202_年上半年售后部個人總結(jié)

1、2022年上半年售后部個人總結(jié)結(jié)合20_年售后維修總體運行來看，售后部根本實如今年初擬定的方案，客戶的的成認(rèn)是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改良的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，現(xiàn)對售后效勞總的工作總結(jié)如下：一、20_年度售后效勞部的運營狀況20_年售后部營業(yè)額：_萬余元。毛利：_萬余元平均單車營業(yè)額：_元。20_年共進(jìn)廠_輛其中潤保_輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)二、缺乏之處汽車售后售后效勞部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場理論經(jīng)歷較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場理論的力度在理論中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)程度，同時要爭取工作的主動性進(jìn)步責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、進(jìn)步工作質(zhì)量

2、。要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20_年售后效勞部的工作方案確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨效勞做細(xì)、做精進(jìn)步客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為一、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。2、通過對流失客戶回訪及分析p 找出客戶流失的內(nèi)在原因及改良措3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。二、預(yù)約率人廠臺次的增加導(dǎo)致維修頂峰期時

3、客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三、資共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資共享促進(jìn)良性競爭.減少客戶的流失及資浪費，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺進(jìn)步整體的戰(zhàn)斗力。四、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品根本知識和實理論操作相結(jié)合特別是實際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除才能的培訓(xùn)進(jìn)步員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理進(jìn)步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六、團(tuán)隊建立1、目的和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么堅持只有團(tuán)隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氣氛提升員工效勞理念及個人技能進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工效勞的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的開掘促使員工王動進(jìn)步自身素質(zhì)。2、施行手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)