《可視會員卡方案》word版

1、 15/15可視卡會員管理系統(tǒng)解決方案版本：V9.18建檔日期：2010.06.22綜述會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。對于娛樂顧客忠誠促進零售業(yè)，會員積分卡曾經(jīng)是商家鐘愛的一種促銷法寶，它匯聚人氣、并提供個性化服務(wù)一段時間，發(fā)卡熱流行在各大商家?？梢曅畔?fù)寫卡，顧名思義，帶有可視窗口的高科技會員卡，區(qū)別于原來普通的磁條式積分卡 , 它的最大特點就在于其在卡表面上嵌入一個由特殊材料制成的可視窗，窗內(nèi)可以顯示持卡人的個人信息，消費日期，消費金額，積分累計，儲值余額，商場促銷,商品廣告等信息，并隨消費不斷更新

2、，讓消費者一目了然的獲知自己的消費情況，并可根據(jù)消費狀況，進行刷新涂改。把先前積分卡“看不到”信息的缺憾徹底解決，讓消費者有一種“看得見”的權(quán)利體驗。但這張卡的能力卻遠遠不止是一種全新的高科技卡，在這張卡背后，一個可讀寫、可記憶、人性化設(shè)計的客戶關(guān)系管理才是幕后主腦。一場“卡營銷戰(zhàn)役”正悄然而起。但在具體操作過程中，由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，差錯頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認證時間和避免差錯，計算機信息處理技術(shù)的應(yīng)用勢在必行。本管理系統(tǒng)就是應(yīng)這樣的需求而開發(fā)的。本方案介紹 “顧客忠誠促進管理系統(tǒng)”的功能，其包括前臺銷售管理、庫存管理、會員管理、

3、員工提成管理、系統(tǒng)管理等方面的功能。描述顧客忠誠促進管理系統(tǒng)整個業(yè)務(wù)的流程、會員要求、相關(guān)報表、操作界面、安全權(quán)限等方面的內(nèi)容；以及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的解決方案；系統(tǒng)的實施方案等。功能介紹系統(tǒng)特點系統(tǒng)穩(wěn)定后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用MICROSOFT公司的大型數(shù)據(jù)庫SQL SERVER，該數(shù)據(jù)庫具有運行穩(wěn)定、維護簡單、功能強大等優(yōu)點。軟件開發(fā)平臺采用著名軟件公司Sybase的開發(fā)工具PowerBuilder，使用它開發(fā)應(yīng)用軟件具有研發(fā)效率高、代碼易維護、軟件運行穩(wěn)定、生成界面美觀等優(yōu)點。這些強大的工具可以使我們在很短的時間內(nèi)解決客戶所提出的復(fù)雜要求。完善的會員管理功能會員管理模塊，系統(tǒng)支持一卡多

4、用，將各種類型的會員卡，包括打折優(yōu)惠卡、消費積分卡、儲值卡、年卡、計次卡、計時卡等融為一體，會員卡自動連接業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中的自動折扣、促銷管理模塊與收銀管理模塊，客戶結(jié)帳時，系統(tǒng)自動識別該會員類型，調(diào)出所享受的各種折扣、儲值額度，自動計算客戶帳單；自動打印帳單，業(yè)務(wù)運行流暢。支持以會員手機號等標志性編號作為卡號，消費時只需輸入會員手機號即可享受會員消費。且結(jié)賬完畢即時于會員卡表面打印最新信息。財務(wù)明晰提供多種結(jié)帳方式，包括：現(xiàn)金、支票、信用卡、掛帳、免單、代金券等。一張賬單可多種結(jié)賬方式混合結(jié)賬。在帳單結(jié)算過程中可對帳單進行靈活的折扣，不同的管理員有不同級別的打折權(quán)限，且賬務(wù)信息記錄完整。整個

5、收銀工作秩序井然，嚴格杜絕了收銀及賬務(wù)上的“跑冒滴漏”。報表豐富為用戶提供了豐富的報表，真對每日情況,營業(yè)情況,銷售情況,成本決策等各方面提供強大的查詢及分析報表功能，并根據(jù)顧客忠誠促進業(yè)的特點對每種報表都提供簡單直觀的圖型分析功能, 充分滿足用戶需求。系統(tǒng)支持合單管理系統(tǒng)支持將兩個（或兩個以上）顧客的消費單據(jù)合并結(jié)算。完善的預(yù)約管理系統(tǒng)支持預(yù)定房間、預(yù)定技師等多種預(yù)約管理。系統(tǒng)支持員工提成管理，提成結(jié)算系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定提成規(guī)則、統(tǒng)計員工的工作成績，并根據(jù)相應(yīng)設(shè)定計算提成。系統(tǒng)支持按時計費、按臺取單智能短信平臺豐富的發(fā)送規(guī)則設(shè)置（可指定日期時間、可根據(jù)會員消費狀態(tài)：余額不足、消費次數(shù)等），輕松實現(xiàn)

6、會員生日、促銷信息等提醒功能，支持單發(fā)、分級群發(fā)、自定義組別群發(fā)企業(yè)服務(wù)促銷宣傳。全面的客戶關(guān)系管理CRM會員生日關(guān)懷，自動列出當天過生日的客戶名單，備于為客戶送出生日禮物和關(guān)懷祝福。會員日常業(yè)務(wù)跟蹤，卡余額不足提醒。會員費用管理，方便會員充值優(yōu)秀的前臺銷售功能前臺系統(tǒng)支持觸摸屏及鍵盤使用，使軟件操作更直觀、更簡便。實現(xiàn)內(nèi)部各種計費方式，包括商品銷售、計時收費、計次收費、最低消費、包間收費等。支持現(xiàn)金、支票、掛賬、簽單、會員卡、優(yōu)惠券、免單等支付方式，可靈活選擇簡易界面或通用界面，背景色的個性化設(shè)置等，豐富的前臺權(quán)限及規(guī)則設(shè)置。功能模塊可視卡會員管理系統(tǒng)-娛樂管理系統(tǒng)主要包括12大模塊，如下圖

7、所示：操作系統(tǒng)Microsoft Windows2000/SQL Server2000Power Builder技術(shù)C/S架構(gòu)會員管理綜合業(yè)務(wù)管理庫存管理員工提成管理預(yù)約管理短信發(fā)送管理企業(yè)信息管理日常事務(wù)管理會員分析基本信息系統(tǒng)管理POS銷售功能說明會員管理包括：會員信息、會員卡充值、會員關(guān)懷、會員卡屬性、會員卡類別信息、會員卡信息、積分規(guī)則設(shè)置、會員卡換卡、會員卡補卡、會員積分返利綜合業(yè)務(wù)管理包括：記賬單據(jù)管理、倉庫領(lǐng)貨管理、貨品退還管理、銷售退貨等庫存管理包括：商品庫存管理、獎品信息、商品價格調(diào)整、銷售搭送、庫存調(diào)整等員工提成管理包括：提成規(guī)則、工作成績、提成結(jié)算等預(yù)約管理包括：房間臺位

8、預(yù)約、服務(wù)人員預(yù)約短信發(fā)送管理包括：生日祝福、卡余額不足提醒、當次消費感謝、當月消費感謝、短信群發(fā)、短信制定企業(yè)信息管理包括：企業(yè)部門信息、企業(yè)人員信息、人員證書信息日常事務(wù)管理包括：人員去向管理、會議信息管理、通知公告管理會員分析包括：會員資料列表、會員生日報表、預(yù)約金報表、會員消費報表、會員儲值統(tǒng)計、會員積分報表、會員積分明細、消費商品明細基本信息包括：商品基礎(chǔ)信息、服務(wù)項目、套餐種類、單據(jù)審核定義、單據(jù)對應(yīng)企業(yè)、按時消費的制定、員工提成的制定等前臺POS銷售包括：收銀設(shè)置、計費細則設(shè)置、POS界面選擇、廚房打印設(shè)置系統(tǒng)管理包括：角色功能設(shè)定、功能組設(shè)定、系統(tǒng)用戶信息、用戶角色設(shè)定、修改口

9、令主要業(yè)務(wù)流程前臺POS功能收銀模塊：以鍵盤為主要操作模式,提供點單及收銀相關(guān)操作經(jīng)理查詢: 以圖型方式查詢前臺營業(yè)客流，菜類銷售等情況核對結(jié)單：提供對已結(jié)單前臺查詢功能，并允許作返結(jié)帳操作交班功能：打印日營業(yè)匯總表等功能收銀結(jié)算角色打折權(quán)限：允許系統(tǒng)定義角色的“最高打折”權(quán)限，控制在未授權(quán)或超權(quán)進行折扣操作。多種折扣方式：支持 比例 與 金額 兩種折扣模式。折扣類別限制：允許預(yù)先設(shè)置那些出品，或出品類型允許打折多種付款方式：允許定義多幣種付款，能實現(xiàn)付現(xiàn),刷卡,付卷,掛帳,簽單,員工餐,等結(jié)算操作 多付款混合結(jié)：允許兩種以上的付款方式進行付款操作，如應(yīng)收100，付現(xiàn)40銀行卡60提供分單結(jié)帳

10、：允許從一張結(jié)帳單中選擇多個出品，重建一張新單，進行結(jié)帳處理支持跨日結(jié)算：允許一天營業(yè)的結(jié)束時間定義在第二天早晨的某一時刻度，營業(yè)收入算前一天。日結(jié)交班功能：提供日結(jié)交班報表功能，實現(xiàn)交接班管理反結(jié)帳操作：結(jié)帳后如果有權(quán)限，允許逆結(jié)操作, 逆結(jié)后允許更改單據(jù)付款抹零設(shè)置：允許設(shè)定取整位數(shù) 10元 / 元 / 角 及或舍入方式 截去 / 進位 / 四舍五入 自動手動轉(zhuǎn)打: 支持在打印出現(xiàn)故障時自動實現(xiàn)轉(zhuǎn)備用機打印, 也可手動設(shè)置轉(zhuǎn)打自動啟動打印: 服務(wù)器開機自動運行打印服務(wù)程式, 無需人工干與.打印隊列清除: 允許手工清除打印隊列打印策略設(shè)置: 允許用戶定義出錯是否重打, 出錯是否轉(zhuǎn)備用機打印,

11、 打印狀態(tài)變更時是否知會, 打印機故障恢復(fù)時是否自動啟動打印等打印策略會員及會員卡管理會員管理圖（1）會員基本信息維護會員充值會員活動關(guān)懷說明：(1) 會員資料的錄入便于掌控客戶源，分析客戶群組成結(jié)構(gòu)、消費時段等信息，快速形成決策。(2) 充值與減值，儲值卡、記次卡用戶對會員卡進行充值與減值。根據(jù)會員卡號、充減值類型（正常充值、過錯減值、積分充值）、充減值金額。(3)記錄會員的各種情況，及時快速的把握會員每次消費的情況。發(fā)卡卡損壞儲值記次卡異常換卡轉(zhuǎn)帳充值與減值卡丟失掛失補卡解掛銷戶會員卡未辦理補卡，找到掛失卡折扣、儲值、記次圖（2）說明：(1) 折扣：主要是設(shè)置會員級別，打折率和該級別積分的

12、區(qū)間。如果需要啟用會員積分，則把啟用會員積分選中，并輸入每消費多少元積一分。這樣會員在消費的時候系統(tǒng)會自動為該會員積分，達到一定的積分會自動升級會員級別。(2) 儲值：值卡的優(yōu)惠方式可以分為存款時優(yōu)惠和消費金額轉(zhuǎn)消費。存款時優(yōu)惠是會員在充值的時候所付的金額乘以優(yōu)惠率。例如：卡號為00001的會員是儲值卡，優(yōu)惠方式是存款時優(yōu)惠，優(yōu)惠率是1.2，該會員充值時交了100元，那么該卡內(nèi)的金額為100*1.2=120元。消費金額轉(zhuǎn)消費可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置累計消費多少元，轉(zhuǎn)換多少金額給會員。會員在消費時系統(tǒng)會自動累加會員的消費金額，累加金額達到指定的數(shù)目會返還指定的金額。(3) 記次：有些行業(yè)的商家

13、對經(jīng)營的商品會進行捆綁式銷售，會員在消費相對固定的的套餐服務(wù)，那么只需要記錄會員的消費套餐和消費次數(shù)就可以了(4)發(fā)卡：非會員辦理入會手續(xù)。(5)充減值：儲值卡、記次卡用戶對會員卡進行充值與減值。(6)轉(zhuǎn)帳：會員將所持儲值卡的金額自愿轉(zhuǎn)入另一會員儲值卡的行為。(7)掛失：會員丟失會員卡，必須立即掛失，否則所受損失由會員自己承擔。(8)補卡：會員掛失會員卡后補卡，所補會員卡繼承原會員卡的所有屬性（會員卡能力、會員等級、儲值卡金額、積分等）。(9)解掛：會員已經(jīng)掛失會員卡，前來解掛。(9)銷戶：會員提出退會，系統(tǒng)退還卡內(nèi)剩余金額。如會員卡已丟失，則根據(jù)會員身份證及會員設(shè)定的密碼等信息退還卡內(nèi)剩余金

14、額，并扣除會員卡工本費。商品及庫存管理商品管理圖（3）商品分類商品積分方式按消費額積分按件積分商品套餐按次積分不積分積分方式服務(wù)類商品類類默認積分類默認積分獎品服務(wù)、普通商品說明(1) 在使用本軟件的時候，首先增加相應(yīng)的商品類別，然后增加類別相應(yīng)商品?？梢赃M行簡單的商品進退貨管理，以及庫存的調(diào)整功能；可設(shè)置是否接受折扣卡、是否積分。(2) 商品設(shè)置：主要設(shè)置商品所屬的類別、商品編號、商品名稱、預(yù)設(shè)單價、進貨單價、商(6) 兌換獎品設(shè)置：兌換獎品主要用于折扣卡。會員折扣卡可以根據(jù)卡內(nèi)的積分來兌換獎品，品數(shù)量、折扣率、折扣率有效期限時段、會員價、是否促銷商品。如果是促銷商品會員就不享受打折。(3)

15、商品類別：編號（可以無限制劃分子類，類別字段長度由用戶自行定義）、類別名稱。(4)商品信息：所屬類別、編號、條碼、名稱、單位、庫存數(shù)量、單價、最低折扣（如會員折扣小于最低折扣時，以商品折扣為準，但銷售界面上需要提示此信息）、會員折扣、進貨價。(5) 商品套餐管理：一些特定行業(yè)有多款消費套餐配置，會員消費時，進行消費記次。用消費套餐次數(shù)來計算會員的消費額。如套餐編號、套餐名稱（初始以組成套餐的所有商品名稱組合而成，用戶可以修改）、套餐包含的所有商品、套餐價格、是否參與積分、是否接受折扣卡。兌換商品后系統(tǒng)將自動減去兌換獎品所需的分數(shù)。積分設(shè)置積分管理圖（4）商品消費額積分推薦會員積分商品套餐積分積

16、分轉(zhuǎn)消費積分起始金額商品按件積分說明(1) 會員積分是對會員消費的一種鼓勵和促銷手段，積分主要有消費積分和推薦會員積分兩方面。其中消費積分，因經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營策略的不同而采取不同的方式；推薦會員積分則要考慮是否允許多級積分。(2) 會員積分資格起始金額。(3) 根據(jù)消費金額積分。(4) 特殊商品按件積分，此時不宜消費金額積分為準。（有些情況下會員的積分是按消費的商品件數(shù)積分的而不是總金額，這些商品就叫做特殊商品。）(5) 推薦一名會員積分，設(shè)置多級積分。(6) 會員每介紹一位新會員（下級），除自身將積分，上級會員根據(jù)設(shè)置也進行積分（可以選擇不多級積分）。(7) 套餐商品積分設(shè)置。(8) 積分轉(zhuǎn)為

17、可消費金額時間段設(shè)置。即會員在規(guī)定時間段使用積分來消費（隨時、定時）。會員消費卡能力消費圖（5）讀卡有效卡異常處理無效卡折扣顯示余額、積分、會員等級儲值、記次余額/次足夠余額/次、積分、現(xiàn)金綜合購買否是消費清單對可打折商品，根據(jù)折扣卡扣率打折會員等級管理判斷會員等級資格說明(1) 會員消費時，根據(jù)會員所持會員卡的不同，出現(xiàn)不同的收費界面與收費流程。如會員所持的是儲值卡、記次卡，當卡內(nèi)余額/次將達底金時、積分將達獲獎資格時提醒會員。非會員（或未帶會員卡而使用密碼和生日、身份證號、手機號碼等信息來使用）可否使用本系統(tǒng)消費。(2) 輸入會員卡號，讀出會員信息。(3) 跟據(jù)會員卡具備能力的不同，出現(xiàn)不

18、同的收費方式：折扣（對所消費商品進行打折，顯示折后金額、顯示積分，顯示會員升級所差金額。）；儲值（顯示折后金額、顯示積分，顯示會員升級所差金額。）(4) 會員生日贈品、折扣、贈送積分。(5) 收費后，顯示會員卡余額、會員積分余額。系統(tǒng)方案系統(tǒng)軟件配置方案操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server 或 Windows 2003 Server系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu): CLIENT/SERVER結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Microsoft SQL Server 2000網(wǎng)絡(luò)：支持TCP/IP、SSL協(xié)議的所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)設(shè)計原則使用性原則。系統(tǒng)應(yīng)完全適用于現(xiàn)今的業(yè)務(wù)需求，適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)管理的需要，功能強大，

19、能為從前后臺操作員到各級領(lǐng)導(dǎo)提供有力的支持。先進性原則。系統(tǒng)整體上從資源配置（包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信）到功能設(shè)置等均要在同業(yè)間及在未來2-3年間具有領(lǐng)先水準，5年內(nèi)不落后，具有一定的超前性，具有較長的生命周期?？煽啃约鞍踩栽瓌t。可靠性是該信息系統(tǒng)的基本準則。系統(tǒng)應(yīng)能滿足各種業(yè)務(wù)環(huán)境和經(jīng)受各種外界干擾的考驗，能堅持長期穩(wěn)定可靠的運行。系統(tǒng)的各項資源包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、通信等的可靠性要高，工作穩(wěn)定，易于維護；在出現(xiàn)硬故障和軟故障時，有可靠性的恢復(fù)手段，具備強大的容錯能力。系統(tǒng)必須要有良好的安全保密措施，具有權(quán)限控制、口令保護、信息密級制度，特別是對電腦病毒有較強的防毒和免疫能力。技

20、術(shù)成熟性原則。系統(tǒng)應(yīng)盡量采用當今現(xiàn)成的經(jīng)受考驗的先進、成熟的設(shè)備和軟件, 使之建成后就能很快地投入正常使用，提高工作效率。易擴展性原則。市場的迅速發(fā)展變化與激烈的競爭，使得公司業(yè)務(wù)的變化很多而且周期短。因此系統(tǒng)也應(yīng)能反映這個變化并適應(yīng)變化, 能較好地適應(yīng)隨公司的業(yè)務(wù)的增長而帶來的擴展，系統(tǒng)的模塊化和參數(shù)化程度要高，能根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，具有較好的增加和裁減能力，可按實際情況靈活地配置系統(tǒng)，使系統(tǒng)發(fā)揮出最高的效率；這種擴展不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)上，還表現(xiàn)在軟件的設(shè)計上。并且這種擴展是快速的，方便的和經(jīng)濟的。系統(tǒng)的總體架構(gòu)合理，設(shè)計容量適度，可既可以增加資源配置、業(yè)務(wù)發(fā)展，又易于與新增企業(yè)、異地進行

21、數(shù)據(jù)交換或并網(wǎng)。經(jīng)濟性原則。系統(tǒng)平臺配置合理，精心安排，達到最優(yōu)性能價格比。用戶友好原則。系統(tǒng)的用戶是一般工作人員和廣大用戶,他們都是非計算機專業(yè)人員, 因此系統(tǒng)還應(yīng)具有友善的用戶界面和聯(lián)機幫助功能,便于操作和使用, 真正改善工作手段，提高工作效率，感到輕松自如。硬件選型選型方案另行起草服務(wù)器客戶自定義工作站根據(jù)本系統(tǒng)的設(shè)計原則和設(shè)計規(guī)劃，以及當前市場企業(yè)管理系統(tǒng)的選型方案，考慮到用戶單位的長遠發(fā)展，工作站具體配置如下：Intel Pentuim CPU 或以上256M內(nèi)存60G以上硬盤鼠標、鍵盤10/100M 自適應(yīng)網(wǎng)卡技術(shù)支持售后服務(wù)基本概念培訓(xùn)軟件工程啟動之初，會對客戶提供計算機的基本操

22、作及系統(tǒng)管理的基本概念培訓(xùn)，讓他們能在技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行相關(guān)的操作。軟件操作培訓(xùn)在軟件的實施的初期階段，我司工程師會著重講解會員系統(tǒng)中的基礎(chǔ)資料和單據(jù)的一般性原則和注意要點，并讓他們明白資料的重要字斷屬性的重要性。對上機的實際操作的人員，培訓(xùn)流程化的簡單操作，操作方法盡量貼近他們的習(xí)慣，力求做到清晰易懂，同時盡可能的屏蔽其它非業(yè)務(wù)類型操作方法，防止這些操作對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)造成重大影響。首次操作指導(dǎo)軟硬件投入使用時，技術(shù)人員現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保操作正確，以免因操作不當導(dǎo)致數(shù)據(jù)不合要求或硬件損壞等。正式上線協(xié)助軟件正式投入營業(yè)使用時，技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助，對培訓(xùn)中沒有出現(xiàn)的異?；蛱厥馇闆r進行解釋及現(xiàn)場指導(dǎo)。解決操作問題若客戶在使用中，對不經(jīng)常使用的功能，或原不打算使用的模塊有操作方面的問題時，可以直接與我司聯(lián)系，得到我們的技術(shù)人員提供支援。定期回訪我們定期巡所有