服務(wù)禮儀3儀態(tài)禮儀（PPT45頁)

1、服務(wù)禮儀1復(fù)習(xí)：儀表禮儀儀表禮儀內(nèi)涵？外在的禮儀？?jī)?nèi)在的修養(yǎng)？2導(dǎo)入儀表禮儀是言行舉止是 動(dòng)態(tài)禮儀靜態(tài)禮儀3情景2 職業(yè)形象設(shè)計(jì) _儀態(tài)禮儀4儀態(tài)禮儀概述外在的、有形的、動(dòng)態(tài)的 行為舉止5外在與內(nèi)在的的關(guān)系 優(yōu)雅的儀態(tài)顯示良好的禮儀修養(yǎng) 內(nèi)外融合 由內(nèi)而外 儀態(tài)禮儀概述思考：儀態(tài)禮儀有內(nèi)在要求嗎？6儀態(tài)禮儀內(nèi)涵1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢(shì)：6、遞送物品7、手位8、小細(xì)節(jié)9、行為禁忌10、動(dòng)作技巧7標(biāo)準(zhǔn)的站姿 挺拔 立腰 向上站姿8腳三種姿勢(shì)：1、八字形2、丁字形3、平行返回站姿9標(biāo)準(zhǔn)的站姿 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并10站姿11男士站姿12走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范

2、的走姿 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 13坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序 講究方位(左進(jìn)左出)落座無聲入座得法離座先有表示 注意先后起身緩慢 站好再走從左離開14坐姿 返回15坐姿 16蹲姿返回17交叉式蹲姿18蹲姿19坐姿站姿蹲姿20站姿訓(xùn)練21手位訓(xùn)練22坐姿訓(xùn)練23蹲姿訓(xùn)練24蹲取物訓(xùn)練25引領(lǐng)姿訓(xùn)練26請(qǐng)用餐姿訓(xùn)練27護(hù)理小姐訓(xùn)練鞠躬28行為禮儀手勢(shì)： 除了面部表情之外手是我們傳達(dá)情意的另一重要肢體旅游服務(wù)手勢(shì)要： 手勢(shì)規(guī)范明確協(xié)調(diào)29 手勢(shì)不宜太多手勢(shì)與其它身體語言的協(xié)調(diào)掌心向上表示誠(chéng)懇尊重不用拇指指向自己或他人不用食指指人 手勢(shì)禮儀30請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)請(qǐng)往前走手勢(shì)請(qǐng)

3、坐手勢(shì)介紹手勢(shì)酒店服務(wù)常用手勢(shì)31引領(lǐng)姿訓(xùn)練32易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)失敬于人的手勢(shì)酒店服務(wù)忌用手勢(shì)33行為禮儀手勢(shì) 常見的手勢(shì)： OK手勢(shì) V型手勢(shì) 舉食指手勢(shì) 舉拇指手勢(shì) 自學(xué)：手勢(shì)與心理P3734行為禮儀遞接物品： 雙手遞接遞送現(xiàn)金要放在信封里遞送禮物要包裝討論：生活工作中還有哪些要遞送的東西（如剪刀、道具等如何遞送）35行為禮儀小細(xì)節(jié)-拍肩膀 拍肩膀只適合用于： 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩 上司對(duì)下屬 同輩之間（友情、幫助） 不得用在異性之間36行為禮儀手的小動(dòng)作 不要雙手繞在胸前。 在你的辦公室和老板說話慢慢起身，雙手按在桌邊，身體前傾，聆聽對(duì)方。 開會(huì)時(shí)不要玩弄手指。 手不要摸臉。

4、 不要經(jīng)常捋頭發(fā)。 不要玩筆。37行為禮儀手的小動(dòng)作 用手捂嘴 摸鼻子 觸摸眼部 摸耳朵 玩衣角 雙手下壓 擤鼻涕 38行為禮儀頭的小動(dòng)作自學(xué)練習(xí)-P47頭部動(dòng)作-身體挺直、頭部端正 頭部向上 頭部向前 頭部向后 點(diǎn)頭 頭一擺39行為禮儀嘴的小動(dòng)作自學(xué)練習(xí)-P47嘴發(fā)出的聲音： 嘴唇閉攏、半開、向上、向下、撇、緊繃等40行為禮儀舉止禁忌： 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔掏耳朵 在公共場(chǎng)合抖腿 隨手亂扔垃圾 大聲清喉嚨或吐痰 當(dāng)眾打呵欠（打嗝、打噴嚏） 在公共場(chǎng)吃零食 在生病時(shí)去公共場(chǎng)所 在別人面前脫鞋 41總結(jié)儀態(tài)禮儀是 外在的行為舉止與內(nèi)在文化修養(yǎng)的融合 42總結(jié)分組進(jìn)行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練 儀態(tài)禮儀不是做樣子 文化修養(yǎng)是儀態(tài)禮儀基礎(chǔ) 日久天長(zhǎng)成就儀態(tài)禮儀43總結(jié) 禮儀是細(xì)節(jié) 禮儀是習(xí)慣 禮儀