執(zhí)業(yè)資格11四級人力資源管理師專業(yè)技能模擬考題及答案

1、四級人力資源管理師專業(yè)技能模擬題及答案一、簡答題(本題共3題。第1小題8分。第2小題10分，第3小題17分。共35分)第1題請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。(8分)參考解析：企業(yè)組織信息采集的程序如下：(1)調(diào)研準備階段在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。非正式調(diào)研。非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。

2、調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。確定調(diào)研目標。調(diào)研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。(2)正式調(diào)研階段在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。相關(guān)信息的來源a原始資料。又稱第一手資料或初級資料是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。B二手資料。又稱次級資料，

3、是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答盡可能讓被調(diào)查者用“”或“”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進行慎重的

4、選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。第2題設(shè)計績效管理系統(tǒng)時應(yīng)遵循哪些原則。(10分)參考解析：設(shè)計績效管理系統(tǒng)時應(yīng)遵循如下原則。(1)公開與開放的原則，要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上。(2)反饋與修改的原則，要求及時反饋績效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發(fā)揚光大，將不足之處加以糾正和彌補。(3)定期化與制度化的原則，是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化，制度化。(4)可靠性與有效原則，可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性?？尚行耘c實用性原則，可行是指任何一個績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條

5、件所允許。第3題校園招聘有什么優(yōu)點，又有哪些不足?(17分)參考解析：校園招聘的優(yōu)點主要包括：(1)針對性強；(2)選擇面大；(3)層次清晰；(4)戰(zhàn)略性強；(5)人才單純；(6)成功率高；(7)認可度高。校園招聘的不足有：(1)校園招聘要和學(xué)校事先商議時間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談記錄，費錢費時；(2)學(xué)生由于社會閱歷淺，可塑性強，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實際運作中的不順暢；(3)學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高；(4)剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對工作期望過高的缺點，因此一年內(nèi)跳槽的幾率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象；(5)如果培養(yǎng)、任用

6、不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認可企業(yè)的文化和價值觀，影響企業(yè)的團隊建設(shè)。二、計算題(本題共2題，第1題15分。第2小題15分，共30分。先根據(jù)題意進行計算。然后進行必要分析,只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)第4題某公司的制度工作日長度為7小時，2007年3月該公司對其員工小王進行工作日寫實，寫實結(jié)果如表1所示。表1小王的工作日寫實統(tǒng)計表請計算3月份小王的出勤率和工作日利用率(10分)參考解析：(1)因為該公司的制度工作日長度為7小時，所以理論上不能引用黃皮書P44頁的“員工全年月平均工作小時數(shù)位1674小時”這個數(shù)據(jù)。即，此處的制度工作工時應(yīng)該為20927=14644小時。所以，3月份小王的出勤率=

7、實際出勤工時制度工作工時100=(65+595+575+575)14644=796(2)工作日利用率說明在計算期內(nèi)平均一個員工一個工作151實際從事生產(chǎn)作業(yè)活動的程度。具體計算如下：制度工作日實際長度=制度實際工作工時制度實際工作工日100=(65+595+575+575)(5+5+5+5)100=5825工作日利用率=制度工作日實際長度制度工作日長度100=58257=832。第5題某公司對50名銷售人員進行培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算標準如表2所示。請?zhí)顚懕?的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。(15分)參考解析：每位銷售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本銷售人員總數(shù)=13800050=2760(元人)該

8、公司此次培訓(xùn)每位銷售人員的培訓(xùn)成本是2760元。培訓(xùn)總成本如下表所示。某公司預(yù)算費用核算表三、綜合題(本題共2題。第1小題20分。第2小題20分。共40分)第6題某房地產(chǎn)集團屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工積極性，制定了一套科學(xué)完整的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴業(yè)不斷增加，員工工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他員工也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷發(fā)現(xiàn)，問題出現(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的

9、薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)不盡合理，導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么，從中能夠獲得什么啟示?(20分)參考答案：參考解析：從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學(xué)與否，對企業(yè)發(fā)展影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學(xué)合理的薪酬激勵機制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵效果，以使企業(yè)能吸引力和留住人才，造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊伍，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)人力資源管理的一項非常重要的工作?，F(xiàn)代企業(yè)理想的薪

10、酬制度應(yīng)達到以下三個目的：第一，具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人；第二，確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價值；第三，薪酬必須與工作績效掛鉤，強化員工的工作動機，獎勵工作業(yè)績優(yōu)秀的員工，利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。(1)該公司員工流失的原因主要包括以下方面。關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平低，對外缺乏競爭力。企業(yè)的薪酬水平式否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引所需要的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競

11、爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結(jié)果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是對人力資源的極大浪費。公司的薪酬結(jié)構(gòu)不合理。公司的薪酬對內(nèi)缺乏公平性，員工關(guān)心薪酬差別的程度高于薪酬水平。員工個人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵先進又能被大多數(shù)員工所接受，這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性是穩(wěn)定公司員工隊伍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。(2)從中獲得的啟示主要包括以下幾方面。企業(yè)管理者必須認識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關(guān)注，而是關(guān)注如何正確的使用薪酬這一金

12、錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其非配的方式不同，會取得不同的激勵效果。重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工不滿，帶來企業(yè)員T隊伍的不穩(wěn)定。第7題吳先生分配至SM公司工作，2000年3月被借調(diào)到SM公司上級公司的交易部(以下簡稱交易部)工作。2001年3月起，吳先生離開交易部，與好友一起從事商貿(mào)活動。2001年4月，SM公司在實行全員勞動合同制時與吳先生簽訂了無固定期限勞動合同。2002年7月，吳先生與他人合伙伴開辦了某實業(yè)有限公司

13、，并自任總經(jīng)理。2003年1月20日，交易部因吳先生一直未上班，致函SM公司將其退回。此后，吳先生未回SM公司上班。2005年12月4日，SM公司在清理整頓時，發(fā)現(xiàn)吳先生長期不上班并在外經(jīng)商的情況，遂以吳先生違反勞動法為由，對其做出了除名決定，并于同年12月19日開出通知單。2005年12月23日，吳先生在收到通知單，獲悉被除名的決定之后，隨即向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出仲裁申請，要求SM公司撤銷除名決定并補發(fā)2001年3月至2005年10月的工資。請回答：當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會應(yīng)當(dāng)如何裁決這一案件，其主要依據(jù)是什么?(20分)參考答案：參考解析：當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁議員會應(yīng)當(dāng)駁回吳先生的仲裁申請，依據(jù)如下。(1)勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動合同的目的是為了在勞動者和用人單位之間建立勞動法律關(guān)系，規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。(2)勞動法第三十九條規(guī)定，勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同。自吳先生與SM公司簽訂無固定期限勞動合同后，并沒有按照勞動合同的規(guī)定履行自己的義務(wù)，嚴重違反了用人單位的規(guī)章制度，因此，SM公司有權(quán)解除與吳先生的勞動合同，將其除名。(3)勞動法第二十九條規(guī)定，用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。在勞動合同履行過程中，勞動者必須參