領(lǐng)導(dǎo)與溝通的關(guān)系論述(ppt-60頁(yè))PPT學(xué)習(xí)課件

1、領(lǐng)導(dǎo)與溝通一、中、美、日式領(lǐng)導(dǎo)文化剖析二、有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的程序步驟三.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)宜應(yīng)變要訣.四.溝通技巧五.領(lǐng)導(dǎo)與溝通習(xí)題一、中、美、日式領(lǐng)導(dǎo)文化剖析 1、中、美、日式領(lǐng)導(dǎo)文化 (1)美國(guó)人承受希臘文化,崇拜英雄,發(fā)展成奧林匹克式的領(lǐng)導(dǎo)。(2)日本人自稱大和民族,大者太也,和者順也,太順的結(jié)果變成死忠。(3)中國(guó)文化并不崇拜英雄,風(fēng)頭太健,就要伺機(jī)把他打壓下去!中國(guó)人不喜歡死忠,忠到死去的地步,有什么好處?我們講求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。 英雄文化 大和文化 中庸文化 有底邊,搞不好會(huì)推翻領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有底邊,共同朝向頂尖有底邊,潛伏著一股力量九王之尊九五尊位,才能立于不敗

2、之地坐轎式的領(lǐng)導(dǎo) A B C D E F G領(lǐng)導(dǎo)者站在山頭上,推土機(jī)一推,先推掉他 領(lǐng)導(dǎo)人坐在轎子上,大家心照不宣地抬著慢慢朝向目標(biāo)進(jìn)行 B C2、如何善用領(lǐng)導(dǎo) (1).美國(guó)文化的長(zhǎng)處,在于崇拜英雄。主管只要充分表現(xiàn)英雄性,成為大家崇拜的對(duì)象,就可以得到大家的愛(ài)戴日本人的長(zhǎng)處,在于服從上司,主管只要年資深,職位高,便可以放心地行使權(quán)力,大家沒(méi)有話講。中國(guó)人的事情要復(fù)雜得多,不可不特別謹(jǐn)慎。 (2).表面上我們也崇拜英雄,但心里頭則是希望英雄能對(duì)我有所幫助。有求必應(yīng),適時(shí)拔刀相助的,才是真英雄,如果求而無(wú)應(yīng),再英雄也與我何干?表面上我們也服從上司,但是,總希望上司關(guān)懷我,照顧我,不然的話,上司又

3、有何用?中國(guó)人當(dāng)主管,是真的英雄便不能輕易表現(xiàn)其英雄性,否則不可能持久。是好上司即不要到處擺出上司的威風(fēng),不然大家口服心不服,亦是徒嘆奈何。(3).主管合理地表現(xiàn)英雄性,合理地顯出上司的態(tài)度,大家口服心服,自然領(lǐng)導(dǎo)有方,萬(wàn)事順成。 二、有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的程序步驟 1.領(lǐng)導(dǎo)之行為基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)其所發(fā)生之影響作用,即影響力,它代表著一種力量,能操縱或影響他人之能力,亦即我們認(rèn)為所說(shuō)的權(quán)力(Power)。 當(dāng)有些人成功地影響他人,我們認(rèn)為這些人具有權(quán)力,能夠有效地運(yùn)用權(quán)力,所以領(lǐng)導(dǎo)是權(quán)力活動(dòng)之行為,在組織中包含了各種使人服從之權(quán)力關(guān)系,因此要研究領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從權(quán)力之基礎(chǔ)來(lái)探討。 在研究對(duì)人有所影響的權(quán)

4、力根源時(shí),學(xué)者弗年契(J.French)和納文(B.Raven)將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力基礎(chǔ)分為下列五項(xiàng): (1)獎(jiǎng)賞權(quán)力 一位領(lǐng)導(dǎo)者如掌有對(duì)下屬獎(jiǎng)賞之決定權(quán)時(shí),將可增加其影響力,使部屬相信,服從與追隨他,那么要運(yùn)用獎(jiǎng)賞權(quán)必須有三項(xiàng)先決條件: A.建立下屬之信心 B.符合下屬之期望 C. 力求公平公正 (2)強(qiáng)制權(quán)力 主管對(duì)于下屬不遵守規(guī)范時(shí)可以懲罰包括解除或剝奪受強(qiáng)制者之所有或所欲,如調(diào)職,減薪,降級(jí),解雇或記懲處及罰金等方式,其目的在于有效地發(fā)揮嚇阻作用,下屬之所以遵守領(lǐng)導(dǎo)者之指揮,乃是由于他們恐怕會(huì)被剝奪任何需求之權(quán)利。 一位主管由于經(jīng)過(guò)正式任命,具有領(lǐng)導(dǎo)下屬之合法權(quán)力,這也是由于正式組織內(nèi)所稱的職權(quán)

5、,下屬之所以接受命令,指示,乃是由于一種義務(wù)感,使其覺(jué)得有義務(wù)接受此權(quán)力,它含有兩種基礎(chǔ): A.正式組織 B. 文化價(jià)值 (3)合法權(quán)力 (4)歸屬之權(quán)力 歸屬權(quán)源于領(lǐng)導(dǎo)者之渴望,渴望認(rèn)同于神才領(lǐng)袖盲目信從他,認(rèn)為如果追從他,可以與領(lǐng)導(dǎo)者維持這種認(rèn)同。 如領(lǐng)導(dǎo)者具有他所不及之優(yōu)點(diǎn),象品德高尚,勇于負(fù)責(zé)等,久而久之自然成為眾人所敬仰之對(duì)象,領(lǐng)導(dǎo)者之意見(jiàn)受下屬之重視,于是兩者之間自然形成一種同屬一體之感覺(jué),使下屬自愿歸于領(lǐng)導(dǎo)者之團(tuán)體而努力,此種權(quán)力是全來(lái)自內(nèi)誠(chéng)之接受。 (5)專家之權(quán)力 專家權(quán)建立在專門知識(shí)與技能方面,任何機(jī)構(gòu)中一些具有專門知識(shí)與技能之專家,他們以其才識(shí)與智能,在其專精范圍內(nèi)所發(fā)表

6、之意見(jiàn),往往具有無(wú)上之影響力,如醫(yī)生建議和病人吃什么菜,通常病人會(huì)接受的。上述五種權(quán)力基礎(chǔ)中,強(qiáng)制權(quán),獎(jiǎng)賞權(quán)與合法權(quán)相互配合,又有專業(yè)知識(shí),再加以歸屬權(quán)力,則其運(yùn)用權(quán)力之力量必然大增,順利地達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 2.領(lǐng)導(dǎo)力之發(fā)揮 (1)發(fā)掘人才 領(lǐng)導(dǎo)者能以公平而且客觀的態(tài)度評(píng)價(jià)部屬,從而提拔人才,并且基于適才適用原則,分別指派重要職務(wù)。 若要能以公平而客觀的態(tài)度評(píng)價(jià)部屬則要推行人事考核制度,既根據(jù)部屬之能力,實(shí)績(jī)予以考核,歷行拔擢,如此可使部屬產(chǎn)生公平之競(jìng)爭(zhēng)心,力爭(zhēng)上游,發(fā)揮才能。 (2)培育人才 通過(guò)教育訓(xùn)練可以增進(jìn)知識(shí),技朮,技能之獲得與態(tài)度之改變,進(jìn)而提高工作效率。 訓(xùn)練之方式有O,J,T,

7、及OFF,J,T,與自我啟發(fā),方法有講義式,討論式,事例研究,角色扮演等。 (3)善用人才 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使部屬之擅長(zhǎng)的本能,運(yùn)用于生產(chǎn)性,建議性和創(chuàng)造性的工作上,同時(shí)要使部屬發(fā)揮以工作為榮的觀念。 為此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)依部屬所具有之專業(yè)知識(shí),技能,專長(zhǎng)合理而公平的配置工作,有效運(yùn)用人力,以達(dá)人盡其才之原則。 (4)重視人際關(guān)系 A.做好人際溝通。 B.滿足員工之需求,鼓勵(lì)士氣。 C.尊重人格。 (5)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 A.發(fā)揮和睦之精神。 B.激發(fā)對(duì)公司的忠誠(chéng)心。 3.領(lǐng)導(dǎo)的三大步驟-以看得起部屬為共同的基礎(chǔ) (1)扭轉(zhuǎn)乾坤:首先要抱定不與部屬爭(zhēng)功的心態(tài)。 (2)邀請(qǐng)參與:部屬若不敢參與,要使他具有信心。 (

8、3)約法三章:規(guī)定不能太多,簡(jiǎn)單且具體有效。 4.領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用 (1)中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo),既然不重主管的英雄性表現(xiàn),而在于主管的巧妙深藏不露,那么,主管的第一步,便是改變自己高高在上的作風(fēng),處處發(fā)揮以大事小的精神。 (2)主管把部屬看得有份量,部屬自然不好意思不爭(zhēng)氣,有機(jī)會(huì)就要好好表現(xiàn)一番。 (3)部屬如果不了解主管的個(gè)性,就不敢亂動(dòng).所以主管最好先表明自己的態(tài)度:一不強(qiáng)制,二不壓抑,三不盲目要求,讓部屬真正體認(rèn)主管的合理性亦即一切合理的原則,在彼此之間,獲得共識(shí)。 (4)主管率先表示誠(chéng)意,隨時(shí)邀請(qǐng)部屬參與有關(guān)事宜,使其在輕松愉快的氣氛下,養(yǎng)成參與的習(xí)慣。 (5)約法三章,使部屬動(dòng)而不亂,在自動(dòng)自發(fā)中,

9、不會(huì)越權(quán)或失責(zé)。主管以禮對(duì)待守規(guī)的部屬,卻也不排除用罰的方式來(lái)約束不守規(guī)的部屬。這就是先禮后兵,先后順序不可顛倒。 三.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)宜應(yīng)變要訣. (1.9)式的管理為了顧及彼此間的關(guān)系,故很注意部屬的需求,冀望有輕松,友善的組織氣氛及互助的工作步調(diào).(5.5)式的管理借著平衡工作的必要性與維持員工士氣在令人滿意的水準(zhǔn)上,可達(dá)成適度的組織績(jī)效.(1.1)式的管理盡量減少工作的努力,以適當(dāng)?shù)鼐S持作組織的成員.(9.1)式的管理將人性因素的干擾減至最低,注重工作環(huán)境的安排,以達(dá)到作業(yè)效率.(9.9)式的管理工作的完成靠各方面人員的配合.基于對(duì)組織目標(biāo)有共同的利害關(guān)系,而產(chǎn)生信任與尊重的關(guān)系.關(guān)心部屬關(guān)心

10、生產(chǎn) 1.不良的-領(lǐng)導(dǎo)者盡最少的力去完成工作。 2.任務(wù)的-領(lǐng)導(dǎo)者專注于任務(wù)的效率,很少去關(guān)心部屬士氣。 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部-領(lǐng)導(dǎo)者專注于關(guān)心及支持部屬,而不關(guān)心任務(wù)的效率。 4.中庸的-適度的任務(wù)效率與令人滿意的部屬士氣是此一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的目標(biāo)。 5.團(tuán)隊(duì)的-借著協(xié)調(diào)與整合所有與工作有關(guān)的活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)者既推動(dòng)任務(wù)效率,也顧及部屬士氣。 以上司為中 以部屬為中心之領(lǐng)導(dǎo) 心之領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理人對(duì)職權(quán)之使用 部屬的自由區(qū)域經(jīng)理人兜售其決策.經(jīng)理人提供構(gòu)想,然后請(qǐng)部屬執(zhí)行.經(jīng)理人提出尚待修改的決策方案.經(jīng)理人提出問(wèn)題所在,由部屬提出建議,然后經(jīng)理人再?zèng)Q策.經(jīng)理人界定限制,然后要求整個(gè)工作群體一起做決策 .經(jīng)理人允許

11、其部屬在經(jīng)理人的上司所設(shè)定的限制下做決策.決策由經(jīng)理人一手包辦之后,再加以宣布.四.溝通技巧 1.溝通是什么 溝通是在每一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)中,和每一個(gè)人個(gè)人事業(yè)中,都是一項(xiàng)核心的活動(dòng).溝通是一條無(wú)形的繩索,將個(gè)人或組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)緊系于期望的目標(biāo).溝通是人與人之間共享彼此的感受、思想、欲望。和需要的媒介.我們的計(jì)劃失敗了,十之八九,是溝通出了問(wèn)題。 佛立斯(Rudolph Flesch)曾經(jīng)闡述說(shuō),當(dāng)甲乙兩人溝通時(shí),雙方就像站在深坑的兩邊,因?yàn)檫@個(gè)坑太深,太寬難以跳躍過(guò)去所以兩個(gè)人都無(wú)法相互接觸.甲要越過(guò)這個(gè)深坑而能夠與乙溝通的唯一方法,就是要設(shè)法鼓勵(lì)乙?guī)兔ㄔ煲蛔鶚?如果雙方能同心協(xié)力地建造這座橋,

12、(佛立斯稱它為情感的橋梁),則他們一定可以溝通,但是這座橋都無(wú)法單獨(dú)完成的,則必需能讓乙知道為什么他應(yīng)該協(xié)助建造這座橋.如果甲無(wú)法使乙了解他在這項(xiàng)事務(wù)中利害關(guān)系則甲就等于只是對(duì)自己說(shuō)話而已。 2.溝通的程序 假設(shè)你是一位廠長(zhǎng),當(dāng)你巡視工廠時(shí),發(fā)現(xiàn)有工具從架子上摔落,于是你通知管理員說(shuō):老陳,請(qǐng)你停下來(lái)工作,把工具放架子上,并將架子雜亂的工具整理一下老陳回答說(shuō):是的,我馬上就去你繼續(xù)做你的事,但老陳已經(jīng)照你的要求清理好架子的東西了。 在這樣簡(jiǎn)單的溝通上你是扮演了發(fā)訊人(sender),該項(xiàng)訊的傳送的對(duì)象稱為“受訊人”(receiver),發(fā)訊人所欲對(duì)受訊人傳出的信息稱為“訊息”(message)

13、其傳送的路徑,例如口頭傳答或書(shū)面?zhèn)魉椭^之“媒介”(medium),受訊人則運(yùn)用“回饋”(bedback)表示該項(xiàng)訊息已獲收悉。 (請(qǐng)參閱下圖)該圖為溝通程序的一副圖解 發(fā)訊人訊 息婚 介(口語(yǔ)或非口語(yǔ))受訊人回 饋2.傳達(dá)技巧:說(shuō)與寫,讀與聽(tīng) 第一位試圖衡量企業(yè)經(jīng)理人和其它專業(yè)人員在溝通方面花費(fèi)時(shí)間的是1929年保羅藍(lán)金(Paul Rankin),他對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)執(zhí)行主管做了一個(gè)研究.他發(fā)現(xiàn)一般經(jīng)理人每天花70%的時(shí)間在溝通上,他最驚人發(fā)現(xiàn)一位經(jīng)理人花最多時(shí)間去做他們以前在學(xué)校里學(xué)得最少的事情。 但是過(guò)去在學(xué)校里如何“讀”及“寫”是課程重心,而很少學(xué)習(xí)到如何“說(shuō)”和“聽(tīng)”。 3.溝通的種類 A

14、.自我的溝通B.個(gè)人對(duì)個(gè)人C.個(gè)人對(duì)團(tuán)體D.組織與組織 E.公眾-大眾傳播 4.非語(yǔ)言的溝通 語(yǔ)言文字的溝通是最普通的一種溝通,但它只是整個(gè)我們用來(lái)和他人溝通的方法的一部份而已.在溝通領(lǐng)域中,那些非語(yǔ)言的溝通也占著相當(dāng)大的一部份。非語(yǔ)言溝通的種類 A.體動(dòng)的溝通 最明顯的非口語(yǔ)訊息,表現(xiàn)在身體的行為上,我們看到他人原面部表情,我們感受一只手接觸到肩膀上,我們嗅某人的香水味都具有強(qiáng)烈的訊息。 B.視覺(jué)的溝通 眼睛的接觸是溝通的一個(gè)重要因素,我們可能對(duì)那些說(shuō)話時(shí)眼睛看著我們的人比較信任,因?yàn)槟轻莘鹗且环N非口語(yǔ)表示他們?cè)谡f(shuō)實(shí)話。 C.聽(tīng)覺(jué)的溝通 聲音是非口語(yǔ)溝通中很重要的一面.聲音能反映我們內(nèi)在的反

15、應(yīng),感受與態(tài)度。音調(diào),音質(zhì),音量,頻率,節(jié)奏等等,都會(huì)影響我們所發(fā)送的口語(yǔ)訊息。 D.空間的溝通 在溝通的交互過(guò)程中,所坐或所站的地方也具有訊息價(jià)值.每個(gè)人皆有其私人地盤,當(dāng)他人侵入我們的私人空間時(shí),我們會(huì)變得極端不安.兩個(gè)人若想從事競(jìng)爭(zhēng),通常會(huì)面對(duì)面而坐,反之若想攜手合作他們就會(huì)并肩而坐,在普通的交談時(shí),他們坐位可能成直角。 E.時(shí)間的溝通 我們運(yùn)用時(shí)間的各種方式也可以顯示出重要的訊息,你對(duì)約會(huì)的重要性所持的態(tài)度,誰(shuí)等誰(shuí)?以及等多久,都能表達(dá)許多有關(guān)兩者之間關(guān)系的訊息,如果你和公司董事長(zhǎng)約會(huì),你一定準(zhǔn)時(shí)或提早到達(dá),而不愿冒如此重要的人物等候你的風(fēng)險(xiǎn)。 5.有利溝通的氣候 身為管理人或被管理人

16、,每天都要應(yīng)付各種煩雜的工作,必須以語(yǔ)言或文字或非口語(yǔ)的技巧與別人溝通,如何有效的達(dá)成溝通,以下有十二條技巧稱為有利溝通的技巧。 A.認(rèn)同感 中國(guó)人是一個(gè)保守的民族,對(duì)自已認(rèn)識(shí)的人都很熱情,對(duì)陌生人則一付冷漠的面孔,在溝通前先找有相同之處著手,取得認(rèn)同后,則容易進(jìn)行溝通。 B.團(tuán)隊(duì)的精神 有團(tuán)隊(duì)精神的人,處處為整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)想,心理有大利無(wú)小利,肯為團(tuán)體犧牲個(gè)人,這種精神的人必定容易溝通。 C.默契的培養(yǎng) 溝通的對(duì)象很熟悉,平常已經(jīng)很有默契的人,他的一聲一動(dòng),對(duì)方均能體會(huì)了解,自然有同樣的看法,在溝通上比較能順利。 D.夸獎(jiǎng)對(duì)方 美言一句三冬暖,人都有被夸獎(jiǎng)的渴望,在溝通過(guò)程中,不要忘記誠(chéng)懇夸獎(jiǎng)對(duì)

17、方的認(rèn)知,優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處,在此溝通 E.為對(duì)方設(shè)想 亨利福特曾說(shuō)任何成功的要素最重要的是能為對(duì)方設(shè)想,溝通進(jìn)行中,我們把自已想法讓對(duì)方了解,并且不要忘記,也為對(duì)方立場(chǎng)想想,彼此間產(chǎn)生利害與共的情境,就容易溝通。 F.愉快忘懷 保持愉快的心情,忘記不愉快的往事,在這種氣氛中與人溝通,對(duì)事的看法比較客觀,不會(huì)受脾氣不佳或心情不好的影響。在溝通氣氛的有利掌握除了自己保持身心愉快的心情以外,更重要的也要挑選對(duì)方心情好的時(shí)候(如時(shí)間允許的話),這對(duì)溝通很有利,可說(shuō)已成功一半了。 G.幽默感 培養(yǎng)幽默感有助于溝通的氣氛,有幽默感的人,會(huì)把戾氣的情境化為融洽,無(wú)形中促成有利溝通的氣候。 H.投其所好 認(rèn)知對(duì)方的

18、興趣所在和個(gè)性,在溝通之前摸清門路,從此開(kāi)始話題,慢慢轉(zhuǎn)入溝通主題,會(huì)有意想不到的效果。 I.為對(duì)方留顏面 溝通中,對(duì)方有時(shí)大意講錯(cuò)一句話,只要知道他的意思即可,不要在大眾面前指正他,取笑他.人的面子一掛不住,你談什么他都聽(tīng)不進(jìn),氣氛會(huì)愈弄愈僵。 J.細(xì)心聆聽(tīng) 成為一位好聽(tīng)眾應(yīng)專心注意聽(tīng)對(duì)方的話,這樣地會(huì)確實(shí)了解對(duì)方的意思.每個(gè)人都有發(fā)表言論的傾向,當(dāng)我們專心聆聽(tīng)時(shí)對(duì)方會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,并且把我們當(dāng)做溝通的好對(duì)手。 K.認(rèn)錯(cuò)的勇氣 當(dāng)溝通進(jìn)行中,如確是自己理虧,不要嘴硬,趕快認(rèn)錯(cuò),我們認(rèn)錯(cuò)時(shí),對(duì)方心就會(huì)軟下來(lái),因?yàn)槿硕加型樾?尤其中國(guó)人民族性不會(huì)給人太難堪的美德,勇于認(rèn)錯(cuò),是有利溝通的高招,

19、但一般人死愛(ài)面子都很不情愿用。 L.信息的掌握 現(xiàn)在社會(huì)的信息變化萬(wàn)千,誰(shuí)掌握信息誰(shuí)就成功,前陣子任天堂電動(dòng)放游樂(lè)器,那些小朋友在學(xué)校談的都是任天堂,不懂任天堂就無(wú)法與人打成一片.訊息的了解與對(duì)方愈一致就愈好溝通。 6.妨礙溝通的氣候 常見(jiàn)的人際潛能約有下列數(shù)項(xiàng)障礙: A.主觀專斷 對(duì)事情的認(rèn)知，都以自己認(rèn)定的為標(biāo)準(zhǔn)，自己的主張都是好的、對(duì)的，這種主觀，專斷最容易引起對(duì)方的不悅。 B.語(yǔ)音不清 方言太重,口齒不清,講出來(lái)的話別人聽(tīng)不懂,當(dāng)然引起溝通上的障礙。 C.判斷力不成熟 對(duì)事情認(rèn)知不夠沒(méi)有查明事實(shí)真象,而妄下斷言,引起雙方的沖突。 D.好用心機(jī) 溝通過(guò)程中言詞閃爍,喜歡套人,攻于心計(jì),久

20、而久之,讓人起了防御之心。 ? E.占人便宜 這種人什么都吃就是不吃虧,動(dòng)不動(dòng)都相想占人家便宜,與這種人相處大家都會(huì)采取敬鬼神而遠(yuǎn)之方式。 F.批評(píng),挑剔 一般人都容易原諒自己的錯(cuò),但對(duì)別人挑剔,批評(píng)卻很不留情,溝通最忌的是批評(píng),只要有批評(píng),對(duì)方即會(huì)防御保護(hù)自己,造成溝通不良。 G.不守信用 出爾反爾,讓人覺(jué)得這種人不可靠,而不愿意與他溝通久而久之,變成不受信任之人。 H.認(rèn)知的差異 組織的員工,社會(huì)背景或文化背景各有所異,人都有其不同的經(jīng)驗(yàn),因而也皆有其不同的價(jià)值和信念,其結(jié)果,我們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知也因而發(fā)生差異。此項(xiàng)差異對(duì)我們的溝通自然也產(chǎn)生影響。 7.僵局的處理 人際溝通有時(shí)很順,有時(shí)候

21、難免遇到相持不下,以下有幾個(gè)技巧均有助于僵局的處理。 A.喊停 像拔河游戲,當(dāng)兩軍拔河分不出高下僵在那里,高明的指揮馬上喊停,再重新喊殺一起用力拉,則情勢(shì)容易改觀;溝通也是一樣,在無(wú)法溝通的時(shí)候不必勉強(qiáng),當(dāng)機(jī)立斷喊停,下次再談,以免愈弄愈僵,而導(dǎo)致破裂。 B.以不變應(yīng)萬(wàn)變 沉著,忍耐,恭請(qǐng)對(duì)方先發(fā)表意見(jiàn)并注意聆聽(tīng),等你了解對(duì)方的意圖時(shí)再抓住機(jī)會(huì)應(yīng)變,即所謂知彼知已.就有順利溝通的可能。 C.擇期易地 一次談不攏,沒(méi)有關(guān)系,可以擇期易地,再耐心的談,因?yàn)閾Q日期,換地方可因情境的變化而有使已僵的局面改觀,例如美,蘇限武談判大都在歐洲談成的。 D.換手 人際溝通僵在那兒雙方人員都很不舒服,最好能暫停

22、溝通,改派別人再去溝通,因?yàn)檎劦娜瞬煌骨閯?shì)改觀。 E.給對(duì)手下臺(tái)階 中國(guó)人有死要面子特性,當(dāng)對(duì)方臉掛不住時(shí),把他弄得很下不了臺(tái),即翻臉不認(rèn)人,無(wú)法溝通,但是你給他下臺(tái)階并不著痕跡,那么就不會(huì)把人際溝通弄僵。 F.施小惠 這是溝通高明的人在用,僵局的局面,堅(jiān)持不下,有一方愿意讓一點(diǎn),往往轉(zhuǎn)得對(duì)方的好感,增進(jìn)溝通的氣氛,即讓小步贏大步的道理。8.不良溝通的影響 溝通原本要促進(jìn)觀念一致,順利推行工作,但是溝通不良往往會(huì)產(chǎn)生下列不良后果。 A.沖突 溝通不良,以為別人阻礙他達(dá)到目標(biāo),引發(fā)負(fù)向的情感怪罪對(duì)方而發(fā)怒。 B.攻擊 由于遇到溝通上的不順,而產(chǎn)生憤怒的情緒,而表現(xiàn)攻擊的行為。 D.冷漠 經(jīng)驗(yàn)

23、得到攻擊無(wú)效,甚至很痛苦,挫折情境加深而產(chǎn)生對(duì)事的漠不關(guān)心,如戰(zhàn)俘都面目無(wú)表情或開(kāi)會(huì)時(shí)一言不發(fā)無(wú)表情坐在那兒。 E.幻想 個(gè)人遭受挫折后退縮脫離情境,把自己置于一種想象的境界,企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)來(lái)應(yīng)付問(wèn)題。 F.退卻 溝通不良,讓人產(chǎn)生挫折、喪失了沖勁,于是行為上有退卻的現(xiàn)象。 9.解決沖突的策略 A. 輸-輸 雙方都沒(méi)有好處. B. 贏-輸 打敗對(duì)方以獲勝. C. 贏-贏 解決問(wèn)題,而不在于打敗對(duì)方. 藝術(shù)是一種美的象征沒(méi)有止境,但給人的感覺(jué)是很高雅的。一般人都容易原諒自己的錯(cuò),但對(duì)別人挑剔,批評(píng)卻很不留情,溝通最忌的是批評(píng),只要有批評(píng),對(duì)方即會(huì)防御保護(hù)自己,造成溝通不良。甲要越過(guò)這個(gè)深坑而

24、能夠與乙溝通的唯一方法,就是要設(shè)法鼓勵(lì)乙?guī)兔ㄔ煲蛔鶚?如果雙方能同心協(xié)力地建造這座橋,(佛立斯稱它為情感的橋梁),則他們一定可以溝通,但是這座橋都無(wú)法單獨(dú)完成的,則必需能讓乙知道為什么他應(yīng)該協(xié)助建造這座橋.A B C D E F G(3)中國(guó)文化并不崇拜英雄,風(fēng)頭太健,就要伺機(jī)把他打壓下去!中國(guó)人不喜歡死忠,忠到死去的地步,有什么好處?我們講求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。梳發(fā)順著發(fā)路梳下去,頭發(fā)才會(huì)平整,反之不但不順?lè)炊鴷?huì)起毛,溝通中把人搞毛了,對(duì)方一句話也聽(tīng)不進(jìn)去,結(jié)局是溝而不通?；趯?duì)組織目標(biāo)有共同的利害關(guān)系,而產(chǎn)生信任與尊重的關(guān)系.人際溝通有時(shí)很順,有時(shí)候難免遇

25、到相持不下,以下有幾個(gè)技巧均有助于僵局的處理。二、有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的程序步驟保持愉快的心情,忘記不愉快的往事,在這種氣氛中與人溝通,對(duì)事的看法比較客觀,不會(huì)受脾氣不佳或心情不好的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使部屬之擅長(zhǎng)的本能,運(yùn)用于生產(chǎn)性,建議性和創(chuàng)造性的工作上,同時(shí)要使部屬發(fā)揮以工作為榮的觀念。(1)扭轉(zhuǎn)乾坤:首先要抱定不與部屬爭(zhēng)功的心態(tài)。個(gè)案一:商鞅透過(guò)秦孝公寵臣景監(jiān)的關(guān)系,求餐孝公.部屬的自由區(qū)域溝通完成更不要忘記向?qū)Ψ奖硎灸阌芍缘闹x意。中國(guó)人有死要面子特性,當(dāng)對(duì)方臉掛不住時(shí),把他弄得很下不了臺(tái),即翻臉不認(rèn)人,無(wú)法溝通,但是你給他下臺(tái)階并不著痕跡,那么就不會(huì)把人際溝通弄僵。(3)中國(guó)文化并不崇拜英雄,風(fēng)

26、頭太健,就要伺機(jī)把他打壓下去!中國(guó)人不喜歡死忠,忠到死去的地步,有什么好處?我們講求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。(4)重視人際關(guān)系 A.10.溝通的藝術(shù) 藝術(shù)是一種美的象征沒(méi)有止境,但給人的感覺(jué)是很高雅的。 A.圓而不滑 我們?nèi)粘贤?最怕人家認(rèn)為你是圓滑,因?yàn)槲覀儗?duì)圓滑的人,都避而遠(yuǎn)之,如何使你成為好的溝通對(duì)手就必須有圓而不滑的技巧即是圓通又圓又通。 B.梳發(fā)的順勢(shì) 梳發(fā)順著發(fā)路梳下去,頭發(fā)才會(huì)平整,反之不但不順?lè)炊鴷?huì)起毛,溝通中把人搞毛了,對(duì)方一句話也聽(tīng)不進(jìn)去,結(jié)局是溝而不通。 C.懂得通情,才能達(dá)理 先以同情對(duì)方的立場(chǎng),承認(rèn)對(duì)方有幾分理,心理上有了情,然后才會(huì)產(chǎn)生

27、有話好說(shuō),促成圓滿的溝通。 A B C D E F G研討:有那些非語(yǔ)言的溝通默契的培養(yǎng) 溝通的對(duì)象很熟悉,平常已經(jīng)很有默契的人,他的一聲一動(dòng),對(duì)方均能體會(huì)了解,自然有同樣的看法,在溝通上比較能順利。我們的計(jì)劃失敗了,十之八九,是溝通出了問(wèn)題。人的面子一掛不住,你談什么他都聽(tīng)不進(jìn),氣氛會(huì)愈弄愈僵。(3)中國(guó)文化并不崇拜英雄,風(fēng)頭太健,就要伺機(jī)把他打壓下去!中國(guó)人不喜歡死忠,忠到死去的地步,有什么好處?我們講求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。有底邊,搞不好會(huì)推翻領(lǐng)導(dǎo)人出爾反爾,讓人覺(jué)得這種人不可靠,而不愿意與他溝通久而久之,變成不受信任之人。所以主管最好先表明自己的態(tài)度:一不

28、強(qiáng)制,二不壓抑,三不盲目要求,讓部屬真正體認(rèn)主管的合理性亦即一切合理的原則,在彼此之間,獲得共識(shí)。通過(guò)教育訓(xùn)練可以增進(jìn)知識(shí),技朮,技能之獲得與態(tài)度之改變,進(jìn)而提高工作效率。這種人什么都吃就是不吃虧,動(dòng)不動(dòng)都相想占人家便宜,與這種人相處大家都會(huì)采取敬鬼神而遠(yuǎn)之方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使部屬之擅長(zhǎng)的本能,運(yùn)用于生產(chǎn)性,建議性和創(chuàng)造性的工作上,同時(shí)要使部屬發(fā)揮以工作為榮的觀念。任務(wù)的-領(lǐng)導(dǎo)者專注于任務(wù)的效率,很少去關(guān)心部屬士氣。(3)中國(guó)文化并不崇拜英雄,風(fēng)頭太健,就要伺機(jī)把他打壓下去!中國(guó)人不喜歡死忠,忠到死去的地步,有什么好處?我們講求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。方言太重,口齒不清,講出來(lái)的話別人聽(tīng)不懂,當(dāng)然引起溝通上的障礙。佛立斯(Rudolph Flesch)曾經(jīng)闡述說(shuō),當(dāng)甲乙兩人溝通時(shí),雙方就像站在深坑的兩邊,因?yàn)檫@個(gè)坑太深,太寬難以跳躍過(guò)去所以兩個(gè)人都無(wú)法相互接觸.主管對(duì)于下屬不遵守規(guī)范時(shí)可以懲罰包括解除或剝奪受強(qiáng)制者之所有或所欲,如調(diào)職,減薪,降級(jí),解雇或記懲處及罰金等方式,其目的在于有效地發(fā)揮嚇阻作用,下屬之所以遵守領(lǐng)導(dǎo)者之指揮,乃是由于他