管理溝通-3溝通客體分析ppt課件

1、本章根本要點2022/7/221.人際溝通的客體和主體分析編碼渠道: 媒介解碼主 體客 體 反響反響目的：您被了解了嗎？問題處理了嗎？2022/7/222.1. 溝通客體分析引入2022/7/223.2.客體導向溝通的意義管溝通的本質(zhì)：溝通者能站在對方的場思索問題，根據(jù)客體需求和特點組織信息、傳送信息，實現(xiàn)建立性溝通。客體導向溝通的四個根本問題：他們是誰？他們知道或需求么？他們感受如何？如何鼓勵或滿足他們？2022/7/224.3.溝通對象的特點分析他們是誰？哪些是他的受眾？最初對象、守門人、主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者怎樣了解他的受眾？個體分析與整體分析他們知道或需求么？背景了解

2、、新信息需求、期望與偏好他們感受如何？對他的信息感興趣程度；他的要求受眾可以到達程度等。2022/7/225.4.激發(fā)受眾興趣以明確受眾益激發(fā)興趣 詳細益處；開展過程中的益處經(jīng)過可信激發(fā)受眾 確立共同價值觀；良好志愿與互惠技巧；位置影響經(jīng)過信息構(gòu)造激發(fā)受眾 直接灌輸法；循序漸進法；開門見山法；雙向比較法2022/7/226.最初對象守門人：溝通者與最終受眾之間的“橋梁受眾主要受眾：又稱直接受眾次要受眾：又稱間接受眾，即那些間接獲得信息，或遭到信息涉及的人或團體意見領(lǐng)袖：他們能夠?qū)λ男畔⒌膶嵤┊a(chǎn)生宏大影響關(guān)鍵決策者：可以影響整個溝通結(jié)果的關(guān)鍵決策者溝通客體分析他們是誰六類受眾2022/7/22

3、7.溝通客體分析受眾需求什么受眾以物或效力為載體的價值取向：心思滿足、享用、新體驗、質(zhì)量、 速度、 美，等；受眾以內(nèi)心活動為表現(xiàn)的價值取向：被認可、被認同；協(xié)助受眾尋覓任務(wù)的價值2022/7/228.受眾類型分析方法 心需求分析：成就需求型、交往需求型、權(quán)需 要型 信息處方式：思索型、覺得型、知覺型、直覺型 個體管風格：創(chuàng)新型、官型、整合型、實干型 個體氣質(zhì)差別：分析型、規(guī)那么型、實干型、同情型2022/7/229.2022/7/2210.2022/7/2211.6. 受眾專題分析：與下屬溝通與下屬溝通的妨礙對下溝通的注重上下級之間信息對稱對詳細溝通方式方法的恰當2022/7/2212.策1：

4、根據(jù)能志愿特征選擇策與下屬溝通戰(zhàn)略2022/7/2213.與下屬溝通戰(zhàn)略策2：自動有效地與員工溝通上下級間的垂直溝通重要但受干擾獲取信息、整和反響信息、有效鼓勵實現(xiàn)溝通的鼓勵效果，滿足員工自我實現(xiàn)需求2022/7/2214.與下屬溝通戰(zhàn)略 策3：運用贊揚與批判的技巧 贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內(nèi)容要詳細 留意贊揚的場所 適當運用間接贊譽的技巧 批判要尊重客觀現(xiàn)實 不要損傷部下的自尊與自信 友好地終了批判 選擇適當?shù)膱鏊?022/7/2215.7.客體分析專題：與指點溝通分析題先閱讀P69頁的幽默故事，從中把握指點的一些心特征，他可以從中總結(jié)出指點的三個最主要的心特征嗎？2022/7/2216.上

5、司管理風格類型策：要可以有效地識別指點的管風格2022/7/2217.策：根據(jù)指點的同管風格采取相應的策不同管理風格的上司分類矩陣2022/7/2218.19Herzbergs 雙要素實際高鼓勵高保健要素低高鼓勵要素低沒有鼓勵和沒有不稱心不稱心2022/7/22.20員工本質(zhì)上是懶惰的短少進取心、厭惡責任喜歡被人指點以自我為中心本質(zhì)上抵抗變化容易上當出于經(jīng)濟利益對消費組織的要素擔任動機、開展?jié)摿?、承當責任的才干、時辰朝著組織目的努力，是員工行為的天性管理的根本義務(wù)是安排組織環(huán)境和運作方法X實際Y 實際2022/7/22.21馬斯洛(19081970)的需求層次實際自我實現(xiàn)尊重歸屬平安生理202

6、2/7/22.22馬斯洛需求層次中自我實現(xiàn)的14元素 (科恩，心思學導論，2004)完好一致完美平衡有序圓滿有始有終公正公平豐富復雜性質(zhì)樸本質(zhì)活潑自發(fā)性 美適當?shù)姆绞饺蚀扰c人為善獨特有獨立見解幽默平易近人真實現(xiàn)實性自主自給自足人生意義有價值 2022/7/22.23ERG 動機模型奧爾德佛 波折倒退 稱心前進 生長的需求開展的時機 相互關(guān)系調(diào)和的需求 良好的開展環(huán)境 生存的需求 良好的生活條件2022/7/22.24 需求模型比較自我實現(xiàn) 生長 聯(lián)絡(luò) 存在 鼓勵*成就 *生長 *提高 自尊 歸屬 平安 生理 保健* 任務(wù)保證 * 工資 * 任務(wù)條件 成就的需求 權(quán)益的需求 歸屬的需求 鼓勵保健

7、模型 成就需求模型 需求模型 2022/7/22.25三種鼓勵的方法 個體差別的方法獨特的需求、價值、才干和其他個人特征任務(wù)和組織方法強調(diào)對任務(wù)和組織環(huán)境的設(shè)計管理方法關(guān)注人的行為，特別是對目的和獎勵的運用 鼓勵2022/7/22.與指點溝通技藝分析例證討論題 他是市場部的職員，從大學本科畢業(yè)曾經(jīng)有三。他部門的經(jīng)是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于齡、文化程等方面緣由，在管過程中，還是運用閱歷式管方法。比如在鼓勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結(jié)果導向。他曾經(jīng)與經(jīng)談起過本人的想法，建議從結(jié)果導向?qū)T工進考核鼓勵，但經(jīng)好象沒有反響。對此他感到非常滿，于是，他希望與公司主管運營的副總經(jīng)作溝通，但終究能否適

8、宜？如何與副總經(jīng)溝通？請他協(xié)助他設(shè)計個方法。2022/7/2226.與上司溝通戰(zhàn)略目確實定：獲得上司認同，并以事件為導 向；不讓上司給本人“穿小鞋?？腕w戰(zhàn)略：上司背景、偏好、思想方式等主體戰(zhàn)略：適當?shù)淖晕叶ㄎ磺缿?zhàn)略：適宜的溝通渠道信息戰(zhàn)略：傳送信息的內(nèi)容環(huán)境戰(zhàn)略：選擇適宜的溝通環(huán)境2022/7/2227.客體上司背景分析戰(zhàn)略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心思特征和管理風格。尤其了解直接上司為什么不情愿接受他的建議的緣由；了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系能否融洽；間接上司的管理藝術(shù)：弄清楚間接上司能否能夠把所獲取信息的信息源告知直接上司客體上司背景

9、分析策2022/7/2228.客體上司背景分析戰(zhàn)略上司直接和間接的知識背景：學歷和文化層次、專業(yè)背景上司直接和間接的心特點:價值觀、偏好、思想方式、任務(wù)風格、開放程間接上司對溝通問題的態(tài)：支持、中還是反對上司直接和間接對間接下級反映問題的平常態(tài)：樂于接受還是樂于接受2022/7/2229.自我溝通根底分析戰(zhàn)略-弄清楚“我是誰？和“我在什么地方？-間接上司對我的認同程度，我在公司中 的位置和影響力；-對問題看法的客觀程度；-對目的問題思索的深化程度和系統(tǒng)程度；-思索好本人的可信度。2022/7/2230.與上司溝通中的信息戰(zhàn)略分析信息策原那么：-站在間接上司的角來分析問題；-就事論事，對事對人如

10、根據(jù)個人感受，足于公司的益去確定內(nèi)容；-對上司的人身作評論，對他人評頭論足；信息構(gòu)造：-從客觀情況描畫入手；引出普通性看法；再就問題提出本人的詳細看法；征求間接上司的意見；提出相應的建議。言語：言辭能過激，表情平淡，態(tài)謙虛。2022/7/2231.與上司溝通中的渠道戰(zhàn)略分析渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道不能讓直接上級知道，私下溝通較為適宜；可以經(jīng)過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道；其他靈敏安排的渠道。2022/7/2232.與上司溝通中的環(huán)境戰(zhàn)略分析溝通環(huán)境策：選擇最適宜渠道正式、非正式，使其與溝通方式相對應；以適宜的時機、適宜的場所，以咨詢的方式提出；外表上的刻意，實踐上的精心預備；營造適宜的、寬松的氣氛如單位的集體活動、PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場所。2022/7/2233.情景模擬場景：他擔任某職能部門副職曾經(jīng)有近5個頭，他不斷希望可以“扶正，而且近來這種覺得特別強。今天早上上班，在一樓候電梯時，正巧公司主管總經(jīng)也在等電梯，而且只需一個人。他覺得這是一個好時機：該與總經(jīng)談?wù)劚救说南敕?。電梯門翻開，他知道