各部門崗位職責1(共12頁)

1、運 營 中 心 人 員 配 置運營(ynyng)中心工資(gngz)及績效標準崗位名稱基本工資操作人頭年度業(yè)績提成單團平臺毛利提成(扣除導游返還客戶的)其它補貼（節(jié)日）運營總監(jiān)8000無年度毛利潤的1%單團毛利0.15%.純玩團團費的0.1%春節(jié)500中秋300生日100操作中心經(jīng)理60001元/人年度純利潤的1.2%單團毛利0.15%.純玩團團費的0.1%春節(jié)400 中秋250生日100操作中心部長40001元/人年度純利潤的1%單團毛利0.2%.純玩團團費的0.1%春節(jié)300 中秋200生日100操作中心組長35001元/人年度純利潤的0.8%單團毛利0.2%.純玩團團費的0.1%春節(jié)20

2、0中秋150生日100操作中心小組長30001元/人年度純利潤的0.7%300010000提0.4%10000以上提0.4%春節(jié)100 中秋100生日100操作中心員工28002元/人年度純利潤的0.5%單團毛利0.1%.純玩團團費的0.05%春節(jié)100 中秋100生日100采購部經(jīng)理4000無年度毛利潤的0.1%無春節(jié)100 中秋100生日100采購部專員3500無年度毛利潤的0.04%無春節(jié)100 中秋100生日100下單員25001元/人年度純利潤的0.6%單團毛利0.2%.純玩團團費的0.1%春節(jié)200 中秋150生日100導管中心主管5000無年度純利潤的0.5%單團毛利0.1%.純

3、玩團團費的0.1%春節(jié)300 中秋200生日100導管中心組長4000無年度純利潤的0.4%單團毛利0.1%.純玩團團費的0.1%春節(jié)200 中秋150生日100導游管部小組長3500無年度純利潤的0.3%單團毛利0.1%.純玩團團費的0.05%春節(jié)100 中秋100生日100車調(diào)部主管3500無年度毛利潤的1%對外調(diào)車利潤的20%（誰調(diào)誰提）春節(jié)200 中秋200生日100車調(diào)部員工3000無年度毛利潤的0.04%對外調(diào)車利潤的20%（誰調(diào)誰提）春節(jié)100 中秋100生日100房調(diào)部主管3500無年度毛利潤的1%春節(jié)200 中秋100生日100房調(diào)部員工2000無年度毛利潤的0.04%春節(jié)1

4、50 中秋100生日100綜合保障部3500無年度毛利潤的1%春節(jié)200 中秋100生日100綜合保障部員工2000無年度毛利潤的0.04%春節(jié)150 中秋100生日100特別說明公司目標：1.毛利600萬（以上政策兌現(xiàn)）。2.毛利800萬（所有員工周邊游一次）。3毛利1000萬（所有員工國內(nèi)游一次）。4.1500萬（境外游一次）。5.2000萬（員工國內(nèi)游+父母+員工境外游）。6.3000萬（員工+父母+國內(nèi)游+境外游）。 7.5000萬以上（所有員工均可根據(jù)資質能力進入占核算程序）。 運營總監(jiān)(zn jin)崗位職責說明工作職責1、全面負責、主持運營中心的日常業(yè)務活動，確保運營中心的良好運

5、作；2、熟悉旅行市場，了解行業(yè)新政制訂和組織實施運營中心整體管理規(guī)劃和年度工作計劃，并負責完成責任目標和年度計劃；3、負責制定、落實、完善運營中心各項管理規(guī)章、制度和操作流程；4、計劃、指導、協(xié)調(diào)、控制和激勵運營中心各職能部門的業(yè)務開展，監(jiān)督、檢查各部門負責人有效履行崗位職責，并進行評價和考核管理工作，提高工作效率；5、負責對運營中心各項目服務品質監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查及經(jīng)營管理目標、指標測量、應急準備的管理、控制工作；6、全面掌控運營中心和銷售部的經(jīng)營、服務狀況，合理調(diào)配人力、物力、財力，全面完成任務指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務管理水平和經(jīng)濟效益；7、加強員工隊伍建設，關心員工的

6、思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實際困難，提高員工隊伍號召力和凝聚力。8、對公司重大經(jīng)營活動的決策和結果負責；9、行使公司總經(jīng)理授予的其他職權。管理權限1、平臺推廣產(chǎn)品的分析及改進計劃；2、平臺銷售數(shù)據(jù)分析及改進建議；3、負責中心各部門績效考核；4、運營中心會議總結分析及工作跟進；5、各連鎖月工作反饋表分析及跟進；6、對平臺促銷活動、企劃方案有決定權；7、對品牌形象規(guī)劃有建議權。責任擔當1、對執(zhí)行公司年度經(jīng)營計劃、費用預算及計劃和預算的實施結果負全面責任。 2、對因執(zhí)行經(jīng)營管理失誤造成的重大損失負領導責任。3、對提交的 HYPERLINK /Article/ t _blank 報告、報

7、表、決定的準確性、及時性負責。 4、對所簽署的 HYPERLINK /Article/ t _blank 合同、協(xié)議負責。 5、公司違法經(jīng)營所應承擔的相應責任。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無損失，單次處罰50元。備注說明 操作(cozu)中心經(jīng)理(jngl)崗位職責說明(shumng)工作職責1.及時處理下單中心分派定單任務。2.及時分派定單給各組組長。3.及時協(xié)調(diào)處理定單操作過程中所有銜接問題。4.全面掌控定單操作情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。管理權限1、負責操作中心所有人員調(diào)動與協(xié)調(diào)；2、負責訂單整理與分派；3、

8、解決客戶訂單環(huán)節(jié)一切需要協(xié)調(diào)的問題；4、負責督促訂單員與客戶下單事務；5、負責管理訂單員督促客戶回款；6、督促操作中心計調(diào)員進行落實定單操作等事項；7、及時發(fā)現(xiàn)并解決訂單中心一切問題。責任擔當對訂單中心所分派定單實施結果負全面責任。 2、對因執(zhí)行操作管理失誤造成的重大損失負領導責任。3、對定單操作結果及回款事宜負責。4、對操作違規(guī)等相關事宜負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無損失，單次處罰50元。備注說明 操作(cozu)中心組長及小組長崗位職責說明工作職責1.及時將操作中心經(jīng)理所分派定單交由操作員進行操作。2.

9、與下單中心及時溝通，全面了解定單詳情。3.及時協(xié)調(diào)處理定單操作過程中所有銜接問題。4.全面掌控定單操作情況，及時發(fā)現(xiàn)、上報并解決問題。管理權限1、負責本操作小組人員調(diào)動與協(xié)調(diào)；2、負責本操作小組訂單整理、分派與操作；3、協(xié)調(diào)解決在操作過程中客戶所需要解決的問題；4、及時發(fā)現(xiàn)并解決操作過程中遇到的一切問題。責任擔當1、對操作小組所有定單分派實施結果負全面責任。 2、對因執(zhí)行操作管理失誤造成的重大損失負領導責任。3、對定單操作結果及回款事宜負責。4、對操作小組違規(guī)操作等事宜負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無損失，單

10、次處罰50元。備注說明 操作員崗位(gng wi)說明工作職責1.了解定單詳情，及時操作。2.及時發(fā)現(xiàn)、上報并處理操作中遇到的問題。3.與組長、下單中心、各旅游資源點建立良好的溝通，確保整個操作、運作過程井然有序。4.督促訂單中心訂單員回款事宜。管理權限負責組長分派定單的操作任務。負責操作過程中與各資源點、下單中心、組長間的溝通與協(xié)調(diào)問題。負責給導游分派定單，并監(jiān)督團隊運行全過程。發(fā)現(xiàn)、上報并解決操作過程中所遇到的相關問題。責任擔當對組長所分派定單的操作結果負責。對操作過程中與相關部門、導游間的溝通與協(xié)調(diào)結果負責。對整個團隊操作過程相關問題處理、上報與解決結果負責。對團隊操作作過程中所有項目的

11、增減項處理結果負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰200元。非自身原因備注說明 車調(diào)組崗位(gng wi)說明(shumng)工作職責1.全力整合旅游用車資源，確保公司用車充足。2.確保用車價格，給公司內(nèi)部用車絕對不能高于市場價。（高于市場價單次處罰2000元，低于市場價單次獎勵800元）3.在不能保證公司內(nèi)部用車時，絕對不能對外調(diào)車。4.確保所提供給公司用車質量及司機服務態(tài)度。管理權限負責與合作用車個體及公司間的協(xié)調(diào)事宜。負責為公司提供充足用車并保證用車價格。負責車輛外調(diào)等相關事宜。負責解決一切與用車出現(xiàn)的問題。責任擔當對公司用車量及合理價格負責。對公司整個對車

12、成本及風險解決負責。對用車質量及司機服務態(tài)度負責。對解決一切用車出現(xiàn)的相關問題負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰500元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無損失，單次處罰100元。備注說明 房調(diào)組崗位(gng wi)說明(shumng)工作職責1.全力整合用房資源，確保用房充足。2.及時給下單中心及其它部門提供準確房價及充足房源。3.及時處理團隊操作過程中所有用房問題。4.任何時候用房均不能無故高于市場價，否則超出部分自行承擔。5.在完全確保公司用房后，公司所控房還有剩余時，及時對外處理，按控房與轉售利潤20%提成。管理權限1.負責協(xié)調(diào)公司整合用房資源。

13、2.負責為公司提供充足用房并保證合理價格。3.負責團隊用房配置事宜。4.負責解決一切與用房出現(xiàn)的問題。責任擔當1.對公司用房量及合理價格負責。2.對公司整個用房成本及風險解決負責。3.對用房質量及司機服務態(tài)度負責。4.對解決一切用房出現(xiàn)的相關問題負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無損失，單次處罰50元。備注說明 導管(dogun)中心(zhngxn)崗位(gng wi)說明工作職責1.負責整合導游資源，制定規(guī)章制度，對導游時時進行培訓。2.確保公司所需導游充足，并力爭保證質量。3.及時向相關部門提供所需導游。4.

14、及時與導游進行溝通，充分了解導游在團上情況，做到隨時發(fā)現(xiàn)、上報并處理問題。5.負責處理團上一切與導游有關事宜。管理權限1.負責公司導游儲備與培訓。2.負責為公司提供保證質量，提高生產(chǎn)的導游隊伍。3.負責團隊運行中一切與導游有關事宜。4.負責協(xié)調(diào)解決因導游問題導致的所有團隊問題。責任擔當1.對公司使用導游數(shù)量和質量負責。2.對提供導游帶團質量及生產(chǎn)能力負責。3.對提供導游處理協(xié)調(diào)應急事宜負責。4.對解決一切與導游相關問題負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。2.無損失，單次處罰200元。非自身原因1.造成損失，連帶10%。2.無損失，單次處罰50元。備注說明 下單中心(zhngxn)崗位

15、說明工作職責1、下單中心應及時與客戶溝通，了解客戶需求，及時下單。2、按客戶需求與計調(diào)建立良好的溝通，確保訂單資源及成本的準確性。3、客戶下單后，應立即分派至各部門進行操作。4、定單生成后，應催促客戶及時打款。管理權限負責與客戶就線路產(chǎn)品進行良好溝通。負責與計調(diào)及時溝通，時時把控資源成本。負責下單生成。負責分派定單。負責客戶回款。責任擔當對客戶下單所有事宜負責。對資源成本把控負責。對定單分派事宜負責。對客戶回款事宜負責。處罰力度自身原因1.造成損失，全額承擔。非自身原因2.無損失，單次處罰200元。備注說明 采購(cigu)部崗位(gng wi)說明(shumng)工作職責1.全力整合各種旅游資源，確保公司使用充足。2.全面控制資源成本，不得高于同行采購成本。3.確保所采購旅游資源質量。4.及時與資源提供商反應有關問題，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，力爭讓游客滿意。管理權限負責按公司需求對各種旅游資源進行采購。負責協(xié)調(diào)控制資源采購成本。負責所采購資源質量和價格。負責所有采購資源出現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)與解決。責任擔當對公司需求旅游資源保有量負責。對所采購資源成本負責。對所采購資源質量負