iSERP-項(xiàng)目外包企業(yè)精細(xì)化管理平臺(tái)課件

1、項(xiàng)目外包企業(yè)精細(xì)化管理平臺(tái)(iSERP)1背景介紹1系統(tǒng)介紹2 系統(tǒng)特色34 服務(wù)流程2項(xiàng)目外包企業(yè)管理現(xiàn)狀 缺少用戶參與研發(fā)過程缺少規(guī)劃粗放的項(xiàng)目管理模式侵蝕甲乙雙方企業(yè)的大量盈利空間，同時(shí)又增加了其成本負(fù)擔(dān)。不完整的需求描述不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)缺少管理層支持項(xiàng)目管理不夠規(guī)范缺乏有效風(fēng)險(xiǎn)管理過程不可控 溝通不足甲方乙方人工管理成本過大工具零散不適用管理失控開發(fā)與需求不符產(chǎn)品偏離目標(biāo)交付延遲項(xiàng)目管理由粗放式向精細(xì)化和準(zhǔn)確化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨，進(jìn)而幫助企業(yè)降低管理成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。失敗原因中50%與甲方直接相關(guān)！3甲方項(xiàng)目管理（Acquisition Project Manageme

2、nt）是為了改善甲方的項(xiàng)目管理過程，增強(qiáng)甲方對(duì)外包項(xiàng)目的理解和管理能力，加強(qiáng)與承包方的合作，使得項(xiàng)目的最終成果能滿足項(xiàng)目出資人和最終用戶的需求。APM涵蓋了甲方在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中涉及到的管理內(nèi)容和活動(dòng)。 需求開發(fā) 項(xiàng)目立項(xiàng) 項(xiàng)目招標(biāo) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目運(yùn)維關(guān)注甲方過程管理甲方項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介4甲方項(xiàng)目管理甲方甲方甲方甲方甲方乙方乙方項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目甲方甲方甲方乙方乙方乙方用戶用戶項(xiàng)目項(xiàng)目甲方甲方甲方甲方甲方甲方甲方甲方乙方乙方乙方乙方乙方項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目用戶用戶甲方項(xiàng)目管理乙方項(xiàng)目管理服務(wù)水平(運(yùn)維)管理接受委托出資委托辦理監(jiān)審什么是甲方項(xiàng)目管理5丙方丙方甲方項(xiàng)目管理甲方甲方甲方乙

3、方乙方乙方用戶用戶項(xiàng)目項(xiàng)目乙方乙方乙方丙方什么是甲方項(xiàng)目管理戰(zhàn)略層 (決策部門)執(zhí)行層(業(yè)主主管部門）實(shí)施層(企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu))6V-SHAPE戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)審計(jì) 需求開發(fā) 需求變更 立項(xiàng)申請(qǐng) 項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)外包驗(yàn)收項(xiàng)目監(jiān)審 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管層執(zhí)行層實(shí)施層什么是甲方項(xiàng)目管理7甲方項(xiàng)目管理甲方甲方甲方乙方乙方乙方用戶用戶項(xiàng)目項(xiàng)目乙方乙方乙方丙方責(zé)任方：甲方項(xiàng)目主管層、甲方業(yè)務(wù)部門、甲方技術(shù)部門（計(jì)劃財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目建設(shè)管理部）職能：資金撥付申請(qǐng)、立項(xiàng)申請(qǐng)、制定甲方項(xiàng)目計(jì)劃與方案、制定驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法、項(xiàng)目監(jiān)管、協(xié)助實(shí)施層執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)等責(zé)任方：甲方高管層、資金主管部門（如代建局領(lǐng)導(dǎo)）職能：項(xiàng)目規(guī)劃和審

4、批、管理體系建設(shè)與維護(hù)、人員配置等責(zé)任方：總包方、分包方、第三方機(jī)構(gòu)（如省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院）職能：項(xiàng)目執(zhí)行、實(shí)施運(yùn)營(yíng)、咨詢服務(wù)、招標(biāo)代理、監(jiān)控監(jiān)理等戰(zhàn)略層管理層實(shí)施層iSERP的管理層次8背景介紹1系統(tǒng)介紹2 系統(tǒng)特色34 服務(wù)流程9長(zhǎng)期研究90年代后期200120072008中科院軟件所從事軟件過程技術(shù)與質(zhì)量管理的研究，位居國(guó)內(nèi)前列以ISO9000和CMM/CMMI研究成果為基礎(chǔ)開發(fā)軟件質(zhì)量管理平臺(tái)成立中科方德軟件有限公司，平臺(tái)產(chǎn)品更名為“軟件過程管理平臺(tái)QONE”配合CMMI /GJB5000A咨詢服務(wù)形成全面解決方案成立軟件工程工具與服務(wù)事業(yè)部引入PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系相關(guān)的理念，拓展

5、QONE的功能QMP1.0Qone4.02009Qone5.050180240310+全面升級(jí)市場(chǎng)化產(chǎn)品化平臺(tái)建成用戶數(shù)量團(tuán)隊(duì)規(guī)模市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展推出全面升級(jí)的5.0版本20406080+Qone3.0iSERP基于云計(jì)算技術(shù)的全面改版自定義工作流靈活的架構(gòu)117全面改版2011系統(tǒng)管理、工作流管理引擎、消息管理引擎不斷完善由初級(jí)階段不斷發(fā)展直至優(yōu)化階段不斷優(yōu)化2013iSERP發(fā)展回顧10功 能 模 塊 項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告結(jié)項(xiàng)管理優(yōu)化階段集成階段成熟階段規(guī)范階段發(fā)展階段初級(jí)階段企 業(yè) 發(fā) 展 階 段成本管理資源管理質(zhì)量管理需求管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理分析預(yù)測(cè)ERP

6、接 口CRM接 口OA接 口系統(tǒng)管理工作流管理引擎消息管理引擎iSERP發(fā)展路線圖不斷優(yōu)化201311功 能 模 塊 項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告結(jié)項(xiàng)管理優(yōu)化階段集成階段成熟階段規(guī)范階段發(fā)展階段初級(jí)階段企 業(yè) 發(fā) 展 階 段成本管理資源管理質(zhì)量管理需求管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理分析預(yù)測(cè)ERP接 口CRM接 口OA接 口系統(tǒng)管理工作流管理引擎消息管理引擎iSERP發(fā)展路線圖不斷優(yōu)化201312iSERP項(xiàng)目外包管理平臺(tái)項(xiàng)目管理我的工作臺(tái)系統(tǒng)管理工作流引擎通信管理系統(tǒng)設(shè)置組織人員管理待辦事項(xiàng)表單審批與查詢項(xiàng)目縱覽評(píng)審管理變更管理進(jìn)度管理立項(xiàng)管理風(fēng)險(xiǎn)管理文檔中心經(jīng)費(fèi)管理申報(bào)管理招投標(biāo)管理接口管理消息引

7、擎合同經(jīng)費(fèi)錄入年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)撥付管理費(fèi)用上報(bào)審核年度經(jīng)費(fèi)決算項(xiàng)目定義立項(xiàng)審批進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)展績(jī)效分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警糾正措施建議項(xiàng)目計(jì)劃變更變更歷史查詢項(xiàng)目定義變更節(jié)點(diǎn)評(píng)審驗(yàn)收評(píng)審結(jié)項(xiàng)管理立項(xiàng)信息合同基本信息項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃頂層計(jì)劃任務(wù)周報(bào)項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目群報(bào)告評(píng)審成果物評(píng)審申請(qǐng)?jiān)u審報(bào)告/記錄年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告撥付記錄經(jīng)費(fèi)開支信息年度經(jīng)費(fèi)決算報(bào)告iSERP功能架構(gòu)13項(xiàng)目外包流程甲方/監(jiān)理方乙方項(xiàng)目定義里程碑計(jì)劃里程碑進(jìn)度項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目報(bào)告經(jīng)費(fèi)管理申報(bào)管理風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理評(píng)審管理各種申請(qǐng)報(bào)告各種交付材料風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告文檔中心（成果、文檔）項(xiàng)目驗(yàn)收我的工作臺(tái)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目前期規(guī)劃、招投標(biāo)項(xiàng)目縱覽第三方

8、系統(tǒng)控制流數(shù)據(jù)流14工作流系統(tǒng)管理消息中心通訊管理第三方接口項(xiàng)目目標(biāo)甲方/監(jiān)理項(xiàng)目周期階段里程碑項(xiàng)目約定項(xiàng)目分包甲方管理平臺(tái)乙方管理平臺(tái)2乙方管理平臺(tái)1云平臺(tái)服務(wù)子項(xiàng)目目標(biāo)乙方項(xiàng)目經(jīng)理填寫項(xiàng)目信息子項(xiàng)目周期階段里程碑項(xiàng)目約定指定乙方項(xiàng)目經(jīng)理自頂向下拆分項(xiàng)目定義圖例：甲方管理項(xiàng)目自主研發(fā)項(xiàng)目外包項(xiàng)目乙方管理項(xiàng)目1516項(xiàng)目目標(biāo)甲方/監(jiān)理項(xiàng)目周期階段里程碑項(xiàng)目約定項(xiàng)目分包子項(xiàng)目目標(biāo)乙方項(xiàng)目經(jīng)理填寫項(xiàng)目信息子項(xiàng)目周期階段里程碑項(xiàng)目約定指定乙方項(xiàng)目經(jīng)理自頂向下拆分項(xiàng)目定義甲方管理平臺(tái)乙方管理平臺(tái)2乙方管理平臺(tái)1云平臺(tái)服務(wù)圖例：甲方管理項(xiàng)目自主研發(fā)項(xiàng)目外包項(xiàng)目乙方管理項(xiàng)目甲方項(xiàng)目定義乙方項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃

9、項(xiàng)目目標(biāo)信息來源乙方1項(xiàng)目過程定義計(jì)劃發(fā)布測(cè)試計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃里程碑計(jì)劃資源分配任務(wù)估算WBS分解制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方2制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方N制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方N-2制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方N-1制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方項(xiàng)目計(jì)劃1乙方項(xiàng)目計(jì)劃2乙方項(xiàng)目計(jì)劃N甲方/監(jiān)理方收集乙方計(jì)劃溝通計(jì)劃審核計(jì)劃展現(xiàn)里程碑計(jì)劃項(xiàng)目集計(jì)劃匯總的乙方里程碑計(jì)劃17項(xiàng)目約定項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目周期乙方1甲方/監(jiān)理方收集乙方計(jì)劃溝通計(jì)劃審核計(jì)劃展現(xiàn)里程碑計(jì)劃項(xiàng)目過程定義計(jì)劃發(fā)布測(cè)試計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃里程碑計(jì)劃資源分配任務(wù)估算WBS分解18項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)信息來源制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方2制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方N制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方N-2制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方N-1制定項(xiàng)目計(jì)劃乙方項(xiàng)

10、目計(jì)劃1乙方項(xiàng)目計(jì)劃2乙方項(xiàng)目計(jì)劃N項(xiàng)目集計(jì)劃匯總的乙方里程碑計(jì)劃項(xiàng)目約定項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目周期乙方1項(xiàng)目計(jì)劃乙方2項(xiàng)目計(jì)劃乙方N項(xiàng)目計(jì)劃甲方項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控乙方1項(xiàng)目周報(bào)乙方2項(xiàng)目周報(bào)外包項(xiàng)目報(bào)告自研項(xiàng)目報(bào)告甲方管理項(xiàng)目報(bào)告工作日志任務(wù)周報(bào)乙方項(xiàng)目成員乙方項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)理甲方項(xiàng)目經(jīng)理甲方高層項(xiàng)目縱覽自研項(xiàng)目報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)匯總工作量匯總問題匯總經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總工作情況匯總逐級(jí)匯總，甲方控制是否可更改數(shù)據(jù)19項(xiàng)目監(jiān)控乙方任務(wù)周報(bào)20乙方項(xiàng)目報(bào)告甲方項(xiàng)目報(bào)告甲方縱覽視圖項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估結(jié)項(xiàng)材料審查、入庫提交結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)按照合同準(zhǔn)備結(jié)項(xiàng)材料項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)甲方/監(jiān)理方乙方問題管理文檔中心關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)立項(xiàng)報(bào)告

11、合同/協(xié)議結(jié)項(xiàng)信息來源系統(tǒng)運(yùn)行中問題反饋21項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)22評(píng)審管理甲方/監(jiān)理方乙方項(xiàng)目需求項(xiàng)目合同書項(xiàng)目招標(biāo)書評(píng)審記錄出具評(píng)審結(jié)果甲方PM評(píng)審專家函審會(huì)議評(píng)審評(píng)審準(zhǔn)備結(jié)項(xiàng)申報(bào)立項(xiàng)申報(bào)申報(bào)成果評(píng)審依據(jù)甲方形式審查乙方內(nèi)部評(píng)審管理風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)文檔中心23評(píng)審管理經(jīng)費(fèi)管理歸檔審閱經(jīng)費(fèi)年度經(jīng)費(fèi)決算經(jīng)費(fèi)撥付管理合同經(jīng)費(fèi)管理約定經(jīng)費(fèi)使用情況審核經(jīng)費(fèi)請(qǐng)款申請(qǐng)審核制定年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算審核經(jīng)費(fèi)預(yù)算提交經(jīng)費(fèi)使用報(bào)告提交經(jīng)費(fèi)預(yù)算申請(qǐng)?zhí)峤唤?jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)管理甲方/監(jiān)理方乙方風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)審管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)合同/協(xié)議/任務(wù)書信息來源變更管理24風(fēng)險(xiǎn)管理甲方/監(jiān)理方/乙方風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)跟蹤及處理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告問題處理流程風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)跟

12、蹤風(fēng)險(xiǎn)閾值設(shè)置確定風(fēng)險(xiǎn)處理措施風(fēng)險(xiǎn)錄入風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)來源需求經(jīng)費(fèi)技術(shù)質(zhì)量進(jìn)度管理評(píng)審管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理申報(bào)管理項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃25變更管理甲方/監(jiān)理方/乙方變更管理變更歷史查詢變更查詢變更信息統(tǒng)計(jì)變更申請(qǐng)項(xiàng)目定義變更變更源項(xiàng)目計(jì)劃變更需求變更需求工作流關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)申報(bào)管理項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃26申報(bào)管理申報(bào)處理申報(bào)列表查詢提交申報(bào)申報(bào)管理甲方/監(jiān)理方乙方風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)審管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)立項(xiàng)申報(bào)申報(bào)來源變更管理文檔中心結(jié)項(xiàng)申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)申報(bào)成果申報(bào)撥款申報(bào)變更申報(bào)27背景介紹1系統(tǒng)介紹2 系統(tǒng)特色34 服務(wù)流程28個(gè)性化普適化協(xié)同化29iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)化服務(wù)化30部署靈活支持甲

13、乙方按需租用平臺(tái)支持甲方搭建平臺(tái)，乙方使用高可靠性分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)據(jù)冗余備份，并有實(shí)時(shí)自動(dòng)恢復(fù)機(jī)制高安全性數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)和傳輸完善的權(quán)限控制和日志審計(jì)機(jī)制高性能可彈性擴(kuò)展計(jì)算和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，滿足高峰時(shí)期系統(tǒng)使用需求基于廣州軟件所研發(fā)的eCafe云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，相對(duì)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)具備多種技術(shù)優(yōu)勢(shì)。eCafe服務(wù)化個(gè)性化普適化服務(wù)化協(xié)同化31iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化32協(xié)同化協(xié)同化與其他企業(yè)管理軟件集成，形成協(xié)同化管理平臺(tái)CCCRM財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)ProjectSVNMantis財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)CRMSVNCCDOORSDOORSTestlink個(gè)性化普適化服務(wù)化協(xié)同化33iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化34標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 需求開發(fā) 項(xiàng)目立項(xiàng) 項(xiàng)目招標(biāo) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目運(yùn)維關(guān)注甲方過程管理度量分析過程管理過程性能基線ActionCheckPlanDo過程評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告質(zhì)量報(bào)告過程改進(jìn)計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃開發(fā)過程指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)當(dāng)前項(xiàng)目數(shù)據(jù)歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理過程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)固化度量分析結(jié)果CMMCMMIISO9001GJB5000A個(gè)性化服務(wù)化協(xié)同化35iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化普適化36普適化普適化PC終端移動(dòng)終端短信通知郵件通知普適化服務(wù)化協(xié)同化37iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化38個(gè)性化個(gè)性化工作流、