現(xiàn)代商務(wù)禮儀第1課

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀1 12月10日 個人形象社交禮儀辦公室禮儀 12月17日位次禮儀接待拜訪宴請禮儀 12月23日通訊禮儀旅行禮儀 送禮禮儀授課日程2商務(wù)人員個人形象3頭發(fā)男士：前發(fā)不附額，后發(fā)不及領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳。4頭發(fā)女士：留發(fā)不過肩，不宜常整理頭發(fā)。5鞋保持清潔勿生異味6面部剃胡子梳理頭發(fā)剪指甲7其它勤換衣服先梳頭發(fā)，后穿外套8表情9目光1.見面時，要表示喜悅2.演講開始時，要用目光掃視全場3.交談時，保持目光接觸4.目光平視，注視鼻梁10站姿 11坐姿12行姿 頭正雙目平視兩肩平穩(wěn)防止上下前后搖擺雙臂自然擺動行進(jìn)速度平穩(wěn)13與人告別時后退步：先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去注意：退步時腳輕擦地面，布幅

2、要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭14給客人引路引導(dǎo)步：走在賓客左側(cè)前方，身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提出請客人上樓、進(jìn)門等。15手勢語英國、澳大利亞、新西蘭：搭車希臘：滾蛋16蹲姿東西掉在地上，應(yīng)當(dāng)怎么撿起來？17著裝TPO原則Time Place Object18男士著裝三色原則三一定律三大禁忌 1.不拆商標(biāo) 2.深色皮鞋配淺色襪子 3.休閑服配領(lǐng)帶19男士著裝20女士著裝21女士著裝套裙3大禁忌：1.不穿黑色皮裙2.裙、鞋、襪不搭配 （鞋襪應(yīng)同色系或黑皮鞋搭配肉色絲襪，襪裙之間不應(yīng)該有太多空間，襪子不可脫絲、漏洞，女士出行要有備用襪子）3.光腿、光腳

3、22化妝妝成有卻無唇彩配服裝23商界社交禮儀24誰先主動握手？1.客人來訪時，主人、客人誰先伸手？2.客人離開時，主人、客人誰先伸手？25名片判斷題：1.收到名片時，應(yīng)馬上收藏起來，表示尊重。2.把名片放桌上時，可以放在茶杯下面，防止被風(fēng)吹跑。26閑談作用：1.為你和你的組織帶來很多信息2.為你和你的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3.幫助你建立一個融洽的商務(wù)環(huán)境27閑聊時不合適的話題？1.天氣 2.物價 3.公司財務(wù) 4.城市文化 5.社會新聞 6.私生活7.交通堵塞 8.收入28閑談中的注意事項(xiàng)1.不要隨便打斷對方2.避免行話、方言、術(shù)語3.注意適度幽默4.不要與人抬杠、爭執(zhí)5.避免搬弄是非2

4、9酒會禮儀判斷：1.收到邀請后，要及時回復(fù)自己是否出席。2.飲料用右手端，避免灑在地上。3.如果有跳舞的節(jié)目，要注意別只跟一個人跳，要兼顧到別的人。4.如果主人不再添加食物和飲料，說明你應(yīng)該離開了。30出席家宴判斷：1.參加家宴最好帶一件禮物。2.不要評論主人的家。3.不要擅自進(jìn)主人的臥室。4.可以只跟主人談話，不打擾其他參加的人。5.有的菜不知道怎么吃，可以先觀察一下主人的吃法。31交誼舞會判斷：1.要注意飲食，保持口氣清新。2.通常，兩位女士可以同舞，但兩位男士卻不能同舞。3.不要橫穿舞池，要順邊繞道而行。4.一曲音樂未終時，不可大聲呼喊尋找他人。5.舞會結(jié)束時，適當(dāng)?shù)脑?，男士?yīng)護(hù)送女伴回

5、家。32邀請舞伴的禮儀33辦公室禮儀34在辦公室吃飯要注意什么？1.不要邊吃東西邊工作2.吃完后要清理干凈3.注意吃相4.盡量勿打擾正在吃飯的同事5.盡量別吃味道強(qiáng)烈或發(fā)出很大聲音的食物。35與同事聊天時要注意什么？1.別問工資等私事2.不要談私人消極話題 談?wù)撟陨砜鄲?，會影響他人情緒；引起別人對你的不良評價；降低神秘感；影響職業(yè)前途3.不要隨便評論別人4.注意對方的反應(yīng) 36和上司相處要注意什么？1.注意說話的時機(jī)2.上司接私人電話時，回避、關(guān)門3.上司生病時，應(yīng)根據(jù)習(xí)慣決定是否探望，少談公事4.不要越級處理問題37乘電梯的注意事項(xiàng)?1.有后來者時，按住開門按鈕2.后下者站在后方3.夠不著樓層按鈕時，請靠近者幫忙4.盡量勿談公事、私事38電梯禮儀 23939辦公設(shè)備使用禮