最新新員工培訓(xùn)管理流程(精華版)

1、精品文檔精品文檔目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.0目的和范圍 4目的 4范圍 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 2.0職責(zé) 4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 職責(zé)定義 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 職責(zé)分配 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 3.0術(shù)語(yǔ)與解釋 4 HYPERLINK l bo

2、okmark18 o Current Document 4.0流程 5流程概述 5流程觸發(fā)條件 5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 流程實(shí)施規(guī)則 5新員工培訓(xùn)崗位要求 5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)教具要求 5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 培訓(xùn)課程要求 6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 新員工考核辦法 6 HYPERLINK l bookmark28 o Curr

3、ent Document 培訓(xùn)師考核辦法 6 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 班主任考核辦法 7新員工培訓(xùn)質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn) 8 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 改進(jìn)計(jì)劃 8 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 4.4流程圖 8 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 4.5流程細(xì)節(jié)解釋 9 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 5.0流程審核 11 HYPER

4、LINK l bookmark42 o Current Document 5.1流程審核項(xiàng)目定義 11 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 流程審核方法 11流程審核頻率 12 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 6.0相關(guān)附件 12文件說(shuō)明本文件所有權(quán)歸 XXXX 所有。本文件中涉及的信息為保密信息。未經(jīng) XXX 的授權(quán)，任 何人不得隨意復(fù)印、復(fù)制、更改和轉(zhuǎn)移。本文件為中文版，當(dāng)中文在表達(dá)上如果存在歧 義時(shí)， XXX 擁有最終解釋權(quán)。文件信息文件名稱新員工培訓(xùn)管理流程生效日期版本號(hào)V1.0文件編號(hào)

5、文件撰寫人文件批準(zhǔn)人安全級(jí)別文件更改歷史版本號(hào)修改日期編寫人/ 修改人批準(zhǔn)人修改內(nèi)容V1.01.0 目的和范圍目的 此文檔是針對(duì)新員工 (銷售代表崗位新員工) 培訓(xùn)管理流程進(jìn)行的定義。 幫助 新員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)， 系統(tǒng)提升培訓(xùn)質(zhì)量， 提升新員工期間新員工留 存率、通過(guò)率，縮短首單出單時(shí)間。范圍 本流程適用于新員工培訓(xùn)經(jīng)理、 培訓(xùn)講師、 培訓(xùn)助教等對(duì)新員工培訓(xùn)工作的計(jì) 劃、組織、 實(shí)施和評(píng)估， 培訓(xùn)適用周期為在新人通過(guò)招聘部面試進(jìn)入新員工到 上崗之間的時(shí)間。2.0 職責(zé)職責(zé)定義通過(guò)新員工培訓(xùn)流程各環(huán)節(jié)的管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。職責(zé)分配培訓(xùn)經(jīng)理制定并完善新員工課程體系管理并協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師工作培訓(xùn)

6、效果評(píng)估，培訓(xùn)質(zhì)量改善與招聘部、組織人事部、業(yè)務(wù)部門交接入營(yíng)學(xué)員及上崗學(xué)員相關(guān)信息 培訓(xùn)講師針對(duì)崗位對(duì)新員工知識(shí)、態(tài)度和技能的要求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)授課，營(yíng)造活躍的課堂氣氛，準(zhǔn)確講授相關(guān)知識(shí) 班主任管理班級(jí)紀(jì)律協(xié)助培訓(xùn)講師監(jiān)督學(xué)員作業(yè)完成情況學(xué)員在訓(xùn)期間表現(xiàn)及相關(guān)資料的跟蹤、總結(jié) 培訓(xùn)助教負(fù)責(zé)培訓(xùn)物資準(zhǔn)備配合培訓(xùn)經(jīng)理、講師及班主任的相關(guān)工作整理培訓(xùn)期間所有文件并歸檔3.0 術(shù)語(yǔ)與解釋學(xué)員在訓(xùn)期間 流失率 ：指新員工期間流失的學(xué)員比例，計(jì)算公式為：流失率 新員工期間流失人數(shù) / 報(bào)到學(xué)員總數(shù)結(jié)業(yè)考試 通過(guò)率 ：指通過(guò)結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例， 計(jì)算公式為： 結(jié)業(yè)考試通過(guò)率 =結(jié)業(yè)考試通過(guò)人數(shù) / 參加結(jié)業(yè)

7、考試人數(shù)入職 1個(gè)月內(nèi)留存率：指新員工入職后 (自上崗日起)一個(gè)月內(nèi)留存人數(shù)比例，計(jì)算公式為：入職 1個(gè)月內(nèi)留存率 =一個(gè)月內(nèi)留存人數(shù) / 入職新員工總數(shù)4.0 流程流程概述 新員工培訓(xùn)管理流程是為了提升新員工培訓(xùn)質(zhì)量， 保證培訓(xùn)效果， 提升上崗率， 并使上崗新員工迅速投入崗位工作而建立的管理流程， 用于規(guī)范新員工各項(xiàng)培 訓(xùn)工作，包括新員工崗位設(shè)置、課程設(shè)計(jì)和實(shí)施、培訓(xùn)班的組織、學(xué)員和講師 的考核等。流程觸發(fā)條件 新員工已知曉業(yè)務(wù)部門年度及月度人員需求量 新員工接收招聘部提供的新員工報(bào)到信息表 ，信息表涵蓋預(yù)計(jì)新員工入營(yíng) 時(shí)間、人數(shù)、男女比例、招聘渠道等信息流程實(shí)施規(guī)則新員工崗位要求 培訓(xùn)經(jīng)理

8、 專業(yè)知識(shí)技能：熟悉培訓(xùn)體系建設(shè)，熟悉培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制 定與實(shí)施、效果評(píng)估，有一定的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 管理、協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，有效處理內(nèi)部客 戶問(wèn)題 資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，師范類、人力資源類、管理類相關(guān)專業(yè)， 入職 1 年以上，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)講師半年以上 培訓(xùn)講師 / 班主任專業(yè)知識(shí)技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作 Office 軟件 文化類講師：有 1 年以上培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，熟悉溝通技巧、職涯 規(guī)劃等軟技能及企業(yè)文化類內(nèi)容 業(yè)務(wù)類講師：入職半年以上，熟練掌握公司專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) 資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，獲得 TTT 類培訓(xùn)認(rèn)證證書，認(rèn)同公司文化 和價(jià)值觀培訓(xùn)助教

9、專業(yè)知識(shí)技能：良好執(zhí)行能力、文件編寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力、 熟練操作 Office 軟件 資質(zhì)：中專以上學(xué)歷培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)資料要求場(chǎng)地要求：教室： 空間：足矣容納受訓(xùn)學(xué)員 桌椅：可供學(xué)員記錄筆記 環(huán)境：營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、照片等裝飾體現(xiàn)企業(yè)文化 設(shè)施： 講臺(tái)、電腦、投影儀、白板、白板筆、白板紙、錄像機(jī)（可 選擇）、音響、話筒軟件： Office 軟件、音頻 / 視頻播放器 培訓(xùn)資料要求 要在開(kāi)營(yíng)前，準(zhǔn)備好相關(guān)的紙質(zhì)或電子版資料，包括簽到表員工信息登記表講義 PPT學(xué)員手冊(cè)課程及講師評(píng)估表等培訓(xùn)課程要求課程內(nèi)容包括：行業(yè)簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化、價(jià)值觀導(dǎo)入公司規(guī)章制度入門專業(yè)知識(shí)導(dǎo)入業(yè)務(wù)知識(shí)課程管

10、理課程管理負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)課程規(guī)劃、內(nèi)容設(shè)計(jì)、審核和 發(fā)布課程更新依據(jù)和頻率：業(yè)務(wù)類內(nèi)容：根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)隨時(shí)更新 通用、文化類內(nèi)容：根據(jù)公司發(fā)展需要和先進(jìn)的理論知識(shí)進(jìn) 行更新完善，每月更新課程包（涵蓋所有課程講義）由培訓(xùn)經(jīng)理在每月第一個(gè)星期 五統(tǒng)一更新發(fā)布一次課程教學(xué)方法：根據(jù)課程內(nèi)容特點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法，不局限于單純的照本 宣科，教學(xué)方法如：講授：用于基本的背景類、概念類知識(shí)的傳遞 問(wèn)題討論：用于重點(diǎn)知識(shí)技能的訓(xùn)練 互動(dòng)拓展：用于激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)新員工考核辦法學(xué)習(xí)態(tài)度考核：學(xué)員若出現(xiàn)以下情況直接勸退淘汰：1）新員工期間累計(jì)遲到、缺勤或請(qǐng)假 2 次2）無(wú)法與他人互動(dòng)3）行為舉

11、止怪異、情緒波動(dòng)很大4）不遵守培訓(xùn)紀(jì)律知識(shí)技能考核（結(jié)業(yè)考試） ：新員工完成新員工全部培訓(xùn)后，須參加以下三門考試，且須通過(guò)至少 兩門考試才算通過(guò)考核并準(zhǔn)予上崗：1）專業(yè)知識(shí)考試（筆試） ： =65 分通過(guò)2）家規(guī)考試（筆試） ：=80 分通過(guò)3）情景模擬考核（口試） ：=65 分通過(guò)培訓(xùn)師考核辦法考核項(xiàng)目：1) 學(xué)員滿意度 ：每期新員工培訓(xùn)結(jié)束后，由學(xué)員填寫講師滿意度調(diào) 查，匯總調(diào)查結(jié)果，計(jì)算公式為：學(xué)員滿意度=滿意人數(shù) / 學(xué)員人數(shù)2) 結(jié)業(yè)考試 通過(guò)率 ：指通過(guò)結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計(jì)算公式為：結(jié)業(yè)考試通過(guò)率 =結(jié)業(yè)考試通過(guò)人數(shù) / 參加結(jié)業(yè)考試人數(shù) 打分依據(jù)：項(xiàng)目滿分打分依據(jù)學(xué)員 滿意度5

12、0 分區(qū)間=90%=80%,90%=95%=85%,95%= 90 分合格：得分 = 70 分班主任考核辦法考核項(xiàng)目：1) 學(xué)員 出勤 情況：因新員工通常從第三天開(kāi)始學(xué)員較為穩(wěn)定，因此 就后三天學(xué)員的出勤情況對(duì)班主任進(jìn)行考核2) 學(xué)員在訓(xùn)期間 流失率 ：指新員工期間流失的學(xué)員比例，計(jì)算公式 為：流失率 =新員工期間流失人數(shù) / 報(bào)到學(xué)員總數(shù)結(jié)業(yè)考試 通過(guò)率 ：指通過(guò)結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計(jì)算公式為：結(jié) 業(yè)考試通過(guò)率 =結(jié)業(yè)考試通過(guò)人數(shù) / 參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)入職 1 個(gè)月內(nèi) 留存率 ：指新員工入職后(自上崗日起)一個(gè)月內(nèi) 留存人數(shù)比例， 計(jì)算公式為： 入職 1 個(gè)月內(nèi)留存率 =一個(gè)月內(nèi)留存 人數(shù)

13、/入職新員工總數(shù)打分依據(jù)：項(xiàng)目滿分打分依據(jù)學(xué)員出勤 情況20 分區(qū)間后三天滿勤后三天未滿勤得分20 分每缺勤 1 人次扣 1 分學(xué)員在訓(xùn)期間 流失率30 分區(qū)間25%,40%得分30 分每高 5%，扣 5 分0分結(jié)業(yè)考試 通過(guò) 率20 分區(qū)間=90%=80%,90%80%得分30 分每低 1%，扣 2 分0分新員工 1 個(gè)月 留存率20 分區(qū)間15%,30%得分50 分每低 1%，扣 1 分0分總分100 分合格標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀：得分 = 90 分合格：得分 = 70 分新員工培訓(xùn)質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)員在訓(xùn)期間 流失率： 優(yōu)秀： =25% 合格： =90% 合格： =80% 入職 1個(gè)月內(nèi) 留存率： 優(yōu)

14、秀： =85% 合格： =70%改進(jìn)計(jì)劃為了改進(jìn)培訓(xùn)流程， 解決出現(xiàn)的問(wèn)題， 新員工需征詢調(diào)研多方建議， 包括： 總經(jīng)理及高管團(tuán)隊(duì)：謀求高層管理者對(duì)新員工工作的支持，確保新員 工方向包括文化、業(yè)務(wù)等于公司戰(zhàn)略方向相符 各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)：跟進(jìn)新員工上崗上崗后的狀態(tài)，了解新員工培訓(xùn)滿 意度及培訓(xùn)需求 人力資源中心負(fù)責(zé)人：從培訓(xùn)課程體系、課程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行監(jiān)控和 完善 完善 新員工學(xué)員：傾聽(tīng)學(xué)員對(duì)課程及講師的意見(jiàn)，提升學(xué)員體驗(yàn)4.4 流程圖新兵營(yíng)培訓(xùn)管理流程2014/3/14 版本號(hào)： 1.0培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)助教班主任培訓(xùn)助教 培訓(xùn)講師 班主任 班主任培訓(xùn)助教課程及講師安排表員工信息登記表、 學(xué)員手冊(cè)等員

15、工信息登記表（已填）住宿名單考勤表作業(yè)檢查表課程及講師滿意度 評(píng)估表 評(píng)估結(jié)果匯總表新進(jìn)人員部門分配表培訓(xùn)助教4.5 流程細(xì)節(jié)解釋TM01安排培訓(xùn)講師、班主任描述1. 根據(jù)入營(yíng)新員工情況，任命班主任，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師的時(shí)間，制定培訓(xùn) 講師 / 班主任排班表角色與職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理 協(xié)調(diào)班主任和培訓(xùn)講師的時(shí)間和工作，制定排課表輸入? 新員工報(bào)到信息表? 新員工課程表TM02預(yù)定 /確認(rèn)培訓(xùn)教室，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、資料描述1. 根據(jù)班級(jí)人數(shù)預(yù)定大小合適的教室，確保桌椅數(shù)量足夠2. 在開(kāi)營(yíng)前一天備好相關(guān)資料，包括簽到表、學(xué)員手冊(cè)、評(píng)估表等3. 在開(kāi)營(yíng)前一天確認(rèn)所需培訓(xùn)設(shè)施可用，包括電腦及投影儀、白板及白板 筆、

16、話筒及音響等角色與職責(zé)培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教室、設(shè)施和資料輸入? 新員工報(bào)到信息表輸出? 員工信息登記表? 學(xué)員手冊(cè)? 5 時(shí)段表輸出培訓(xùn)講師 / 班主任排課表TM03開(kāi)營(yíng)及新員工簽到描述1. 開(kāi)營(yíng)當(dāng)天及每天新員工到來(lái)前完成教室布置、桌椅擺放、電腦投影儀等 設(shè)施的準(zhǔn)備2. 新員工簽到，清點(diǎn)人數(shù)3. 向新員工宣貫新員工培訓(xùn)紀(jì)律角色與職責(zé)班主任 引導(dǎo)新員工簽到，宣貫新員工培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施，接待新員工，協(xié)助班主任引導(dǎo)新員工填寫簽 到表、清點(diǎn)人數(shù)輸入?輸出? 員工信息登記表 （新員工已填寫）TM04辦理住宿描述1. 開(kāi)營(yíng)第一天晚上協(xié)助新員工辦理住宿手續(xù)，詳見(jiàn)辦理住宿流程角色與職責(zé)培訓(xùn)

17、助教 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施，接待新員工，協(xié)助班主任引導(dǎo)新員工填寫簽 到表、清點(diǎn)人數(shù)輸入? 辦理住宿流程輸出? 住宿名單TM05每天培訓(xùn)描述1. 按照課程表傳授培訓(xùn)內(nèi)容2. 培訓(xùn)后布置作業(yè)和任務(wù)3. 員工關(guān)懷角色與職責(zé)培訓(xùn)講師 根據(jù)排課表按時(shí)到崗培訓(xùn)并保證培訓(xùn)效果班主任 根據(jù)排課表及時(shí)提醒培訓(xùn)講師上課，每天培訓(xùn)后布置作業(yè)，并進(jìn) 行適當(dāng)?shù)膶W(xué)員關(guān)懷，包括每天按照模板向?qū)W員發(fā)送關(guān)懷短信，對(duì)流失人員進(jìn) 行電話跟蹤輸入? 新員工培訓(xùn)手冊(cè)輸出?TM06學(xué)習(xí)態(tài)度考核描述1. 考核學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度，包括每天簽到時(shí)間、聽(tīng)講是否認(rèn)真、作業(yè)是否按時(shí) 完成、是否遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律等，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)“ 4.3.4 新員工考核辦法”2. 得分

18、不合格者予以淘汰角色與職責(zé)班主任 負(fù)責(zé)對(duì)新員工學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行考核輸入?輸出? 考勤表TM07課程及講師評(píng)估描述1. 新員工結(jié)束后，向新員工發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，對(duì)講師進(jìn)行 評(píng)估角色與職責(zé)班主任 向新員工解釋評(píng)價(jià)表的目的和填寫方法 培訓(xùn)助教 協(xié)助收集并匯總課程表輸入?輸出? 課程評(píng)估匯總表TM08結(jié)業(yè)考試描述1. 對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、家規(guī)等進(jìn)行考試，分為筆試和口試，詳見(jiàn)“ 考核辦法”2. 批閱試卷，通過(guò)者可批準(zhǔn)上崗，未通過(guò)者予以淘汰4.3.4 新員工角色與職責(zé)班主任 介紹并維護(hù)考試紀(jì)律，批閱試卷培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備試卷、協(xié)助維持考場(chǎng)紀(jì)律，收集試卷輸入? 考試試卷輸出? 新進(jìn)人員部門分配表TM09交接新員工描述1. 協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)角色與職責(zé)班主任 負(fù)責(zé)與人事部對(duì)接入職人員信息 培訓(xùn)助理 協(xié)助辦理入職輸入?輸出?5.0 流程審核5.1 流程審核項(xiàng)目定義流程審核方法流程審核由人力資源中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、 并需經(jīng)公司總經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé) 人同意通過(guò)審核內(nèi)容包括：