保安專項(xiàng)培訓(xùn)課程(共26張)(PPT 26頁(yè))

1、-公司名稱部門 2009.12.28 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第1頁(yè)，共26頁(yè)。服務(wù)規(guī)范化管理目的：提升公司整體形象，堅(jiān)固本企業(yè)內(nèi)部文化，確保公共場(chǎng)所及設(shè)施安全。實(shí)施：增強(qiáng)管理，加強(qiáng)培訓(xùn)。目標(biāo)：打造全新的品牌服務(wù)形象,緊跟公司整體發(fā)展,使之成為本行業(yè)的領(lǐng)航者。第2頁(yè)，共26頁(yè)。保安隊(duì)伍存在的不足之處1、值勤期間交頭接耳2、表情呆滯，精神狀態(tài)不夠飽滿3、姿勢(shì)及手勢(shì)不規(guī)范4、車輛進(jìn)出廠檢查不夠嚴(yán)格，對(duì)待公司同事將人情帶入到工作中，致使檢查工作不嚴(yán)格，未按公司規(guī)定處理，給公司造成了一定的損失第3頁(yè)，共26頁(yè)。保安隊(duì)伍整改項(xiàng)目1、保安員政治素質(zhì)培訓(xùn)2、保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3、保安員著裝培訓(xùn)4

2、、保安員儀表儀容培訓(xùn)5、保安員禮節(jié)培訓(xùn)6、保安員行為舉止培訓(xùn)7、保安員語(yǔ)言培訓(xùn)8、保安員崗位紀(jì)律培訓(xùn)9、保安員個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)10、保安員巡邏工作培訓(xùn)11、保安員門衛(wèi)工作培訓(xùn)12、保安員守護(hù)工作培訓(xùn)第4頁(yè)，共26頁(yè)。保安員政治素質(zhì)條件1、愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué) 。2、無(wú)違法犯罪記錄。3、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第5頁(yè)，共26頁(yè)。保安員業(yè)務(wù)技能條件1、具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。 2、具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。 3、具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 4、具備使用基本消防設(shè)備、通訊

3、器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5、掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。 第6頁(yè)，共26頁(yè)。保安員身體條件及文化條件1、男性身高1.70m 以上，雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。2、具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。 第7頁(yè)，共26頁(yè)。保安員著裝1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。2、著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。5、著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、愛護(hù)和妥善保管保安制服

4、和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。 7、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物。第8頁(yè)，共26頁(yè)。保安員儀表儀容1、值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。2、男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3、不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。第9頁(yè)，共26頁(yè)。保安員禮節(jié)1、在下列場(chǎng)合行舉手禮： ）著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 ）站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)。 ）糾正違章時(shí)。 ）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí)。 ）參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 6）著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。2、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮

5、。3、對(duì)日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第10頁(yè)，共26頁(yè)。保安員行為舉止1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4、要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約。5、要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。第11頁(yè)，共26頁(yè)。保安員語(yǔ)言1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范.2、接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言,要注意稱謂的使用。3、在與少數(shù)民族、宗教人

6、士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。4、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話。第12頁(yè)，共26頁(yè)。保安員崗位紀(jì)律1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。3、不準(zhǔn)刁難群眾。4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。7、要愛護(hù)公物。8、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。9、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。第13頁(yè)，共26頁(yè)。保安員個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生1、要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔

7、。2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 ）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。 ）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。 ）門窗潔凈，玻璃明亮。 ）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 ）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。第14頁(yè)，共26頁(yè)。保安員巡邏工作1、保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。2、通過巡邏，威懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫盜竊等不

8、法侵害案件的發(fā)生。6、在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。第15頁(yè)，共26頁(yè)。保安員門衛(wèi)工作1、保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3、根據(jù)客戶的要求對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物損失。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好接待工作。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第16頁(yè)，共26頁(yè)。保安員守護(hù)工作1、保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)

9、，保衛(wèi)客戶安全。2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)范圍。3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。第17頁(yè)，共26頁(yè)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)每天練習(xí)手勢(shì)操規(guī)范肢體服務(wù)每天練習(xí)禮貌操增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力第18頁(yè)，共26頁(yè)。交通手勢(shì)訓(xùn)練精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第19頁(yè)，共26頁(yè)。交通手勢(shì)訓(xùn)練直行信號(hào)：右臂（左臂）向右（向左）平伸、手掌向前，準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行 第20頁(yè)，共26頁(yè)。交通手勢(shì)訓(xùn)練左轉(zhuǎn)彎信號(hào)：右臂向前平伸，手掌向前，準(zhǔn)許左方的左轉(zhuǎn)彎和直行的車輛通行；左臂同時(shí)向右前方擺動(dòng)時(shí)，準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎； 第21頁(yè)，共26頁(yè)。交通手勢(shì)訓(xùn)練停止信號(hào)：左臂向上直伸，手掌向前，不準(zhǔn)前方車輛通行；右臂同時(shí)向左前方擺動(dòng)時(shí)，主輛須靠邊停車。第22頁(yè)，共26頁(yè)。交通手勢(shì)訓(xùn)練精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第23頁(yè)，共26頁(yè)。交通手勢(shì)訓(xùn)練第24頁(yè)，共26頁(yè)。禮貌操您好！歡迎來(lái)到廣本嘉輝！我能幫您做些什么嗎？您好！這邊請(qǐng)！先生/女士！早上好！先生/女士！上午好！先生/女士！中午好！先生/女士！下午好