《公共關(guān)系與禮儀》課程教案

1、公共關(guān)系與禮儀課程教案公共關(guān)系與禮儀課程教案 公共關(guān)系與禮儀課程教案公共關(guān)系與禮儀教案授授課學(xué)時：32學(xué)時任課教師：李亞子公共關(guān)系與禮儀課程教學(xué)教案首頁授課學(xué)院會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式講授、案例、實踐授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2節(jié)每周*16周學(xué)時分配講授實踐討論248教材名稱公共關(guān)系與禮儀（第二版）作者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué)教學(xué)目的要求通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論、基本知識和基本方法，正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及研究對象，全面了解課程的體系、

2、結(jié)構(gòu)，對公共關(guān)系學(xué)有一個整體的認(rèn)識：1.通過理論學(xué)習(xí)，使學(xué)生具體認(rèn)識公共關(guān)系對現(xiàn)代社會的意義和作用，掌握公共關(guān)系的基本理論和原理，熟悉各種社會組織和公眾溝通的過程、手段、技巧。2.通過理論聯(lián)系實際的方法，使學(xué)生樹立現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力。教學(xué)主要內(nèi)容公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)、社會關(guān)系和公共關(guān)系.公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會組織、公眾、溝通.公共關(guān)系的職能和作用、公共關(guān)系的類型：主體部門、對象、功能型公共關(guān)系.公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則、作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系.公關(guān)調(diào)查與策劃、公關(guān)口語傳播、公關(guān)文字傳播、公關(guān)實像傳播.公關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)公關(guān)管理、公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)

3、人員.禮儀概述.儀表儀容禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)涉外禮儀.參考書目主要參考文獻(xiàn) ：1.李亞子.喬雅潔.公共關(guān)系與禮儀 M.西安電子科技大學(xué).2021年3月.2.張克菲.公共關(guān)系學(xué)（修訂版）.M高等教育出版社. 2015年.3.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第5版）.M上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年.4.徐漢文. 商務(wù)禮儀（第二版）.M高等教育出版社.2018年9月.5.湯秀蓮. 商務(wù)禮儀（第二版）.M清華大學(xué)出版社.2018年9月.6.王玉芩. 商務(wù)禮儀：案例與實踐 .M人民郵電出版社. 2018年1月. 公共關(guān)系與禮儀 課程教學(xué)教案1授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共

4、關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公共關(guān)系導(dǎo)論（1）授課時間教學(xué)目的1.掌握公共關(guān)系學(xué)的含義、理解公共關(guān)系的工作定義。2.了解公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容。3.了解公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、我國公關(guān)實踐與學(xué)科發(fā)展。4.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的興趣。5.培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的方法。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互

5、動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系的工作定義、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容。難 點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）自我介紹，課堂要求，課程體系，教學(xué)法介紹。作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系。一關(guān)于公共關(guān)系的眾多說法。1.韋伯斯特20世紀(jì)新辭典的界定。2. 艾吉大眾傳播學(xué)導(dǎo)論的界定。3.大英百科全書的闡釋。4. 被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)之父”的美國博雅公關(guān)公司創(chuàng)始人夏博新的理解。5. 國內(nèi)的幾種觀點(diǎn):居延安教授的看法。二公共關(guān)系的工作定義。公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指導(dǎo)下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。1.公共關(guān)系活動主體是一個社會組織或

6、公眾人物。2.公共關(guān)系活動的客體是公眾。3.公共關(guān)系活動是一種交流、溝通、勸說過程。作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)。一公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容。1、如何確定公共關(guān)系目標(biāo)。2、如何收集和處理信息。3、如何制定工作程序和工作計劃。4、如何組織各種形式的交流、溝通、勸說活動。5、如何評價活動結(jié)果。6、如何籌劃公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)。二公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。以公共關(guān)系理論、應(yīng)用和發(fā)展歷史為研究對象的公共關(guān)系學(xué)就必定是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。三我國公關(guān)實踐與學(xué)科發(fā)展。中國公共關(guān)系實踐25年的曲折發(fā)展，經(jīng)歷了三大發(fā)展階段。1、20世紀(jì)80年代初至80年代中期的初創(chuàng)階段。2、80年代中期至

7、90年代中期的普及階段。3、90年代中后期的實踐階段。4、21世紀(jì)的成熟期。重要概念的區(qū)別。1.公關(guān)與廣告。2.公關(guān)與營銷。3.公關(guān)與宣傳。4.公關(guān)與庸俗關(guān)系。本節(jié)課小結(jié)。參考資料李亞子公共關(guān)系與禮儀【M】 西安電子科技大學(xué) 2021年3月張克菲.公共關(guān)系學(xué)（修訂版）.M高等教育出版社. 2015年.3.徐漢文. 商務(wù)禮儀（第二版）.M高等教育出版社.2018年9月.4.湯秀蓮. 商務(wù)禮儀（第二版）.M清華大學(xué)出版社.2018年9月.作 業(yè)作業(yè)：1.什么是公共關(guān)系？2.公共關(guān)系的本質(zhì)特征是什么？3.“一張笑臉、二句好話、三杯美酒，四季送禮、美女相陪”、“有法不依，各行其是”、“有關(guān)系好辦事”、

8、“有熟人好辦事”說明對公共關(guān)系存在什么誤解？4.你周圍的人對公共關(guān)系有哪些不正確的理解和偏見？討論其原因，怎樣正確理解現(xiàn)代公共關(guān)系？案例討論：1.北京長城飯店的公關(guān)活動。2.35次緊急電話。小 結(jié)通過講述使學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系有所認(rèn)知，明白公共關(guān)系的含義，區(qū)別公關(guān)與廣告、公關(guān)與營銷、公關(guān)與宣傳、公關(guān)與庸俗關(guān)系的區(qū)別、掌握公關(guān)的特征。授課方法靈活，互動良好，教學(xué)效果明顯。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案2授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時

9、數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公共關(guān)系概述（2）授課時間教學(xué)目的1.理解研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義。2.掌握公共關(guān)系的特征。3.掌握公共關(guān)系學(xué)的核心理論和主要內(nèi)容。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)的核心理論和主要內(nèi)容。公共關(guān)系學(xué)的體系。難 點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)的核心理論和主要內(nèi)容。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）回顧前節(jié)課內(nèi)容，引出新課：一研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義。公共關(guān)系是現(xiàn)代公眾社會和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，而它的出現(xiàn)

10、推動了現(xiàn)代公眾社會和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。就這個意義上說，任何處在公眾社會和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的國家，它的公共關(guān)系學(xué)研究都有著一定的現(xiàn)實意義，同世界發(fā)達(dá)國家相比，我國的公共關(guān)系研究則有著更加特殊的現(xiàn)實意義。1.公共關(guān)系學(xué)研究與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1）我國目前正處在全面建設(shè)小康社會的歷史時期，社會主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)有了較為堅實的基礎(chǔ)。（2）我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與公共關(guān)系的發(fā)展有一定的同步性，這是我國公共關(guān)系發(fā)展的有利條件。（3）社會主義市場經(jīng)濟(jì)和公共關(guān)系發(fā)展的同步性說明，社會主義市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動中的地位和作用就越重要。2.“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來機(jī)遇。中國的公共關(guān)

11、系也將由此在理論和實踐兩個方面躍上一個新臺階。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化。（2）面對不確定性的選擇只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。（3）信息時代的一大特征，就是不可預(yù)測的日新月異的變化。3.公共關(guān)系學(xué)研究與時俱進(jìn)。（1）公共關(guān)系是隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革而起步并迅速發(fā)展的。第一.企業(yè)再也不能僅僅以完成國家計劃而生產(chǎn)，而要以滿足消費(fèi)者的需求為首要考慮，企業(yè)的目標(biāo)再也不是僅僅對企業(yè)自身負(fù)責(zé)，而必須同時對顧客負(fù)責(zé)，企業(yè)就必須把視線轉(zhuǎn)向作為公眾的消費(fèi)者，要去了解他們的要求，愿望和情緒，也要讓他們理解和支持自己。這就需要公共關(guān)系了。第二.企業(yè)再也不能單純地根據(jù)上級

12、的指示進(jìn)行決策，而要根據(jù)瞬息萬變的市場信息，隨著消費(fèi)者的需求意向而運(yùn)籌帷幄。這就需要公共關(guān)系。第三.企業(yè)再也不能只是坐等國家計劃調(diào)撥的原材料，再也不能依賴于國家的所謂統(tǒng)購統(tǒng)銷來推銷自己的產(chǎn)品，而要靠自己去開拓原材料和產(chǎn)品的供銷渠道。這就需要公共關(guān)系了。第四.企業(yè)再也不能繼續(xù)擺官商的架子，而要通過包括廣告在內(nèi)的各種勸說活動來獲取公眾的理解和支持。這同樣需要公共關(guān)系了。（2）我國的公共關(guān)系與政府管理制度的改革也是同步的。二公共關(guān)系的特征。1.良好信譽(yù)、美好形象。2.平等互利、共同發(fā)展。3.著眼長遠(yuǎn)、著手平時。4.雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合。三公共關(guān)系學(xué)的核心理論和主要內(nèi)容。1.協(xié)調(diào)論2.基本矛盾和運(yùn)行規(guī)律

13、3.主體內(nèi)容四公共關(guān)系學(xué)的體系架構(gòu)1.歷史（公共關(guān)系發(fā)展史）2.理論（公共關(guān)系協(xié)調(diào)論）3.技術(shù)（公共關(guān)系技術(shù)）本次課小結(jié)。參考資料1.李亞子公共關(guān)系與禮儀【M】 西安電子科技大學(xué) 2021年3月2.張克菲.公共關(guān)系學(xué)（修訂版）.M高等教育出版社. 2015年.3.徐漢文. 商務(wù)禮儀（第二版）.M高等教育出版社.2018年9月.4.湯秀蓮. 商務(wù)禮儀（第二版）.M清華大學(xué)出版社.2018年9月.作 業(yè)思考題：1、公共關(guān)系學(xué)研究如何與時俱進(jìn)？2、研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義是什么？案例討論：企業(yè)公益是聯(lián)想愿景的一部分。小 結(jié)通過本節(jié)講述，讓學(xué)生全面了解公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)和主要研究內(nèi)容、掌握公共關(guān)系的

14、基本特征，明確公共關(guān)系學(xué)的研究實際意義及作用。為后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案3授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展授課時間教學(xué)目的1、了解現(xiàn)代社會以前的類公共關(guān)系。2、理解公共關(guān)系在美國的興起、公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會的發(fā)展。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、

15、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系在美國的興起、公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會的發(fā)展。難 點(diǎn)公共關(guān)系為何首先在美國誕生。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）一現(xiàn)代社會以前的類公共關(guān)系。1.公共關(guān)系概念的時代性。2.古人對類公共關(guān)系的認(rèn)識。3.古代類公共關(guān)系活動實踐。二公共關(guān)系在美國的興起。1.公共關(guān)系形成的歷史條件。（1）民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提。（2）資本主義商品經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系行業(yè)提供了必要土壤。2.包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)也可稱“關(guān)系技術(shù)”的飛速進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。3.公共關(guān)系在美國的肇始。現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系首先在美

16、國問世，其原因主要有以下三點(diǎn)：（1）相對于歐洲資本主義國家來說，美國民主政治體制有其自身特點(diǎn)。（2）美國是多民族移民國家，國民中具有較強(qiáng)的平等意識與群體觀念。（3）美國南北戰(zhàn)爭之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理之下，國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全。美國社會正是具備了以上幾個前提條件，其內(nèi)部才自然地孕育了現(xiàn)代公共關(guān)系的胚胎。三公共關(guān)系傳始人艾維李與伯納斯。四公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會的發(fā)展。五公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及其特點(diǎn)。1.公共關(guān)系自身的職業(yè)化、行業(yè)化。2.公共關(guān)系在理論上的規(guī)范化、國際化。3.公共關(guān)系活動主體的多元化。4.公共關(guān)系正在從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的

17、戰(zhàn)略發(fā)展模式。六公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展。1.公共關(guān)系實踐。2.公共關(guān)系教學(xué)培訓(xùn)。3.公共關(guān)系學(xué)研究與著述。4.公共關(guān)系協(xié)會與行業(yè)報刊。七現(xiàn)代公眾社會：公共關(guān)系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1.各類公關(guān)公眾盡管在不斷地分化、解散或重組，他們的自主獨(dú)立意識都普遍增強(qiáng)，不再被動地盲從環(huán)境，為其左右，而養(yǎng)成了不同程度的自覺反思習(xí)慣，有的還有了改造環(huán)境的愿望與行動。2.各類公關(guān)公眾群體交流的個性化正在形成趨勢。3.公眾的自發(fā)活動已形成一般潛在的、獨(dú)立的社會努力、其能量與作用足以與組織對持，并有可能對有關(guān)組織的經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）.M. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.201

18、7年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M.南京：南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：1.公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？2.公共關(guān)系在中國是如何發(fā)展的，其發(fā)展趨勢怎樣？3.現(xiàn)代公共關(guān)系為什么會首先出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國?4.簡述艾維李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)。5.你認(rèn)為中國公關(guān)事業(yè)今后的發(fā)展應(yīng)主要解決哪些問題?小 結(jié)公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)于20世紀(jì)初的美國。但是，公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會關(guān)系和一種思想與活動方式卻源遠(yuǎn)流長。在古代文明時期，那時的人類為了協(xié)調(diào)各個利益主體之間的關(guān)系，便有了不自覺的、類似的公共關(guān)系活動。本章講述中，我們將追溯公共關(guān)系的

19、淵源，了解其產(chǎn)生于發(fā)展的歷史過程，把握國內(nèi)外公共關(guān)系的現(xiàn)狀，剖析公共關(guān)系形成和發(fā)展的諸多社會歷史條件。使學(xué)生對公共關(guān)系的歷史起源與發(fā)展有全面的認(rèn)識。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案4授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公共關(guān)系的職能和作用授課時間教學(xué)目的掌握公共關(guān)系的職能。掌握公共關(guān)系的作用。教學(xué)方法及手段教學(xué)方

20、法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系的職能。難 點(diǎn)公共關(guān)系的職能。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）案例：金沙江大酒店迎親問題：1.以上故事，體現(xiàn)出哪些公關(guān)知識？ 2.從這則案例中，你體會到了哪些啟示？有什么樣的公關(guān)定義，就有什么樣的公關(guān)職能提法。根據(jù)我們給出的公共關(guān)系的工作定義，公共關(guān)系必須具備采集信息、提供咨詢、參與決策、協(xié)調(diào)交流勸說等四項職能。 一.公共關(guān)系的職能。 1.采集信息的職能(1)采集組織形象信息(2)組織產(chǎn)品形象信息(3)組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息 2.提供咨詢的職能(1)提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢(2)提供關(guān)于公眾

21、的專門性情況的咨詢(4)提供關(guān)于公眾心理(5)行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢 3.參與決策的職能(1)站在公眾立場上審視決策問題(2)從公眾利益出發(fā)確保決策的公正(3)在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo) 4.協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能(1)要做好組織內(nèi)部交流(2)溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作(3)還要做好組織與外部公眾的工作二、知識鏈接1.知名度與美譽(yù)度的關(guān)系 2.公共關(guān)系傳播模式對比3.信息的耦合效用三、閱讀資料1.亞細(xì)亞商場的勝利2.永恒的微笑3.轉(zhuǎn)給你看4.一張照片背后的巨額利潤四、公關(guān)故事信息的價值公共關(guān)系作用指的是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員在具體履行職責(zé)和功能的過程中所產(chǎn)生的影響和效用。公共關(guān)系的作用依次歸納為監(jiān)測

22、作用、凝聚作用、雕節(jié)作用和應(yīng)變作用。一.公共關(guān)系的作用。1.監(jiān)測作用(1)對內(nèi)監(jiān)測作用對內(nèi)監(jiān)測是對主體即是組織自身而言的，它是通過不斷的信息采集、處理和反饋、通過對組織內(nèi)部和外部的各種細(xì)微變化的把握，來對組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)實現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)測。對內(nèi)監(jiān)測，需要采集和處理組織內(nèi)部的和外部公眾兩個方面的信息。(2)對外監(jiān)測作用對外監(jiān)測，是對公共關(guān)系的客體即公眾對組織的行為或態(tài)度的監(jiān)測。2.凝聚作用。公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的藝術(shù)，因此，它必然有凝聚作用。公共關(guān)系的凝聚作用就在于它能使得這種潛在負(fù)面影響向正面效能轉(zhuǎn)換，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，為組織的正常運(yùn)行掃除內(nèi)部障礙。公共關(guān)

23、系的凝聚方法常常更加具有持續(xù)性。公共關(guān)系的凝聚作用與通常意義上的思想政治工作既有相通之處，也有自己的特點(diǎn)。3.調(diào)節(jié)作用。對于任何組織來說，確定正確的組織目標(biāo)是首要的，但光有目標(biāo)還不夠，組織還必須通過正確無誤的運(yùn)行來實現(xiàn)目標(biāo)。(1)首先是對各種日常摩擦的調(diào)節(jié)。感情互動、上下對話、禮貌待人。(2)其次體現(xiàn)在摩擦或糾紛發(fā)生之后。及時防止矛盾的擴(kuò)大、最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。及時處理反饋。改進(jìn)運(yùn)行狀況的建議。4.應(yīng)變作用(1)組織因自身原因形象受損或與公眾的關(guān)系出現(xiàn)問題。當(dāng)組織形象受損或組織與公眾關(guān)系不佳的原因，對如何改變組織運(yùn)行狀況也是最有發(fā)言權(quán)的。公共關(guān)系就應(yīng)該及時作出積極應(yīng)變。(

24、2)組織因外部原因形象受損或與公眾的關(guān)系出現(xiàn)問題。為改變不利于組織的狀況，公共關(guān)系就要發(fā)揮抵御的作用。在公共關(guān)系的協(xié)調(diào)失敗后，組織也可以訴諸其行政、法律等剛性手段來解決問題。參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）.M. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M.南京：南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：公共關(guān)系的基本職能是什么？建立良好的組織形象有什么作用？2. 公共關(guān)系的日常職能有哪些？3、結(jié)合本學(xué)校的實際情況，策劃，實施一次樹立良好形象的活動。4作為一個組織或企業(yè)，在目前的社會環(huán)境中是否可以沒有公共關(guān)系？案例：1西門子打

25、響新形象戰(zhàn)役：與腐敗丑聞告別。2高露潔成功的公關(guān)策略。小 結(jié)公共關(guān)系的職責(zé)與功能是指其對社會組織、個人及其整個社會環(huán)境所能發(fā)揮的積極作用或影響。從廣義上講，其職責(zé)與功能就是運(yùn)用各種手段，調(diào)動一切力量，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，使組織能夠在激烈的競爭中獲勝。從整體上講，其職責(zé)與功能可以概括為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，發(fā)求發(fā)展”。本章通過講述，使學(xué)生了解公共關(guān)系是以建立對社會組織的良好形象為目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)所展開的具體工作形成其職能范圍，獲悉信息采集、組織形象測定、咨詢建議的內(nèi)容與形式、公共關(guān)系對內(nèi)對外的職能等。讓學(xué)生全面了解公共關(guān)系的意義與作用。公共關(guān)系的作用可以依次歸納為監(jiān)測作用、凝聚作用、

26、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案5授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公共關(guān)系四步工作法授課時間教學(xué)目的1.掌握公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)查的過程、公共關(guān)系策劃過程分析。2.理解公關(guān)調(diào)查的指導(dǎo)原則、公共關(guān)系策劃及其基本原則、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性。3.了解公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性。4.組織學(xué)生進(jìn)

27、行簡單的公關(guān)調(diào)查活動。5.撰寫簡單的公關(guān)策劃書。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、原則及過程、公共關(guān)系策劃過程分析。難 點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查的方法、公共關(guān)系策劃過程分析。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）（一）公共關(guān)系調(diào)查概述一公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1組織形象調(diào)查2社會環(huán)境調(diào)查3公共關(guān)系活動效果調(diào)查二公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性三公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則1全面性原則2代表性原則3客觀性原則4定量化原則四公共關(guān)系調(diào)查的過程1調(diào)查課題的確定2調(diào)查方案的制定3調(diào)查資料的搜集和分析4、調(diào)查結(jié)果的評估和應(yīng)用（二）公共關(guān)系策劃概述一公共

28、關(guān)系策劃及其基本原則（公共關(guān)系策劃的含義、原則。）二公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性1靈感激發(fā)2想象的突破3因素的巧妙組合4思維超常5思維的碰撞公共關(guān)系策劃過程分析1. 信息的分析2. 目標(biāo)的確定3. 公眾的辨析4. 主題的設(shè)計5. 媒體的選擇6. 計劃的編制7. 經(jīng)費(fèi)的預(yù)算四公關(guān)關(guān)系活動實施1.公關(guān)活動實施的含義和特點(diǎn)2.公關(guān)實施的原則公關(guān)評估1.公關(guān)評估的意義2.公關(guān)評估的內(nèi)容3.公關(guān)評估的程序4.公關(guān)評估的方法參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M. 南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：1.

29、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是什么？調(diào)查方法有哪些？2.怎樣對公共關(guān)系調(diào)查的信息進(jìn)行整理？3.公關(guān)策劃的程序是怎樣的？策劃書的內(nèi)容包括哪些方面？4.以小組為單位，分別給當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)或者產(chǎn)品策劃一次公共關(guān)系活動。案例：1.北京長城飯店的日常調(diào)查。2.雅之杰的兒童口腔健康大型義診活動。小 結(jié)公共關(guān)系四步工作法，即公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施和公共關(guān)系評估。調(diào)查是策劃的依據(jù)，沒有策劃就沒有實施，沒有實施就無從評估、沒有評估就無法掌握公共關(guān)系工作的成效和經(jīng)驗，也就無法進(jìn)行以后的公共關(guān)系工作。本節(jié)課重點(diǎn)講述公共關(guān)系工作:調(diào)查-策劃-實施-評估這樣一個基本程序。強(qiáng)調(diào)這個工作過程的緊密聯(lián)系性。 公共關(guān)系學(xué)

30、課程教學(xué)教案6授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié)公共關(guān)系傳播實務(wù)口語傳播授課時間教學(xué)目的1了解口語傳播概述。2掌握口語傳播在公共關(guān)系活動中的運(yùn)用。3公關(guān)演講教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)口語傳播在公共關(guān)系活動中的運(yùn)用。難 點(diǎn)口

31、語傳播在公共關(guān)系活動中的運(yùn)用。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）（一）口語傳播概述。 一口語傳播的特點(diǎn)（有 (兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內(nèi)共同參與傳播。這個特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)傳播主體參與傳播活動的同時性和空間的限制性。信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進(jìn)行的。信息內(nèi)容不局限于語詞、語法結(jié)構(gòu)等組成的句子所表達(dá)的思想，還包含著語氣、語調(diào)，甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義。）二口語傳播的技巧。1口語傳播的傳播者環(huán)節(jié)（首先要明確即將開始的口語傳播的目的。要認(rèn)定自己的社會角色和傳播角色，最通俗地來說就是要知道“我是誰”。在傳播中不僅要用口，而且要投入自己的身心。要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣。）2口語傳播

32、的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)（確定口語傳播的主題。發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題。要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實、嘩眾取寵。）3口語傳播的媒介環(huán)節(jié)（用語準(zhǔn)確、簡潔。要注意口語的流暢和連貫。要學(xué)會控制聲音。注意發(fā)揮非言語因素的傳播作用。）4口語傳播的接受者環(huán)節(jié)（要了解接收者。要尊重接收者。要聆聽接收者。）5口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)（注意談話的知識性和啟迪性。努力創(chuàng)造一種輕松、歡樂的氣氛。要不斷根據(jù)對方的反應(yīng)進(jìn)行即時反饋調(diào)整。要選好談話的場景。）（二）口語傳播在公共關(guān)系活動中的運(yùn)用。 一日常接待。1被動型日常接待（要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門訪客的來意。要爭取給公眾以誠懇滿意的答復(fù)。要關(guān)心對方的去從

33、。）2主動型日常接待。二新聞發(fā)布。1要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。2處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問題。3始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)。4靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式。三溝通性會議1禮節(jié)性聚會。2對話。3例行性會議。四公務(wù)談判1對自身的利益目標(biāo)要有一個比較準(zhǔn)確地基本估價。2對對方可能提出的方案要有預(yù)見的估計。3力爭“求大同、存小異”。五游說策略1要爭取樹立一個好的形象。2要鞏固和發(fā)展已樹立的良好形象。3要努力改造組織在被游說者心目中的不良形象。參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M. 南京大學(xué)出版社.2016

34、年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：1在工作中怎樣發(fā)揮語言傳播的作用？如何提高語言傳播的藝術(shù)水平？2組織學(xué)生個人演講。案例：比爾蓋茨在美國上訴法院判決后記者招待會上的發(fā)言。小 結(jié)本節(jié)課重點(diǎn)講述口語傳播特點(diǎn)、技巧、口語傳播在公共關(guān)系活動中的運(yùn)用。溝通性會議、公務(wù)談判技巧、游說基本策略。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案7授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科生課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版

35、時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié)公共關(guān)系傳播實務(wù)文字傳播授課時間教學(xué)目的1.理解文字傳播的特點(diǎn)和技巧。2.掌握公共關(guān)系的文字傳播。3.公共關(guān)系文書寫作。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系的文字傳播。難 點(diǎn)公共關(guān)系的文字傳播。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）（一）文字傳播的特點(diǎn)和技巧一.文字和文字傳播的特點(diǎn)1.文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)。2.文字傳播比口語傳播更為單一和準(zhǔn)確。3.文字記錄不僅可以長期保存，而且具有認(rèn)證性和正規(guī)性。二.文字傳播的技巧 1.文字傳播的一般技巧（注意文字內(nèi)容的刺激度

36、。注意文字形式的對比度。注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度。注意文字結(jié)構(gòu)的變換性。） 2.漢字傳播的技巧（注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)。注意文字的通俗易懂，簡潔利落。）（二）公共關(guān)系的文字傳播 一.新聞稿撰寫 1.讓事實本身說話，始終保持客觀敘述的態(tài)度。 2.提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮。 3、準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。 二.廣告文案設(shè)計 1.要摸準(zhǔn)公眾心理。 2.要寫出商品的賣點(diǎn)。 3.要讓人容易看過記住。 4.要不拘形式，生動有趣。 5.力絨華而不實的夸張。 三.宣傳資料制作 1.組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭。 2.組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹。 3.對本組織專業(yè)特色的說明。 四.內(nèi)部報刊編輯 1.要

37、使內(nèi)部報刊編輯和發(fā)行在公共關(guān)系工作中起到有效作用，首先必須明確它的編輯方針。 2.要在內(nèi)部報刊上有針對性地反饋員工的各種思想、情感以及他們的要求。 3.要盡可能地動員全體員工來關(guān)心和支持自己的報刊。 4.辦好一份內(nèi)部報刊還要處理好一系列技術(shù)問題。 五.公共關(guān)系常用文書 1.柬帖 2.函牘 3.海報 4.標(biāo)語口號 5.致辭和演說參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：1.怎樣提高文字傳播的水平？在公關(guān)傳播中更好地加以運(yùn)用？2.要求學(xué)生寫簡單的公共關(guān)系文書

38、。小 結(jié)文字傳播是人們通過印刷媒介進(jìn)行文字符號交流和溝通的行為過程。作為人們用來記錄和傳遞思想的書寫符號，既是人類社會信息交流最重要的工具和手段，也是公共關(guān)系實務(wù)操作中最基本的工具。本節(jié)課重點(diǎn)講述了文字傳播的特點(diǎn)、技巧、公共文字傳播的基本形式與方法。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案8授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科生課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授

39、課章節(jié) 公共關(guān)系傳播實務(wù)實像傳播授課時間教學(xué)目的1.掌握實像傳播的特點(diǎn)和技巧。2.熟悉實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中運(yùn)用。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中運(yùn)用。難 點(diǎn)實像傳播技巧及在公共關(guān)系實務(wù)中運(yùn)用。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）（一）實像傳播的特點(diǎn)和技巧一.實像傳播的特點(diǎn)1.實像提供的信息比口語和文字更直觀、更可靠，因此實像傳播比口語傳播和文字傳播更能打動公眾。2.實像為公眾提供了看得見摸得著的實物信息，因此實像傳播對公眾的作用比語言和文字傳播更為直接。3.實像能用多種手段綜合組成豐富多彩的形象，

40、比口語和文字傳播更能吸引公眾。二.實像傳播的技巧運(yùn)用1.要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實像“活”起來。2.充分調(diào)動受眾的審美體驗。3.要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。4.要注意展示傳播實像的細(xì)節(jié)，解剖實像的功能過程。5.實像傳播的技巧。 要充分調(diào)動公眾的美感意識。隨著物業(yè)管理市場的成熟與發(fā)展，物業(yè)管理的競爭在很大程度上是服務(wù)的品種、質(zhì)量及經(jīng)營管理水平的競爭，因為經(jīng)營管理服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公眾的利益。在經(jīng)營管理服務(wù)的質(zhì)量水平大致相同的情況下，人們的選擇會受到其他因素的影響，而美感在其中占據(jù)了重要角色。人的美感活動是一種情感效應(yīng)，又是一種高級的理智活動，并滲透著人的意志，所以當(dāng)人的美感被喚起時他們不僅在

41、情感上引起共鳴，而且會在理智上產(chǎn)生認(rèn)同感，在意志上產(chǎn)生信服感，從而會心悅誠服地主動與物業(yè)管理公司融為一體。然而，由于人們在知識、情感和意志方面的差異，人們的美感自然會有千差萬別的表現(xiàn)，所以要調(diào)動人們的美感意識，就需要對不同的對象進(jìn)行不同的對待，要認(rèn)真分析，包括年齡、性別、地區(qū)、風(fēng)俗、禮儀因素，針對不同的消費(fèi)群，采取相應(yīng)的策略。 要注意環(huán)境氣氛的烘托。環(huán)境烘托實際上就是調(diào)動人們對光、色、形態(tài)以及嗅覺、味覺、觸覺的辨別感應(yīng)能力，按操作人員的意圖進(jìn)入，從而使實像傳播取得理想的效果。 要注意展示實像傳播的細(xì)節(jié)，解剖實像的功能。實像傳播中，實像的外觀固然能吸引人，環(huán)境氣氛的烘托也能引起人們的共鳴，但人們

42、更關(guān)心的是經(jīng)營管理服務(wù)的功能、水平和質(zhì)量、檔次等，因此需要展示實像傳播的細(xì)節(jié)，使業(yè)主或客戶一目了然，達(dá)到較好的傳播效果。（二）實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中運(yùn)用1.推銷活動2.樣品展覽和示范表演（確定樣品展覽和示范表演的主題。具體制作。展覽效果測定。）3.櫥窗陳列（能否突出“瞬時印象”。能否有新鮮感。）4.作業(yè)場所布置5.實用飾品的設(shè)計配套參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：在公共關(guān)系工作中怎樣運(yùn)用好實像傳播方式？案例：豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館。小 結(jié)實像傳播

43、就是人們通過物質(zhì)媒介進(jìn)行實像的傳播行為過程。實像傳播包括產(chǎn)品實樣、圖片資料、視聽資料、裝飾材料、人體展示。本次課主要講述實像傳播的特點(diǎn)和技巧、實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中運(yùn)用。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案9授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公共關(guān)系傳播實務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳播授課時間教學(xué)目的1.了解網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)、掌握網(wǎng)絡(luò)

44、傳播技巧。2.熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用。難 點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）網(wǎng)絡(luò)傳播是20世紀(jì)90年代出現(xiàn)于傳播學(xué)中的一個新名詞，是相對三大 HYPERLINK /doc/5376770-5612896.html t /doc/_blank 傳播媒體即報紙、廣播、電視之外的新傳播途徑和方式，是以多媒體、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)為核心的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也被稱作網(wǎng)絡(luò)傳播，是現(xiàn)代 HYPERLINK /doc/6618664-6832459

45、.html t /doc/_blank 信息革命的產(chǎn)物。（一）網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和技巧一.網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點(diǎn)1.一個互聯(lián)網(wǎng)大國的崛起。2.網(wǎng)絡(luò)傳播的時空超越。3.網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體化。4.網(wǎng)絡(luò)傳播的互動交流。5.網(wǎng)絡(luò)傳播的“窄播”和小眾化。6.網(wǎng)上社區(qū)。二.網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧1.嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀。2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“推送”功能。3.建立組織的次級專業(yè)網(wǎng)站。4.通過網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己的客觀公正。5.以誠相待。6.歡迎公眾反饋意見。7.監(jiān)控公眾的反應(yīng)。（二）網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用一.電子郵件1.電子郵件及其特點(diǎn)。2.電子郵件在公共關(guān)系中的運(yùn)用。3.電子郵件使用規(guī)則。二.網(wǎng)上論壇BBS。

46、1.網(wǎng)上論壇及其特點(diǎn)。2.網(wǎng)上論壇在公共關(guān)系中的運(yùn)用。三.萬維網(wǎng)信息瀏覽。1.萬維網(wǎng)信息瀏覽及其特點(diǎn)。2.萬維網(wǎng)信息瀏覽在公共關(guān)系中的運(yùn)用。四.信息的個人化。1.信息個人化及其特點(diǎn)。2.信息個人化在公共關(guān)系中的運(yùn)用。案例分析：2017年度中國十佳網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M. 南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：1.在公共關(guān)系工作中怎樣運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)傳播方式？2.請談?wù)勀銓W(wǎng)絡(luò)公關(guān)作用和發(fā)展前景的認(rèn)識？3.你認(rèn)為要勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，應(yīng)學(xué)習(xí)，掌握哪些技能？小 結(jié)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是

47、指社會組織為了塑造組織形象，借助互聯(lián)網(wǎng)為組織收集和傳遞信息，在電子空間中實現(xiàn)組織和公眾之間雙向互動式的全球溝通來實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。本次課主要講述網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和技巧、網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案10授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公關(guān)專題活動（1）授課時間教學(xué)

48、目的1.掌握公共關(guān)系專題活動的概念和基本特征。2.了解記者招待會、贊助活動。3.培養(yǎng)學(xué)生承辦各類專題性活動的能力，熟悉工作程序。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)各類專題活動的工作程序。難 點(diǎn)各類專題活動的工作程序。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）一.公共關(guān)系專題活動的含義與類型1公共關(guān)系專題活動的含義所謂公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了實現(xiàn)某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的專門性活動。公共關(guān)系專題活動是公共關(guān)系實務(wù)的主要內(nèi)容之一，在公共關(guān)系工作中有著不可忽視的作用。2公共關(guān)系專題活動的類型公共關(guān)系專題活動的種類

49、繁多，常見的有記者招待會（新聞發(fā)布會）、展覽會、贊助活動、開幕（開工）等各類慶典、聯(lián)誼活動、文藝演出、座談會、簽字儀式。二.公共關(guān)系專題活動的特征與要求1. 公共關(guān)系專題活動的特征（1）針對性。公共關(guān)系專題活動是專門為實現(xiàn)某一具體目標(biāo)而舉行的，它具有明確的主題，整個活動的始終都要嚴(yán)格圍繞這一主題進(jìn)行。（2）傳播性。公共關(guān)系專題活動本身就是傳播媒體，活動的策劃者把活動作為一個信息傳播的載體，通過活動內(nèi)容把信息傳達(dá)給參與者或受眾。（3）受益性。組織舉辦某一專題活動，投入一定的人力和物力后，總希望有所回報，同時，專題活動的參與者是付出時間代價而來的，活動的策劃者也應(yīng)該予以有效的回報。因此通過公共關(guān)系

50、專題活動，應(yīng)達(dá)到主客體雙方滿意、雙方受益的結(jié)果。（4）規(guī)范性。專題活動是一個多環(huán)節(jié)、運(yùn)作復(fù)雜的公共關(guān)系活動項目。要求有規(guī)范、完整的程序和步驟，講究組織嚴(yán)密，安排得當(dāng)，以保證活動有序開展，同時可以及時進(jìn)行監(jiān)控，從而保證活動質(zhì)量。2. 公共關(guān)系專題活動的要求（1）及時發(fā)出邀請。（2）落實活動現(xiàn)場。（3）準(zhǔn)時舉辦活動。（4）活動結(jié)束時要有明確說明。三.記者招待會的準(zhǔn)備工作1明確主題 2選擇召開時間3確定召開地點(diǎn) 4確定應(yīng)邀者范圍5準(zhǔn)備會議所需資料 6制定會議議程四.記者招待會的注意事項和善后工作1. 記者招待會舉辦的注意事項 2. 記者招待會舉辦的善后工作五.贊助活動實施步驟1明確贊助目的 2選擇贊

51、助對象 3制定贊助計劃，實施贊助方案4測評贊助效果六.贊助的注意事項積極尋找機(jī)會，為企業(yè)創(chuàng)造一個鮮明、突出、慷慨大方的形象，這種機(jī)會能發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間互利互惠的雙邊關(guān)系?？紤]受資助者的聲譽(yù)和影響。要認(rèn)真研究和確認(rèn)被贊助的組織、個人或社會活動是否具有良好的社會聲譽(yù)，是否有積極、廣泛的社會影響、保證贊助活動取得良好的社會效益。估算出每個項目的資金，確定贊助規(guī)模以及一致性和連續(xù)性，預(yù)測公關(guān)活動對創(chuàng)造企業(yè)形象、提高知名度的影響程度。形式上要新穎。要有突破創(chuàng)新點(diǎn)。隨時跟蹤新聞媒介的動態(tài)，消費(fèi)者的反響，及時將有關(guān)情況反饋給企業(yè)決策者。用企業(yè)現(xiàn)有的宣傳和營銷手段支持贊助活動。參考資料參考書：1.居延安.

52、公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M. 南京大學(xué)出版社.2016年。參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)案例：1.聯(lián)合利華公司的中國本土化公關(guān)。 2.北京奧運(yùn)會贊助商在行動。3.試述公共關(guān)系專題活動的作用和特征。4.如何舉辦記者招待會？小 結(jié)本次課主要講述了公共關(guān)系專題活動的含義與類型、公共關(guān)系專題活動的特征與要求、注意事項。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案11授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時

53、數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié) 公關(guān)專題活動（2）授課時間教學(xué)目的1了解公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)、適用范圍、策劃和組織方法。2了解開放參觀活動、展覽會、儀式慶典活動。3熟悉如何組織開展各類公共關(guān)系專題活動的操作要點(diǎn)和方法。4組織開展各類公共關(guān)系專題活動的操作要點(diǎn)和方法。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)組織開展各類公共關(guān)系專題活動的操作要點(diǎn)和方法。難 點(diǎn)組織開展各類公共關(guān)系專題活動的操作要點(diǎn)和方法。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及

54、過程）所謂公共關(guān)系專題活動,是指社會組織為了某一明確目的,圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動.公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進(jìn)行溝通,塑自身良好形象的有效途徑.因此,國內(nèi)外許多組織經(jīng)常采用公共關(guān)系專題活動的形式來擴(kuò)大影響,提高聲譽(yù).公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義.它往往能夠使組織集中地,有重點(diǎn)地樹立和完善自身的形象,擴(kuò)大自己的社會影響.成功的公共關(guān)系專題活動,往往使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍,是塑組織形象的有力驅(qū)動器.公共關(guān)系專題活動的特殊作用對舉辦它有著特殊的需求.公關(guān)人員在舉辦活動時必須掌握一個人基本原則:只可成功,不可失敗.成功的專題活動有巨大的

55、效應(yīng);同樣,不成功的專題活動也會產(chǎn)生巨大效應(yīng),卻是負(fù)效應(yīng).一開放參觀活動的特點(diǎn)1真實性 2價值性 3多樣性二開放參觀活動的組織程序1確立主題 2安排時間3成立專門機(jī)構(gòu) 4準(zhǔn)備宣傳工作 5劃分參觀線路6做好服務(wù)接待工作 7征求意見三展覽會的特點(diǎn)（1）直觀、形象、生動，并有較強(qiáng)的傳播效果。（2）提供了某一類組織與公眾進(jìn)行直接交流溝通的平臺。（3）展覽會往往成為新聞媒體的報道對象。（4）舉辦展覽會已成為一個經(jīng)濟(jì)增長亮點(diǎn)。四展覽會的類型展覽會的類型從不同的角度可歸納為以下幾種：1按展覽性質(zhì)分類 2按展覽內(nèi)容分類3按展覽舉辦場地分類 4按展覽會規(guī)模分類三展覽會的組織實施1明確展覽目的 2確定展覽主題3確

56、定展覽會類型、參展單位和參展項目4明確展覽會總負(fù)責(zé)人和總設(shè)計人5有針對性地搜集和選擇參展項目 6選擇展覽場地7預(yù)測參觀者的類型和數(shù)量 8培訓(xùn)展覽工作人員9成立新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)和確定新聞發(fā)言人 10做好接待服務(wù)工作11準(zhǔn)備好宣傳材料四展覽會的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和效果評估五開幕典禮1開幕典禮的含義 2開幕典禮舉辦程序六紀(jì)念活動1節(jié)慶活動2周年紀(jì)念活動七會議組織八來訪接待九酒會參考資料參考書：1.居延安.公共關(guān)系學(xué)（第四版）M. 復(fù)旦大學(xué)出版社.2017年。2.趙洪立.張華.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué).M. 南京大學(xué)出版社.2016年。3.參考網(wǎng)站：中國公共關(guān)系網(wǎng)作 業(yè)思考題：1怎樣辦好展覽會？2. 開放參觀活動的注意事項有

57、哪些？案例：1.中國美發(fā)百年回顧展潘婷。2.可口可樂百年慶典。小 結(jié)本次課講述了開放參觀活動的特點(diǎn)、組織程序、展覽會的特點(diǎn)、類型、組織實施、預(yù)算與評估、開幕典禮、紀(jì)念活動、來訪接待、酒會等活動的承辦方法。 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué)教案12授課院(中心）會計與金融學(xué)院授課教師李亞子學(xué)生層次本科課程名稱公共關(guān)系與禮儀授課方式理論課（ ）；實踐課（ ）授課專業(yè)市場營銷授課班級1901-02考核方式過程性考核+期末考試總學(xué)時數(shù)32周學(xué)時數(shù)2學(xué)時分配講授：24學(xué)時 實踐：8學(xué)時教材名稱公共關(guān)系與禮儀作 者李亞子出版社及出版時間西安電子科技大學(xué) 教學(xué)基本單元設(shè)計授課章節(jié)公關(guān)專職機(jī)構(gòu)與專職人員授課時間教學(xué)目的1

58、. 掌握公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)。2了解作為一種專門職業(yè)的公共關(guān)系。3公關(guān)日常工作和專題活動的組織4. 理解公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)。5. 掌握公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng)。6. 要求學(xué)生熟悉公關(guān)禮儀實務(wù)。教學(xué)方法及手段教學(xué)方法：啟發(fā)式講授、案例討論法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法。教學(xué)手段：多媒體教學(xué)、互動式教學(xué)。重 點(diǎn)公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)。難 點(diǎn)公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)配置與預(yù)算、類型。課堂教學(xué)設(shè)計（內(nèi)容及過程）公關(guān)機(jī)構(gòu)是指提供公共關(guān)系諮詢，策劃，媒體傳播，市場研究。 門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

59、（一）作為一種專門職業(yè)的公共關(guān)系一公共關(guān)系職業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)二職業(yè)公共關(guān)系的兩種類型1具有確定服務(wù)對象的職業(yè)公關(guān)2不具確定服務(wù)對象的職業(yè)公關(guān)（二）公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一組織內(nèi)設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的必要性二組織內(nèi)公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式1大型組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。2中型組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。3小型組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。三組織內(nèi)公關(guān)機(jī)構(gòu)的人員配置和預(yù)算四組織內(nèi)公關(guān)機(jī)構(gòu)的工作五公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要分為三種:1組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(一般稱公關(guān)部);2不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機(jī)構(gòu)(一般稱公關(guān)公司);3公共關(guān)系專業(yè)組織。六公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)的主要職能1公共關(guān)系部公共關(guān)系部部即公關(guān)部，是公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的一種，是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門

60、。組織的公關(guān)部同組織內(nèi)部的其他部門一樣， 是一個重要的職能部門。公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)慕巧珵?2公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍:3公共關(guān)系協(xié)會公共關(guān)系協(xié)會是非官方、非營利的群眾社團(tuán)組織。行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公共關(guān)系成熟程度的一個標(biāo)志。國際公共關(guān)系協(xié)會成立于1955 年。隨著公共關(guān)系的發(fā)展，公共關(guān)系協(xié)會也在我國各地廣泛出現(xiàn)。1986年11月，上海市公共關(guān)系協(xié)會成立。1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立以后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現(xiàn)了