xx大廈服務(wù)中心崗位工作考核細(xì)則

1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632天益大廈服務(wù)中心崗位工作考核細(xì)則（一）服務(wù)中心主任項目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1熟悉崗位業(yè)務(wù)知識及專業(yè)技能，正確指導(dǎo)下屬員工開展工作4業(yè)務(wù)知識不全面，未能正確指導(dǎo)下屬員工開展工作每次扣2分崗位職責(zé)不明確，專業(yè)技能不熟練每次扣2分對大廈用戶情況不了解、不熟悉每欠扣1分2總體檢查各員工管轄區(qū)域及桌面的衛(wèi)生情況，確保辦公環(huán)境整潔4未檢查扣4分已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣1分38：30檢查員工上班情況，查看員工簽到表，發(fā)現(xiàn)有員工遲到或缺勤，應(yīng)做好記錄，并提出處理意見4未檢查扣4分未按時檢查每次扣1分對員工經(jīng)常性遲到或缺勤未及時

2、進(jìn)行教育每次扣2分姑息員工的違紀(jì)行為，未根據(jù)情況給予處分每次扣2分49：00前仔細(xì)閱讀前一天的用戶投訴記錄，檢查前一天所記錄的用戶投訴或意見有否及時跟進(jìn)、落實4未閱讀投訴記錄扣4分閱讀記錄后未簽署意見每次扣2分下屬員工跟進(jìn)不足，處理不及時，引起用戶投訴兩次扣2分5上、下午各1次隨機檢查各崗位員工的工作情況是否達(dá)到要求，如有不符應(yīng)視情況給予處理，對服務(wù)態(tài)度和意識不足、業(yè)務(wù)不熟悉、工作責(zé)任心不強或無故拖延工作的員工進(jìn)行工作評估，情節(jié)嚴(yán)重者將給予紀(jì)律處分6未對下屬各崗位員工的工作情況檢查、監(jiān)督扣6分缺每次檢查扣3分監(jiān)督不力，未及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不足每次扣2分姑息員工的違紀(jì)行為每次扣3分處理不公或包

3、庇隱瞞下屬員工的違紀(jì)行為，引致下屬不滿每次扣2分6處理前臺員工上交的較大問題的投訴，遇到重大投訴及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并將投訴情況及處理經(jīng)過記錄在投訴記錄簿上6未及時處理投訴每次扣2分處理方法欠佳每次扣1分未將重大投訴及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，導(dǎo)致事態(tài)擴大每次扣2分7根據(jù)用戶變動情況向各部門發(fā)函新用戶遷入辦公通知和用戶變動通知4未及時通知每次扣4分缺一項扣2分項目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則8簽批日常性的用戶申請4無故延長簽批時間每次扣2分簽批錯誤每次扣2分9按日常工作規(guī)程完成各項工作4違反工作規(guī)程每次扣2分未按時完成每次扣1分完成質(zhì)量差每次扣1分10完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作4不服從、未完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的

4、工作扣4分未按時完成每次扣1分完成質(zhì)量差每次扣1分11下班前整理好辦公桌面2未整理扣2分整理后仍不整潔每次扣1分12每兩周召開部門例會，提出工作要求和注意事項，將公司的意圖貫徹落實，總結(jié)歸納員工工作表現(xiàn)，指出員工的不足4不按時召開例會扣4分缺例會每次扣2分例會流于形式，不解決任何問題扣2分13制訂員工的培訓(xùn)計劃，每月2次開展員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并根據(jù)實際需要進(jìn)行培訓(xùn)后考核、小結(jié)4缺培訓(xùn)計劃每次扣2分缺培訓(xùn)每次扣2分缺培訓(xùn)小結(jié)每次扣1分員工平均考核成績在75分以下每次扣1分14每月1號統(tǒng)計上月寫字樓的出租率和空置率，向總經(jīng)理匯報3未統(tǒng)計扣3分不按時完成每次扣1分統(tǒng)計不全每次扣1分15每月1號統(tǒng)計上

5、月出租會議室、制作水牌數(shù)量等項目創(chuàng)收總數(shù)3未統(tǒng)計扣3分不按時完成每次扣1分統(tǒng)計不全每次扣1分16每月1號匯總用戶投訴情況及處理意見，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋3未匯總意見扣2分不按時完成每次扣1分完成質(zhì)量差每次扣1分17每月31號（30號）前制訂部門工作計劃3未制訂工作計劃扣2分不按時完成每次扣1分18每月31號（30號）前對員工當(dāng)月表現(xiàn)作工作評估4缺工作評估扣4分員工總體評估成績在70分下以每次扣2分19加分1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到公司口頭或書面表揚202服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受用戶表揚212提出合理化建議被公司采納（二）文員（內(nèi)務(wù)）項目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1檢查管轄區(qū)域及桌面的衛(wèi)生清潔情況，確保辦公環(huán)境

6、整潔4未檢查扣4分已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣2分29：00前跟進(jìn)前一天未處理的用戶投訴，了解未處理原因后主動回復(fù)用戶4未跟進(jìn)前一天投訴扣4分處理不及時，引起用戶第二次投訴每次扣2分3負(fù)責(zé)服務(wù)中心文件的收發(fā)和派送4無故延誤當(dāng)天派送的文件每次扣2分遺失文件每次扣2分送文時間過長，到處串崗每次扣2分4為新用戶辦理遷入收樓/遷出手續(xù)6超出服務(wù)次扣2分完成質(zhì)量差，引起用戶投訴每次扣2分5為用戶、施工人員、外來人員等輸大廈出入證及用戶3超出服務(wù)時間每次扣1分完成不好，引起用戶投訴每次扣2分6受理用戶室內(nèi)裝修驗收竣工申請2遺失用戶提交的資料每次扣2分未及時通知有關(guān)部門派員，延誤驗收時間每次扣1分7負(fù)責(zé)服務(wù)

7、中心便民工具箱及洗手間、信箱鑰匙的管理和借用3管理不善，遺失工具或鑰匙每次扣1分8為中介公司辦理借用空房門匙，下班前檢查當(dāng)天借用門匙有否歸還，未還時及時追還3未及時追還鑰匙，引致遺失鎖匙第次扣3分9帶用戶到所需房間看樓2離開所看房間時未關(guān)好室內(nèi)電源或鎖好門每次扣1分服務(wù)態(tài)度差每次扣1分10完成上級主管安排的其他工作4不服從、未完成上級安排的工作扣2分未按時完成每次扣1分完成質(zhì)量差每次扣1分11下班前整理好辦公桌面2未整理每次扣2分整理后仍不整潔每次扣1分12每兩周參加部門工作例會，負(fù)責(zé)做好會議記錄，并于2天后將擬好的會議記錄呈交服務(wù)中心主任4無故缺席每次扣2分未按要求完成會議記錄每次扣2分13

8、參加公司或部門安排的培訓(xùn)4無故不參加扣4分無故缺席每次扣2分考核成績在70分以下每次扣2分14整理、補充各類對客常用文件及免費提供用戶取閱的報刊、資料每周至少2次整理公告欄4未及時整理、補充扣3分整理不認(rèn)真，資料擺放凌亂每次扣2分未整理每次扣2分公告欄不夠整潔、美觀每次扣1分項目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則15每天16：30前將當(dāng)天用戶資料、往來文件按房號整理歸檔4未及時進(jìn)行歸檔每次扣2分檔案分類錯誤每次扣1分用戶檔案牌示與現(xiàn)用戶公司名稱不符每次扣1分16每月5號前更新大廈租控表，并復(fù)印給各部門4未更新扣4分未按時完成每次扣1分完成后未復(fù)印給各部門每次扣1分17每月25號前檢查大廈用戶的營業(yè)執(zhí)照期

9、限并匯總交服務(wù)中心主任4未檢查每次扣4分未匯總每次扣2分未按時完成扣1分18每月22號列出申購下月辦公用品計劃2未按時申購每次扣2分19每月31號（30號）前記錄當(dāng)月工作中的注意事項及未完成工作，與下一崗交接2未按時完成工作交接記錄每次扣2分記錄漏記一項扣1分20加分1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到公司口頭或書面表揚212服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受用戶表揚223提出合理化建議被公司采納（三）文員（前臺）項目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1檢查管轄區(qū)域及桌面的衛(wèi)生清潔情況，確保辦公環(huán)境整潔4未檢查扣4分已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣2分2負(fù)責(zé)服務(wù)中心文件的打印、校對4未及時打印每次扣2分校對錯漏每次扣1分3接聽前臺電話

10、，受理用戶的投訴和服務(wù)咨詢，將情況簡要記錄在投訴記錄簿上，根據(jù)實際情況采取知當(dāng)措施，并將情況輸入電腦8缺記錄每次扣3分未及時上報重大投訴每次扣3分隨意涂改、撕毀和假造投訴事項中涉及本部門或個人的記錄每次扣8分處理投訴后，未主動回復(fù)用戶每次扣2分4每星期一集中將申請裝修用戶資料輸入電腦，并隨時檢查用戶裝修竣工情況，電話通知用戶如期辦理竣工申請4未將資料輸入電腦每次扣4分未檢查用戶竣工情況每次扣2分通知不及時每次扣2分5為用戶辦理水牌制作及安掛手續(xù)3超出服務(wù)時間每次扣1分完成質(zhì)量差，引致用戶投訴每次扣1分續(xù)上表項目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則6具體受理用戶非辦公時間加班申請3超出服務(wù)時間每次扣1分完成

11、質(zhì)量差，引致用戶投訴每次扣1分7具體辦理用戶物品放行手續(xù)3超出服務(wù)時間每次扣1分未核對資料引致放行失誤每次扣2分8受理用戶物品寄存3超出服務(wù)時間每次扣1分完成質(zhì)量差，引致用戶投訴每次扣1分9受理用戶電話預(yù)約收購廢品、租用會議室3超出服務(wù)時間每次扣1分完成質(zhì)量差，引致用戶投訴每次扣1分10具體辦理用戶臨時用電、動火及使用專用貨梯申請手續(xù)3超出服務(wù)時間每次扣1分完成質(zhì)量差，引致用戶投訴線次扣1分11以電話或書面形式要求用戶送還新用戶資料4未按時完成每次扣3分催收時未注意態(tài)度引致用戶不滿每次扣2分12每星期一早上協(xié)助分發(fā)信報3未按時完成每次扣1分13為對講機電池充足電，供翌日早上使用3未完成扣3分14按日常工作規(guī)程完成做好其他對客服務(wù)工作4違反工作規(guī)程每次扣2分不按時完成每次扣1分3.完成質(zhì)量差每次扣1分15每月5號前更新用戶緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系電話及防火責(zé)任人名單4未更新每次扣4分未按時完成每次扣1分完成后未派送各職能部門每次扣1分16每兩周參加部門工作例會，記錄會議上提出的工作要求和注意事