DB3406∕T 005-2022 家政服務(wù)安全管理 分類

1、 ICS13.100CCSA90DB340 6淮 北 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3406/T0052022家政服務(wù)安全管理分類2022-05-30發(fā)布2022-06- 30實(shí)施 DB3406/T0052022A前言本文件按照GB/T1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。I DB3406/T0052022家政服務(wù)安全管理分類1范圍本文件規(guī)定了家政服務(wù)安全管理分類的術(shù)語(yǔ)和定義、管理的缺陷類別、人為安全隱患類別、物的不安全狀態(tài)類別以及環(huán)境的危險(xiǎn)因素類別。本文件適用于對(duì)家政服務(wù)安全管理的分類。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條

2、款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13861生產(chǎn)過(guò)程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T13861界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)安全可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害和（或）財(cái)產(chǎn)損失和（或）環(huán)境影響的根源、狀態(tài)或行為，或它們的組合。4管理的缺陷類別4.1管理制度缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)未建立、健全安全管理、培訓(xùn)教育、健康檢查、信息檔案管理、服務(wù)過(guò)程監(jiān)督與回訪、應(yīng)急管理、事故管理、服務(wù)人員管理等制度。4.2服務(wù)規(guī)范缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)未制定、完善家政服務(wù)規(guī)范。4.3人員管理缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)未建立

3、服務(wù)員監(jiān)督制度，未給每位服務(wù)員建立、健全安全、健康檔案并實(shí)時(shí)更新。4.4培訓(xùn)教育缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人與從業(yè)人員未按規(guī)定取證，證件過(guò)期或證件與實(shí)際崗位不符等；沒(méi)有進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育或培訓(xùn)教育學(xué)時(shí)不夠、內(nèi)容不符合要求等。1 DB3406/T00520224.5信息管理缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)未通過(guò)官方家政服務(wù)信息平臺(tái)、體檢報(bào)告、社會(huì)評(píng)價(jià)、雇主評(píng)價(jià)、服務(wù)合同等方式查詢記錄服務(wù)員的身份、家庭、健康、信用、服務(wù)、評(píng)價(jià)信息，確認(rèn)其是否有犯罪前科、身體狀態(tài)、以往服務(wù)及信用狀態(tài)。4.6客戶管理缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)未核實(shí)雇主的身份、地址、服務(wù)內(nèi)容、健康狀況以及服務(wù)過(guò)程中真實(shí)情況；機(jī)構(gòu)未對(duì)不同年齡段與身體狀態(tài)的雇主未選擇合適的服務(wù)

4、員。4.7危險(xiǎn)識(shí)別缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員未對(duì)家政服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行危險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估，或辨識(shí)評(píng)估不正確等。4.8緊急處置缺陷服務(wù)機(jī)構(gòu)未制定家政服務(wù)常見緊急情況的處置方案，未對(duì)方案進(jìn)行有效管理（論證、評(píng)審、修訂、備案和持續(xù)改進(jìn)等）與演練，或未對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)等。5人為安全隱患類別5.1健康與疾病風(fēng)險(xiǎn)5.1.1心理健康服務(wù)員或雇主患有或未被查覺出有智力發(fā)育不全、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等精神、心理疾病。5.1.2生理健康服務(wù)員或雇主有殘疾、生理缺陷、行動(dòng)遲緩、營(yíng)養(yǎng)不良、物理或化學(xué)身體損傷等情況。5.1.3疾病服務(wù)員或雇主患有或未被查覺出有傳染性疾病、代謝病、老年性疾病等疾病。5.2精神、情緒與行為的異常服務(wù)員

5、或雇主因精神、情緒不受控制而造成的情緒爆發(fā)、言語(yǔ)攻擊、強(qiáng)迫行為、無(wú)法預(yù)測(cè)的行為、攻擊行為等異常行為。5.3主觀意識(shí)不足服務(wù)員的安全及責(zé)任意識(shí)淡薄或注意力不集中而易導(dǎo)致的后果包括但不限于：未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與防范危險(xiǎn)因素；工作態(tài)度差，忽視警告，易留下安全隱患；對(duì)老人、小孩看管不嚴(yán)導(dǎo)致受傷或走失；外出未閉鎖門窗導(dǎo)致失竊或未關(guān)閉明火與電器；對(duì)其他危險(xiǎn)源監(jiān)視看管不嚴(yán)。5.4違約糾紛2 DB3406/T0052022服務(wù)員或雇主對(duì)對(duì)方的刁難、辱罵、毆打、教唆、脅迫、虐待、勒索、偷盜、犯罪、故意散播疾病、故意傷害、殺害等。5.5勞動(dòng)負(fù)荷超限家政服務(wù)勞動(dòng)的負(fù)荷超限易引起服務(wù)員疲勞、勞損、傷害。5.6服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)5

6、.6.1培訓(xùn)與技能缺陷服務(wù)員未經(jīng)完整培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)流程不熟悉或技能達(dá)不到要求。5.6.2服務(wù)過(guò)程中的違規(guī)服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中存在的違規(guī)情況包括但不限于：不按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行家政服務(wù)；造成安全保護(hù)裝置失效；使用不符合安全規(guī)范的電器、工具、食品、設(shè)備、設(shè)施；飲酒后進(jìn)行家政服務(wù)。5.7處置措施不當(dāng)5.7.1物品處置不當(dāng)服務(wù)員對(duì)食品、藥品、日用化學(xué)品、火源、危險(xiǎn)物品、電器等物品的使用、處置、保管、擺放、存儲(chǔ)不當(dāng)。5.7.2緊急處置不當(dāng)服務(wù)員和雇主對(duì)火災(zāi)、觸電、泄露、傷病等緊急狀態(tài)的處置不當(dāng)。5.8不良體位服務(wù)員或雇主立、靠、坐、臥在不安全位置或姿態(tài)不穩(wěn)定。6物的不安全狀態(tài)類別6.1火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)家政服務(wù)中能造成火災(zāi)

7、風(fēng)險(xiǎn)的包括但不限于：明火源與帶有火種的物品；服務(wù)場(chǎng)所堆放的易燃、易爆物品；電器電線設(shè)備漏電、短路、過(guò)載、老化、損壞；燃?xì)夤艿阑蛟罹咝孤痘驕囟冗^(guò)高的烹飪油。6.2觸電風(fēng)險(xiǎn)電器、電線、插座以及帶電部位裸露、漏電、損壞。6.3泄露風(fēng)險(xiǎn)3 DB3406/T0052022水、液體、燃?xì)?、有壓力氣體的容器、管道、設(shè)備破裂、受損。6.4物體傷害尖銳物品與刀具、寵物以及擺放不當(dāng)或有缺陷的設(shè)備、設(shè)施、工具對(duì)人體造成傷害。6.5灼燙風(fēng)險(xiǎn)高溫蒸汽、熱油、熱水、湯汁以及高溫物體。6.6食品安全風(fēng)險(xiǎn)過(guò)期變質(zhì)、未煮熟、雇主禁忌的食品。6.7爆炸風(fēng)險(xiǎn)含壓力的容器、電器、粉塵、燃?xì)狻⒚簹獾谋ā?.8其他風(fēng)險(xiǎn)家政服務(wù)中其他常見的物體傷害包括但不限于：日用化學(xué)品使用不當(dāng)造成的傷害；藥物的錯(cuò)誤劑量與使用配比；個(gè)人防護(hù)用品的缺失或缺陷；低溫物質(zhì)和氣體傷害；寵物帶有的細(xì)菌、病毒、過(guò)敏原、皮毛、糞便；不按照交通安全要求而造成的交通事故。7環(huán)境的危險(xiǎn)因素類別7.1室內(nèi)環(huán)境危險(xiǎn)因素家政服務(wù)過(guò)程中室內(nèi)環(huán)境危險(xiǎn)因素包括但不限于：室內(nèi)照