績(jī)效考核-績(jī)效管理(1)ppt課件

1、績(jī)效考核與績(jī)效管理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和.一、為什么要進(jìn)展績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的 經(jīng)過(guò)考核確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成程度而決議獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、提升等人力資源管理決策。 經(jīng)過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整，到達(dá)鼓勵(lì)員工努力任務(wù)。但是：在實(shí)際與實(shí)際上都存在一些問(wèn)題.過(guò)分地把員工績(jī)效改善和才干的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表如今：A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過(guò)分依賴制度而減弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；.C、單純依賴定期的、既成果效的評(píng)價(jià)而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要

2、挑員工的缺陷，因此呵斥管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培育缺乏任務(wù)才干和閱歷的資淺員工；.F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法到達(dá)任務(wù)規(guī)范的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在任務(wù)規(guī)范不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工躲避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵抗心情，使得成果優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。.報(bào)酬 工資 才干 任務(wù)年限. 業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)質(zhì)量和任務(wù)數(shù)量 才干發(fā)揚(yáng) 態(tài)度紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性才干 根本才干知識(shí)、技藝和膂力 根本素質(zhì) 了解才干、判別才干、決斷才干 業(yè)務(wù)才干 發(fā)明才干、謀劃才干、開發(fā)才干 表達(dá)才干、談判才干、涉外才干 指點(diǎn)才干、管理才干、統(tǒng)率才干才

3、干構(gòu)造.2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；.C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)才干和改良任務(wù)績(jī)效，提高員工在任務(wù)執(zhí)行中的自動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的任務(wù)為什么是有效的或無(wú)效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；.*確認(rèn)員工任務(wù)執(zhí)行的才干和行為存在哪些缺乏以便改善； *確認(rèn)如何改善員工的才干和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；.D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，由于：

4、*考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，由于員工的績(jī)效就是他本人的績(jī)效；*仔細(xì)組織考核不僅表達(dá)了管理者對(duì)員工、本身和組織的擔(dān)任精神，而且反映了管理者本人任務(wù)態(tài)度。.因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推進(jìn)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和才干的評(píng)定者！.考核的目的總結(jié)1、經(jīng)過(guò)正確的指點(diǎn)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和抑制在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的任務(wù)執(zhí)行才干和任務(wù)績(jī)效；2、為提升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策根據(jù)；.3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任認(rèn)識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；4、經(jīng)過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工發(fā)奮向上的積極心思環(huán)境；5

5、、為雇員的職業(yè)生涯開展提供真實(shí)的根底和公平的時(shí)機(jī)，使他們一直堅(jiān)持不斷受雇的才干。.二、績(jī)效考核的運(yùn)用1、人力資源規(guī)劃*提高考核，為組織提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度確實(shí)切情況，獲得所以人員提升和開展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為組織的未來(lái)開展制定人力資源規(guī)劃；.2、招聘和選擇*根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評(píng)價(jià)目的和規(guī)范作為招聘和選擇員工時(shí)運(yùn)用，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘本錢，如：知識(shí)閱歷和技藝性格及其他心思質(zhì)量.3、人力資源開發(fā)*根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和開展方面的特定需求，以便最大限制地開展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺陷最小化，實(shí)現(xiàn)：提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)本錢；實(shí)現(xiàn)適才

6、適所在實(shí)現(xiàn)組織目的的同時(shí)，協(xié)助員工開展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃；.4、報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整*績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的根底，使得組織的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的鼓勵(lì)作用，如：提薪的規(guī)范和提薪的方式；獎(jiǎng)金的規(guī)范和分配方式；為有奉獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等/.5、正確處置內(nèi)部員工關(guān)系*坦率公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、提升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、解雇等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為不確定要素對(duì)管理的影響，因此可以堅(jiān)持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的根底之上；.6、對(duì)員工潛在才干的認(rèn)識(shí)*員工潛在才干的情況是組織預(yù)測(cè)員工未來(lái)任務(wù)績(jī)效的重要方面。組織的未來(lái)開展，在很

7、大程度上依賴員工我潛在才干。*現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)才干相關(guān)*未來(lái)績(jī)效往往取決于組織中員工的潛在才干.績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效考核卡 才干開發(fā)卡 順應(yīng)性卡1、業(yè)績(jī)考核情況 1、才干開發(fā)目的方案 1、安康2、態(tài)度考核情況 2、指點(diǎn)察看記錄 實(shí)施 2、性格、興趣3、才干考核情況 3、評(píng)定明細(xì)書 督導(dǎo) 3、專長(zhǎng) 4、上司意見 4、適宜與不適宜 5、自我申報(bào).三、績(jī)效評(píng)價(jià)程序.1、確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的不同的目的能夠?qū)е略u(píng)價(jià)的內(nèi)容、規(guī)范和方法的不同，例如：日本企業(yè) 獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī) 調(diào)薪 忠實(shí) 提升 才干.2、建立任務(wù)期望*建立任務(wù)期望，就是組織要求任務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成任務(wù)績(jī)效規(guī)范，主要包括：1應(yīng)該做什么：任務(wù)

8、執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)；2應(yīng)該遵照哪些規(guī)章制度、任務(wù)程序和操作規(guī)程；.3應(yīng)該達(dá)成什么任務(wù)結(jié)果，如：A、任務(wù)的質(zhì)量，包括： *任務(wù)過(guò)程的正確性 *任務(wù)結(jié)果的有效性 *任務(wù)結(jié)果的時(shí)限性 *任務(wù)方法選擇的正確性B、任務(wù)的數(shù)量，包括： *任務(wù)效率 *任務(wù)總量.4完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、閱歷和技藝，例如：A、任務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和閱歷的程度；B、任務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)具備的技藝或才干，如： *組織協(xié)調(diào)：包括任務(wù)分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；.*方案決策：目的分解與資源分配、方案的縝密性與可行性等；*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)視、不測(cè)事件處置等；*人際交往：有效溝通、協(xié)作友善、沖突處

9、置等；.*問(wèn)題處理：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判別準(zhǔn)確、采取處理問(wèn)題的方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指點(diǎn)：培訓(xùn)開發(fā)、任務(wù)指點(diǎn)、協(xié)助下屬處理問(wèn)題等；*下屬鼓勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。.5任務(wù)執(zhí)行中的行為和態(tài)度，包括：*敬業(yè)精神、主開任務(wù)精神；*敢于擔(dān)任、忠于職守；*刻苦勤勞、勇于革新；*率先垂范、以身作那么；*實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。.3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系1確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系：*自我評(píng)價(jià)*同事評(píng)價(jià)*上級(jí)評(píng)價(jià)*下級(jí)評(píng)價(jià)*效力對(duì)象評(píng)價(jià)*小組評(píng)價(jià)有相關(guān)人員組成不同的組織文化，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人.2評(píng)價(jià)要素的選擇例如，對(duì)一個(gè)管理者，我們可以思索：A、命令、指示的準(zhǔn)確性；B、指示、協(xié)助的程度；C、任務(wù)程度，

10、包括給下屬分配任務(wù)的難度、任務(wù)量、任務(wù)條件等；D、態(tài)度與責(zé)任認(rèn)識(shí)等。.例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核工程 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員 業(yè)績(jī)考核 40% 60% 80%態(tài)度考核 60% 40% 20%才干考核 0 0 0.用于提薪考核工程 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員業(yè)績(jī)考核 0 30% 50%態(tài)度考核 80% 40% 20%才干考核 20% 30% 30%用于提升考核工程 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員業(yè)績(jī)考核 20% 30% 50%態(tài)度考核 60% 20% 10%才干考核 20% 50% 40%.例二考核工程 細(xì)分要素 管理職能 指點(diǎn)職能 普通職能 1、任務(wù)質(zhì)量 25% 20% 0業(yè)績(jī) 2、逐個(gè)數(shù)量 25

11、% 10% 0 小 計(jì) 50% 30% 0 1、紀(jì)律性 0 8% 20% 2、協(xié)調(diào)性 0 8% 20%態(tài)度 3、積極性 10% 12% 20% 4、責(zé)任性 10% 12% 20% 小 計(jì) 20% 40% 80% 1、知識(shí)技藝 4% 8% 10% 2、判別才干 6% 5% 10%才干 3、謀劃才干 5% 5% 0 4、交涉才干 5% 5% 0 5、指點(diǎn)管理 10% 7% 0 小 計(jì) 30% 30% 20%合計(jì) 100% 100% 100%.例三：零售商推銷員1、上架種類數(shù)報(bào)表*2、產(chǎn)品展現(xiàn)、宣傳品張貼、發(fā)送巡查*3、信息反響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫(kù)存、作物、蟲害報(bào)表、巡查*4、客戶訪問(wèn)次數(shù)記錄、訪問(wèn)記錄、巡

12、查*5、客戶開發(fā)報(bào)表6、發(fā)貨準(zhǔn)確性統(tǒng)計(jì)*7、發(fā)貨及時(shí)性統(tǒng)計(jì)*8、零售回款率統(tǒng)計(jì)*9、費(fèi)用控制統(tǒng)計(jì)*10、協(xié)助銷售進(jìn)貨指點(diǎn)、銷售指點(diǎn)、銷售商培訓(xùn)*11、客情關(guān)系*12、退貨率統(tǒng)計(jì)13、壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)表、統(tǒng)計(jì)14、任務(wù)態(tài)度15、服從性16、創(chuàng)意采用率統(tǒng)計(jì)17、規(guī)那么遵守規(guī)章制度、行為規(guī)范*.例四：區(qū)域經(jīng)理1、銷售額*2、回款率*3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)*4、合同管理*5、市場(chǎng)謀劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制*7、社會(huì)關(guān)系維系*8、費(fèi)用控制*9、新產(chǎn)品推行*10、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行11、人員管理*12、重點(diǎn)客戶管理*13、信息反響14、發(fā)送及貨物管理15、大客戶訪問(wèn)16、退貨率*.2評(píng)價(jià)方法選擇*相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：A、交替陳列

13、法B、要素排序法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)迫分布法.A、交替排序法比較.B、要素排序法分要素比較.C、配對(duì)比較法.D、強(qiáng)迫分布法.絕對(duì)評(píng)價(jià)法A、消費(fèi)記錄法B、定期檢查法C、推進(jìn)法D、行動(dòng)特征評(píng)定法E、減分法F、關(guān)鍵事件法G、表達(dá)法H、作業(yè)規(guī)范法I、圖表尺度法J、目的管理法K、強(qiáng)迫選擇法L、指點(diǎn)記錄法.關(guān)鍵事件法*規(guī)定最有利和最不利的記錄規(guī)范限制事例，作為考核的主要著眼點(diǎn)，適宜以獎(jiǎng)懲為目的的考核操作類；*在日常任務(wù)中記錄并保管限制事例；*根據(jù)保管的記錄，對(duì)員工進(jìn)展評(píng)價(jià)。.表達(dá)法*在進(jìn)展考核時(shí)，以文字表達(dá)的方式闡明突出現(xiàn)實(shí)，包括：用現(xiàn)實(shí)闡明，以往任務(wù)獲得了那些明顯的成果；任務(wù)上存在的缺乏和缺陷是什么；.

14、作業(yè)規(guī)范法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的規(guī)范，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀根底；*建立衡量作業(yè)規(guī)范的方法，并讓員工了解這些規(guī)范與衡量方法；*根據(jù)員工的任務(wù)情況和結(jié)果對(duì)照規(guī)范進(jìn)展評(píng)價(jià)。.圖表尺度法*選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素；*限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)規(guī)范和分?jǐn)?shù)；*直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)展評(píng)價(jià)。.目的考核法*根據(jù)下屬才干情況設(shè)定任務(wù)業(yè)績(jī)目的；*將目的定量化，確定衡量方法和績(jī)效規(guī)范；*考核時(shí)按照預(yù)定規(guī)范與下屬共同檢討每一個(gè)目的的完成程度。.強(qiáng)迫選擇法*選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素，并對(duì)每一個(gè)要素進(jìn)展不同達(dá)成程度的描畫；*在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合其的描畫；.4、進(jìn)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1如何進(jìn)展正確評(píng)價(jià)A、強(qiáng)化原始記錄，協(xié)助評(píng)

15、價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)范構(gòu)成一致的了解C、為本人的客觀覺得尋覓現(xiàn)實(shí)和客觀根據(jù)。.2常見評(píng)價(jià)要素的判別基準(zhǔn)A、任務(wù)過(guò)程的正確性*優(yōu)秀規(guī)范：一向遵照既定的方針、政策、程序和方法留意有否以下情況發(fā)生：*未經(jīng)同意擅自違反既定的方針政策；*破壞正常的組織權(quán)益構(gòu)造，發(fā)生越權(quán)、侵權(quán)行為；*擅自改動(dòng)規(guī)定的程序和方法等。.B、任務(wù)結(jié)果的有效性優(yōu)秀的規(guī)范：任務(wù)的結(jié)果總是超越和到達(dá)預(yù)期的要求留意有否以下情況發(fā)生：*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；*存在返工、贊揚(yáng)和有關(guān)部門埋怨；*需求經(jīng)常指點(diǎn)、監(jiān)視和控制，存在對(duì)其任務(wù)不放心的覺得等。.C、任務(wù)方法選擇的正確性優(yōu)秀的規(guī)范：總是可以選擇正確的任務(wù)方法。留意有否以下情況發(fā)生

16、*在任務(wù)方法選擇方面經(jīng)常需求上級(jí)指點(diǎn)，對(duì)本人的職業(yè)才干缺乏自信心；*因任務(wù)方法選擇不當(dāng)而呵斥任務(wù)的失誤或損失等。.D、任務(wù)效率優(yōu)秀的規(guī)范：總是可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)留意有否 以下情況發(fā)生*拖延任務(wù)具有一向性；*完成任務(wù)需求上級(jí)或相關(guān)人員的不斷敦促；*任務(wù)缺乏邏輯性，沒有條理性等。.E、任務(wù)數(shù)量?jī)?yōu)秀的規(guī)范：承當(dāng)明顯超越平均程度以上的任務(wù)量，并能同時(shí)推行多項(xiàng)任務(wù)。留意有否以下情況發(fā)生*承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)義務(wù)與大多數(shù)人相仿；*不能同時(shí)推行多項(xiàng)任務(wù)義務(wù)；*一旦任務(wù)數(shù)量添加，任務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。.F、任務(wù)的改良與改善甌繡的規(guī)范：自動(dòng)改良任務(wù)方法，不斷提高績(jī)效程度。留意有否以下情況產(chǎn)生*墨守成規(guī)、安于

17、現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新認(rèn)識(shí)；*缺乏改善任務(wù)的熱情和有價(jià)值的建議；*固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。.G、統(tǒng)籌安排與方案優(yōu)秀的規(guī)范：合理分配任務(wù)，有效利用資源。留意有否以下情況發(fā)生*在任務(wù)分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突；*員工各種義務(wù)與符合明顯不平衡；*存在人浮于事景象等。.H、知識(shí)優(yōu)秀的規(guī)范：擁有足以履行各種職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)：留意有否以下情況發(fā)生：*因相關(guān)知識(shí)欠缺而需求頻繁指點(diǎn)；*難以了解和把握上級(jí)意圖，呵斥因了解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。.I、閱歷和技藝優(yōu)秀的規(guī)范：在處置本職責(zé)內(nèi)任務(wù)時(shí)總是得心應(yīng)手，無(wú)須指點(diǎn)和協(xié)助。留意有否以下情況產(chǎn)生*在履行任務(wù)職責(zé)時(shí)經(jīng)常就詳細(xì)問(wèn)題尋求指點(diǎn)和協(xié)助；*對(duì)處置常見問(wèn)題

18、時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握；*在事務(wù)處置過(guò)程中一向缺乏主意；*難以獨(dú)立承當(dāng)一項(xiàng)完好的任務(wù)等。.J、溝通才干優(yōu)秀的規(guī)范：擅長(zhǎng)選擇適當(dāng)?shù)倪^(guò)頭方式，對(duì)他人的意圖了解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。留意有否以下情況發(fā)生*不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?文字、言語(yǔ)表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以了解；*無(wú)法準(zhǔn)確了解他人意圖等。.K、處理問(wèn)題才干優(yōu)秀的規(guī)范：總是擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并正確處理問(wèn)題。留意有否以下情況發(fā)生*不能把問(wèn)題處理在萌芽形狀；*不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的緣由；*不能選擇正確處置問(wèn)題的方法；*經(jīng)常因問(wèn)題處置不當(dāng)產(chǎn)生埋怨等。.L、督導(dǎo)才干優(yōu)秀的規(guī)范：經(jīng)常檢查下屬任務(wù)進(jìn)度，指點(diǎn)和協(xié)助下屬處理任務(wù)中的問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)

19、下屬的任務(wù)關(guān)系，注重培育下屬的任務(wù)才干。留意有否以下情況發(fā)生*經(jīng)常埋怨下屬任務(wù)開展不利；*經(jīng)常埋怨下屬任務(wù)才干缺乏；*不能準(zhǔn)確把握下屬任務(wù)進(jìn)度和存在的問(wèn)題等。.M、責(zé)任認(rèn)識(shí)優(yōu)秀的規(guī)范：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極自動(dòng)，實(shí)事求是，任務(wù)扎實(shí)。留意有否以下情況發(fā)生*強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；*好大喜功，言過(guò)于實(shí)；*畏懼困難，不敢承當(dāng)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；*牢騷滿腹，埋怨重重；*把問(wèn)題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。.N、個(gè)人品格優(yōu)秀的規(guī)范：自信、友善、公正無(wú)私、樂(lè)于助人。留意有否以下情況發(fā)生*沒有主意，人云亦云；*言語(yǔ)粗魯，怪話連篇，經(jīng)常運(yùn)用挖苦性言語(yǔ)；*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。.

20、3評(píng)價(jià)過(guò)程中常見的問(wèn)題A、要面向未來(lái)，而不是清查既往；B、關(guān)注現(xiàn)實(shí)根據(jù)，不能僅憑本人的覺得；C、留意考核記錄，以便進(jìn)展績(jī)效面談和日后的績(jī)效指點(diǎn)；.D、防止評(píng)價(jià)的客觀效應(yīng)，如：*過(guò)去記錄的影響有利和不利的方面；*寬容與本人見解、性格一樣的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；*無(wú)怨言偏向；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。.考核結(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：為了防止各部門主管在把握評(píng)價(jià)規(guī)范時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需求對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正：由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差別，因此必需在寬嚴(yán)修正的根底上進(jìn)展部門修正，以確保公平。.5、績(jī)效面談1績(jī)效面談的目的*對(duì)考核的結(jié)果構(gòu)成一致的看法；*既成

21、認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的缺乏*對(duì)下一階段任務(wù)的期望達(dá)成一致的協(xié)議；*討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改良方案等。.2面談 中應(yīng)留意的問(wèn)題*建立彼此信任的相互關(guān)系，構(gòu)成有利的面談氣氛；*清楚闡明考核和面談的目的是培育和開展員工本人；*鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)本人的看法；*留意對(duì)方的感情，防止發(fā)生對(duì)立心情和產(chǎn)生沖突；.*集中績(jī)效本身而逃避性格問(wèn)題；*集中未來(lái)而不是清查既往；*優(yōu)缺陷并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)任務(wù)績(jī)效的期望；*以積極的方式終了面談，煥發(fā)出員工的熱情與壯志等。.5、績(jī)效改良方案1確定績(jī)效改良目的，包括：*任務(wù)績(jī)效改良目的*個(gè)人才干提升目的留意：目的要詳細(xì)，難度要適當(dāng)；容

22、易改的先改，容易見效的先改。.2擬訂詳細(xì)的行動(dòng)方案，包括：*閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等；*參與脫產(chǎn)的培訓(xùn)和閱歷交流活動(dòng)；*在職培訓(xùn)活動(dòng)；*實(shí)踐觀摩與指點(diǎn)活動(dòng)等。.3明確資源方面的保證*確定需求哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保證，這些資源包括：組織與上級(jí)員工的客戶培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)制度等.4明確未來(lái)評(píng)價(jià)改良方案完成情況的方法例如：?jiǎn)T 工：客戶代表績(jī)效改良工程：加強(qiáng)“客戶導(dǎo)向認(rèn)識(shí)詳細(xì)行動(dòng)措施1：在未來(lái)6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。資源保證：客戶完成時(shí)間：6月15日評(píng)價(jià)方法：上級(jí)的察看和反響，客戶的反響意見.詳細(xì)措施2：經(jīng)過(guò)參與培訓(xùn)和在任務(wù)中向“客戶導(dǎo)向認(rèn)識(shí)強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶認(rèn)識(shí)一項(xiàng)的得分。資源保證：上司，同事，人力資源部完成時(shí)限：12月5日前評(píng)價(jià)方法：年終關(guān)于“客戶認(rèn)識(shí)的評(píng)價(jià)得分能否有所提高。.6、績(jī)效改良指點(diǎn)1分析績(jī)效改良指點(diǎn)需求*明確績(jī)效改良工程的先后次序*各績(jī)效改良工程的關(guān)鍵點(diǎn)*各績(jī)效改良工程的最正確時(shí)機(jī).2擬訂指點(diǎn)方案*評(píng)價(jià)下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)*預(yù)備指點(diǎn)方案.3執(zhí)行指點(diǎn)方案*與下屬堅(jiān)持深化溝通，發(fā)揚(yáng)下屬