寓教于樂活潑生動的QCC培訓(xùn)教材

1、新員工QCC基礎(chǔ)知識普及QCC培訓(xùn)小組 2013.11.261培訓(xùn)公約2 Quality Control Circle （QCC） QCC的定義在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財政部關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知3遵循科學(xué)工作程序PDCA；用數(shù)據(jù)說話特 點(diǎn)明顯的自主性高度的民主性自愿參加，自主管理，自我教育互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔(dān)任；成員 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，

2、集思廣益廣泛的群眾性嚴(yán)密的科學(xué)性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、現(xiàn)場人員均可參與QCC的定義4QCC的起源 QCC活動是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知(二十世紀(jì)初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動)。QCC 被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。QCC的起源51、1978年1979年試點(diǎn)階段；2、1980年1985年推廣階段；3、1986年1997年發(fā)展階段；4、1

3、998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。 QCC的發(fā)展歷程61、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次

4、。（大約在10月）QCC會議7QCC視頻8尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源3 改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè) QCC活動的精神9QCC活動的宗旨1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。10QCC的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。11QCC的作用參加品管圈活動你可以得到許多益處，你

5、會學(xué)到新的技能，例如：如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）當(dāng)眾演講的能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻(xiàn)將被公司的管理層所承認(rèn)。你的作用將得到大家的認(rèn)可。12QCC活動的基本條件參與者自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣具有上進(jìn)心的員工領(lǐng)導(dǎo)重視(重要)員工對QC小組有一定認(rèn)識和要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干有完備的QC小組活動規(guī)章制度13QCC的組建1 自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3 上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。小組成立小組起

6、名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始14圈名、圈徽、圈規(guī)、圈歌代表一個QCC小組的精神面貌和特色,由該圈的全體成員共同決定.圈名: QCC圈具有激勵內(nèi)涵的名字圈徽: QCC圈的個性標(biāo)志圈規(guī): QCC圈全體成員約定的規(guī)則圈歌: QCC圈的代表歌曲QCC圈組標(biāo)志15QCC的注冊登記1、QC小組的人數(shù)-每個小組310人為宜。2、QC小組的登記每年一次。-按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。16職責(zé)-熱心參與活動,實(shí)施改善活動圈會活躍的發(fā)言,建立良好的人際關(guān)系透過品管圈活動消減不良,保證品質(zhì)確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施作業(yè).條件-對品管圈活動有充分了解有溫和性情與接納的胸懷有

7、豐富的知識與責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動,決定活動方向,建立圈員協(xié)助、全員積極參加、發(fā)言、分擔(dān)任務(wù)的體制,組織會義召開,協(xié)助各類活動開展,指導(dǎo)圈員.QCC成員職責(zé)職責(zé)-培養(yǎng)圈會風(fēng)氣協(xié)助圈會進(jìn)行活動及改善掌握全局17嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的程序、步驟嚴(yán)格遵守現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則實(shí)實(shí)在在的開展活動一切用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話熟練運(yùn)用QC工具成果基礎(chǔ)成果依據(jù) 過程 成果QCC總體思路有效方法觀念、意識、方法、風(fēng)氣、思路、工具、行動181、定義： P-計劃 D-實(shí)施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；PDCA簡介19序號QCC類型特點(diǎn)活動周期難度適

8、用場所1現(xiàn)場型改進(jìn)現(xiàn)場5要素為核心；問題集中，易解決，易出成果短一般生產(chǎn)、品質(zhì)、工程、儲運(yùn)等2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題為核心，進(jìn)行工藝、技術(shù)上改進(jìn)較長較大生產(chǎn)、開發(fā)、工程等3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化等三化建設(shè)不定一般銷售、人資、行政等4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能不定較大生產(chǎn)、采購、工程、儲運(yùn)、人資5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，從無到有，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定較長較大開發(fā)、市場、人資、銷售等課題類型及來源問題解決型課題來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇20選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主因制定對策實(shí)施對策效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和打算達(dá)到

9、目標(biāo)DPAC否是QCC活動的程序步驟-問題解決型自選目標(biāo)值21選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析分析原因確定主因制定對策實(shí)施對策效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和打算達(dá)到目標(biāo)DPAC否是QCC活動的程序步驟-問題解決型指令目標(biāo)值22少三個步驟現(xiàn)狀分析原因分析要因確認(rèn)多一個步驟提出最佳方案并確認(rèn)最佳方案QCC活動的程序步驟-創(chuàng)新型2324選擇課題 課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選 選題要有依據(jù)：上級要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認(rèn)可 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等） 選題宜小不宜大 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性25QC小組題目的正確表達(dá)X

10、XXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對待 對象 具體問題 1、降低 總裝一線 機(jī)箱劃傷率 2、提高 包裝二線 臥式機(jī)型效率 3、縮短 返工物料 退料周期選擇課題26 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集到現(xiàn)場實(shí)地測量或調(diào)查 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時間約束 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查2728（1）目標(biāo)與課題相對應(yīng)（2）目標(biāo)以12個為宜 （3）目標(biāo)要明確,量化,能體現(xiàn)SMART原則 S: specific 明確，具體 M: measurable 可測量的 A: attainable 可達(dá)到的 R: receivable 可接受的 (r

11、elevant 相關(guān)的) T: time 時間性設(shè)定目標(biāo)票房目標(biāo) 5億2930 要針對課題的癥結(jié)分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策 “5M1E”是展示原因全貌的類別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Enviroment）31分析原因3132 應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn) 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等） 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小 33確定主要原因33 越南人 中國南方 中國北方 美國人 挪威人這人有病6

12、0%不靠譜30%喜歡10%大街調(diào)查問卷統(tǒng)計34 針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策 對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而后比較選定實(shí)施的對策 “5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表對策表35制定對策353637實(shí)施對策實(shí)施時一定要按對策表實(shí)施。對策實(shí)施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。37發(fā)型超酷99%發(fā)型一般1%3839檢查效果 全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果； 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果； 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）； 計算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）； 也應(yīng)關(guān)注社會效益； 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。3940制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。一、制定鞏固措施的方法將對策表中有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/工藝/管理辦法/制度中到現(xiàn)場確認(rèn)是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)/工藝/管理辦法/制度對鞏固期的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，做好統(tǒng)計分析，說明鞏固狀況-只要有足夠時間說明在實(shí)際運(yùn)作中效果是穩(wěn)定的就可以二、制定鞏固措施常用的工具/方法 流程圖/簡易圖表/控制圖/調(diào)查表41421、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解