)行銷毀。銷毀應(yīng)符合以下程序要求：a ）應(yīng)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位、入駐單位、物業(yè)服務(wù)

26、企業(yè)組成鑒定小組，出具鑒定結(jié)果；b ）履行銷毀審批手續(xù)；c ）對(duì)獲批銷毀的檔案編制銷毀名冊(cè)；d ）銷毀檔案；e ）銷毀名冊(cè)歸檔保存。4.1.10.2.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜按照國(guó)家檔案局企業(yè)數(shù)字檔案館（室）建設(shè)指南（檔辦發(fā)20172號(hào)）的要求，建設(shè)數(shù)字檔案館（室）系統(tǒng)。6 DB4419/T 220214.1.11檢查與改進(jìn)4.1.11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的人員來(lái)訪、服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、秩序與消防安全等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行日常檢查,并查看相關(guān)記錄。根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣等）需要，應(yīng)臨時(shí)安排對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。4.1.11.2每年應(yīng)至少進(jìn)行1次

27、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)，并抽樣征詢?nèi)腭v單位人員意見和建議，宜委托第三方機(jī)構(gòu)開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)。應(yīng)按照監(jiān)管部門要求開展年度服務(wù)滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)，調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)提交監(jiān)管部門。服務(wù)滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)的記錄應(yīng)至少保存到物業(yè)服務(wù)合同終止，有其他相關(guān)約定的除外。4.1.11.3應(yīng)按本文件第5章的要求，每年至少進(jìn)行1次服務(wù)質(zhì)量的自我評(píng)價(jià)。應(yīng)積極配合入駐單位和監(jiān)管部門組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。4.1.11.4對(duì)日常檢查、服務(wù)滿意度調(diào)查、意見征詢、自我評(píng)價(jià)、入駐單位評(píng)價(jià)、監(jiān)管部門監(jiān)督考核評(píng)價(jià)中的不合格問題，應(yīng)予以匯總分析，采取有效糾正措施，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，予以匯總記錄。按GB/T 19004要求，不斷改進(jìn)和

28、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。4.2環(huán)境衛(wèi)生基本要求4.2.14.2.1.1應(yīng)建立健全保潔制度、消殺制度和作業(yè)操作規(guī)程，明確服務(wù)人員、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。按照各項(xiàng)制度和操作規(guī)程開展保潔、消殺服務(wù)，做好記錄。4.2.1.24.2.1.3適。采用日常保潔和專項(xiàng)保潔相結(jié)合的方式，生活垃圾日產(chǎn)日清、分類投放。根據(jù)東莞氣候特征，在梅雨潮濕季節(jié)，應(yīng)采取有效保潔措施，確保辦公區(qū)和公共區(qū)域干爽舒4.2.1.4做好日常服務(wù)監(jiān)督，對(duì)員工行為規(guī)范和環(huán)境保潔效果進(jìn)行定期巡查，記錄檢查結(jié)果，及時(shí)反饋和落實(shí)整改措施。4.2.2作業(yè)安全4.2.2.14.2.2.2保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他

29、人造成傷害。在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上（含2米）高處進(jìn)行的清潔作業(yè)，應(yīng)在采取充分安全措施的前提下實(shí)施，符合GB/T 3608的要求。4.2.2.3雨天和潮濕天氣應(yīng)在通道、臺(tái)階、出入口設(shè)置“注意防滑”等安全警示標(biāo)識(shí)，并采取除水、鋪設(shè)防滑墊等相應(yīng)的安全防護(hù)措施。4.2.2.4保潔沖洗建筑物公共場(chǎng)所、過道、樓梯和大堂等地面時(shí)，宜安排在非上下班高峰期作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全警示標(biāo)識(shí)。4.2.2.5使用符合環(huán)保要求的清潔劑。物業(yè)管理區(qū)域禁止有污染物和污染源的物品存放4.2.3保潔工具用品使用4.2.3.14.2.3.24.2.3.34.2.3.4區(qū)分。應(yīng)正確使用保潔工具用品，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程

30、。未經(jīng)培訓(xùn)合格不得使用專業(yè)工具。每次使用后，應(yīng)清洗干凈并存放在指定地點(diǎn)。根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對(duì)使用的抹布、掃把、拖把等清潔工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)和顏色加以7 DB4419/T 220214.2.4辦公室和會(huì)議室保潔服務(wù)基礎(chǔ)要求4.2.4.1保潔服務(wù)人員未經(jīng)許可不得在辦公及會(huì)議期間進(jìn)行室內(nèi)保潔；根據(jù)要求開展的，在進(jìn)入辦公室、會(huì)議室前應(yīng)先敲門并征得同意。4.2.4.2保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持桌面材料及屋內(nèi)設(shè)施原狀。不隨意移動(dòng)辦公物品、私人物件。存取物品應(yīng)經(jīng)工作人員同意。發(fā)現(xiàn)會(huì)議室有遺漏物品應(yīng)通知工作人員。4.2.4.3應(yīng)妥善保管和使用辦公室、會(huì)議室鑰匙、密碼，除日常保潔外，其他時(shí)間不應(yīng)擅自進(jìn)入辦公室，不應(yīng)

31、將鑰匙、密碼提供或轉(zhuǎn)交給非授權(quán)人。4.2.4.4保潔過程中，應(yīng)注意檢查辦公室、會(huì)議室安全情況，發(fā)現(xiàn)異味、異常聲音、異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修。4.2.4.5清理報(bào)刊等雜物時(shí)，應(yīng)檢查是否包含其他文件性資料，若包含其他文件性資料，應(yīng)提醒辦公室人員檢查后清運(yùn)，不應(yīng)私自處理。4.2.4.6重要辦公室、會(huì)議室應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，服務(wù)人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。4.2.5室內(nèi)保潔服務(wù)要求室內(nèi)保潔服務(wù)項(xiàng)目及要求見表1。表1室內(nèi)保潔服務(wù)項(xiàng)目及要求服務(wù)項(xiàng)目要求1）地面、桌面、辦公家具及用品每日清潔1次，門窗每周清潔1次（外墻窗戶在外墻清洗時(shí)進(jìn)行），其中門把手每日消毒1次。表面干凈整潔，無(wú)灰塵污跡，玻璃通透，報(bào)

32、紙、物品堆放整齊，無(wú)雜物。2）低位墻身（2米以下）每周清潔1次，高位墻身（2米以上）每月清潔1次，表面干凈整潔，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)脫漆，無(wú)霉點(diǎn)。辦公室、會(huì)議室、接待室、茶水間3）空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、辦公及會(huì)議設(shè)施等每周清潔1次（安排在非正常工作時(shí)間），無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)、干凈、整潔。4）垃圾容器每日清潔2次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，地面無(wú)垃圾遺落。5）接待茶具、飲水機(jī)、消毒柜每日清潔1次，其中茶具每次使用后應(yīng)及時(shí)清潔、消毒。1）地面、梯步每日巡回保潔，表面光亮、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)劃痕、無(wú)水漬，每周消毒1次。大理石、花崗石地板和木地板等定期養(yǎng)護(hù)。2）扶手

33、欄桿每日清潔1次，門窗每周清潔1次（外墻窗戶在外墻清洗時(shí)進(jìn)行），其中門把手和扶手欄桿每日消毒1次。門窗框、窗臺(tái)、門把手、扶手欄桿、中軸、邊縫部位整潔光亮，無(wú)塵無(wú)污漬。玻璃每周清潔1次，表面干凈無(wú)塵，透光性好。3）低位墻身每周清潔1次，高位墻身每月清潔1次，表面干凈整潔，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)脫漆，無(wú)霉點(diǎn)。大廳及樓內(nèi)公共區(qū) 4）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌每周清潔1次，干凈整潔，圖字清晰醒目。域5）天花、燈罩、燈飾、裝飾裝置物、地腳線、空調(diào)出風(fēng)口每周清潔1次，無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)、干凈整潔。大型、特殊類燈具或裝飾裝置物應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)。6）綠化盆景巡回保潔，綠化葉面無(wú)灰塵、套盆內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)多余殘留水漬、套盆

34、表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7）防滑地毯每周清洗1次，表面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。8）不銹鋼飾面每周清潔1次，表面光亮潔凈，無(wú)灰塵、痕跡、水跡并每周做1次鋼油護(hù)理。9）垃圾容器每日清潔1次，定期進(jìn)行消毒。容器表面干凈無(wú)污漬，地面干凈無(wú)雜物；生活垃圾日產(chǎn)日清。8 DB4419/T 22021表1（續(xù)）服務(wù)項(xiàng)目要求1）地面每日巡回保潔，潔凈干爽，無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物，每日消毒1次。2）廁具每日清潔4次，消毒1次，表面光潔明亮，無(wú)污垢、異味、積水。排污管道堵塞應(yīng)立即疏通。3）垃圾容器每日清倒2次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡；潔凈、無(wú)灰塵。4）洗手臺(tái)每日清潔4次，無(wú)水跡、無(wú)皂跡、無(wú)毛發(fā)，光潔

35、明亮。5）玻璃鏡每日清潔2次，光潔、明亮、無(wú)水漬、無(wú)擦痕、鏡框邊緣無(wú)灰塵。6）門窗、水龍頭、紙巾盒、扶手、洗手液盒、干手機(jī)、香氛機(jī)等每日清潔2次，表面光亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬。門拉手每日消毒1次。衛(wèi)生間7）洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等每周清潔1次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。8）洗手間高位燈飾每月清潔1次，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、干凈、整潔。9）清潔工具應(yīng)按指定位置擺放，整齊有序。保持空氣流通，無(wú)明顯異味。宜噴灑空氣清新劑。10）每日巡查洗手間香球、紙巾、洗手液、香氛機(jī)、干手機(jī)，保證香球、紙巾、洗手液充足，香氛機(jī)、干手機(jī)可正常使用。11）保潔作業(yè)時(shí)，宜在洗手間門前設(shè)置“保潔作業(yè)中”標(biāo)識(shí)牌。1）電

36、梯地面、扶梯梯面每日清拖1次，轎廂門、面板、扶梯扶手、兩側(cè)擋板每日清潔1次。不銹鋼飾面每月護(hù)理2次，石材飾面每季度護(hù)理1次。廂內(nèi)地面干凈，無(wú)異味；轎廂內(nèi)無(wú)污漬，無(wú)粘貼物，操作指示板明亮；電梯門槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物；階梯表面縫隙內(nèi)干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)灰塵；扶梯扶手無(wú)水漬、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；兩側(cè)擋板干凈整潔、無(wú)積塵、無(wú)污跡。2）防滑地毯每周清洗1次，表面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水、擺放規(guī)整。3）電梯內(nèi)外按鈕每日清潔和消毒1次，無(wú)積塵、無(wú)污跡。電梯/扶梯4）電梯內(nèi)天花、出風(fēng)口、照明設(shè)施每月清潔1次，無(wú)積塵、污垢。5）保潔作業(yè)時(shí)，注意查看電梯/扶梯是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。1）梯級(jí)及地面每日清潔1次

37、，表面干凈整潔、無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，接縫處無(wú)污垢。梯級(jí)扶手每日清潔1次，表面光亮、整潔，無(wú)積塵、污漬。2）排煙或送風(fēng)口每月清潔1次，無(wú)積塵、無(wú)污漬，保持通暢。3）防火門每日清潔1次，門把手金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、每日消毒1次。門框、門中軸、門邊縫部位光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵。消防通道4）通道低位墻身、地腳線每周清潔1次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。高位墻身每月清潔1次，表面干凈整潔，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)脫漆，無(wú)霉點(diǎn)。5）天花、照明設(shè)施每月清潔1次，無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。6）垃圾容器每日清潔2次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵。1）消火栓、箱，滅火器每月清潔1次，外表面光亮、

38、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵，內(nèi)側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。2）煙感器、噴淋、消防廣播每月清潔1次，表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。3）平面疏散圖每周清潔1次，圖文清晰醒目，表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。電器、消防等設(shè)施設(shè)備注：表中的保潔次數(shù)均為應(yīng)達(dá)到的最少保潔次數(shù)。4.2.6室外保潔服務(wù)要求室外保潔服務(wù)項(xiàng)目及要求見表2。9 DB4419/T 22021表2室外保潔服務(wù)項(xiàng)目及要求服務(wù)項(xiàng)目名稱要求1）外墻（玻璃幕墻、鋁板、瓷磚、石材墻面）應(yīng)定期清潔，保持潔凈無(wú)污垢，表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡，無(wú)積塵。2）外墻清洗提前3日在告示欄、電梯口、走廊等醒目位置張貼告示（溫馨提示）；清洗前應(yīng)在周圍布好警戒線；應(yīng)在良好的氣候條件下進(jìn)

39、行，風(fēng)力應(yīng)小于4級(jí)，4級(jí)以上停止清洗工作。下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35以上）和低溫（0以下）等條件下都不應(yīng)進(jìn)行外墻清洗。3）應(yīng)組織具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行外墻清洗工作。外墻清洗作業(yè)人員須經(jīng)過高空作業(yè)培訓(xùn)，具備高空作業(yè)經(jīng)驗(yàn)并采用專業(yè)工具作業(yè)，做好安全防護(hù)措施。外墻4）玻璃幕墻清潔明亮，無(wú)污垢，無(wú)水漬，無(wú)印跡；鋁板、瓷磚、石材墻面表面紋理清晰，有光澤，毛面無(wú)灰塵，有質(zhì)感；幕墻外觀無(wú)損壞、無(wú)劃痕、無(wú)粘附物，清洗后無(wú)漏水現(xiàn)象。1）草坪及低矮地被等綠地每日打掃2次，早上下午各1次；應(yīng)巡回保潔，隨見隨掃，做到無(wú)垃圾雜物、無(wú)石礫磚塊、無(wú)枯枝落葉、無(wú)糞便暴露、無(wú)鼠洞和蚊蠅滋生地。2）地被、花壇、

40、灌木等綠地每日打掃2次，早上下午各1次；應(yīng)巡回保潔，隨見隨掃，做到無(wú)垃圾，無(wú)大型枯枝枯葉，落葉沉積厚度不得超過3cm，表面無(wú)樹葉。綠化帶及景觀3）綠化盆景巡回保潔，葉面無(wú)灰塵，套盆內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)殘留水漬，套盆表面光亮，無(wú)灰塵污跡。4）花臺(tái)、雕塑、景觀每月清潔1次，表面干凈無(wú)污漬；景觀水質(zhì)清澈、無(wú)異味、無(wú)漂浮物。5）應(yīng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)過程中產(chǎn)生的廢棄物采用環(huán)保的方法分別進(jìn)行處置，處置應(yīng)符合GB/T 31755的要求。對(duì)綠地內(nèi)的其他垃圾進(jìn)行清理，每日巡檢2次；每周清理道路分隔綠化帶中隱蔽處的各種垃圾1次；因修剪、補(bǔ)植工作或因天氣原因造成的綠化垃圾應(yīng)在1日內(nèi)清除。1）地面應(yīng)每日清潔1次，干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)

41、積水，無(wú)污跡。2）溝渠、池、井每月清潔1次，無(wú)雜物，無(wú)異味。外圍及周邊道路室外照明設(shè)施3）標(biāo)志標(biāo)牌、宣傳欄每周清潔1次，圖文清晰醒目，無(wú)遮擋，表面干凈，無(wú)積塵、水印、污垢。4）重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)安排人員定時(shí)巡視。每半月清潔1次，屬高空作業(yè)范圍的路燈、景觀燈每半年清潔1次，表面無(wú)污跡。1）停車場(chǎng)、車庫(kù)地面每日清掃1次，每周沖洗1次，沖洗后及時(shí)清掃積水，保持潔凈干爽，無(wú)積水，無(wú)油跡、污跡、銹跡。2）消防栓、護(hù)車欄、保安崗?fù)ぁ?biāo)牌等公共設(shè)施每周至少清潔1次，干凈，無(wú)灰塵，不銹鋼呈本色，標(biāo)牌圖文清晰醒目，無(wú)遮擋。3）車庫(kù)高位消防管道、防火門每季度除塵1次，無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4）排水設(shè)施每月清理2次，排水設(shè)

42、施通暢。停車場(chǎng)及車庫(kù)5）燈具、煙感、停車庫(kù)管線每季度清潔1次，無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6）沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免將水濺到墻壁和停放的車輛上。墻壁和停放的車輛無(wú)水跡。7）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或車輛漏油，應(yīng)通知車場(chǎng)安全管理員并立即使用環(huán)保清潔劑對(duì)漏油現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。車場(chǎng)地面無(wú)油漬。8）車庫(kù)空氣環(huán)境應(yīng)達(dá)到GB 50325-2020中的“二類建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制指標(biāo)”要求。應(yīng)及時(shí)清理，定期消毒。垃圾容器、緩存區(qū)平臺(tái)、屋頂每月清潔1次；雨季期間，每半月清潔1次；每月巡查1次。天臺(tái)、內(nèi)天井應(yīng)無(wú)雜物堆積，排水溝無(wú)積水無(wú)堵塞。注：表中的保潔次數(shù)均為應(yīng)達(dá)到的最少保潔次數(shù)。10 DB4419/T 220214.2.7消殺

43、和環(huán)境消毒衛(wèi)生消殺4.2.7.14.2.7.1.1應(yīng)每月制定消殺工作計(jì)劃。消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消殺時(shí)間等。4.2.7.1.2消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：a ）辦公樓（區(qū)）內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、公共洗手間及樓宇周圍；b ）垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；c ）排水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；d ）辦公用房、設(shè)備房、洗手間、空置房；e ）綠化帶周圍。4.2.7.1.3采用低毒、環(huán)保、符合國(guó)家農(nóng)藥管理規(guī)定的消殺藥物。消殺藥物供應(yīng)商具有有效資格證書。應(yīng)提前告知消殺時(shí)間、地點(diǎn)、范圍和注意事項(xiàng)，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，采取相4.2.7.1

44、.4應(yīng)安全保護(hù)措施，確保人員安全。4.2.7.1.54.2.7.1.6消殺作業(yè)人員作業(yè)前應(yīng)按規(guī)定做好防護(hù)著裝。應(yīng)每周不少于1次蚊、蠅、蟑螂消殺。每季度不少于1次滅鼠工作，在夏季老鼠頻繁期和消殺效果不好時(shí)適當(dāng)增加消殺頻次。4.2.7.1.74.2.7.1.8消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗并送至指定地點(diǎn)保管。滅鼠1周后撤回餌料。根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專業(yè)單位實(shí)施白蟻、紅火蟻等消殺防治工作。4.2.7.2環(huán)境消毒4.2.7.2.1每月至少進(jìn)行1次環(huán)境消毒，在發(fā)生疫情等特殊時(shí)期，環(huán)境消毒頻次按當(dāng)時(shí)防疫要求另行規(guī)定。應(yīng)做好環(huán)境消毒記錄。4.2.7.2.2在確保消毒效果的前提下，盡量采用對(duì)人體傷

45、害小、對(duì)物品破壞少、對(duì)環(huán)境污染小、符合國(guó)家衛(wèi)生健康部門管理要求的消毒產(chǎn)品。4.2.7.2.3環(huán)境消毒區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：a ）會(huì)議室、樓梯間、衛(wèi)生間、電梯等人群密集或通風(fēng)不良的密閉空間；b ）垃圾集中收集點(diǎn)等重點(diǎn)室外公共區(qū)域。4.2.8垃圾分類與收集4.2.8.1垃圾分類設(shè)施設(shè)備4.2.8.1.1根據(jù)實(shí)際情況合理布局和設(shè)置垃圾分類設(shè)施設(shè)備。垃圾分類設(shè)施設(shè)備按以下要求設(shè)置：a）在辦公室適當(dāng)位置可設(shè)置可回收物、其他垃圾分類收集容器，不宜設(shè)置有害垃圾、廚余垃圾分類收集容器；b ）辦公樓各樓層可設(shè)置可回收物、其他垃圾分類收集容器；c）大廳應(yīng)設(shè)置可回收物、其他垃圾分類收集容器，合理區(qū)域應(yīng)設(shè)置1處有

46、害垃圾收集容器，茶水間應(yīng)設(shè)置1處廚余垃圾、其它垃圾分類收集容器；d）應(yīng)在食堂附近設(shè)置1處廚余垃圾和其他垃圾分類收集點(diǎn)；e ）宜在地下停車庫(kù)的出入口設(shè)置可回收物、廚余垃圾、其他垃圾分類收集容器；f）集中辦公區(qū)單位和具備場(chǎng)地條件的獨(dú)立辦公單位應(yīng)在室外公共區(qū)域設(shè)置至少1處可回收物、廚余垃圾、其他垃圾分類收集點(diǎn)。各單位至少設(shè)置1處有害垃圾收集容器，有害垃圾單獨(dú)投放；g ）露天設(shè)置的分類投放點(diǎn)宜硬底化和設(shè)置擋雨棚。4.2.8.1.2有害垃圾、廚余垃圾收集宜使用具備資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)的專用容器。11 DB4419/T 220214.2.8.1.3分類收集設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)清潔、定期維護(hù)，對(duì)破損的容器應(yīng)及時(shí)更換，確

47、保容器整潔完好，標(biāo)志規(guī)范清晰。垃圾收集率100，容器和工具完好率為98以上。4.2.8.2垃圾清運(yùn)4.2.8.2.1應(yīng)將生活垃圾交由具備收運(yùn)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)收集運(yùn)輸，并簽訂分類收運(yùn)合同。合同應(yīng)明確收運(yùn)的垃圾類別、收運(yùn)時(shí)間、收運(yùn)方式、收運(yùn)去向，已分類投放的生活垃圾不應(yīng)混裝混運(yùn)?？苫厥瘴飸?yīng)單獨(dú)收運(yùn)處理。有害垃圾應(yīng)單獨(dú)收運(yùn)處理（至少每月一次）。4.2.8.2.24.2.8.2.3垃圾清運(yùn)過程做好防護(hù)措施，實(shí)行全過程封閉式管理，避免造成二次環(huán)境污染。應(yīng)定時(shí)巡查分類收集點(diǎn)和分類歸集點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保無(wú)垃圾溢出，無(wú)污水積存，周圍無(wú)雜物、無(wú)異味，無(wú)蚊蠅老鼠滋生。4.2.8.2.4應(yīng)分別建立可回收物、有害垃

48、圾、廚余垃圾和其他垃圾的收運(yùn)臺(tái)賬以及非涉密廢棄電器電子產(chǎn)品收運(yùn)臺(tái)賬，每次收運(yùn)應(yīng)做好記錄。4.2.8.3垃圾分類與處理4.2.8.3.1應(yīng)按照GB/T19095、東莞市生活垃圾分類工作指引、東莞市垃圾分類三年行動(dòng)方案（2020-2022年）的要求，依據(jù)入駐單位生活垃圾分類投放管理責(zé)任人建立的生活垃圾分類日常管理制度，對(duì)生活垃圾進(jìn)行分類和處理。4.2.8.3.2垃圾分類與處理的具體要求見表3。表3垃圾分類與處理要求類別品種處理要求廢棄計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 1)根據(jù)可回收物的種類和產(chǎn)生量，設(shè)置專門容器或臨時(shí)存儲(chǔ)空間，傳真機(jī)、掃描儀、投影儀、電視設(shè)置標(biāo)識(shí)，專人分揀打包。可回收物機(jī)、空調(diào)機(jī)，公開發(fā)行

49、的廢舊報(bào) 2）交由再生資源回收機(jī)構(gòu)定期收運(yùn)?？瘯瑥U塑料，廢包裝物，廢 3)涉密的廢舊文件資料，按照保密規(guī)定和要求進(jìn)行收運(yùn)處置。舊紡織物，廢金屬，廢玻璃等廢電池（鎘鎳電池、氧化汞電池、 1)列入國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄（2021年版）（生態(tài)環(huán)境部令第15號(hào)）鉛蓄電池等），廢熒光燈管（日的有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置臨時(shí)貯存場(chǎng)所。有害垃圾光燈管、節(jié)能燈等），廢溫度計(jì)， 2)應(yīng)聯(lián)系轄區(qū)城管部門上門收集，定期單獨(dú)收運(yùn)，根據(jù)有害垃圾的品廢血壓計(jì)，廢藥品及其包裝物，種和產(chǎn)生數(shù)量，合理約定收運(yùn)頻率，至少每月一次。廢油漆、溶劑及其包裝物等1)設(shè)置專門的密閉容器單獨(dú)存放，明確專人清理，避免混入廢餐具、食堂產(chǎn)生的廚余垃圾，

50、包括剩菜塑料、飲料瓶罐、廢紙等不利于后續(xù)處理的雜物。廚余垃圾其他垃圾剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮等 2)應(yīng)交由專業(yè)機(jī)構(gòu)上門收集，專車專桶專線收運(yùn)至廚余垃圾處理設(shè)備（設(shè)施）處置，做到“日產(chǎn)日清”。除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾之外的垃圾，如衛(wèi)生紙、餐巾紙、煙頭、果殼等交由城管部門委托的保潔公司收運(yùn)處理。12 DB4419/T 220214.3綠化養(yǎng)護(hù)基本要求4.3.14.3.1.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)和綠化實(shí)際需要，制定綠化養(yǎng)護(hù)制度，完善養(yǎng)護(hù)措施。建立綠化養(yǎng)護(hù)管理臺(tái)賬，填寫?zhàn)B護(hù)登記表（牌），并掛在植物上，填寫好植物的名稱、擺放和更換時(shí)間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容和時(shí)間等資料，做好工作記錄。4.3.1.24.3.1

51、.3合理配置專、兼職綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)技能。在進(jìn)行修剪、打藥等風(fēng)險(xiǎn)操作時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全制服、安全帽、手套等，做好防護(hù)措施。工作現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)設(shè)立安全警示標(biāo)志牌。4.3.2室外綠化養(yǎng)護(hù)4.3.2.1養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和效果4.3.2.1.1應(yīng)符合CJJ/T287-2018的一級(jí)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求。綠地內(nèi)植被養(yǎng)護(hù)成活率達(dá)95%以上，草坪地被成型后覆蓋率不低于99%，喬、灌、草等保存率98%以上，新建綠地植物成活率98%以上，補(bǔ)植成活率95%以上，病蟲害發(fā)生率低于8%。植物品種豐富，株型、密度、層次、色彩搭配適宜，整體效果美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，符

52、合造景要求。4.3.2.1.2草坪地被：生長(zhǎng)茂盛，四季常綠，無(wú)裸露地。草坪邊緣完整，平整無(wú)坑洼，草的高度整齊一致，無(wú)明顯雜草。地被無(wú)死株、無(wú)枯黃。4.3.2.1.34.3.2.1.4花壇：輪廓完整清晰，花卉適時(shí)開花，色彩艷麗，搭配適宜，無(wú)明顯殘花敗葉。灌木、綠籬：輪廓線清晰流暢，層次分明。生長(zhǎng)健壯，枝葉繁茂，內(nèi)膛通風(fēng)透光，樹形完整優(yōu)美?；ü嗄鹃_花適時(shí)，著花率高。綠籬連續(xù)，無(wú)缺株斷行。4.3.2.1.54.3.2.1.6竹類：應(yīng)保持良好美觀的竹叢形態(tài)。喬木：樹冠圓整，樹勢(shì)均勻，植株通風(fēng)透光，主干挺立，枝繁葉茂。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)。行道樹整齊協(xié)調(diào)，無(wú)缺株。綠地內(nèi)無(wú)死樹。4.3.2.2養(yǎng)護(hù)作業(yè)

53、4.3.2.2.1草坪地被應(yīng)視生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整形，草的總體高度不宜超過6厘米；花壇應(yīng)及時(shí)修剪枯殘枝、殘花，花期每周修剪12次；灌木、綠籬應(yīng)及時(shí)修剪保持理想樹形和造型輪廓，外立面宜使用拉線修剪；竹類應(yīng)每年至少修剪1次，修剪過密的老化竹，清除病死株、枯株殘株；喬木每年修剪應(yīng)不少于2次，及時(shí)剪除有安全隱患或造成不便的樹枝。4.3.2.2.2根據(jù)氣候、土壤及植物品種，合理安排灌溉時(shí)間和灌溉量，灌溉均勻，澆足澆透，確保土壤濕度保持在植物正常需水狀態(tài)。宜采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施。提前做好排水措施，出現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)排出。4.3.2.2.3草坪地被、花卉每年施肥4次以上；灌木、綠籬春季施肥12次，施有機(jī)肥；竹類

54、每年于萌發(fā)筍前結(jié)合松土施1次有機(jī)肥，生長(zhǎng)旺盛期可追肥1次；喬木秋冬季和春季施肥12次，例行養(yǎng)護(hù)施有機(jī)肥。應(yīng)履土平整，避免肥料裸露。4.3.2.2.44.3.2.2.5及時(shí)補(bǔ)植原有品種、規(guī)格，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施確保成活，按期達(dá)到要求的造型效果。宜采用生物防治手段。應(yīng)及時(shí)有效采取物理防治手段。采用化學(xué)防治時(shí)，應(yīng)選擇符合環(huán)保要求及對(duì)有益生物影響小的農(nóng)藥，宜不同藥劑交替使用。防治藥品應(yīng)有專人專項(xiàng)管理，建立出入庫(kù)及使用全過程的臺(tái)賬。4.3.2.2.64.3.2.2.7臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前，及時(shí)加固、支撐、修剪高大樹木。災(zāi)后及時(shí)扶樹、護(hù)樹，補(bǔ)好殘缺。寒冷季節(jié)采取培土護(hù)根、保護(hù)樹干、包裹植株、移入溫室保護(hù)等防凍

55、保溫措施。13 DB4419/T 220214.3.3室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)4.3.3.1室內(nèi)盆栽品種選擇和搭配適宜，布置合理，盆栽植物的色彩、形態(tài)、氣質(zhì)應(yīng)與辦公環(huán)境、空間大小、裝飾氛圍和功能相協(xié)調(diào)。4.3.3.24.3.3.3定期澆水、施肥、修剪，保持植物生長(zhǎng)良好，葉色正常，葉面清潔光澤，花朵鮮艷。定期巡視，及時(shí)清除殘花黃葉斷枝、盆內(nèi)雜物，確保土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉；盆器及托盤完好干凈。托盤無(wú)積土積水。4.3.3.4應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)味、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)予以更換。4.3.4綠化工具管理應(yīng)對(duì)柵欄、噴灌設(shè)施、花盆、樹木加固支架、遮陽(yáng)裝置等物業(yè)綠化工具、設(shè)施每周維護(hù)1次，保持綠化工具、設(shè)

56、施完好，無(wú)安全隱患。4.3.5綠化租擺4.3.5.1室內(nèi)綠化租擺4.3.5.1.14.3.5.1.24.3.5.1.3在室內(nèi)公共位置租擺綠化，應(yīng)布局合理、均勻、美觀，疏密有度，賞心悅目。應(yīng)租擺觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長(zhǎng)、存活率高、適應(yīng)室內(nèi)光溫濕度、方便管理的品種。植物的花盆、器皿應(yīng)干凈整潔，無(wú)臟物，花盆（器皿）內(nèi)填充適當(dāng)?shù)暮２莼蛱樟?，保證花盆（器皿）內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，如有損壞殘缺應(yīng)及時(shí)更換。4.3.5.2室外綠化租擺4.3.5.2.1根據(jù)室外服務(wù)區(qū)域整體規(guī)劃和風(fēng)格，選用適合的盆栽植物品種，進(jìn)行多品種搭配，合理設(shè)置擺放位置。4.3.5.2.2室外植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，開花整齊，色彩搭配合理，無(wú)病蟲害，輪廓清晰

57、，確保無(wú)枯枝殘花。4.3.5.3重要活動(dòng)（會(huì)議）、節(jié)假日綠化租擺4.3.5.3.1應(yīng)根據(jù)不同活動(dòng)（會(huì)議）性質(zhì)、特點(diǎn)、風(fēng)格，租擺相適應(yīng)的植物品種組合。應(yīng)排列整齊、對(duì)稱、美觀，與活動(dòng)（會(huì)議）氛圍相協(xié)調(diào)。4.3.5.3.2應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、節(jié)假日內(nèi)涵、入駐單位要求等，租擺和搭配適合的植物品種，擺放整齊美觀，藝術(shù)感強(qiáng)，能較好營(yíng)造節(jié)假日氛圍。4.4綜合服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)4.4.14.4.1.1基本要求4.4.1.1.1應(yīng)制定會(huì)務(wù)服務(wù)工作制度，至少包括服務(wù)人員崗位職責(zé)、素質(zhì)和能力、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、物資準(zhǔn)備、服務(wù)程序和要求、突發(fā)事件處理、保密要求。4.4.1.1.2配備專職會(huì)務(wù)服務(wù)人員，定期開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，內(nèi)

58、容包括會(huì)務(wù)服務(wù)的理論知識(shí)、服務(wù)制度、服務(wù)禮儀、保密要求、安全管理與安全檢查、專業(yè)技能、服務(wù)技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等。4.4.1.1.3大型或重要會(huì)議應(yīng)制定會(huì)務(wù)服務(wù)保障工作方案，規(guī)定各相關(guān)單位、部門及崗位工作任務(wù)和職責(zé)，明確服務(wù)人員數(shù)量、時(shí)間安排，保障要求等。做好車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、交通保暢等工作協(xié)調(diào)。4.4.1.1.4各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)記錄齊全。14 DB4419/T 220214.4.1.2會(huì)前4.4.1.2.1會(huì)務(wù)主管收到會(huì)議室使用申請(qǐng)及會(huì)務(wù)服務(wù)需求信息，應(yīng)做好會(huì)務(wù)登記，包括會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)務(wù)要求、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及人員、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議密級(jí)等，提前對(duì)可能影響會(huì)議順利召開的因素

59、進(jìn)行預(yù)判，與會(huì)議舉辦方確認(rèn)后形成會(huì)務(wù)通知。4.4.1.2.2會(huì)務(wù)服務(wù)人員接到會(huì)務(wù)通知后，確認(rèn)會(huì)務(wù)服務(wù)信息。根據(jù)需要在門口、電梯口等場(chǎng)所設(shè)置會(huì)場(chǎng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和指示牌，并做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。4.4.1.2.3應(yīng)在會(huì)議前30分鐘完成會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備，包括座次安排、主題橫幅、設(shè)備調(diào)試、核對(duì)鐘表、清理臺(tái)面、準(zhǔn)備飲品等。準(zhǔn)備完畢應(yīng)通知會(huì)議舉辦方檢查確認(rèn)。4.4.1.2.4根據(jù)需要，服務(wù)人員在會(huì)前規(guī)定的時(shí)間禮迎，安排參會(huì)人員簽到，引領(lǐng)特定人員至候會(huì)室。有保密要求的，應(yīng)指引參會(huì)人員將隨身通信、錄音、錄像等設(shè)備統(tǒng)一存放于指定位置。4.4.1.3會(huì)中4.4.1.3.1根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)情況提供飲品、導(dǎo)引、設(shè)備調(diào)試使用、突發(fā)事

60、件處置等服務(wù)，盡量滿足參會(huì)人員的正常服務(wù)需求。應(yīng)維護(hù)場(chǎng)外秩序，確保會(huì)場(chǎng)外圍相對(duì)安靜。4.4.1.3.24.4.1.3.3中場(chǎng)休息時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)看管會(huì)場(chǎng)物品，確保物品各就各位，無(wú)丟失損壞。會(huì)務(wù)服務(wù)人員若需離崗，應(yīng)經(jīng)同意并做好工作交接。4.4.1.4會(huì)后4.4.1.4.1會(huì)后應(yīng)立即檢查會(huì)議室，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)歸還失主，如不能及時(shí)送還，應(yīng)按制度規(guī)定妥善處理。將會(huì)議使用后的物品統(tǒng)一收集、歸還、處理，會(huì)議資料按會(huì)議舉辦方要求妥善處理。4.4.1.4.2及時(shí)清潔會(huì)場(chǎng)，包括衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺(tái)面清理、杯具消毒、窗簾回位、照明和空調(diào)等電器關(guān)閉，門窗上鎖等。4.4.1.4.3會(huì)議室應(yīng)定期開窗通風(fēng)，保持干凈整潔