內(nèi)部溝通管理程序5

1、內(nèi)部溝通管理程序.目的規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)外部信息溝通，規(guī)定了公司內(nèi)部之間的溝通方式，公司與外部顧客的溝通方式，確保與公司有關(guān)的質(zhì)量、服務(wù)信息能夠及時(shí)得到溝通，和對(duì)溝通內(nèi)容做出反應(yīng)和處理。.范圍適用于本公司的內(nèi)部溝通以及公司外部顧客和供應(yīng)商的溝通。.權(quán)責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)各職能部門(mén)之間的信息及時(shí)得到溝通和傳遞；3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量有關(guān)信息的溝通管理；3.3營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)顧客服務(wù)信息的收集和傳遞；3.4采購(gòu)部負(fù)責(zé)供方的信息收集和傳遞3.5各管理層負(fù)責(zé)將公司的各項(xiàng)政策傳達(dá)下屬；3.6各部門(mén)負(fù)責(zé)提案改善匯報(bào)上級(jí)并執(zhí)行核準(zhǔn)之改善提案。.定義無(wú)5.作業(yè)內(nèi)容5.1內(nèi)、外部溝通5.1.1總經(jīng)理應(yīng)確保在不同

2、層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。.2內(nèi)部溝通的方式5.2.1自上而下的溝通公司每月第一周由總經(jīng)理召開(kāi)例會(huì)，討論生產(chǎn)、質(zhì)量、顧客反饋及市場(chǎng)等各方面的情況，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，以確保質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。.2.2自下而上的溝通各部門(mén)在總經(jīng)理召開(kāi)例會(huì)前，應(yīng)做好充分的匯報(bào)準(zhǔn)備，在每月的例會(huì)上向總經(jīng)理報(bào)告部門(mén)運(yùn)作情況，以作為總經(jīng)理進(jìn)行決策的依據(jù)。.2.3部門(mén)內(nèi)部的溝通公司每周五下班后召開(kāi)質(zhì)量/工作例會(huì)，討論部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及存在問(wèn)題，以便及時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及產(chǎn)

3、品本身質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量狀況。對(duì)出現(xiàn)的不合格品按不合格品管理程序執(zhí)行。.2.4各部門(mén)之間的溝通公司每周六召開(kāi)每周工作總結(jié)會(huì)，由總經(jīng)理主持進(jìn)行溝通，各部門(mén)檢討本周制造開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量等問(wèn)題，記錄會(huì)議內(nèi)容并由辦公室分發(fā)給相關(guān)部門(mén)。對(duì)于日常事務(wù)的溝通，可以采用部門(mén)間傳遞內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單方式溝通，執(zhí)行數(shù)據(jù)分析管理程序的有關(guān)規(guī)定。外部溝通方式5.3.1顧客溝通由營(yíng)銷(xiāo)部、或顧客代表（當(dāng)顧客有要求時(shí)）負(fù)責(zé)顧客的溝通；溝通內(nèi)容包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、訂單需求、體系要求、顧客抱怨或投訴等；溝通方式包括電話(huà)、傳真、E-mail等；若顧客要求公司建立電子數(shù)據(jù)交換如發(fā)運(yùn)訂貨系統(tǒng)（EDI）或顧客有規(guī)定的溝通語(yǔ)言或溝通方式，

4、如CAD顧客規(guī)定的表單格式，公司必須予以充分配合。供應(yīng)商的溝通公司采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的日常溝通與交流，對(duì)于特定的問(wèn)題或要求如新產(chǎn)品樣件確認(rèn)、供貨質(zhì)量異常等，可有相應(yīng)的職能部門(mén)直接與供應(yīng)商進(jìn)行交流；公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期向供應(yīng)商提出供貨績(jī)效狀況及存在問(wèn)題，并根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定定期對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核，促進(jìn)供應(yīng)商的供貨績(jī)效改進(jìn)，建立互利的供方關(guān)系。政府機(jī)構(gòu)的溝通針對(duì)政府相關(guān)法律法規(guī)的要求，由公司高層管理者負(fù)責(zé)與政府的聯(lián)絡(luò)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的溝通在公司的質(zhì)量管理體系通過(guò)注冊(cè)認(rèn)證審核后，當(dāng)由于公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重不良或交貨出現(xiàn)嚴(yán)重異常而使公司接收到汽車(chē)整機(jī)廠(chǎng)發(fā)出重大異常整改通知時(shí)，公司必須在顧客要求的期限內(nèi)完

5、成整改，并在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)通知認(rèn)證機(jī)構(gòu)。其他的溝通方式質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，也可采用各種會(huì)議（包括質(zhì)量分析會(huì)），布告等予以通報(bào)和公布，具體執(zhí)行數(shù)據(jù)分析管理程序。溝通內(nèi)容：公司總經(jīng)理應(yīng)該樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識(shí)，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的。對(duì)所有顧客的要求得到確定，并且在各個(gè)管理層次上實(shí)施相應(yīng)的管理措施，確保顧客要求得到滿(mǎn)足。對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行糾正和預(yù)防并持續(xù)改進(jìn)，按糾正和預(yù)防措施管理程序執(zhí)行。公司高層應(yīng)建立符合本公司運(yùn)作的傳達(dá)系統(tǒng)，并建立提案改善制度，成立提案改善領(lǐng)導(dǎo)小組?？偨?jīng)理應(yīng)將公司的各項(xiàng)決策傳達(dá)至各部門(mén)，各部門(mén)層層下達(dá)，以讓全體員工得知公司各項(xiàng)決議：所下達(dá)的各項(xiàng)決策的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)

6、：公司制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)；5.2.1.2公司向客戶(hù)所許下的關(guān)于質(zhì)量方面的承諾；5.2.1.3公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向；5.2.1.4公司所建立的企業(yè)文化。5.2.2傳達(dá)通常采用的方式有：會(huì)議及其通告；5.2.2.2宣傳標(biāo)語(yǔ)；5.2.2.3其它有效、可行之方式。5.3公司員工即執(zhí)行人員可以通過(guò)各類(lèi)溝通渠道向上級(jí)提出有關(guān)建議和意見(jiàn)：提案的內(nèi)容主要有：有關(guān)節(jié)約物料消耗方法；5.3.1.2提高生產(chǎn)效率的措施；5.3.1.3設(shè)備保管難題之突破；5.3.1.4技術(shù)改進(jìn)的策略；5.3.1.5品質(zhì)控制的方法；5.3.1.6公司其它需改進(jìn)不足之處。提案改善之工作方式：總經(jīng)理核定成立提案改善領(lǐng)導(dǎo)小組；部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任激

7、發(fā)員工結(jié)合日常工作提出改善之提案，并鼓勵(lì)員工就此而進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)；5.3.2.3可供改進(jìn)之處，可在部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下提出書(shū)面提案，注明現(xiàn)狀，改善方案等，提交提案改善領(lǐng)導(dǎo)小組；5.3.2.4提案改善領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)糾正與預(yù)防措施管理程序及改進(jìn)策劃與實(shí)施管理程序?qū)μ岚高M(jìn)行分析，及早采取措施，及時(shí)解決公司所存在的問(wèn)題。（紅字部分是原來(lái)的程序文件，只是個(gè)案，不能代表全面，例如對(duì)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的溝通只是個(gè)別的，不能每周每月都在溝通吧。不過(guò)可以把這些穿叉到上面的溝通中）5.4對(duì)管理審查會(huì)議中，可結(jié)合方針與目標(biāo)及體系有效性達(dá)成狀況，相應(yīng)檢討內(nèi)部溝通渠道不當(dāng)之處，可予以相應(yīng)糾正。6.相關(guān)文件6.1糾正與預(yù)防措施管理程序6.2改進(jìn)策劃與實(shí)施管理程序（公司原來(lái)沒(méi)有此程序）6.3管