會(huì)議接待服務(wù)禮儀PPT幻燈片課件(PPT 27頁(yè))

1、會(huì)議接待服務(wù)禮儀1 第1頁(yè)，共27頁(yè)。目的： 為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會(huì)議接待服務(wù)，提升公司形象。會(huì)議接待服務(wù)禮儀 會(huì)議接待服務(wù)禮儀22022/7/22第2頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議接待服務(wù)禮儀二、會(huì)議服務(wù)的操作細(xì)節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議服務(wù)程序會(huì)議結(jié)束收尾32022/7/22第3頁(yè)，共27頁(yè)。參加會(huì)議人數(shù)會(huì)議類型、名稱主辦部門(mén)會(huì)議安排會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議的特殊要求會(huì)前準(zhǔn)備工作 會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議接待人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。 會(huì)前準(zhǔn)備工作42022/7/22第4頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議準(zhǔn)備工作調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé) 了解會(huì)議基本情況后，說(shuō)明服

2、務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。 會(huì)前準(zhǔn)備工作52022/7/22第5頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議準(zhǔn)備工作 接待人員根據(jù)會(huì)議申請(qǐng)結(jié)合會(huì)議室具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。根據(jù)會(huì)議要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。通知IT部門(mén)調(diào)整好音響、話筒、投影儀等設(shè)備。 會(huì)前準(zhǔn)備工作62022/7/22第6頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備會(huì)議需用品（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯。水具

3、要求：檢查開(kāi)水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶是否完好，在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘將開(kāi)水煲、咖啡機(jī)、保溫瓶水箱的水灌滿備用。 會(huì)前準(zhǔn)備工作72022/7/22第7頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議準(zhǔn)備工作茶葉要求：根據(jù)會(huì)議等級(jí)的要求，放不同的茶葉，高、中、普通等。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開(kāi)水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開(kāi)水）（2）文具用品及宣傳冊(cè) 根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會(huì)議桌上。 會(huì)前準(zhǔn)備工作82022/7/22第8頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議準(zhǔn)備工作（3）水果、礦泉水、干果根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要準(zhǔn)備不同的水果、飲料及點(diǎn)心。水果要事先洗凈、切好、裝盤(pán)、擺放整齊。礦泉水要提前準(zhǔn)備好

4、，擺放整齊。干果要精心挑選，事先擺好、裝盤(pán)、擺放整齊。注：各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。 會(huì)前準(zhǔn)備工作92022/7/22第9頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，接待人員各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議嘉賓。 嘉賓到來(lái)時(shí)，接待人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接嘉賓。配合其他會(huì)務(wù)人員工作，引領(lǐng)嘉賓就坐。然后送上茶水。會(huì)議服務(wù)程序 會(huì)前準(zhǔn)備工作102022/7/22第10頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議服務(wù)程序112022/7/22第11頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議服務(wù)程序122022/7/22第12頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議服務(wù)程序132022/7/22第13頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議服務(wù)程序142022/7/22第1

5、4頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議服務(wù)程序152022/7/22第15頁(yè)，共27頁(yè)。 會(huì)議服務(wù)程序162022/7/22第16頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議服務(wù)程序1、奉茶方法及步驟待嘉賓即將到來(lái)時(shí)（5分鐘內(nèi)），將茶倒七分或八分滿，茶杯擺放于托盤(pán)內(nèi)奉茶時(shí)，先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調(diào)整于45度位置。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高，不可從客人肩部和頭部上越過(guò)。上茶結(jié)束后，視情況再等待2-5分鐘離開(kāi)，防有特別需要。 會(huì)議服務(wù)程序172022/7/22第17頁(yè)，共27頁(yè)。奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分滿為宜，繼茶時(shí)把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，亦不得妨礙

6、賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。會(huì)議服務(wù)程序（3）會(huì)議進(jìn)行中續(xù)水操作要領(lǐng)拿左手拿熱水瓶。站站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個(gè)椅腳的中間。取右手無(wú)名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒瓶口不要碰杯口。 禮貌用語(yǔ)： 會(huì)議服務(wù)程序182022/7/22第18頁(yè)，共27頁(yè)。每隔15-20分鐘進(jìn)入會(huì)議室，將與會(huì)人員之茶水斟滿。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。不可直接不端茶杯倒水或把杯蓋口放在桌上。會(huì)議結(jié)束 （4）會(huì)議結(jié)束時(shí)，接待人員要提醒嘉賓帶好自己的東西。 會(huì)議服務(wù)程序192022/7/22第19頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議結(jié)束嘉賓全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，接待人員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)賓客遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺物要及時(shí)與

7、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出關(guān)門(mén)。 會(huì)議接待服務(wù)禮儀202022/7/22第20頁(yè)，共27頁(yè)。（一）主席臺(tái)的座次安排國(guó)內(nèi) 依職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。主席臺(tái)3124主席臺(tái)53124（主席臺(tái)人員為雙數(shù)） （主席臺(tái)人員為單數(shù)）主席臺(tái)的座次安排，注意奇數(shù)、偶數(shù)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)212022/7/22第21頁(yè)，共27頁(yè)。主 席 臺(tái)1197531246810部門(mén)部門(mén)部門(mén)75部門(mén)部門(mén) 部門(mén)31部門(mén)部門(mén)部門(mén)24部門(mén)部門(mén)部門(mén)68大型會(huì)議-設(shè)主席臺(tái)座次的安排及注意事項(xiàng)職務(wù)最高者居中按先右后左幕 布代表座次與主席臺(tái)相反，職務(wù)最高者居中，按先右后左、前高后低的順序依次排列。222022/7/22第22頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議的要素-座次的安排及注意事項(xiàng)長(zhǎng)桌會(huì)議室座次，入口方向與桌子平行門(mén) 口75312467531246上級(jí)、客人主人232022/7/22第23頁(yè)，共27頁(yè)。會(huì)議的要素-座次的安排及注意事項(xiàng)長(zhǎng)桌會(huì)議室座次，入口方向與桌子平行門(mén)口75312467531246上級(jí)、客人主人242022/7/22第24頁(yè)，共27頁(yè)。簽約座次的安排252